Dernière mise à jour : 2 juill. 2026, 17 h 30
Apprenez à résoudre les problèmes liés aux messages d’erreur des commandes en ligne.
Les erreurs de commande en ligne peuvent prêter à confusion lors d’un service occupé. Cet article associe les messages d’erreurs les plus courants pour Commander en ligne avec Toast à un correctif que vous pouvez habituellement corriger vous-même dans Toast Web et vous indique quand contacter le service à la clientèle.
S’applique à : Commander en ligne avec Toast, Local by Toast (anciennement Commande à emporter)
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez l’erreur spécifique de commande en ligne qu’un client ou votre équipe constate, associez-la à sa cause la plus fréquente et appliquez la correction libre-service dans Toast Web — ou confirmez que l’erreur nécessite un service à la clientèle.
Trouvez votre message d’erreur dans le tableau ci-dessous et suivez la section correspondante pour les étapes complètes.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
| Erreur 404 ou « Page introuvable » sur votre lien de commande en ligne | L’URL du service « Commander en ligne » a été modifiée récemment, est en conflit avec une autre marque ou un domaine personnalisé n’est pas encore propagé | Publiez de nouveau les informations sur votre restaurant, déconnectez l’URL de toute autre marque ou attendez la propagation du DNS | Oui |
| Erreur 500 ou « Impossible d’ajouter ce lien. Il existe déjà un lien avec le même domaine. » | L’URL est déjà utilisée par une autre marque ou restaurant Commander en ligne avec Toast | Déconnectez l’URL de l’autre marque sous Image de marque et personnalisation, ou précisez l’URL courte | Oui |
| Message « Ne pas accepter de commandes » sur votre page de commande en ligne lorsque vous prévoyez d’être ouvert | Les commandes en ligne sont désactivées, mises en veille ou vos heures de commande en ligne ne couvrent pas l’heure actuelle | Vérifiez le paramètre Basculer les commandes en ligne et vos heures de commande en ligne, puis publiez toutes les modifications | Oui |
| « L’article ne peut pas être ajouté à votre panier, car son heure de ramassage disponible ne chevauche pas les heures de commande en ligne du restaurant » | Les heures d’un menu en fonction de l’heure ne chevauchent pas celles de votre commande en ligne, ou un remplacement d’horaire ou un délai bloque le temps demandé. | Ajustez l’horaire du menu, supprimez le remplacement ou raccourcissez le délai minimal | Oui |
| « Commande à emporter n’est pas activée pour ce restaurant. » | Le bouton Local by Toast (anciennement Commande à emporter) est désactivé, ou Local by Toast n’a jamais été activé | Basculez sur « Lister mon restaurant sur Local by Toast », puis publiez | Oui |
| « Cela fait plus de cinq minutes et le restaurant n’a pas approuvé votre commande. » | Une approbation manuelle de commande a expiré avant l’envoi de la commande en cuisson | Repérez la commande dans Plateforme de commandes centralisée et Envoyez en cuisson manuellement | Oui |
| « Désolé, vous ne pouvez pas apporter de modifications aux commandes de ce fournisseur de commandes en ligne. » | La commande est une commande du facilitateur de marché (MPF) de Toast Local ou d’une application tierce, verrouillée pour assurer l’exactitude des taxes | Annuler la commande et la recréer sur le TPV, ou pour les commandes de tiers contacter directement le partenaire | Oui |
| « Nous avons eu du mal à passer votre commande » / « Une erreur est survenue lors de votre commande » / « Nous ne pouvons pas finaliser votre commande pour le moment. » | Nécessite le service à la clientèle. | Contacter le service à la clientèle | Non |
Une erreur 404 signifie que la page du service « Commander en ligne » à cette URL n’existe plus ou n’a pas terminé sa publication. Il est presque toujours en libre-service à partir de Toast Web.
Essayez ces étapes dans l’ordre :
Résultat attendu : Votre lien de commande en ligne charge la page du menu quelques minutes après sa publication. Si le 404 persiste plus de 24 heures après un changement de domaine personnalisé, contactez le service à la clientèle.
Une erreur 500 ou le message « Impossible d’ajouter ce lien. Il existe déjà un lien avec le même domaine. " indique que l'URL que vous tentez d'utiliser est déjà rattachée à une autre marque ou restaurant Commander en ligne avec Toast.
Résultat attendu : L’URL enregistre sans erreur et charge la page de commande en ligne prévue.
« Ne pas accepter de commandes » est le message de commande en ligne le plus courant qui soit en libre-service. Il y a trois paramètres à vérifier, dans l’ordre.
Résultat attendu : Quelques minutes après la publication, votre page de commande en ligne accepte de nouveau des commandes. Si la « non-acceptation des commandes » persiste après les trois étapes, le problème peut être une interruption de compte ou un problème d’envoi automatique en cuisson — consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Le message complet se lit comme suit : « L’article ne peut pas être ajouté à votre panier, car son heure de ramassage disponible ne chevauche pas les heures de commande en ligne du restaurant. » Cela signifie que l’article fait partie d’un menu horaire et que les heures de ce menu ne chevauchent pas celles de votre commande en ligne au moment où le client passe commande.
