Obtenez de l'aide avec l'Imprimante de reçus Toast TP200

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Essayez toujours ces trois étapes en premier
• Solution rapide
• Comprendre votre Imprimante
• Dépanner par symptôme
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast Web, Toast POS, application Toast Now, Imprimante de reçus Toast TP200

Autorisations requises : Autorisations 7.1, 7.2 et 7.3

Ce que vous accomplirez : Identifiez le symptôme que présente votre Imprimante TP200, suivez la solution correspondante et (si la solution ne fonctionne pas) rassemblez les informations nécessaires pour entamer une clavardage avec le service à la clientèle.

Vous ne savez pas quelle Imprimante vous avez ? Consultez Imprimantes compatibles Toast.

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Essayez toujours ces trois étapes en premier

Ces trois étapes permettent de résoudre la plupart des problèmes de l'imprimante TP200 et peuvent être effectuées sur place.

Résultat attendu : Votre TP200 imprime normalement. Si c'est le cas, vous avez terminé. Sinon, utilisez le tableau de dépannage rapide ci-dessous pour identifier votre symptôme.

Si le problème n'est pas résolu après ces trois étapes, consultez également Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas pour obtenir des conseils de dépannage généraux supplémentaires qui s'appliquent à toutes les imprimantes Toast.

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Dépannage rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous. Chaque ligne renvoie à la section de dépannage correspondante.

Vous préférez une expérience guidée ? Essayez les guides étape par étape sur le matériel, le réseau ou la configuration :

• Commencer le dépannage du matériel
• Démarrer le dépannage réseau
• Démarrer le dépannage de votre configuration de paramètres

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Comprendre votre imprimante

Cette section vous aide à identifier les pièces de votre imprimante TP200 auxquelles les étapes de dépannage font référence.

Boutons et ports de l'imprimante

Utilisez les images ci-dessous pour en savoir plus sur les composants, les boutons et les ports de votre imprimante Toast TP200.

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Voyants de l'imprimante

Le voyant DEL au-dessus du bouton d'alimentation a deux états normaux et plusieurs états d'erreur.

États normaux :

• Voyant DEL orange ou bleu : L'adaptateur secteur est branché, mais l'imprimante n'a pas été mise sous tension.
• Voyant DEL vert : L'imprimante est sous tension et prête à imprimer.

États d'erreur :

Consultez le tableau ci-dessous pour plus d'informations :

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Dépannage par symptôme

Faites correspondre votre symptôme à une section ci-dessous. Si votre symptôme n'est pas répertorié ou si les étapes ne résolvent pas le problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Voyant rouge clignotant (aussi appelé voyant rouge qui clignote)

Un voyant rouge clignotant signifie généralement l'une des trois choses suivantes. Essayez chaque cause dans l'ordre.

Cause 1 — Erreur de coupeur : Nettoyez le coupe-papier de tout débris (petits fragments de papier, poussière, plastique brisé).

Cause 2 — Capot supérieur ouvert : Ouvrez le capot, puis refermez-le fermement. Vous devriez l'entendre s'enclencher. Si le capteur du capot indique toujours qu'il est ouvert après l'avoir fermé fermement, consultez la remarque ci-dessous.

Cause 3 — Tête d'impression en surchauffe : Mettez l'Imprimante hors tension et attendez 15 à 20 minutes que la tête d'impression refroidisse. Ensuite, remettez-la sous tension et réessayez.

Cause 4 — Erreur HP : Pour effacer, appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le Sans pendant 60 secondes.

Important : Si le voyant rouge clignotant persiste après avoir essayé les trois causes — surtout si l'Imprimante affiche un message « capot ouvert » même lorsque le capot est fermement fermé et que vous l'avez entendu s'enclencher — il s'agit généralement d'une défaillance du capteur matériel qui nécessite le remplacement de l'Imprimante. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Résultat attendu : Le voyant rouge clignotant s'éteint. Sinon, effectuez une remontée selon la remarque importante ci-dessus.

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L'Imprimante ne s'allume pas

Utilisez cette section si l'Imprimante n'a aucun voyant (aucun voyant orange, vert ou bleu).

