Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux

Dans cet article :

• Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux
• Avant de commencer
• Sélection rapide : Quel rapport sur les cartes-cadeaux devrais-je utiliser ?
• Trouver votre passif lié aux cartes-cadeaux à un moment précis (p. ex., fin d'exercice)
• Accéder aux rapports sur les cartes-cadeaux
• Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux
  • Sommaire des clients, des cartes-cadeaux et de la fidélisation
  • Nombre de cartes
  • Mesures sommaires des transactions par carte-cadeau
• Rapport sur les soldes des cartes-cadeaux
• Rapport sur les transactions par carte-cadeau
• Rapport sur le passif des cartes-cadeaux (regroupement du passif multi-établissement)
• Rapport sur les cartes-cadeaux inactives
• Rapport sur les échecs de livraison de cartes-cadeaux électroniques
• Rapprocher les rapports sur les cartes-cadeaux avec d'autres rapports
• Glossaire : Modalités des rapports sur les cartes-cadeaux
• Pourquoi mon rapport sur les cartes-cadeaux ne se charge-t-il pas ou n'affiche-t-il pas de données?
• Foire aux questions
  • Comment puis-je obtenir un rapport sur le passif des cartes-cadeaux pour la fin de l'exercice (p. ex., le 31/12)?
  • Quelle est la différence entre les rapports sur les soldes des cartes-cadeaux et sur le passif des cartes-cadeaux?
  • Pourquoi mon rapport sur le passif des cartes-cadeaux est-il vide?
  • Qu'est-ce qu'une « annulation de remboursement » dans les transactions par carte-cadeau?
  • Puis-je obtenir une liste de chaque carte-cadeau avec son numéro et son solde actuel?
  • Comment puis-je trouver une carte-cadeau électronique qu'un client dit ne jamais avoir reçue?
  • Comment puis-je effectuer le suivi des cartes-cadeaux dans un groupe de restaurants à emplacements multiples?
  • Que se passe-t-il si mon module de cartes-cadeaux Toast est désactivé?
• Articles connexes

Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux

Les rapports sur les cartes-cadeaux dans Toast Web vous indiquent quelles cartes-cadeaux sont en circulation, quelle est leur valeur, comment elles ont été utilisées et où l'argent est dû entre les emplacements. Si votre comptable demande « le rapport sur le passif des cartes-cadeaux » pour une déclaration fiscale ou un bilan, le rapport qu'il souhaite dépend de la question à laquelle il répond — consultez le tableau de sélection rapide ci-dessous.

Remarque : Les six rapports se trouvent dans Toast Web sous Rapports > Paiements. Ils sont extraits en temps réel de vos données de cartes-cadeaux — il n'y a rien à télécharger ou à envoyer.

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Avant de commencer

S'applique à : Toast Web avec le module de cartes-cadeaux Toast activé.

Autorisations nécessaires :

• 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses

Ce que vous accomplirez : Identifiez le bon rapport de carte-cadeau pour votre question, tirez-le pour la période dont vous avez besoin et comprenez la signification de chaque champ.

Remarque : Si votre module de cartes-cadeaux Toast est désactivé, le seul rapport de carte-cadeau disponible est le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux. Consultez Passif des cartes-cadeaux sans le module de cartes-cadeaux Toast pour le flux de travail manuel qui remplace ces rapports.

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Sélection rapide : Quel rapport de carte-cadeau dois-je utiliser ?

Commencez par la question que votre comptable, votre propriétaire ou votre client pose. Chaque ligne ci-dessous associe cette question au meilleur rapport.

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Trouver votre passif de cartes-cadeaux à un moment précis (p. ex., fin d'année)

Pour obtenir votre passif de cartes-cadeaux en circulation à une date précise (demande la plus courante : 31/12 pour la fiscalité/comptabilité de fin d'année) :

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Passifs de cartes-cadeaux.
2. Dans le sélecteur de plage de dates en haut du rapport, sélectionnez Personnalisé et réglez la Date de début et la Date de fin sur le même jour — par exemple, les deux dates réglées sur 31/12/2025.
3. Sélectionnez Mettre à jour pour actualiser le rapport. La valeur Passif de fin affichée correspond à votre passif total de cartes-cadeaux en circulation à cette date.
4. Pour enregistrer une copie pour votre comptable, sélectionnez Exporter par courriel et saisissez l'adresse courriel du destinataire. Toast envoie le rapport par courriel sous forme de fichier Excel.

