Obtenir de l’aide pour l’accès et les autorisations des employés MLM

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Si vous êtes propriétaire ou administrateur mais que vous ne pouvez pas modifier les autorisations
• Si les autorisations fonctionnent à un emplacement mais pas à un autre
• Si un employé ne peut toujours pas accéder après avoir mis à jour ses autorisations
• Si les codes d’accès au TPV sont invalides ou en conflit
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Toast Web (groupes de restaurants de gestion multi-emplacement)

Autorisations nécessaires :

• 8.2 Autorisations d’utilisateur à chaque emplacement où vous ajustez les autorisations d’un autre employé
• Toutes les autorisations que vous avez l’intention d’accorder à un autre employé, au même endroit où vous les accordez

Ce que vous accomplirez : Diagnostiquez et résolvez les problèmes les plus courants d’accès et d’autorisation des employés MLM, et sachez quand le correctif doit venir du super utilisateur de votre restaurant plutôt que du service à la clientèle.

Remarque : Dans un groupe de restaurants MLM, votre super utilisateur (également appelé gatekeeper ou administrateur) est la personne au niveau de l’entreprise qui détient toutes les autorisations Toast Web pour chaque emplacement. La plupart des problèmes d’autorisation ci-dessous sont résolus en travaillant avec votre super utilisateur. Après toute modification d’autorisation, déconnectez-vous de Toast Web et reconnectez-vous, utilisez Google Chrome et effacez votre cache afin que la modification prenne effet.

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Correction rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous, puis allez à la section correspondante pour les étapes complètes.

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Si vous êtes propriétaire ou administrateur mais que vous ne pouvez pas modifier les autorisations

Ce que cela signifie : Pour affecter ou modifier les autorisations d’un autre employé dans un groupe MLM, vous devez Sans/Suspendre toutes les autorisations dont cet employé dispose déjà, ainsi que les autorisations d’utilisateur 8.2 au même emplacement. Être propriétaire ou administrateur ne l’autorise pas. Si même une autorisation est activée sur le profil de l’autre employé, mais pas sur le vôtre, Toast bloque la modification et peut afficher Désolé, vous ne pouvez pas modifier des autorisations que vous n’avez pas.

1. Confirmez que vous disposez des autorisations 8.2 Autorisations utilisateur à l’emplacement que vous êtes en train de modifier. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés, ouvrez votre propre profil et accédez à l’onglet Postes et autorisations.
2. Comparez vos autorisations à celles de l’autre employé. Ouvrez votre profil dans un onglet du navigateur et le leur dans un deuxième onglet. Toute autorisation que vous n’aurez pas bloquera la modification.
3. Demandez à votre super utilisateur (gatekeeper) ou à un autre utilisateur qui détient déjà les autorisations manquantes de les ajouter à votre profil à l’emplacement concerné.
4. Déconnectez-vous de Toast Web et reconnectez-vous pour confirmer le changement.

Résultat attendu : Une fois que vos autorisations correspondent ou dépassent celles de l'autre employé et Sans/Suspendre les autorisations 8.2 à cet emplacement, vous pouvez modifier son profil.

Remarque : Le service à la clientèle ne peut pas accorder ou rétablir ces autorisations pour vous. La modification doit provenir d’un super utilisateur ou d’un administrateur existant de votre restaurant qui détient déjà les autorisations. Si vous voyez une erreur Interdit lors de l’enregistrement, vous essayez de modifier des autorisations au niveau du groupe que vous Sans/Suspendez pas. Un autre utilisateur disposant des autorisations au niveau du groupe doit effectuer la modification.

Pour connaître les règles complètes sur les personnes qui peuvent modifier les autorisations dans les emplacements MLM, consultez Gérer les tâches et autorisations des utilisateurs avec MLM. Pour obtenir de l’aide étape par étape sur des messages d’erreur spécifiques, consultez Obtenir de l’aide sur les autorisations d’utilisateur pour le TPV Toast.

