Obtenir de l’aide pour votre Imprimante Toast en cuisine

Dernière mise à jour : 28 avr. 2026, 16 h 20

Obtenez des réponses aux questions fréquentes et aux étapes courantes de dépannage pour votre Imprimante cuisine Toast.

Dans cet article: 

 

Vous cherchez le guide de configuration? Consultez le Guide de démarrage rapide de l’imprimante Toast en cuisine

Dépanner votre imprimante Toast en cuisine

Nous savons que le mauvais fonctionnement de votre Imprimante peut être stressant lorsqu’elle jongle avec les clients, les commandes à venir et les commandes envoyées en cuisson. Heureusement, nous avons constaté que la plupart des problèmes courants sont relativement faciles à résoudre en quelques étapes simples. 

Essayez toujours d’ABORD ces trois étapes :

 

image.png
  1. Débranchez à la fois le câble d’alimentation et le câble Ethernet de votre Imprimante . Attendez trois secondes.
  2. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous de mettre votre Imprimante sous tension.
  3. Réessayez d’imprimer.

 

Si le problème n’est pas résolu, essayez ensuite ces étapes rapides de dépannage :

Imprimez-vous à partir d’un terminal? Si oui, assurez-vous que le Wi-Fi est désactivé.
Imprimez-vous à partir d’un appareil portatif? Si oui, assurez-vous d’être sur le bon réseau Wi-Fi.
Votre Imprimante imprime des reçus vides ? Dans l'affirmative, assurez-vous d'utiliser le bon papier (voir Rouleaux de papier et rubans d'encre Imprimante) et de l'installer correctement. Le papier Imprimante a peut-être été chargé à l'envers, essayez donc de faire un ajustement.


Problèmes courants Imprimante :

Que se passe-t-il avec l'Imprimante?

Causes

Comment corriger

Les tickets ne s’impriment pas ou s’impriment sur la mauvaise Station de préparation

Panne de courant ou interruption de courant

ou

Câble lâche ou cassé

Débranchez les deux câbles de l'Imprimante pendant 30 secondes et rebranchez-les.

Confirmez que le problème est lié au câble en testant avec un câble que vous connaissez.

Tickets vides

Mauvaise installation du papier

Réinstallez votre papier (voir Rouleaux de papier Imprimante et rubans d’encre)

Problèmes récurrents avec une Imprimante spécifique

Problème de configuration dans Toast Web

Confirmez la configuration (voir Vérifier votre connexion Internet)

 

Remarque : Les imprimantes, terminaux et appareils portatifs doivent être connectés au réseau de sécurité amélioré de Toast pour pouvoir Imprimer. Pour confirmer que votre appareil se trouve sur le réseau de sécurité amélioré de Toast, suivez les instructions données dans cet article du Centre de soutien, Vérifier votre connexion Internet.


Retour vers le haut
 

Boutons et voyants d ' état de l ' Imprimante Toast


Schéma de l ' Imprimante Toast en cuisine dont les caractéristiques sont étiquetées
 
  1. Verrou ouvert (pour ajouter du papier et changer le ruban encreur)
  2. Couverture avant
  3. Témoin d’erreur
  4. Bouton d’alimentation
  5. Bouton d’alimentation
  6. Témoin lumineux d’erreur papier
  7. Témoin lumineux d’alimentation

 

L'Imprimante Cuisine Toast bourdonnera et utilisera des voyants pour avertir l'utilisateur des erreurs. Consultez le tableau ci-dessous pour plus d’informations :

Clair

Fonction

Erreur

Dans les conditions d’erreur décrites ci-dessous, le voyant d’erreur clignotera

Papier

Dans les conditions du papier proche de la fin (en savoir plus ci-dessous), le voyant papier s’allumera et restera allumé

Puissance

Lorsque l'Imprimante est allumée, le voyant DEL restera allumé

 

