Commencer avec les plans d'abonnement

Dernière mise à jour : 31 juill. 2026, 15 h 22

Apprenez à configurer des plans d'abonnement pour des offres récurrentes comme un club de chopes, un club de vin ou un laissez-passer saisonnier.

Dans cet article :

 

Avant de commencer et aperçu des plans d'abonnement

S'applique à : Toast Web, Toast POS

 

Permissions requises :

  • 4.11 Comptes maison
  • Accès à la section Finance dans Toast Web

 

Ce que vous accomplirez : Créez un plan d'abonnement, publiez un site Web d'abonnement où les clients peuvent s'inscrire et identifiez les abonnés actifs sur le point de vente et dans le livre d'or.

 

Les plans d'abonnement vous permettent d'offrir des forfaits récurrents et organisés, comme la location d'un casier à cigares, un club de chope mensuel ou un laissez-passer de 7 jours. Les abonnés bénéficient d'un accès ininterrompu et votre restaurant génère des revenus récurrents prévisibles tout en renforçant la fidélité à la marque et à la clientèle.

 

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Créez votre forfait d'abonnement

Étape 1 : Configurez votre forfait d'abonnement

Pour démarrer un nouveau forfait, accédez à Finances > Paiements > Forfaits d'abonnement. Sélectionnez le bouton Créer un abonnement.

 

Une fois que vous avez sélectionné Créer un abonnement, effectuez les opérations suivantes :

  • Entrez un nom pour le forfait d'abonnement.
  • Définissez le prix du forfait d'abonnement.
  • Choisissez si le forfait sera assujetti à la taxe. Si c'est le cas, choisissez un taux de taxe.
    • Remarque : Vous pouvez choisir plus d'un taux de taxe.

 

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante où vous décrirez les avantages de votre forfait.

 

Étape 2 : Décrivez les avantages du forfait

Sur cette page, effectuez les opérations suivantes :

  • Énumérez les avantages du forfait d'abonnement.
  • Choisissez si la cueillette est requise pour le forfait.
  • Choisissez si vous devez recueillir les adresses des abonnés pour l'expédition et le publipostage.

 

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante où vous définirez votre date et votre fréquence de facturation.

 

Étape 3 : Facturation du plan d'abonnement

Sur cette page, déterminez la fréquence de facturation et la date de facturation.

 

Vous pouvez facturer à chaque anniversaire d'inscription de l'abonné, ou aligner chaque abonné sur le même cycle de facturation en choisissant un jour précis. Les plans hebdomadaires et bimensuels utilisent un jour de la semaine ; les plans mensuels et plus longs utilisent une date du calendrier.

 

Par exemple, si vous choisissez de régler votre fréquence de facturation à tous les trois mois et que vous choisissez une date de début au 1er janvier, vos invités seront facturés le 1er janvier, le 1er avril, le 1er juillet et le 1er octobre.

 

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante.

 

Étape 4 : Gestion des abonnés

Sur cette page, effectuez les opérations suivantes :

  • Choisissez combien de temps les abonnés ont pour régler un paiement refusé avant que leur abonnement ne soit annulé.
  • Choisissez quand les abonnés peuvent annuler leur abonnement.
  • Choisissez s'il faut définir un nombre maximal d'abonnés.
  • Choisissez s'il faut permettre aux abonnés de sauter des paiements à venir.

 

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante où vous définirez des étiquettes d'identification pour vos abonnés afin de vous assurer que votre personnel reconnaît les abonnés.

 

Étape 5 : Identification des abonnés

L'identification des abonnés est ce qui permet à votre personnel de reconnaître un abonné actif sur le point de vente. Sur cette page, effectuez les opérations suivantes :

  • Ajoutez une étiquette et une couleur d'invité.
  • Ajoutez une icône d'abonné.
  • Ajoutez un code abrégé d'abonné.
  • Choisissez si l'étiquette est visible à un emplacement ou à tous les emplacements.

