Obtenir de l’aide pour votre Imprimante Toast en cuisine

Dépannez votre Imprimante cuisine Toast (TKP300) lorsqu’elle ne s’imprime pas, ne se connecte pas ou imprime mal. Couvre les problèmes courants liés à l’alimentation, au réseau, à la configuration et à la qualité d’Imprimé.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Aperçu des étapes
• Correction rapide
• Essayez d’abord le cycle de puissance de 30 secondes
• Étape 1 : Confirmez que l'Imprimante est puissante
• Étape 2 : Imprimer un rapport de test et lire les informations réseau
• Étape 3 : Vérifiez si le DHCP est activé ou désactivé
• Étape 4 : Résoudre les problèmes de réseau ou de configuration
• Étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité Imprimer
• Étape 6 : Vérifiez si les tickets vont sur la mauvaise Imprimante
• Boutons et voyants d ' état de l ' Imprimante Toast en cuisine
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Imprimante cuisine Toast (TKP300) | Autorisations requises : Accès à Toast Web pour la configuration des Imprimantes. Accès au TPV au niveau du gestionnaire pour utiliser la configuration des appareils et celle des Imprimantes.

Ce que vous accomplirez : Remettez votre Imprimante cuisine Toast à l'impression des tickets, ou recueillez les informations dont le service à la clientèle a besoin pour vous aider.

Remarques :

• Vous cherchez le guide de configuration d'une Imprimante flambant neuve ? Voir Guide de démarrage rapide de l’imprimante Toast. Cet article traite du dépannage après la configuration.
• L'Imprimante Toast en cuisine doit être sur le réseau de sécurité amélioré de Toast pour Imprimer. Pour confirmer, consultez Vérifier votre connexion Internet.

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Aperçu des étapes

Avant de commencer : Confirmez que votre appareil TPV Toast, votre Imprimante cuisine Toast et votre routeur sont allumés et connectés au même réseau. Vous aurez besoin d'un accès physique aux câbles d'alimentation et Ethernet de l'Imprimante.

La solution la plus rapide résout la plupart des problèmes Imprimante cuisine:

1. Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de l'Imprimante
2. Attendez 30 secondes
3. Rebranchez les deux câbles et allumez l'Imprimante
4. Réessayer l’impression

Si cela ne résout pas le problème, utilisez le tableau de correction rapide ci-dessous pour identifier le symptôme spécifique, puis suivez l’étape de correspondance.

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Correction rapide

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Essayez d’abord le cycle de puissance de 30 secondes

La plupart des problèmes Imprimante cuisine sont résolus en recyclant l'Imprimante électriquement.

1. Débranchez de l'Imprimante le câble d'alimentation et le câble Ethernet.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez les deux câbles et allumez l'Imprimante.
4. Réessayez d’imprimer.

Résultat attendu : L'Imprimante imprime les tickets en file d'attente. S’il ne s’imprime toujours pas, passez à l’étape 1.

Si vous imprimez à partir d’un terminal : vérifiez comment le terminal est connecté au réseau. S’il est connecté via Ethernet, assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé. S’il est connecté en Wi-Fi, assurez-vous qu’il est correctement connecté au bon réseau Wi-Fi. (Pour une stabilité optimale, il est recommandé de connecter les terminaux au réseau via un câble Ethernet.)

Si vous imprimez à partir d’un appareil portatif : assurez-vous que l’appareil portatif est sur le bon réseau Wi-Fi. Consultez Oublier un réseau sur votre appareil Toast.

Si les reçus s’impriment vides : confirmez que vous utilisez le bon papier et que celui-ci est installé correctement. Voir Imprimante rouleaux de papier et rubans encreurs.

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Étape 1 : Confirmez que l'Imprimante est puissante

Si le voyant d’alimentation ne s’allume pas lorsque vous appuyez sur l’interrupteur d’alimentation, suivez ces étapes.

1. Confirmez que le câble est bien branché à la prise et bien connecté à l'arrière de l'Imprimante.
2. Confirmez que le câble du bloc d'alimentation est entièrement inséré dans l'Imprimante. Notez que vous devrez retirer le couvercle pour accéder à cette partie de l’Imprimante.

