Dernière mise à jour : 10 déc. 2025, 10 h 15
Toast Tables assure la gestion des tables, des listes d ' attente et des réservations, ainsi que des réservations en ligne et des listes d ' attente en ligne. Dans cet article, nous allons vous aider à résoudre les problèmes liés à votre liste d’attente et à vos réservations en ligne.
Dans cet article :
| Veuillez noter que les utilisateurs doivent avoir l’autorisation 4.7 Configurer Toast Tables (liste d’attente et réservations) afin de consulter et de modifier les listes d’attente et les paramètres de réservations de votre restaurant. En savoir plus ici : des autorisations. |
Voici quelques-unes des raisons possibles pour lesquelles les clients ne peuvent pas réserver ou pour lesquelles les heures de réservation disponibles de votre restaurant ne s’affichent pas sur votre page de réservations en ligne.
Vous devez configurer les périodes de service de votre restaurant (p. ex., souper) avec les heures et les paramètres spécifiques dans les paramètres Toast Tables. En savoir plus ici :
Vous devez activer vos paramètres de réservation en ligne pour que les disponibilités s’affichent sur votre page des réservations.
Dans Toast Web, allez dans Liste d’attente et réservations > Paramètres > Réservations > Contrôles des réservations et basculez les paramètres Activer les réservations en position ON pour activer les réservations en ligne.
Dans Toast Web, allez à Liste d’attente et réservations > Horaires. Dans votre liste, sélectionnez un horaire de réservation. Ensuite, sélectionnez Accès en ligne. Enfin, basculez le paramètre Réservations en ligne à la position ON.
Dans Toast Web, allez à la liste d’attente et réservations > Horaires. Dans votre liste, sélectionnez un horaire de réservation. Une fois terminé, sélectionnez Programmer. À partir de la page Détails de l’horaire, vous pouvez ajouter ou modifier les dates et sélectionner le bouton + Ajouter un quart pour indiquer l’heure et le jour de la semaine où votre horaire sera utilisé. Si vous souhaitez définir l’horaire choisi par défaut, choisissez Définir par défaut et sélectionnez le bouton OUI pour confirmer votre choix. Définir un horaire comme « par défaut » signifie que l’horaire choisi sera utilisé chaque fois qu’aucun autre horaire n’est actif. Les horaires par défaut n’utilisent pas de paramètres spécifiques à la date.
Même si les périodes de service sont sélectionnées, si la disponibilité d’une zone de service est définie à 0 %, elle n’apparaîtra pas dans votre inventaire de liste d’attente en ligne pour la période de service donnée. Pour gérer votre paramètre de disponibilité des tables, accédez à l’onglet Horaires et sélectionnez une réservation dans votre liste. Ensuite, sélectionnez Disponibilité de la table. Vous pouvez utiliser la liste déroulante sous Max et réservable pour ajuster la disponibilité de la table d’un coin repas.
Assurez-vous d’avoir des tables et des tables combo configurées Sans/Suspendre les formats de groupe pour lesquels vous souhaitez réserver. En savoir plus ici :
Votre restaurant peut avoir un horaire spécial si vous êtes fermé ou avez des heures spéciales pour les vacances, les rénovations ou un événement privé dans lequel vous souhaitez bloquer la création de réservations dans une certaine partie seulement du restaurant. Pour plus d’informations sur les dates spéciales, consultez . Vous pouvez également proposer des réservations spéciales pour des expériences au sein de votre restaurant à côté de vos réservations Ordinaires. Pour plus d’informations, consultez .
Les paramètres d’accès en ligne vous permettront de définir un délai pour quand et combien de temps vos clients peuvent réserver à l’avance. Selon le paramètre et vos périodes de service, cela pourrait être une raison pour ne pas pouvoir faire de réservation. Pour configurer ce paramètre, allez dans Liste d’attente et réservations > Horaires > sélectionnez un horaire dans votre liste, puis sélectionnez Accès en ligne.
Votre paramètre de contrôle des flux contrôle le nombre de clients qui peuvent réserver dans un créneau horaire de 15 minutes pendant une période de service pour les réservations en ligne. Si cela est trop strict (p. ex., 2), seulement deux clients seraient autorisés à réserver à un moment donné, de sorte qu’un groupe de quatre personnes ne verrait aucune disponibilité. Essayez d’augmenter ce nombre jusqu’à ce que la disponibilité souhaitée apparaisse. Pour ajuster vos paramètres de contrôle des flux, allez dans Liste d’attente et réservations > Horaires > sélectionnez un horaire de votre liste, puis sélectionnez Contrôle des flux.
Pour utiliser la liste d’attente en ligne, vous devez d’abord configurer vos , y compris les heures pendant lesquelles vous souhaitez que les clients puissent s’inscrire sur la liste d’attente en ligne. Vous pouvez également configurer votre estimation du temps d’attente, désactiver automatiquement la liste d’attente en ligne après que le temps d’attente dépasse un certain montant et choisir des zones de service ou des tables spécifiques que vous souhaitez réserver en ligne ou en personne uniquement.
Une fois terminée, vous devrez activer ou désactiver la liste d’attente en ligne, ainsi que copier le lien de liste d’attente en ligne que nous fournissons pour vous. Cela signifie que vous activez votre liste d’attente en ligne. Vous pouvez placer ce lien sur votre site Web, dans un code QR ou n’importe où vous souhaitez que les clients puissent se joindre à votre liste d’attente en ligne.
Conseil de pro : Assurez-vous de tester la liste d’attente en ligne pendant une période de service choisie pour la liste d’attente en ligne, car l’ apparaîtra comme fermée en dehors de vos périodes de service actives.
Pour obtenir plus d’aide sur Toast Tables, consultez de Toast Tables.