Obtenez de l'aide avec votre imprimante d'étiquettes d'articles Toast TLP400

Dernière mise à jour : 17 août 2026, 15 h 11

Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées et aux étapes de dépannage courantes pour votre imprimante d'étiquettes d'articles Toast TLP400.

Si vous avez des difficultés à imprimer, voici trois étapes de dépannage qui règlent la plupart des problèmes d'imprimante et qui peuvent être effectuées sur place. 

Essayez TOUJOURS ces trois étapes en PREMIER :

icône de câble
  1. Débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet de votre imprimante. Attendez 30 secondes.
  2. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous de mettre votre imprimante sous tension. Assurez-vous que vos câbles d'alimentation sont bien fixés.
  3. Réessayez d'imprimer.

 

Remarque : L'imprimante TLP400 ne peut pas être configurée dans Toast Web pour imprimer des tickets de cuisine; si elle est réglée sur Tickets de cuisine et enregistrée, elle revient aux étiquettes d'articles. Utilisez-la uniquement pour les étiquettes d'articles.

 

Si le problème n'est pas résolu, essayez les étapes de dépannage rapide expliquées dans cet article du centre de soutien, Obtenez de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas.  Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre imprimante d'étiquettes Toast TLP400, consultez les sections ci-dessous et suivez les étapes. Si la FAQ ne vous aide pas à résoudre le problème, communiquez avec le service à la clientèle de Toast via le centre de soutien et mentionnez le code de référence des étapes que vous avez suivies (ci-dessous) - nous serons heureux de vous aider!

Remarque : Les imprimantes, les terminaux et les appareils portatifs doivent être sur le réseau de sécurité amélioré de Toast pour pouvoir imprimer. Pour confirmer que votre appareil est sur le réseau de sécurité amélioré de Toast, suivez les instructions indiquées dans cet article du centre de soutien : Vérifiez votre connexion Internet.

Vous ne savez pas quelle imprimante vous avez? Consultez le glossaire du matériel.

Pour examiner les boutons et les voyants de votre imprimante, consultez cet article du Centre de soutien : Guide de démarrage rapide de l'imprimante d'étiquettes d'articles Toast

 

Dans cet article :

 

L'imprimante d'étiquettes Toast imprime des étiquettes vierges 

Suivez ces étapes pour recalibrer votre imprimante d'étiquettes Toast :

  1. Éteignez l'imprimante.
  2. Allumez l'imprimante tout en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé.
  3. L'imprimante devrait faire avancer 2 étiquettes et s'arrêter, (si elle ne s'arrête pas, il y a un autre problème, continuez avec L'imprimante d'étiquettes Toast n'imprime pas) l'imprimante devrait imprimer MENU PRINCIPAL,
  4. Le calibrage est le numéro 3.
  5. Appuyez sur le bouton d'alimentation 3 fois puis appuyez 1 fois de plus et maintenez.
  6. L'imprimante devrait imprimer SÉLECTIONNER LE MODE DE CALIBRAGE.
  7. Appuyez sur le bouton d'alimentation 2 fois puis appuyez 1 fois de plus et maintenez.
  8. L'imprimante fera avancer plusieurs étiquettes et s'arrêtera.
  9. Il devrait y avoir des données de calibrage imprimées sur la dernière étiquette.
  10. Appuyez maintenant sur le bouton d'alimentation 1 fois puis appuyez 1 fois de plus et maintenez.
  11. L'imprimante devrait faire avancer 1 ou 2 étiquettes et s'arrêter.
  12. Maintenant, appuyez sur le bouton d'alimentation et 1 étiquette<3> devrait sortir.


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Avis de non-responsabilité concernant la défaillance du coupe-papier automatique de l'imprimante d'étiquettes d'articles Toast

Si vous rencontrez des problèmes avec votre TLP400 concernant des bourrages papier, des mécanismes de coupe ou si le papier est coupé au mauvais endroit, NE tentez AUCUNE étape de dépannage listée ci-dessous. Besoin d'aide? Démarrez une clavardage ici avec notre équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de soutien bleu en bas à droite de chaque page) et dans l'onglet Soutien de l'application Toast Now.


