Obtenez de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast

Dépannez votre imprimante de cuisine Toast (TKP300) lorsqu'elle ne imprime pas, ne se connecte pas ou imprime incorrectement. Couvre les problèmes d'alimentation, de réseau, de configuration et de qualité d'impression courants.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes d'aperçu
• Solution rapide
• Essayez d'abord le cycle d'alimentation de 30 secondes
• Étape 1 : Confirmez que l'imprimante est sous tension
• Étape 2 : Imprimez un bon de test et lisez les informations réseau
• Étape 3 : Vérifiez si le DHCP est activé ou désactivé
• Étape 4 : Résolvez les problèmes de réseau ou de configuration
• Étape 5 : Résolvez les problèmes de qualité d'impression
• Étape 6 : Vérifiez si les billets vont au mauvais imprimante
• Boutons et voyants d'état de l'imprimante Toast Kitchen
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Questions fréquemment posées
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Imprimante Toast Kitchen (TKP300) | Autorisations nécessaires : Accès à Toast Web pour la configuration de l'imprimante. Accès au niveau gestionnaire au POS pour utiliser la configuration de l'appareil et la configuration de l'imprimante.

Ce que vous accomplirez : Récupérez votre imprimante Toast Kitchen pour imprimer des billets, ou rassemblez les informations dont le service à la clientèle a besoin pour vous aider.

Remarques :

• Vous cherchez le guide de configuration pour une toute nouvelle imprimante ? Voir Guide de démarrage rapide de l'imprimante Toast Kitchen. Cet article couvre le dépannage après la configuration.
• L'imprimante Toast Kitchen doit être sur le réseau de sécurité amélioré de Toast pour imprimer. Pour confirmer, voir Vérifiez votre connexion Internet.

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Étapes d'aperçu

Avant de commencer : Confirmez que votre appareil Toast POS, votre imprimante de cuisine Toast et votre routeur sont allumés et sur le même réseau. Vous aurez besoin d'un accès physique aux câbles d'alimentation et Ethernet de l'imprimante.

La solution la plus rapide résout la plupart des problèmes d'imprimante de cuisine :

1. Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de l'imprimante
2. Attendez 30 secondes
3. Rebranchez les deux câbles et allumez l'imprimante
4. Réessayez d'imprimer

Si cela ne résout pas le problème, utilisez le tableau de solutions rapides ci-dessous pour identifier le symptôme spécifique, puis suivez l'étape correspondante.

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Solution rapide

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Essayez d'abord le cycle d'alimentation de 30 secondes

La plupart des problèmes d'imprimante de cuisine sont résolus par un cycle d'alimentation de l'imprimante.

1. Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de l'imprimante.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez les deux câbles et allumez l'imprimante.
4. Réessayez d'imprimer.

Résultat attendu : L'imprimante imprime les billets en attente. Si cela ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape 1.

Si vous imprimez depuis un terminal : confirmez comment le terminal est connecté au réseau. S'il est connecté via Ethernet, assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé. S'il est connecté via Wi-Fi, assurez-vous qu'il est connecté au bon réseau Wi-Fi. (Pour la meilleure stabilité, il est recommandé que les terminaux soient connectés au réseau via un câble Ethernet.)

Si vous imprimez depuis un appareil portable : confirmez que l'appareil est sur le bon réseau Wi-Fi. Voir Oublier un réseau sur votre appareil Toast.

Si les reçus s'impriment en blanc : confirmez que vous utilisez le bon papier et que le papier est installé correctement. Voir Rouleaux de papier d'imprimante et rubans d'encre.

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Étape 1 : Confirmez que l'imprimante est sous tension

Si le voyant d'alimentation ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation, suivez ces étapes.

1. Confirmez que le câble est complètement branché dans la prise et bien connecté à l'arrière de l'imprimante.
2. Confirmez que le câble du bloc d'alimentation est complètement inséré dans l'imprimante. Notez que vous devrez retirer le couvercle pour accéder à cette partie de l'imprimante.