Résultat attendu : Le rapport affiche votre passif de cartes-cadeaux en circulation pour la date unique sélectionnée. La valeur Passif de fin est le chiffre à fournir à votre comptable pour un aperçu du bilan.

Remarque : Cette technique fonctionne parce que le rapport sur le passif est basé sur les transactions — une plage personnalisée d'une journée se réduit à un aperçu ponctuel.

Pour les groupes de restaurants multi-établissements, confirmez que votre sélection dans le menu déroulant des établissements en haut du rapport est réglée sur l'établissement (ou tous les établissements) que vous souhaitez inclure avant de sélectionner Mettre à jour.

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Accéder aux rapports sur les cartes-cadeaux

Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements. Dans le menu de navigation des rapports à gauche, sélectionnez le rapport sur les cartes-cadeaux que vous souhaitez consulter. Conseil : Tapez le nom du rapport (par exemple, Soldes des cartes-cadeaux ou Transactions par carte-cadeau) dans la barre de recherche de Toast Web pour y accéder directement. À partir de n'importe quel rapport sur les cartes-cadeaux, le menu horizontal en haut vous permet de passer rapidement d'un rapport sur les cartes-cadeaux à l'autre.

Vous devez disposer de l'autorisation d'accès utilisateur 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses pour consulter les rapports sur les cartes-cadeaux. Pour plus d'informations, consultez le Guide de référence des autorisations.

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Aperçu des rapports sur les cartes-cadeaux

La vue sommaire de l'activité des cartes-cadeaux dans Toast se trouve à trois endroits étroitement liés : le rapport Résumé des clients, cartes-cadeaux et fidélité (emplacement unique seulement), le widget Nombre de cartes en haut de chaque rapport sur les cartes-cadeaux, et les mesures sommaires des Transactions par carte-cadeau en haut du rapport sur le passif.

Résumé des clients, cartes-cadeaux et fidélité

Ce que ce rapport vous indique : Pour les restaurants à emplacement unique, il s'agit du moyen le plus rapide de voir un montant de passif total unique — ventilé par cartes-cadeaux physiques ou électroniques, variation nette du passif, passif initial et passif final — ainsi que toute information sur les comptes de récompenses.

Dans Toast Web, accédez à Rapports > Marketing > Résumé des clients.

Nombre de cartes

Ce que ce rapport vous indique : Le décompte en temps réel de chaque carte-cadeau active et inactive dans votre compte Toast, divisé par type de carte.

• Cartes-cadeaux classiques : Nombre de toutes les cartes-cadeaux physiques actives commandées par l'intermédiaire du partenaire d'impression de Toast, eCard Systems.
• Cartes-cadeaux électroniques : Nombre de toutes les cartes-cadeaux électroniques numériques actives.
• Cartes-cadeaux importées : Nombre de toutes les cartes importées actives.
• Cartes inactives : Cartes physiques qui ont été commandées mais qui ne sont pas encore chargées de valeur (par exemple, une boîte de cartes physiques vierges en attente d'être vendues).

Remarque : Définitions clés lors du comptage des cartes-cadeaux :

• Cartes-cadeaux = Toutes les cartes ayant au moins une transaction (vente, ajustement de solde ou importation). Même si le solde est de 0 $, elles sont tout de même comptées.
• Les cartes inactives ne sont PAS la même chose que les cartes-cadeaux désactivées. Pour savoir comment réactiver une carte-cadeau désactivée, consultez Réactiver une carte-cadeau désactivée.

Mesures sommaires des transactions par carte-cadeau

Ce que ce rapport vous indique : Le total des ventes et des échanges de cartes-cadeaux sur une période donnée, ainsi que le passif de début et de fin pour cette période. Ce panneau apparaît en haut des rapports sur les transactions et le passif des cartes-cadeaux.