 

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante afin de configurer les rapports.

 

Étape 6 : Configurer les rapports

Sur cette page, vous pouvez attribuer un centre de revenus et une catégorie de vente pour vous aider à maintenir des rapports précis pour vos abonnements.

 

Étape 7 : Examiner votre forfait d'abonnement

Ensuite, un aperçu de votre forfait d'abonnement s'affiche. Confirmez que les détails du forfait sont exacts, puis sélectionnez Suivant : Personnaliser le site Web pour commencer à configurer le site Web de votre forfait d'abonnement.

 

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Créer un site Web d'abonnement

Le site Web de votre forfait d'abonnement est l'endroit où les clients trouvent vos forfaits et s'abonnent. Une fois votre forfait créé en suivant les étapes ci-dessus, personnalisez le site Web sur la page du site Web du forfait d'abonnement Toast. Vous pouvez prévisualiser votre site Web sur le côté droit de l'écran pendant que vous effectuez des modifications.

 

Rédigez une description de votre forfait et de ses avantages, ajoutez des images (Remarque : une image est requise) et dressez une liste d'au plus trois questions fréquemment posées sur votre forfait pour vous assurer que les clients disposent de toutes les informations dont ils ont besoin avant de souscrire à un abonnement.

 

Vous pouvez également ajouter des informations facultatives sur votre forfait, telles que :

  • Dates importantes, par exemple les plages horaires de ramassage ou les dates d'événements spéciaux.
  • Notes supplémentaires, par exemple les restrictions d'âge, les instructions spéciales ou les notes sur les allergènes.

 

Vous pouvez personnaliser davantage le site Web du forfait d'abonnement pour qu'il corresponde au style de votre marque en choisissant les polices, les couleurs, les formes des boutons, et plus encore.

 

Une fois que le site web de votre plan d'abonnement a été personnalisé selon vos besoins, sélectionnez Enregistrer et continuer pour ouvrir la page de révision, où vous pouvez examiner l'apparence de votre site web avant de le publier.

 

Pour publier, sélectionnez Terminer et lancer. La nouvelle page affichera :

  • Un lien vers le site web du plan d'abonnement nouvellement créé.
  • Un bouton pour envoyer un courriel à vos invités au sujet du site web.
  • Des liens vers les plateformes de médias sociaux.
  • Un bouton de téléchargement pour un code QR numérisable.

 

Remarque : Vous pouvez ajouter le lien du site web du plan d'abonnement à votre site web de Toast comme n'importe quelle autre URL. Pour en savoir plus, consultez Optimiser les sites web de Toast.

 

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Identifier les abonnés sur le PDV

L'étiquette, la couleur, l'icône et le code abrégé de l'invité que vous avez ajoutés à l'étape 5 : L'identification des abonnés vous permet de reconnaître les abonnés actifs sur le PDV. Lorsque vous recherchez un invité sur l'écran de recherche d'invités, ses étiquettes de plan d'abonnement apparaissent dans le profil de l'invité.

 

Remarque : Les abonnés en attente et inactifs n'apparaissent pas dans les résultats de recherche.

 

Pour trouver un invité et l'ajouter à une commande :

  1. Sur l'écran d'accueil du PDV Toast, sélectionnez un écran de commande.
  2. Sélectionnez le menu de débordement.
  3. Sélectionnez Infos client pour ouvrir l'écran de recherche d'invités.
  4. Recherchez l'invité par téléphone, nom, courriel ou compte maison.
  5. Sélectionnez le résultat de la recherche pour ouvrir le profil de l'invité. Le profil affiche les étiquettes de plan d'abonnement, le numéro de téléphone, l'adresse courriel, les notes du client, l'adresse, l'historique des commandes et le sommaire des commandes, ainsi qu'un bouton Modifier le client et un bouton Sélectionner.
  6. Sélectionnez Sélectionner pour associer le profil du client à la commande.

