Obtenir de l’aide pour votre Imprimante d’étiquettes d’articles Toast TLP400

1. Débranchez à la fois le câble d’alimentation et le câble Ethernet de votre Imprimante. Attendez 30 secondes.
2. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous de mettre votre Imprimante sous tension. Assurez-vous que vos câbles d’alimentation sont bien fixés.
3. Réessayez d’imprimer.

Si vous rencontrez des problèmes avec votre TLP400 impliquant des bourrages de papier, des mécanismes de coupe ou le découpage au mauvais endroit, N’essayez PAS les étapes de dépannage indiquées ci-dessous. Besoin d’aide? Démarrez un clavardage en direct ici avec notre équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Gestion de paie Web (bouton d'assistance bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Assistance dans l'application Toast Now.

Pour plus d’informations sur la façon de contacter le soutien technique, consultez « Contacter le soutien à la clientèle » ou allez à support.toasttab.com.

DHCP activé

DHCP désactivé

Si votre reçu de test indique que DHCP est activé,votre Imprimante est configurée pour une adresse IP dynamique. Toutes les imprimantes expédiées depuis Toast depuis juin 2021 sont compatibles DHCP.

Sur la page Imprimante et configuration du tiroir-caissedans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est rempli (avec le numéro de série de l’appareil) et que le champ de l’adresse IP est vide.

Exemple :

Si les deux champs sont remplis, supprimez l’adresse IP. N’oubliez pas d’enregistrer et de publier vos modifications.

Si votre reçu de test indique que DHCP est désactivévotre Imprimante est configurée pour une adresse IP statique.

Sur la page Imprimante et configuration du tiroir-caissedans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est vide et que le champ de l’adresse IP est rempli (avec l’adresse IP indiquée sur votre Ticket test).

Exemple :

Si les deux champs sont remplis, supprimez le numéro de série. N’oubliez pas d’enregistrer et de publier vos modifications.

Besoin de changer l'adresse IP statique de votre Imprimante ? Visitez Changez l’adresse IP statique de votre Imprimante Toast TP200.

Problème de réseau
(L'adresse IP sur Imprimer test affiche une série de "0")

Problème de configuration
(L'adresse IP a été imprimée sur l'Imprimée test et comporte une série de chiffres)

1. Sur l ' appareil connecté à votre Imprimante, ouvrez l ' application Toast et allez à Configuration > Configuration de l ' Imprimante.
2. Vérifiez que l’Imprimante apparaît bien dans la liste Mes imprimantes. Très probablement, l'Imprimante apparaîtra hors ligne.
3. Peu importe, sélectionnez l'Imprimante que vous dépannez et Imprimer Ticket test. Cela appellera l'Imprimante depuis l'appareil et réinitialisera la connexion réseau.
4. Un Ticket devrait Imprimer sur l'Imprimante. Il sera soit Imprimer comme reçu (si Imprimer reçu test a été sélectionné) ou Ticket (si Imprimer ticket test a été sélectionné). Si c'est le cas et que maintenant l'adresse IP n'apparaît plus comme "0.0.0.0", suivez les étapes de la colonne à droite pour confirmer la configuration de votre Imprimante. Si rien ne s’imprime ou si l’adresse IP continue de s’afficher comme « 0.0.0.0 », passez à l’étape 5.
5. Assurez-vous ensuite que l'Imprimante et les terminaux ou appareils portatifs sont sur le même réseau. Pour en savoir plus sur la vérification et/ou l’oubli d’un réseau non sécurisé par Toast sur votre terminal, consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast. Parfois, vos appareils peuvent être connectés à votre réseau interne, ce qui empêchera l’Imprimante de se connecter au réseau sécurisé Toast.
6. Tentative d'Imprimer de nouveau un Ticket test à partir du terminal. Si rien ne s'imprime, rebranchez l'interrupteur Ethernet de l'Imprimante. Pour ce faire, réinitialisez (débranchez et rebranchez) le câble Ethernet qui entre dans l'Imprimante aux deux extrémités et rallumez l'Imprimante en l'éteignant pendant 2 minutes.
7. Une fois cela fait, vérifiez qu'un voyant vert clignote sur le port Ethernet de l'Imprimante. Sinon, réinitialisez votre routeur pour rafraîchir votre réseau. Débranchez le cordon d’alimentation, attendez deux minutes et rebranchez.
   
   
8. Tentative d’Imprimer un Ticket test à partir de l’appareil une fois de plus. Si l’adresse IP n’a pas changé et si vous ne parvenez toujours pas à Imprimer quoi que ce soit à partir de l’Imprimante, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code #551.

1. Si l'Imprimante est utilisée comme Station de préparation, sur la page Stations de préparation dans Toast Web, assurez-vous que l'Imprimante est affectée à une Station de préparation.
2. Si votre restaurant utilise des stations de préparation sans impression, par exemple pour un terminal de bar, les tickets ne s’Imprimeront pas. Vérifiez que c’est bien le cas. Accédez à la configuration de l’appareil sur le terminal. Si vous souhaitez utiliser cette Imprimante pour une Station de préparation, mais que vous souhaitez que les tickets soient Imprimés, n'en sélectionnez aucune pour les Stations non imprimées.
3. Si votre restaurant utilise le routage des articles, assurez-vous que les articles de cette option de service ou de cette zone de service sont acheminés vers la bonne Station de préparation associée à l’Imprimante en question.
4. Assurez-vous de ne pas avoir plus d’un appareil Envoyé en cuisson automatique dans votre restaurant. Pour vérifier, accédez à la configuration de l’appareil sur le ou les appareils et confirmez que vous n’avez qu’un seul appareil dont l’option d’envoi automatique en cuisson des commandes est Oui.
5. À tout moment au cours de ces étapes, il est recommandé d’essayer d’Imprimer un Ticket test à partir de votre Imprimante et de vous assurer qu’il s’imprime correctement.
6. Si votre Imprimante n'imprime toujours pas les tickets de manière appropriée, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast pour un dépannage supplémentaire.