• Ventes totales
  • Valeur ajoutée : Transactions où de la valeur a été ajoutée aux cartes-cadeaux (inclut les ventes de nouvelles cartes et le rechargement de cartes existantes).
  • Valeur ajoutée annulée : Transactions où la valeur ajoutée a été annulée.
  • Ajuster le solde : Ajustements manuels des soldes des cartes (en dehors d'une vente ou d'un échange).
• Échanges totaux
  • Échanges : Le montant que les clients ont utilisé à partir de cartes-cadeaux pour payer leurs commandes.
  • Rachats annulés : Rachats qui ont été annulés ou invalidés par la suite.
• Variation nette du passif : Variation du passif total lié aux cartes-cadeaux au cours de la période sélectionnée. Calculé comme suit : Ventes totales − Rachats totaux.
• Passif initial : Solde de cartes-cadeaux en circulation au début de la plage de dates sélectionnée.
• Passif final : Solde de cartes-cadeaux en circulation à la fin de la période sélectionnée.

Remarque : Pour connaître votre passif lié aux cartes-cadeaux à un moment précis (par exemple, le 31/12/2025), utilisez la plage de dates personnalisée et réglez les dates de début et de fin à cette même journée. Consultez Trouver votre passif lié aux cartes-cadeaux à un moment précis ci-dessus.

Important : Pour les clients ayant plusieurs établissements, confirmez que vos sélections dans le menu déroulant des établissements sont exactes avant de lire les totaux.

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Rapport sur les soldes de cartes-cadeaux

Ce que ce rapport vous indique : Le rapport sur les soldes de cartes-cadeaux dresse la liste de tous les comptes de cartes-cadeaux actifs et de leur solde actuel. Utilisez-le pour rechercher une carte unique, exporter la liste complète en format CSV ou ajuster le solde d'une carte précise.

Remarque : Ce rapport ignore les filtres de plage de dates. Il est en temps réel. Si vous souhaitez obtenir l'historique des transactions sur une plage de dates, consultez plutôt le rapport sur les transactions par carte-cadeau.

Pour filtrer le rapport, utilisez les menus déroulants en haut pour définir la date et/ou l'emplacement (l'emplacement où la carte-cadeau a été générée ou importée pour la première fois). Après avoir modifié les options, sélectionnez Mettre à jour. Pour personnaliser les colonnes visibles, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes et choisissez les colonnes à afficher.

Définitions des colonnes (Soldes des cartes-cadeaux) :

• Emplacement :L'emplacement où la carte-cadeau a été générée ou importée pour la première fois.
  • Une carte-cadeau électronique est générée au moment de la vente dans le restaurant où la carte est vendue.
  • Une carte physique commandée/imprimée par Toast est générée dans le restaurant où la commande est passée, ce qui peut différer de l'endroit où elle est vendue.
  • Une carte non commandée/imprimée par Toast doit être importée dans Toast. Elle est liée à l'emplacement où elle a été importée (soit comme carte inactive ou active).
• ID de carte : Un identifiant secondaire pour la carte-cadeau. Utile dans le cas rare où deux cartes-cadeaux partagent le même numéro de carte.
• ID de compte : L'ID de la valeur stockée. Le plus souvent unique à chaque carte, mais deux cartes-cadeaux ou plus qui sont fusionnées partagent le même ID de compte. Par exemple, si la carte-cadeau 1234 et la carte-cadeau 4567 sont fusionnées, elles commencent à partager le même ID de compte.
• Carte classique ? : Si vrai, la carte-cadeau est une carte physique. Si faux, il s'agit d'une carte-cadeau électronique.
• Désactivée ?: Si vrai, la carte-cadeau a été désactivée. Si faux, la carte-cadeau est toujours active.

