Dernière mise à jour : 29 mai 2026, 10 h 50
Dépannez Toast Tables lorsque votre page de réservations en ligne n’affiche aucune heure disponible, lorsque les clients ne peuvent pas réserver en ligne ou lorsque la liste d’attente en ligne ne fonctionne pas. Cet article présente les causes les plus courantes et les paramètres exacts de Toast Web pour les corriger.
S’applique à : Toast Tables, Toast Tables Plus, Toast Web
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez pourquoi vos réservations en ligne ou le lien vers la liste d’attente en ligne n’affiche pas les heures disponibles, n’accepte pas les réservations ou n’affiche pas « Fermé », et appliquez le correctif correspondant dans Toast Web.
Associez votre symptôme à la cause la plus probable, puis passez à la section correspondante pour voir les étapes complètes.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| La page des réservations en ligne affiche « aucune heure disponible » ou « la prochaine heure disponible est dans 2,5 heures » | La fenêtre de réservation dans Accès en ligne est configurée trop à l’avance | Réduisez le temps minimal de réservation à l’avance dans Liste d’attente et réservations > Horaires > [votre horaire] > Accès en ligne | Oui |
| Les clients ne peuvent pas réserver du tout en ligne | Le commutateur des réservations en ligne est désactivé globalement ou selon l’horaire. | Activer les commutateurs globaux et au niveau de l’horaire | Oui |
| La page de réservation fonctionne mais n’autorise que les petits groupes | Le nombre maximal de couverts du contrôle du flux est défini trop bas pour la taille du groupe | Augmenter le nombre maximal de couverts sous Contrôle du flux | Oui |
| Une salle à manger n’est pas réservable en ligne | La disponibilité des tables pour cette salle à manger est de 0 % | Augmentez le pourcentage de la salle à manger sous Disponibilité des tables | Oui |
| Les réservations fonctionnent la plupart des jours, mais pas les jours fériés | Un horaire de date spéciale ou un bloc de réservation est actif | Ajustez l’horaire spécial ou supprimez le blocage | Oui |
| Le lien vers la liste d’attente en ligne affiche « Fermé » ou « Désolé, nous n’acceptons pas les demandes de liste d’attente en ligne » | L’heure actuelle est en dehors de la période de service de liste d’attente configurée. | Confirmez que les heures de la liste d’attente incluent l’heure actuelle | Oui |
| Le lien de la liste d’attente en ligne affiche « Pas d’attente, venez », mais ne permet pas aux clients de s’inscrire | Définir les blocs de jointures en ligne lorsqu’il n’y a pas d’attente | Permettre aux clients de s’inscrire sur la liste d’attente lorsqu’elle est vide | Oui |
| Le bouton Réserver via Google est manquant ou incorrect | Décalage d’activation de 24 à 48 heures, ou un fournisseur précédent envoie encore des disponibilités | Attendez les 48 heures complètes, puis contactez le fournisseur précédent | Partielle |
Avant de vous plonger dans une cause précise, présentez cette courte liste de vérification. La correction pour la plupart des rapports « absence d’heures disponibles » et « ne fonctionne pas » se trouve dans l’un de ces cinq endroits.
Si les cinq sont configurés et que les clients ne peuvent toujours pas réserver, accédez à la section correspondante ci-dessous.
Cette section couvre les raisons les plus courantes pour lesquelles les clients voient « aucune heure disponible », ne peuvent pas réserver en ligne ou reçoivent un message disant que la prochaine heure disponible est dans quelques heures. Examinez les causes dans l’ordre - la plupart des problèmes sont résolus dans les trois premiers.
Si le bouton global est désactivé, aucune réservation en ligne n’est acceptée nulle part dans votre restaurant, même lorsque les horaires individuels sont correctement configurés.
Résultat attendu : Les réservations en ligne sont acceptées globalement; les paramètres d’horaire individuels contrôlent maintenant les heures d’affichage.
Même lorsque les réservations globales sont activées, les réservations en ligne doivent être activées pour chaque horaire avant que les clients puissent réserver les horaires de cet horaire.
Résultat attendu : Les heures de disponibilité de cet horaire apparaissent maintenant sur votre page de réservation en ligne.
Les réservations en ligne n’apparaissent que pour les heures comprises dans un quart configuré d’un horaire actif. Si un client essaie de réserver en dehors des horaires configurés, il ne verra aucune disponibilité.