Erreur

Sonneur

Clair

Erreur HP

Bip d’intervalle

Clignotement de l ' intervalle lumineux d ' erreur − pour effacer le bouton d ' alimentation, Sans/Suspendre pendant 60 secondes

Tête d’Imprimer surchauffée

Six bips

Le voyant d’erreur clignote 6 fois

Erreur de coupe

Quatre bips

Le voyant d’erreur clignote 4 fois

Papier près de la fin

Deux bips

Le voyant DEL papier s’allumera ET le voyant DEL d’erreur clignotera une fois


Retour vers le haut
 

Foire aux questions pour votre Imprimante Toast en cuisine

 

Quel type de papier utilise l'Imprimante Toast ?

Rouleau de papier 1 pli ou 2 plis de 3 pouces de largeur Imprimante reçu. Consultez cet article du Centre d ' appui intitulé Imprimante Paper Rolls and Ink Ribbons pour savoir où acheter du papier.

 

Quel type de cartouche d'encre utilise l'Imprimante Toast ?

Cette Imprimante utilise la cartouche/ruban d'encre standard ERC-38. Il peut être acheté à partir de diverses sources en ligne, y compris celle-ci (lien externe).

 

Mon Imprimante Toast ne s'allume pas. Que dois-je faire?

Si vous avez branché le câble d'alimentation à votre Imprimante et à une prise de courant, et que le voyant d'alimentation ne s'allume pas, suivez les étapes ci-dessous:

  1. Commençons par vérifier que le câble d'alimentation connecté au bloc d'alimentation est bien inséré dans l'Imprimante. Notez que vous devrez retirer le couvercle (visible sur l’image ci-dessous) pour accéder à cette partie de l’Imprimante.

    Image du bloc d’alimentation et du câble
     
    1. Bloc d’alimentation
    2. Couvert
    3. Câble du bloc d’alimentation
  2. Vérifiez ensuite que le câble est bien inséré à la fois dans l'Imprimante et dans la prise. Parfois, même le moindre mouvement coupe le câble. Retournez le bouton d’alimentation sur et vérifiez si c’était le cas.
  3. Si cela ne fonctionne pas, essayez de connecter votre Imprimante à une autre prise de votre restaurant.
  4. Enfin, essayez un autre câble d’alimentation. L'Imprimante cuisine Toast utilise un câble d'alimentation standard et vous pouvez facilement en tirer un à partir d'une Imprimante bureautique, par exemple, pour le tester.
  5. Rallumez votre Imprimante en sélectionnant le bouton d'alimentation.

 

S’il ne s’allume pas et si vous continuez à rencontrer des problèmes avec votre Imprimante, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code #519.

 

Retour vers le haut

Mon Imprimante Toast ne s'Imprime pas. Que dois-je faire?

Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

  1. Commencez par vérifier que votre Imprimante est correctement allumée et suivez les étapes ci-dessus.
  2. Nous commencerons par imprimer un rapport de test Imprimer/statut. Pour ce faire, éteignez votre Imprimante (en utilisant le bouton d’alimentation) et Sans/Suspendre simultanément le bouton d’alimentation tout en le rallumant en sélectionnant le bouton d’alimentation. Imprimer un reçu contenant des informations (y compris une adresse IP). Si rien ne s’imprime, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast et mentionner le code #521.

Le DHCP est-il activé ou désactivé?

DHCP activé

DHCP désactivé

Si votre reçu de test indique que DHCP est activé,votre Imprimante est configurée pour une adresse IP dynamique. Toutes les imprimantes expédiées depuis Toast depuis juin 2021 sont compatibles DHCP.

Sur la page Imprimante et configuration du tiroir-caissedans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est rempli (avec le numéro de série de l’appareil) et que le champ de l’adresse IP est vide.

Exemple :

Le champ Numéro de série est renseigné, le champ Adresse IP est vide


Si les deux champs sont remplis, supprimez l’adresse IP. N’oubliez pas d’enregistrer et de publier vos modifications.

