Obtenir de l’aide pour l’imprimante Epson Kitchen TM-U220B

Cet article vous aidera à identifier les étapes courantes pour dépanner votre Imprimante de reçus Toast. Si vous éprouvez des difficultés à imprimer, voici trois étapes de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes Imprimantes et qui peuvent être effectuées par terre. 

Essayez toujours d’ABORD ces trois étapes :

Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de votre Imprimante. Attendez 30 secondes. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous de mettre votre Imprimante sous tension. Réessayez d’imprimer.

Si le problème n’est pas résolu, essayez les étapes de dépannage rapides expliquées dans cet article du Centre de soutien. Obtenez de l’aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas.  Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre Imprimante TM-U220B, consultez les sections ci-dessous et suivez les étapes. Si la FAQ n’aide pas à résoudre le problème, contactez le service à la clientèle de Toast via le Centre de soutien technique et mentionnez le code de référence pour les étapes que vous avez effectuées (ci-dessous). Nous serons ravis de vous aider!

Vous ne savez pas quelle Imprimante vous possédez? Consultez le glossaire du matériel. 

Dans cet article :

• Que dois-je faire si mon Imprimante n'imprime pas de tickets?
• Que dois-je faire si mon Imprimante ne coupe pas correctement le papier ou les impressions?
• Quel type de cartouche d'encre mon Imprimante utilise ?
• Quelle est la couleur par défaut qu'il doit Imprimer ?
• Que faire si mon Imprimante imprime des mots dans la mauvaise couleur ou seulement partiellement ?
• Pourquoi mon appareil portatif Toast Go® ne se connecte-t-il pas à mon Imprimante ?
• Quel type de papier mon Imprimante utilise ?
• Que dois-je faire si mon Imprimante imprime des caractères spéciaux aléatoires?
• Mes reçus affichent le mauvais type de devise. Comment puis-je corriger cela?
• Que dois-je faire si mon Imprimante imprime des reçus vierges?
• Que dois-je faire si mon Imprimante imprime en une seule couleur?

Que dois-je faire si mon Imprimante U220 n'imprime pas de tickets?

Les causes les plus courantes de non-fonctionnement des imprimantes sont dues à un problème d’alimentation ou à un bourrage papier. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème. Si, à un moment donné, votre Imprimante commence à imprimer des tickets, vous pourrez arrêter le dépannage à cette étape. Sinon, continuez à suivre les étapes afin de résoudre le problème.

1. Redémarrez l'Imprimante (parfois appelée Power Cycling) en l'éteignant et en la rallumant.
2. Vérifiez que l'Imprimante est allumée. L'interrupteur d'alimentation sera enfoncé sur le côté droit (étiqueté « I »), et un voyant vert sur le panneau d'informations de l'Imprimante vers le bas indiquera que l'alimentation est allumée.
   
   
   
   
3. Assurez-vous que le cordon d'alimentation de l'Imprimante est bien connecté. Il est courant que le cordon d’alimentation soit déconnecté du bloc d’alimentation au milieu du cordon. Assurez-vous que le cordon n’est pas seulement entièrement branché à une prise, mais qu’il est également bien connecté au bloc d’alimentation.
   
   
    
4. Maintenant que vous avez confirmé que tout est connecté et que l’Imprimante est allumée, nous allons Imprimer une Imprimer de test. Suivez les étapes ci-dessous.
   1. Repérez le bouton de réinitialisation dans le train de roulement de l'Imprimante.
      
      
       
   2. Sans/Suspendre le bouton de réinitialisation pendant plusieurs secondes pendant que l'Imprimante est ALLUMÉE, en utilisant un objet petit et étroit (comme un trombone ou une pointe de stylo) jusqu'à ce que l'Imprimante produise une Imprimante test. Si une Imprimer de test n’a pas été Imprimer, passez à l’étape 4.
      
      
      
      
5. Ensuite, nous vérifierons que le rouleau de papier est correctement installé et alimenté correctement.
   
   
   
   
   1. Sans/Suspendre le bouton d'alimentation pendant quelques secondes. Le papier doit passer facilement à travers la fente.
      