    

   

    

   1. Bloc d’alimentation
   2. Couverture
   3. Câble du bloc d’alimentation
3. Appuyez sur l'interrupteur d'alimentation pour allumer l'Imprimante.
4. Si l'Imprimante ne s'allume toujours pas, essayez de la connecter à une autre prise de votre restaurant.
5. S’il ne s’allume toujours pas, essayez un autre câble d’alimentation. L'Imprimante cuisine Toast utilise un câble d'alimentation standard; vous pouvez en tirer un à partir d'une Imprimante bureautique pour tester.

Résultat attendu : Le voyant d’alimentation s’allume. L'Imprimante est prête à Imprimer

Si l'Imprimante ne s'allume toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle et le code de référence n° 519.

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Étape 2 : Imprimer un rapport de test et lire les informations réseau

Un rapport de test confirme que l'Imprimante est allumée, que le papier est chargé correctement et que l'Imprimante peut Imprimer physiquement. Il imprime également les informations réseau de l'Imprimante (statut DHCP et adresse IP), dont vous avez besoin pour les étapes 3 et 4.

1. Éteignez l'Imprimante en utilisant l'interrupteur d'alimentation.
2. Sans/Suspendre le bouton d’alimentation tout en actionnant l’interrupteur d’alimentation pour rallumer l’Imprimante.
3. Un reçu doit être Imprimer avec l’adresse IP de l’Imprimante et son statut DHCP.

Résultat attendu : Un bordereau de test s’imprime, indiquant une adresse IP et le statut DHCP.

Si rien ne s’imprime, consultez Avant de contacter le service à la clientèle et le code de référence n°521.

Si un bordereau de test s’imprime, passez à l’étape 3.

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Étape 3 : Vérifiez si le DHCP est activé ou désactivé

Lisez le statut DHCP à partir du rapport de test que vous avez imprimé à l’étape 2.

Si DHCP est activé

(l’Imprimante est configurée pour une adresse IP dynamique — celle par défaut pour toutes les imprimantes expédiées depuis Toast depuis juin 2021) :

1. Dans Toast Web, allez à Toast Web > Paiements > Configuration des additions et des reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Ouvrez la configuration de votre Imprimante Toast en cuisine en cliquant sur son nom.
3. Confirmez que le champ Numéro de série est rempli avec le numéro de série de l'Imprimante.
4. Confirmez que le champ Adresse IP est vide.
5. Si les deux champs sont remplis, supprimez l’adresse IP. Enregistrez et publiez vos modifications.

Si DHCP est désactivé

(l'Imprimante est configurée pour une adresse IP statique):

1. Dans Toast Web, allez à Toast Web > Paiements > Configuration des additions et des reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Ouvrez la configuration de votre Imprimante cuisine Toast en cliquant sur le nom de l'Imprimante.
3. Confirmez que le champ Numéro de série est vide.
4. Confirmez que le champ Adresse IP est renseigné avec l’adresse IP de votre bordereau de test.
5. Si les deux champs sont remplis, supprimez le numéro de série. Enregistrez et publiez vos modifications.
6. Pour modifier l’adresse IP statique de l’Imprimante, consultez Modifier l’adresse IP statique de votre Imprimante Toast.

Résultat attendu : La configuration de l'Imprimante Web de Toast correspond au statut DHCP de votre bordereau de test.

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Étape 4 : Résoudre les problèmes de réseau ou de configuration

Lisez l’adresse IP figurant sur le rapport de test que vous avez imprimé à l’étape 2.

Si l’adresse IP est une série de zéros (problème réseau)

Une adresse IP de « 0.0.0.0 » signifie que l’Imprimante n’est pas connectée au réseau.

1. Sur votre terminal, allez à Configuration de l’appareil > Configuration de l’imprimante.
2. Confirmez que l’Imprimante Toast en cuisine apparaît dans la liste Mes imprimantes. Il sera très probablement affiché comme hors-ligne.
3. Sélectionnez l'Imprimante et Imprimer le reçu de test. Si vous utilisez cette Imprimante en cuisine, sélectionnez plutôt Imprimer Test Ticket.