Si votre reçu de test indique que DHCP est désactivé, votre Imprimante est configurée pour une adresse IP statique.

Sur la page Imprimante et configuration du tiroir-caisse dans Toast Web, confirmez que le champ du numéro de série est vide et que le champ de l’adresse IP est rempli (avec l’adresse IP indiquée sur votre Ticket test).

Exemple :


Le champ du numéro de série est vide, le champ de l’adresse IP est rempli

 

Si les deux champs sont remplis, supprimez le numéro de série. N’oubliez pas d’enregistrer et de publier vos modifications.

Besoin de changer l'adresse IP statique de votre Imprimante ? Visitez Changement de l’adresse IP statique de votre Imprimante Toast TP200.

Une adresse IP (avec plusieurs numéros) apparaît-elle sur l ' Imprimé test?

Si l’adresse IP affiche une série de « 0 », cela signifie que votre Imprimante n’est pas connectée au réseau. S'il y a une adresse IP sur l'Imprimer, c'est qu'il s'agit d'un problème de configuration. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre l’un ou l’autre problème :

Problème de réseau (l'adresse IP sur Imprimé test affiche une série de "0")

Problème de configuration (l ' adresse IP a été imprimée sur l ' Imprimée test et comporte une série de chiffres comme l ' image cidessus)

  1. Accédez au terminal connecté à votre appareil. Sur l'écran Configuration de l'appareil, sélectionnez Configuration de l'imprimante.
  2. Vérifiez que l'Imprimante apparaît sur la liste Mes imprimantes et vérifiez qu'elle est sur le bon réseau. Très probablement, l'Imprimante apparaîtra hors ligne.
  3. Sélectionnez l'Imprimante que vous dépannez et Imprimer le reçu. Si vous utilisez cette Imprimante dans votre cuisine, sélectionnez Imprimer Ticket test.

    Paramètres de l’imprimante

  4. Un reçu devrait être imprimé à partir de l’imprimante. Si c’est le cas, suivez les étapes indiquées dans la colonne de droite. S’il ne s’Imprime pas, passez à l’étape ci-dessous.
  5. Si rien ne s'imprime, assurez-vous que l'Imprimante et les terminaux ou appareils portatifs sont sur le même réseau. Pour en savoir plus sur la vérification et/ou l’oubli d’un réseau non sécurisé par Toast sur votre terminal, consultez cet article du Centre de soutien intitulé Oublier un réseau sur votre appareil Toast.
  6. Si vous imprimez à partir d’un Toast GoTM, assurez-vous de connecter l’appareil au Wi-Fi sécurisé par Toast. Si vous imprimez à partir d'un terminal, assurez-vous que le WLAN est activé et que la bonne Imprimante est sélectionnée sur l'appareil via la configuration de l'appareil.
  7. Tentative d ' Imprimer un reçu de test en suivant les étapes de l ' étape 3 une fois de plus.
  8. Si rien ne s'imprime à nouveau, réinitialisez l'interrupteur Ethernet de l'Imprimante. Pour ce faire, ouvrez l'Imprimante et appuyez 5 fois sur le bouton d'alimentation. Le voyant Imprimante clignotera pour indiquer que la réinitialisation est terminée. Rebranchez (débranchez et rebranchez) le câble Ethernet qui entre dans l'Imprimante aux deux extrémités et allumez l'Imprimante en l'éteignant pendant 2 minutes et en la rallumant.
  9. Vérifiez ensuite si le voyant vert du port Ethernet de l'Imprimante clignote. Sinon, réinitialisez votre routeur pour rafraîchir votre connexion réseau.


Port réseau avec LED de liaison à gauche et LED d’activité à droite

 

Si vous ne voyez toujours pas de voyants clignotants et que vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus, veuillez contacter le service à la clientèle de Toast avec le code de référence #514.

Effectuez les étapes suivantes pour vérifier la configuration de l'Imprimante :

  1. Sur votre terminal, sous Configuration de l'appareil, assurez-vous que l'Imprimante en question est définie comme Imprimante de reçus pour ce terminal ou appareil. 

