Obtenez de l'aide avec l'application Toast Now

Pour une introduction à l'application Toast Now et un aperçu de ses fonctionnalités et de sa navigation, voir Commencer avec l'application Toast Now.

Dans cet article :

• Dépanner l'application Toast Now
• Compte et connexion
  • Puis-je créer une connexion Toast Now séparée pour d'autres employés de mon entreprise ?
  • Mon adresse e-mail est générique avec beaucoup de chiffres et de lettres. Puis-je toujours me connecter à Toast Now ?
  • Quel est mon mot de passe pour l'application Toast Now ?
• Rapports et données
  • Pourquoi ne vois-je aucune donnée lorsque je me connecte à Toast Now ?
  • Pourquoi certains rapports n'apparaissent-ils pas dans l'application Toast Now ?
  • Pourquoi ne me montre-t-on des données que jusqu'à une certaine date ?
  • Pourquoi les dates de comparaison sont-elles décalées d'un jour ?
  • Pourquoi ne puis-je pas voir de données pour l'un de mes emplacements sur l'application Toast Now ?
  • Puis-je changer la période de reporting sur l'application Toast Now ? Puis-je voir une plage de dates personnalisée ?
  • Est-il possible de voir les ventes totales et les informations pour l'ensemble de l'entreprise dans l'application Toast Now ?

Dépannage de l'application Toast Now

Si votre application Toast Now ne fonctionne pas correctement ou ne se charge pas du tout, essayez les méthodes de dépannage suivantes :

1. 1. Redémarrez votre téléphone ou votre appareil. 
   2. Assurez-vous que votre application Toast Now est mise à jour vers la dernière version.
   3. Supprimez et réinstallez l'application Toast Now.

Questions sur le compte et la connexion concernant Toast Now

Puis-je créer une connexion Toast Now séparée pour d'autres employés de mon entreprise ?

Oui, vous pouvez créer une connexion Toast Now séparée pour d'autres employés. Pour donner accès à quelqu'un à l'application, créez-lui un compte dans Toast Web et attribuez-lui les autorisations nécessaires. L'adresse e-mail et le mot de passe utilisés pour se connecter à Toast Web sont les mêmes identifiants que vous utilisez pour vous connecter à l'application Toast Now. Consultez la section Ajouter des employés à Toast de cet article de Toast Central, , pour plus d'informations.
 

Mon adresse e-mail est générique avec beaucoup de chiffres et de lettres. Puis-je toujours me connecter à Toast Now ?

Si un employé a une adresse e-mail générique ou une adresse @example.com, Toast Now peut ne pas permettre l'accès. Vérifiez s'il existe un profil en double dans Toast Web sous Employés > Gestion des employés > Employés. Recherchez le nom de l'utilisateur.

• • S'ils n'ont pas de profil en double, remplacez l'adresse e-mail générique par la véritable adresse e-mail de l'utilisateur et demandez-lui de se connecter à Toast Now à nouveau.
  • S'ils ont un profil en double avec une adresse e-mail générique, archivez ce profil pendant que l'employé n'est pas pointé et demandez à l'utilisateur de se connecter à Toast Now avec sa véritable adresse e-mail associée à l'autre profil Toast Web. Cela peut avoir un code d'accès différent pour se connecter au POS, alors assurez-vous de vérifier cela.

Remarque : Si vous utilisez Toast Payroll et que vous avez archivé un profil, assurez-vous de vérifier la cartographie de l'employé afin que les pourboires et les données de feuille de temps continuent de se synchroniser avec Toast Payroll. Utilisez la section Cartographie des employés individuels de pour mapper votre employé entre Toast Payroll et Toast Web.
 

Quel est mon mot de passe pour l'application Toast Now ?

L'e-mail et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'application Toast Now sont les mêmes identifiants que vous utilisez pour vous connecter à Toast Web ou à l'application Toast sur votre appareil POS. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, sélectionnez le lien Mot de passe oublié ? qui apparaît sur l'écran de connexion après avoir saisi votre e-mail. 
 

Questions sur les rapports et les données concernant Toast Now

Pourquoi ne vois-je aucune donnée lorsque je me connecte à Toast Now ?

Si vous ne pouvez pas voir certaines données dans l'application), ou qu'un certain emplacement auquel vous devriez avoir accès n'apparaît pas, il se peut que vous n'ayez pas toutes les autorisations appropriées. Demandez à votre administrateur de vous fournir les autorisations nécessaires pour Toast Now.

Pour une liste des autorisations requises pour chaque fonctionnalité de l'application Toast Now, consultez la section Autorisations utilisateur requises de cet article de Toast Central,

Pourquoi certains rapports n'apparaissent-ils pas dans l'application Toast Now ?

