Obtenir de l'aide : Résoudre les messages d'erreur de commande en ligne

Les erreurs de commande en ligne peuvent être déroutantes pendant un service chargé. Cet article associe les messages d'erreur de commande en ligne Toast les plus courants à une solution que vous pouvez généralement réaliser vous-même dans Toast Web, et vous indique quand vous devez plutôt contacter le service à la clientèle.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Corriger une erreur 404 ou "Page non trouvée" sur votre lien de commande en ligne
• Corriger une erreur 500 ou un conflit de domaine "Impossible d'ajouter ce lien"
• Corriger "Ne pas accepter les commandes" lorsque vous vous attendez à être ouvert
• Corriger l'erreur de temps de ramassage "L'article ne peut pas être ajouté à votre panier"
• Corriger "Toast Takeout n'est pas activé pour ce restaurant"
• Corriger une commande qui n'a pas été approuvée dans les cinq minutes
• Pourquoi vous ne pouvez pas modifier une commande Toast locale ou d'un tiers
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Questions fréquemment posées
• Articles connexes

Avant de commencer

Applicable à : Toast Commande en ligne, Local par Toast (anciennement Toast Takeout)

Permissions requises :

• 4.2 Configuration des opérations du restaurant (pour mettre à jour les informations du restaurant, l'URL et les paramètres de commande en ligne)
• 2.7 Modifier les menus (pour ajuster les heures de menu basées sur le temps)
• 6.6 Autoriser le report/activation de la commande en ligne (pour activer, désactiver ou reporter la commande en ligne)

Ce que vous accomplirez : Identifiez l'erreur de commande en ligne spécifique qu'un invité ou votre équipe rencontre, associez-la à sa cause la plus courante et appliquez la solution autonome dans Toast Web — ou confirmez que l'erreur nécessite l'assistance du service à la clientèle.

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Solution rapide

Trouvez votre message d'erreur dans le tableau ci-dessous et suivez la section correspondante pour les étapes complètes.

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Corrigez une erreur 404 ou "Page non trouvée" sur votre lien de commande en ligne

Une erreur 404 signifie que la page de commande en ligne à cette URL n'existe plus ou n'a pas encore été publiée. Elle est presque toujours auto-réparable depuis Toast Web.

Essayez ces étapes dans l'ordre :

1. Confirmez que l'URL de commande en ligne que vous utilisez correspond à celle dans les informations de votre restaurant. Pour le trouver, connectez-vous à Toast Web et naviguez vers À emporter et Livraison > Sources de commande Toast > Informations sur le restaurant.
2. Re-publiez les informations de votre restaurant pour forcer le changement d'URL à prendre effet :
   1. Sur la page des informations du restaurant, mettez à jour un autre champ avec un petit changement, comme ajouter un espace à la fin de votre description de restaurant.
   2. Enregistrez et publiez tous les changements.
   3. Supprimez le petit changement que vous avez fait, enregistrez et publiez à nouveau.
3. Si votre URL de commande en ligne est un domaine personnalisé (par exemple, www.votrerestaurant.com) :
   1. Confirmez que vous avez défini l'enregistrement CNAME chez votre fournisseur DNS sur sites.toasttab.com.
   2. Attendez jusqu'à 24 heures pour que le DNS se propage. L'erreur 404 disparaîtra une fois que le domaine se résoudra vers Toast.
   3. Vérifiez que le préfixe de l'URL inclut https://. Des problèmes de contenu mixte (HTTP vs. HTTPS) peuvent également se manifester sous forme d'échecs de type 404.
4. Si votre URL de commande en ligne est une URL courte comme order.toasttab.com/online/<votre-restaurant>, un autre restaurant peut déjà l'utiliser. Rendez votre URL courte plus spécifique — par exemple, incluez une partie de votre adresse — puis publiez.
5. Si vous avez récemment changé votre URL courte et que la nouvelle URL renvoie une erreur 404, revenez à l'ancienne valeur de l'URL, enregistrez, publiez, puis mettez-la à jour à nouveau et publiez.