      
      
      
   2. En outre, vous devez vérifier que le ruban Imprimante est correctement installé. L'Imprimante nécessite pour Imprimer un ruban encreur. Le ruban devra être remplacé peu après que les impressions de reçus commenceront à apparaître fanées ou incomplètes. Lorsque vous insérez la cartouche de ruban encreur, assurez-vous de l’appuyer uniformément des deux côtés jusqu’à ce que vous entendiez un clic, puis tournez le cadran dans le sens des aiguilles d’une montre à une ou deux rotations complètes pour enrouler le ruban frais dans la machine.
      
      
      
      
6. Ensuite, nous confirmerons que le câble Ethernet est connecté et fonctionne. Pour ce faire, ouvrez l'Imprimante et vérifiez que le câble Ethernet est connecté à l'Imprimante ET qu'il y a un voyant d'état allumé à côté du câble. Assurez-vous que le câble est bien connecté. S’il n’est pas éclairé, remplacez le câble Ethernet par un autre pour vérifier si le câble est endommagé.
   
   
   
   
7. Enfin, si vous continuez à rencontrer des problèmes d’impression, essayez de redémarrer votre routeur. Pour plus d’informations à ce sujet, consultez cet article.

Si vous avez suivi toutes les étapes décrites ci-dessus et que votre Imprimante n'imprime toujours pas de tickets, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code de référence n°516.

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Que dois-je faire si mon Imprimante TM-U220B ne coupe pas correctement le papier ou les impressions?

1. Ouvrez le réservoir de papier et assurez-vous qu’il n’y a pas un morceau de plastique supplémentaire qui aurait pu être laissé à l’intérieur.
2. Fermez solidement le couvercle et tentez d'Imprimer un test en situant le bouton de réinitialisation dans le train de roulement de l'Imprimante. Sans/Suspendre le bouton de réinitialisation pendant plusieurs secondes à l'aide d'un objet petit et étroit (comme un trombone ou une pointe de stylo), jusqu'à ce que l'Imprimante produise une Imprimante test.
   
   
    
3. Si l’impression est partiellement coupée ou pas coupée du tout, vérifiez la présence d’un corps étranger tel qu’une goupille ou un trombone, ou de débris de papier qui pourraient être tombés dans le mécanisme de coupe automatique et l’avoir bloqué. S’il y a un objet ou des débris, suivez les étapes de cet article du Centre de soutien pour résoudre le problème : Réparez le mécanisme de coupe de votre Imprimante.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre Imprimante, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code de référence n°517.

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Quel type de cartouche d'encre mon Imprimante U220 utilise-t-elle?

L'Imprimante Epson U220 prend des cartouches de ruban ERC-30/34/38 et peut être achetée auprès de diverses sources et fournisseurs en ligne, y compris ce fournisseur (lien externe).

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Quelle est la couleur par défaut qu'il doit Imprimer ?

Lorsque l’Imprimante est utilisée pour des tickets de cuisine à l’aide du TPV Toast, l’article de menu s’Imprime en noir et l’option de modification (le cas échéant) s’Imprime en rouge.

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Que se passe-t-il si mon Imprimante U220 imprime dans la mauvaise couleur ou seulement partiellement des mots?

1. Retirez la cartouche d’encre. Assurez-vous que le ruban est bien serré, puis réinstallez la cartouche en appuyant uniformément des deux côtés jusqu’à ce que vous entendiez un clic, puis tournez le cadran gris dans le sens des aiguilles d’une montre à une ou deux rotations complètes pour enrouler le ruban frais dans la machine.
   
   
   
   
2. Ensuite, tentez d’imprimer un test en situant le bouton de réinitialisation dans le train de roulement de l’Imprimante. Sans/Suspendre le bouton de réinitialisation pendant plusieurs secondes à l'aide d'un objet petit et étroit (comme un trombone ou une pointe de stylo), jusqu'à ce que l'Imprimante produise une Imprimante test.
   
   
    
3. Si l'Imprimée test ne produit pas le résultat escompté et que vous vous êtes assuré que la cartouche d'encre est installée correctement, il se peut qu'elle ne soit plus d'encre. Essayez d’imprimer avec une nouvelle cartouche de ruban encreur.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre Imprimante, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code de référence n°518.

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Pourquoi mon appareil portatif Toast Go® ne se connecte-t-il pas à mon Imprimante U220 ?

