Présentation des rapports sur les cartes-cadeaux

Dans cet article :

• Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux
• Avant de commencer
• Prise rapide : Quel rapport sur les cartes-cadeaux devrais-je utiliser?
• Trouver la responsabilité de votre carte-cadeau à un moment donné (p. ex. fin d’année)
• Accédez aux rapports sur les cartes-cadeaux
• Rapports sur les cartes-cadeaux en un coup d’œil
  • Invités, cartes-cadeaux et sommaire du programme de fidélité
  • Nombres de cartes
  • Indicateurs sommaires des transactions de cartes-cadeaux
• Rapport sur les soldes des cartes-cadeaux
• Rapport sur les transactions de cartes-cadeaux
• Rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux (mise en commun de responsabilités entre plusieurs emplacements)
• Rapport sur les cartes-cadeaux inactives
• Rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées
• Rapprocher les rapports sur les cartes-cadeaux des autres rapports
• Glossaire : Conditions du rapport sur les cartes-cadeaux
• Pourquoi le rapport sur ma carte-cadeau ne charge-t-il pas ou n’affiche-t-il pas les données?
• Foire aux questions
  • Comment obtenir un rapport sur la responsabilité des cartes-cadeaux pour la fin de l’année (p. ex., 31/12)?
  • Quelle est la différence entre le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux et le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux?
  • Pourquoi mon rapport sur la responsabilité des cartes-cadeaux est-il vierge?
  • Qu’est-ce qu’un « échange annulé » dans les transactions de cartes-cadeaux?
  • Puis-je obtenir une liste de chaque carte-cadeau avec son numéro et son solde actuel?
  • Comment trouver une carte-cadeau électronique qu’un client dit n’avoir jamais reçue?
  • Comment puis-je suivre les cartes-cadeaux dans un groupe de restaurants multi-établissements?
  • Que faire si mon module de cartes-cadeaux de Toast est désactivé?
• Articles connexes

Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux

Les rapports sur les cartes-cadeaux dans Toast Web vous indiquent les cartes-cadeaux en suspens, leur valeur, leur utilisation et les montants dus entre les différents emplacements. Si votre comptable demande « le rapport sur la responsabilité liée aux cartes-cadeaux » pour une déclaration fiscale ou un bilan, le rapport qu’il souhaite obtenir dépend de la question à laquelle il répond — consultez le tableau de sélection rapide ci-dessous.

Remarque : Les six rapports sont accessibles dans Toast Web à Rapports > Paiements. Ils sont récupérés en temps réel à partir des données de vos cartes-cadeaux — il n’y a rien à téléverser ou à envoyer.

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Avant de commencer

S’applique à : Toast Web avec le module de cartes-cadeaux de Toast activé.

Autorisations nécessaires :

• 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses

Ce que vous accomplirez : Identifiez le bon rapport sur les cartes-cadeaux pour votre question, extrayez-le pour la période dont vous avez besoin et comprenez ce que signifie chaque champ.

Remarque : Si votre module de cartes-cadeaux de Toast est désactivé, le seul rapport sur les cartes-cadeaux disponible est le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux. Consultez la section Responsabilité liée aux cartes-cadeaux sans le module Cartes-cadeaux de Toast pour le flux de travail manuel qui remplace ces rapports.

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Prise rapide : Quel rapport sur les cartes-cadeaux devrais-je utiliser?

Commencez par la question que votre comptable, propriétaire ou client se pose. Chaque ligne ci-dessous associe cette question au meilleur rapport.

