Obtenir de l’aide pour l’Imprimante de reçus Toast TP200

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Essayez toujours d’abord ces trois étapes
• Correction rapide
• Comprendre votre Imprimante
• Dépannage par symptôme
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Toast Web, TPV Toast, application Toast Now, Imprimante de reçus Toast TP200

Autorisations nécessaires : Autorisations 7.1, 7.2 et 7.3

Ce que vous accomplirez : Identifiez le symptôme que présente votre Imprimante TP200, passez en revue la correction correspondante et (si la correction ne fonctionne pas) recueillez les bonnes informations pour démarrer un clavardage avec le service à la clientèle.

Vous ne savez pas quelle Imprimante vous possédez? Consultez Imprimantes compatibles Toast.

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Essayez toujours d’abord ces trois étapes

Ces trois étapes permettent de résoudre la plupart des problèmes Imprimante TP200 et peuvent être effectuées par terre.

Résultat attendu : Votre TP200 s’imprime normalement. Si c'est le cas, vous avez terminé. Sinon, utilisez le tableau de correction rapide ci-dessous pour identifier votre symptôme.

Si le problème n’est pas résolu après les trois étapes, consultez également Obtenir de l’aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas pour un dépannage Imprimante général supplémentaire qui s'applique à toutes les imprimantes Toast.

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Correction rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous. Chaque ligne pointe vers la section de dépannage correspondante.

Vous préférez une expérience guidée? Essayez les guides étape par étape Matériel, Réseau ou Configuration :

• Commencer le dépannage matériel
• Commencez le dépannage réseau
• Commencez à dépanner la configuration de vos paramètres

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Comprendre votre Imprimante

Cette section vous aide à identifier les pièces de votre Imprimante TP200 auxquelles les étapes de dépannage font référence.

Boutons et ports Imprimante

Utilisez les images ci-dessous pour en savoir plus sur les composants, boutons et ports de votre Imprimante Toast TP200.

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Imprimante

La LED au-dessus du bouton d’alimentation a deux états normaux et plusieurs états d’erreur.

États normaux :

• DEL ambre ou bleu : L'adaptateur d'alimentation est branché mais l'Imprimante n'a pas été allumée.
• DEL verte : L'Imprimante est allumée et prête à Imprimer.

Énoncés d’erreur :

Consultez le tableau ci-dessous pour plus d’informations :

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Dépannage par symptôme

Faites correspondre votre symptôme à une section ci-dessous. Si votre symptôme n’y figure pas ou si les étapes ne résolvent pas le problème, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

Voyant clignotant rouge (aussi appelé feu clignotant rouge)

Un voyant clignotant rouge signifie généralement l’une des trois choses suivantes. Essayez chaque cause dans l’ordre.

Cause 1 — Erreur de coupe : Nettoyez le coupe-papier de tout débris (petits fragments de papier, poussière, plastique cassé).

Cause 2 — Le couvercle supérieur est ouvert : Ouvrez le couvercle, puis fermez-le fermement. Vous devriez l’entendre se mettre en place. Si le capteur de couvercle le signale toujours comme ouvert après l’avoir fermé fermement, consultez la note ci-dessous.

Cause 3 - Tête d'impression surchauffée: Éteignez l'Imprimante et attendez 15 à 20 minutes pour que la tête d'Imprimante refroidisse. Puis rallumez et réessayez.

Cause 4 — Erreur HP : Pour effacer, appuyez sur le bouton d'alimentation et Sans/Suspendre pendant 60 secondes.

Important : Si le voyant clignotant rouge persiste après avoir essayé les trois causes — surtout si l'Imprimante affiche un message « couvercle ouvert » même lorsque le couvercle est bien fermé et que vous l'avez entendu clignoter — il s'agit généralement d'une défaillance du capteur matériel qui nécessite une Imprimante de remplacement. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

Résultat attendu : Le voyant clignotant rouge s’éteint. Si ce n’est pas le cas, escaladez conformément à la note importante ci-dessus.

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Imprimante ne s'allume pas

Utilisez cette section si l'Imprimante n'a aucun voyant (pas de DEL ambre, verte ou bleue).

