Obtenir de l’aide pour les tickets qui ne s’impriment pas

Utilisez ce guide lorsque les imprimantes de cuisine, de bar, d'exposition ou d'autres Stations de préparation cessent d'imprimer des tickets. La plupart des problèmes relèvent de l'une des trois causes suivantes: un problème de réseau ou de câble, un problème de configuration de Station de préparation ou un défaut matériel.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Aperçu des étapes
• Correction rapide
• Étape 1 : Mettre l'imprimante en marche
• Étape 2 : Vérifier la connexion réseau et appareil
• Étape 3 : Vérifier l ' acheminement des Stations de préparation
• Étape 4 : Vérifier l’acheminement des articles de menu
• Étape 5 : Vérifier les paramètres des commandes en ligne
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : TPV Toast, imprimantes Ticket cuisine, imprimantes Station de préparation, imprimantes expo, imprimantes bar

Autorisations nécessaires :

• Accès aux paramètres de cuisine dans Toast Web
• Accès à la configuration de l’appareil sur l’appareil TPV Toast

Ce que vous accomplirez : Faites imprimer à nouveau les tickets de cuisine avec la bonne Imprimante.

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Aperçu des étapes

Lorsqu'une Imprimante arrête d'imprimer des tickets, la cause en est presque toujours l'une des trois choses suivantes:

• Problème de réseau ou de câble — l’Imprimante perd la connexion au réseau, ou un câble est déconnecté ou rompu
• Station de préparation ou configuration du menu — l’Imprimante n’est pas affectée à une Station de préparation, la Station de préparation n’est pas réglée sur Toujours Imprimer les tickets, ou les articles de menu ne sont pas acheminés vers cette Station de préparation
• Défaut matériel — l’Imprimante elle-même est bloquée, n’a plus de papier ou présente une erreur matérielle

Suivez les étapes ci-dessous dans l’ordre. La plupart des problèmes sont résolus à l’étape 1 ou à l’étape 2. Passez à l’avance uniquement si vous avez déjà écarté les étapes précédentes.

Remarque : Si une Imprimante test fonctionne à partir de l'Imprimante elle-même mais que les commandes réelles ne s'Impriment pas, le problème ne concerne presque jamais le matériel Imprimante - passez à l'étape 3 : Vérifiez l'acheminement de la Station de préparation.

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Correction rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous pour obtenir le chemin le plus rapide vers la bonne étape. Si votre symptôme n’apparaît pas, commencez à l’étape 1.

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Étape 1 : Cycle de puissance de l'Imprimante

Un cycle d’alimentation résout la plupart des problèmes d’impression causés par une interruption de courant ou une perte momentanée de connexion réseau.

1. Débranchez à la fois le câble d'alimentation et le câble Ethernet de l'arrière de l'Imprimante.
2. Attendez 30 secondes.
3. Rebranchez les deux câbles et rallumez l'Imprimante.
4. Exécutez une commande test à partir de votre terminal, tablette ou appareil portatif.

Résultat attendu : Le Ticket imprime à partir de la bonne Imprimante Station de préparation.

Si les câbles semblent endommagés ou si vous soupçonnez une rupture de câble, échangez un câble Ethernet qui fonctionne déjà pour confirmer. Contactez le service à la clientèle si vous avez besoin d’un câble d’alimentation de remplacement.

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Étape 2 : Vérifier la connexion réseau et appareil

L'Imprimante et l'appareil qui envoie la commande doivent tous deux être sur le même réseau sécurisé par Toast. Les inadéquations réseau sont la deuxième cause la plus fréquente de non-impression des tickets.

Tout d’abord :

1. Confirmez que l'Imprimante est allumée et que le rouleau de papier est chargé correctement.
2. Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'Imprimante et confirmez les avances papier. Si le papier ne s’alimente pas, rechargez le rouleau et réessayez.

Remarque : Une Imprimante qui n'alimente pas le papier a un problème matériel ou de chargement du papier, pas un problème d'acheminement. Corrigez d’abord le flux.

Si vous imprimez à partir d’un terminal :

• Le Wi-Fi doit être désactivé sur les TPV câblés. Le Wi-Fi activé sur les terminaux peut entraîner des problèmes d’impression.
• Confirmez que le câble Ethernet est bien connecté aux deux extrémités — au terminal et au routeur ou au commutateur réseau.

Si vous imprimez à partir d’un appareil portatif :

• L’appareil portatif doit être connecté au bon réseau Wi-Fi sécurisé par Toast.
• Si l'appareil est sur un réseau client ou un réseau Wi-Fi personnel, il ne sera pas sur le même réseau que l'Imprimante et les tickets ne s'Imprimeront pas.