Si l'Imprimante a un voyant visible (orange, vert ou bleu), l'Imprimante est alimentée — passez plutôt à L'Imprimante n'Imprime pas du tout. S'il n'y a aucun voyant, suivez les étapes suivantes :

1. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché dans l'Imprimante.
2. Serrez la vis moletée sur le câble d'alimentation afin que le câble soit bien fixé à l'Imprimante.
3. Vérifiez la présence d'un voyant vert sur l'adaptateur secteur lui-même (le bloc d'alimentation au milieu du câble).
   1. S'il y a un voyant vert sur l'adaptateur secteur, l'alimentation parvient à l'Imprimante. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'Imprimante et maintenez-le enfoncé pour l'allumer jusqu'à ce que vous voyiez un voyant vert sur l'Imprimante.
   2. S'il n'y a pas de voyant vert sur l'adaptateur secteur, essayez une autre prise murale pour écarter un problème de prise.

Résultat attendu : Le voyant d'alimentation de l'Imprimante s'allume en vert et l'Imprimante est prête à Imprimer.

Si l'Imprimante n'a toujours aucun voyant et que le câble d'alimentation semble endommagé : Il s'agit généralement d'une défaillance matérielle. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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L'Imprimante n'Imprime pas du tout

Utilisez cette section si l'Imprimante a des voyants et semble allumée, mais n'Imprime pas de reçus ou de billets.

Imprimez d'abord un feuillet de test matériel — cela vous indique si le problème provient de l'Imprimante elle-même ou de la façon dont elle est connectée à votre réseau.

1. Mettez l'Imprimante hors tension.
2. Appuyez simultanément sur les boutons d'alimentation et d'alimentation papier (Feed) et maintenez-les enfoncés jusqu'à ce que vous entendiez l'Imprimante émettre un bruit.
3. Un reçu de test devrait s'imprimer en quelques secondes.

Important : Peu importe le résultat, appuyez sur le bouton d'alimentation (Feed) et relâchez-le pour quitter le mode test.

Résultat attendu : Un reçu de test s'imprime, indiquant l'adresse IP et le statut DHCP de l'imprimante. Continuez vers Lire le reçu de test : DHCP et adresse IP pour interpréter ce qu'il affiche.

Si aucun reçu de test ne s'imprime (l'imprimante a un voyant vert mais rien ne sort) : Veuillez réessayer, et si rien ne sort, il pourrait s'agir d'une défaillance matérielle. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Si l'imprimante imprime un reçu de test mais n'imprime pas les tickets en direct depuis votre appareil Toast : Réinitialisez le commutateur Ethernet et rebranchez tous les câbles.

1. Ouvrez la porte de l'imprimante avec le papier qui dépasse légèrement.
2. Appuyez cinq fois sur le bouton d'alimentation (Feed). Le voyant d'alimentation clignotera lorsque la réinitialisation sera terminée.
3. Fermez la porte. Un petit ticket devrait s'imprimer indiquant « Ethernet Switch Reset ».
4. Débranchez les câbles d'alimentation et Ethernet pendant 30 secondes, puis rebranchez-les et mettez sous tension.
5. Réessayez d'imprimer un ticket en direct depuis votre système de point de vente Toast.

Résultat attendu : Les tickets en direct s'impriment depuis le système de point de vente Toast vers votre TP200.

Si vous imprimez à partir d'un appareil portatif, assurez-vous que l'appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi, afin qu'il soit sur le même réseau que l'imprimante.

Si vous imprimez à partir d'un terminal, assurez-vous que le Wi-Fi du terminal est désactivé (les terminaux impriment via Ethernet) et que la bonne imprimante est sélectionnée sous Configuration de l'imprimante.

Si vous tentez d'utiliser l'impression dans le nuage, consultez Obtenir de l'aide avec votre appareil portatif Toast Go® 3.

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Lisez le reçu de test : DHCP et adresse IP

Le reçu de test de votre TP200 affiche deux informations clés : si le protocole DHCP est activé ou désactivé, et quelle adresse IP (le cas échéant) l'imprimante possède sur le réseau. Il est essentiel de configurer Toast Web pour qu'il corresponde à ce qui est indiqué sur le reçu de test; une discordance est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles une imprimante avec un voyant vert ne parvient toujours pas à imprimer les reçus en direct.

Remarque : Enregistrez ET publiez vos modifications dans Toast Web. Les deux étapes sont nécessaires pour que les modifications de configuration de l'imprimante prennent effet.

