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Obtenir de l’aide concernant une éventuelle erreur de transaction en double

Dernière mise à jour : 29 juill. 2026, 16 h 45

Question

J’ai tenté de traiter une transaction et j’ai vu un message d’erreur indiquant : « Une transaction en double possible a été détectée (cela peut également se produire lorsque l’on tente de mettre à jour les informations de paiement et qu’une erreur a été commise/corrigée). Si cela était voulu, veuillez patienter deux minutes et réessayer. » Que dois-je faire?

Réponse

Si un message d’erreur s’affiche, « Une transaction en double possible a été détectée (cela peut également se produire lorsque l’on tente de mettre à jour les informations de paiement et qu’une erreur a été commise/corrigée). Si c’était voulu, veuillez patienter deux minutes et réessayer. » Il est probable que cela soit exact. Ce paiement a peut-être déjà été soumis. Nous évitons les frais en double pour vous protéger.

Vérifiez avant de réessayer : Vérifiez vos transactions récentes dans votre compte bancaire. Attendez quelques minutes et actualisez la page — certains paiements peuvent prendre peu de temps à apparaître. Si vous ne savez pas si le paiement a été effectué, contactez le soutien technique avant de réessayer afin d’éviter de facturer deux fois à votre client.