Pour l'Imprimante elle-même :

• Confirmez que le câble Ethernet est bien connecté aux deux extrémités — à l’Imprimante et au routeur ou au commutateur réseau.

Résultat attendu : L'Imprimante et l'appareil qui envoie la commande sont tous deux sur le même réseau sécurisé par Toast.

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Étape 3 : Station de préparation

Si l'Imprimante s'allume, imprime des fiches de test et est sur le réseau, mais que les commandes ne s'Impriment toujours pas, la cause en est presque toujours l'acheminement vers la Station de préparation. C'est la cause la plus fréquente lorsqu'une seule Imprimante (cuisine, bar, expo, boisson, garde-manger) n'imprime pas alors que d'autres imprimantes fonctionnent.

Confirmez que l'Imprimante est affectée à une Station de préparation

Voir Configurer et affecter des stations de préparation.

Résultat attendu : La Station de préparation utilisée par la cuisine, le bar ou l’expédition apparaît dans la liste des Stations de préparation de cette Imprimante.

Confirmer que Toujours imprimer les tickets est activé

1. Dans Toast Web, accédez aux paramètres de la Station de préparation pour la Station de préparation affectée à cette Imprimante : Cuisine > Stations de préparation.
2. Confirmez que Toujours imprimer tickets est activé pour la Station de préparation

Résultat attendu : La Station de préparation est réglée sur Toujours Imprimer les tickets.

Vérifier les stations de préparation sans impression

Une Station de préparation répertoriée sous Stations de préparation sans impression sur un appareil ne s'Imprimera pas à partir de cet appareil, même s'il est configuré correctement autrement. Ceci est destiné aux configurations comme une tablette de bar qui ne devrait pas déclencher l'impression de ticket préparation bar. Par exemple, le barman n’a pas besoin d’un Ticket pour préparer ses propres boissons, mais c’est aussi une cause fréquente de non-impression inattendue.

1. Sur l’appareil TPV, accédez à l’écran principal du TPV.
2. Accédez à la configuration, puis à la configuration de l’appareil.
3. Faites défiler jusqu’aux stations de préparation sans impression.
4. Confirmez que la Station de préparation que vous prévoyez d'Imprimer n'y figure pas.

Résultat attendu : La Station de préparation de l'Imprimante qui n'imprime pas n'apparaît pas dans la liste des Stations de préparation non imprimantes.

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Étape 4 : Vérifier l’acheminement des articles de menu

Si les tickets sont imprimés sur chaque Imprimante, sur la mauvaise Imprimante ou seulement certains articles de menu Imprimer, la cause en est presque toujours l'acheminement Station de préparation article de menu.

1. Dans Toast Web, allez à Menu > Gestion en bloc > Propriétés avancées.
2. Confirmez que chaque article de menu a une Station de préparation sélectionnée. Articles sans Station de préparation sélectionné route vers toutes les imprimantes.
3. Enregistrez et publiez vos modifications.
4. Resynchronisez vos appareils TPV.

Résultat attendu : Chaque article de menu est acheminé vers la bonne Imprimante Station de préparation, et les tickets cessent d'être imprimés vers des emplacements non désirés.

Pour en savoir plus sur ce scénario, consultez Impression de tickets sur chaque Imprimante.

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Étape 5 : Vérifier les paramètres de commande en ligne

Si seuls les tickets de commande en ligne ne s’impriment pas, la cause en est généralement le paramètre de l’appareil Envoyé en cuisson automatique ou le mode d’approbation des commandes en ligne, et non l’Imprimante.

1. Dans Toast Web, allez jusqu ' À emporter et Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne
2. Faites défiler jusqu ' à la section Approbation et confirmez que le dispositif d ' envoi en cuisson automatique est réglé sur un appareil actuellement en ligne.
3. Un seul appareil du restaurant devrait avoir l’envoi automatique en cuisson activé. Si plusieurs sont activées, les commandes en ligne peuvent ne pas être Envoyées en cuisson correctement.
4. Confirmez que l’appareil Envoyé en cuisson automatique est allumé, éveillé et connecté au réseau.

Résultat attendu : Un seul appareil Envoyé en cuisson automatique est configuré, et les tickets de commande en ligne commencent à être envoyés en cuisson.

Pour le dépannage complet des commandes en ligne qui ne sont pas envoyées en cuisson, consultez Résoudre le problème des commandes en ligne qui ne sont pas envoyées en cuisson.

