Obtenir de l'aide avec l'application Toast Now

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• L'application Toast Now ne se charge pas ou ne fonctionne pas
• Problèmes de compte et de connexion
  • Mot de passe oublié
  • Erreur « Numéro invalide » pour un établissement spécifique
  • Une adresse courriel générique bloque l'accès
  • Créer une connexion distincte pour d'autres employés
• Problèmes de données et de rapports
  • Les données SPLH ou de main-d'œuvre ne s'affichent pas
  • Aucune donnée n'apparaît après la connexion
  • Certains rapports sont manquants
  • Impossible de voir les données pour l'un de vos établissements
  • L'aperçu multi-établissement affiche des tirets pour certains établissements
  • Les dates de comparaison ne correspondent pas à ce que vous attendez
  • Modifier la période de comparaison par défaut
• Message « Erreur lors de la récupération des données »
• Afficher une plage de dates personnalisée ou des totaux combinés
• Afficher le total des ventes d'une semaine pour un établissement
• Questions sur la disponibilité des fonctionnalités
  • Afficher les additions ouvertes
  • Afficher les montants des remises en argent ou des dépôts
  • Voir quelles tables sont ouvertes
  • Utiliser les fonctionnalités de Vente au détail de Toast sur Android
• Retourner à une discussion de soutien précédente
• Envoyer une suggestion de produit ou des commentaires
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Application Toast Now, Toast Web

Autorisations requises :

Les autorisations dans l'application Toast Now sont héritées de Toast Web. Les autorisations spécifiques dont vous avez besoin dépendent des données ou de la fonctionnalité que vous souhaitez utiliser. Consultez la section Autorisations requises pour Toast Now de Démarrer avec l'application Toast Now pour obtenir le tableau complet.

Ce que vous accomplirez : Résoudre les problèmes les plus courants de l'application Toast Now sans contacter le service à la clientèle, ou arriver auprès du service à la clientèle avec les bonnes informations pour accélérer la résolution.

Pour une introduction à l'application Toast Now et un aperçu de ses fonctionnalités et de sa navigation, consultez Démarrer avec l'application Toast Now.

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Solution rapide

Utilisez le tableau ci-dessous pour trouver le symptôme que vous observez et la solution la plus courante. Les sections qui suivent présentent chaque scénario plus en détail.

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L'application Toast Now ne se charge pas ou ne fonctionne pas

Si votre application Toast Now ne fonctionne pas correctement ou ne se charge pas du tout, essayez les étapes suivantes dans l'ordre :

1. Redémarrez votre téléphone ou votre appareil.
2. Assurez-vous que votre application Toast Now est mise à jour à la version la plus récente.
3. Supprimez l'application Toast Now et réinstallez-la à partir de l'App Store ou de Google Play.

Résultat attendu : L'application se lance et charge les données de votre page d'accueil pour l'emplacement sélectionné.

Si l'application ne fonctionne toujours pas après ces étapes, consultez Message « Erreur lors de la récupération des données » ci-dessous ou Avant de contacter le service à la clientèle.

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Problèmes de compte et de connexion

Mot de passe oublié

L'adresse courriel et le mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à l'application Toast Now sont les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour vous connecter à Toast Web ou à l'application Toast sur votre appareil de point de vente. Si vous ne vous souvenez pas de votre mot de passe, sélectionnez Mot de passe oublié? sur l'écran de connexion après avoir saisi votre adresse courriel.

Résultat attendu : Vous recevrez un courriel contenant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.

Erreur « Numéro non valide » pour un emplacement spécifique

Si vous voyez une erreur « numéro non valide » lors de la connexion à un emplacement spécifique dans l'application Toast Now, il est possible que vous n'ayez pas les autorisations nécessaires pour cet emplacement. Pour accéder à cet emplacement, demandez à une personne disposant des autorisations pour cet emplacement de vous accorder les autorisations requises dans Toast Web.