Lisez d'abord le statut DHCP sur votre reçu de test :

Pour mettre à jour la configuration de votre TP200 dans Toast Web :

1. Accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez le nom de votre imprimante TP200 dans la liste.
3. Mettez à jour le champ Numéro de série ou le champ Adresse IP en vous basant sur le tableau ci-dessus. Certains numéros de série incluent le préfixe du numéro de modèle (par exemple, TP200250106900668) — si c'est le cas, saisissez le numéro complet dans le champ Numéro de série. Le numéro de série est sensible à la casse.
4. Si les deux champs sont remplis, supprimez celui qui ne devrait pas l'être (selon le tableau ci-dessus).
5. Sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Publier. Les deux sont requis.

Résultat attendu : La configuration de votre TP200 dans Toast Web correspond à ce qu'indique son reçu de test, et les tickets en direct commencent à s'imprimer.

Besoin de modifier l'adresse IP statique de votre imprimante ? Consultez « Modifier l'adresse IP statique de votre imprimante » (également intitulé « Modification de l'adresse IP statique de votre imprimante Toast TP200 » sur certaines pages).

Vérifiez maintenant l'adresse IP sur le reçu de test :

• Si l'adresse IP affiche une série de zéros (par exemple, 0.0.0.0) : L'imprimante n'est pas connectée au réseau. Consultez « Problème de réseau » ci-dessous.
• Si l'adresse IP affiche 192.168.192.168 ou 192.168.192.169 : Il s'agit de l'adresse IP par défaut du TP200. Cela signifie que l'imprimante ne peut pas atteindre votre routeur. Le câble Ethernet, la prise murale ou le routeur peuvent être à l'origine du problème. Consultez « Problème de réseau » ci-dessous.
• Si l'adresse IP indique la plage IP de votre réseau (par exemple, commence par 192.168.168.x) : L'imprimante est sur le réseau. S'il est toujours impossible d'imprimer des tickets en direct, consultez « Problème de configuration » ci-dessous.

Problème de réseau (pas d'adresse IP ou adresse IP par défaut d'usine) :

1. Sur le terminal connecté au TP200, accédez à Configuration de l'appareil > Configuration de l'imprimante. Confirmez que le TP200 apparaît dans la liste Mes imprimantes (probablement affiché comme Hors ligne).
2. Sélectionnez le TP200 et sélectionnez Imprimer un reçu de test (ou Imprimer un ticket de test pour une utilisation en cuisine). Si rien ne s'imprime, continuez ci-dessous.
3. Assurez-vous que l'imprimante et vos terminaux ou appareils portatifs sont sur le même réseau. Consultez « Oublier un réseau sur un appareil Toast » si vous devez supprimer un réseau non Toast d'un terminal.
4. Si vous imprimez à partir d'un Toast Go, assurez-vous que l'appareil est connecté au Wi-Fi sécurisé de Toast. Si vous imprimez à partir d'un terminal, assurez-vous que le réseau local sans fil du terminal est désactivé (les terminaux impriment via Ethernet) et que la bonne imprimante est sélectionnée via Configuration de l'appareil.
5. Si rien ne s'imprime encore, réinitialisez le commutateur Ethernet sur l'imprimante (ouvrez le couvercle de l'imprimante, appuyez cinq fois sur le bouton d'alimentation — le voyant d'alimentation clignotera). Rebranchez le câble Ethernet aux deux extrémités, puis redémarrez l'imprimante (éteinte pendant deux minutes, puis allumée).
6. Vérifiez le voyant vert sur le port Ethernet de l'imprimante. S'il ne clignote pas, le problème provient probablement du câble Ethernet, de la prise murale ou du routeur.
7. Essayez un câble Ethernet dont le fonctionnement est confirmé. Si vous avez deux imprimantes TP200 et qu'une seule fonctionne, branchez celle qui ne fonctionne pas avec les câbles de celle qui fonctionne pour confirmer si le problème vient du câble ou de la prise murale.
8. Si le voyant du port Ethernet ne clignote toujours pas après avoir essayé un autre câble, réinitialisez votre routeur Meraki pour actualiser votre connexion réseau.

Résultat attendu : Le voyant du port Ethernet de l'Imprimante clignote, l'Imprimante obtient une adresse IP non par défaut et les tickets en direct s'Impriment.