Si l'Imprimante a un voyant visible (ambre, vert ou bleu), l'Imprimante a du courant - passer à l'Imprimante n'Imprime pas du tout à la place. S’il n’y a aucun voyant, procédez comme suit :

1. Vérifiez que le câble d'alimentation est bien branché à l'Imprimante.
2. Serrez la vis à oreilles sur le câble d'alimentation pour que le câble soit entièrement fixé à l'Imprimante.
3. Vérifiez s’il y a une lumière verte sur l’adaptateur d’alimentation lui-même (le bloc d’alimentation au milieu du câble).
   1. S'il y a un voyant vert sur l'adaptateur d'alimentation, l'alimentation arrive à l'Imprimante. Appuyez sur le bouton d’alimentation de l’Imprimante et Sans/Suspendre-le enfoncé pour l’allumer jusqu’à ce que l’Imprimante voie une lumière verte.
   2. S’il n’y a pas de voyant vert sur l’adaptateur d’alimentation, essayez une autre prise murale pour exclure un problème de prise.

Résultat attendu : Le voyant DEL d'alimentation de l'Imprimante s'allume en vert et l'Imprimante est prête à Imprimer.

Si l'Imprimante n'a toujours pas de lumière et que le câble d'alimentation semble endommagé : Il s’agit généralement d’une défaillance matérielle. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

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Imprimante n'Imprimante pas du tout.

Utilisez cette section si l'Imprimante a des lumières et semble allumée, mais n'Imprime ni reçus ni tickets.

Imprimer d’abord un rapport de test du matériel — cela vous indique si le problème vient de l’Imprimante elle-même ou de la façon dont elle est connectée à votre réseau.

1. Éteignez l'Imprimante.
2. Sans/Suspendre les boutons d’alimentation et d’alimentation simultanément jusqu’à ce que vous entendiez un bruit de l’Imprimante.
3. Un bordereau de test devrait s'Imprimer dans quelques secondes.

Important : Quel que soit le résultat, appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour quitter le mode test.

Résultat attendu : Un bordereau de test s'imprime, indiquant l'adresse IP et le statut DHCP de l'Imprimante. Continuez à lire le rapport de test : DHCP et adresse IP pour interpréter ce qu’il affiche.

Si aucun bordereau d ' essai ne s ' imprime (l ' Imprimante a un voyant vert mais rien ne sort): Veuillez réessayer et si rien n’apparaît, cela pourrait être un défaut matériel. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

Si l'Imprimante imprime un rapport de test mais n'Imprime pas de tickets en direct à partir de votre appareil Toast : Réinitialisez le commutateur Ethernet et rebranchez tous les câbles.

1. Ouvrez la porte de l'Imprimante avec du papier qui dépasse légèrement.
2. Appuyez cinq fois sur le bouton d’alimentation. Le voyant d’alimentation clignotera lorsque la réinitialisation sera terminée.
3. Fermez la porte. Un petit Ticket devrait Imprimer disant "Réinitialisation du commutateur Ethernet".
4. Débranchez les câbles d’alimentation et Ethernet pendant 30 secondes, puis rebranchez-les et rallumez-les.
5. Réessayez d’imprimer un Ticket réel depuis votre TPV Toast.

Résultat attendu : Les tickets en direct Imprimer du TPV Toast vers votre TP200.

Si vous imprimez à partir d'un appareil portatif, assurez-vous que l'appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi, afin qu'il soit sur le même réseau que l'Imprimante.

Si vous imprimez à partir d'un terminal, assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé (les terminaux Impriment par Ethernet) et que l'Imprimante appropriée est sélectionnée.

Si vous essayez d’Imprimer en nuage, allez à Obtenir de l’aide pour votre appareil portatif Toast Go® 3.

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Lire le rapport de test : DHCP et adresse IP

Le rapport de test de votre TP200 présente deux informations clés: si le DHCP est activé ou désactivé, et quelle adresse IP (le cas échéant) l'Imprimante possède sur le réseau. Il est essentiel de configurer Toast Web pour qu’il corresponde à ce que montre le rapport de test. Une mauvaise correspondance est l’une des raisons les plus courantes pour lesquelles une Imprimante avec un voyant vert n’Imprime toujours pas de tickets en direct.

Remarque : Enregistrez ET publiez vos modifications dans Toast Web. Les deux étapes sont requises pour que les modifications de configuration Imprimante prennent effet.