    

   

    

   1. Bloc d'alimentation
   2. Couvercle
   3. Câble du bloc d'alimentation
3. Basculez l'interrupteur d'alimentation pour allumer l'imprimante.
4. Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, essayez de la brancher à une autre prise dans votre restaurant.
5. Si elle ne s'allume toujours pas, essayez un autre câble d'alimentation. L'imprimante de cuisine Toast utilise un câble d'alimentation standard ; vous pouvez en prendre un d'une imprimante de bureau pour tester.

Résultat attendu : Le voyant d'alimentation s'allume. L'imprimante est prête à imprimer.

Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, consultez Avant de contacter le service client et référencez le code #519.

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Étape 2 : Imprimez un bordereau de test et lisez les informations réseau

Un bordereau de test confirme que l'imprimante est allumée, que le papier est chargé correctement et que l'imprimante peut imprimer physiquement. Il imprime également les informations réseau de l'imprimante (état DHCP et adresse IP), dont vous avez besoin pour les étapes 3 et 4.

1. Éteignez l'imprimante à l'aide de l'interrupteur d'alimentation.
2. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation tout en basculant l'interrupteur d'alimentation pour rallumer l'imprimante.
3. Un reçu devrait s'imprimer avec l'adresse IP de l'imprimante et l'état DHCP.

Résultat attendu : Un bordereau de test s'imprime, montrant une adresse IP et un état DHCP.

Si rien ne s'imprime, consultez Avant de contacter le service client et référencez le code #521.

Si un bordereau de test s'imprime, passez à l'étape 3.

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Étape 3 : Vérifiez si le DHCP est activé ou désactivé

Lisez l'état DHCP à partir du bordereau de test que vous avez imprimé à l'étape 2.

Si le DHCP est activé

(l'imprimante est configurée pour une adresse IP dynamique — la configuration par défaut pour toutes les imprimantes expédiées par Toast depuis juin 2021) :

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des chèques et des reçus > Imprimantes et tiroirs de caisse.
2. Ouvrez la configuration de votre imprimante de cuisine Toast en cliquant sur le nom.
3. Confirmez que le champ Numéro de série est rempli avec le numéro de série de l'imprimante.
4. Confirmez que le champ Adresse IP est vide.
5. Si les deux champs sont remplis, supprimez l'adresse IP. Enregistrez et publiez vos modifications.

Si le DHCP est désactivé

(l'imprimante est configurée pour une adresse IP statique) :

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des chèques et des reçus > Imprimantes et tiroirs de caisse.
2. Ouvrez la configuration de votre imprimante Toast Kitchen en cliquant sur le nom de l'imprimante.
3. Confirmez que le champ du numéro de série est vide.
4. Confirmez que le champ de l'adresse IP est rempli avec l'adresse IP de votre reçu de test.
5. Si les deux champs sont remplis, supprimez le numéro de série. Enregistrez et publiez vos modifications.
6. Pour changer l'adresse IP statique de l'imprimante, consultez Changer l'adresse IP statique de votre imprimante Toast.

Résultat attendu : La configuration de l'imprimante Web Toast correspond au statut DHCP de votre reçu de test.

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Étape 4 : Résoudre les problèmes de réseau ou de configuration

Lisez l'adresse IP du reçu de test que vous avez imprimé à l'étape 2.

Si l'adresse IP est une série de zéros (problème de réseau)

Une adresse IP de "0.0.0.0" signifie que l'imprimante n'est pas connectée au réseau.

1. Sur votre terminal, naviguez vers Configuration de l'appareil > Configuration de l'imprimante.
2. Confirmez que l'imprimante Toast Kitchen apparaît dans la liste Mes imprimantes. Elle apparaîtra très probablement comme hors ligne.
3. Sélectionnez l'imprimante et sélectionnezImprimer le reçu de test. Si vous utilisez cette imprimante dans la cuisine, sélectionnezImprimer le ticket de testà la place.