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Si les autorisations fonctionnent à un emplacement mais pas à un autre

Ce que cela signifie : Dans une configuration MLM, les autorisations sont étendues à des emplacements spécifiques. Sans/Suspendre les autorisations totales à un emplacement, vous pouvez limiter les autorisations à un autre. Toast vérifie vos autorisations à l’emplacement exact où vous êtes en train de les modifier, de sorte qu’un remplacement qui fonctionne dans un magasin peut ne pas s’appliquer dans un autre.

1. Confirmez à quel emplacement vous êtes connecté en utilisant le sélecteur d’emplacement situé dans le coin supérieur gauche de Toast Web.
2. Ouvrez le profil de l’employé concerné et vérifiez ses autorisations à l’emplacement précis où le problème survient.
3. Si les autorisations diffèrent à cet emplacement, demandez à un administrateur avec accès au niveau du groupe de les mettre à jour pour cet emplacement.
4. Déconnectez-vous de Toast Web et reconnectez-vous pour actualiser la session.

Résultat attendu : Une fois les autorisations corrigées à l’emplacement concerné et que vous vous reconnectez, elles s’appliquent de manière cohérente à cet emplacement.

Remarque : Un gestionnaire ayant accès à tous les emplacements concernés peut mettre à jour le profil d’un employé afin qu’il ait les autorisations appropriées partout où il travaille. Les employés se voient souvent attribuer des postes différents à différents emplacements, ce qui modifie les données et paramètres qu’ils peuvent consulter et ajuster.

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Si un employé ne peut toujours pas accéder après que vous ayez mis à jour ses autorisations

Ce que cela signifie : Vous avez enregistré une modification d’autorisation, mais l’employé ne peut toujours pas accéder à la fonctionnalité sur le TPV ou dans Toast Web. Cela signifie généralement que la modification n’est pas synchronisée avec l’appareil ou que vous avez mis à jour le mauvais profil.

1. Demandez à l’employé de se déconnecter du TPV et de le réintégrer, ou resynchronisez l’appareil TPV, afin que les nouvelles autorisations prennent effet.
2. Dans Toast Web, allez à Employés > Gestion des employés > Employés et recherchez le nom de l’employé pour vérifier s’il a un profil en double.
3. Si un deuxième profil apparaît, ajoutez les autorisations au profil que l’employé utilise réellement pour se connecter. Vous pouvez identifier le bon profil à l’aide de l’adresse courriel utilisée pour l’accès à Toast Web ou du code d’accès au TPV utilisé pour l’accès aux appareils TPV.

Résultat attendu : Après la synchronisation de l’appareil et la mise à jour du profil correct, l’employé peut accéder à la fonctionnalité.

Si des profils en double sont à l’origine du problème, consultez Consolider les identifiants de connexion Web de Toast pour archiver le profil supplémentaire et conserver un seul profil actif.

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Si les codes d’accès au TPV sont invalides ou en conflit

Ce que cela signifie : Un employé ayant plus d’un profil Toast Web dans plusieurs emplacements peut rencontrer un code d’accès au TPV invalide ou en conflit parce qu’il utilise le code lié au mauvais profil.

1. Validez ou mettez à jour le code d’accès au TPV de l’employé dans Toast Web. Pour les étapes, consultez Trouver ou modifier le code d’accès au TPV d’un employé.
2. Vérifiez si l’employé possède des profils Web Toast en double pour différents emplacements.
3. Archivez tous les profils en double afin qu’un seul profil actif, avec des autorisations synchronisées, soit lié à tous les emplacements de l’employé. Pour les étapes, consultez Consolider les identifiants de connexion Toast Web.

Résultat attendu : L’employé possède un profil actif et un code d’accès au TPV qui fonctionne à chaque emplacement auquel il est affecté.