Lisez d’abord le statut DHCP sur votre bordereau de test :

Pour mettre à jour la configuration de votre TP200 dans Toast Web :

1. Accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des additions > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez le nom de votre Imprimante TP200 dans la liste.
3. Mettez à jour le champ Numéro de série ou le champ Adresse IP selon le tableau ci-dessus. Certains numéros de série comprennent le préfixe du numéro de modèle (par exemple, TP200250106900668) — si oui, entrez le numéro entier dans le champ Numéro de série. Le numéro de série est sensible à la casse.
4. Si les deux champs sont remplis, supprimez celui qui ne doit pas être rempli (conformément au tableau ci-dessus).
5. Sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Publier. Les deux sont requis.

Résultat attendu : La configuration de votre TP200 dans Toast Web correspond à ce que montre son rapport de test, et les tickets réels commencent à être imprimés.

Vous voulez changer l'adresse IP statique de votre Imprimante ? Consultez la section « Modifier l’adresse IP statique de votre Imprimante » (également intitulée « Modification de l’adresse IP statique de votre Imprimante Toast TP200 » sur certaines pages).

Vérifiez maintenant l’adresse IP sur le bordereau de test :

• Si l’adresse IP affiche une série de zéros (par exemple, 0.0.0.0) : L'Imprimante n'est pas connectée au réseau. Voir « Problème réseau » ci-dessous.
• Si l’adresse IP indique 192.168.192.168 ou 192.168.192.169 : C’est l’adresse IP par défaut du TP200. Cela signifie que l'Imprimante ne peut pas atteindre votre routeur. Le câble Ethernet, le port mural ou le routeur peut être le problème. Voir « Problème réseau » ci-dessous.
• Si l’adresse IP indique la plage IP de votre réseau (par exemple, commence par 192.168.168.x) : L'Imprimante est sur le réseau. S'il n'Imprime toujours pas les tickets en direct, consultez « Problème de configuration » ci-dessous.

Problème réseau (pas d’IP ou IP par défaut en usine) :

1. Sur le terminal connecté au TP200, allez à Configuration de l’appareil > Configuration de l’imprimante. Confirmez que le TP200 apparaît dans la liste Mes imprimantes (probablement affichée comme hors ligne).
2. Sélectionnez le TP200 et sélectionnez Imprimer reçu test (ou Imprimer ticket test pour une utilisation en cuisine). Si rien ne s’imprime, continuez ci-dessous.
3. Assurez-vous que l'Imprimante et vos terminaux ou appareils portatifs sont sur le même réseau. Consultez « Oubliez un réseau sur un appareil Toast » si vous devez effacer un réseau non-Toast d’un terminal.
4. Si vous imprimez à partir d’un Toast Go, assurez-vous que l’appareil est connecté au réseau Wi-Fi sécurisé par Toast. Si vous imprimez à partir d ' un terminal, assurezvous que le réseau local sans fil est désactivé (les terminaux Impriment par Ethernet) et que l ' Imprimante appropriée est sélectionnée dans la configuration de l ' appareil.
5. Si rien ne s’imprime à nouveau, réinitialisez l’interrupteur Ethernet de l’Imprimante (ouvrez la porte de l’Imprimante, appuyez cinq fois sur le bouton d’alimentation — le voyant d’alimentation clignotera). Replacez le câble Ethernet aux deux extrémités, puis faites un cycle d'alimentation de l'Imprimante (éteinte pendant deux minutes, puis allumée).
6. Vérifiez le feu vert sur le port Ethernet de l'Imprimante. S’il ne clignote pas, le câble Ethernet, le port mural ou le routeur est probablement en cause.
7. Essayez un câble Ethernet qui fonctionne bien. Si vous avez deux imprimantes TP200 et qu’une seule fonctionne, branchez celle qui est cassée dans les câbles de celle qui fonctionne pour confirmer si le câble ou le port mural est défectueux.
8. Si le voyant du port Ethernet ne clignote toujours pas après avoir essayé un autre câble, réinitialisez votre routeur Meraki pour rafraîchir votre connexion réseau.

Résultat attendu : Le voyant du port Ethernet de l'Imprimante clignote, l'Imprimante obtient une adresse IP non par défaut et des tickets en direct Imprimer.