Remarque : Il est possible de réactiver une carte-cadeau précédemment désactivée. Sélectionnez une ligne de carte-cadeau pour ouvrir la fenêtre Détails de la carte, puis sélectionnez Modifier dans le coin supérieur gauche de Détails de la carte pour ouvrir un menu déroulant qui vous permet de désactiver ou de réactiver la carte. Pour en savoir plus, consultez Réactiver une carte-cadeau désactivée.

• Numéro importé : Le numéro de carte attribué à une carte-cadeau avant son importation dans Toast. S'applique uniquement aux cartes créées ou générées à l'extérieur de Toast et importées ultérieurement.
• Numéro de carte : Chaque carte-cadeau possède un numéro de carte attribué par Toast, qu'elle ait été importée ou non. Les numéros de carte attribués par Toast commencent toujours par 862.
• Première trans. Date : La date de la première transaction sur la carte-cadeau.
• Montant initial ($) : Le montant initial associé à la carte-cadeau.
• Dernière trans. Date : La date de la dernière transaction sur la carte-cadeau.
• Solde actuel ($) : Le solde actuel de la carte-cadeau.

Pour ajuster le solde d'une carte spécifique à partir de ce rapport :

1. Sélectionnez la ligne de la carte-cadeau que vous souhaitez modifier.
2. Dans la fenêtre contextuelle Détails de la carte, dans la section Transaction, sélectionnez Ajuster le solde.

3. Dans le champ Montant ($), saisissez la valeur à ajouter à la carte-cadeau. Pour soustraire une valeur, saisissez une valeur négative (p. ex., -5,00).
4. Sélectionnez Enregistrer.

Résultat attendu : Le Solde actuel ($) de la carte-cadeau est mis à jour immédiatement et une ligne d'ajustement de solde apparaît dans le rapport sur les transactions par carte-cadeau avec Type = Ajuster le solde.

Remarque : À partir de la fenêtre contextuelle Détails de la carte, vous pouvez également modifier les informations de la carte, les informations du client et les informations de la carte-cadeau électronique. Pour ajuster le solde d'une carte-cadeau à partir du point de vente plutôt que de Toast Web, consultez Vérifier ou ajuster le solde d'une carte-cadeau.

Pour exporter le rapport, sélectionnez l'icône de téléchargement (flèche vers le bas) au-dessus des colonnes pour télécharger un fichier .csv.

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Rapport sur les transactions par carte-cadeau

Ce que ce rapport vous indique : Le rapport sur les transactions par carte-cadeau affiche chaque transaction par carte-cadeau — ventes, échanges, annulations et ajustements de solde — sur une plage de dates que vous sélectionnez, ainsi que l'effet de chaque transaction sur les soldes des cartes.

Utilisez ce rapport lorsque vous avez besoin d'un historique au niveau des transactions (pour une carte ou toutes les cartes) plutôt que des soldes actuels. Vous pouvez faire correspondre les numéros de carte importés aux numéros de carte Toast ici, vérifier l'activité d'échange et confirmer le résultat d'un ajustement de solde.

Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes. L'ensemble de colonnes est similaire au rapport sur les soldes des cartes-cadeaux; consultez Rapport sur les soldes des cartes-cadeaux ci-dessus pour les définitions des colonnes.

Remarque : Tout ajustement de pourboire associé aux cartes-cadeaux apparaît comme un type Annulation d'échange dans ce rapport. Consultez le glossaire pour en savoir plus sur la signification d'Annulation d'échange.

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Rapport sur les passifs des cartes-cadeaux (regroupement des passifs multi-établissements)

Ce que ce rapport vous indique : Pour les groupes de restaurants possédant plusieurs établissements, le rapport sur les passifs des cartes-cadeaux suit chaque transaction par rapport à l'établissement qui détient le passif de la carte (l'établissement d'achat original) par rapport à l'établissement qui a utilisé la valeur. Utilisez-le pour vérifier combien chaque établissement doit aux autres en fonction du montant du passif par rapport au montant utilisé.

Remarque : L'établissement d'utilisation est toujours remboursé du montant pour avoir accepté la carte-cadeau de l'établissement original et honoré ce passif.

Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes.