Si les rapports n'apparaissent pas, il est probable que vous n'ayez pas les autorisations requises pour voir les données associées. Vous aurez besoin de ces autorisations pour chaque emplacement que vous souhaitez voir dans l'application Toast Now. Consultez la section Autorisations utilisateur requises de cet article Toast Central, , pour plus d'informations.
 

Pourquoi ne me montre-t-on des données que jusqu'à une certaine date ?

Vous avez peut-être activé l'outil Comparaison. Lorsqu'il est activé, l'outil Comparaison comparera les données du jour présent à une journée passée de votre choix. Pour voir l'ensemble de la plage de dates des données, désactivez Comparaison.
 

 

 

Pourquoi les dates de comparaison sont-elles décalées d'un jour ?

Les comparaisons d'année en année sont basées sur le jour de la semaine. Pour cette raison, la date peut être décalée d'un chiffre, mais elle comparerait lundi à lundi.

"Aujourd'hui" fera toujours référence à la date actuelle. La date indiquée pour la plage de comparaison est le jour correspondant de la période précédente. Par exemple, si vous utilisez la Comparaison du même jour l'année dernière le mercredi 6 mars 2024, vous verrez : "Aujourd'hui contre mer, 8 mars 2023". 
 

Pourquoi ne puis-je pas voir de données pour l'un de mes emplacements sur l'application Toast Now ?

Si vous ne pouvez pas voir de données pour l'un de vos emplacements, il est probable que vous n'ayez pas les autorisations requises à cet emplacement. Un administrateur de votre restaurant devrait se connecter à Toast Web et vous attribuer les autorisations requises pour chaque emplacement que vous souhaitez accéder dans l'application Toast Now. Consultez la section Autorisations utilisateur requises de cet article Toast Central, , pour plus d'informations.

Si vous avez confirmé que vous avez les bonnes autorisations à l'emplacement en question, essayez ces étapes de dépannage :

• • Essayez de vous déconnecter et de vous reconnecter.
  • Vérifiez s'il y a des mises à jour pour l'application.
  • S'il n'y a pas de mise à jour requise, supprimez l'application et téléchargez-la à nouveau (en dernier recours).

Puis-je changer la période de temps de rapport sur l'application Toast Now ? Puis-je voir une plage de dates personnalisée ?

Autres questions sur Toast Now

Comment puis-je envoyer une suggestion de produit ou des commentaires sur l'application Toast Now ?

Sélectionnez le bouton Compte dans le coin inférieur droit de votre écran. Sur cette page, vous pouvez nous envoyer des commentaires pour améliorer l'expérience de l'application, ou des demandes de fonctionnalités et des améliorations de produits. Notre équipe de développement examine chaque demande envoyée par ce canal et travaille sur de nouvelles mises à jour de l'application en conséquence.

Que dois-je faire si je reçois une erreur "numéro invalide" en essayant de me connecter à un emplacement spécifique dans Toast Now ?

Si vous voyez une erreur "numéro invalide" dans l'application Toast Now, vous n'avez peut-être pas les autorisations nécessaires pour l'emplacement spécifique. Pour accéder à cet emplacement, vous devrez demander à quelqu'un qui a les autorisations pour cet emplacement de vous accorder les autorisations requises.
 

Comment puis-je revenir à mes conversations de chat de support dans l'application Toast Now ?

Pour voir vos précédentes conversations de support ou commencer un nouveau chat de support dans l'application Toast Now, sélectionnez le bouton Support en bas de la page. 

Puis-je voir quelles tables sont ouvertes ou occupées sur l'application Toast Now ?

Non, l'application Toast Now ne vous montrera pas quelles tables de votre restaurant sont ouvertes ou occupées.

Est-il possible de trouver et de consulter des chèques ouverts et d'autres informations sur les chèques, telles que les détails des articles de commande, les invités et les informations de paiement dans Toast Now ?

Oui, Toast a récemment lancé une nouvelle fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de Toast Now de rechercher et de consulter les chèques ouverts de leurs restaurants et d'autres informations sur les chèques pour le jour de leur choix.

Cette nouvelle fonctionnalité aide les utilisateurs de Toast à :

• • • Surveiller et gérer les tables/le turnover/le rythme
    • Suivre et gérer la capacité de la cuisine/les commandes de cuisson
    • Trouver et consulter des chèques de livraison ouverts pour surveiller les livraisons
    • Trouver et consulter des chèques de ramassage pour organiser les commandes à emporter

Toast Now : Ressources complémentaires