    

   

4. Si un reçu ou un ticket est imprimé, suivez les étapes de configuration dans la section suivante.
5. Si rien ne s'imprime, confirmez que l'imprimante, les terminaux et les appareils portables sont sur le même réseau. Voir Oublier un réseau sur votre appareil Toast.
6. Si vous imprimez depuis un appareil portable Toast Go®, connectez l'appareil au réseau Wi-Fi sécurisé Toast. Si vous imprimez depuis un terminal, confirmez que le WLAN est activé et que la bonne imprimante est sélectionnée via la configuration de l'appareil.
7. Essayez à nouveau l'impression de test.
8. Si rien ne s'imprime, réinitialisez le commutateur Ethernet sur l'imprimante. Ouvrez la porte de l'imprimante et appuyez sur le bouton d'alimentation cinq fois. La lumière de l'imprimante clignote pour indiquer que la réinitialisation est terminée. Débranchez et rebranchez le câble Ethernet aux deux extrémités, puis éteignez l'imprimante pendant deux minutes et rallumez-la.
9. Vérifiez la lumière verte sur le port Ethernet de l'imprimante. S'il ne clignote pas, réinitialisez votre routeur pour rafraîchir la connexion réseau.

    

   

Résultat attendu : La lumière verte du port Ethernet de l'imprimante clignote, et un ticket de test s'imprime depuis le terminal.

Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir une impression de test, consultez Avant de contacter le service client et référencez le code #514.

Si l'adresse IP a des chiffres réels (problème de configuration)

Si l'adresse IP sur le reçu de test a une série de chiffres (comme 192.168.1.X), l'imprimante est sur le réseau mais n'est pas configurée correctement dans Toast.

1. Sur votre terminal, dans la configuration de l'appareil, confirmez que l'imprimante de cuisine Toast est définie comme l'imprimante de reçus pour ce terminal ou appareil.

    

   

2. Si l'imprimante est utilisée pour une station de préparation, confirmez que l'imprimante est assignée à une station de préparation. Voir Configurer et Assigner des Stations de Préparation.
3. Si votre restaurant utilise des stations de préparation non-imprimantes (comme pour un terminal de bar), les tickets ne s'imprimeront pas en conséquence. Naviguez vers la configuration de l'appareil sur le terminal et confirmez. Si vous souhaitez que les tickets s'impriment pour cette station de préparation, sélectionnezAucunsous les stations de préparation non-imprimantes.

    

   

4. Confirmez que vous n'avez pas plus d'un appareil à déclenchement automatique dans votre restaurant. Pour vérifier, naviguez vers la configuration de l'appareil sur chaque appareil et confirmez qu'un seul appareil a le déclenchement automatique des commandes activé. Voir Configurer le Déclenchement Automatique des Commandes.

    

   

5. Imprimez un reçu ou un ticket de test depuis votre imprimante pour confirmer la correction.

Résultat attendu : Les tickets de test s'impriment depuis l'imprimante correcte.

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Étape 5: Résoudre les Problèmes de Qualité d'Impression

Utilisez cette section si votre imprimante imprime des tickets vierges, des tickets pâles, ou des tickets avec des lignes sautées ou des lettres coupées.

1. Confirmez que vous utilisez du papier pour imprimante de reçus de 1 épaisseur ou de 2 épaisseurs sans carbone de 3 pouces de large. N'utilisez pas de papier thermique. N'utilisez pas de papier de 3 épaisseurs - cela peut annuler la garantie. Voir Rouleaux de papier d'imprimante et rubans d'encre.
2. Ouvrez le couvercle de l'imprimante et vérifiez s'il y a des bourrages papier.
3. Confirmez que le ruban encreur (cartridge ERC-38) est entièrement installé. Appuyez uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez un clic.
4. Tournez le cadran de la cartouche d'encre d'un ou deux tours complets dans le sens des aiguilles d'une montre pour enrouler un nouveau ruban dans la machine.
5. Confirmez que le ruban encreur est compatible avec l'imprimante Toast Kitchen. Voir les rouleaux de papier pour imprimante et les rubans encreurs.
6. Si le ruban encreur est vide, remplacez-le.