Définitions des colonnes (Passifs des cartes-cadeaux) :

• Établissement concerné : Triez par emplacement pour voir quel est le passif en cours à un moment donné pour un établissement particulier.
• ID de transaction : Identifiant de la transaction.
• ID de compte original / ID de compte actuel : L'ID de compte de la carte-cadeau.
• Numéro(s) de carte : Chaque carte-cadeau possède un numéro de carte attribué par Toast, qu'elle ait été importée ou non. Les numéros de carte attribués par Toast commencent toujours par 862.
• Numéro(s) de carte importé(s) : Si la carte est importée, le numéro de carte importé s'affiche ici.
• Date : Date de la transaction. Il peut y avoir — et il y aura souvent — plusieurs dates par ID de compte.
• Établissement d'achat original / d'ajout de valeur : L'établissement du groupe de restaurants qui a initialement accepté le paiement pour la carte. Il s'agit de l'établissement qui doit de l'argent à l'établissement d'utilisation.
• Débit ($) :  Le montant dû par le magasin concerné. Vous verrez un débit lorsque le magasin concerné est le lieu d'achat — il s'agit d'argent dû par ce magasin.
• Crédit ($) : Le montant dû au magasin concerné. Vous verrez un crédit lorsque le magasin concerné est le lieu d'échange — il s'agit d'argent dû à ce magasin.
• Magasin d'échange : Le magasin où la valeur de la carte-cadeau a réellement été échangée pour acheter un article.

Pour exporter le rapport sous forme de fichier Excel :

1. Sélectionnez Exporter par courriel en haut du rapport.
2. Entrez l'adresse ou les adresses courriel des destinataires (comptable, teneur de livres, propriétaire, etc.).
3. Sélectionnez Soumettre pour envoyer le rapport.

Résultat attendu : Les destinataires reçoivent le rapport par courriel sous forme de pièce jointe Excel. Puisque le rapport est au niveau de la transaction, les destinataires peuvent utiliser un tableau croisé dynamique pour effectuer un regroupement par magasin, par date ou par carte afin d'obtenir une vue sommaire.

Remarque : Pour les restaurants à emplacement unique, le rapport sur les passifs liés aux cartes-cadeaux n'est pas l'outil approprié. Utilisez plutôt le rapport Sommaire des clients, cartes-cadeaux et fidélité — voir Sommaire des clients, cartes-cadeaux et fidélité ci-dessus.

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Rapport sur les cartes-cadeaux inactives

Ce que ce rapport vous indique : Le rapport sur les cartes-cadeaux inactives dresse la liste de tous les numéros de cartes-cadeaux invendues — les cartes physiques qui ont été commandées, mais qui n'ont pas encore été activées ou chargées de valeur. Utilisez-le pour consulter ou modifier les détails d'une carte, activer manuellement une carte inactive et vérifier l'inventaire pour décider s'il faut en commander davantage.

Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes. Les définitions des colonnes sont les mêmes que celles du rapport sur les soldes des cartes-cadeaux — voir Rapport sur les soldes des cartes-cadeaux ci-dessus.

Pour exporter le rapport, sélectionnez l'icône de téléchargement (flèche vers le bas) pour télécharger un fichier .csv.

Remarque : Les cartes inactives ne sont pas les mêmes que les cartes désactivées. Les cartes inactives n'ont jamais été vendues; les cartes désactivées étaient actives et ont été désactivées par la suite. Pour réactiver une carte désactivée, consultez Réactiver une carte-cadeau désactivée.

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Rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées

Ce que ce rapport vous indique : Le rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées répertorie chaque carte-cadeau électronique envoyée à une adresse courriel invalide ou non distribuable. Utilisez-le pour trouver une carte-cadeau électronique qu'un client n'a jamais reçue, corriger le courriel du destinataire et renvoyer la carte.

Pour accéder à ce rapport, dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Livraison de carte-cadeau électronique échouée.

Pour filtrer par date, heure ou emplacement, utilisez les menus déroulants et sélectionnez Mettre à jour. Pour personnaliser les colonnes, sélectionnez Afficher/masquer les colonnes.