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Trouver la responsabilité de votre carte-cadeau à un moment donné (p. ex. fin d’année)

Pour connaître la responsabilité impayée de votre carte-cadeau à une date précise (demandez le plus souvent : 31/12 pour la taxe/comptabilité de fin d’année) :

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Responsabilités liées aux cartes-cadeaux.
2. Dans le sélecteur de plage de dates en haut du rapport, sélectionnez Personnalisé et définissez la date de début et la date de fin sur le même jour — par exemple, les deux dates sont fixées au 31/12/2025.
3. Sélectionnez Mettre à jour pour actualiser le rapport. La valeur de responsabilité finale affichée correspond au total de votre responsabilité impayée à l’égard des cartes-cadeaux à cette date.
4. Pour enregistrer une copie pour votre comptable, sélectionnez Exportation du courriel et entrez l’adresse courriel du destinataire. Toast envoie le rapport par courriel au format Excel.

Résultat attendu : Le rapport affiche le montant impayé de vos responsabilités liées aux cartes-cadeaux pour la seule date sélectionnée. La valeur de responsabilité finale est le nombre à donner à votre comptable pour un aperçu du bilan.

Remarque : Cette technique fonctionne car le rapport sur les responsabilités est basé sur les transactions — une plage personnalisée d’une journée se réduit à un instantané ponctuel.

Pour les groupes de restaurants à plusieurs emplacements, confirmez que la sélection du menu déroulant des emplacements en haut du rapport est définie sur l’emplacement (ou tous les emplacements) que vous souhaitez inclure avant de sélectionner Mettre à jour.

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Accédez aux rapports sur les cartes-cadeaux

Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements. Dans le menu de navigation du rapport de gauche, sélectionnez le rapport sur les cartes-cadeaux que vous souhaitez consulter. Conseil : Saisissez le nom du rapport (par exemple, Soldes de cartes-cadeaux ou Transactions de cartes-cadeaux) dans la barre de recherche Toast Web pour y accéder directement. À partir de n’importe quel rapport sur les cartes-cadeaux, le menu horizontal en haut vous permet de passer rapidement des autres rapports sur les cartes-cadeaux.

Vous devez disposer de l’autorisation d’accès utilisateur 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses pour consulter les rapports sur les cartes-cadeaux. Pour plus d’informations, consultez Guide de référence des autorisations.

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Rapports sur les cartes-cadeaux en un coup d’œil

La vue récapitulative de l’activité liée aux cartes-cadeaux dans Toast se trouve à trois endroits étroitement liés : le rapport Clients, cartes-cadeaux et Sommaire du programme de fidélité (emplacement unique uniquement), le gadget logiciel Comptage des cartes en haut de chaque rapport sur les cartes-cadeaux, et les indicateurs récapitulatifs Transactions de cartes-cadeaux en haut du rapport Responsabilités.

Invités, cartes-cadeaux et sommaire du programme de fidélité

Ce que ce rapport vous dit : Pour les restaurants à emplacement unique, c’est la façon la plus rapide de voir un seul numéro de responsabilité totale — ventilé entre cartes-cadeaux physiques et cartes-cadeaux électroniques, changement net de responsabilité, responsabilité de départ et responsabilité de fin — ainsi que toutes les informations relatives au compte de récompenses.

Dans Toast Web, allez à Rapports > Marketing > Résumé des clients.

Comptages de cartes

Ce que ce rapport vous dit : Le comptage en temps réel de chaque carte-cadeau active et inactive dans votre compte Toast, réparti par type de carte.

• Cartes-cadeaux classiques : Nombre de toutes les cartes-cadeaux physiques actives commandées par le partenaire d’impression de Toast, eCard Systems.
• Cartes-cadeaux électroniques : Nombre de toutes les cartes-cadeaux numériques actives.
• Cartes-cadeaux importées : Nombre de toutes les cartes importées actives.
• Cartes inactives : Cartes physiques qui ont été commandées mais qui ne sont pas encore chargées de valeur (par exemple, une boîte de cartes physiques vierges en attente de vente).

Remarque : Définitions clés lors du comptage des cartes-cadeaux :

• Cartes-cadeaux = Toutes les cartes comportant au moins une transaction (vente, rajustement de solde ou importation). Même si le solde est de 0 $, ils sont toujours comptés.
• Les cartes inactives ne sont PAS les mêmes que les cartes-cadeaux désactivées. Pour savoir comment réactiver une carte-cadeau désactivée, consultez Réactiver une carte-cadeau désactivée.