Remarque : Les horaires par défaut s’appliquent lorsqu’aucun autre horaire n’est actif. Ils n’utilisent pas de paramètres propres aux dates.
Résultat attendu : L’horaire comporte au moins un quart qui couvre la date et l’heure demandées, et les clients peuvent voir les heures de ce quart sur votre page de réservation en ligne.
Une salle à manger réglée sur 0 % La disponibilité des tables est exclue de l’inventaire des réservations en ligne, même lorsque l’horaire et les quarts sont corrects.
Résultat attendu : Les tables de cette salle à manger sont maintenant incluses dans l’inventaire des réservations en ligne.
Si aucune table individuelle ou table combinée n’est configurée pour placer la taille de groupe demandée, le client ne verra aucune plage horaire disponible pour ce groupe. Par exemple, un groupe de six personnes n’a pas de disponibilité si chaque table peut accueillir quatre personnes ou moins et qu’aucune table combinée n’est configurée.
Pour corriger cela, configurez des tables combinées Sans/Suspendre les tailles de groupe que vous souhaitez réserver. Consultez Commencer avec Toast Tables — section « Créer des tables combinées pour Toast Tables » — pour les étapes complètes de configuration.
Résultat attendu : Au moins une table ou table combinée est configurée pour placer chaque taille de groupe que vous souhaitez autoriser en ligne.
Il se peut qu’un horaire de dates spéciales, un bloc de réservation ou les deux soient en vigueur pour la date à laquelle le client tente de réserver. Les dates spéciales remplacent votre horaire par défaut. Les blocs de réservation suspendent les réservations internes, en ligne ou sur la liste d’attente en ligne (quelle qu’en soit la combinaison) pour une plage de dates précise.
Pour vérifier ou modifier un horaire de dates spéciales, allez dans Liste d’attente et réservations > Horaires et consultez les horaires qui contiennent des entrées Gérer les dates pour la date en question. Consultez Toast TablesTM : Programmes pour les détails de configuration.
Pour vérifier ou supprimer un blocage de réservation, allez dans Liste d’attente et réservations > Aperçu, examinez l’accès aux réservations pour la journée, puis sélectionnez Gérer l’accès aux réservations. Voir Toast Tables : Définissez des dates spéciales et bloquez les réservations pour obtenir les instructions complètes.
Remarque : Dans la vue du calendrier sous l’onglet Aperçu, le rouge marque une date spéciale et le bleu marque une date où au moins un type de réservation est bloqué.
Résultat attendu : La date à laquelle le client tente de réserver utilise soit votre horaire spécial par défaut, soit votre horaire spécial prévu, sans qu’aucun bloc n’empêche le type de réservation dont il a besoin.
Les paramètres d’accès en ligne de chaque horaire contrôlent combien de temps à l’avance — et à quelle distance de l’heure de début de la réservation — les clients peuvent réserver en ligne. Si un client essaie de réserver à l’intérieur ou à l’extérieur de cette fenêtre, il voit « aucune heure disponible » ou un message indiquant que la prochaine réservation est dans quelques heures.
Résultat attendu : Un client qui tente de réserver le créneau horaire concerné voit maintenant cette heure disponible.
Remarque : Les mentions « aucune heure disponible dans un délai de 2,5 heures » ou « impossible de réserver dans un délai de 2,5 heures » sont presque toujours dues au paramètre d’avance minimal indiqué sur cette page.
Le contrôle du flux limite le nombre de clients pouvant réserver dans un intervalle de réservation donné (généralement 15 minutes). Un plafond bas empêche les grands groupes de réserver même lorsque des tables sont disponibles.
Par exemple, si les incréments de réservation sont de 15 minutes et le nombre maximal de couverts de 2, aucun groupe de plus de deux ne peut réserver le même créneau de 15 minutes, même si la salle à manger est vide.
Résultat attendu : Les plus grands groupes peuvent maintenant réserver les heures concernées.
Cette section couvre les raisons les plus courantes pour lesquelles la liste d’attente en ligne n’accepte pas de clients, affiche « Fermé » ou affiche « Désolé, nous n’acceptons pas les demandes de liste d’attente en ligne pour le moment ».
La liste d’attente en ligne est désactivée par défaut. Le bouton de la liste d’attente et le lien de la liste d’attente en ligne copiable contrôlent si les clients peuvent s’inscrire à partir de votre site Web, d’un code QR ou de Réserver via Google.