Résultat attendu : Les tickets s'impriment clairement avec les éléments du menu en noir et les modificateurs en rouge.

Si les tickets s'impriment toujours vides, décolorés ou avec des lignes sautées après avoir remplacé le ruban encreur et confirmé le papier, la tête d'impression peut être usée. Voir Avant de contacter le service client.

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Étape 6 : Vérifiez si les tickets vont à la mauvaise imprimante

Si l'imprimante est allumée, a du papier et imprime des tickets de test, mais que les tickets de cuisine n'apparaissent pas à l'imprimante attendue, le problème est très probablement le routage des tickets - pas un problème matériel de l'imprimante.

Signes courants d'un problème de routage :

• Les tickets de cuisine s'impriment à l'imprimante de la salle au lieu de cela
• Un élément du menu s'imprime à la cuisine mais un autre ne s'imprime pas
• Les tickets s'impriment sur chaque imprimante du restaurant
• Les boissons s'impriment sur une imprimante de cuisine alors qu'elles ne devraient pas

Pour résoudre les problèmes de routage, voir :

• Pourquoi mes tickets de cuisine ne s'impriment-ils pas ?
• Impression de billets vers chaque imprimante
• Configurer et attribuer des stations de préparation

Résultat attendu : Les billets sont acheminés vers l'imprimante correcte pour chaque article.

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Boutons et voyants de statut de l'imprimante Toast Kitchen

Utilisez cette référence pour identifier les boutons et les voyants de votre imprimante Toast Kitchen.

Composants de l'imprimante Toast Kitchen :

1. Loquet d'ouverture (pour ajouter du papier et changer le ruban encreur)
2. Couvercle avant
3. Voyant d'erreur
4. Bouton d'alimentation
5. Interrupteur d'alimentation
6. Voyant d'erreur de papier
7. Voyant d'alimentation

L'imprimante Toast Kitchen utilise des voyants et un buzzer pour vous alerter des erreurs.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes d'imprimante Toast Kitchen nécessitent que le service à la clientèle vérifie l'appareil ou organise un remplacement. Contactez le service à la clientèle si l'un des éléments suivants s'applique après avoir complété les étapes 1 à 5:

• L'imprimante ne s'allume pas après avoir repositionné les câbles et testé une autre prise et un autre câble (code de référence #519)
• L'imprimante est allumée mais ne produit aucun ticket de test (code de référence #521)
• Vous ne pouvez pas obtenir une impression de test après avoir réinitialisé le commutateur Ethernet et le routeur (code de référence #514)
• L'imprimante émet un bruit de claquement, de grincement ou un autre bruit inhabituel et ne veut pas imprimer
• Le ruban encreur se casse chaque fois que vous l'installez
• L'impression est pâle ou présente des lignes sautées même avec un nouveau ruban encreur et une tête d'impression propre
• Vous voyez une question sur la couleur du modificateur, le comportement pré-modificateur ou les paramètres de Toast Web que cet article ne répond pas

Avant de contacter le service client, rassemblez :

• Le numéro de série de l'imprimante (au bas de l'imprimante)
• Le code de référence, le cas échéant, des étapes ci-dessus
• Le symptôme exact (ce que vous voyez, entendez ou ne voyez pas)
• De quel appareil Toast vous imprimez (terminal, appareil portable Toast Go® ou KDS)
• Si d'autres imprimantes dans le restaurant fonctionnent

Pour contacter le service client, voir Comment contacter le support client.

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Questions Fréquemment Posées

Quel type de papier utilise l'imprimante de cuisine Toast?

L'imprimante de cuisine Toast utilise du papier d'imprimante à reçus de 3 pouces de large en bond à 1 épaisseur ou en carbone sans 2 épaisseurs. Elle n'utilise pas de papier thermique.