Résultat attendu : Les clients peuvent ajouter l’article à leur panier lorsque l’heure de ramassage demandée se situe à la fois dans les heures du menu et dans vos heures de commande en ligne.
Cette erreur signifie généralement que la fiche Local by Toast (anciennement Commande à emporter) est désactivée ou que le module Local by Toast est désactivé.
Remarque : Local by Toast utilise les mêmes paramètres que Commander en ligne avec Toast. Votre configuration de commande en ligne doit donc être complète et activée avant que Local by Toast affiche votre restaurant. Pour plus d’informations, consultez Commencer avec Toast Local.
Résultat attendu : Votre restaurant apparaît dans l'application Local by Toast et le message d'erreur cesse de s'afficher.
Le message « Cela fait plus de cinq minutes et le restaurant n’a pas approuvé votre commande. » signifie une approbation manuelle de la commande expirée avant l’envoi de la commande en cuisine.
Résultat attendu : La commande se déplace dans le flux de travail de votre cuisine et le statut de la commande du client est mis à jour.
Remarque : Si vous ne trouvez pas la commande dans Plateforme de commandes centralisée, la commande n’est pas parvenue à votre restaurant. Contactez le service à la clientèle.
Si vous voyez « Désolé, vous ne pouvez pas apporter de modifications aux commandes de ce fournisseur de commandes en ligne », la commande est une commande avec facilitateur de marché (MPF). Toast perçoit et verse la taxe de vente sur les commandes de fonds monétaires, de sorte que les modifications sont bloquées pour assurer l’exactitude de la déclaration fiscale.
| Origine de commande | La commande peut-elle être modifiée? | Que faire à la place |
| Toast Local / Commande à emporter | Non — verrouillé comme une commande MPF Toast | Annuler la commande complète sur le TPV et la recréer. Les annulations complètes d’additions, les remboursements complets d’additions, les remboursements d’articles de menu, les remboursements de frais de service, les remboursements de surtaxe et les remboursements uniquement pourboires sont autorisés; les annulations partielles d’additions, les remboursements uniquement taxes et les remboursements personnalisés en dollars fixes ne sont pas autorisés. |
| DoorDash, Uber Eats, Grubhub | Non — verrouillé comme commande MPF tierce | Contactez directement le partenaire tiers pour modifier ou rembourser la commande |
Pour obtenir la liste complète des actions de remboursement et d’annulation autorisées et refusées sur les commandes de FPM Toast, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.
Résultat attendu : Vous comprenez pourquoi la modification est bloquée et utilisez le bon chemin pour annuler-et-recréer ou pour le contact avec le partenaire.
Contactez le service à la clientèle pour les erreurs de commande en ligne suivantes, qui ne sont pas en libre-service :
Pour accélérer votre dossier, préparez-vous à :
Pour les options de contact avec le service à la clientèle, consultez Contacter le service à la clientèle.
Votre lien de commande en ligne génère le plus souvent une erreur 404, car l’URL a été récemment modifiée et la publication n’a pas été terminée, l’URL est en conflit avec une autre marque ou un domaine personnalisé ne s’est pas encore propagé. Suivez la section Corriger une erreur 404 ou « Page introuvable » sur votre lien de commande en ligne pour la résoudre.
Votre page indique « ne pas accepter de commandes » lorsque tout s’affiche le plus souvent parce que le changement de commutateur n’a pas été publié, qu’une mise en veille active est toujours en vigueur ou que l’heure actuelle est en dehors de vos heures de commande en ligne. Suivez les trois étapes de la correction « Ne pas accepter de commandes ».
Vous ne pouvez pas modifier une commande Toast Local après qu’elle soit passée. Les commandes Toast Local sont des commandes avec facilitateur de marché (MPF), verrouillées pour assurer l’exactitude des taxes. Si vous devez en modifier une, annulez la commande complète sur le TPV et recréez-la. Pour les commandes de tiers provenant de DoorDash, Uber Eats ou Grubhub, contactez directement le partenaire. Consultez Pourquoi vous ne pouvez pas modifier une commande locale ou tierce de Toast.
Une nouvelle URL courte renvoie un fichier 404 le plus souvent parce qu’un autre restaurant l’utilise déjà ou que la publication ne s’est pas encore propagée. Rendez l’URL courte plus précise (par exemple, incluez une partie de votre adresse) ou republiez vos informations sur le restaurant en utilisant l’astuce de modification mineure décrite à l’étape 2 de la correction d’un 404 ou « Page introuvable ».
Si un partenaire tiers comme DoorDash indique qu’il n’accepte pas de commandes à cause de Toast, le problème se situe généralement du côté de l’intégration, et non de vos paramètres de commande en ligne. Confirmez que la commande en ligne est activée et que vos horaires sont corrects, puis vérifiez l’intégration DoorDash et contactez directement le partenaire.