Cet article vous aidera à identifier les étapes courantes pour dépanner votre imprimante de reçus Toast. Si vous avez des problèmes d'impression, voici trois étapes de dépannage qui résolvent la plupart des problèmes d'imprimante et peuvent être effectuées sur le terrain. 

Essayez toujours ces trois étapes EN PREMIER :
 

Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de votre imprimante. Attendez 30 secondes. Rebranchez les deux câbles et assurez-vous d'allumer votre imprimante. Réessayez d'imprimer.

Si le problème n'est pas résolu, essayez les étapes de dépannage rapides expliquées dans cet article de Toast Central, .  Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre imprimante TM-T20ii, consultez les sections ci-dessous et suivez les étapes. Si la FAQ ne résout pas le problème, contactez le service client de Toast via Toast Central et mentionnez le code de référence pour les étapes que vous avez suivies (ci-dessous) - nous sommes heureux de vous aider !

Vous ne savez pas quelle imprimante vous avez ? Consultez le matériel . 

Dans cet article :

Que dois-je faire si mon imprimante TM-T20ii n'imprime pas de reçus ?

Les causes les plus courantes des imprimantes qui ne fonctionnent pas sont dues à un problème d'alimentation.  Commencez toujours par :
 

1. Redémarrer l'imprimante (parfois appelé cycle d'alimentation).
2. Sécuriser <1>les câbles.
3. Vérifier que le papier est installé<1> correctement et s'alimente.
4. Rebrancher les câbles<1> (rebrancher signifie simplement débrancher ou retirer puis rebrancher).

Suivez les étapes ci-dessous :
 

1. Essayez de redémarrer l'imprimante en localisant l'interrupteur d'alimentation, éteignez-le et rallumez-le.
2. Vérifiez si l'adaptateur CA est correctement connecté. Il est TRÈS courant que le cordon d'alimentation soit décroché du bloc d'alimentation. Assurez-vous que le cordon est non seulement complètement branché dans la prise, mais qu'il est également bien connecté au bloc au milieu du cordon.
   
   
    
3. Vérifiez que le papier est installé correctement en maintenant enfoncé le bouton d'alimentation<1> pendant plusieurs secondes
    

   Si le voyant d'erreur est allumé :	Si le voyant d'erreur clignote :
   Vérifiez si le couvercle du rouleau de papier est correctement fermé. Si le LED de papier est allumé, vérifiez si le rouleau de papier est correctement installé.	Vérifiez si le papier est coincé. S'il est coincé, retirez-le. Notez que l'impression s'arrête si la tête thermique surchauffe et reprend automatiquement lorsqu'elle refroidit. Pour d'autres cas, éteignez l'imprimante, et après 10 secondes, rallumez-la.

4. Vérifiez et assurez-vous que le papier a été installé correctement. 
   1. Cette imprimante nécessite du papier thermique pour imprimer.  
   2. Cette imprimante ne nécessite pas d'encre.
      
       
      
      
5. Vérifiez que le câble Ethernet est connecté à l'imprimante en ouvrant l'imprimante et en vérifiant que le câble Ethernet est connecté à l'imprimante ET qu'il y a un voyant d'état à côté indiquant l'alimentation. Ce câble doit être bien connecté.

Vous pouvez également essayer de redémarrer le routeur. Pour plus d'informations, consultez l'article .

Que dois-je faire si mon imprimante est hors ligne ?

Si votre imprimante est hors ligne et que vous avez déjà essayé de reconnecter le câble Ethernet (débrancher et rebrancher), assurez-vous d'abord que les voyants d'indicateur du port Ethernet sont tous deux verts. 
 

Si l'un des voyants est orange, cela peut être un problème de câblage. Essayez d'utiliser un autre câble Ethernet et assurez-vous qu'il est bien branché à votre routeur. 

Si les deux voyants sont verts et que vous essayez d'établir une connexion entre l'imprimante et une station terminale câblée à votre réseau, assurez-vous que le terminal a désactivé l'option Wi-Fi. Apprenez à désactiver votre Wi-Fi en consultant cet article de Toast Central,  


 

Que dois-je faire si mon imprimante ne se connecte pas à mon tiroir-caisse ?

Si vous avez des problèmes pour connecter votre imprimante au tiroir-caisse, essayez de reconnecter tous les câbles de connexion et de redémarrer l'imprimante. Vous devrez peut-être également configurer le tiroir-caisse soit via votre système de point de vente, soit via Toast Web. Visitez pour plus d'informations sur la façon de faire les deux, et assurez-vous d'avoir désélectionné ou supprimé les anciennes imprimantes que vous ne souhaitez plus connecter au tiroir-caisse.

Quel type de papier utilise mon imprimante ?

Votre imprimante utilise du papier thermique noir de 3 1/8 pouces 80 mm pour imprimante à reçus. Si vous avez besoin de papier pour une autre imprimante prise en charge par Toast, consultez l'article .


 

Quel type de cartouche d'encre utilise mon imprimante ?

Vous n'avez pas besoin d'une cartouche d'encre. Cette imprimante ne nécessite pas d'encre et utilise la chaleur pour imprimer. 



Si vous rencontrez toujours des problèmes avec votre imprimante Epson TM-T20, contactez le support Toast via Toast Central - nous sommes toujours heureux de vous aider ! 
 

Ressources supplémentaires