    Paramètres Imprimante sur la configuration de l ' appareil
  2. Si l'Imprimante est utilisée pour une Station de préparation, assurez-vous que l'Imprimante est affectée à une Station de préparation. Consultez cet article du Centre de soutien pour plus d’informations : Station de préparation
  3. Si votre restaurant utilise des stations de préparation sans impression, par exemple pour un terminal de bar, les tickets ne s’Imprimeront pas. Vérifiez que c’est bien le cas. Accédez à la configuration de l’appareil sur le terminal et confirmez si c’est vrai. Si vous souhaitez utiliser cette Imprimante pour une Station de préparation, mais que vous souhaitez que les tickets soient Imprimés, sélectionnez Aucun ici.

    Paramètres des stations de préparation sans impression sur la configuration de l’appareil
  4. Assurez-vous de ne pas avoir plus d’un appareil Envoyé en cuisson automatique dans votre restaurant. Pour vérifier, accédez à la configuration de l’appareil sur le ou les appareils et confirmez que vous n’en avez qu’un. Pour plus d’informations, consultez cet article du Centre de soutien : Configurer l’envoi automatique en cuisson des commandes.

Paramètres d’envoi automatique en cuisson des commandes sur la configuration de l’appareil
 

À tout moment au cours de ces étapes, il est recommandé d’essayer d’Imprimer un reçu ou Ticket test à partir de votre Imprimante et de vous assurer qu’il s’imprime correctement.


 

Est-ce que l'Imprimante Toast peut Imprimer des modificateurs d'une autre couleur?

L'Imprimante cuisine Toast Imprimera les articles de menu en noir et le modificateur (le cas échéant) en rouge. 

Si le Ticket imprime dans un mélange des deux couleurs, cela signifie que le ruban/cartouche de l’Imprimante n’a pas été installé correctement. Assurez-vous qu’il est enfoncé tout le long du trajet. Consultez cet article du Centre d'assistance, Guide de démarrage rapide de l'imprimante Toast en cuisine pour en savoir plus sur l'installation de la cartouche à ruban. 

Où puis-je trouver le numéro de série sur mon Imprimante Toast ?

Le numéro de série se trouve au bas de l'Imprimante près du haut.


Image du bas de l'imprimante où se trouve l'autocollant du numéro de série
 
 

Pourquoi mon Imprimante Toast Imprimante Imprime vide ou Imprime anormalement ?

Suivez les étapes suivantes pour résoudre le problème :

    1. Assurez-vous que votre Imprimante a du papier Imprimante à 1 ou 2 plis de 3 pouces de large, et non du papier thermique.
    2. Vérifiez s’il y a des bourrages papier.
    3. Assurez-vous que la cartouche d’encre est bien fixée. Tournez le cadran de la cartouche d’encre une ou deux rotations complètes dans le sens des aiguilles d’une montre, ou jusqu’à ce que le ruban soit bien tiré pour enrouler du ruban frais dans la machine.
    4. Appuyez fermement sur les côtés gauche et droit de la cartouche d'encre jusqu'à ce que vous entendiez un clic, puis essayez d'Imprimer à nouveau.
    5. Assurez-vous que la cartouche d'encre n'est pas vide et compatible (lien externe) avec l'Imprimante Toast en cuisine.

 

Consultez cet article du Centre de soutien, Imprimante rouleaux de papier et rubans d'encre. pour en savoir plus sur la façon de remplacer un rouleau de papier et un ruban d'encre dans une Imprimante Toast en cuisine.


 

Mes tickets affichent le mauvais type de devise. Comment puis-je corriger cela?

Pour changer la devise affichée sur les tickets, configurez les paramètres du pack de langue dans la section Configuration de l’Imprimante de Toast Web. Pour plus d’informations, consultez cet article du Centre de soutien : Configurer vos imprimantes pour afficher l’euro.


Retour vers le haut