Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes V400M

Dans cet article :

• L’appareil V400M est en mode hors-ligne
• L’appareil est en mode d’altération
• Redémarrer l’appareil
• Après avoir vidé le cache et les données de l’application sur votre TPV
• Connexion à votre réseau local
• Récupération des informations sur l’appareil
• Terminal en mode service
• Diagnostics
• Réembarquer pour un nouvel emplacement

L’appareil V400M est en mode hors-ligne

Lorsque Toast entre en mode hors-ligne, les lecteurs de cartes stockeront automatiquement le paiement traité localement sur le lecteur. Lorsque l’Internet reviendra, les appareils se synchroniseront automatiquement avec l’hôte. L’icône en attente indique qu’il y a des paiements que le terminal n’a pas pu envoyer à l’hôte de l’appareil pour les compléter (saisie et règlement).


 

L’appareil est en mode d’altération

N’utilisez pas ce lecteur de cartes. Lorsque l’affichage du terminal de paiement affiche les mots « TAMPER » ou « TAMPERED », cessez d’utiliser l’appareil et immédiatement pour un appareil de remplacement.


 

Redémarrer l’appareil

1. Sans/Suspendre (9) et le bouton vert en même temps.
2. Entrez le code NIP d’administrateur (trouvé dans l’appareil Backoffice)
3. Redémarrer/éteindre.

Après avoir vidé le cache et les données de l’application sur votre TPV

Effacer le cache et les données de l’application sur votre TPV dissociera le lecteur de l’appareil. Vous devrez réparer l’appareil et suivre les instructions de configuration à nouveau. 
 

Connexion à votre réseau local

1. Sur le V400m, appuyez Sans/Suspendre (9) et le bouton vert.
2. Appuyez sur (1) Réseau > (2) Wi-Fi. Le Wi-Fi connecté sera désormais affiché.
3. Appuyez sur (3) Scanner les réseaux.
4. Tapez le nom du réseau et entrez le mot de passe.
   1. Remarque : Le Wi-Fi sélectionné doit appartenir au même réseau que celui auquel vos autres appareils matériels TPV filaires sont connectés.
5. Le V400m définit le réseau comme celui par défaut automatiquement et s’y connecte.
6. Appuyez sur le bouton rouge pour revenir à Démarrer.

Récupération des informations sur l’appareil

1. Sur le V400m, appuyez Sans/Suspendre (5) et le bouton vert
2. Sur la page suivante, vous verrez les informations sur l’appareil avec un code QR que vous pouvez utiliser pour appairer le lecteur de cartes avec un appareil Toast.
   • Modèle
   • Numéro de série
   • Version du logiciel
   • Version de configuration
   • Adresse IP
   • Compte marchand
   • ID du magasin

Terminal en mode service

Lorsque le terminal affiche le message Terminal en mode service, cela indique qu’il fonctionne en mode sans échec. Généralement, la cause est que le terminal a une configuration incorrecte.

1. Mettez le lecteur de cartes sous tension.
2. Ouvrez le menu Admin en maintenant enfoncé 9 et le cercle vert.
3. Entrez le code d’accès administrateur : 8678 (TOST)
4. Allez dans le menu Configuration et retirez la configuration nommée « vous devrez embarquer à nouveau dans le terminal ».
5. Si vous êtes toujours bloqué dans une boucle ou ne pouvez pas accéder au menu d’administration, veuillez afin que nous puissions vous aider à remplacer le terminal.

Diagnostics

Le terminal peut effectuer des autodiagnostics pour le matériel et le réseau

1. Sélectionnez ✽ et le bouton Vert pour faire apparaître le menu des diagnostics
2. Choisissez le test de diagnostic à exécuter
3. Sélectionnez le cercle bleu pour effectuer le test

Diagnostics réseau :

• Connexion PSP
• API du terminal
• Points de terminaison

Diagnostics matériels :

• Rapport de diagnostic
• Lecteur de cartes à bande magnétique
• Pavé numérique
• Lecteur de cartes à puce
• Antenne NFC

Réembarquer vers un nouvel emplacement

Pour des transactions fluides sur votre Toast Flex, votre lecteur de cartes doit être correctement lié à la boutique d'appareils associée à votre compte Toast.

Si votre lecteur de cartes n’est pas configuré correctement :

• Les paiements ne seront pas effectués.
• Une erreur s’affichera sur le lecteur de cartes ou Kiosque : « Le lecteur de cartes n’est pas configuré pour cet emplacement. Appairez-le correctement ou contactez Toast. »
• Sous la configuration de l’appareil dans Flex, l’état du lecteur de cartes affichera « Appareil enregistré à un autre emplacement ». Les paiements ne sont possibles que lorsqu’il affiche « Connecté ».

Si vous devez utiliser votre appareil ailleurs, notre à la clientèle peut embarquer votre lecteur à nouveau. Veuillez les contacter pour obtenir de l’aide.