Obtenez de l’aide pour votre lecteur de cartes P400
Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 50
- L’appareil est en mode hors-ligne
- L’appareil est en mode de falsification
- Redémarrez l’appareil
- Après avoir effacé le cache et les données de l’application sur votre POS
- Connectez-vous au réseau local
- Récupération de l’adresse IP
- L’appareil est en mode service
- Reboard à un nouvel emplacement
Le dispositif P400 est en mode hors-ligne
Lorsque Toast entre en mode hors-ligne, les lecteurs de cartes stockeront automatiquement le paiement traité localement sur le lecteur. Lorsque l’internet revient, les appareils se synchroniseront automatiquement avec l’hôte. L’icône en attente indique qu’il y a des paiements que le terminal n’a pas pu envoyer à l’hôte du lecteur de cartes pour finalisation (capture et règlement).
Remarque : Les P400 sont généralement connectés à Ethernet. Si Ethernet et Wifi sont tous deux activés, cela peut causer des problèmes de connexion/prise de paiements. Veuillez vous assurer que le Wi-Fi est désactivé s’il est connecté via Ethernet. Vous pouvez le faire en allant dans les appareils POS Paramètres > Réseau et Internet > WIFI et en confirmant que le curseur est DÉSACTIVÉ. Vérifiez également le wifi sur le lecteur de carte P400 en appuyant sur (9) puis sur le bouton vert > Réseau (Le mot de passe est 8678) > Wifi > Éteindre le.
Le dispositif est en mode de sabotage
N'utilisez pas ce lecteur de carte. Lorsque l'affichage du terminal de paiement montre le mot 'SABOTAGE' ou 'SABOTÉ', arrêtez d'utiliser l'appareil et contactez Toast immédiatement pour un appareil de remplacement.
Redémarrez le dispositif
- Appuyez et maintenez (9) et le bouton vert en même temps.
- Entrez le code PIN administrateur (trouvé dans le Backoffice du lecteur de carte).
- Redémarrer/éteindre.
Après avoir effacé le cache et les données de l'application sur votre POS
Effacer le cache et les données de l'application sur votre POS déconnectera le lecteur de l'appareil. Vous devrez réparer l'appareil et suivre à nouveau les instructions de configuration. Voir cet article de Toast Central, Guide de configuration du lecteur de carte P400.
Connectez-vous au réseau local
- Connectez l'alimentation au dongle Ethernet et le dongle via Ethernet au réseau Toast. Assurez-vous de vous connecter au port qui dit “ETH”.
- Une fois que le dongle est alimenté et connecté à Ethernet, branchez l'autre extrémité du dongle dans le port d'alimentation situé en bas du lecteur de carte.
- Dès que vous connectez le dongle à l'appareil, vous verrez le lecteur de carte s'allumer et avoir une connexion Ethernet en haut à droite. Ce processus peut prendre 1 à 2 minutes.
- Sur votre P400, appuyez sur 5 puis sur le bouton cercle vert.
- Vous recevrez ensuite une boîte d'information avec un code QR et une adresse IP. S'il n'y a pas d'adresse IP, continuez avec le dépannage du câble réseau.
- Rebranchez le câble Ethernet à l'adaptateur.
- Suivez le câble jusqu'à la source et rebranchez-le là si nécessaire.
- Si connecté à une imprimante Toast, confirmez que l'imprimante a une connexion réseau en utilisant Configuration de l'imprimante.
L'appareil est en mode service
Lorsque le terminal affiche le message Terminal en mode service, cela indique que le terminal fonctionne en mode sécurisé. En général, la cause est que le terminal a une configuration incorrecte.
- Redémarrez le lecteur de carte.
- Ouvrez le Menu Admin (9 + bouton cercle vert).
- Entrez le code d'accès admin : 8678 (TOST)
- Allez au Menu de configuration et supprimez la configuration nommée “vous devrez reboarder le terminal à nouveau."
- Si vous êtes toujours coincé dans une boucle ou ne pouvez pas accéder au menu admin, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider à remplacer le terminal.
Reboarder à un nouvel emplacement
Vous ne pouvez pas initier un paiement si le lecteur de carte n'est pas correctement connecté au magasin de lecteur de carte connecté avec le compte Toast Web sur votre Flex.
Si un paiement est initié dans un magasin auquel le lecteur de carte est enregistré ;
- Un message d'erreur s'affichera en bas du lecteur de carte ou sur le kiosque lorsque vous essayez de commencer un paiement sur un lecteur de carte mal boardé, disant "Le lecteur de carte n'est pas configuré pour cet emplacement - Associez-le correctement ou contactez Toast."
- Sous la configuration de l'appareil dans Flex, le statut du lecteur de carte affichera comme "Appareil enregistré à un autre emplacement. Les paiements par carte ne sont possibles que lorsque le statut du lecteur de carte indique Connecté."
Si vous souhaitez utiliser l'appareil à un nouvel emplacement, contactez le service à la clientèle afin que nous puissions réenregistrer le lecteur à la nouvelle adresse pour vous !