<1>Résultat attendu :<1> Votre lien de commande en ligne charge la page du menu dans les quelques minutes suivant sa publication. Si l'erreur 404 persiste pendant plus de 24 heures après un changement de domaine personnalisé, contactez le service à la clientèle.

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<1><2><3>Corriger une erreur 500 ou le conflit de domaine "Impossible d'ajouter ce lien"<3><2><1>

Une erreur 500 ou le message "Impossible d'ajouter ce lien." "indique que l'URL que vous essayez d'utiliser est déjà attachée à une autre marque ou restaurant de Toast Online Ordering."

1. Connectez-vous à Toast Web et naviguez vers <1><2>À emporter et livraison<2><1> > <3><4>Branding et personnalisation<4><3> > <5><6>Branding et personnalisation<6><5>.
2. Localisez la marque qui possède actuellement l'URL et déconnectez l'URL de cette marque.
3. Retournez à la marque à laquelle vous souhaitez attacher l'URL et ajoutez l'URL là-bas.
4. Enregistrez et publiez tous les changements.
5. Si l'URL est toujours rejetée, rendez l'URL courte plus spécifique (par exemple, incluez une partie du nom ou de l'adresse de votre restaurant) et réessayez.

<1>Résultat attendu :<1> L'URL s'enregistre sans erreur et charge votre page de commande en ligne prévue.

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<1><2><3>Corriger "Pas d'acceptation des commandes" lorsque vous vous attendez à être ouvert<3><2><1>

"Pas d'acceptation des commandes" est le message de commande en ligne le plus courant qui peut être géré par vous-même. Il y a trois paramètres à vérifier, dans l'ordre.

<1><1><2>Étape 1 : Vérifiez le commutateur de commande en ligne<3>

1. Connectez-vous à Toast Web et naviguez vers <1><2>À emporter et livraison<2><1> > <3><4>Disponibilité<4><3> > <5><6>Commande en ligne<6><5>.
2. Confirmez que <1>Le commutateur de commande en ligne<1> est réglé sur <2>Accepter les commandes en ligne<2>. Les autres états valides sont <3>Mettre en veille les commandes en ligne temporairement<3> et <4>Ne pas accepter les commandes en ligne<4> — l'un ou l'autre affichera "pas d'acceptation des commandes" sur votre page.
3. Si vous avez changé le commutateur, enregistrez et publiez tous les changements. Un changement de bascule qui n'est pas publié n'a pas d'effet. (Pour des détails complets sur l'état de la bascule, voir Vérifier l'état de la commande en ligne.)

Étape 2 : Vérifiez vos heures de commande en ligne

1. Naviguez vers À emporter et livraison > Disponibilité > Commande en ligne.
2. Faites défiler jusqu'à la section Heures de commande en ligne. Ces heures indiquent quand les commandes en ligne sont acceptées pour les plats à emporter et la livraison.
3. Confirmez que l'heure actuelle se situe dans les heures affichées. La section des heures de commande en ligne montre les heures pour les plats à emporter et la livraison par des tiers ; les heures de livraison par des premiers partis apparaissent séparément si la livraison par des premiers partis est activée.
4. Si les heures sont incorrectes, mettez-les à jour, puis enregistrez et publiez. (Pour les exceptions de programme, l'heure limite, le délai de traitement et le report, voir Gérer votre programme de plats à emporter et de livraison.)

Étape 3 : Vérifiez les reports ou exceptions actifs

1. Sur la même page de commande en ligne, recherchez un report actif (20 minutes, 40 minutes, jusqu'à demain ou indéfini).
2. Mettez fin à tout report actif, puis enregistrez et publiez.
3. Vérifiez les exceptions de programme actives qui peuvent fermer temporairement la commande en ligne.

