Dernière mise à jour : 29 sept. 2026, 12 h 09
Apprenez à dépanner les messages d'erreur de commande en ligne.
Les erreurs de commande en ligne peuvent être déroutantes pendant un service occupé. Cet article associe les messages d'erreur les plus courants de Commander en ligne avec Toast à une solution que vous pouvez généralement effectuer vous-même dans Toast Web, et vous indique quand vous devriez plutôt contacter le service à la clientèle.
S'applique à : Commander en ligne avec Toast, Local by Toast (anciennement Commande à emporter)
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Identifiez l'erreur de commande en ligne spécifique qu'un client ou votre équipe rencontre, associez-la à sa cause la plus fréquente et appliquez la solution en libre-service dans Toast Web — ou confirmez que l'erreur nécessite l'intervention du Service à la clientèle.
Trouvez votre message d'erreur dans le tableau ci-dessous et suivez la section correspondante pour obtenir les étapes complètes.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Solution rapide | Libre-service ? |
| Erreur 404 ou « Page introuvable » sur votre lien de commande en ligne | L'URL de commande en ligne a été modifiée récemment, est en conflit avec une autre marque ou un domaine personnalisé n'est pas encore propagé | Republication de vos informations de restaurant, dissociation de l'URL de toute autre marque ou attente de la propagation DNS | Oui |
| Erreur 500 ou « Impossible d'ajouter ce lien. Il existe déjà un lien avec le même domaine. » | L'URL est déjà utilisée par une autre marque ou un autre restaurant utilisant Commander en ligne avec Toast | Déconnectez l'URL de l'autre marque sous Personnalisation et image de marque, ou rendez l'URL courte plus précise | Oui |
| Message « N'accepte pas les commandes » sur votre page de commande en ligne alors que vous devriez être ouvert | La commande en ligne est désactivée, mise en pause, ou vos heures de commande en ligne ne couvrent pas l'heure actuelle | Vérifiez le paramètre Activer la commande en ligne et vos heures de commande en ligne, puis publiez toutes les modifications | Oui |
| « L'article ne peut pas être ajouté à votre panier car son heure de ramassage disponible ne chevauche pas les heures de commande en ligne du restaurant » | Les heures d'un menu basé sur le temps ne chevauchent pas vos heures de commande en ligne, ou une priorité d'horaire ou un délai de préparation bloque l'heure demandée | Ajustez l'horaire basé sur le temps du menu, supprimez la priorité ou raccourcissez le délai de préparation minimal | Oui |
| « Commande à emporter n'est pas activé pour ce restaurant. » | Le bouton de référencement Local by Toast (anciennement Commande à emporter) est désactivé, ou Local by Toast n'a jamais été activé | Activez le bouton « Inscrire mon restaurant sur Local by Toast », puis publiez | Oui |
| « Plus de cinq minutes se sont écoulées et le restaurant n'a pas approuvé votre commande. » | Une approbation manuelle de commande a expiré avant que la commande ne soit envoyée en cuisson | Localisez la commande dans la plateforme de commandes centralisée et envoyez-la manuellement en cuisson à la cuisine | Oui |
| « Désolé, vous ne pouvez pas apporter de modifications aux commandes provenant de ce fournisseur de commandes en ligne. » | La commande est une commande de facilitateur de marché (MPF) provenant de Local by Toast ou d'une application tierce, qui est verrouillée pour maintenir l'exactitude des taxes | Annulez la commande et recréez-la sur le point de vente, ou pour les commandes tierces, contactez directement le partenaire | Oui |
| « Nous avons eu des difficultés à passer votre commande » / « Une erreur est survenue lors de la commande » / « Nous ne pouvons pas traiter votre commande pour le moment. » | Nécessite l'intervention du service à la clientèle. | Contactez le service à la clientèle | Non |
Une erreur 404 signifie que la page de commande en ligne à cette URL n'existe plus ou n'a pas fini d'être publiée. Il est presque toujours possible de le régler soi-même à partir de Toast Web.
Essayez ces étapes dans l'ordre :
Résultat attendu : Votre lien de Commander en ligne avec Toast charge la page du menu quelques minutes après la publication. Si l'erreur 404 persiste plus de 24 heures après un changement de domaine personnalisé, contactez le service à la clientèle.
Une erreur 500 ou le message « Impossible d'ajouter ce lien. Il existe déjà un lien avec le même domaine. » indique que l'URL que vous essayez d'utiliser est déjà associée à une autre marque ou à un autre restaurant de Commander en ligne avec Toast.
Résultat attendu : L'URL s'enregistre sans erreur et charge la page de Commander en ligne avec Toast souhaitée.
« N'accepte pas les commandes » est le message de Commander en ligne avec Toast le plus courant que vous pouvez corriger vous-même. Il y a trois paramètres à vérifier, dans l'ordre.
Résultat attendu : Quelques minutes après la publication, votre page de commande en ligne accepte de nouveau les commandes. Si le message « n'accepte pas les commandes » persiste après ces trois étapes, le problème pourrait être une panne au niveau du compte ou un problème de transmission automatique — consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Le message complet se lit comme suit : « L'article ne peut pas être ajouté à votre panier, car son heure de ramassage disponible ne correspond pas aux heures de commande en ligne du restaurant. » Cela signifie que l'article du menu fait partie d'un menu basé sur une plage horaire et que les heures de ce menu ne correspondent pas à vos heures de commande en ligne au moment où le client passe sa commande.
