Dernière mise à jour : 4 juin 2026, 16 h 55
Traiter les raisons courantes pour lesquelles les pourboires du Gestionnaire de pourboires ne sont pas approuvés ni envoyés à Gestion de paie Toast, y compris l’erreur « employé non associé ».
| Cet article est destiné aux utilisateurs du Gestionnaire de pourboires de Toast. Si votre entreprise n’utilise pas le Gestionnaire de pourboires de Toast, cet article ne s’appliquera pas. |
S’applique à : Gestionnaire des pourboires de Toast, Gestion de paie Toast, Toast Web
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi vos pourboires du Gestionnaire de pourboires de Toast ne seront pas approuvés ni envoyés à Gestion de paie Toast, et résolvez-les vous-même ou sachez exactement quoi apporter au service à la clientèle de Toast.
Faites correspondre le symptôme que vous voyez à la cause la plus fréquente et à la première chose à essayer. Chaque cause comporte une section complète ci-dessous.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide |
| Erreur « Employé non mappé », mais la paie n’affiche aucun employé non mappé | Un destinataire de pourboire non humain, ignoré ou qui commande en ligne a toujours besoin d’un profil de paie associé | Vérifiez les destinataires de service traiteur, de commandes en ligne ou « ignorer dans la paie » dans votre politique de pourboires et associez-les ou gérez-les |
| Les pourboires affichent « Approuvé » sur le TPV, mais n’ont jamais atteint la paie | L’étape distincte Envoyer à la paie n’a pas été effectuée | Ouvrez le rapport Gestion des pourboires et sélectionnez Envoyer à la paie pour les dates approuvées |
| "Désolé! Nous n’avons pas pu approuver cette journée » ou un jour n’enverra pas | La paie a déjà été traitée pour un employé appartenant à un autre groupe de paie | Ajouter les pourboires manqués à une prochaine paie au cours du même trimestre |
| Aucune paie n’est disponible pour joindre les pourboires à | Aucune paie à venir n’est planifiée | Contacter le service à la clientèle de Toast |
| Les pourboires d’un employé spécifique ne s’accumulent pas | Leur feuille de temps n’est pas jointe au calendrier de paie. | Joindre la feuille de temps à la paie correcte dans Gestion de paie Toast |
| Erreur de travail non mappée | Un poste de votre politique de pourboires n’est pas associé entre Toast Web et Gestion de paie Toast | Contactez le service à la clientèle de Toast pour mapper les postes |
Une erreur d’employé peut apparaître même lorsque l’écran de mappage de Gestion de paie Toast n’affiche aucun employé non mappé. Cela signifie généralement qu’un destinataire de pourboire qui n’est pas un membre du personnel standard n’a pas de profil de paie associé. Vérifiez ce qui suit dans l’ordre.
Remarque : Seuls les pourboires hors caisse peuvent être retirés d’une journée par l’entremise du Gestionnaire de pourboires de Toast. Si un autre type de pourboire est associé à un destinataire non associé, la journée ne peut pas être envoyée tant que ce destinataire n’a pas un profil de paie associé ou tant que vous n’avez pas ajouté manuellement ces pourboires à la paie.
Résultat attendu : Une fois que chaque destinataire de pourboire de la journée aura un profil Gestion de paie Toast associé, la journée sera envoyée à la paie sans l’erreur non associée.
Approuver les pourboires d’une journée est une action distincte de leur envoi à Gestion de paie Toast. Les pourboires peuvent donc apparaître comme approuvés et ne toujours pas apparaître dans votre paie. Pour envoyer les pourboires approuvés à la paie, ouvrez Toast Web et allez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires, puis sélectionnez Envoyer à la paie pour les dates approuvées.
Si le bouton affiche toujours Approuver au lieu d’envoyer à la paie, la configuration du Gestionnaire de pourboires de votre emplacement avec Gestion de paie Toast n’est pas terminée. Complétez la configuration de paie du Gestionnaire de pourboires, puis revenez pour envoyer les dates approuvées.
Résultat attendu : Les dates passent de Approuvé à Envoyé à la paie, et les pourboires apparaissent dans vos calculs de paie.
Si vous avez déjà traité la paie pour une partie ou la totalité de la plage de dates que vous essayez d’envoyer, ces pourboires ne peuvent pas être ajoutés au cycle de paie complété, car les paies soumises ne peuvent pas être ajustées. Cela arrive souvent lorsqu’un employé appartient à plus d’un groupe de paie et que l’un de ces groupes a déjà traité la paie pour les dates.
Pour éviter cela, approuvez et envoyez tous les pourboires à la paie pour tous les groupes de paie avant d’exécuter et de soumettre les paies.
Si une journée a déjà été traitée, vous avez trois options pour verser ces pourboires à votre personnel. Vous pouvez utiliser n’importe lequel d’entre eux tant que les pourboires se situent dans le même trimestre.
Pour obtenir les montants des pourboires par employé, ouvrez Toast Web et allez à Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires. Définissez la plage de dates, puis utilisez la flèche de téléchargement dans le coin supérieur droit pour télécharger un fichier CSV contenant le total des pourboires des employés. Utilisez les colonnes étiquetées après la mise en commun pour ce que chaque employé a gagné après l’application de votre politique de mise en commun des pourboires.
Pour connaître les avantages et les inconvénients de chaque option, consultez Gestion de paie Toast : Impossible d’envoyer les partages des pourboires après avoir soumis la paie.
Résultat attendu : Les pourboires manqués parviennent à votre personnel par votre prochaine paie, une paie hors cycle ou un versement manuel.
S’il n’y a pas de paie dans Gestion de paie Toast à laquelle les pourboires doivent être joints, il est possible que vous n’ayez pas de prochaine paie planifiée. Contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer votre calendrier de paie.
Si les pourboires d’un employé ne s’accumulent pas, sa feuille de temps peut ne pas être jointe au calendrier de paie. Corrigez cela dans Gestion de paie Toast.
Résultat attendu : La feuille de temps est jointe à la bonne paie et les pourboires des employés s’accumulent lorsque vous envoyez la journée.
Certaines causes doivent être résolues par le service à la clientèle de Toast, notamment les emplois non mappés et les questions liées au calendrier de paie. Pour aider le service à la clientèle à résoudre votre cas plus rapidement, préparez ce qui suit.
Si vous constatez une erreur lorsqu’un poste n’est pas associé, les postes de votre politique de pourboires doivent être associés entre Toast Web et Gestion de paie Toast. Sélectionnez le bouton de clavardage bleu dans le coin inférieur droit de n’importe quelle page Gestion de paie Toast pour clavarder avec le service à la clientèle ou contacter le service à la clientèle de Toast.
Une erreur d’employé non mappé peut apparaître même lorsque personne n’est non mappé car un destinataire de pourboire qui n’est pas un employé standard a toujours besoin d’un profil Gestion de paie Toast mappé. Vérifiez votre politique de pourboires pour les emplois de service traiteur, les profils de commande en ligne ou les destinataires à ignorer dans Gestion de paie Toast, et associez-les ou gérez-les avant d’envoyer la journée.
Aussi demandé comme :
Approuver les pourboires et les envoyer à la paie sont deux actions distinctes. L’approbation d’une journée finalise les montants des pourboires dans le Gestionnaire de pourboires de Toast, et l’envoi à la paie les transfère vers Gestion de paie Toast. Pour envoyer les pourboires approuvés, ouvrez Rapports > Main-d’œuvre > Gestion des pourboires dans Toast Web et sélectionnez Envoyer à la paie.
Aussi demandé comme :
Oui, vous pouvez toujours verser les pourboires manqués sur une paie soumise, mais pas sur ce cycle de paie complété, car les paies soumises ne peuvent pas être ajustées. Ajoutez les pourboires à votre prochaine paie, exécutez une paie hors cycle ou utilisez un calc rapide pour les payer manuellement, tant que les pourboires sont dans le même trimestre.
Aussi demandé comme :
Vous ne pouvez pas envoyer de pourboires pour un employé à plus d’un emplacement lorsque cet employé fait partie d’un autre groupe de paie ayant déjà traité la paie pour ces dates. Envoyez les pourboires à la paie de tous les groupes de paie avant d’exécuter la paie, et ajoutez ceux qui ont été manqués à une paie future au cours du même trimestre.
Aussi demandé comme :
Ce contenu est fourni à titre informatif et ne constitue en aucun cas un conseil juridique, fiscal, RH ou professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.