Si le voyant du port Ethernet ne clignote toujours pas après tout ce qui précède : Il s'agit généralement d'un défaut de câble, de port ou de matériel. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Problème de configuration (l'IP affiche une adresse normale mais les tickets ne s'Impriment pas ou s'Impriment sur la mauvaise Imprimante) :

1. Sur le terminal, sousConfiguration de l'appareil, assurez-vous que la TP200 en question est définie comme Imprimante de reçus pour ce terminal ou cet appareil.

    

   

2. Si la TP200 est utilisée pour une Station de préparation, assurez-vous qu'elle est assignée à une Station de préparation. Consultez « Bases des Stations de préparation » pour la configuration.
3. Si votre restaurant utilise des Stations de préparation sans impression (par exemple, un terminal de bar), les tickets ne s'Imprimeront pas en conséquence. Accédez àConfiguration de l'appareilsur le terminal et confirmez. Si vous souhaitez que cette Imprimante Imprime des tickets de Station de préparation, sélectionnezAucunpour le paramètre de Station de préparation sans impression.

    

   

4. Confirmez que vous n'avez pas plus d'un appareil avec envoi automatique en cuisson dans votre restaurant. Accédez àConfiguration de l'appareilsur chaque appareil et confirmez qu'un seul a l'envoi automatique en cuisson activé. ConsultezConfigurer l'envoi automatique en cuisson des commandespour en savoir plus.

    

   

Résultat attendu : Les tickets en direct s'Impriment sur la bonne Imprimante TP200 sans duplication ni acheminement vers la mauvaise Station de préparation.

Remarque : À tout moment au cours de ces étapes, réessayez d'Imprimer un reçu ou un Ticket de test depuis votre Imprimante pour confirmer la progression.

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Le papier s'arrête ou ne sort pas

L'Imprimante est soit à court de papier, soit il y a un bourrage papier.

1. Ouvrez le couvercle de l'imprimante. Si le rouleau de papier est vide, remplacez-le par un nouveau rouleau de papier thermique de 80 mm.
2. S'il reste du papier sur le rouleau, vérifiez la présence de débris sur le massicot ou la tête d'impression.
3. Nettoyez les débris, replacez le papier de l'imprimante et fermez le couvercle.

Résultat attendu : Le papier s'alimente normalement et les billets s'impriment complètement.

Si le massicot est coincé (bloqué en position haute, ne se rétracte pas ou si le papier ne se sépare pas proprement), consultez Réparer le mécanisme de coupe de votre imprimante pour connaître les étapes spécifiques au massicot qui s'appliquent aux imprimantes TP200 et Epson M30.

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Le voyant d'alimentation papier reste allumé

Le voyant d'alimentation papier signifie généralement que le rouleau de papier est mal chargé.

1. Ouvrez le couvercle de l'imprimante et retirez le rouleau de papier.
2. Réinsérez le papier de façon à ce qu'il sorte du côté opposé du couvercle (consultez le diagramme).
3. Assurez-vous que le loquet est complètement fermé (vous avez entendu un déclic) et que le passage est exempt de débris.

Résultat attendu : Le voyant d'alimentation papier s'éteint et l'imprimante alimente le papier normalement.

Si le voyant d'alimentation papier est toujours allumé après avoir replacé le papier : Il s'agit généralement d'une défaillance matérielle du capteur de papier. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Le papier ne se coupe pas après l'impression

Si les reçus sortent sans être coupés ou seulement partiellement coupés, le massicot est peut-être obstrué.

1. Ouvrez le compartiment à papier et vérifiez s'il reste un centre en plastique provenant d'un rouleau de papier précédent.
2. Fermez le couvercle et tentez une impression d'essai en éteignant l'imprimante, puis en maintenant simultanément enfoncés les boutons d'alimentation et d'avance papier.
3. Nettoyez tout débris de papier, morceaux de papier et poussière du mécanisme de coupe, du papier lui-même et de la tête d'impression.

Résultat attendu : Le massicot sépare proprement chaque Ticket imprimé.

Si l'impression présente encore une coupe partielle ou aucune coupe après le nettoyage : Le massicot pourrait devoir être remplacé. Consultez Réparer le mécanisme de coupe de votre Imprimante pour obtenir des conseils supplémentaires spécifiques au massicot. Si les étapes spécifiques au massicot ne vous aident pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Les reçus s'Impriment pâles ou trop clairs

La TP200 est une Imprimante thermique — elle n'utilise pas d'encre. Des impressions pâles ou floues signifient généralement que la tête d'impression ou le rouleau d'entraînement est sale.