Indicateurs récapitulatifs des transactions de cartes-cadeaux

Ce que ce rapport vous dit : Le total des ventes et des échanges de cartes-cadeaux au cours d’une période sélectionnée, ainsi que les responsabilités de début et de fin pour cette période. Ce panneau apparaît en haut des rapports Transactions et responsabilités des cartes-cadeaux.

• Ventes totales
  • Valeur ajoutée : Transactions pour lesquelles de la valeur a été ajoutée aux cartes-cadeaux (y compris les nouvelles ventes de cartes et le rechargement de cartes existantes).
  • Ajout de valeur annulé : Transactions pour lesquelles la valeur ajoutée a été annulée ou annulée.
  • Ajuster le solde : Ajustements manuels des soldes des cartes (en dehors d’une vente ou d’un échange).
• Nombre total d’échanges
  • Échanges : Le montant utilisé par les clients sur les cartes-cadeaux pour payer leurs commandes.
  • Échanges annulés : Échanges qui ont ensuite été annulés ou annulés.
• Changement net de responsabilité : Variation du montant total des responsabilités liées aux cartes-cadeaux pendant la période sélectionnée. Calculé comme Total des ventes - Total des échanges.
• Responsabilité initiale : Solde impayé de la carte-cadeau au début de la période sélectionnée.
• Responsabilité finale : Solde impayé de la carte-cadeau à la fin de la période sélectionnée.

Remarque : Pour déterminer la responsabilité de votre carte-cadeau à un moment précis (par exemple, le 31/12/2025), utilisez la plage de dates personnalisée et fixez les dates de début et de fin à cette journée. Consultez Déterminer la responsabilité de votre carte-cadeau à un moment donné ci-dessus.

Important : Pour les clients multi-emplacements, vérifiez que les sélections dans la liste déroulante des emplacements sont exactes avant de lire les totaux.

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Rapport sur les soldes des cartes-cadeaux

Ce que ce rapport vous dit : Le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux répertorie chaque compte de carte-cadeau actif et son solde actuel. Utilisez-le pour rechercher une seule carte, exporter la liste complète au format CSV ou ajuster le solde d’une carte spécifique.

Remarque : Ce rapport ignore les filtres de plage de dates. C’est en temps réel. Si vous souhaitez un historique des transactions sur une plage de dates, consultez plutôt le rapport Transactions de cartes-cadeaux.

Pour filtrer le rapport, utilisez les menus déroulants en haut pour définir la date et/ou l’emplacement (l’emplacement où la carte-cadeau a été générée ou importée pour la première fois). Après avoir modifié les options, sélectionnez Mettre à jour. Pour personnaliser les colonnes visibles, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes et choisissez celles à afficher.

Définitions des colonnes (soldes de cartes-cadeaux) :

• Emplacement : Emplacement où la carte-cadeau a été générée ou importée pour la première fois.
  • Une carte-cadeau électronique est générée au moment de la vente dans le restaurant où la carte est vendue.
  • Une carte physique commandée/imprimée par Toast est générée dans le restaurant où la commande est passée, ce qui peut différer de l’endroit où elle est vendue.
  • Une carte non commandée/imprimée par Toast doit être importée dans Toast. Elle est liée à l’emplacement où elle a été importée (soit sous forme de carte inactive, soit sous forme active).
• ID de la carte : Un identifiant secondaire pour la carte-cadeau. Utile dans les rares cas où deux cartes-cadeaux partagent le même numéro de carte.
• ID du compte : L’ID de la valeur stockée. Le plus souvent unique à chaque carte, mais deux ou plusieurs cartes-cadeaux fusionnées partagent le même ID de compte. Par exemple, si les cartes-cadeaux 1234 et 4567 sont fusionnées, elles commencent à partager le même ID de compte.
• Carte classique? : Si elle est vraie, la carte-cadeau est une carte physique. Si faux, il s’agit d’une carte-cadeau électronique.
• Désactivé? : Si activé, la carte-cadeau a été désactivée. Si faux, la carte-cadeau est toujours active.