Pour plus d'informations sur la façon de contacter le soutien, consultez « Comment contacter le soutien à la clientèle » ou allez sur support.toasttab.com.


 coupe-papier automatique        coupe-papier automatique


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L'imprimante d'étiquettes Toast n'imprime pas

Suivez les étapes suivantes pour le dépannage :

Commencez par confirmer que votre imprimante est correctement sous tension et configurée en suivant les étapes indiquées dans le Guide de démarrage rapide de l'imprimante d'étiquettes d'articles Toast. Ensuite, imprimez un ticket de test.
 
Étape 1 : Confirmez que votre imprimante est capable d'imprimer un ticket.
  1. Éteignez votre imprimante.
  2. Sans le bouton Alimentation sur le dessus de votre imprimante.
  3. Tout en continuant de Sans le bouton Alimentation, rallumez l'imprimante.

Remarque : Si votre imprimante est incapable de produire un ticket de test, contactez notre équipe de soutien à la clientèle et mentionnez le code #550.


Étape 2 : Confirmez vos informations réseau (ces informations peuvent être utilisées lorsque vous appelez notre équipe du service à la clientèle pour obtenir une aide supplémentaire au dépannage).
  1. Votre ticket de test s'imprimera avec différents éléments d'action de sous-menu.
  2. Pour sélectionner Imprimer auto-test, appuyez deux fois sur le bouton d'alimentation papier, puis appuyez une troisième fois sur le bouton d'alimentation papier tout en le maintenant enfoncé.
  3. Cela produira un long reçu qui inclut des données sur la version du micrologiciel et le numéro de série de l'imprimante.
  4. L'impression se mettra en Sans avec du texte sur le dernier reçu indiquant« Interface is Configuring<3 ». Attendez environ une minute pour que le reste du ticket s'imprime.
  5. Ce dernier reçu s'imprimera et inclura les informations de connectivité, notamment votre adresse IP, le statut DHCP et l'adresse MAC.
  6. Appuyez sur le bouton d'alimentation papier et relâchez-le pour terminer votre auto-test et revenir au fonctionnement normal.
 
Étape 3 : Déterminez si vous rencontrez un problème de réseau ou de configuration. 

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DHCP est-il activé ou désactivé ?

DHCP activé

DHCP désactivé

Si votre reçu de test indique que DHCP estactivé,votre imprimante est configurée pour une adresse IPdynamique. Toutes les imprimantes expédiées par Toast depuis juin 2021 ont le DHCP activé.

Sur la page de configuration de l'Imprimante et du tiroir-caisse dans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est rempli (avec le numéro de série de l'appareil) et que le champ de l'adresse IP est vide.

Exemple :

Le champ du numéro de série est rempli, le champ de l'adresse IP est vide

Si vous voyez les deux champs remplis, supprimez l'adresse IP. N'oubliez pas d'enregistrer et de publier vos modifications.

Si votre reçu de test indique que le DHCP est désactivé, votre Imprimante est configurée pour une adresse IP statique.

Sur la page de configuration de l'Imprimante et du tiroir-caisse dans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est vide et que le champ de l'adresse IP est rempli (avec l'adresse IP indiquée sur votre Ticket de test).

Exemple :

Le champ du numéro de série est vide, le champ de l'adresse IP est rempli

Si vous voyez les deux champs remplis, supprimez le numéro de série. N'oubliez pas d'enregistrer et de publier vos modifications.

Besoin de modifier l'adresse IP statique de votre Imprimante ? Consultez Modifier l'adresse IP statique de votre Imprimante Toast TP200.

 

Y a-t-il une adresse IP (avec plusieurs chiffres) sur l'Imprimer de test ?