Résultat attendu : Les clients peuvent ouvrir votre lien vers la liste d’attente en ligne et s’inscrire à la liste d’attente pendant les heures que vous avez configurées.
Pour utiliser la liste d’attente en ligne, vous devez d’abord compléter les paramètres de réservation de votre liste d’attente — les heures pendant lesquelles les clients peuvent s’inscrire en ligne, votre méthode d’estimation du temps d’attente, l’attente maximale qui désactive automatiquement la liste d’attente, et les zones de service ou les tables réservables en ligne.
Pour les étapes complètes de configuration, consultez Commencer avec Toast Tables — sections « Accès en ligne à Toast Tables », « Estimateur du temps d’attente » et « Politique de liste d’attente de Toast Tables ».
Résultat attendu : Les paramètres de réservation de votre liste d’attente définissent quand les clients peuvent s’inscrire, quel temps d’attente est affiché et quelles salles à manger acceptent les clients en ligne.
La liste d’attente en ligne affiche Fermé en dehors des périodes de service choisies pour la liste d’attente en ligne. C’est la raison la plus fréquente pour laquelle les clients voient « Désolé, nous n’acceptons pas les demandes de liste d’attente en ligne pour le moment ».
Pour confirmer que l’heure actuelle se situe à l’intérieur d’une période de service de liste d’attente active, allez dans Liste d’attente et réservations > Paramètres > Liste d’attente > Accès en ligne et vérifiez vos heures d’attente.
Remarque : Testez toujours la liste d’attente en ligne pendant la période de service choisie. L’expérience client s’affichera comme fermée en dehors de vos périodes de service actives.
Résultat attendu : Pendant une période de service active sur la liste d’attente, le lien de la liste d’attente en ligne accepte des clients.
La liste d’attente en ligne peut être configurée pour être désactivée automatiquement lorsque l’attente estimée dépasse une durée choisie. Lorsque cela se produit, les clients voient « Désolé, nous n’acceptons pas les demandes de liste d’attente en ligne », même si les heures d’attente sont actives.
Pour modifier la limite, consultez Commencer avec Toast Tables — section « Liste d’attente en ligne de Toast Tables » — et ajustez le seuil de désactivation automatique du temps d’attente.
Résultat attendu : La liste d’attente en ligne reste ouverte jusqu’à ce que l’attente atteigne votre seuil mis à jour.
Par défaut, lorsqu’il n’y a pas d’attente en cours, le lien de la liste d’attente en ligne affiche « Pas d’attente, venez par » et n’accepte pas de nouvelles entrées. Vous pouvez modifier ce paramètre afin que les clients puissent toujours s’inscrire sur la liste d’attente lorsqu’elle est vide.
Résultat attendu : Les clients peuvent se joindre à votre liste d’attente en ligne même lorsqu’il n’y a personne d’autre.
Les clients ne peuvent pas réserver via Réserver avec Google lorsque l’intégration est encore activée ou lorsqu’un fournisseur précédent envoie encore des disponibilités à Google. Les causes les plus fréquentes sont :
Vous pouvez générer un code QR à partir de n’importe quel générateur gratuit de code QR en utilisant votre lien de réservation en ligne ou le lien de liste d’attente en ligne de Toast Web. Pour trouver les liens :
Collez l’un ou l’autre des liens dans un générateur de codes QR et ajoutez le code QR obtenu à la signalisation imprimée, aux tentes de table ou à votre site Web.
Les réservations pour les jours fériés sont généralement indisponibles parce qu’un horaire de dates spéciales remplace votre horaire par défaut pour cette journée avec des horaires, un accès en ligne ou une disponibilité de table différents — ou parce que la date est incluse dans un bloc de réservation.
Pour corriger cela :
Voir Toast Tables : Définissez des dates spéciales et bloquez les réservations pour obtenir les instructions complètes.
Oui. La liste d’attente et les réservations en ligne sont contrôlées séparément. Vous pouvez maintenir la liste d’attente en ligne activée tout en désactivant les réservations en ligne, par exemple si votre restaurant n’accepte que les clients sans réservation.
Pour désactiver toutes les réservations et ne conserver que la liste d’attente, utilisez le sélecteur Mode liste d’attente uniquement. Consultez la FAQ Toast Tables — section « Mon restaurant n’accepte pas les réservations. Puis-je seulement afficher la liste d’attente?
Pour autoriser les réservations en ligne mais accepter les clients sur la liste d’attente lorsqu’elle est pleine, laissez les deux interrupteurs en ligne activés.