Remarque : Il est possible de réactiver une carte-cadeau désactivée précédemment. Sélectionnez une rangée de cartes-cadeaux pour ouvrir la fenêtre Détails de la carte, puis sélectionnez Modifier dans le coin supérieur gauche de Détails de la carte pour ouvrir un menu déroulant qui vous permet de désactiver ou de réactiver la carte. Pour plus d’informations, consultez Réactiver une carte-cadeau désactivée.

• Numéro importé : Le numéro de carte attribué à une carte-cadeau avant son importation dans Toast. S’applique uniquement aux cartes créées ou générées en dehors de Toast et importées ultérieurement.
• Numéro de carte : Chaque carte-cadeau a un numéro de carte attribué par Toast, qu’elle ait été importée ou non. Les numéros de carte attribués à Toast commencent toujours par 862.
• Première trans. Date : La date de la première transaction sur la carte-cadeau.
• Montant initial ($) : Le montant initial associé à la carte-cadeau.
• Dernière Trans. Date : La date de la dernière transaction sur la carte-cadeau.
• Solde actuel ($) : Le solde actuel de la carte-cadeau.

Pour ajuster le solde d’une carte spécifique de ce rapport :

1. Sélectionnez la rangée de cartes-cadeaux que vous souhaitez modifier.
2. Dans la fenêtre contextuelle Détails de la carte, dans la section Transaction, sélectionnez Ajuster le solde.

3. Dans le champ Montant ($), saisissez la valeur à ajouter à la carte-cadeau. Pour soustraire une valeur, saisissez une valeur négative (p. ex., -5,00).
4. Sélectionnez Enregistrer.

Résultat attendu : Le solde actuel ($) de la carte-cadeau est mis à jour immédiatement, et une ligne de rajustement apparaît dans le rapport des transactions de la carte-cadeau avec Type = Ajuster le solde.

Remarque : Dans la fenêtre contextuelle Détails de la carte, vous pouvez également modifier les Informations sur la carte, les Informations sur le client et les Informations sur la carte-cadeau électronique. Pour ajuster le solde d’une carte-cadeau depuis le TPV plutôt que depuis Toast Web, consultez Vérifier ou ajuster le solde d’une carte-cadeau.

Pour exporter le rapport, sélectionnez l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) au-dessus des colonnes afin de télécharger un fichier .csv.

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Rapport sur les transactions de cartes-cadeaux

Ce que ce rapport vous dit : Le rapport sur les transactions de cartes-cadeaux présente toutes les transactions de cartes-cadeaux — ventes, échanges, annulations et ajustements de solde — sur une plage de dates que vous sélectionnez, ainsi que l’effet de chaque transaction sur les soldes des cartes.

Utilisez ce rapport lorsque vous avez besoin d’un historique au niveau de la transaction (pour une carte ou toutes les cartes) plutôt que des soldes actuels. Vous pouvez faire correspondre les numéros des cartes importées aux numéros des cartes Toast ici, vérifier l’activité d’échange et confirmer le résultat d’un rajustement de solde.

Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes. L’ensemble de colonnes est similaire au rapport sur les soldes des cartes-cadeaux; consultez le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux ci-dessus pour les définitions des colonnes.

Remarque : Tout ajustement de pourboire associé aux cartes-cadeaux apparaît comme type d’échange annulé dans ce rapport. Consultez le glossaire pour en savoir plus sur la signification de la rédemption annulée.

