Obtenir de l’aide pour l’imprimante de reçus Toast TP200

Cet article vous aidera à identifier les étapes courantes pour dépanner votre imprimante de reçus Toast. Si vous avez des problèmes d’impression, voici trois étapes de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes d’imprimante et peuvent être effectuées sur le terrain. 
 

Essayez toujours ces trois étapes EN PREMIER :

Débranchez à la fois le câble d’alimentation et le câble Ethernet de votre imprimante. Attendez 30 secondes. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous d’allumer votre imprimante. Réessayez d’imprimer.

Si le problème n’est pas résolu, essayez les étapes de dépannage rapides expliquées dans cet article de Toast Central, .  Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre imprimante Toast TP200, consultez les sections ci-dessous et suivez les étapes. Si la FAQ ne vous aide pas à résoudre le problème, discutez avec le support client de Toast via Toast Web ou Toast Now et mentionnez le code de référence pour les étapes que vous avez suivies (ci-dessous) - nous sommes heureux de vous aider !
 

Vous ne savez pas quelle imprimante vous avez ? Consultez le matériel .
 

Dans cet article :

TP200 Guides de dépannage étape par étape

Comprendre votre imprimante

Boutons et ports de l'imprimante

Utilisez les images ci-dessous pour en savoir plus sur les composants, les boutons et les ports de votre imprimante Toast TP200.

Lumières de l'imprimante

Le LED au-dessus du bouton d'alimentation a deux conditions. Un LED ambre signifie que l'adaptateur secteur est branché mais que l'imprimante n'a pas été allumée. Un LED vert signifie que l'imprimante est allumée et prête à imprimer. Si vous voyez d'autres lumières, cela pourrait indiquer des problèmes spécifiques. Consultez les scénarios ci-dessous.
 

Si vous voyez une lumière rouge clignotante : Cela pourrait signifier trois choses possibles : 
 

1. Il y a une erreur avec le coupe-papier. Nettoyez le coupe-papier de tout débris. 
2. Le couvercle supérieur de l'imprimante Toast est ouvert. Assurez-vous que le couvercle est complètement fermé. 
3. La tête d'impression est en surchauffe. Éteignez l'imprimante et attendez que la tête d'impression refroidisse.

Si vous voyez une lumière rouge clignotante et entendez des bruits de bourdonnement : Cela pourrait être un dysfonctionnement grave de votre imprimante. Contactez votre représentant Toast si l'imprimante est encore sous garantie. 

Si vous voyez une lumière bleue : Cela signifie que votre imprimante est en mode veille. Pour sortir du mode veille, il suffit d'appuyer sur le bouton d'alimentation.

Foire aux questions

Mon imprimante à pain ne s'allume pas, que se passe-t-il ?

Assurez-vous que la lumière de l'imprimante est allumée (bleue/ambre/verte). Si c'est le cas, le hub d'alimentation est sous tension et devra simplement être allumé. 

S'il n'y a pas de lumière du tout, suivez les étapes suivantes :
 

1. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché à votre imprimante et au hub Toast. Assurez-vous également que la vis à molette est bien serrée afin que le câble soit complètement fixé à l'imprimante. Assurez-vous qu'il y a une lumière verte sur l'adaptateur secteur. 
   
   
   • S'il y a une lumière verte sur l'adaptateur secteur, alors il y a de l'alimentation du mur et l'adaptateur secteur fonctionne. 
   • S'il y a une lumière ambre ou bleue, cela signifie que le hub d'alimentation a de l'énergie et que l'imprimante elle-même doit être allumée. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation sur l'imprimante pour l'allumer jusqu'à ce que vous voyiez une lumière verte sur l'imprimante elle-même. Vous pouvez également essayer votre prise de courant dans une autre prise fonctionnelle.
     
     
2. Ensuite, nous allons vérifier le câble Ethernet. Assurez-vous que votre câble Ethernet est branché à votre imprimante et également connecté à votre routeur. 
3. Éteignez à la fois votre imprimante et votre terminal. Remarque : Toutes les commandes en cours resteront dans la file d'attente d'impression. Cependant, cette réinitialisation interrompra temporairement le flux de votre restaurant. 
4. Débranchez à la fois les câbles d'alimentation et Ethernet. Rebranchez et rallumez-le. 
5. Une fois que votre terminal est de nouveau allumé, resynchronisez toutes les données du côté terminal. Connectez-vous à Toast et sélectionnez le icône à trois points en haut à droite de l'écran de code d'accès. Sélectionnez Resynchroniser les commandes et confirmez la sélection lorsque vous y êtes invité.
6. Sélectionnez le icône à trois points et choisissez Resynchroniser TOUTES les données. Confirmez lorsque vous y êtes invité sur l'écran suivant. 
7. Effectuez une impression de test en appuyant simultanément sur les boutons d'alimentation et d'alimentation.
    