Résultat attendu : Les clients peuvent ajouter l'article à leur panier lorsque l'heure de ramassage demandée se situe à la fois dans les heures du menu et dans vos heures de commande en ligne.
Cette erreur signifie généralement que la fiche Local by Toast (anciennement Commande à emporter avec Toast) est désactivée ou que le module Local by Toast a été désactivé.
Remarque : Local by Toast utilise les mêmes paramètres que Commander en ligne avec Toast; votre configuration de commande en ligne doit donc être terminée et activée pour que Local by Toast affiche votre restaurant. Pour en savoir plus, consultez Démarrer avec Local by Toast.
Résultat attendu : Votre restaurant apparaît dans l'application Local by Toast et le message d'erreur ne s'affiche plus.
Le message « Cela fait plus de cinq minutes et le restaurant n'a pas approuvé votre commande. » signifie qu'une approbation manuelle de commande a expiré avant que la commande ne soit envoyée en cuisson à la cuisine.
Résultat attendu : La commande est intégrée à votre flux de travail en cuisine et le statut de la commande du client est mis à jour.
Remarque : Si vous ne trouvez pas la commande dans plateforme de commandes centralisée, la commande n'est pas parvenue à votre restaurant. Contactez le service à la clientèle.
Si vous voyez « Désolé, vous ne pouvez pas effectuer de mises à jour sur les commandes provenant de ce fournisseur de commande en ligne », la commande est une commande de facilitateur de marché (MPF). Toast perçoit et remet la taxe de vente sur les commandes MPF, donc les modifications sont bloquées pour assurer l'exactitude de la déclaration fiscale.
| Origine de la commande | La commande peut-elle être modifiée ? | Que faire à la place |
| Toast Local / Commande à emporter | Non — verrouillée en tant que commande MPF Toast | Annulez la commande complète sur le point de vente et recréez-la. Les annulations de chèques complets, les remboursements de chèques complets, les remboursements d'articles de menu, les remboursements de frais de service, les remboursements de suppléments et les remboursements de pourboires uniquement sont autorisés ; les annulations de chèques partiels, les remboursements de taxes uniquement et les remboursements personnalisés à montant fixe ne sont pas autorisés. |
| DoorDash, Uber Eats, Grubhub | Non — verrouillée en tant que commande MPF tierce | Contactez directement le partenaire tiers pour modifier ou rembourser la commande |
Pour obtenir la liste complète des actions de remboursement et d'annulation autorisées et interdites sur les commandes Toast MPF, consultez Comprendre les lois sur les facilitateurs de marché.
Résultat attendu : Vous comprenez pourquoi la modification est bloquée et utilisez la procédure correcte d'annulation et de recréation ou de contact avec le partenaire.
Contactez le service à la clientèle pour les erreurs de commande en ligne suivantes, qui ne peuvent pas être résolues en libre-service :
Pour accélérer le traitement de votre dossier, ayez en main :
Pour connaître les options de contact du service à la clientèle, consultez Contacter le soutien à la clientèle.
Votre lien de commande en ligne affiche une erreur 404 le plus souvent parce que l'URL a été modifiée récemment et que la publication ne s'est pas terminée, que l'URL est en conflit avec une autre marque ou qu'un domaine personnalisé n'a pas encore été propagé. Suivez la section Corriger une erreur 404 ou « Page introuvable » sur votre lien de commande en ligne pour résoudre le problème.
Votre page indique « n'accepte pas les commandes » alors que tout semble correct, le plus souvent parce que le changement de commutateur n'a pas été publié, qu'une mise en veille active est toujours en vigueur ou que l'heure actuelle se situe en dehors de vos heures de Commander en ligne avec Toast. Suivez les trois étapes dans Corriger « N'accepte pas les commandes ».
Vous ne pouvez pas modifier une commande Toast Local une fois qu'elle a été passée. Les commandes Toast Local sont des commandes de facilitateur de marché (MPF), qui sont verrouillées pour maintenir l'exactitude fiscale. Si vous devez en modifier une, annulez la commande complète sur le point de vente et recréez-la. Pour les commandes tierces provenant de DoorDash, Uber Eats ou Grubhub, contactez directement le partenaire. Voir Pourquoi vous ne pouvez pas modifier une commande Toast Local ou tierce.
Une nouvelle URL courte renvoie une erreur 404 le plus souvent parce qu'un autre restaurant l'utilise déjà ou que la publication n'a pas encore été propagée. Rendez l'URL courte plus précise (par exemple, incluez une partie de votre adresse) ou republiez vos informations de restaurant en utilisant l'astuce du petit changement décrite à l'étape 2 de Corriger une erreur 404 ou « Page introuvable ».
Si un partenaire tiers comme DoorDash signale qu'il n'accepte pas les commandes à cause de Toast, le problème se situe généralement du côté de l'intégration, et non dans vos paramètres de commande en ligne. Confirmez que la commande en ligne est activée et que vos heures sont correctes, puis vérifiez l'intégration DoorDash et contactez directement le partenaire.