Obtenez de l'aide avec l'Imprimante de cuisine Epson TM-U220B
Dernière mise à jour : 2 juill. 2026, 11 h 10
Cet article vous aidera à identifier les étapes courantes pour dépanner votre Imprimante de reçus Toast. Si vous avez des problèmes d'impression, voici trois étapes de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes d'imprimante et qui peuvent être effectuées sur le terrain.
Toujours essayer ces trois étapes EN PREMIER:
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Si le problème n'est pas résolu, essayez les étapes de dépannage rapides expliquées dans cet article du Centre de support, Obtenez de l'aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre imprimante TM-U220B, consultez les sections ci-dessous et suivez les étapes. Si la FAQ ne vous aide pas à résoudre le problème, contactez le service client de Toast via le Centre de support et mentionnez le code de référence pour les étapes que vous avez suivies (ci-dessous) - nous sommes heureux de vous aider !
Vous ne savez pas quelle imprimante vous avez ? Consultez le matériel glossaire.
- Que dois-je faire si mon imprimante n'imprime pas de billets ?
- Que dois-je faire si mon imprimante ne coupe pas correctement le papier ou les impressions ?
- Quel type de cartouche d'encre utilise mon imprimante ?
- Quelle est la couleur par défaut dans laquelle elle doit Imprimer ?
- Que faire si mon Imprimante imprime dans la mauvaise couleur ou imprime seulement partiellement des mots ?
- Pourquoi mon appareil portable Toast Go® ne se connecte-t-il pas à mon Imprimante ?
- Quel type de papier utilise mon Imprimante ?
- Que dois-je faire si mon Imprimante imprime des caractères spéciaux aléatoires ?
- Mes reçus affichent le mauvais type de devise. Comment puis-je résoudre cela ?
- Que dois-je faire si mon Imprimante imprime des reçus vierges ?
- Que dois-je faire si mon Imprimante imprime dans une seule couleur ?
Que dois-je faire si mon Imprimante U220 ne imprime pas de billets ?
Les causes les plus courantes de non-fonctionnement des Imprimantes sont dues à un problème d'alimentation ou à un bourrage papier. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème. Si à un moment donné votre Imprimante commence à imprimer des billets, vous pouvez arrêter le dépannage à cette étape. Sinon, continuez à suivre les étapes afin de déterminer le problème.
- Redémarrez l'Imprimante (parfois appelé cycle d'alimentation) en l'éteignant puis en le rallumant.
- Vérifiez que l'Imprimante est allumée. L'interrupteur d'alimentation sera enfoncé sur le côté droit (étiqueté "I"), et une lumière verte sur le panneau d'information de l'Imprimante vers le bas indiquera que l'alimentation est allumée.
- Assurez-vous que le cordon d'alimentation est bien connecté à l'Imprimante. Il est courant que le cordon d'alimentation se déconnecte du bloc d'alimentation au milieu du cordon. Assurez-vous que le cordon est non seulement complètement branché dans une prise, mais qu'il est également bien connecté au bloc d'alimentation.
- Maintenant que vous avez confirmé que tout est connecté et que l'imprimante est allumée, nous allons imprimer un test d'impression. Suivez les étapes ci-dessous.
- Localisez le bouton de réinitialisation sous l'imprimante.
- Sans/Suspendre lebouton de réinitialisationpendant plusieurs secondes pendant que l'imprimante est ALLUMÉE, en utilisant un petit objet étroit (comme un trombone ou la pointe d'un stylo), jusqu'à ce que l'imprimante produise un test d'impression. Si un test d'impression n'a pas été imprimé, passez à l'étape #5.
- Localisez le bouton de réinitialisation sous l'imprimante.
- Ensuite, nous allons vérifier que le rouleau de papier est installé correctement et s'alimente correctement.
- Pour vérifier cela, sans/suspendre lebouton d'alimentationpendant quelques secondes. Le papier doit s'alimenter en douceur à travers l'ouverture.
- De plus, vous devez vérifier que le ruban de l'imprimante est installé correctement. L'imprimante nécessite un ruban encreur pour imprimer. Le ruban devra être remplacé peu après que les impressions de reçus commencent à apparaître ternes ou incomplètes. Lors de l'insertion de la cartouche de ruban encreur, assurez-vous de l'enfoncer uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez unclic,puis tournez le cadran dans le sens des aiguilles d'une montre d'un ou deux tours complets pour enrouler un nouveau ruban dans la machine.
- Pour vérifier cela, sans/suspendre lebouton d'alimentationpendant quelques secondes. Le papier doit s'alimenter en douceur à travers l'ouverture.
- Ensuite, nous allons confirmer que le câble Ethernet est connecté et fonctionne. Pour ce faire, ouvrez l'Imprimante et vérifiez que le câble Ethernet est connecté à l'Imprimante ET qu'il y a un voyant d'état allumé à côté du câble. Assurez-vous que le câble est bien connecté. S'il n'est pas allumé, remplacez le câble Ethernet par un autre pour vérifier si le câble est endommagé.
- Enfin, si vous continuez à avoir des problèmes d'impression, essayez de redémarrer votre routeur. Pour plus d'informations à ce sujet, consultez cet article.
Si vous avez suivi toutes les étapes décrites ci-dessus et que votre Imprimante n'imprime toujours pas de billets, veuillez contacter le service client de Toast.
Que dois-je faire si mon Imprimante TM-U220B ne coupe pas correctement le papier ou les impressions ?
- Ouvrez le réservoir à papier et assurez-vous qu'il n'y a pas de morceau de plastique supplémentaire qui aurait pu rester à l'intérieur.
- Fermez solidement le couvercle et essayez une impression de test en localisant le bouton de réinitialisation sous l'Imprimante. Sans/Suspendre lebouton de réinitialisation pendant plusieurs secondes à l'aide d'un petit objet étroit (comme un trombone ou la pointe d'un stylo) jusqu'à ce que l'Imprimante produise une impression de test.
- Si l'impression est partiellement coupée ou pas coupée du tout, vérifiez s'il y a un objet étranger tel qu'une punaise ou un trombone, ou des débris de papier qui auraient pu tomber dans le mécanisme de coupe automatique et l'avoir bloqué. S'il y a un objet ou des débris, suivez les étapes de cet article du Centre de support pour résoudre le problème : Réparer le mécanisme de coupe de votre Imprimante.
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre Imprimante, veuillez contacter le service client de Toast.
Quel type de cartouche d'encre utilise mon Imprimante U220 ?
L'imprimante Epson U220 utilise des cartouches de ruban ERC-30/34/38 et peut être achetée auprès de diverses sources et vendeurs en ligne, y compris ce vendeur (lien externe).
Quelle est la couleur par défaut dans laquelle elle doit imprimer ?
Lorsque l'imprimante est utilisée pour des tickets de cuisine avec Toast POS, l'élément du menu s'imprimera en noir, et l'option de modificateur (le cas échéant) s'imprimera en rouge.
Que faire si mon imprimante U220 imprime dans la mauvaise couleur ou n'imprime que partiellement des mots ?
- Retirez la cartouche d'encre. Assurez-vous que le ruban est bien tendu, puis réinstallez la cartouche en appuyant uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez unclic, puis tournez le cadran gris dans le sens des aiguilles d'une montre d'un ou deux tours complets pour enrouler un nouveau ruban dans la machine.
- Ensuite, essayez une impression de test en localisant le bouton de réinitialisation sous l'imprimante. Sans/Suspendre lebouton de réinitialisation pendant plusieurs secondes à l'aide d'un petit objet étroit (comme un trombone ou la pointe d'un stylo) jusqu'à ce que l'Imprimante produise une impression de test.
- Si l'impression de test ne produit pas le résultat souhaité, et que vous avez vérifié que la cartouche d'encre est installée correctement, la cartouche peut être vide. Essayez d'imprimer avec une nouvelle cartouche de ruban d'encre.
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre Imprimante, veuillez contacter le service client de Toast.
Pourquoi mon appareil portable Toast Go® ne se connecte-t-il pas à mon imprimante U220 ?
Si d'autres appareils dans le restaurant peuvent imprimer avec succès mais que vous rencontrez des problèmes d'impression depuis un appareil Toast Go®, le Toast Go® peut être connecté au mauvais réseau sans fil.
