Obtenez de l'aide avec votre imprimante de cuisine Toast

Dépanner votre imprimante de cuisine Toast (TKP300) lorsqu'elle n'imprime pas, ne se connecte pas ou imprime incorrectement. Couvre les problèmes d'alimentation, de réseau, de configuration et les problèmes courants de qualité d'impression.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Étapes générales
• Solution rapide
• Essayez d'abord le cycle d'alimentation de 30 secondes
• Étape 1 : Confirmez que l'imprimante est sous tension
• Étape 2 : Imprimer un reçu de test et lire les informations réseau
• Étape 3 : Vérifiez si le DHCP est activé ou désactivé
• Étape 4 : Résoudre les problèmes de réseau ou de configuration
• Étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité d'impression
• Étape 6 : Vérifiez si les tickets sont envoyés à la mauvaise Imprimante
• Boutons et voyants d'état de l'Imprimante de cuisine Toast
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Imprimante de cuisine Toast (TKP300) | Autorisations requises : Accès à Toast Web pour la configuration de l'Imprimante. Accès au point de vente de niveau gestionnaire pour utiliser la configuration de l'appareil et la configuration de l'Imprimante.

Ce que vous accomplirez : Remettez votre Imprimante de cuisine Toast en état d'imprimer des tickets, ou rassemblez les informations dont le service à la clientèle a besoin pour vous aider.

Notes :

• Vous cherchez le guide d'installation pour une toute nouvelle Imprimante ? Consultez le Guide de démarrage rapide de l'Imprimante de cuisine Toast. Cet article couvre le dépannage après l'installation.
• L'Imprimante de cuisine Toast doit être sur le réseau de sécurité amélioré de Toast pour Imprimer. Pour confirmer, consultez Vérifiez votre connexion Internet.

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Étapes de présentation

Avant de commencer : Confirmez que votre appareil Toast POS, votre Imprimante de cuisine Toast et votre routeur sont sous tension et sur le même réseau. Vous aurez besoin d'un accès physique aux câbles d'alimentation et Ethernet de l'Imprimante.

La solution la plus rapide règle la plupart des problèmes d'Imprimante de cuisine :

1. Débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet de l'Imprimante
2. Attendez 30 secondes
3. Rebranchez les deux câbles et allumez l'Imprimante
4. Réessayez d'imprimer

Si cela ne règle pas le problème, utilisez le tableau de solution rapide ci-dessous pour identifier le symptôme précis, puis suivez l'étape correspondante.

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Solution rapide

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Essayez d'abord le cycle d'alimentation de 30 secondes

La plupart des problèmes d'imprimante de cuisine sont résolus en effectuant un cycle d'alimentation de l'imprimante.

1. Débranchez le câble d'alimentation et le câble Ethernet de l'imprimante.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez les deux câbles et mettez l'imprimante sous tension.
4. Réessayez d'imprimer.

Résultat attendu : L'imprimante imprime les tickets en file d'attente. Si elle n'imprime toujours pas, passez à l'étape 1.

Si vous imprimez à partir d'un terminal : confirmez comment le terminal est connecté au réseau. S'il est connecté par Ethernet, assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé. S'il est connecté par Wi-Fi, assurez-vous qu'il est connecté au bon réseau Wi-Fi. (Pour une stabilité optimale, il est recommandé que les terminaux soient connectés au réseau par un câble Ethernet.)

Si vous imprimez à partir d'un appareil portatif : confirmez que l'appareil portatif est sur le bon réseau Wi-Fi. Voir Oublier un réseau sur votre appareil Toast.

Si les reçus s'impriment vierges : confirmez que vous utilisez le bon papier et que le papier est installé correctement. Voir Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs.

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Étape 1 : Confirmez que l'imprimante est sous tension

Si le voyant d'alimentation ne s'allume pas lorsque vous appuyez sur l'interrupteur d'alimentation, suivez ces étapes.

1. Confirmez que le câble est entièrement branché dans la prise et fermement connecté à l'arrière de l'imprimante.
2. Confirmez que le câble du bloc d'alimentation est entièrement inséré dans l'imprimante. Notez que vous devrez retirer le couvercle pour accéder à cette partie de l'imprimante.