Si le voyant du port Ethernet ne clignote toujours pas après tout ce qui précède : Il s’agit généralement d’un défaut de câble, de port ou de matériel. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

Problème de configuration (l'IP affiche une adresse normale mais les tickets n'Impriment ni n'Impriment sur la mauvaise Imprimante):

1. Sur le terminal, sous Configuration de l'appareil, assurez-vous que le TP200 en question est réglé comme Imprimante de reçus pour ce terminal ou appareil.

    

   

2. Si le TP200 est utilisé pour une Station de préparation, assurez-vous qu'il est affecté à une Station de préparation. Voir « Notions de base sur les stations de préparation » pour la configuration.
3. Si votre restaurant utilise des stations de préparation sans impression (par exemple, un terminal de bar), les tickets ne s’Imprimeront pas. Accédez à la configuration de l’appareilsur le terminal et confirmez. Si vous voulez que cette Imprimante Imprime des tickets de Station de préparation, sélectionnezAucunpour le paramètre Station de préparation non imprimable.

    

   

4. Confirmez que vous n’avez pas plus d’un appareil Envoyé en cuisson automatique dans votre restaurant. Accédez à la configuration de l’appareilsur chaque appareil et confirmez qu’un seul a l’envoi automatique en cuisson activé. Consultez Configurer l’envoi automatique des commandespour en savoir plus.

    

   

Résultat attendu : Les tickets en direct Impriment sur le bon TP200 sans doublon ni routage de Station de préparation incorrect.

Remarque : À tout moment durant ces étapes, réessayez un reçu ou Ticket test de votre Imprimante pour confirmer la progression.

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Le papier s’arrête ou ne sort pas

L'Imprimante n'a plus de papier ou il y a un bourrage papier.

1. Ouvrez le couvercle de l'Imprimante. Si le rouleau de papier est vide, remplacez-le par un nouveau rouleau de papier thermique de 80 mm.
2. S'il reste du papier sur le rouleau, vérifiez s'il y a des débris sur le cutter ou la tête d'Imprimer.
3. Nettoyez tous les débris, replacez le papier Imprimante et fermez le couvercle.

Résultat attendu : Le papier circule normalement et les tickets s'Impriment entièrement.

Si le cutter est coincé (coincé en position haute, ne se rétracte pas ou le papier ne se sépare pas proprement), consultez Réparer le mécanisme de coupe de votre Imprimante pour les étapes spécifiques au cutter qui s'appliquent à la fois aux imprimantes TP200 et Epson M30.

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Le voyant du flux papier reste allumé

Le voyant d’alimentation papier signifie généralement que le rouleau de papier est mal chargé.

1. Ouvrez le couvercle de l'Imprimante et retirez le rouleau de papier.
2. Réinsérez le papier pour qu’il sorte du côté opposé du couvercle (voir le schéma).
3. Assurez-vous que le loquet est complètement fermé (vous avez entendu un claquement) et que le chemin est dégagé des débris.

Résultat attendu : Le voyant d'alimentation papier s'éteint et l'Imprimante alimente normalement le papier.

Si le voyant d’alimentation papier est toujours allumé après avoir reposé le papier : Il s’agit généralement d’un défaut matériel du capteur papier. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

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Le papier ne se coupe pas après l’impression

Si les reçus sortent non coupés ou partiellement coupés, le coupe-coupe peut être obstrué.

1. Ouvrez le réservoir de papier et vérifiez s’il y a un centre de table en plastique supplémentaire qui a pu être laissé derrière un rouleau de papier précédent.
2. Fermez le couvercle et tentez d’Imprimer un test en éteignant l’Imprimante, puis en maintenant simultanément les boutons d’alimentation et d’alimentation papier enfoncés.
3. Nettoyez tous les débris de papier, les bouts de papier et la poussière du mécanisme de coupe, du papier lui-même et de la tête d'Imprimer.

Résultat attendu : Le cutter sépare proprement chaque Ticket imprimé.

Si l’impression présente encore une coupe partielle ou aucune coupe du tout après le nettoyage : Le cutter peut nécessiter un remplacement. Voir Réparer le mécanisme de coupe de votre Imprimante pour obtenir des indications supplémentaires propres au cutter. Si les étapes spécifiques au cutter ne vous aident pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Les reçus sont imprimés fanés ou trop clairs

La TP200 est une Imprimante thermique — elle n’utilise pas d’encre. Les impressions délavées ou peu claires signifient généralement que la tête d'Imprimée ou le rouleau à plaque est sale.