1. Ouvrez le couvercle de l'imprimante.
2. Nettoyez délicatement la tête d'impression avec un coton-tige et de l'alcool à friction.
3. Nettoyez le rouleau d'entraînement (le rouleau en caoutchouc contre lequel le papier est pressé) avec le même coton-tige.
4. Laissez les deux sécher complètement. Fermez le couvercle et réessayez d'Imprimer.

Tête d'impression (image) :

Résultat attendu : Les reçus s'Impriment clairement et avec une noirceur maximale.

Pour plus de détails sur le nettoyage, consultez Nettoyez les têtes d'impression de votre Imprimante Toast.

Si le nettoyage de la tête d'impression et du rouleau d'entraînement ne rétablit pas la clarté de l'Imprimerie : La tête d'impression elle-même peut être usée. La TP200 n'utilise pas de ruban encreur (contrairement à l'Imprimante de cuisine Epson U220B), donc une impression TP200 pâle indique généralement un problème matériel plutôt qu'un consommable. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Les reçus s'impriment de travers

Les impressions de travers sont généralement un problème de configuration ou de chargement du papier.

1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses. Sélectionnez votre TP200 et vérifiez que le Modèle est réglé sur Toast TP200/TP200W. Consultez le Guide de démarrage rapide de l'imprimante Toast TP200 pour en savoir plus sur la configuration de la TP200 dans Toast Web.
2. Ouvrez l'imprimante et assurez-vous que le rouleau de papier est installé droit, et non de travers.

Résultat attendu : Les reçus s'impriment droits et alignés.

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L'imprimante imprime du papier vierge

Une impression vierge signifie généralement que le papier est mauvais ou mal chargé.

1. Assurez-vous d'utiliser du papier thermique de 80 mm. Le papier standard (non thermique) ne s'imprimera pas sur une TP200.
2. Le papier est peut-être inséré à l'envers. Le papier devrait sortir du côté opposé au couvercle. Retournez le rouleau et réessayez.
3. Nettoyez la tête d'impression en suivant Nettoyez les têtes d'impression de votre imprimante Toast.

Résultat attendu : La TP200 imprime normalement le texte et les graphiques.

Remarque : Pour confirmer que vous avez du papier thermique, grattez le côté imprimable avec votre ongle. Le papier thermique laissera une marque noire; le papier standard, non.

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L'imprimante imprime des symboles aléatoires

Si votre TP200 imprime des caractères aléatoires ou du texte illisible, il est probable que le mauvais modèle d'imprimante soit sélectionné dans Toast Web.

1. Accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez l'imprimante concernée.
3. Mettez à jour le Modèle pour Toast TP200/TP200W.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Publier.
5. Redémarrez l'imprimante (éteinte pendant 30 secondes, puis allumée).
6. Réessayez d'imprimer.

Résultat attendu : La TP200 imprime du texte et des graphiques normaux.

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L'imprimante ne fonctionne pas après une panne de courant

Après une panne de courant, le rétablissement de la fonctionnalité de l'imprimante prend souvent plus de temps que celui des terminaux.

Important : Votre réseau Toast DOIT être de nouveau en ligne avant de dépanner toute imprimante. Votre routeur Meraki fourni par Toast devrait afficher une lumière blanche fixe. Consultez « Que faire après une panne de courant » pour connaître les étapes complètes de rétablissement du réseau.

Une fois que le fonctionnement du réseau est confirmé :

1. Éteignez toutes les imprimantes.
2. Allumez une imprimante à la fois, en laissant chacune éteinte pendant environ une minute avant de la rallumer. Cela permet d'éviter les conflits d'adresses IP.
3. Sur un terminal, accédez à Configuration de l'appareil > Configuration de l'imprimante et confirmez que le réseau a attribué une adresse IP unique à chaque imprimante. Consultez « Aperçu de la configuration de l'imprimante » pour en savoir plus.

Résultat attendu : Chaque imprimante possède une adresse IP unique et imprime normalement.

Remarque : Si l'adresse IP d'une imprimante se termine toujours par .168 ou .169, répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus. Ces adresses signifient que l'imprimante est toujours sur son adresse IP par défaut d'usine et qu'aucune adresse ne lui a été attribuée par votre routeur.

