Obtenez de l'aide pour votre appareil portatif Toast Go® 2

Vous ne savez pas quel appareil Toast Go® vous possédez? Consultez cet article du centre de soutien, Identifier votre matériel Toast.

Cliquez ici pour obtenir un guide imprimable pour le dépannage de votre appareil portatif Toast Go® 2.

Essayez TOUJOURS ces quatre étapes en premier :

Si vous avez tenté toutes les étapes de dépannage et que votre appareil n'est plus sous garantie, consultez la boutique Toast pour acheter un appareil de remplacement ou une trousse de réparation de lecteur pour Toast Go® 2, au besoin. Si votre problème de batterie ne peut pas attendre que la trousse de remplacement de batterie soit de nouveau en stock, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour discuter de vos options. Si vous devez remplacer votre appareil, consultez Remplacer le matériel défectueux (RMA) pour obtenir du soutien supplémentaire.

Dans cet article :

• Étapes de dépannage courantes pour votre Toast Go® 2
  • Le Toast Go® 2 ne répond pas ou ne s'allume pas
  • Le Toast Go® 2 se déconnecte constamment du réseau
  • L'écran du Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement
  • Le Toast Go® 2 affiche l'écran « No command »
  • Le lecteur de carte du Toast Go® 2 ne fonctionne pas
  • Le paiement sans contact par carte de crédit du Toast Go® 2 ne fonctionne pas
  • Difficulté à insérer la carte dans le lecteur du Toast Go® 2
  • L'application Toast ne démarre pas
  • Les commandes du Toast Go® 2 ne s'impriment pas
  • Les boutons du Toast Go® 2 sont coincés
  • Le boîtier du Toast Go® 2 est fissuré
  • L'appareil portatif n'accepte pas les paiements par carte de crédit
  • Le Toast Go® 2 affiche une erreur « Obtention de l'adresse IP »
• Foire aux questions
  • Que faire si mon Toast Go® 2 est mouillé ?
  • Comment nettoyer mon Toast Go® 2 ?
  • Les cartes de gestionnaire fonctionneront-elles avec mon Toast Go® 2 ?
  • Que signifient les voyants d'état sur mon Toast Go® 2 ?

Étapes de dépannage courantes pour votre Toast Go® 2

Le Toast Go® 2 ne répond pas/ne s'allume pas

Si votre Toast Go® 2 ne répond pas ou ne s'allume pas, suivez ces étapes :

1. Assurez-vous que l'appareil a été chargé pendant au moins 30 minutes.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation et maintenez-le enfoncéjuste pendant 15 secondes jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne et se rallume. Vous n'avez pas besoin de maintenir le bouton d'augmentation du volume enfoncé pendant la mise sous tension du Toast Go® 2.

   
   

   
   Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour obtenir de l'aide supplémentaire.

    

3. Inspectez votre câble d'alimentation. Assurez-vous qu'aucune extrémité n'est effilochée et que le revêtement en caoutchouc est intact sur toute la longueur du câble. Si votre câble ne réussit pas cette inspection, contactez le service à la clientèle. Si votre câble réussit l'inspection, passez à l'étape suivante.
4. Procurez-vous un câble dont le bon fonctionnement est connu pour vous assurer que votre appareil est chargé. Assurez-vous qu'il est branché et connecté à une prise fonctionnelle. Chargez votre appareil pendant au moins 5 minutes avant d'évaluer la batterie.
5. Effectuez un redémarrage forcé en maintenant enfoncés le bouton d'augmentation du volume et le bouton d'alimentation pendant 8 secondes. Si votre appareil s'allume après cette charge et ce redémarrage, il fonctionne correctement.

Si votre appareil ne s'allume pas ou si le câble est endommagé, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide supplémentaire et mentionnez le code n° 508.

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Le Toast Go® 2 se déconnecte continuellement du réseau

Si votre Toast Go® 2 se déconnecte continuellement du réseau, assurez-vous de déconnecter complètement (oublier) les réseaux qui ne sont pas Toast afin que votre Toast Go® 2 reste connecté à votre réseau géré par Toast. Consultez cet article du centre de soutien, Oublier un réseau sur un appareil Toast, pour obtenir des instructions, ou regardez la vidéo ci-dessous.

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L'écran du Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement

Regardez cette vidéo ou suivez les étapes ci-dessous pour résoudre les problèmes si l'écran de votre Toast Go® 2 ne fonctionne pas correctement.

