Premiers pas avec les abonnements

Aperçu de l’offre d’abonnement et de l’offre d’abonnement
Créez votre abonnement
Créer un site Web d’abonnement
Identifier les abonnés sur le TPV
Afficher les abonnés dans le livre d'or
Foire aux questions
Articles connexes

Aperçu de l’offre d’abonnement

S’applique à : Toast Web, TPV Toast

Autorisations nécessaires :

4.11 Comptes de membres
Accès à la section Finances dans Toast Web

Ce que vous accomplirez : Créez un abonnement, publiez un site Web où les clients peuvent s’inscrire et identifiez les abonnés actifs sur le TPV et dans le livre d’livre d'or.

Les abonnements vous permettent de proposer des abonnements thématiques et récurrents, comme la location d’un casier à cigares, un club de tasses mensuel ou un laissez-passer d’accès de 7 jours. Les abonnés bénéficient d’un accès ininterrompu et votre restaurant génère des revenus récurrents prévisibles tout en fidélisant sa marque et sa clientèle.

Haut de page

Créez votre abonnement

Étape 1 : Configurer votre abonnement

Pour commencer un nouvel abonnement, allez à Finances > Paiements > Abonnements. Sélectionnez le bouton Créer un abonnement .

Une fois que vous avez sélectionné Créer un abonnement, remplissez les conditions suivantes :

Entrez un nom pour l’abonnement.
Fixez le prix de l’abonnement.
Choisissez si le régime facturera des taxes. Si oui, choisissez un taux de taxation.
- Remarque : Vous pouvez choisir plusieurs taux de taxation.

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante où vous décrirez les prestations de votre régime.

Étape 2 : Décrire les avantages de l’abonnement

Sur cette page, complétez les éléments suivants :

Dressez la liste des avantages de l’abonnement.
Choisissez si le ramassage est requis pour l’abonnement.
Choisissez si vous souhaitez collecter les adresses des abonnés pour l’expédition et l’envoi.

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante où vous définirez votre date et votre fréquence de facturation.

Étape 3 : Facturation de l’abonnement

Sur cette page, déterminez la fréquence de facturation et la date de facturation.

Vous pouvez facturer le jour anniversaire de chaque abonné ou aligner chaque abonné sur le même cycle de facturation en choisissant un jour précis. Les forfaits hebdomadaires et bihebdomadaires utilisent un jour de la semaine; les forfaits mensuels et les forfaits plus longs utilisent une date calendaire.

Par exemple, si vous choisissez de fixer votre fréquence de facturation à tous les trois mois et que vous choisissez une date de début le 1er janvier, vos clients seront facturés le 1er janvier, le 1er avril, le 1er juillet et le 1er octobre.

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante.

Étape 4 : Gestion des abonnés

Sur cette page, complétez les éléments suivants :

Choisissez combien de temps les abonnés ont pour résoudre un paiement échoué avant que leur abonnement ne soit annulé.
Choisissez quand les abonnés peuvent annuler leur abonnement.
Choisissez si vous souhaitez définir un nombre maximal d’abonnés.
Choisissez si vous souhaitez autoriser les abonnés à sauter des paiements à venir.

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante où vous définirez des étiquettes d’identification pour vos abonnés afin de vous assurer que votre personnel reconnaît les abonnés.

Étape 5 : Identification de l’abonné

L’identification d’abonné permet à votre personnel de reconnaître un abonné actif sur le TPV. Sur cette page, complétez les éléments suivants :

Ajoutez une étiquette et une couleur de client.
Ajoutez une icône d’abonné.
Ajoutez un code court pour les abonnés.
Choisissez où l’étiquette est visible à un emplacement ou à tous les emplacements.

Sélectionnez Continuer pour passer à la page suivante et configurer les rapports.

Étape 6 : Configurer les rapports

Sur cette page, vous pouvez attribuer un centre de recettes et une catégorie de ventes pour vous aider à maintenir des rapports précis sur vos abonnements.

Étape 7 : Réviser votre abonnement

Ensuite, un aperçu de votre abonnement est affiché. Confirmez que les détails de l’abonnement sont exacts, puis sélectionnez Suivant : Personnalisez le site Web pour commencer à configurer le site Web de votre abonnement.

Haut de page

Créer le site Web de l’abonnement

Le site Web de votre abonnement est l’endroit où les clients trouvent vos abonnements et s’abonnent. Après avoir créé votre abonnement en suivant les étapes ci-dessus, personnalisez le site Web sur la page du site Web de l’abonnement Toast. Vous pouvez prévisualiser votre site Web sur le côté droit de l’écran au fur et à mesure que vous apportez des modifications.

Rédigez une description de votre abonnement et de ses avantages, ajoutez des images (remarque : une image est requise) et dressez la liste des trois questions fréquemment posées sur votre abonnement afin de vous assurer que les clients disposent de toutes les informations nécessaires avant de souscrire un abonnement.

