Dernière mise à jour : 30 avr. 2026, 13 h 57
Utilisez cet article lorsque Toast Web ne se charge pas, qu'un bouton ne répond pas, que vous êtes bloqué dans une boucle de connexion, ou que vous voyez une erreur "Oups," 404, ou "Interdit".
Utilisez cet article lorsque : Vous essayez d'accéder à Toast Web dans un navigateur de bureau ou mobile et qu'une page ne se charge pas, qu'un bouton ne répond pas, que vous êtes bloqué dans une boucle de connexion, ou que vous voyez une erreur "Oups", 404 ou "Interdit".
Ne pas utiliser cet article pour : Problèmes sur l'appareil Toast POS, le portable Toast Go® ou le KDS — ce ne sont pas des problèmes de navigateur. Voir Obtenez de l'aide avec l'application Toast sur le POS ou l'article pertinent sur l'appareil à la place.
Les quatre étapes qui résolvent la plupart des problèmes de navigateur, dans l'ordre :
Vous pourriez voir l'un de ces messages : "Oups ! Nous avons quelques correctifs à faire," "Whoops ! 404. Désolé, la page que vous cherchiez à cette URL n'a pas été trouvée," ou une page vide ou partiellement chargée.
Remarque : Lorsque vous effacez les données de cookies et de cache, commencez par la plage de dates la plus courte (dernière heure). Si cela ne résout pas le problème, essayez les dernières 24 heures, puis les 7 derniers jours, puis toute la période.
Résultat attendu : Toast Web se charge normalement et l'erreur a disparu.
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Vous entrez votre courriel et votre mot de passe, passez l'écran de connexion, et au lieu d'atterrir sur votre tableau de bord, vous êtes envoyé à la page Mon Compte ou Paramètres. Vous pouvez voir cela se produire à plusieurs reprises, même après avoir effacé votre cache.
Résultat attendu : Après la connexion, vous atterrissez sur votre tableau de bord normal de Toast Web, et non sur la page Mon Compte.
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Les erreurs interdites signifient généralement que le problème ne vient pas de votre navigateur — c'est un problème de permissions d'accès utilisateur.
Résultat attendu : Vous êtes soit capable d'effectuer l'action, soit vous avez confirmé que le problème est lié aux autorisations (et non au navigateur), et vous savez à qui demander le changement.
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Exemple : Toast Web se charge dans Chrome mais pas dans Edge, ou fonctionne sur votre téléphone mais pas sur votre ordinateur portable.
Résultat attendu : La page se charge dans les deux navigateurs, ou vous avez confirmé que le navigateur défectueux n'est pas pris en charge et que vous êtes passé à un navigateur pris en charge.
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Si Toast Web est complètement non réactif sur plusieurs navigateurs et appareils, et que des collègues de votre restaurant constatent les mêmes symptômes, il peut s'agir d'un problème généralisé plutôt que d'un problème de navigateur.
Résultat attendu : Vous trouvez soit un incident affiché (et vous savez attendre), soit vous avez rassemblé suffisamment d'informations pour escalader.
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Si vous avez vidé votre cache et vos cookies, essayé le mode Incognito, et que le problème persiste, suivez ces étapes dans l'ordre avant de contacter le service à la clientèle :
Pour obtenir une résolution plus rapide, ayez ces informations prêtes :
Lorsque vous avez cela, contactez le service à la clientèle.
Si vider le cache et les cookies n'a pas fonctionné, la cause est généralement l'une des trois choses suivantes : vous êtes coincé dans une boucle de redirection de connexion, votre version de navigateur n'est pas prise en charge, ou le problème est local à votre appareil. Travaillez à travers la section Si vider le cache n'a pas fonctionné ci-dessus pour les prochaines étapes. Si un collègue avec le même compte peut se connecter avec succès, le problème est très probablement sur votre appareil.
C'est un modèle de redirection de connexion connu. Fermez tous les onglets Toast dans chaque fenêtre de navigateur, videz votre cache et vos cookies, et reconnectez-vous à partir d'un nouvel onglet unique. Si vous êtes connecté à plusieurs comptes Toast simultanément dans différents onglets, déconnectez-vous de tous d'abord. [Approche suggérée – nécessite validation : confirmer la cause documentée de cette redirection.] Si le problème persiste, suivez la branche La connexion vous redirige vers Mon compte ou Paramètres dans l'arbre décisionnel ci-dessus.
Oui, sur les navigateurs mobiles et tablettes pris en charge. Les navigateurs mobiles pris en charge incluent Safari 12.1+ sur iOS, Chrome 80+ sur Android, Samsung Internet 11+ sur Android, et Android Browser (Chromium 30+) sur les tablettes. Pour la liste complète, consultez Optimisez votre expérience Toast Web. [Approche suggérée – nécessite validation : confirmer si toutes les fonctionnalités de Toast Web sont prises en charge sur mobile/tablette, car plusieurs cas escaladés suggèrent des limitations spécifiques à l'iPad.]
Si Toast Web ne répond pas sur plusieurs navigateurs et appareils, et qu'un collègue observe les mêmes symptômes, vérifiez la page d'état de Toast pour un incident actif. [Information manquante : nécessite une entrée sur l'URL de la page d'état de Toast Web.] Si aucun incident n'est affiché, suivez la branche Toast Web semble être en panne pour tout le monde dans l'arbre décisionnel ci-dessus.
Non. Après cinq tentatives de connexion échouées, Toast bloque l'accès à votre compte pour des raisons de sécurité, et vider le cache de votre navigateur ne le débloquera pas. Voir Troubleshoot Blocked Access to Toast Web pour les étapes de déblocage.
Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel.