Obtenez de l'aide pour les billets qui ne s'impriment pas

Utilisez ce guide lorsque les imprimantes des stations de préparation de cuisine, de bar, d'exposition ou d'autres stations cessent d'imprimer des billets. La plupart des problèmes relèvent de l'une des trois causes suivantes : un problème de réseau ou de câble, un problème de configuration de la station de préparation ou un défaut matériel.

Dans cet article :

• Étapes de vue d'ensemble
• Solution rapide
• Étape 1 : Redémarrez l'imprimante
• Étape 2 : Vérifiez la connexion réseau et des appareils
• Étape 3 : Vérifiez le routage de la station de préparation
• Étape 4 : Vérifiez le routage des éléments du menu
• Étape 5 : Vérifiez les paramètres de commande en ligne
• Questions fréquentes
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Vue d'ensemble des étapes

Lorsque une imprimante cesse d'imprimer des billets, la cause est presque toujours l'une des trois choses suivantes :

• Problème de réseau ou de câble — l'imprimante a perdu la connexion au réseau, ou un câble est lâche ou cassé
• Configuration de la station de préparation ou du menu — l'imprimante n'est pas assignée à une station de préparation, la station de préparation n'est pas réglée sur Toujours imprimer des billets, ou les éléments du menu ne sont pas dirigés vers cette station de préparation
• Défaillance matérielle — l'imprimante elle-même est bloquée, à court de papier, ou a une erreur matérielle

Suivez les étapes ci-dessous dans l'ordre. La plupart des problèmes se résolvent à l'étape 1 ou à l'étape 2. Avancez seulement si vous avez déjà écarté les étapes précédentes.

Remarque : Si une impression de test fonctionne depuis l'imprimante elle-même mais que les vraies commandes ne s'impriment pas, le problème n'est presque jamais le matériel de l'imprimante — avancez à l'étape 3 : Vérifiez le routage de la station de préparation.

Retour en haut

Solution rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous pour le chemin le plus rapide vers la bonne étape. Si votre symptôme n'est pas répertorié, commencez à l'étape 1.

Retour en haut

Étape 1 : Redémarrez l'imprimante

Un redémarrage résout la plupart des problèmes d'impression causés par une interruption de courant ou une connexion réseau momentanément perdue.

1. Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet à l'arrière de l'imprimante.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez les deux câbles et allumez l'imprimante.
4. Effectuez une commande de test depuis votre terminal, votre tablette ou votre appareil portable.

Résultat attendu : Le ticket s'imprime depuis l'imprimante de la station de préparation correcte.

Si les câbles semblent endommagés ou si vous soupçonnez un câble défectueux, remplacez-le par un câble Ethernet fonctionnel pour confirmer. Contactez le Service à la clientèle si vous avez besoin d'un câble d'alimentation de remplacement.

Retour en haut

Étape 2 : Vérifiez la connexion réseau et de l'appareil

L'imprimante et l'appareil envoyant la commande doivent être sur le même réseau sécurisé par Toast. Les incompatibilités de réseau sont la deuxième cause la plus courante des tickets qui ne s'impriment pas.

Si vous imprimez depuis un terminal :

• Le Wi-Fi doit être désactivé sur les terminaux POS câblés. Le Wi-Fi activé sur les terminaux peut causer des problèmes d'impression.
• Confirmez que le câble Ethernet est fermement connecté aux deux extrémités — au terminal et au routeur ou au commutateur réseau.

Si vous imprimez depuis un appareil portable :

• L'appareil portable doit être connecté au bon réseau Wi-Fi sécurisé par Toast.
• Si l'appareil est sur un réseau invité ou un réseau Wi-Fi personnel, il ne sera pas sur le même réseau que l'imprimante et les billets ne s'imprimeront pas.

Pour l'imprimante elle-même :

• Confirmez que le câble Ethernet est fermement connecté aux deux extrémités — à l'imprimante et au routeur ou au commutateur réseau.

Résultat attendu : L'imprimante et l'appareil envoyant la commande sont sur le même réseau sécurisé par Toast.

Retour en haut

Étape 3 : Vérifiez le routage de la station de préparation

Si l'imprimante s'allume, imprime des bons de test et est sur le réseau, mais que les commandes ne s'impriment toujours pas, la cause est presque toujours le routage de la station de préparation. C'est la cause la plus courante lorsqu'une seule imprimante (cuisine, bar, expo, boisson, garde-manger) ne fonctionne pas alors que d'autres imprimantes fonctionnent.

Confirmez que l'imprimante est assignée à une station de préparation

Voir Configurer et assigner des stations de préparation.

Résultat attendu : La station de préparation utilisée par la cuisine, le bar ou l'expo apparaît dans la liste des stations de préparation pour cette imprimante.

Confirmez que l'option Toujours imprimer des billets est activée

1. Dans Toast Web, accédez aux paramètres de la station de préparation pour la station de préparation assignée à cette imprimante : Cuisine > Stations de cuisine > Stations de préparation.
2. Confirmez que Toujours imprimer des billets est activé pour la station de préparation.

Résultat attendu : La station de préparation est réglée sur Toujours imprimer des billets.

Vérifiez les stations de préparation qui n'impriment pas

Une station de préparation répertoriée sous Stations de préparation non imprimantes sur un appareil ne pourra pas imprimer depuis cet appareil, même si elle est par ailleurs configurée correctement. C'est intentionnel pour des configurations comme une tablette de bar qui ne devrait pas déclencher l'impression de tickets de préparation de bar. Le barman n'a pas besoin d'un ticket pour préparer les boissons de ses propres clients, par exemple — mais c'est aussi une cause fréquente de non-impression inattendue.

1. Sur l'appareil POS, accédez à l'écran principal du POS.
2. Accédez à Configuration, puis Configuration de l'appareil.
3. Faites défiler vers le bas jusqu'à Stations de préparation non imprimantes.
4. Confirmez que la station de préparation que vous attendez pour imprimer n'est pas répertoriée là.

Résultat attendu : La station de préparation pour l'imprimante qui n'imprime pas n'est pas répertoriée sous Stations de préparation non imprimantes.

Retour en haut

Étape 4 : Vérifiez le routage des éléments de menu

Si des tickets s'impriment sur chaque imprimante, sur la mauvaise imprimante, ou si seulement certains éléments de menu s'impriment, la cause est presque toujours le routage de la station de préparation des éléments de menu.

1. Dans Toast Web, accédez à Menu > Gestion en masse > Propriétés avancées.
2. Confirmez que chaque élément de menu a une station de préparation sélectionnée. Les éléments sans station de préparation sélectionnée sont routés vers toutes les imprimantes.
3. Enregistrez et publiez vos modifications.
4. Re-synchronisez vos appareils POS.

Résultat attendu : Chaque élément de menu est routé vers l'imprimante de la station de préparation correcte, et les tickets cessent d'être imprimés à des emplacements non souhaités.

Pour plus d'informations sur ce scénario, consultez Tickets imprimés sur chaque imprimante.

Retour en haut

Étape 5 : Vérifiez les paramètres de commande en ligne

Si seuls les billets de commande en ligne ne s'impriment pas, la cause est généralement le paramètre de l'appareil d'auto-envoi ou le mode d'approbation des commandes en ligne — pas l'imprimante.

1. Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > Commandes en ligne.
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Approbation et confirmez que le Dispositif d'auto-envoi est réglé sur un appareil qui est actuellement en ligne.
3. Un seul appareil au restaurant doit avoir l'auto-envoi activé. Si plus d'un est activé, les commandes en ligne peuvent ne pas s'envoyer correctement.
4. Confirmez que le dispositif d'auto-envoi est allumé, actif et connecté au réseau.

Résultat attendu : Un seul dispositif d'auto-envoi en ligne est réglé, et les billets de commande en ligne commencent à être envoyés à la cuisine.

Pour un dépannage complet des commandes en ligne qui ne s'envoient pas à la cuisine, consultez Dépanner les commandes en ligne qui ne s'envoient pas.

Retour en haut

Questions Fréquemment Posées

Pourquoi mon impression de test fonctionne-t-elle mais les vraies commandes ne s'impriment-elles pas ?