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Rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux (mise en commun de responsabilités entre plusieurs emplacements)

Ce que ce rapport vous dit : Pour les groupes de restaurants multi-établissements, le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux fait le suivi de chaque transaction en fonction du magasin qui détient la responsabilité de la carte (le magasin d’achat initial) par rapport au magasin qui a échangé la valeur. Utilisez-le pour vérifier le montant que chaque magasin doit aux autres en fonction du montant en responsabilité par rapport au montant échangé.

Remarque : Le magasin d’échange a toujours droit au montant correspondant pour avoir accepté la carte-cadeau du magasin d’origine et honoré cette responsabilité.

Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes.

Définitions des colonnes (Responsabilités liées aux cartes-cadeaux) :

• Magasin concerné : Triez par emplacement pour voir le montant de la responsabilité impayée à un moment donné pour un magasin particulier.
• ID de transaction : Identifiant de la transaction.
• ID du compte original / ID du compte courant : L’ID du compte de la carte-cadeau.
• Numéro de carte : Chaque carte-cadeau a un numéro de carte attribué par Toast, qu’elle ait été importée ou non. Les numéros de carte attribués à Toast commencent toujours par 862.
• Numéro de carte(s) importé(s) : Si la carte est importée, son numéro apparaît ici.
• Date : Date de la transaction. Il peut y avoir — et il y aura souvent — plusieurs dates par ID de compte.
• Magasin d’achat initial / d’ajout de valeur : Le magasin du groupe de restaurants qui a initialement accepté le paiement par carte. C’est le magasin qui doit le lieu d’échange.
• Débit ($) : Le montant dû par le magasin concerné. Vous verrez un débit lorsque le magasin concerné sera le même que le magasin d’échange.
• Crédit ($) : Le montant dû au magasin concerné. Consultez l’indicateur de débit ci-dessus.
• Magasin d’échange : Le magasin où la valeur de la carte-cadeau a été réellement échangée pour acheter un article.

Pour exporter le rapport au format Excel :

1. Sélectionnez Exportation par courriel en haut du rapport.
2. Entrez l’adresse ou les adresses courriel des destinataires (comptable, teneur de livres, propriétaire, etc.).
3. Sélectionnez Soumettre pour envoyer le rapport.

Résultat attendu : Les destinataires reçoivent le rapport par courriel en pièce jointe Excel. Le rapport étant au niveau des transactions, les destinataires peuvent utiliser un tableau croisé dynamique pour agréger par magasin, par date ou par carte afin d’obtenir un aperçu sommaire.

Remarque : Pour les restaurants à emplacement unique, le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux n’est pas l’outil idéal. Utilisez plutôt le rapport Clients, cartes-cadeaux et Sommaire du programme de fidélité — consultez Invités, cartes-cadeaux et Sommaire du programme de fidélité ci-dessus.

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Rapport sur les cartes-cadeaux inactives

Ce que ce rapport vous dit : Le rapport sur les cartes-cadeaux inactives répertorie tous les numéros de cartes-cadeaux invendues — les cartes physiques qui ont été commandées mais qui ne sont pas encore activées ou chargées de valeur. Utilisez-la pour afficher ou modifier les détails de la carte, activer manuellement une carte inactive et vérifier l’inventaire afin de décider de commander d’autres cartes.

Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes. Les définitions des colonnes sont les mêmes que dans le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux — consultez le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux ci-dessus.

Pour exporter le rapport, sélectionnez l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) afin de télécharger un fichier .csv.

Remarque : Les cartes inactives ne sont pas les mêmes que les cartes désactivées. Les cartes inactives n’ont jamais été vendues; les cartes désactivées étaient actives et ont ensuite été désactivées. Pour réactiver une carte désactivée, consultez Réactiver une carte-cadeau désactivée.

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Rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées

Ce que ce rapport vous dit : Le rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées répertorie toutes les cartes-cadeaux électroniques envoyées à une adresse courriel invalide ou non livrable. Utilisez-la pour trouver une carte-cadeau électronique qu’un client n’a jamais reçue, corriger l’adresse courriel du destinataire et renvoyer la carte.