Si l'imprimante ne s'allume pas et qu'elle n'a pas de lumière, ou si vous remarquez que le câble d'alimentation est endommagé, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #510. Commencez un chat en direct avec notre équipe de support client. Le chat est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de support bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Support dans l'application Toast Now.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez "" ou allez sur .

Mon imprimante Toast n'imprime pas du tout. Que dois-je faire?

Le papier ne sort pas de l'imprimante ou l'impression s'est arrêtée à mi-chemin. Que dois-je faire?

L'imprimante est soit à court de papier, soit il y a un bourrage papier. Consultez les étapes suivantes :

1. Ouvrez le couvercle de l'imprimante et vérifiez si le rouleau de papier est vide. Si c'est le cas, remplacez-le par un nouveau. 
2. S'il reste encore du papier sur le rouleau, vérifiez s'il y a des débris sur le coupe-papier ou la tête d'impression.
3. Nettoyez tous les débris, réajustez le papier de l'imprimante et fermez le couvercle. 

Le voyant d'alimentation en papier continue de s'allumer. Que dois-je faire?

Retirez et réinsérez correctement le rouleau de papier dans l'imprimante en fonction de l'image ci-dessous (le papier doit sortir du côté opposé du couvercle). Assurez-vous que le loquet est également complètement fermé (vous avez entendu un clic) et dégagé de tous débris. 

 

Si le Voyant d'alimentation en papier s'allume toujours, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #512. Démarrez une discussion dans en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-le aujourd'hui sur ou sur le Google Play Store.

Le papier ne se coupe pas lorsque le reçu est terminé d'imprimer. Comment puis-je le corriger?

1. Ouvrez le réservoir de papier et vérifiez qu'il n'y a pas de pièce centrale en plastique supplémentaire laissée pour un rouleau de papier.
2. Fermez le couvercle et essayez une impression de test en éteignant l'imprimante puis en maintenant simultanément enfoncés les boutons alimentation et alimentation. 
3. Parfois, du papier ou d'autres débris peuvent se former à l'intérieur de l'imprimante. Nous recommandons de nettoyer tout débris du mécanisme de coupe, du papier lui-même et de la tête d'impression.

Si l'impression a soit une coupe partielle soit aucune coupe, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #513. Commencez un chat dans en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur le ou sur le Google Play Store.

Mes reçus s'impriment trop légèrement ou ne sont pas clairs. Comment puis-je le corriger?

La tête d'impression ou le rouleau de platine de l'imprimante peut être sale. Notez que l'imprimante Toast n'utilise pas de cartouches d'encre.

1. Nettoyez délicatement la tête d'impression avec un coton-tige et de l'alcool à friction. Nettoyez également le rouleau de platine (mis en évidence ci-dessous). Assurez-vous de le sécher, puis refermez-le et réessayez d'imprimer un ticket. 

 

Mes reçus s'impriment de travers. Pourquoi cela?

Cela peut être dû à une configuration dans Toast Web.

1. Connectez-vous à Toast Web et vérifiez que la configuration TP200 est sélectionnée pour l'imprimante. Pour en savoir plus à ce sujet, consultez cet article de Toast Central : .
2. De plus, assurez-vous que le rouleau de papier est installé correctement et n'est pas de travers.

Mon imprimante imprime un morceau de papier de reçu vierge. Pourquoi cela?

1. Assurez-vous d'utiliser du papier thermique de 80 mm. 
2. De plus, le papier de l'imprimante peut avoir été chargé à l'envers. Le papier doit sortir du côté opposé du couvercle. Utilisez les images ci-dessous pour voir comment bien positionner le papier. 
    

Mon imprimante ne fonctionne pas après une panne de courant. Comment puis-je corriger cela?

Après une panne de courant, il est courant que la fonctionnalité de l'imprimante soit perturbée. Veuillez noter que votre réseau Toast DOIT être en ligne avant de dépanner des imprimantes ou des terminaux. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez cet article de Toast Central : . 

Une fois que votre routeur Meraki fourni par Toast a une lumière blanche solide et a récupéré avec succès de la panne de courant, il est temps de redémarrer vos imprimantes. 
 

1. Éteignez toutes les imprimantes. 
2. Allumez toutes les imprimantes une à la fois. Laissez l'imprimante éteinte pendant environ une minute avant de la rallumer. 
3. Utilisez le Configuration de l'imprimante pour confirmer que le réseau a attribué des adresses IP uniques à chaque imprimante. Consultez cet article de Toast Central, pour plus d'informations.

Remarque : Si votre imprimante a toujours une adresse IP se terminant par .168 ou .169, répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus.

Si vous avez essayé les étapes ci-dessus et que vos imprimantes ne fonctionnent toujours pas correctement, veuillez discuter avec le support client et mentionner le code #515. Commencez un chat dans en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur le ou sur le Google Play Store.