1. Ouvrez le couvercle de l'Imprimante.
2. Nettoyer délicatement la tête d'Imprimer avec un coton-tige et de l'alcool à friction.
3. Nettoyer le rouleau à plaque (le rouleau en caoutchouc contre lequel le papier est appliqué) avec le même tampon.
4. Laissez les deux sécher complètement. Fermez le couvercle et réessayez d’imprimer.

Tête d’impression (image) :

Résultat attendu : Les reçus Impriment clairement et à pleine obscurité.

Pour plus de détails sur le nettoyage, consultez Nettoyer les têtes d'Imprimante Toast.

Si le nettoyage de la tête d'Imprimer et du rouleau à plaque ne restaure pas la clarté Imprimée : La tête d'Imprimer elle-même peut être portée. La TP200 n'utilise pas de ruban encreur (contrairement à l'Imprimante Epson U220B en cuisine). Une Imprimante TP200 délavée met donc généralement en évidence un problème matériel plutôt qu'un consommable. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

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Reçus Imprimer tordus

Les impressions tordues sont généralement un problème de configuration ou de chargement du papier.

1. Connectez-vous à Toast Web et allez à Paiements > Configuration des additions > Imprimantes et tiroirs-caisses. Sélectionnez votre TP200 et vérifiez que le modèle est réglé sur Toast TP200/TP200W. Voir Guide de démarrage rapide de l'imprimante Toast TP200 pour en savoir plus sur la configuration du TP200 dans Toast Web.
2. Ouvrez l'Imprimante et assurez-vous que le rouleau de papier est installé droit, pas de travers.

Résultat attendu : Les reçus Imprimer droit et aligné.

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Imprimante imprime du papier vide

Imprimer vide signifie généralement un papier incorrect ou un papier mal chargé.

1. Assurez-vous d’utiliser du papier thermique de 80 mm. Le papier standard (non thermique) ne s'Imprime pas sur un TP200.
2. Le papier peut être chargé à l’envers. Le papier doit sortir du côté opposé du couvercle. Inversez le rouleau et réessayez.
3. Nettoyez la tête d'Imprimante en suivant les têtes d'Imprimante Toast.

Résultat attendu : Le TP200 imprime normalement du texte et des graphiques.

Remarque : Pour confirmer que vous avez du papier thermique, grattez le côté imprimable avec votre vignette. Le papier thermique laissera une marque noire, contrairement au papier standard.

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Imprimante imprime des symboles aléatoires

Si votre TP200 imprime des caractères aléatoires ou une sortie brouillée, le mauvais modèle d'Imprimante est probablement sélectionné dans Toast Web.

1. Accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des additions > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez l'Imprimante concernée.
3. Mettez à jour le modèle vers Toast TP200/TP200W.
4. Sélectionnez Enregistrer, puis sélectionnez Publier.
5. Mettez l'Imprimante en marche (arrêtez pendant 30 secondes, puis rallumez).
6. Réessayez d’imprimer.

Résultat attendu : Le TP200 imprime du texte et des graphiques normaux.

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Imprimante ne fonctionne pas après une panne de courant

Après une panne de courant, les fonctionnalités Imprimantes mettent souvent plus de temps à se rétablir que les terminaux.

Important : Votre réseau Toast DOIT être de nouveau en ligne avant de dépanner une Imprimante. Votre routeur Meraki fourni par Toast devrait afficher une lumière blanche continue. Consultez « Que faire après une panne de courant » pour les étapes complètes de récupération du réseau.

Une fois que le réseau est confirmé, il fonctionne :

1. Éteignez toutes les imprimantes.
2. Allumer une Imprimante à la fois, en laissant chacune éteinte pendant environ une minute avant de la rallumer. Cela évite les conflits d’adresses IP.
3. Sur un terminal, allez à Configuration de l'appareil > Configuration de l'imprimante et confirmez que le réseau a attribué une adresse IP unique à chaque Imprimante. Voir « Aperçu de la configuration de l’imprimante » pour plus de détails.

Résultat attendu : Chaque Imprimante possède une adresse IP unique et imprime normalement.

Remarque : Si l’adresse IP d’une Imprimante se termine toujours par .168 ou .169, répétez les étapes 1 à 3 une fois de plus. Ces adresses signifient que l’Imprimante est toujours à son adresse IP par défaut d’usine et qu’aucune adresse n’a été attribuée par votre routeur.