Pour accéder à ce rapport, dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Livraison échouée de cartes-cadeaux électroniques.

Pour filtrer par date, heure ou emplacement, utilisez les menus déroulants et sélectionnez Mettre à jour. Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes.

Définitions des colonnes (livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées) :

• Emplacement : Emplacement où la carte-cadeau a été générée pour la première fois. Une carte-cadeau électronique est générée au moment de la vente dans le restaurant où elle est vendue.
• Courriel : Courriel de l’acheteur de la carte-cadeau.
• Coordonnées de l’acheteur : Les coordonnées fournies par l’acheteur.
• Montant de la carte : Le montant original sur la carte-cadeau.
• Livraison tentée : La date et l'heure de la tentative de Livraison électronique.
• Nom « À » : Nom du destinataire de la carte-cadeau.
• Nom « De » : Nom de l’expéditeur de la carte-cadeau.
• Raison de l’échec : La raison pour laquelle la carte-cadeau n’a pas été livrée (par exemple, adresse courriel invalide).

Pour renvoyer une carte-cadeau électronique échouée avec une adresse courriel corrigée, procédez comme suit :

1. Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements > Livraison échouée de cartes-cadeaux électroniques.
2. Sélectionnez la commande et entrez la bonne adresse courriel pour la carte-cadeau électronique qui doit être envoyée.
3. Une fois terminé, sélectionnez Mettre à jour et renvoyer le courriel.

Pour plus d’informations, veuillez consulter Renvoyer les cartes-cadeaux électroniques de Toast.

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Rapprocher les rapports sur les cartes-cadeaux des autres rapports

Lorsque le numéro du rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux ne correspond pas au numéro du rapport Sommaire des ventes, la cause la plus fréquente est le moment de la reconnaissance des revenus.

Les ventes de cartes-cadeaux ne sont pas comptabilisées comme recettes au moment de la vente. Au lieu de cela, lorsqu’un client achète une carte-cadeau, la valeur figure comme passif différé dans vos livres — le restaurant doit au titulaire de la carte cette valeur en tant que produit ou service futur. La responsabilité est effacée (et les revenus sont reconnus) lorsque la carte-cadeau est utilisée contre une commande.

Dans les rapports Toast Web, cela signifie :

• Le rapport Sommaire des ventes présente les revenus provenant des échanges de cartes-cadeaux lorsqu’une carte est utilisée pour payer une commande. Il affiche également la vente de cartes-cadeaux comme différée (et non comme revenu) à la date d’achat de la carte — généralement dans une rubrique « différée » ou « carte-cadeau ».
• Le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux fait le suivi du côté différé : le montant des responsabilités que vous portez, ce qui a été ajouté (vendu) par rapport aux montants échangés au cours d’une période, et le solde final des responsabilités.

Si les montants des ventes de cartes-cadeaux figurant sur les deux rapports ne correspondent pas à la même plage de dates, vérifiez que :

• Les deux rapports sont filtrés selon la même plage de dates et les mêmes emplacements.
• Les annulations et les soldes ajustés sont comptabilisés. Les annulations apparaissent dans le rapport de transactions sous la forme de lignes « Ajouter valeur annulée » ou « Échange annulé », et elles décalent les chiffres des deux rapports.
• Les ajustements de valeur ajoutée ou de solde effectués directement à partir de Toast Web (et non du TPV) n’apparaissent pas dans le résumé des ventes, car ces ajustements manuels ne sont pas des ventes, mais des changements de solde.

Pour plus de détails sur la gestion de la responsabilité liée aux cartes-cadeaux lorsque votre module Cartes-cadeaux de Toast est désactivé (dans ce cas, aucun des rapports n’indique de nouvelle activité), consultez Responsabilité liée aux cartes-cadeaux sans le module Cartes-cadeaux de Toast.