1. Assurez-vous que votre appareil est chargé. Allumez le Toast Go® 2 en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que le logo Toast apparaisse. Si vous avez toujours un problème d'écran, passez à l'étape suivante.
2. Vérifiez si l'appareil a subi des dommages causés par un liquide. Vous devrez vérifier la présence de résidus dans toutes les ouvertures de l'appareil. Si vous avez des dommages causés par un liquide, ceux-ci ne sont malheureusement pas couverts par la garantie. Visitez la boutique Toast pour acheter une nouvelle unité. Si aucun résidu liquide n'est présent, passez à l'étape suivante.
3. Vérifiez la présence d'une mise à jour du micrologiciel, car votre Toast Go® 2 pourrait avoir besoin d'être mis à jour. Accédez à Paramètres > Système > Avancé > Mises à jour système > Rechercher les mises à jour.
4. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du micrologiciel. Si l'écran fonctionne correctement, vous avez résolu le problème.
5. Si aucune mise à jour n'est disponible, ou si le problème persiste après la mise à jour, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide supplémentaire et mentionnez le code n° 509.

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Le Toast Go® 2 affiche l'écran « Aucune commande »

Si votre Toast Go® 2 affiche l'écran « Aucune commande », maintenez le bouton Alimentation enfoncé pendant 15 secondes pour forcer le redémarrage de l'appareil.

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Le lecteur de carte du Toast Go® 2 ne fonctionne pas

Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas sur votre Toast Go® 2, suivez les étapes ci-dessous ou regardez cette vidéo :

1. Redémarrez votre Toast Go® 2 en maintenant le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'option Mettre hors tension apparaisse, puis appuyez dessus pour éteindre l'appareil.
2. Ensuite, allez à l'écran Commande rapide et sélectionnez Onglet pour réactiver le lecteur. À ce stade, le voyant de la carte sur le côté de l'appareil devrait être vert. Si le voyant est rouge ou s'il n'y a aucun voyant, passez à l'étape suivante.
3. Si les paiements par insertion et par contact ne fonctionnent pas, mais que les paiements par glissement sont acceptés par votre lecteur de cartes, vérifiez que l'EMV est activé sur votre appareil. Pour un rappel sur la configuration de l'EMV pour le Toast Go® 2, consultez cet article du centre de soutien, Configurer votre Toast Go® 2.
4. Si l'EMV est activé, mais que le voyant du lecteur de cartes est rouge ou qu'aucun voyant n'apparaît, utilisez l'application de test du lecteur de cartes en suivant les étapes ci-dessous.

Utilisez l'application de test du lecteur de cartes :

1. Sélectionnez le bouton circulaire Accueil au bas de l'écran de votre appareil.
2. Ensuite, sélectionnez CardReader Test App.
3. Sur l'écran suivant, sélectionnez le bouton correspondant pour tester les fonctions d'insertion (dip), de glissement (bande magnétique) et de contact (NFC) de votre lecteur de cartes.

Le paiement par effleurement par carte de crédit ne fonctionne pas sur le Toast Go® 2

Si le paiement par effleurement par carte de crédit ne fonctionne pas sur votre Toast Go® 2, cela peut être dû à l'emplacement de la bobine NFC à l'intérieur de chaque carte. Chaque carte de crédit compatible avec le paiement par effleurement contient une bobine NFC. Cette bobine alimente la puce de la carte de crédit lorsqu'elle est à proximité du lecteur de carte. Cependant, chaque carte est fabriquée différemment et la bobine n'est pas toujours située au même endroit sur chaque carte.

Toast recommande de placer la carte horizontalement, en l'alignant avec le haut de l'appareil Toast Go® 2. Ensuite, déplacez légèrement la carte vers la gauche ou vers la droite. Une fois que le lecteur sans contact détecte l'emplacement de la bobine, la lecture s'effectuera.

Remarque : Lorsque vous utilisez le lecteur sans contact, il est important de bien Sans la carte de crédit. Assurez-vous que les clients centrent la carte de crédit horizontalement et l'alignent avec le haut de l'appareil. De plus, toutes les cartes ne peuvent pas être utilisées par effleurement. Vérifiez la carte et assurez-vous qu'elle comporte un symbole NFC :

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Difficulté à insérer une carte dans le lecteur du Toast Go® 2

Si vous avez de la difficulté à insérer des cartes dans le lecteur de votre Toast Go® 2, cela peut être dû à sa fabrication. Pour empêcher l'eau et les corps étrangers de pénétrer dans l'appareil, la fente pour carte EMV du Toast Go® 2 a été conçue de manière plus compacte. Bien que l'ajustement semble serré, cela sert à prolonger la durée de vie de votre lecteur de carte.