    

   

    

   1. Bloc d'alimentation
   2. Couvercle
   3. Câble du bloc d'alimentation
3. Actionnez l'interrupteur d'alimentation pour allumer l'imprimante.
4. Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, essayez de la brancher sur une autre prise de votre restaurant.
5. Si elle ne s'allume toujours pas, essayez un autre câble d'alimentation. L'imprimante de cuisine Toast utilise un câble d'alimentation standard; vous pouvez en prendre un d'une imprimante de bureau pour faire un test.

Résultat attendu : Le voyant d'alimentation s'allume. L'imprimante est prête à imprimer.

Si l'imprimante ne s'allume toujours pas, consultez Avant de contacter le service à la clientèle et indiquez le code n° 519.

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Étape 2 : Imprimer un reçu de test et lire les informations réseau

Un reçu de test confirme que l'imprimante est sous tension, que le papier est chargé correctement et que l'imprimante peut physiquement imprimer. Il imprime également les informations réseau de l'imprimante (statut DHCP et adresse IP), dont vous avez besoin pour les étapes 3 et 4.

1. Éteignez l'imprimante à l'aide de l'interrupteur d'alimentation.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation papier et maintenez-le enfoncé tout en basculant l'interrupteur d'alimentation pour rallumer l'imprimante.
3. Un reçu de test s'imprimera, indiquant l'adresse IP et le statut DHCP de l'imprimante.

Remarque : Si l'adresse IP est 0.0.0.0, l'imprimante n'est pas connectée à votre réseau. Arrêtez ici et passez à Étape 4 (Problèmes de réseau) pour résoudre les problèmes de connexion matérielle et de câblage avant d'apporter des modifications logicielles.

Résultat attendu : Un reçu de test s'imprime, indiquant une adresse IP et le statut DHCP.

Si rien ne s'imprime, consultez Avant de contacter le service à la clientèle et indiquez le code n° 521.

Si un reçu de test s'imprime, passez à Étape 3.

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Étape 3 : Vérifier si le DHCP est activé ou désactivé

Ne poursuivez ici que si votre imprimante possède une adresse IP valide telle que 192.168.x.x. Lisez le statut DHCP sur le reçu de test que vous avez imprimé à l'Étape 2.

Si le DHCP est activé

(l'imprimante est configurée pour une adresse IP dynamique — le réglage par défaut pour toutes les imprimantes expédiées par Toast depuis juin 2021) :

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Ouvrez la configuration de votre Imprimante de cuisine Toast en cliquant sur son nom.
3. Confirmez que le champ Numéro de série est rempli avec le numéro de série de l'Imprimante.
4. Confirmez que le champ Adresse IP est vide.
5. Si les deux champs sont remplis, supprimez l'adresse IP. Enregistrez et publiez vos modifications.

Si le DHCP est désactivé

(l'Imprimante est configurée pour une adresse IP statique) :

1. Dans Toast Web, accédez à Toast Web > Paiements > Configuration des chèques et reçus > Imprimantes et tiroirs-caisses.
2. Ouvrez la configuration de votre Imprimante de cuisine Toast en cliquant sur le nom de l'Imprimante.
3. Confirmez que le champ Numéro de série est vide.
4. Confirmez que le champ Adresse IP est rempli avec l'adresse IP figurant sur votre reçu de test.
5. Si les deux champs sont remplis, supprimez le numéro de série. Enregistrez et publiez vos modifications.
6. Pour modifier l'adresse IP statique de l'Imprimante, consultez Modifier l'adresse IP statique de votre Imprimante Toast.

Résultat attendu : La configuration de l'Imprimante Web Toast correspond au statut DHCP de votre reçu de test.

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Étape 4 : Résoudre les problèmes de réseau ou de configuration

Lisez l'adresse IP sur le reçu de test que vous avez imprimé à l'Étape 2.

Si l'adresse IP est une série de zéros (problème de réseau)

Une adresse IP « 0.0.0.0 » signifie que l'Imprimante n'est pas connectée au réseau. N'essayez pas d'effectuer des impressions de test sur le terminal tant que la connectivité physique n'est pas rétablie.