    

   

4. Si un reçu ou Ticket s'imprime, suivez les étapes de configuration de la section suivante.
5. Si rien ne s’imprime, confirmez que l’Imprimante, les terminaux et les appareils portatifs sont sur le même réseau. Consultez Oubliez un réseau sur votre appareil Toast.
6. Si vous imprimez à partir d’un appareil portatif Toast Go®, connectez l’appareil au réseau Wi-Fi sécurisé par Toast. Si vous imprimez à partir d’un terminal, confirmez que le WLAN est activé et que la bonne Imprimante est sélectionnée via la configuration de l’appareil.
7. Essayez de nouveau d’Imprimer le test.
8. Si rien ne s'imprime, réinitialisez l'interrupteur Ethernet de l'Imprimante. Ouvrez la porte de l'Imprimante et appuyez cinq fois sur le bouton d'alimentation. Le voyant Imprimante clignote pour indiquer que la réinitialisation est terminée. Débranchez et rebranchez le câble Ethernet aux deux extrémités, puis éteignez l'Imprimante pendant deux minutes et rallumez-la.
9. Vérifiez le feu vert sur le port Ethernet de l'Imprimante. S’il ne clignote pas, réinitialisez votre routeur pour rafraîchir la connexion réseau.

    

   

Résultat attendu : Le voyant vert du port Ethernet de l'Imprimante clignote, et un Ticket test s'imprime depuis le terminal.

Si vous ne pouvez toujours pas vous faire Imprimer, consultez Avant de contacter le service à la clientèle et le code de référence n° 514.

Si l’adresse IP contient des chiffres réels (problème de configuration)

Si l'adresse IP figurant sur le bordereau de test comporte une série de chiffres (comme 192.168.1.X), l'Imprimante est sur le réseau mais n'est pas configurée correctement dans Toast.

1. Sur votre terminal, dans Configuration de l’appareil, confirmez que l’Imprimante cuisine Toast est configurée comme Imprimante de reçus pour ce terminal ou appareil.

    

   

2. Si l'Imprimante est utilisée pour une Station de préparation, confirmez que l'Imprimante est affectée à une Station de préparation. Voir Configurer et affecter des stations de préparation.
3. Si votre restaurant utilise des stations de préparation sans impression (par exemple, pour un terminal de bar), les tickets ne s’Imprimeront pas. Accédez à la configuration de l’appareil sur le terminal et confirmez. Si vous souhaitez que des tickets soient Imprimés pour cette Station de préparation, sélectionnez-Aucun sous Stations de préparation sans impression.

    

   

4. Confirmez que vous n’avez pas plus d’un appareil Envoyé en cuisson automatique dans votre restaurant. Pour vérifier, accédez à la configuration de l’appareil sur chaque appareil et confirmez qu’un seul appareil a l’envoi automatique en cuisson des commandes activé. Consultez Configurer l’envoi automatique des commandes.

    

   

5. Imprimer un reçu ou Ticket test à partir de votre Imprimante pour confirmer la correction.

Résultat attendu : Tester les tickets Imprimer depuis la bonne Imprimante

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Étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité Imprimer

Utilisez cette section si votre Imprimante imprime des tickets vides, des tickets effacés ou des tickets avec des lignes ignorées ou des lettres fractionnées.

1. Confirmez que vous utilisez du papier d'obligation à 1 pli ou du papier Imprimante de reçus de 3 pouces de large sans carbone à 2 plis. N’utilisez pas de papier thermique. N’utilisez pas de papier 3 plis, cela peut annuler la garantie. Voir Imprimante rouleaux de papier et rubans encreurs.
2. Ouvrez le couvercle de l'Imprimante et vérifiez s'il y a un bourrage papier.
3. Vérifiez que le ruban encreur (cartouche ERC-38) est bien installé. Appuyez uniformément des deux côtés jusqu’à entendre un clic.
4. Tournez le cadran de la cartouche d’encre d’une ou deux rotations complètes dans le sens des aiguilles d’une montre pour enrouler le ruban frais dans la machine.
5. Confirmez que le ruban encreur est compatible avec l'Imprimante cuisine Toast. Voir Imprimante rouleaux de papier et rubans d'encre.
6. Si le ruban encreur est vide, remplacez-le.