Remarque : N'utilisez pas de papier à 3 épaisseurs dans l'imprimante de cuisine Toast. Le papier à trois plis peut annuler la garantie.

Pour les détails d'achat, voir Rouleaux de papier pour imprimante et rubans d'encre.

Quel type de ruban d'encre utilise l'imprimante Toast Kitchen ?

L'imprimante Toast Kitchen utilise une cartouche d'encre standard ERC-38 (également appelée ruban d'encre). Elle peut être achetée auprès de diverses sources en ligne.

Pour les détails d'achat, voir Rouleaux de papier pour imprimante et rubans d'encre.

Est-ce que l'imprimante Toast Kitchen peut imprimer des modificateurs dans une couleur différente ?

L'imprimante Toast Kitchen imprime les éléments du menu en noir et les modificateurs en rouge par défaut. Cela est contrôlé par le ruban d'encre, qui contient de l'encre noire et rouge.

Si un ticket s'imprime dans un mélange de couleurs, le ruban d'encre peut ne pas être installé correctement. Ouvrez l'imprimante et repositionnez le ruban—appuyez uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Voir Guide de démarrage rapide de l'imprimante Toast Kitchen pour les détails d'installation du ruban.

Remarque : Le comportement des pré-modificateurs (si les pré-modificateurs comme "Sur le côté" ou "Non" s'impriment en rouge) est contrôlé par les paramètres de Toast Web, et non par l'imprimante. Naviguez vers Toast Web > Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et des tickets > faites défiler vers le bas jusqu'à Tickets imprimés > Imprimer les modificateurs par défaut en noir. Il n'existe pas de paramètre actuel qui force les pré-modificateurs à s'imprimer en rouge—c'est un comportement du produit, pas un problème d'imprimante.

Où puis-je trouver le numéro de série de mon imprimante Toast Kitchen ?

Le numéro de série se trouve au bas de l'imprimante, près du bord supérieur.

Pourquoi mon imprimante Toast Kitchen imprime-t-elle des pages blanches ou imprime-t-elle de manière anormale ?

L'impression blanche ou anormale est causée par l'une des trois choses : le mauvais type de papier, un problème d'installation avec le papier ou le ruban, ou un ruban d'encre usé. Voir Étape 5: Résoudre les problèmes de qualité d'impression pour le flux complet de dépannage.

Mes billets affichent la mauvaise devise. Comment puis-je résoudre cela ?

Pour changer la devise sur les billets, configurez les paramètres du pack de langue dans la configuration de l'imprimante. Voir Configurer vos imprimantes pour afficher l'euro.

Pourquoi mon imprimante de cuisine apparaît-elle comme débranchée alors qu'elle est branchée ?

Si l'imprimante est enregistrée comme débranchée mais que les câbles semblent sécurisés, le câble peut ne pas être complètement en place. Rebranchez le câble d'alimentation aux deux extrémités : côté imprimante et côté prise. Confirmez que le voyant vert sur l'adaptateur secteur est allumé. Si l'imprimante apparaît toujours comme débranchée, suivez Étape 1 : Confirmer que l'imprimante est sous tension.

Pourquoi mes billets s'impriment-ils sur le papier jaune mais pas sur le papier blanc ?

C'est un problème de papier à 2 plis. Avec du papier carbone sans carbone à 2 plis, la feuille du dessus est blanche et la copie carbone en dessous est jaune. Si vous ne voyez l'impression que sur la feuille jaune, le rouleau de papier peut être chargé à l'envers ou le ruban encreur peut ne pas entrer en contact avec la feuille blanche. Réinstallez le rouleau de papier et repositionnez le ruban encreur. Voir Étape 5: Résoudre les problèmes de qualité d'impression.

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Articles connexes

• Guide de démarrage rapide de l'imprimante de cuisine Toast
• Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas
• Obtenir de l'aide : Résoudre les messages d'erreur de l'imprimante
• Rouleaux de papier d'imprimante et rubans d'encre
• Obtenez de l'aide avec l'imprimante de cuisine Epson TM-U220B

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