1. Sur votre terminal, accédez à Configuration de l'appareil > Configuration de l'Imprimante.
2. Confirmez que l'Imprimante de cuisine Toast apparaît dans la liste Mes imprimantes. Elle s'affichera très probablement comme Hors ligne.
3. Sélectionnez l'Imprimante et sélectionnez Imprimer un reçu de test. Si vous utilisez cette Imprimante dans la cuisine, sélectionnez Imprimer un Ticket de test à la place.

    

   
   
   

4. Si un reçu ou un Ticket s'imprime, suivez les étapes de configuration de la section suivante.
5. Si rien ne s'imprime, confirmez que l'Imprimante, les terminaux et les appareils portatifs sont sur le même réseau. Consultez Oublier un réseau sur votre appareil Toast.
6. Si vous imprimez à partir d'un appareil portatif Toast Go®, connectez l'appareil au réseau Wi-Fi sécurisé de Toast. Si vous imprimez à partir d'un terminal, confirmez que le réseau local sans fil (WLAN) est activé et que la bonne Imprimante est sélectionnée via la configuration de l'appareil.
7. Réessayez l'impression de test.
8. Si rien ne s'imprime, réinitialisez le commutateur Ethernet sur l'Imprimante. Ouvrez le capot de l'Imprimante et appuyez sur le bouton d'alimentation cinq fois. Le voyant de l'Imprimante clignote pour indiquer que la réinitialisation est terminée. Débranchez et rebranchez le câble Ethernet aux deux extrémités, puis éteignez l'Imprimante pendant deux minutes et rallumez-la.
9. Vérifiez le voyant vert sur le port Ethernet de l'Imprimante. S'il ne clignote pas, réinitialisez votre routeur pour actualiser la connexion réseau.

    

   

Résultat attendu : Le voyant vert du port Ethernet de l'Imprimante clignote et un Ticket de test s'imprime depuis le terminal.

Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir une impression de test, consultez Avant de contacter le service à la clientèle et la référence au code n° 514.

Si l'adresse IP contient des chiffres réels (problème de configuration)

Si l'adresse IP sur le reçu de test contient une série de chiffres (comme 192.168.1.X), l'Imprimante est sur le réseau mais n'est pas configurée correctement dans Toast.

1. Sur votre terminal, dans la Configuration de l'appareil, confirmez que l'Imprimante de cuisine Toast est définie comme imprimante de reçus pour ce terminal ou cet appareil.

    

   

2. Si l'Imprimante est utilisée pour une Station de préparation, confirmez que l'Imprimante est assignée à une Station de préparation. Consultez Configurer et assigner des stations de préparation.
3. Si votre restaurant utilise des stations de préparation sans impression (comme pour un terminal de bar), les Tickets ne s'imprimeront pas en conséquence. Accédez à la Configuration de l'appareil sur le terminal et confirmez. Si vous souhaitez que les Tickets s'impriment pour cette Station de préparation, sélectionnez Aucun sous les stations de préparation sans impression.

    

   

4. Confirmez que vous n'avez pas plus d'un appareil d'envoi en cuisson automatique dans votre restaurant. Pour vérifier, accédez à la Configuration de l'appareil sur chaque appareil et confirmez qu'un seul appareil a l'envoi en cuisson automatique des commandes activé. Consultez Configurer l'envoi en cuisson automatique des commandes.

    

   

5. Imprimez un reçu ou un Ticket de test depuis votre Imprimante pour confirmer la correction.

Résultat attendu : Les Tickets de test s'impriment depuis la bonne Imprimante.

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Étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité d'impression

Utilisez cette section si votre imprimante imprime des tickets vierges, des tickets pâles ou des tickets avec des lignes sautées ou des lettres coupées.

1. Confirmez que vous utilisez du papier pour imprimante à reçus de 3 pouces de largeur, en papier bond 1 pli ou autocopiant 2 plis. N'utilisez pas de papier thermique. N'utilisez pas de papier 3 plis; cela pourrait annuler la garantie. Voir Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs.
2. Ouvrez le couvercle de l'imprimante et vérifiez s'il y a des bourrages papier.
3. Confirmez que le ruban encreur (cartouche ERC-38) est entièrement installé. Appuyez uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez un déclic.
4. Tournez la molette de la cartouche d'encre d'une ou deux rotations complètes dans le sens des aiguilles d'une montre pour enrouler du ruban neuf dans la machine.
5. Confirmez que le ruban encreur est compatible avec l'imprimante de cuisine Toast. Consultez Rouleaux de papier pour imprimante et rubans encreurs.
6. Si le ruban encreur est vide, remplacez-le.