Résultat attendu : Les tickets Impriment proprement avec des articles de menu en noir et des modificateurs en rouge.

Si les tickets Impriment encore vides, défraîchis ou avec des lignes ignorées après avoir remplacé le ruban encreur et confirmé le papier, la tête d’Imprimer peut être portée. Voir Avant de contacter le service à la clientèle.

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Étape 6 : Vérifiez si les tickets vont sur la mauvaise Imprimante

Si l’Imprimante est allumée, qu’elle a du papier et qu’elle imprime des rapports de test, mais que les tickets de cuisine n’apparaissent pas à l’Imprimante attendue, le problème est probablement celui du routage des Tickets, et non celui du matériel Imprimante.

Signes courants d’un problème d’acheminement :

• Les tickets de cuisine s'impriment plutôt à l'Imprimante en salle
• Un article de menu s’imprime à la cuisine mais un autre ne s’imprime pas
• Les tickets Imprimer sur chaque Imprimante du restaurant
• Boissons Imprimer sur une Imprimante cuisine même si elles ne devraient pas

Pour corriger les problèmes d’acheminement, consultez :

• Pourquoi mes tickets de cuisine ne s’impriment-ils pas?
• Impression de tickets sur chaque Imprimante
• Configurer et affecter des stations de préparation

Résultat attendu : Les tickets sont acheminés vers la bonne Imprimante pour chaque article.

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Boutons et voyants d ' état de l ' Imprimante Toast

Utilisez cette référence pour identifier les boutons et les lumières de votre Imprimante Toast en cuisine.

Composants Imprimante cuisine Toast :

1. Verrou ouvert (pour ajouter du papier et changer le ruban encreur)
2. Couverture avant
3. Témoin d’erreur
4. Bouton d’alimentation
5. Interrupteur d’alimentation
6. Témoin lumineux d’erreur papier
7. Témoin lumineux d’alimentation

L'Imprimante cuisine Toast utilise des lumières et un son pour vous avertir des erreurs.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes liés aux Imprimantes Toast en cuisine nécessitent que le service à la clientèle vérifie l'appareil ou prenne les dispositions nécessaires pour le remplacer. Contactez le service à la clientèle si l’une des conditions suivantes s’applique après avoir suivi les étapes 1 à 5 :

• L'Imprimante ne s'allume pas après avoir rebranché des câbles et testé une autre prise et un autre câble (code de référence n°519)
• L'Imprimante est allumée mais ne produit aucun bordereau de test (code de référence n°521)
• Vous ne pouvez pas faire Imprimer un test après avoir réinitialisé le commutateur Ethernet et le routeur (code de référence n° 514)
• L’imprimante émet un bruit inhabituel et ne s’imprime pas
• Le ruban d’encre se rompt à chaque installation
• Imprimer est défraîchi ou a ignoré des lignes, même avec un nouveau ruban encreur et une tête d’Imprimé épurée
• Vous voyez une question sur la couleur des modificateurs, le comportement des pré-modificateurs ou les paramètres Toast Web à laquelle cet article ne répond pas

Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez :

• Numéro de série de l'Imprimante (au bas de l'Imprimante)
• Le code de référence, le cas échéant, des étapes ci-dessus
• Le symptôme exact (ce que vous voyez, entendez ou ne voyez pas)
• À partir de quel appareil Toast vous imprimez (terminal, appareil portatif Toast Go® ou KDS)
• Si les autres imprimantes du restaurant fonctionnent

Pour contacter le service à la clientèle, consultez Comment contacter le service à la clientèle.

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Foire aux questions

Quel type de papier utilise l'Imprimante Toast ?