Si les imprimantes ne fonctionnent toujours pas correctement après avoir répété les étapes : Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

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Les reçus indiquent la mauvaise devise

Pour modifier le type de devise affiché sur les reçus, configurez les paramètres du pack de langue dans Toast Web. Consultez « Configurer vos imprimantes pour afficher l’euro » pour les étapes spécifiques.

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Foire aux questions

Comment nettoyer mon Imprimante TP200 ?

Pour les instructions de nettoyage étape par étape de la tête d'Imprimante et du rouleau à platine du TP200, consultez Nettoyer les têtes d'Imprimante Toast.

Aussi demandé comme :

• Comment nettoyer mon Imprimante Toast?
• Comment nettoyer une Imprimante thermique?

Je peux utiliser la TP200 comme Imprimante ?

Oui, le TP200 peut être affecté à une Station de préparation pour Imprimer des tickets de cuisine. La configuration se fait dans Toast Web sous Paiements > Configuration des additions > Imprimantes et tiroirs-caisses (affectation Imprimante) et Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation (Station de préparation). Pour les instructions de configuration complètes des Stations de préparation, consultez « Notions de base sur les Stations de préparation ».

Aussi demandé comme :

• Une TP200 peut-elle fonctionner comme Imprimante cuisine ?
• Comment configurer un TP200 pour la cuisine?

Quel papier utilise le TP200?

Le TP200 utilise du papier thermique de 80 mm (3 1/8 po × 230 pi). Le TP200 n’utilise ni encre ni rubans encreurs. Toast ne vend pas de papier Imprimante — achetez auprès de tout fournisseur de papier. Pour les recommandations de la marque et les spécifications détaillées du papier, consultez « Rouleaux de papier et rubans d'encre Imprimante ».

Aussi demandé comme :

• Quel papier utilise mon Imprimante Toast?
• Quel type de papier puis-je acheter pour le TP200?

Où dois-je acheter un nouvel adaptateur d’alimentation ou un nouveau câble pour mon TP200?

Pour les pièces de rechange (adaptateur d’alimentation, câble USB-C, câble Ethernet, support de montage), visitez la boutique Toast ou discutez avec le service à la clientèle pour commander. Cela ne relève pas du dépannage libre-service. Contactez le service à la clientèle pour obtenir un devis ou une commande de pièces.

Aussi demandé comme :

• Où puis-je acheter un nouvel adaptateur d’alimentation pour mon TP200?
• Où puis-je me procurer un cordon d’alimentation TP200 de remplacement?
• Où puis-je commander des pièces pour un TP200?

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si vous avez corrigé le symptôme correspondant et que le problème persiste, l’Imprimante pourrait avoir besoin d’un remplacement matériel. Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez les informations suivantes : cela accélère considérablement votre interaction :

• Le symptôme exact que vous voyez (une photo ou une vidéo des lumières et du comportement de l'Imprimante est préférable)
• Le numéro de série de votre TP200 — figurant sur une étiquette au bas de l’Imprimante ou sur un bordereau de test du matériel
• Le code de référence qui correspond au symptôme que vous avez tenté de corriger (voir le tableau ci-dessous)
• Les étapes que vous avez déjà essayées à partir de cet article
• Si d’autres imprimantes TP200 au même emplacement fonctionnent normalement
• Si l'Imprimante a été chutée, exposée à l'eau ou déplacée récemment

Codes de référence pour le service à la clientèle :

Démarrer un clavardage avec le service à la clientèle :

• Dans Toast Web ou Payroll Web — sélectionnez le bouton de soutien bleu en bas à droite de n’importe quelle page.
• Dans l’application Toast Now, sélectionnez l’onglet Support

Vous n’avez pas encore l’application Toast Now ? Téléchargez-le sur l’App Store d’Apple ou sur Google Play Store.

Pour plus d’informations sur le contact avec le soutien technique, consultez « Contacter le soutien technique » ou visitez support.toasttab.com.

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Articles connexes

• TP200 Imprimante Toast Guide de démarrage rapide
• Obtenir de l’aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas
• Réparer le mécanisme de coupe de votre Imprimante
• Nettoyer les têtes d'Imprimante Toast
• Obtenir de l’aide : Dépanner les messages d’erreur Imprimante

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