Résultat attendu : Les tickets s'impriment proprement avec les articles de menu en noir et les modificateurs en rouge.

Si les tickets s'impriment toujours vierges, pâles ou avec des lignes sautées après avoir remplacé le ruban encreur et confirmé le papier, la tête d'impression est peut-être usée. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

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Étape 6 : Vérifiez si les tickets sont envoyés à la mauvaise imprimante

Si l'imprimante est sous tension, contient du papier et imprime des reçus de test, mais que les tickets de cuisine n'apparaissent pas à l'imprimante prévue, le problème est fort probablement lié à l'acheminement des tickets, et non à un problème matériel de l'imprimante.

Signes courants d'un problème d'acheminement :

• Les tickets de cuisine s'impriment plutôt à l'imprimante de la salle à manger
• Un article de menu s'imprime à la cuisine, mais un autre ne s'imprime pas
• Les reçus s'impriment sur chaque imprimante du restaurant
• Les boissons s'impriment sur une imprimante de cuisine alors qu'elles ne le devraient pas

Pour résoudre les problèmes de routage, consultez :

• Pourquoi mes reçus de cuisine ne s'impriment-ils pas ?
• Reçus s'imprimant sur chaque imprimante
• Configurer et assigner des postes de préparation

Résultat attendu : Les reçus sont acheminés vers l'imprimante appropriée pour chaque article.

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Boutons et voyants d'état de l'imprimante de cuisine Toast

Utilisez cette référence pour identifier les boutons et les voyants de votre imprimante de cuisine Toast.

Composants de l'imprimante de cuisine Toast :

1. Loquet d'ouverture (pour ajouter du papier et changer le ruban encreur)
2. Couvercle avant
3. Voyant d'erreur
4. Bouton d'alimentation papier
5. Interrupteur d'alimentation
6. Voyant d'erreur de papier
7. Voyant d'alimentation

L'imprimante de cuisine Toast utilise des voyants et une sonnerie pour vous avertir des erreurs.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Certains problèmes liés à l'Imprimante de cuisine Toast nécessitent que le service à la clientèle vérifie l'appareil ou organise un remplacement. Contactez le service à la clientèle si l'une des situations suivantes s'applique après avoir terminé les étapes 1 à 5 :

• L'Imprimante ne s'allume pas après avoir remis les câbles en place et testé une prise et un câble différents (code de référence n° 519)
• L'Imprimante est allumée mais ne produit aucun reçu de test (code de référence n° 521)
• Vous ne pouvez pas obtenir d'Imprimer de test après avoir réinitialisé le commutateur Ethernet et le routeur (code de référence n° 514)
• L'Imprimante émet un bruit sec, de grincement ou un autre bruit inhabituel et ne veut pas Imprimer
• Le ruban encreur se brise chaque fois que vous l'installez
• L'Imprimante est pâle ou présente des lignes sautées même avec un nouveau ruban encreur et une tête d'impression propre
• Vous voyez une question concernant la couleur des modificateurs, le comportement pré-modificateur ou les paramètres de Toast Web à laquelle cet article ne répond pas

Avant de contacter le service à la clientèle, rassemblez :

• Le numéro de série de l'Imprimante (sous l'Imprimante)
• Le code de référence, s'il y a lieu, provenant des étapes ci-dessus
• Le symptôme exact (ce que vous voyez, entendez ou ne voyez pas)
• L'appareil Toast à partir duquel vous Imprimez (terminal, appareil portatif Toast Go® ou KDS)
• Si les autres Imprimantes du restaurant fonctionnent

Pour contacter le service à la clientèle, consultez Comment contacter le soutien technique.

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Foire aux questions

Quel type de papier l'Imprimante de cuisine Toast utilise-t-elle?

L'Imprimante de cuisine Toast utilise du papier pour Imprimante à reçu de 3 pouces de largeur, soit en papier bond 1 pli ou en papier autocopiant 2 plis. Elle n'utilise pas de papier thermique.

Remarque : N'utilisez pas de papier 3 plis dans l'Imprimante de cuisine Toast. Le papier 3 plis peut annuler la garantie.