L'Imprimante cuisine Toast utilise du papier Imprimante de reçus large de 3 pouces à 1 pli ou sans carbone à 2 plis. Il n’utilise pas de papier thermique.

Remarque : N'utilisez pas de papier 3 plis dans l'Imprimante Toast en cuisine. Le papier 3 plis peut annuler la garantie.

Pour plus de détails sur les achats, voir Rouleaux de papier et rubans d'encre Imprimante.

Quel type de ruban encreur utilise l'Imprimante Toast ?

L'Imprimante cuisine Toast utilise une cartouche d'encre standard ERC-38 (aussi appelée ruban d'encre). Il peut être acheté à partir de différentes sources en ligne.

Pour plus de détails sur les achats, voir Rouleaux de papier et rubans d'encre Imprimante.

L'Imprimante Toast peut-elle Imprimer des modificateurs d'une autre couleur?

L'Imprimante cuisine Toast imprime par défaut les articles de menu en noir et les modificateurs en rouge. Cela est contrôlé par le ruban d'encre, qui contient de l'encre noire et rouge.

Si un Ticket imprime dans un mélange de couleurs, le ruban encreur peut ne pas être installé correctement. Ouvrez l'Imprimante et repositionnez le ruban - appuyez uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Voir Guide de démarrage rapide de l'imprimante Toast pour les détails d'installation du ruban.

Remarque : Le comportement des pré-modificateurs (que les pré-modificateurs comme « Sur le côté » ou « Non » Imprimer en rouge) est contrôlé par les paramètres Toast Web, et non par l’Imprimante. Accédez à Toast Web > Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et Ticket > faites défiler vers le bas pour Imprimer tickets > Imprimer modificateurs par défaut noir. Aucun paramètre actuel n’oblige les pré-modificateurs à Imprimer en rouge, c’est-à-dire le comportement du produit, et non un problème d’Imprimante.

Où puis-je trouver le numéro de série sur mon Imprimante Toast ?

Le numéro de série se trouve au bas de l'Imprimante, près du bord supérieur.

Pourquoi mon Imprimante cuisine Toast Imprime vide ou Imprime anormalement ?

L’impression vide ou anormale est causée par l’une des trois causes suivantes : le mauvais type de papier, un problème d’installation avec le papier ou le ruban, ou un ruban d’encre usé. Consultez l’étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité Imprimer pour le processus complet de dépannage.

Mes tickets affichent la mauvaise devise. Comment puis-je corriger cela?

Pour modifier la devise des tickets, configurez les paramètres du pack de langue dans la configuration de l'Imprimante. Voir Configurer vos imprimantes pour afficher l’euro.

Pourquoi mon Imprimante cuisine apparaît comme débranchée quand elle est branchée ?

Si l'Imprimante s'enregistre comme débranchée mais que les câbles semblent bien fixés, il se peut que le câble ne soit pas entièrement en place. Replacez le câble d’alimentation aux deux extrémités, côté Imprimante et côté prise. Confirmez que le voyant vert de l’adaptateur d’alimentation est allumé. Si l'Imprimante apparaît toujours comme débranchée, suivez l'étape 1 : Confirmez que l'Imprimante a du courant.

Pourquoi mes tickets s’impriment-ils sur le papier jaune, mais pas sur le papier blanc?

Il s’agit d’un numéro papier à 2 plis. Avec du papier décarboné à 2 plis, la feuille supérieure est blanche et la copie carbone ci-dessous est jaune. Si vous voyez seulement Imprimer sur la feuille jaune, le rouleau de papier peut être chargé à l'envers ou le ruban encreur peut ne pas entrer en contact avec la feuille blanche. Réinstallez le rouleau de papier et remettez le ruban encreur en place. Consultez l’étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité Imprimer.

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Articles connexes

• Guide de démarrage rapide de l’imprimante Toast en cuisine
• Obtenir de l’aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas.
• Obtenir de l’aide : Dépanner les messages d’erreur de l’imprimante
• Rouleaux de papier et rubans d ' encre Imprimante
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