Pour obtenir la liste complète des autorisations nécessaires pour l'application Toast Now, consultez la section Autorisations requises pour Toast Now de Démarrer avec l'application Toast Now.

Une adresse courriel générique bloque l'accès

Si un employé possède une adresse courriel générique ou une adresse courriel @example.com, l'application Toast Now pourrait ne pas autoriser l'accès. Vérifiez s'il existe un profil en double dans Toast Web en accédant à Équipe > Employés. Recherchez le nom de l'employé.

S'il n'y a pas de profil en double, remplacez l'adresse courriel générique par l'adresse courriel réelle de l'employé et demandez-lui de se connecter à nouveau à l'application Toast Now.

S'il existe un profil en double avec une adresse courriel générique, archivez ce profil à un moment où l'employé n'est pas en service, puis demandez à l'employé de se connecter à l'application Toast Now avec son adresse courriel réelle associée à l'autre profil Toast Web. Le code d'accès au point de vente peut être différent pour l'autre profil — confirmez-le avant qu'il ne se connecte.

Remarque : Si vous utilisez Toast Payroll et que vous avez archivé un profil, vérifiez le mappage de l'employé afin que les pourboires et les données de la feuille de temps continuent de se synchroniser avec Toast Payroll. Consultez la section Mappage individuel des employés de Toast Payroll : Gérer le mappage des employés.

Créer une connexion distincte pour d'autres employés

Vous pouvez créer une connexion Toast Now distincte pour d'autres employés de votre restaurant. Pour donner accès à l'application à quelqu'un, créez-lui un compte dans Toast Web et attribuez-lui les autorisations nécessaires. L'adresse courriel et le mot de passe utilisés pour se connecter à Toast Web sont les mêmes identifiants que ceux utilisés pour se connecter à l'application Toast Now.

Pour obtenir des instructions étape par étape, consultez Ajouter et gérer des employés dans Toast Web.

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Problèmes de données et de rapports

Les ventes par heure de travail (SPHT) ou les données sur la main-d'œuvre ne s'affichent pas

Si les ventes par heure de travail (SPHT) ou les données sur la main-d'œuvre ne s'affichent pas dans l'application Toast Now, la cause la plus fréquente est l'absence d'autorisations. Les SPHT nécessitent trois autorisations attribuées à l'utilisateur pour chaque emplacement où il doit consulter les SPHT.

Autorisations requises pour les SPHT :

• 4.1 Rapports de ventes
• 4.3 Rapports sur la main-d'œuvre
• 4.10 Emplois et salaires des employés

Ces autorisations doivent être attribuées à chaque emplacement où l'utilisateur doit voir la SPLH. Pour vérifier et mettre à jour les autorisations :

1. Dans Toast Web, accédez à Équipe > Employés.
2. Sélectionnez le nom de famille de l'employé pour ouvrir son profil.
3. Sélectionnez l'onglet Emplois et autorisations.
4. Confirmez que le menu déroulant Afficher les autorisations du restaurant/groupe est réglé sur le bon emplacement.
5. Dans la tuile Autorisations et accès, confirmez que 4.1 Rapports de ventes, 4.3 Rapports de main-d'œuvre et 4.10 Emplois et salaires des employés sont sélectionnés. Si certains ne sont pas sélectionnés, basculez le curseur d'autorisation sur Remplacer et cochez les cases d'autorisation manquantes.
6. Sélectionnez Enregistrer.
7. Demandez à l'employé de se déconnecter de l'application Toast Now, puis de se reconnecter.

Résultat attendu : La carte SPLH apparaît sur la page d'accueil de l'application Toast Now pour l'emplacement sélectionné.

Si la SPLH ne s'affiche toujours pas après l'attribution des trois autorisations et que l'utilisateur s'est déconnecté puis reconnecté, consultez Multi-Location Overview Shows Dashes for Some Locations ci-dessous, ou Before You Contact Customer Care.