Définitions des colonnes (Livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées) :

• Emplacement : L'emplacement où la carte-cadeau a été générée initialement. Une carte-cadeau électronique est générée au moment de la vente dans le restaurant où elle est vendue.
• Courriel : Le courriel de l'acheteur de la carte-cadeau.
• Coordonnées de l'acheteur : Les coordonnées fournies par l'acheteur.
• Montant de la carte : Le montant original sur la carte-cadeau.
• Tentative de Livraison : La date et l'heure de la tentative de Livraison électronique.
• Nom du « Destinataire » : Le nom du destinataire de la carte-cadeau.
• Nom de « l'Expéditeur » : Le nom de l'expéditeur de la carte-cadeau.
• Raison de l'échec : La raison pour laquelle la carte-cadeau n'a pas été livrée (par exemple, adresse courriel invalide).

Pour renvoyer une carte-cadeau électronique dont la Livraison a échoué avec une adresse courriel corrigée, suivez ces étapes :

1. Dans Toast Web, accédez à Rapports > Paiements > Échec de la Livraison de la carte-cadeau électronique.
2. Sélectionnez la commande et saisissez la bonne adresse courriel pour la carte-cadeau électronique qui doit être envoyée.
3. Une fois terminé, sélectionnez Mettre à jour et renvoyer le courriel.

Pour plus d'informations, veuillez consulter Renvoyer des cartes-cadeaux électroniques Toast.

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Rapprocher les rapports de cartes-cadeaux avec d'autres rapports

Lorsque le chiffre du rapport sur les passifs des cartes-cadeaux ne correspond pas à celui du rapport de sommaire des ventes, la cause la plus fréquente est le moment de la comptabilisation des revenus.

Les ventes de cartes-cadeaux ne sont pas comptabilisées comme revenus au moment de la vente. Au lieu de cela, lorsqu'un client achète une carte-cadeau, la valeur est inscrite comme passif différé dans vos livres — le restaurant doit au détenteur de la carte cette valeur sous forme de produit ou de service futur. Le passif est apuré (et le revenu est comptabilisé) lorsque la carte-cadeau est utilisée pour régler une commande.

Dans les rapports Toast Web, cela signifie :

• Le rapport de sommaire des ventes affiche les revenus provenant de l'utilisation des cartes-cadeaux lorsqu'une carte est utilisée pour payer une commande. Il indique également la vente de carte-cadeau comme différée (et non comme revenu) à la date d'achat de la carte — généralement dans un poste « différé » ou « carte-cadeau ».
• Le rapport sur le passif des cartes-cadeaux suit le volet différé : le montant du passif que vous détenez, ce qui a été ajouté (vendu) par rapport à ce qui a été utilisé au cours d'une période, et le solde final du passif.

Si les montants des ventes de cartes-cadeaux sur les deux rapports ne concordent pas pour la même plage de dates, vérifiez que :

• Les deux rapports sont filtrés selon la même plage de dates et les mêmes emplacements.
• Les annulations et les soldes ajustés sont pris en compte. Les annulations apparaissent dans le rapport sur les transactions sous forme de lignes Valeur ajoutée annulée ou Utilisation annulée, et elles modifient les chiffres des deux rapports.
• Toute valeur ajoutée ou tout ajustement de solde effectué directement à partir de Toast Web (et non à partir du point de vente) n'apparaît pas dans le sommaire des ventes, car ces ajustements manuels ne sont pas des ventes — ce sont des changements de solde.

Pour plus de détails sur la gestion du passif des cartes-cadeaux lorsque votre module de cartes-cadeaux Toast est désactivé (auquel cas aucun des deux rapports n'affiche de nouvelle activité), consultez Passif des cartes-cadeaux sans le module de cartes-cadeaux Toast.

Pour les restaurants dont le module de cartes-cadeaux Toast est désactivé, la seule vue disponible pour les cartes-cadeaux est le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux à Rapports > Paiements > Soldes des cartes-cadeaux. Les totaux du passif ne peuvent pas être dérivés d'un compte dont le module est désactivé — les cartes-cadeaux doivent être suivies manuellement à l'extérieur de Toast. Consultez Passif des cartes-cadeaux sans le module de cartes-cadeaux Toast pour le flux de travail complet de suivi manuel.