Si d’autres appareils du restaurant peuvent imprimer avec succès mais que vous rencontrez des problèmes d’impression à partir d’un appareil Toast Go®, le Toast Go® peut être connecté au mauvais réseau sans fil.

Pour que les appareils Toast Go® puissent communiquer avec les imprimantes, ils doivent être connectés au réseau sans fil sécurisé Toast. Ce SSID réseau est généralement nommé « Restaurant_Name_Secured » avec Restaurant_Name comme nom complet ou partiel de votre restaurant. Suivez les étapes pour oublier le SSID dans l’un des articles ci-dessous afin d’oublier les réseaux enregistrés et vous assurer que le Toast Go® est connecté au bon réseau sécurisé Toast.

Apprenez des étapes rapides de dépannage pour aider à résoudre la plupart des problèmes liés aux appareils portatifs Toast ici : l’aide : Mon appareil portatif Toast ne fonctionne pas.

Si votre appareil portatif Toast Go® 2 se déconnecte d'un réseau sécurisé par Toast et interrompt le processus d'impression, nous vous recommandons " d'oublier " ces réseaux non-Toast afin de vous assurer que votre appareil reste connecté au réseau de sécurité amélioré de Toast. Sans action, vos appareils peuvent présenter un risque d’interruption pendant le service. Pour plus d’informations sur l’oubli d’un réseau, consultez cet article du Centre de soutien intitulé Oublier un réseau sur un appareil Toast.

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Quel type de papier mon Imprimante U220 utilise-t-elle?

Rouleau de papier Imprimante reçu large de 3 pouces à une liaison. Consultez cet article du Centre d ' appui, Imprimante rouleaux de papier et rubans d ' encre, pour savoir où acheter du papier.

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Que dois-je faire si mon Imprimante U220 imprime des caractères spéciaux aléatoires?

Assurez-vous que votre Imprimante est configurée selon le bon modèle sur Toast Web :

1. Accédez à Finances > Connexes > Paramètres > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Sélectionnez le nom de l'Imprimante en question.
3. Mettez à jour le modèle de l'Imprimante.
4. Enregistrez et publiez vos modifications.
5. Mettez l'Imprimante en marche.

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Mes reçus affichent le mauvais type de devise. Comment puis-je corriger cela?

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Que dois-je faire si mon Imprimante imprime des reçus vierges?

De temps en temps, vous pouvez rencontrer un problème où l’Imprimante peut Imprimer, mais rien ne s’affiche sur le reçu, sinon l’Imprimante continuera de se bloquer. Cela peut être dû à l'utilisation du papier incorrect dans l'Imprimante.

Pour vous assurer que vous utilisez le bon papier et qu’il est chargé correctement, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

• Chargement du papier
  • Le papier Imprimante présente naturellement une légère courbe. Pour assurer un chargement fluide, placez le papier dans le berceau de maintien avec le côté incurvé dirigé vers le bas. Cela correspond à la conception du chemin papier.
  • Si vous rencontrez des difficultés pour installer le papier, cela peut être dû à l’utilisation du mauvais type de papier ou à son insertion incorrecte (à l’envers).
  • Remarque : Toujours charger le papier avec le côté incurvé vers le bas.
• Utiliser le bon papier
  • Un moyen rapide de déterminer si votre papier est compatible avec l'Imprimante Epson U220B est d'effectuer un simple test de rayure.
  • Prenez un morceau de papier et grattez-le légèrement avec le dos de votre ongle.
  • Si une marque noire apparaît, le papier est thermique et ne convient pas à l'Imprimante Epson U220B.

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Que dois-je faire si mon Imprimante imprime en une seule couleur?

Si votre Imprimante Epson U220B imprime uniquement en une seule couleur (rouge ou noir), cela signifie généralement que le ruban toner n'est pas correctement installé. Pour résoudre ce problème, sortez de l'Imprimante le ruban de toner. Au bas du ruban, vous trouverez une roue dentée de tension. Essayez de serrer cette roue. Une fois serré, remettez soigneusement le ruban toner dans l'Imprimante.

Pour la réinstallation la plus facile, glissez d'abord le côté gauche du ruban toner dans l'Imprimante. Ensuite, appuyez fermement sur le côté droit jusqu’à entendre un clic plus fort qui indique que le ruban est bien assis.

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