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Foire aux questions

Pourquoi mon test Imprimer fonctionne mais les vraies commandes ne s'Impriment pas ?

Lorsqu’une Imprimante test fonctionne mais que les commandes réelles ne s’Impriment pas, le matériel Imprimante et le réseau fonctionnent. Le problème est presque toujours le routage des Stations de préparation ou le paramètre Stations de préparation non imprimables. Les impressions de test proviennent directement de l'Imprimante, mais les commandes réelles proviennent d'un appareil à travers la configuration de la Station de préparation. Passez à l’étape 3 : Vérifiez l'acheminement de la Station de préparation.

Aussi demandé comme :

• • Le test Imprimer fonctionne mais les tickets ne s'Impriment pas
  • Imprimante imprime test mais pas commandes

Pourquoi mon Imprimante bar, expo, boisson ou garde-manger ne s'imprime pas ?

Lorsqu'une Imprimante unique (bar, expo, boisson, garde-manger) ne fonctionne pas alors que d'autres imprimantes fonctionnent, la cause est généralement spécifique à cette Imprimante ou à sa Station de préparation. L'Imprimante elle-même, son câble, son affectation Station de préparation ou son acheminement vers les articles du menu en sont les causes les plus probables. Passez aux étapes 1 et 3 pour cette Imprimante.

Aussi demandé comme :

• • Imprimante bar n’imprime pas
  • Les tickets de boissons ne s’impriment pas
  • Imprimante Expo qui n’imprime pas

Que dois-je faire si mon Imprimante émet un bip sonore ou s'il y a des voyants d'erreur?

Si votre Imprimante émet un bip sonore, présente un voyant d'erreur clignotant ou présente un bourrage papier, le problème est lié au matériel et varie selon le modèle d'Imprimante. Chaque modèle d’Imprimante Toast possède sa propre signification LED et sa propre procédure d’autorisation. Consultez le guide de dépannage spécifique à votre Imprimante dans Articles connexes.

Aussi demandé comme :

• • Le bip Imprimante ne s'arrête pas
  • Imprimante a un voyant clignotant rouge
  • Imprimante papier bourrage

Pourquoi mes tickets de cuisine ne s’impriment-ils pas?

Les tickets de cuisine qui ne s'impriment pas sont généralement causés par l'un de ces problèmes: l'Imprimante n'est pas allumée, le rouleau de papier est vide, l'Imprimante a perdu sa connexion réseau, l'Imprimante n'est pas affectée à une Station de préparation, Toujours imprimer les tickets n'est pas activé, l'appareil qui envoie la commande est sur le mauvais réseau, ou les articles de menu ne sont pas acheminés vers la bonne Station de préparation. Passez aux étapes 1 à 4 de cet article dans l’ordre.

Aussi demandé comme :

• • Mes tickets de cuisine ne s’impriment pas
  • Tickets qui ne s’impriment pas en cuisine
  • J’ai de la misère à imprimer des tickets de cuisine

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Avant de contacter le service à la clientèle

La plupart des problèmes d'impression de Tickets sont résolus par les étapes ci-dessus. Contactez le service à la clientèle si l’une des conditions suivantes s’applique, car elle nécessite un accès au niveau du compte ou un remplacement de matériel que vous ne pouvez pas effectuer seul.

• Le port réseau de l'Imprimante se déconnecte et se reconnecte à plusieurs reprises, même après avoir remplacé le câble Ethernet.
• L'Imprimante ne s'allume pas du tout et vous avez déjà essayé une autre prise et un câble d'alimentation connu.
• Une Imprimer de test échoue à partir de l’Imprimante elle-même, ce qui indique un défaut matériel probable.
• Vous avez terminé les étapes 1 à 5 et les tickets ne s’impriment toujours pas.

Lorsque vous contactez le service à la clientèle, ayez les éléments suivants prêts à accélérer le diagnostic :

• Le numéro de série de l'Imprimante (imprimé au bas de l'Imprimante).
• Si le problème touche toutes les imprimantes ou une Imprimante spécifique.
• Si une Imprimante test de l'Imprimante elle-même fonctionne.
• Ce que vous avez déjà essayé à partir de cet article.

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Articles connexes

• Obtenir de l’aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas
• Configurer et affecter des stations de préparation
• Configuration Imprimante dans Toast Web
• Dépanner les commandes qui n'atteignent pas l'Imprimante, le KDS ou le TPV
• Obtenir de l’aide pour les tickets du KDS

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