Aucune donnée n'apparaît après la connexion

Si vous ne voyez aucune donnée dans l'application Toast Now, ou si un emplacement auquel vous devriez avoir accès ne s'affiche pas, il se peut que des autorisations requises vous manquent. Demandez à votre administrateur de vérifier que vous disposez des autorisations appropriées pour chaque emplacement.

Pour obtenir la liste complète des autorisations requises par fonctionnalité, consultez la section Autorisations requises pour Toast Now de Get Started With the Toast Now App.

Résultat attendu : Les cartes et les données apparaissent sur la page d'accueil pour chaque emplacement pour lequel vous disposez d'autorisations.

Certains rapports sont manquants

Si certains rapports ne s'affichent pas dans l'application Toast Now, la cause la plus probable est l'absence d'autorisations pour les données sous-jacentes à ces rapports. Vous devez disposer des autorisations requises pour chaque emplacement que vous souhaitez voir dans l'application Toast Now.

Pour obtenir la liste complète des autorisations requises par fonctionnalité, consultez la section Autorisations requises pour Toast Now de Get Started With the Toast Now App.

Impossible de voir les données pour l'un de vos emplacements

Si vous ne pouvez pas voir les données pour l'un de vos emplacements, la cause la plus probable est que vous n'avez pas les autorisations requises pour cet emplacement. Un administrateur de votre restaurant doit se connecter à Toast Web et vous attribuer les autorisations requises pour chaque emplacement auquel vous devez accéder.

Si vous avez confirmé que les autorisations sont correctes, essayez les étapes suivantes dans l'ordre :

1. Déconnectez-vous de l'application Toast Now et reconnectez-vous.
2. Vérifiez l'App Store ou Google Play pour toute mise à jour de l'application Toast Now.
3. Si aucune mise à jour n'est disponible, supprimez et réinstallez l'application (dernier recours).

Résultat attendu : L'emplacement manquant apparaît dans la vue multi-emplacements de l'application Toast Now.

Si l'emplacement ne s'affiche toujours pas, il se peut qu'il se trouve dans un groupe de restaurants différent de celui de vos autres emplacements. Vous pouvez demander à l'équipe de soutien de Toast de le déplacer dans le bon groupe de restaurants. Consultez Avant de contacter le service à la clientèle.

La vue d'ensemble multi-emplacements affiche des tirets pour certains emplacements

Si la vue d'ensemble multi-emplacements affiche des tirets (—) pour le pourcentage du coût de la main-d'œuvre ou le SPLH pour certains emplacements, mais que les données s'affichent correctement lorsque vous ouvrez un emplacement individuel, essayez les étapes suivantes dans l'ordre :

1. Faites glisser l'écran de vue d'ensemble multi-emplacements vers le bas pour actualiser les données.
2. Déconnectez-vous de l'application Toast Now et reconnectez-vous.
3. Vérifiez l'App Store ou Google Play pour les mises à jour de l'application.
4. Confirmez que les autorisations sont attribuées à chaque emplacement concerné (voir Le SPLH ou les données sur la main-d'œuvre ne s'affichent pas ci-dessus).

Résultat attendu : Le pourcentage du coût de la main-d'œuvre et les valeurs SPLH sont affichés dans la vue d'ensemble multi-emplacements pour chaque emplacement auquel vous avez accès.

Si les valeurs s'affichent toujours sous forme de tirets dans la vue d'ensemble multi-emplacements après ces étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle. Ce scénario nécessite parfois que le service à la clientèle enquête sur un problème d'affichage ou sur l'actualisation des données en arrière-plan.

Les dates de comparaison ne correspondent pas à vos attentes

Si les dates de comparaison dans l'application Toast Now semblent décalées d'un jour, il s'agit d'un comportement normal pour les comparaisons d'une année à l'autre. L'application Toast Now compare le jour de la semaine, et non la date exacte du calendrier. Par exemple, si vous utilisez la comparaison Même jour l'an dernier le mercredi 6 mars 2024, vous verrez « Aujourd'hui c. mer. 8 mars 2023 » — le même jour de la semaine de l'année précédente.