 

Le profil du client est associé à la commande et les détails du client apparaissent dans le volet des détails de la commande.

 

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Voir les abonnés dans le livre d'or

Depuis la page du livre d'or dans Toast Web, vous pouvez filtrer les clients par plan d'abonnement.

  1. Accédez à Toast Web.
  2. Accédez à Clients > Livre d'or.
  3. Sélectionnez le lien Plus de filtres pour ouvrir le volet de filtrage.
  4. Dans la section Plans d'abonnement, sélectionnez la flèche pour ouvrir le menu déroulant.
  5. Sélectionnez les plans d'abonnement selon lesquels filtrer. Vous pouvez sélectionner n'importe quel nombre de plans.

 

La page du livre d'or affiche tous les clients correspondants. Pour en savoir plus sur les données des clients, consultez Accéder à vos données client avec le livre d'or.

 

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Foire aux questions

Combien de plans d'abonnement puis-je avoir en même temps?

Vous pouvez avoir autant de plans d'abonnement actifs que vous le souhaitez, mais vous ne pouvez avoir qu'un seul plan à l'état de brouillon à la fois. Un client ne peut s'abonner à un plan donné qu'une seule fois, mais il peut adhérer à autant de plans différents que vous en offrez.

 

Également posée sous la forme :

  • Puis-je gérer plus d'un plan d'abonnement?
  • Combien de plans puis-je créer?
  • Un client peut-il adhérer à plusieurs forfaits?

 

Puis-je faire du marketing auprès de mes abonnés?

Oui, vous pouvez faire du marketing auprès de vos abonnés en utilisant les étiquettes d'abonné dans le livre d'or. Les segments dynamiques ne sont pas disponibles pour le moment.

 

Également posée sous la forme :

  • Les forfaits d'abonnement fonctionnent-ils avec le marketing?
  • Puis-je envoyer des courriels à mes abonnés?

 

Comment le site Web du forfait d'abonnement fonctionne-t-il avec mon site Web Toast existant?

Votre site Web de forfait d'abonnement fonctionne parallèlement à votre site Web Toast existant. Toast crée le site d'abonnement dans le cadre de la configuration du forfait, et à la fin de la configuration, vous recevez une URL. Vous pouvez ajouter cette URL à votre site Web Toast comme n'importe quel autre lien.

 

Également posée sous la forme :

  • Le site d'abonnement est-il distinct de mon site Web?
  • Comment puis-je ajouter la page du forfait d'abonnement à mon site?

 

Puis-je offrir un club de chopes, un club de vin ou un club de café?

Oui, vous pouvez offrir un club de chopes, un club de vin, un club de café ou un forfait récurrent similaire. Fixez vos cotisations comme prix du forfait, choisissez la fréquence de facturation et ajoutez une étiquette d'abonné afin que le personnel puisse rechercher les membres sur le point de vente.

 

Également posée sous la forme :

  • Puis-je créer une adhésion mensuelle?
  • Puis-je facturer des frais d'adhésion récurrents?
  • Puis-je créer un club réservé aux membres?

Puis-je limiter le nombre d'invités qui s'abonnent à un forfait?

Oui. Lorsque vous créez votre plan d'abonnement, vous pouvez facultativement définir un nombre maximal d'abonnés.

Les abonnés peuvent-ils ignorer un paiement à venir ?

Seulement si vous l'autorisez. Lorsque vous créez votre plan d'abonnement, vous choisissez si les abonnés sont autorisés à ignorer les paiements à venir.

Où puis-je voir qui est actuellement abonné ?

Vous pouvez identifier les abonnés sur le point de vente en recherchant le client dans la recherche de clients, et vous pouvez filtrer votre liste complète de clients par plan d'abonnement dans le livre d'or.

Également posée sous la forme :

  • Comment puis-je voir mes abonnés ?
  • Qui s'est inscrit à mon plan ?

 

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