Dernière mise à jour : 21 juill. 2026, 10 h 49
Utilisez cet article lorsque Toast Web ne se charge pas, qu'un bouton ne répond pas, que vous êtes coincé dans une boucle de connexion ou que vous voyez une erreur « Oups », 404 ou « Forbidden » (Accès refusé).
Utilisez cet article lorsque : Vous tentez d'accéder à Toast Web dans un navigateur de bureau ou mobile et une page ne se charge pas, un bouton ne répond pas, vous êtes coincé dans une boucle de connexion ou vous voyez une erreur « Oups », 404 ou « Interdit ».
N'utilisez pas cet article pour : Les problèmes sur le terminal de point de vente Toast, l'appareil portatif Toast Go® ou le système d'affichage en cuisine (KDS) ne sont pas des problèmes de navigateur. Consultez Obtenez de l'aide avec l'application Toast sur le point de vente ou l'article pertinent sur l'appareil plutôt.
Les quatre étapes qui règlent la plupart des problèmes de navigateur, dans l'ordre :
Vous pourriez voir l'un de ces messages : « Oups ! 404. Désolé, la page que vous cherchiez à cette URL est introuvable », ou une page blanche ou partiellement chargée.
Remarque : Lorsque vous supprimez les données des témoins et du cache, commencez par la plage de dates la plus courte (dernière heure). Si cela ne règle pas le problème, essayez les dernières 24 heures, puis les 7 derniers jours, et enfin tout l'historique.
Si un lien texte de carte-cadeau affiche une erreur « Oups ! Nous avons du ménage à faire » avant la connexion, cela indique que le lien de cadeau/paiement lui-même n'a pas réussi à se charger, et non qu'il s'agit d'un problème de connexion. Demandez à l'expéditeur de réémettre le lien ou utilisez directement le numéro de la carte-cadeau.
Résultat attendu : Toast Web se charge normalement et l'erreur a disparu.
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Vous saisissez votre adresse courriel et votre mot de passe, vous passez l'écran de connexion et, au lieu d'arriver sur votre tableau de bord, vous êtes redirigé vers la page Mon compte ou Paramètres. Il est possible que cela se produise de façon répétée, même après avoir vidé votre cache.
Résultat attendu : Après la connexion, vous arrivez sur votre tableau de bord Toast Web habituel, et non sur la page Mon compte.
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Les erreurs « Interdit » signifient généralement que le problème ne vient pas de votre navigateur, mais de vos autorisations d'accès utilisateur.
Résultat attendu : Vous êtes en mesure d'effectuer l'action, ou vous avez confirmé que le problème est lié aux autorisations (et non au navigateur), et vous savez à qui demander le changement.
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Exemple : Toast Web se charge dans Chrome mais pas dans Edge, ou fonctionne sur votre téléphone mais pas sur votre ordinateur portable.
Résultat attendu : La page se charge dans les deux navigateurs, ou vous avez confirmé que le navigateur défectueux n'est pas pris en charge et vous êtes passé à un navigateur pris en charge.
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Si Toast Web ne répond absolument pas dans plusieurs navigateurs et sur plusieurs appareils, et que vos collègues à votre restaurant constatent les mêmes symptômes, il pourrait s'agir d'un problème à l'échelle du système plutôt que d'un problème de navigateur.
Résultat attendu : Soit vous trouvez un incident signalé (et vous savez qu'il faut attendre), soit vous avez recueilli suffisamment d'informations pour faire remonter le problème.
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Si vous avez vidé votre cache et vos témoins, essayé le mode navigation privée, et que le problème persiste, suivez ces étapes dans l'ordre avant de contacter le service à la clientèle :
Pour obtenir une résolution plus rapide, ayez ces informations à portée de main :
Lorsque vous les avez, communiquez avec le service à la clientèle.
Si le fait de vider la mémoire cache et les témoins n'a pas fonctionné, la cause est généralement l'une des trois suivantes : vous êtes coincé dans une boucle de redirection de connexion, votre version de navigateur n'est pas prise en charge ou le problème est local à votre appareil. Parcourez la section Si le fait de vider la mémoire cache n'a pas fonctionné ci-dessus pour connaître les prochaines étapes. Si un collègue ayant les mêmes autorisations de compte peut se connecter sans problème, le problème provient très probablement de votre appareil.
Il s'agit d'un modèle de redirection de connexion connu. Fermez tous les onglets Toast dans toutes les fenêtres de navigateur, videz votre mémoire cache et vos témoins, puis reconnectez-vous à partir d'un seul nouvel onglet. Si vous êtes connecté à plusieurs comptes Toast simultanément dans différents onglets, déconnectez-vous d'abord de tous ces comptes. Si le problème persiste, suivez la branche La connexion vous redirige vers Mon compte ou Paramètres dans l'arbre de décision ci-dessus.
Oui, sur les navigateurs mobiles et de tablette pris en charge. Les navigateurs mobiles pris en charge incluent Safari 12.1+ sur iOS, Chrome 80+ sur Android, Samsung Internet 11+ sur Android et le navigateur Android (Chromium 30+) sur les tablettes. Pour la liste complète, consultez Optimisez votre expérience Web Toast.
Si Toast Web ne répond pas sur plusieurs navigateurs et appareils, et qu'un collègue constate les mêmes symptômes, vérifiez la page d'état de Toast pour voir s'il y a un incident actif. Si aucun incident n'est signalé, suivez la branche Toast Web semble hors service pour tout le monde dans l'arbre de décision ci-dessus.
Non. Après cinq tentatives de connexion infructueuses, Toast bloque l'accès à votre compte pour des raisons de sécurité, et vider le cache de votre navigateur ne le débloquera pas. Consultez Dépannage de l'accès bloqué à Toast Web pour connaître les étapes de déblocage.
Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue pas un avis juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel.