Obtenir de l’aide pour l’agent d’avis Toast

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Si les clients ne voient pas l’option d’avis Google
• Si vos avis Google n’apparaissent pas dans Toast
• Si vous voyez des avis qui ne sont pas les vôtres
• Si vous ne pouvez pas répondre, filtrer ou rechercher
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Avis Agent, Toast IQ Grow, Toast Web

Autorisations nécessaires :

• 4.13 Crédits clients et rapports
• 6.6 Configuration des opérations du restaurant

Ce que vous accomplirez : Vous savez pourquoi l’option d’avis Google ou vos avis sont manquants, et vous l’avez corrigée ou savez à qui vous adresser.

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Correction rapide

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Si les clients ne voient pas l’option d’avis Google

Examinez ces éléments dans l’ordre. Les cinq doivent être vraies avant que les clients voient l’option.

1. Confirmez que votre emplacement est connecté à un profil d’entreprise Google. Accédez à Toast Web > Invités > Avis publics. Si vous êtes invité à vous connecter, c’est bien là le problème. Consultez Connecter un profil d’entreprise Google à Toast.
2. Confirmez que votre emplacement dispose du forfait Toast IQ Grow. Sans elle, l’option d’avis Google n’apparaît sur aucune surface client.
3. Accédez à Toast Web > Invités > Paramètres > Paramètres des commentaires des clients et confirmez que Activer les commentaires sur Oui.
4. Sur la même longueur d’onde, confirmez que l’option Afficher les commentaires sur les reçus SMS et par courriel est Oui.
5. Accédez à Toast Web > Invités > Avis publics > Paramètres et confirmez que la collecte Google est activée.

Vérifiez ensuite que le client se trouvait sur une surface supportée. L’option d’avis Google n’apparaît qu’à trois endroits :

• Une étoile sélectionnée dans un courriel de confirmation de commande en ligne
• Une étoile sélectionnée à partir d’un reçu numérique, par SMS ou courriel, sur une commande sur place
• Le code QR pour les commentaires sur un reçu imprimé

Si les cinq exigences sont remplies et que le client se trouvait sur l’une de ces trois surfaces, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Si vos avis Google n’apparaissent pas dans Toast

Si la page est vide ou si un avis que vous pouvez voir sur Google est manquant :

Si la révision est arrivée dans la dernière heure :

• Attendez la prochaine synchronisation. Les nouveaux avis Google entrent dans Toast toutes les 60 minutes.

Si la révision a plus de 30 jours :

• Il se trouve en dehors de la fenêtre que la page Avis publics couvre. Consultez-le sur votre profil d’entreprise Google.

Si aucun des deux ne s’applique :

• Confirmez que votre profil d’entreprise Google est toujours connecté. Accédez à Toast Web > Invités > Avis publics.
• Confirmez que vous avez connecté le profil qui gère cet emplacement spécifique. Chaque emplacement se connecte séparément.
• Si les avis sont toujours manquants, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Si vous voyez des avis qui ne sont pas les vôtres

La page Avis publics affiche trois exemples d’avis lorsque Toast ne peut pas associer votre emplacement à un emplacement Google Business et que votre emplacement n’a pas Toast IQ Grow.

• Confirmez que vous avez connecté le profil d’entreprise Google qui gère cet emplacement.
• Si le profil est correctement connecté et que des exemples d’avis apparaissent encore, contactez le service à la clientèle de Toast.

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Si vous ne pouvez pas répondre, filtrer ou rechercher

La réponse, le filtrage, la recherche par mot-clé, les tendances et les alertes sont inclus dans Toast IQ Grow. Sans elle, la page Avis publics affiche trois de vos avis Google les plus récents et ces options sont verrouillées.

Accédez à la boutique Toast pour plus d’informations et la disponibilité des produits.

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Articles connexes

• Aperçu de l’agent Avis Toast
• Gérer l’agent Avis Toast dans Toast Web
• FAQ de l’agent Avis Toast

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