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Glossaire : Termes des rapports sur les cartes-cadeaux

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Pourquoi mon rapport sur les cartes-cadeaux ne se charge-t-il pas ou n'affiche-t-il pas de données?

Si votre rapport sur les cartes-cadeaux est vide ou n'affiche aucune transaction pour une période où vous attendez de l'activité, vérifiez les points suivants dans l'ordre :

1. Vous êtes en mode test. Les cartes-cadeaux actives ne sont pas visibles en mode test. Confirmez que le mode test est désactivé. Pour savoir comment faire, consultez Aperçu du mode test.
2. Le mauvais emplacement est sélectionné. Pour les comptes multi-emplacements, les paramètres par défaut du menu déroulant des emplacements peuvent exclure l'emplacement où se trouvent les cartes. Réglez le menu déroulant sur Tous les emplacements (ou sur le seul emplacement correct) et sélectionnez Mettre à jour.
3. La période sélectionnée exclut votre activité. Les soldes des cartes-cadeaux et les cartes-cadeaux inactives sont en temps réel et ignorent les filtres de date, mais les transactions et les passifs liés aux cartes-cadeaux dépendent de la période sélectionnée. Si vous réglez la date de début et la date de fin sur une seule et même journée et qu'aucune activité n'a eu lieu ce jour-là, le rapport est correctement vide.
4. Le module Carte-cadeau Toast est désactivé. Si votre module est désactivé, les données des cartes-cadeaux ne sont pas extraites en temps réel. Seul le rapport Soldes des cartes-cadeaux affiche les données des cartes existantes; aucune nouvelle transaction n'apparaît. Consultez Passif des cartes-cadeaux sans le module Carte-cadeau Toast.
5. Aucune activité de carte dans la période sélectionnée. Si vous êtes un nouveau client Toast ou si le mois a été lent pour les cartes-cadeaux, le rapport sur le passif peut légitimement indiquer zéro transaction. Essayez d'élargir la plage de dates (par exemple, les 365 derniers jours) pour confirmer.
6. Il vous manque l'autorisation. Sans l'autorisation 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses, les entrées de navigation du rapport sur les cartes-cadeaux pourraient ne pas apparaître dans votre menu. Consultez le Guide de référence des autorisations.

Si rien de ce qui précède ne résout le problème, communiquez avec le Service à la clientèle.

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Foire aux questions

Comment puis-je obtenir un rapport sur le passif des cartes-cadeaux pour la fin de l'exercice (p. ex., le 31/12)?

Également demandé sous la forme :

• • « J'ai besoin d'un rapport sur le passif des cartes-cadeaux pour 2025 »
  • « quel est mon passif en matière de cartes-cadeaux en circulation à la fin de l'exercice »
  • « Comment puis-je vérifier mon passif en matière de cartes-cadeaux en circulation au 31/12/25? »
  • « mon comptable a besoin d'un rapport sur le passif des cartes-cadeaux pour 2025. »

Pour obtenir votre passif en matière de cartes-cadeaux pour la fin de l'exercice, exécutez le rapport Passif des cartes-cadeaux sous Rapports > Paiements > Passif des cartes-cadeaux en réglant la plage de dates personnalisée sur votre date de fin d'exercice comme date de début et date de fin (par exemple, les deux dates réglées au 31/12/2025). La valeur du passif de fin d'exercice est le chiffre à fournir à votre comptable. Consultez Trouver votre passif de carte-cadeau à un moment donné ci-dessus pour connaître les étapes complètes.

Quelle est la différence entre les rapports des soldes de cartes-cadeaux et des passifs de cartes-cadeaux?