Pour obtenir l'adresse IP imprimée directement depuis l'Imprimante :
  1. Éteignez l'imprimante.
  2. Sans le bouton Alimentation, puis rallumez l'Imprimante tout en continuant de Sans Alimentation jusqu'à ce que le Ticket de test commence à imprimer les options du sous-menu.
  3. Appuyez deux fois sur Alimentation, puis une troisième fois tout en le maintenant enfoncé, pour sélectionner Imprimer l'auto-test.
  4. L'auto-test se mettra en pause avec « Interface is Configuring » — attendez environ une minute qu'il se termine.
  5. Le reçu final inclura l'adresse IP, le statut DHCP et l'adresse MAC.
  6. Appuyez sur Alimentation et relâchez-le pour revenir au fonctionnement normal.

 
Sur le Ticket de test qui vient d'être imprimé en suivant les instructions ci-dessus, vérifiez pour confirmer qu'il y a une adresse IP sur le Ticket. Si l'adresse IP s'affiche comme « 0.0.0.0 », cela signifie que votre Imprimante n'est pas connectée au réseau. S'il y a une adresse IP sur l'impression test, cela signifie qu'il s'agit d'un problème de configuration. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre l'un ou l'autre problème :

 

Problème de réseau
(L'adresse IP sur l'impression test affiche une série de « 0 »)

Problème de configuration
(L'adresse IP a été imprimée sur l'impression test et comporte une série de chiffres)

  1. Sur l'appareil connecté à votre imprimante, ouvrez l'application Toast et accédez à Configuration > Configuration de l'imprimante.
  2. Vérifiez pour confirmer que l'imprimante apparaît dans la liste Mes imprimantes. Très probablement, l'imprimante apparaîtra comme Hors ligne.
  3. Peu importe, sélectionnez l'imprimante que vous dépannez et sélectionnez Imprimer ticket test. Cela enverra une requête ping à l'imprimante depuis l'appareil et réinitialisera la connexion réseau.
  4. Un ticket devrait s'imprimer depuis l'imprimante. Il s'imprimera soit sous forme de reçu (si Imprimer reçu test a été sélectionné), soit sous forme de ticket (si Imprimer ticket test a été sélectionné). Si c'est le cas et que l'adresse IP ne s'affiche plus comme « 0.0.0.0 », suivez les étapes de la colonne de droite pour confirmer la configuration de votre imprimante. Si rien ne s'imprime ou si l'adresse IP continue de s'afficher comme « 0.0.0.0 », passez à l'étape 5.
  5. Ensuite, assurez-vous que l'imprimante et les terminaux ou appareils portatifs sont sur le même réseau. Apprenez-en davantage sur la façon de vérifier et/ou d'oublier un réseau non sécurisé Toast sur votre terminal dans Oublier un réseau sur un appareil Toast. Parfois, vos appareils peuvent être connectés à votre réseau interne, ce qui empêchera l'imprimante de se connecter au réseau sécurisé Toast.
  6. Tentez d'imprimer un ticket test à nouveau depuis le terminal. Si rien ne s'imprime, rebranchez le commutateur Ethernet sur l'imprimante. Pour ce faire, réinitialisez (débranchez et rebranchez) le câble Ethernet qui va à l'imprimante aux deux extrémités et redémarrez l'imprimante en l'éteignant pendant 2 minutes, puis en la rallumant.
  7. Une fois cela fait, vérifiez pour confirmer qu'il y a un voyant vert qui clignote sur le port Ethernet de l'imprimante. Sinon, allez-y et réinitialisez votre routeur pour actualiser votre réseau. Débranchez le cordon d'alimentation, attendez deux minutes et rebranchez-le.