Vous pouvez également ajouter des informations facultatives sur votre abonnement, telles que :

Dates importantes, par exemple heures de ramassage ou dates d’événements spéciaux.
Notes supplémentaires, par exemple restrictions d’âge, instructions spéciales ou notes sur les allergènes.

Vous pouvez personnaliser davantage le site Web de l’abonnement pour qu’il corresponde au style de votre marque en choisissant des polices, des couleurs, des formes de boutons et plus encore.

Une fois que le site Web de votre abonnement a été personnalisé en fonction de vos besoins, sélectionnez Enregistrer et continuez à ouvrir la page Révision, où vous pouvez examiner l’apparence de votre site Web avant de le publier.

Pour publier, sélectionnez Terminer et lancer. La nouvelle page affichera :

Un lien vers le site Web de l’abonnement nouvellement créé.
Un bouton pour envoyer un courriel à vos clients au sujet du site Web.
Liens vers des plateformes de médias sociaux.
Un bouton de téléchargement pour un code QR scannable.

Remarque : Vous pouvez ajouter le lien vers le site Web de l’abonnement à votre site Web Toast comme n’importe quelle autre URL. Pour en savoir plus, consultez Optimiser les Sites web de Toast .

Haut de page

Identifier les abonnés sur le TPV

L’étiquette client, la couleur, l’icône et le code court que vous avez ajoutés à l’étape 5 : L’identification de l’abonné vous permet de reconnaître les abonnés actifs sur le TPV. Lorsque vous recherchez un client sur le TPV, les étiquettes de son abonnement apparaissent dans son profil client.

Remarque : Les abonnés en attente et inactifs n’apparaissent pas dans les résultats de recherche.

Vous pouvez identifier les abonnés sur le TPV en recherchant le client de la manière suivante :

Sur l’écran de commande :

Accédez à l’addition à laquelle vous souhaitez ajouter les informations de vos abonnés.
Sélectionnez le menu de débordement (trois points verticaux) sur l’addition, puis sélectionnez Informations sur le client.
Recherchez l’abonné par nom, courriel ou numéro de téléphone.
Une fois l’abonné localisé, sélectionnez Sélectionner.
Le nom et le numéro de téléphone de l’abonné seront joints en haut de l’addition, comme le montre l’image ci-dessous.

Sur un écran TPV sans commande :

Accédez à l’écran d’accueilde votre TPV.
Faites défiler jusqu’aux activités du gestionnaire.
Sélectionnez Répertoire des clients.
Recherchez l’abonné par nom, courriel ou numéro de téléphone.
Repérez l’étiquette de l’abonné sur son profil. S’il n’y a pas d’étiquette, l’abonné n’est pas actif.

Le profil client est joint à la commande et les détails du client apparaissent dans le Volet des détails de la commande.

Haut de page

Afficher les abonnés dans le livre d'or

À partir de la page livre d'or d’or dans Toast Web, vous pouvez voir quels clients sont abonnés actifs et filtrer votre liste de clients par abonnement.

Accéder à Toast Web.
Allez à Invités > Livre d'or.
Sélectionnez Tous les filtres.
Dans la section Identité de client, sélectionnez les abonnements appropriés. Vous pouvez sélectionner un nombre illimité d’abonnements.
Sélectionnez Appliquer.

Vous pouvez également voir les plans d’un client sur son profil individuel. Dans Livre d'or, sélectionnez le nom du client; ses plans actifs apparaissent dans la ligne Abonnements en haut du profil, à côté de ses étiquettes d'abonnement. Les informations sur l’abonnement apparaissent également dans les résultats de recherche de votre livre d’livre d'or, ce qui vous permet d’identifier les abonnés sans ouvrir chaque profil.

La page Livre d’livre d'or affiche tous les clients correspondants. Pour en savoir plus sur les données des clients, consultez Accédez à vos données avec livre d'or.

Haut de page

Foire aux questions

Combien d’abonnements puis-je avoir en même temps?

Vous pouvez avoir autant d’abonnements actifs que vous le souhaitez, mais vous ne pouvez avoir qu’un seul abonnement brouillon à la fois. Un client ne peut souscrire qu’une seule fois à un abonnement donné, mais il peut adhérer à autant d’abonnements différents que vous le proposez.

Aussi demandé comme :

Puis-je souscrire plusieurs abonnements?
Combien de plans puis-je créer?
Un client peut-il adhérer à plusieurs abonnements?

Comment proposer des abonnements à plusieurs emplacements?

Actuellement, Toast ne prend pas en charge les abonnements multi-emplacements, mais vous pouvez configurer la prise en charge de ces abonnements en définissant la visibilité de votre étiquette d’abonné. La visibilité de l’étiquette d’abonné vous permet d’identifier les abonnés dans tous vos emplacements.