Pour que les appareils Toast Go® communiquent avec les imprimantes, ils doivent être connectés au réseau sans fil Toast Secured. Ce SSID de réseau est généralement nommé "Restaurant_Nom_Secured" avec Restaurant_Nom étant le nom complet ou partiel de votre restaurant. Suivez les étapes pour oublier le SSID dans l'un des articles ci-dessous afin d'oublier les réseaux enregistrés et de vous assurer que le Toast Go® est connecté au bon réseau Toast Secured.
Découvrez des étapes de dépannage rapides pour aider à résoudre la plupart des problèmes des appareils portables Toast ici : Obtenir de l'aide : Mon appareil portable Toast ne fonctionne pas.
Si votre appareil portable Toast Go® 2 se déconnecte d'un réseau sécurisé Toast et interrompt le processus d'impression, nous vous recommandons d'"oublier" ces réseaux non-Toast afin de garantir que votre appareil reste connecté au réseau de sécurité amélioré de Toast. Sans prendre de mesures, vos appareils peuvent courir le risque d'interruption pendant le service. Pour des informations supplémentaires sur l'oubli d'un réseau, consultez cet article du Centre de support, Oublier un réseau sur un appareil Toast.
Quel type de papier utilise mon imprimante U220?
Rouleau de papier de reçu en bond à une épaisseur de 3 pouces. Consultez cet article du Centre de support, Rouleaux de papier pour imprimante et rubans d'encre, pour plus d'informations sur l'endroit où acheter du papier.
Que dois-je faire si mon imprimante U220 imprime des caractères spéciaux aléatoires?
Assurez-vous que votre imprimante est configurée au bon modèle sur Toast Web :
- Naviguez vers Finances > Liés > Paramètres > Imprimantes et tiroirs de caisse.
- Sélectionnez le nom de l'imprimante en question.
- Mettez à jour le Modèle de l'imprimante.
- Enregistrer et publier vos modifications.
- Redémarrer l'imprimante.
Mes reçus affichent le mauvais type de devise. Comment puis-je résoudre cela?
<3>Que dois-je faire si mon imprimante imprime des reçus vierges?
De temps en temps, vous pouvez rencontrer un problème où l'imprimante peut imprimer, mais rien ne s'affiche sur le reçu, ou l'imprimante continuera de se bloquer. Cela peut être causé par l'utilisation du Papier incorrect dans l'imprimante.
Pour vous assurer que vous utilisez le bon papier et qu'il est chargé correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.
- Chargement du papier
- Le papier d'imprimante a naturellement une légère courbure. Pour assurer un chargement fluide, placez le papier dans le support avec le côté courbé vers le bas. Cela s'aligne avec la conception du chemin du papier.
- Si vous rencontrez des difficultés à insérer le papier, cela peut être dû à l'utilisation du mauvais type de papier ou à une insertion incorrecte (à l'envers).
- Remarque : Chargez toujours le papier avec le côté courbé vers le bas.
- Utilisation du bon papier
- Une façon rapide de déterminer si votre papier est compatible avec l'imprimante Epson U220B est de réaliser un test de grattage simple.
- Prenez un morceau de papier et grattez-le légèrement avec le dos de votre ongle.
- Si une marque noire apparaît, le papier est thermique et n'est pas adapté à une utilisation dans l'imprimante Epson U220B.
Que dois-je faire si mon imprimante imprime en une seule couleur ?
Si votre imprimante Epson U220B n'imprime qu'en une seule couleur (rouge ou noir), cela signifie généralement que le ruban de toner n'est pas correctement installé. Pour résoudre ce problème, retirez le ruban de toner de l'imprimante. Au bas du ruban, vous trouverez une roue de tension. Essayez de serrer cette roue. Une fois serré, remettez soigneusement le ruban de toner dans l'imprimante.
Pour la réinstallation la plus facile, glissez d'abord le côté gauche du ruban de toner dans l'imprimante. Ensuite, appuyez fermement sur le côté droit jusqu'à ce que vous entendiez un clic plus fort et distinct, ce qui indique que le ruban est bien en place.