Pour les restaurants dont le module de cartes-cadeaux de Toast est désactivé, la seule vue disponible est le rapport Soldes des cartes-cadeaux dans Rapports > Paiements > Soldes des cartes-cadeaux. Les totaux du passif ne peuvent pas être dérivés d’un compte à module désactivé — les cartes-cadeaux doivent être suivies manuellement en dehors de Toast. Consultez la section Responsabilité des cartes-cadeaux sans le module Cartes-cadeaux de Toast pour le flux de travail complet de suivi manuel.

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Glossaire : Conditions du rapport sur les cartes-cadeaux

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Pourquoi le rapport sur ma carte-cadeau ne charge-t-il pas ou n’affiche-t-il pas les données?

Si le rapport sur vos cartes-cadeaux est vide ou ne contient aucune transaction pour une plage de dates à laquelle vous prévoyez une activité, vérifiez les éléments suivants dans l’ordre :

1. Vous êtes en mode test. Les cartes-cadeaux actives ne sont pas visibles en mode test. Confirmez que le mode test est désactivé. Pour en savoir plus, consultez Aperçu du mode test.
2. Le mauvais emplacement est sélectionné. Sur les comptes multi-emplacements, la liste déroulante par défaut des emplacements peut exclure l’emplacement où vivent les cartes. Définissez le menu déroulant sur Tous les emplacements (ou sur le bon emplacement unique) et sélectionnez Mettre à jour.
3. La plage de dates exclut votre activité. Les soldes des cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux inactives sont en temps réel et ignorent les filtres de dates, mais les transactions de cartes-cadeaux et les responsabilités liées aux cartes-cadeaux sont fonction des dates. Si vous avez défini les dates de début et de fin à une seule journée et qu’il n’y a eu aucune activité ce jour-là, le rapport est correctement vide.
4. Le module Cartes-cadeaux de Toast est désactivé. Si votre module est désactivé, les données des cartes-cadeaux ne sont pas récupérées en temps réel. Seul le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux affiche les données des cartes existantes; aucune nouvelle transaction n’apparaît. Consultez la section Responsabilité liée aux cartes-cadeaux sans le module Cartes-cadeaux de Toast.
5. Aucune activité de carte dans la fenêtre sélectionnée. Si vous êtes un nouveau client Toast ou que le mois des cartes-cadeaux est calme, le rapport Responsabilités peut légitimement renvoyer zéro transaction. Essayez d’élargir la plage de dates (par exemple, les 365 derniers jours) pour confirmer.
6. Vous n'avez pas l'autorisation. Sans l’autorisation 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses, les entrées de navigation du rapport sur les cartes-cadeaux pourraient ne pas apparaître dans votre menu. Consultez le Guide de référence des autorisations.

Si rien de ce qui précède ne résout le problème, contactez le service à la clientèle.

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Foire aux questions

Comment obtenir un rapport sur la responsabilité des cartes-cadeaux pour la fin de l’année (p. ex., 31/12)?

Aussi demandé comme :

• • « J’ai besoin d’un rapport sur la responsabilité des cartes-cadeaux pour 2025 »
  • « Quelle est ma responsabilité impayée en matière de cartes-cadeaux en fin d’année »
  • « Comment puis-je vérifier ma responsabilité en matière de cartes-cadeaux le 31/12/25? »
  • « mon comptable a besoin d’un rapport sur la responsabilité liée aux cartes-cadeaux pour 2025. »

Pour déterminer la responsabilité liée aux cartes-cadeaux pour la fin de l’année, exécutez le rapport Responsabilités liées aux cartes-cadeaux dans Rapports > Paiements > Responsabilités liées aux cartes-cadeaux, la plage de dates personnalisée étant définie comme date de début et de fin (par exemple, les deux dates sont définies le 31/12/2025). La valeur de responsabilité finale est le nombre à donner à votre comptable. Consultez Trouver la responsabilité de votre carte-cadeau à un moment donné ci-dessus pour les étapes complètes.

Quelle est la différence entre le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux et le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux?