« Aujourd'hui » fait toujours référence à la date actuelle. La date indiquée pour la plage de comparaison est le jour correspondant de la période précédente.

Pour modifier la comparaison afin qu'elle pointe vers un jour ou une période différente, consultez Modifier la période de comparaison par défaut ci-dessous.

Modifier la période de comparaison par défaut

La barre de sélection de dates de l'application Toast Now comprend un paramètre Comparaison qui contrôle la date par rapport à laquelle votre journée sélectionnée est comparée. Pour modifier la période de comparaison :

1. Sur n'importe quel écran doté de la barre de sélection de dates, sélectionnez la flèche vers le bas sur le côté gauche pour ouvrir le panneau de dates et de comparaison.
2. Confirmez que le bouton Comparaison est activé.
3. Choisissez la date par rapport à laquelle vos données sont comparées :
   • Le même jour de la semaine dernière
   • Le même jour de l'année dernière
   • Le même jour il y a deux ans

Résultat attendu : L'application Toast Now affiche maintenant les données de votre journée sélectionnée comparées à la période que vous avez choisie. Pour désactiver complètement la comparaison, désactivez le bouton Comparaison — l'application affichera uniquement les données pour la date sélectionnée.

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Message « Erreur lors de la récupération des données »

Si vous voyez « erreur lors de la récupération des données » dans l'application Toast Now — parfois affiché comme une impossibilité de voir les données d'aujourd'hui — essayez de fermer l'application de force et de la réinstaller. Si l'erreur persiste :

1. Fermez de force l'application Toast Now et toute autre application fonctionnant en arrière-plan. Balayez vers le haut, vers la gauche ou vers la droite selon votre appareil pour voir les applications en cours d'exécution, puis balayez vers le haut pour fermer l'application Toast Now.
2. Ouvrez l'App Store sur votre appareil.
3. Sélectionnez l'icône de votre profil près du coin supérieur droit de l'écran.
4. Si des applications nécessitent des mises à jour, elles apparaissent vers le bas de l'écran. Sélectionnez Tout mettre à jour ou sélectionnez l'application individuelle que vous souhaitez mettre à jour.
5. Rouvrez l'application Toast Now.

Résultat attendu : L'application Toast Now charge les données pour la date et l'emplacement sélectionnés.

Si l'erreur persiste après ces étapes, consultez Avant de contacter le service à la clientèle et joignez une capture d'écran du message d'erreur.

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Afficher une plage de dates personnalisée ou des totaux combinés

L'application Toast Now affiche les données d'une seule journée civile à la fois. Vous ne pouvez pas choisir une plage de dates personnalisée (comme la semaine en cours, la semaine dernière ou un mois précis) dans l'application, et vous ne pouvez pas afficher les totaux combinés de plusieurs emplacements ensemble.

Pour les rapports sur une plage personnalisée, connectez-vous à Toast Web et utilisez les rapports d'analyse des ventes ou de sommaire des ventes. Consultez Puis-je comparer le total des ventes annuelles d'une année à l'autre? pour en savoir plus sur les comparaisons d'une année à l'autre.

Dans la vue multi-emplacement de l'application Toast Now, vous pouvez voir les ventes nettes, le pourcentage de main-d'œuvre et le pourcentage de ventes par heure travaillée (SPLH) pour chaque emplacement séparément, mais il n'existe aucune vue combinée de tous les emplacements ensemble.

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Afficher le total des ventes hebdomadaires d'un restaurant

L'application Toast Now n'affiche pas un seul chiffre de « total hebdomadaire » des ventes pour un restaurant. L'application affiche les ventes pour une journée civile à la fois et peut comparer cette journée à une autre journée unique. Pour afficher une ventilation hebdomadaire par restaurant, sélectionnez la carte Ventes nettes sur la page d'accueil et utilisez le filtre Hebdomadaire dans la vue détaillée. Ceci affiche une ventilation des tendances hebdomadaires, mais n'agrège pas la semaine en un total unique.

Pour voir un total hebdomadaire complet pour un restaurant, connectez-vous à Toast Web et utilisez le rapport Sommaire des ventes. Le rapport Sommaire des ventes prend en charge les plages de dates personnalisées, y compris les vues hebdomadaires.

Résultat attendu : Vous pouvez comparer les ventes quotidiennes au cours d'une semaine à partir de l'application Toast Now et consulter un total hebdomadaire complet à partir du rapport Sommaire des ventes sur Toast Web.

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Questions sur la disponibilité des fonctionnalités

Afficher les additions ouvertes

Oui, l'application Toast Now permet de rechercher et d'afficher les additions ouvertes de votre restaurant ainsi que d'autres informations sur les additions pour la journée que vous choisissez. Utilisez la fonctionnalité des additions ouvertes pour :

• Surveiller et gérer la rotation des tables et le rythme du service
• Suivre et gérer la capacité de la cuisine et les bons de commande
• Afficher les additions de livraison ouvertes pour surveiller les livraisons
• Afficher les additions de commande à emporter pour organiser les commandes à ramasser

Afficher les montants des remises de fonds ou des dépôts

Les totaux des remises de fonds ne sont pas inclus dans l'application Toast Now. Vous pouvez consulter ces informations dans le rapport Sommaire des ventes sur Toast Web.

Pour demander cette fonctionnalité pour l'application Toast Now, consultez Envoyer une suggestion de produit ou un commentaire ci-dessous.

Voir quelles tables sont libres

L'application Toast Now n'indique pas quelles tables de votre restaurant sont libres ou occupées.

Utiliser les fonctionnalités de Vente au détail de Toast sur Android

Les fonctionnalités de Vente au détail de Toast sont offertes uniquement dans l'application Toast Now pour iOS. Cela inclut l'inventaire, les inventaires tournants, le catalogue d'articles et la numérisation intelligente, et il n'y a pas encore d'échéancier pour la prise en charge sur Android. Sur un appareil Android, ouvrez un navigateur mobile comme Chrome, connectez-vous à Toast Web et sélectionnez Vente au détail de Toast pour utiliser ces fonctionnalités. Pour plus d'informations, consultez Puis-je accéder à Vente au détail de Toast sur l'application Toast Now? Pour demander cette fonctionnalité dans l'application, consultez Envoyer une suggestion de produit ou des commentaires ci-dessous.

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Retourner à une conversation de soutien précédente

Pour voir vos conversations de soutien précédentes ou démarrer une nouvelle conversation de soutien dans l'application Toast Now, sélectionnez Soutien au bas de la page.

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Envoyer une suggestion de produit ou des commentaires

Pour envoyer des commentaires ou une demande de fonctionnalité concernant l'application Toast Now, sélectionnez Compte dans le coin inférieur droit de votre écran. Depuis la page Compte, vous pouvez envoyer des commentaires pour améliorer l'expérience de l'application ou demander de nouvelles fonctionnalités. Toast examine chaque demande soumise par ce canal et travaille sur les mises à jour de l'application en conséquence.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Si les étapes décrites dans cet article ne résolvent pas votre problème, contactez le service à la clientèle de Toast. Ayez les informations suivantes à portée de main pour accélérer la résolution :

• Description du problème et de l'écran où il apparaît
• Emplacement du restaurant touché (si plusieurs emplacements)
• Version de l'application Toast Now (depuis l'App Store de votre appareil)
• Version du système d'exploitation du téléphone (iOS ou Android, et numéro de version)
• Étapes que vous avez déjà essayées à partir de cet article
• Capture d'écran du message d'erreur ou de l'écran concerné

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Articles connexes

• Commencer avec l'application Toast Now
• Version de l'application Toast Now et exigences du système d'exploitation
• Guide de référence des autorisations
• Puis-je comparer les ventes totales annuelles d'une année à l'autre ?
• Aperçu du journal du gestionnaire

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