Le rapport des soldes de cartes-cadeaux est une liste en temps réel, par poste, de chaque carte-cadeau active et de son solde actuel; il est utile pour rechercher une seule carte ou pour exporter la liste complète au format CSV. Le rapport des passifs de cartes-cadeaux est une vue axée sur les transactions qui cumule l'activité sur une plage de dates et suit le transfert de passif entre plusieurs emplacements. Si votre comptable souhaite un total unique à la fin de l'exercice, utilisez le rapport des passifs de cartes-cadeaux. Si vous souhaitez connaître le solde actuel de chaque carte, utilisez le rapport des soldes de cartes-cadeaux.

Pourquoi mon rapport de passif de carte-cadeau est-il vide?

Votre rapport de passif de carte-cadeau est probablement vide parce que votre compte est en mode test, que le mauvais emplacement est sélectionné sur un compte à emplacements multiples, que la plage de dates exclut votre activité ou que votre module de cartes-cadeaux Toast est désactivé. Consultez Pourquoi mon rapport de carte-cadeau ne se charge-t-il pas ou n'affiche-t-il pas de données? ci-dessus pour la liste de vérification complète.

Qu'est-ce qu'une « annulation d'utilisation » dans les transactions par carte-cadeau?

Une annulation d'utilisation est une utilisation de carte-cadeau précédemment appliquée qui a été annulée; par exemple, lorsqu'une commande payée avec une carte-cadeau est annulée. La valeur est retournée à la carte-cadeau, ce qui augmente son solde actuel. Les ajustements de pourboires associés aux cartes-cadeaux apparaissent également sous forme de lignes d'annulation d'utilisation dans le rapport des transactions par carte-cadeau.

Puis-je obtenir une liste de toutes les cartes-cadeaux avec leur numéro et leur solde actuel?

Oui. Dans le rapport des soldes de cartes-cadeaux (Rapports > Paiements > Soldes de cartes-cadeaux), sélectionnez l'icône de téléchargement (flèche vers le bas) au-dessus des colonnes pour télécharger le rapport au format CSV. Le fichier CSV contient toutes les cartes-cadeaux actives avec leur numéro de carte et leur solde actuel ($), ainsi que les autres colonnes documentées dans la section Rapport des soldes de cartes-cadeaux.

Comment puis-je trouver une carte-cadeau électronique qu'un client dit ne jamais avoir reçue?

Consultez le rapport des échecs de Livraison de cartes-cadeaux électroniques sous Rapports > Paiements > Échec de Livraison de carte-cadeau électronique — il dresse la liste de toutes les cartes-cadeaux électroniques qui ont été retournées en raison d'une adresse courriel invalide. À partir du rapport, vous pouvez corriger l'adresse courriel du destinataire et renvoyer la carte. Consultez la séquence de clics exacte pour le renvoi. Si la Livraison de la carte-cadeau électronique n'a pas échoué (elle a été livrée, mais le client ne la trouve pas), recherchez la transaction dans le rapport Transactions de cartes-cadeaux par date ou par numéro de carte.

Comment puis-je faire le suivi des cartes-cadeaux dans un groupe de restaurants à emplacements multiples?

Utilisez le rapport Passif des cartes-cadeaux. Il effectue le suivi des transactions à la fois pour le magasin qui détient le passif de la carte (le lieu d'achat initial) et pour le magasin qui a échangé la valeur, afin que vous puissiez vérifier combien chaque magasin doit aux autres. Le magasin d'échange est toujours remboursé par le magasin d'achat initial. Voir Rapport sur le passif des cartes-cadeaux (regroupement du passif multi-emplacement) ci-dessus.

Que faire si mon module de cartes-cadeaux Toast est désactivé?

Si votre module de cartes-cadeaux Toast est désactivé, seul le rapport Soldes des cartes-cadeaux affiche les données des cartes existantes — aucune nouvelle transaction n'est enregistrée et vous devez effectuer le suivi des échanges manuellement. Consultez Passif des cartes-cadeaux sans le module de cartes-cadeaux Toast pour le flux de travail manuel.

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Articles connexes

• FAQ sur les cartes-cadeaux
• Vérifier ou ajuster le solde d'une carte-cadeau
• Réactiver une carte-cadeau désactivée
• Importer des cartes-cadeaux

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