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L'application Toast ne démarre pas sur le Toast Go® 2

Si votre application Toast ne démarre pas sur votre Toast Go® 2, forcez la fermeture et relancez l'application Toast. Si le problème persiste, effectuez les étapes suivantes :

1. Effectuez un arrêt forcé et videz le cache de l'application Toast POS. Accédez à l'écran d'accueil de l'appareil portatif et ouvrez les paramètres Android.
2. Sélectionnez Applications > Toast POS > Stockage > Vider le cache > Forcer l'arrêt de l'application Toast POS.
3. Relancez l'application Toast POS pour voir si elle se chargera. Sinon, procédez à la désinstallation et à la réinstallation de l'application Toast POS.
   1. Avant de désinstaller l'application ou de réinitialiser les paramètres d'usine, assurez-vous que tous vos paiements sont téléchargés vers le nuage afin d'éviter de perdre des transactions par carte de crédit. Vous pouvez le faire en suivant ces étapes :
   2. Assurez-vous que l'appareil est en ligne et connecté à Toast Web.
   3. Depuis l'application Toast, sélectionnez le menu à 3 points dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez État de l'appareil. Sur l'écran État, confirmez que l'appareil est en ligne.
   4. Ouvrez l'onglet Files d'attente et assurez-vous que tous les paiements ont été téléchargés vers le nuage en vérifiant que tous les champs de la file d'attente indiquent « 0 » sur le côté droit.
4. Relancez l'application Toast pour voir si elle se chargera.
5. Si l'application Toast ne se lance toujours pas, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

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Les boutons du Toast Go® 2 sont coincés

Regardez la vidéo ou suivez les étapes ci-dessous si les boutons de votre Toast Go® 2 sont coincés.

1. Commencez par effectuer un test de tactilité en appuyant sur les boutons d'alimentation et de volume un par un. Si vous sentez chaque bouton s'enfoncer et remonter normalement, le matériel fonctionne correctement.
   
   
2. De plus, assurez-vous que votre Toast Go® 2 est chargé.

Si les boutons s'enfoncent et ne remontent pas, et que votre appareil est sous garantie, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code #507.

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Le boîtier du Toast Go® 2 est fissuré

Malheureusement, si le boîtier de votre Toast Go® 2 est fissuré, il n'y a aucun moyen de le réparer et vous devrez contacter le service à la clientèle de Toast pour obtenir de l'aide supplémentaire.

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L'appareil portatif n'accepte pas les paiements par carte de crédit

Si votre appareil portatif n'accepte pas les paiements par carte et que vous avez essayé toutes les étapes de dépannage au haut de cet article, votre appareil pourrait nécessiter une mise à jour du micrologiciel.

1. Accédez à Paramètres > Système > Avancé > Mises à jour système > Rechercher les mises à jour.
2. Si une mise à jour est disponible, suivez les instructions pour télécharger la dernière version du micrologiciel.

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Toast Go® 2 reçoit une erreur « Obtention de l'adresse IP »

Si votre appareil portatif reçoit une erreur « Obtention de l'adresse IP », cela signifie que votre source Wi-Fi est alimentée, mais qu'elle n'a pas de connexion Internet. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d'accès sans fil Unifi, ils afficheront une lumière bleue. Si vous utilisez un réseau géré par Toast avec des points d'accès Pronto, ils afficheront une couleur violette. Pour en savoir plus, consultez Vérifiez votre connexion Internet.

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Foire aux questions

Que faire si mon Toast Go® 2 est mouillé?

Bien que votre Toast Go® 2 soit résistant à l'eau, cela ne signifie pas qu'il aime nager! Toast recommande de garder votre Toast Go® 2 loin des zones d'eau comme les éviers, les seaux de nettoyage, etc. Si votre Toast Go® 2 devient extrêmement mouillé, suivez ces étapes de dépannage :

1. Éteignez immédiatement votre Toast Go® 2.
2. Essuyez la zone mouillée autant que possible, en commençant par la zone d'insertion et de glissement. Pour un schéma des zones de glissement, d'insertion et de contact sur l'appareil, consultez cet article du centre de soutien, Configuration de votre Toast Go® 2.
3. Laissez le Toast Go® 2 sécher complètement avant de le rallumer. Gardez à l'esprit que cela pourrait prendre une journée ou deux.

Comment nettoyer mon Toast Go® 2 ?

Pour le nettoyage quotidien du Toast Go® 2, suivez ces étapes :

1. Éteignez l'appareil.
2. Humidifiez un chiffon propre avec de l'eau ou un nettoyant pour écran et essuyez délicatement l'appareil.
3. Laissez l'appareil sécher à l'air libre pendant quelques minutes avant de le rallumer.

Pour un nettoyage plus approfondi du Toast Go® 2 :

1. Éteignez l'appareil.
2. Vaporisez de l'alcool isopropylique (IPA) à 70 % sur un chiffon propre et essuyez délicatement l'appareil.
3. Laissez l'appareil sécher à l'air libre pendant quelques minutes avant de le rallumer.
4. Au besoin, utilisez un chiffon en microfibre pour essuyer délicatement l'écran.

Remarque : Ne vaporisez jamais de produits nettoyants directement sur l'appareil. Utilisez toujours un chiffon propre. Cela empêchera le liquide de pénétrer dans les ports ouverts ou d'autres zones comme le lecteur de carte.