Comment offrir des crédits ou des paiements différés dans le cadre de mon abonnement?

Si vous prévoyez d’offrir des avantages tels que des crédits, de la valeur stockée ou des paiements différés, nous vous recommandons d’utiliser les comptes de membre en plus des abonnements. Pour plus d’informations, consultez Configurer et gérer les comptes de membres.

Puis-je faire de la promotion auprès de mes abonnés?

Oui, vous pouvez faire du marketing auprès de vos abonnés. Dans Livre d'or, filtrez votre liste de clients par abonnement, puis sélectionnez Envoyer un courriel à ces clients pour leur envoyer cette liste. Les segments dynamiques ne sont pas disponibles pour le moment.

Vous pouvez également créer une vente incitative de menu sur le TPV pour rappeler au personnel de mentionner l’abonnement afin de le vendre sur place aux clients existants. Les serveurs peuvent faire imprimer des cartes à code QR et les distribuer aux clients intéressés.

Pour plus d’informations, consultez Commencer avec les ventes incitatives de menu.

Aussi demandé comme :

Les abonnements fonctionnent-ils avec le marketing?
Puis-je envoyer un courriel à mes abonnés?

Comment le site Web de l’abonnement fonctionne-t-il avec mon site Web Toast existant?

Le site Web de votre abonnement fonctionne en complément de votre site Web Toast existant. Toast crée le site de l’abonnement dans le cadre de la configuration de l’abonnement et, à la fin de la configuration, vous recevez une URL. Vous pouvez ajouter cette URL à votre site Web Toast comme n’importe quel autre lien.

Aussi demandé comme :

Le site d’abonnement est-il distinct de mon site Web?
Comment ajouter la page de l’abonnement à mon site?

Puis-je proposer un club de tasses, de vins ou de cafés?

Oui, vous pouvez proposer un club de tasses, un club de vins, un club de café ou un plan récurrent similaire. Définissez votre cotisation comme prix de l’abonnement, choisissez la fréquence de facturation et ajoutez une étiquette d’abonné afin que le personnel puisse rechercher les membres sur le TPV.

Aussi demandé comme :

Puis-je m’abonner mensuellement?
Puis-je facturer une cotisation récurrente?
Puis-je configurer un club réservé aux membres?

Comment offrir l’expédition?

Actuellement, l’expédition n’est pas offerte pour les abonnements. Les expéditions vers les adresses des clients doivent être gérées manuellement en dehors de Toast. Vous pouvez exporter toutes les adresses des abonnés à partir du tableau de bord des abonnements, comme le montre l’image ci-dessous.

Puis-je limiter le nombre de clients abonnés à un abonnement?

Oui. Lorsque vous créez votre abonnement, vous pouvez éventuellement définir un nombre maximal d’abonnés.

Les abonnés peuvent-ils ignorer un prochain paiement?

Seulement si vous le permettez. Lorsque vous créez votre abonnement, vous choisissez si les abonnés sont autorisés à sauter des paiements à venir.

Comment appliquer un rabais aux abonnés?

Actuellement, les rabais doivent être appliqués manuellement. Les rabais automatiques sont actuellement indisponibles.

Comment échanger et suivre les avantages sociaux?

Les avantages sont échangés manuellement. Nous vous recommandons d’utiliser un rabais de 100 % pour échanger un article lors du paiement sur le TPV.

Configuration

Créer un article de menu dans le TPV pour l’article-bénéfice (p. ex., café).
Créez un rabais de 100 % sur les rabais et codes promotionnels dans Toast Web. Nous recommandons de configurer le rabais avec un code promotionnel à usage unique si l’article ne peut être échangé qu’une seule fois par cycle. Cela invitera le personnel à entrer le code promotionnel garantissant que la prestation ne peut être échangée qu’une seule fois par cycle.
Incluez un nom ou un identifiant clair afin que le personnel puisse facilement sélectionner le rabais approprié.

Étapes

À partir de l’écran de commande, recherchez l’abonné et joignez-le à l’addition (comme décrit ci-dessus).
Ajoutez l’article à la commande.
Appliquez le rabais de 100 % et entrez le code promotionnel.

Remarque : Certains articles (par exemple, l’alcool) ne peuvent pas faire l’objet d’un rabais complet dans certains États ou provinces. Vérifiez les réglementations locales.

Vous pouvez également suivre l’échange à l’aide des notes sur les clients. Pour ajouter une note au client, repérez votre abonné dans le répertoire des clients comme décrit ci-dessus et sélectionnez l’icône de crayon pour ajouter votre note. Cette note apparaîtra chaque fois que le client sera recherché. Vous pourrez également consulter l’historique de ses commandes.

Haut de page

Articles connexes

Haut de page