Obtenir de l’aide : Résoudre les messages d’erreur de commande en ligne

Dernière mise à jour : 12 mai 2026, 14 h 40

Apprenez à résoudre les messages d'erreur de commande en ligne.

Dans cet article :

 

Vue d’ensemble des messages d’erreur de commande en ligne

Les messages d’erreur de commande en ligne peuvent être à la fois déroutants et frustrants, surtout pendant les périodes de service chargées où il y a peu de temps pour contacter le service à la clientèle. Cette liste de messages d’erreur de commande en ligne courants et d’étapes de dépannage est conçue pour vous aider à identifier et à résoudre rapidement les problèmes par vous-même, afin que vous puissiez rester concentré sur ce qui compte le plus : gérer votre entreprise.

 

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Erreurs de commande en ligne qui ne sont pas autogérées

Ces messages d’erreur indiquent un problème qui n’est pas autogéré. Veuillez contacter le service à la clientèle dès que possible pour obtenir de l’aide :

  • Nous avons rencontré un problème avec votre commande
  • Une erreur s’est produite lors de votre commande
  • Nous ne pouvons pas compléter votre commande pour le moment.

 

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Résoudre les problèmes d’URL causant des erreurs de commande en ligne

Les erreurs de commande en ligne sont souvent dues à des problèmes d’URL.

 

Ces messages d'erreur indiquent un problème d'URL avec votre commande en ligne :

  • N’accepte pas les commandes
  • Erreur 404
  • Erreur 500
  • Impossible d'ajouter ce lien. Il y a déjà un lien avec le même domaine.

 

Essayez d'abord ces étapes lorsque vous commencez à résoudre les messages d'erreur que vous recevez pour votre commande en ligne :

  • Vérifiez l'exactitude de votre URL de commande en ligne dans vos Informations sur le restaurant
  • Parfois, des modifications apportées à votre URL de commande en ligne ne se publient pas correctement, ce qui peut entraîner un message d'erreur.
    • Mettez à jour un autre champ sur cette page avec un petit changement, comme un espace à la fin de votre champ de description de restaurant, enregistrez et publiez toutes les modifications.
    • Revenez sur le petit changement que vous avez fait, enregistrez et publiez.
  • Si c'est une URL de domaine personnalisé, votre URL pourrait être connectée à une autre marque de commande en ligne Toast. Déconnectez-la de l'autre marque sous Branding et Personnalisation.
  • Si c'est une URL courte, un autre restaurant pourrait déjà utiliser votre URL. Modifiez l'URL courte pour qu'elle soit plus spécifique (par exemple, incluez une partie du nom ou de l'adresse du restaurant).

 

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Résoudre les problèmes d'heures causant des erreurs de commande en ligne

Ces messages d'erreur indiquent un problème d'heures avec votre commande en ligne :

  • N'Accepte Pas les Commandes
  • L'article ne peut pas être ajouté à votre panier car son heure de ramassage disponible ne chevauche pas les heures de commande en ligne du restaurant.

 

Vérifiez vos heures de commande en ligne en suivant ces étapes :

  1. Connectez-vous à Toast Web.
  2. Naviguez vers À emporter et Livraison > Disponibilité.
  3. Sélectionnez Commande en ligne pour afficher vos paramètres de commande en ligne.
  4. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Heures de commande en ligne . Les heures affichées indiqueront les moments où les commandes en ligne sont acceptées pour les plats à emporter et la livraison.

 

Remarque : La section Heures de commande en ligne affichera les heures pour les plats à emporter et la livraison par des tiers. Les heures de livraison de première partie seront visibles si la livraison de première partie est activée dans Toast Web.

 

Si le problème n'est pas résolu, essayez ces étapes de dépannage rapides :

  • Vérifiez si des éléments du menu dans la commande font partie d'un menu basé sur le temps et confirmez si les heures de ce menu se chevauchent avec vos heures de commande en ligne.
  • Vérifiez si vous avez des remplacements actifs. Pour plus d'informations, consultez Commencer avec la commande en ligne.
  • Examinez vos délais de traitement minimum. Pour plus d'informations, consultez Gérer votre emploi du temps de plats à emporter et de livraison.
  • Assurez-vous que les commandes programmées sont activées si cela s'applique à votre restaurant.

 

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Dépanner des messages d'erreur supplémentaires de commande en ligne

Il a été plus de cinq minutes et le restaurant n'a pas approuvé votre commande.

Localisez la commande dans votre Centre de commandes, et envoyez manuellement la commande à la cuisine.

 

Désolé, vous ne pouvez pas apporter de modifications aux commandes de ce fournisseur de commande en ligne.

Les commandes passées via Toast Local ou Toast Local sont classées comme des commandes de facilitateur de marché (MPF) et ne peuvent pas être modifiées après leur passage. Toast collecte et remet les taxes, donc les modifications sont bloquées pour maintenir l'exactitude fiscale. Si des modifications à la commande sont nécessaires, la commande doit être annulée et recréée sur le POS. Pour plus d'informations, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.

 

La commande à emporter Toast n'est pas activée pour ce restaurant.

L'erreur La commande à emporter Toast n'est pas activée pour ce restaurant se produit généralement si le module n'est pas correctement configuré ou a été désactivé par accident. Pour résoudre le problème, vérifiez vos paramètres pour l'application Toast Local en suivant les étapes ci-dessous :

  1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Commande à emporter et livraison > Sources de commande Toast > Application Toast Local.
  2. Activez l'option Lister mon restaurant sur Toast Local si elle n'est pas déjà activée.  

    Remarque : Toast Local utilise les mêmes paramètres que Toast Commande en ligne. Pour en savoir plus, consultez Commencer avec Toast Local.

 

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Ressources supplémentaires

 

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