<1>Résultat attendu :<1> Dans les quelques minutes suivant la publication, votre page de commande en ligne accepte à nouveau les commandes. Si "non acceptation des commandes" persiste après les trois étapes, le problème peut être une panne au niveau du compte ou un problème d'automatisation — voir Avant de contacter le service client.

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Corriger l'erreur de temps de ramassage "L'article ne peut pas être ajouté à votre panier"

Le message complet est : "L'article ne peut pas être ajouté à votre panier car son heure de ramassage disponible ne coïncide pas avec les heures de commande en ligne du restaurant." Cela signifie que l'article du menu fait partie d'un menu basé sur le temps, et que les heures de ce menu ne coïncident pas avec vos heures de commande en ligne au moment où le client passe sa commande.

1. Identifiez si les articles concernés se trouvent sur un menu basé sur le temps (par exemple, un menu de déjeuner ou un menu de brunch).
2. Confirmez que les heures du menu coïncident avec vos heures de commande en ligne. Ajustez le calendrier du menu dans votre créateur de menu, ou ajustez vos heures de commande en ligne, afin qu'elles se chevauchent pendant le temps où les clients passent des commandes.
3. Vérifiez les remplacements de calendrier actifs qui pourraient réduire votre fenêtre de commande en ligne.
4. Examinez votre délai de préavis minimum — s'il repousse l'heure de ramassage disponible la plus tôt au-delà de l'heure de fin du menu, l'article ne pourra pas être ajouté. (Voir Gérer votre calendrier de plats à emporter et de livraison pour la configuration du délai de préavis.)
5. Confirmez que les commandes programmées sont activées si vous souhaitez que les clients commandent pour un moment futur lorsque le menu est ouvert.

<1>Résultat attendu :<1> Les clients peuvent ajouter l'article à leur panier lorsque l'heure de ramassage demandée se situe à l'intérieur des heures du menu et de vos heures de commande en ligne.

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Corriger "Le service de plats à emporter n'est pas activé pour ce restaurant"

Cette erreur signifie généralement que l'inscription Local by Toast (anciennement Toast Takeout) est désactivée, ou que le module Local by Toast a été désactivé.

1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Plats à emporter et livraison > Sources de commande Toast > Application Local by Toast.
2. Activez Lister mon restaurant sur Local by Toast. Si ce paramètre est désactivé, votre emplacement apparaît comme fermé dans l'application Local by Toast.
3. Enregistrez et publiez tous les changements.

Remarque : Local by Toast utilise les mêmes paramètres que la commande en ligne Toast, donc votre configuration de commande en ligne doit être complète et activée avant que Local by Toast n'affiche votre restaurant. Pour en savoir plus, consultez Commencer avec Toast Local.

<1>Résultat attendu :<1> Votre restaurant apparaît dans l'application Local by Toast et le message d'erreur cesse d'apparaître.

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Corriger une commande qui n'a pas été approuvée dans les cinq minutes

Le message « Cela fait plus de cinq minutes et le restaurant n'a pas approuvé votre commande. » signifie qu'une approbation manuelle de commande a expiré avant que la commande ne soit envoyée à la cuisine.

1. Sur un appareil Toast POS ou dans Toast Web, ouvrez Hub des commandes.
2. Localisez la commande du client dans la liste des commandes ouvertes.
3. Envoyez manuellement la commande à la cuisine.

<1>Résultat attendu :<1> La commande passe dans votre flux de travail de cuisine et le statut de la commande du client est mis à jour.

Remarque : Si vous ne trouvez pas la commande dans le Hub des commandes, cela signifie que la commande n'est pas parvenue à votre restaurant. Contactez le service à la clientèle.

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Pourquoi vous ne pouvez pas modifier une commande Toast locale ou d'un tiers

Si vous voyez « Désolé, vous ne pouvez pas apporter de modifications aux commandes de ce fournisseur de commande en ligne », la commande est une commande de facilitateur de marché (MPF). Toast collecte et remet la taxe de vente sur les commandes MPF, donc les modifications sont bloquées pour maintenir l'exactitude de la déclaration fiscale.