    Voyants DEL
  8. Tentez d'imprimer un ticket de test à partir de l'appareil une fois de plus. Si l'adresse IP n'a pas changé et si vous êtes toujours incapable d'imprimer quoi que ce soit à partir de l'imprimante, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code #551.
  1. Si l'imprimante est utilisée comme station de préparation, sur la page des stations de préparation dans Toast Web, assurez-vous que l'imprimante est assignée à une station de préparation.
  2. Si votre restaurant utilise des stations de préparation sans impression, comme pour un terminal de bar, les tickets ne s'imprimeront pas en conséquence. Vérifiez pour confirmer que c'est le cas. Accédez à la configuration de l'appareil sur le terminal. Si vous souhaitez utiliser cette imprimante pour une station de préparation, mais que vous voulez que les tickets s'impriment, sélectionnez aucun pour Stations de préparation sans impression.
  3. Si votre restaurant utilise l'acheminement des articles, assurez-vous que les articles de cette option de repas ou de cette zone de service sont acheminés vers la bonne station de préparation associée à l'imprimante en question.
  4. Assurez-vous de ne pas avoir plus d'un appareil avec envoi en cuisson automatique dans votre restaurant. Pour vérifier, accédez à la configuration de l'appareil sur le ou les appareils et confirmez que vous n'avez qu'un seul appareil dont Envoi en cuisson automatique des commandes est réglé sur Oui.
  5. À tout moment au cours de ces étapes, il est recommandé d'essayer d'imprimer un ticket de test à partir de votre imprimante une fois de plus et de vous assurer qu'elle imprime correctement.
  6. Si votre imprimante n'imprime toujours pas les tickets correctement, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast pour un dépannage supplémentaire.
 

L'imprimante d'étiquettes Toast tremble pendant l'impression

Si votre imprimante d'étiquettes tremble, veuillez vérifier que le papier d'étiquettes est inséré complètement (l'imprimante émet un son de tremblement/broyage si le chargeur essaie de saisir le papier mais n'y parvient pas). 

Vérifiez également que le réglage de largeur à l'intérieur de l'imprimante est correctement défini. Toast recommande de régler la largeur à 80 mm selon notre recommandation de papier. Cependant, si vous utilisez un papier différent, la largeur pourrait varier. Pour ajuster cela, utilisez la molette à l'intérieur de l'imprimante.

 

Nettoyez votre imprimante d'étiquettes Toast

Remarque : Avant de commencer l'entretien courant, assurez-vous que l'imprimante est hors tension et que vous avez lu l'avis de non-responsabilité concernant la défaillance du coupe-papier automatique. N'utilisez pas de solvants comme de l'essence ou de l'acétone pour les procédures de nettoyage suivantes. Lors du nettoyage des capteurs, l'imprimante ne doit pas être sous tension tant que l'alcool pur n'est pas complètement évaporé. 

Il est recommandé que le cycle d'entretien ne dépasse pas un mois.

Nettoyage de la tête d'impression et du rouleau presseur sur votre imprimante d'étiquettes d'articles Toast TLP400
  1. Éteignez l'imprimante et ouvrez le capot supérieur
  2. Si l'imprimante vient de terminer d'imprimer, veuillez attendre que la tête d'impression ait complètement refroidi
  3. Utilisez un coton imbibé d'alcool (essoré) pour essuyer la poussière et les taches sur la surface de la tête d'impression et du rouleau presseur.
  4. Attendez que l'alcool soit complètement évaporé, puis fermez le capot supérieur

Nettoyage des capteurs sur une imprimante d'étiquettes d'articles Toast TLP400
  1. Éteignez l'imprimante
  2. Appuyez sur le levier d'ouverture du capot pour ouvrir le capot supérieur de l'imprimante
  3. Utilisez un chiffon de coton doux imbibé d'alcool pur (essoré) pour essuyer la poussière et les taches sur la surface du capteur
  4. Attendez que l'alcool pur soit complètement évaporé, puis fermez le capot supérieur pour terminer le nettoyage des capteurs
Image des capteurs de l'imprimante

Élimination d'un bourrage papier dans votre imprimante d'étiquettes d'articles Toast TLP400
  1. Éteignez l'imprimante
  2. Appuyez sur le levier d'ouverture du capot supérieur pour ouvrir le capot supérieur de l'imprimante
  3. Vérifiez le chemin du papier. Si du papier est coincé dans le chemin du papier, retirez le papier froissé et coupez la tête du papier
  4. Confirmez que votre molette d'espacement est correctement espacée pour atteindre le bord de votre papier
  5. Fermez le capot supérieur pour terminer le dégagement du bourrage papier


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