Obtenir de l’aide : Mon imprimante ne fonctionne pas
Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 47
Débogage de l’imprimante
Les problèmes d’impression peuvent perturber les opérations, mais des problèmes courants peuvent souvent être résolus par un simple dépannage. Ce guide fournit des solutions complètes pour les problèmes d’imprimante dans Toast POS, organisées par type de problème pour une navigation facile. Malheureusement, les imprimantes peuvent rencontrer des problèmes. Si vous avez des difficultés à imprimer, ou si vous êtes bloqué sur un message d’erreur "Veuillez redémarrer l’imprimante", voici trois étapes de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes d’imprimante et peuvent être effectuées sur le terrain.
Essayez toujours ces trois étapes EN PREMIER pour dépanner votre imprimante :
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Si le problème n’est pas résolu, essayez ces étapes de dépannage rapides ensuite :
- Imprimez-vous depuis un terminal ? Si oui, assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé.
- Imprimez-vous depuis un appareil portable ? Si oui, assurez-vous que vous êtes sur le bon réseau Wi-Fi.
- Votre imprimante de reçus imprime-t-elle des billets vierges ? Si c'est le cas, assurez-vous d'utiliser le bon papier (voir Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs) et qu'il est installé correctement. Le papier pour imprimante peut avoir été chargé à l'envers, essayez donc de faire un ajustement.
Problèmes courants d'imprimante :
| Que se passe-t-il avec l'imprimante | Causes | Comment corriger |
| Les billets ne s'impriment pas ou s'impriment sur la mauvaise station | Panne de courant ou interruption de l'alimentation | Débranchez les deux câbles de l'imprimante pendant 30 secondes et rebranchez-les. |
| Billets vierges | Installation incorrecte du papier | Réinstallez votre papier (voir Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs) |
| Problèmes récurrents avec une imprimante spécifique | Problème de configuration dans Toast Web | Confirmez la configuration (voir Vérifiez votre connexion Internet) |
Imprimer un reçu de test
Si votre imprimante ne fonctionne toujours pas, il est temps de faire plus d'investigations ! Essayons d'imprimer un reçu de test.
Imprimer un reçu de test nous fournit beaucoup d'informations sur votre imprimante ! Non seulement cela confirme que votre imprimante est allumée, que votre papier a été chargé correctement et que votre imprimante peut imprimer physiquement, mais cela nous donne également des informations sur la façon dont votre imprimante est connectée à Internet.
- Accédez à la configuration de l'imprimante dans Toast POS.
- Confirmez l'état de connectivité et essayez une impression de test.
- Si les problèmes persistent, fournissez le numéro de série pour un soutien supplémentaire.
Suivez les instructions dans cet article de Toast Central, Imprimer un reçu de test, et diagnostiquez davantage pourquoi votre imprimante ne fonctionne pas.
Aide supplémentaire avec le dépannage de l'imprimante
Vous voyez un code d'erreur sur votre terminal POS concernant votre imprimante ou avez besoin de plus d'assistance pour le dépannage de l'imprimante ? Cliquez sur l'imprimante ci-dessous pour obtenir de l'aide.
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Imprimante en cuisine Toast | |
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Imprimante de reçus Epson | |
Imprimante d'étiquettes Epson |
Découvrez la vidéo rapide de dépannage d'imprimante de Toast Education :
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