Pour la liste complète des actions de remboursement et d'annulation autorisées et non autorisées sur les commandes Toast MPF, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.

<1>Résultat attendu :<1> Vous comprenez pourquoi l'édition est bloquée et utilisez le bon chemin d'annulation et de recréation ou de contact partenaire.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Contactez le service à la clientèle pour les erreurs de commande en ligne suivantes, qui ne peuvent pas être résolues par vous-même :

• "Nous avons eu des problèmes pour passer votre commande"
• "Il y a eu une erreur lors de la passation de votre commande"
• "Nous ne pouvons pas compléter votre commande pour le moment."
• Une erreur 404 qui persiste plus de 24 heures après un changement DNS de domaine personnalisé, lorsque le CNAME est correctement configuré sur sites.toasttab.com
• "Non acceptation des commandes" qui persiste après avoir confirmé que le commutateur est activé, que les heures sont correctes et qu'il n'y a pas de mises en veille ou de remplacements actifs

Pour accélérer votre dossier, ayez prêt :

• Le nom de votre emplacement de restaurant
• Le texte exact du message d'erreur (une capture d'écran aide)
• L'URL de commande en ligne et l'heure à laquelle l'erreur a commencé
• Pour les erreurs spécifiques aux commandes : le numéro de commande du client

Pour les options de contact du service à la clientèle, consultez Contactez le support client.

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Questions Fréquemment Posées

Pourquoi mon lien de commande en ligne donne-t-il une erreur 404 ?

Votre lien de commande en ligne donne une erreur 404 le plus souvent parce que l'URL a été récemment changée et que la publication n'a pas été complétée, que l'URL entre en conflit avec une autre marque, ou qu'un domaine personnalisé n'a pas encore été propagé. Suivez la section Corriger une erreur 404 ou "Page non trouvée" sur votre lien de commande en ligne pour la résoudre.

Pourquoi ma page de commande en ligne dit-elle "non acceptation des commandes" lorsque tout est activé ?

Votre page indique "non acceptation des commandes" lorsque tout semble en ordre, souvent parce que le changement de bascule n'a pas été publié, qu'un snooze actif est toujours en vigueur, ou que l'heure actuelle est en dehors de vos heures de commande en ligne. Suivez les trois étapes dans Corriger "Non Acceptation des Commandes".

Puis-je modifier une commande Toast Local ?

Vous ne pouvez pas modifier une commande Toast Local après qu'elle a été passée. Les commandes Toast Local sont des commandes de Facilitateur de Marché (MPF), qui sont verrouillées pour maintenir l'exactitude fiscale. Si vous devez en changer une, annulez la commande complète sur le POS et recréez-la. Pour les commandes de tiers provenant de DoorDash, Uber Eats ou Grubhub, contactez directement le partenaire. Voir Pourquoi vous ne pouvez pas modifier une commande Toast Local ou de tiers.

Pourquoi ma nouvelle URL courte renvoie-t-elle un 404 ?

Une nouvelle URL courte renvoie un 404 le plus souvent parce qu'un autre restaurant l'utilise déjà ou que la publication n'a pas encore été propagée. Rendez l'URL courte plus spécifique (par exemple, incluez une partie de votre adresse), ou republiez vos informations de restaurant en utilisant l'astuce de petit changement décrite à l'étape 2 de Corriger un 404 ou "Page Non Trouvée".

Mon DoorDash indique "non acceptation des commandes à cause de Toast" — que dois-je faire ?

Si un partenaire tiers comme DoorDash signale qu'il n'accepte pas les commandes à cause de Toast, le problème se situe généralement du côté de l'intégration, et non dans vos paramètres de commande en ligne. Confirmez que la commande en ligne est activée et que vos heures sont correctes, puis vérifiez l'intégration DoorDash et contactez directement le partenaire.

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• Comprendre les lois des facilitateurs de marché
• Commencer avec Toast Local
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