Lorsque l'impression de test fonctionne mais que les vraies commandes ne s'impriment pas, le matériel de l'imprimante et le réseau fonctionnent — le problème est presque toujours lié au routage de la station de préparation ou à un paramètre de stations de préparation non imprimantes. Les impressions de test proviennent directement de l'imprimante, mais les vraies commandes proviennent d'un appareil via la configuration de la station de préparation. Travaillez à travers Étape 3 : Vérifiez le routage de la station de préparation.

Aussi demandé comme :

• • L'impression de test fonctionne mais les billets ne s'impriment pas
  • L'imprimante imprime le test mais pas les commandes

Pourquoi mon imprimante de bar, d'exposition, de boisson ou de garde-manger ne s'imprime-t-elle pas ?

Lorsqu'une imprimante nommée unique (bar, exposition, boisson, garde-manger) ne s'imprime pas alors que d'autres imprimantes fonctionnent, la cause est généralement spécifique à cette imprimante ou à sa station de préparation. L'imprimante elle-même, son câble, son affectation à la station de préparation ou son routage d'éléments de menu sont les causes les plus probables. Exécutez Étape 1 et Étape 3 pour cette imprimante spécifique.

Aussi demandé comme :

• • L'imprimante du bar ne fonctionne pas.
  • Les tickets de boisson ne s'impriment pas.
  • L'imprimante de l'Expo ne fonctionne pas.

Que dois-je faire si mon imprimante émet un bip ou a des voyants d'erreur ?

Si votre imprimante émet un bip, a un voyant d'erreur clignotant ou indique un bourrage papier, le problème est lié au matériel et varie selon le modèle de l'imprimante. Chaque modèle d'imprimante Toast a ses propres significations de LED et procédures de dégagement. Consultez le guide de dépannage spécifique à l'imprimante pour votre matériel dans Articles connexes.

Aussi demandé comme :

• • L'imprimante émet un bip qui ne s'arrête pas.
  • L'imprimante a un voyant rouge clignotant.
  • Bourrage papier de l'imprimante.

Pourquoi mes tickets de cuisine ne s'impriment-ils pas ?

Les tickets de cuisine qui ne s'impriment pas sont généralement causés par l'un de ces problèmes : l'imprimante n'est pas allumée, le rouleau de papier est vide, l'imprimante a perdu sa connexion réseau, l'imprimante n'est pas assignée à une station de préparation, l'option Toujours imprimer les tickets n'est pas activée, l'appareil envoyant la commande est sur le mauvais réseau, ou les éléments du menu ne sont pas routés vers la bonne station de préparation. Suivez les étapes 1 à 4 de cet article dans l'ordre.

Aussi demandé comme :

• • Mes tickets de cuisine ne s'impriment pas.
  • Tickets non imprimés dans la cuisine.
  • J'ai des problèmes pour imprimer des tickets de cuisine.

Retour en haut

Avant de contacter le service client

La plupart des problèmes d'impression de tickets se résolvent grâce aux étapes ci-dessus. Contactez le service client si l'un des éléments suivants s'applique, car cela nécessite un accès au niveau du compte ou un remplacement de matériel que vous ne pouvez pas effectuer vous-même.

• Le port réseau de l'imprimante se déconnecte et se reconnecte de manière répétée, même après avoir remplacé le câble Ethernet.
• L'imprimante ne s'allume pas du tout et vous avez déjà essayé une autre prise et un câble d'alimentation fonctionnel.
• Une impression de test échoue depuis l'imprimante elle-même, indiquant probablement un défaut matériel.
• Vous avez complété les étapes 1 à 5 et les billets ne s'impriment toujours pas.

Lorsque vous contactez le service à la clientèle, ayez les éléments suivants prêts pour accélérer le diagnostic :

• Le numéro de série de l'imprimante (imprimé au bas de l'imprimante).
• Si le problème affecte toutes les imprimantes ou une imprimante spécifique.
• Si une impression de test depuis l'imprimante elle-même fonctionne.
• Ce que vous avez déjà essayé de cet article.

Retour en haut

Articles connexes

• Obtenir de l'aide : Mon imprimante ne fonctionne pas
• Billets imprimant sur chaque imprimante
• Dépanner l'impression double
• Dépanner les commandes en ligne qui ne s'exécutent pas
• Obtenir de l'aide avec votre imprimante Toast Kitchen

Retour en haut