Le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux est une liste linéaire en temps réel de chaque carte-cadeau active et de son solde actuel, utile pour rechercher une seule carte ou exporter la liste complète au format CSV. Le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux est une vue axée sur les transactions qui regroupe les activités sur une plage de dates et suit les transferts de responsabilités entre plusieurs emplacements. Si votre comptable souhaite un total unique à la fin de l’exercice, utilisez Responsabilités liées aux cartes-cadeaux. Si vous souhaitez connaître le solde actuel de chaque carte, utilisez Soldes de cartes-cadeaux.

Pourquoi mon rapport sur la responsabilité des cartes-cadeaux est-il vide?

Le rapport de responsabilité de votre carte-cadeau est très probablement vide car votre compte est en mode test, le mauvais emplacement est sélectionné sur un compte multi-emplacement, la plage de dates exclut votre activité ou votre module de cartes-cadeaux Toast est désactivé. Consultez Pourquoi mon rapport sur les cartes-cadeaux ne charge-t-il pas ou n’affiche-t-il pas les données? ci-dessus pour obtenir la liste de vérification complète.

Qu’est-ce qu’un « échange annulé » dans les transactions de cartes-cadeaux?

Un échange annulé est un échange de carte-cadeau précédemment appliqué qui a été annulé — par exemple, lorsqu’une commande payée avec une carte-cadeau est annulée. La valeur est retournée à la carte-cadeau, ce qui augmente son solde actuel. Les ajustements de pourboires associés aux cartes-cadeaux apparaissent également sous forme de lignes d’échange annulé dans le rapport Transactions de cartes-cadeaux.

Puis-je obtenir une liste de chaque carte-cadeau avec son numéro et son solde actuel?

Oui. Dans le rapport Soldes de cartes-cadeaux (Rapports > Paiements > Soldes de cartes-cadeaux), sélectionnez l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) au-dessus des colonnes pour télécharger le rapport au format CSV. Le fichier CSV contient chaque carte-cadeau active avec son numéro de carte et son solde actuel ($), ainsi que les autres colonnes documentées dans la section Rapport sur les soldes des cartes-cadeaux.

Comment trouver une carte-cadeau électronique qu’un client dit n’avoir jamais reçue?

Vérifiez le rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées dans Rapports > Paiements > Livraison échouée. Il répertorie toutes les cartes-cadeaux électroniques dont le courriel est invalide. À partir du rapport, vous pouvez corriger l’adresse courriel du destinataire et renvoyer la carte. pour obtenir la séquence exacte de clics de renvoi. Si la Livraison de la carte-cadeau électronique n'a pas échoué (elle a été livrée, mais le client ne la trouve pas), recherchez la transaction dans le rapport des transactions de la carte-cadeau par date ou numéro de carte.

Comment puis-je suivre les cartes-cadeaux dans un groupe de restaurants à plusieurs emplacements?

Utilisez le rapport Responsabilités liées aux cartes-cadeaux. Il suit les transactions à la fois pour le magasin qui détient la responsabilité de la carte (l’emplacement d’achat original) et pour celui qui a échangé la valeur, afin que vous puissiez vérifier combien chaque magasin doit aux autres. Le magasin d’échange est toujours dû par le magasin d’achat initial. Consultez le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux (mise en commun de responsabilités entre emplacements) ci-dessus.

Que faire si mon module de cartes-cadeaux de Toast est désactivé?

Si votre module de cartes-cadeaux de Toast est désactivé, seul le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux affiche les données des cartes existantes. Aucune nouvelle transaction n’est enregistrée et vous devez suivre les échanges manuellement. Consultez la section Responsabilité des cartes-cadeaux sans le module Cartes-cadeaux de Toast pour le flux de travail manuel.

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Articles connexes

• FAQ sur les cartes-cadeaux
• Vérifier ou ajuster le solde d’une carte-cadeau
• Réactiver une carte-cadeau désactivée
• Importer des cartes-cadeaux

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