Pour les détails d'achat, consultez Rouleaux de papier pour Imprimante et rubans encreurs.

Quel type de ruban encreur l'Imprimante de cuisine Toast utilise-t-elle ?

L'Imprimante de cuisine Toast utilise une cartouche d'encre standard ERC-38 (aussi appelée ruban encreur). Elle peut être achetée auprès de diverses sources en ligne.

Pour les détails d'achat, consultez Rouleaux de papier pour Imprimante et rubans encreurs.

L'Imprimante de cuisine Toast peut-elle Imprimer des modificateurs dans une couleur différente ?

L'Imprimante de cuisine Toast imprime les articles de menu en noir et les modificateurs en rouge par défaut. Ceci est contrôlé par le ruban encreur, qui contient de l'encre noire et rouge.

Si un Ticket s'Imprime avec un mélange de couleurs, le ruban encreur pourrait ne pas être installé correctement. Ouvrez l'Imprimante et remettez le ruban en place — appuyez uniformément des deux côtés jusqu'à ce que vous entendiez un clic. Consultez le Guide de démarrage rapide de l'Imprimante de cuisine Toast pour les détails sur l'installation du ruban.

Remarque : Le comportement des pré-modificateurs (si les pré-modificateurs comme « À côté » ou « Sans » s'Impriment en rouge) est contrôlé par les paramètres de Toast Web, et non par l'Imprimante. Accédez à Toast Web > Cuisine > Imprimantes, tickets et appareils KDS > Configuration de la cuisine et des tickets > faites défiler jusqu'à Tickets imprimés > Imprimer les modificateurs par défaut en noir. Il n'existe aucun paramètre actuel qui force les pré-modificateurs à s'Imprimer en rouge — il s'agit du comportement du produit, et non d'un problème d'Imprimante.

Où puis-je trouver le numéro de série sur mon Imprimante de cuisine Toast ?

Le numéro de série se trouve sous l'Imprimante, près du bord supérieur.

Pourquoi mon imprimante de cuisine Toast imprime-t-elle des pages blanches ou imprime-t-elle de façon anormale ?

Une impression blanche ou anormale est causée par l'une des trois choses suivantes : un type de papier incorrect, un problème d'installation du papier ou du ruban, ou un ruban encreur usé. Consultez l' étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité d'impression pour le processus complet de dépannage.

Mes reçus affichent la mauvaise devise. Comment puis-je corriger cela ?

Pour modifier la devise sur les reçus, configurez les paramètres du module linguistique dans la configuration de l'imprimante. Consultez Configurer vos imprimantes pour afficher l'euro.

Pourquoi mon imprimante de cuisine s'affiche-t-elle comme débranchée alors qu'elle est branchée ?

Si l'imprimante est indiquée comme débranchée mais que les câbles semblent bien fixés, il est possible que le câble ne soit pas complètement inséré. Réinsérez le câble d'alimentation aux deux extrémités : du côté de l'imprimante et du côté de la prise. Confirmez que le voyant vert sur l'adaptateur secteur est allumé. Si l'imprimante est toujours indiquée comme débranchée, suivez l' étape 1 : Confirmer que l'imprimante est sous tension.

Pourquoi mes reçus s'impriment-ils sur le papier jaune mais pas sur le papier blanc ?

Il s'agit d'un problème de papier autocopiant à deux épaisseurs. Avec le papier autocopiant à deux épaisseurs, la feuille supérieure est blanche et la copie carbone en dessous est jaune. Si vous ne voyez l'impression que sur la feuille jaune, le rouleau de papier est peut-être chargé à l'envers ou le ruban encreur n'est peut-être pas en contact avec la feuille blanche. Réinstallez le rouleau de papier et remettez le ruban encreur en place. Consultez l' étape 5 : Résoudre les problèmes de qualité d'impression.

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Articles connexes

• Guide de démarrage rapide de l'imprimante de cuisine Toast
• Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas
• Obtenir de l'aide : Dépanner les messages d'erreur de l'imprimante
• Rouleaux de papier et rubans encreurs pour imprimante
• Obtenir de l'aide avec l'imprimante de cuisine Epson TM-U220B
• Manuel de l'utilisateur de la BTP-M300

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