Remarque : Tant qu’un code d’accès au TPV n’est pas déjà utilisé dans un emplacement, un employé peut utiliser le même code d’accès au TPV à chaque emplacement auquel il a été ajouté.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Parcourez d’abord les sections ci-dessus. Vous n’aurez besoin du service à la clientèle pour résoudre le problème que si l’un des éléments suivants est vrai pour votre groupe de restaurants :

• Aucun employé du groupe ne détient l’intégralité des autorisations d’utilisateur 8.2 à chaque emplacement, et vous avez besoin que cet accès soit accordé ou rétabli. Toast empêche toute personne d’accorder des autorisations Sans/Suspendre. Ainsi, sans super-utilisateur existant, personne à l’intérieur du restaurant ne peut effectuer la modification.
• Le propriétaire ou le seul administrateur MLM a été archivé ou ne travaille plus dans l’entreprise, et il ne reste plus aucun employé actif disposant des autorisations complètes au niveau du groupe.
• Les profils des employés doivent être fusionnés entre les différents emplacements, et les étapes de la Consolidation des identifiants de connexion Toast Web n’ont pas fonctionné.

Lorsque vous contactez le service à la clientèle, préparez le nom, l’adresse courriel, les emplacements concernés et tout numéro de dossier associé de l’employé concerné.

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Foire aux questions

Pourquoi ne puis-je pas modifier les autorisations si j’en suis le propriétaire?

Vous ne pouvez pas modifier les autorisations d'un autre employé, même en tant que propriétaire, Sans/Suspendre toutes les autorisations de cet employé, plus les autorisations d'utilisateur 8.2 au même emplacement. Être propriétaire ne l’autorise pas. Si ne serait-ce qu’une autorisation est activée sur son profil, mais pas sur le vôtre, Toast bloque la modification. Pour corriger cela, demandez à votre super utilisateur ou à un autre utilisateur qui détient déjà les autorisations manquantes de les ajouter à votre profil.

Aussi demandé comme :

• • « Pourquoi n’ai-je pas l’autorisation de changer d’emploi si je suis propriétaire? »
  • « Je suis l’administrateur, mais je ne peux pas m’accorder d’autorisations — pourquoi? »
  • « Toast dit que je dois contacter l’administrateur de mon restaurant, mais que j’en suis le propriétaire. »

Qu’est-ce qu’un super utilisateur, et qui est le nôtre?

Un super utilisateur est l’employé au niveau de l’entreprise qui détient toutes les autorisations Toast Web pour chaque emplacement de votre groupe de restaurants MLM, ce qui lui permet de modifier les autorisations de n’importe quel employé. Le super utilisateur est également appelé « gardien », administrateur ou super administrateur, et le rôle est généralement occupé par un propriétaire, un directeur général ou un directeur des opérations. Pour savoir qui est votre super utilisateur, renseignez-vous auprès de l’équipe de direction de votre restaurant. Le service à la clientèle n’assigne ni ne transfère ce rôle sur les comptes clients.

Pourquoi les autorisations fonctionnent-elles à un emplacement mais pas à un autre?

Les autorisations fonctionnent à un emplacement mais pas à un autre, car les autorisations MLM sont étendues à chaque emplacement individuellement. Sans/Suspendre les autorisations totales d’un magasin et limitées d’un autre, Toast vérifie votre accès à l’emplacement exact que vous modifiez. Confirmez vos autorisations à l’emplacement spécifique et demandez à un administrateur avec accès au niveau du groupe de les mettre à jour si elles diffèrent.

Un employé peut-il utiliser le même code d’accès au TPV dans tous les emplacements?

Oui, un employé peut utiliser le même code d’accès au TPV à chaque emplacement auquel il a été ajouté, tant que ce code n’est pas déjà utilisé à un emplacement particulier. Si le code est invalide ou en conflit, l’employé peut avoir des profils en double ou utiliser le code lié au mauvais profil.

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Articles connexes

• Gérer les tâches et autorisations des utilisateurs avec MLM
• Affectez les employés à plusieurs emplacements
• Obtenir de l’aide pour les autorisations d’utilisateur du TPV Toast
• Guide des autorisations de gestion multi-emplacement
• Consolider les identifiants de connexion Toast Web

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