Si les imprimantes ne fonctionnent toujours pas correctement après avoir répété les étapes : Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Les reçus affichent la mauvaise devise

Pour modifier le type de devise affiché sur les reçus, configurez les paramètres du module linguistique dans Toast Web. Consultez « Configurer vos Imprimantes pour afficher l'euro » pour connaître les étapes spécifiques.

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Foire aux questions

Comment nettoyer mon Imprimante TP200 ?

Pour obtenir des instructions de nettoyage étape par étape pour la tête d'impression et le rouleau d'entraînement de la TP200, consultez Nettoyer les têtes d'impression de votre Imprimante Toast.

Également demandé comme :

• Comment nettoyer mon Imprimante Toast ?
• Comment nettoyer une imprimante thermique ?

Puis-je utiliser l'Imprimante TP200 comme imprimante de cuisine ?

Oui, la TP200 peut être assignée à une Station de préparation de cuisine pour Imprimer des bons de cuisine. La configuration s'effectue dans Toast Web sous Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses (assignation de l'Imprimante) et Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation (configuration de la Station de préparation). Pour obtenir les instructions complètes de configuration de la Station de préparation, consultez « Principes de base des Stations de préparation ».

Également demandé comme :

• Une TP200 peut-elle fonctionner comme imprimante de cuisine ?
• Comment configurer une TP200 pour la cuisine ?

Quel papier l'Imprimante TP200 utilise-t-elle ?

La TP200 utilise du papier thermique de 80 mm (3 1/8 po × 230 pi). La TP200 n'utilise ni encre ni rubans encreurs. Toast ne vend pas de papier pour Imprimante ; veuillez vous en procurer auprès de n'importe quel fournisseur de produits en papier. Pour des recommandations de marques et des spécifications détaillées sur le papier, consultez « Rouleaux de papier pour Imprimante et rubans encreurs ».

Également demandé comme :

• Quel papier mon Imprimante Toast utilise-t-elle?
• Quel type de papier dois-je acheter pour la TP200?

Où puis-je acheter un nouvel adaptateur secteur ou un nouveau câble pour ma TP200?

Pour les pièces de rechange (adaptateur secteur, câble USB-C, câble Ethernet, support de montage), visitez la boutique Toast ou clavardez avec le service à la clientèle pour commander. Cela dépasse le cadre du dépannage en libre-service — contactez le service à la clientèle pour obtenir un devis ou commander des pièces.

Également demandé comme :

• Où puis-je acheter un nouvel adaptateur secteur pour ma TP200?
• Où puis-je obtenir un cordon d'alimentation de remplacement pour la TP200?
• Où puis-je commander des pièces pour une TP200?

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez suivi les étapes correspondant au symptôme et que le problème persiste, l'Imprimante pourrait nécessiter un remplacement matériel. Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez les éléments suivants — cela accélérera considérablement votre interaction :

• Le symptôme exact que vous observez (une photo ou une vidéo des voyants et du comportement de l'Imprimante est préférable)
• Le numéro de série de votre TP200 — trouvé sur une étiquette sous l'Imprimante, ou indiqué sur un reçu de test matériel
• Le code de référence qui correspond au symptôme que vous avez tenté de corriger (voir le tableau ci-dessous)
• Les étapes que vous avez déjà essayées à partir de cet article
• Si d'autres Imprimantes TP200 au même emplacement fonctionnent normalement
• Si l'Imprimante a été échappée, exposée à l'eau ou récemment déplacée

Codes de référence pour le service à la clientèle :

Démarrez une clavardage avec le service à la clientèle :

• Dans Toast Web ou Payroll Web — sélectionnez le bouton de soutien bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page
• Dans l'application Toast Now — sélectionnez l'onglet Support

Vous n'avez pas encore l'application Toast Now ? Téléchargez-la depuis l'Apple App Store ou le Google Play Store.

Pour en savoir plus sur la façon de contacter le soutien, consultez « Comment contacter le service à la clientèle » ou visitez support.toasttab.com.

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Articles connexes

• Guide de démarrage rapide de l'imprimante Toast TP200
• Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas
• Réparer le mécanisme de coupe de votre imprimante
• Nettoyer les têtes d'impression de votre imprimante Toast
• Obtenir de l'aide : Dépanner les messages d'erreur de l'imprimante

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