Présentation des rapports sur les cartes-cadeaux

Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 53

Apprenez à utiliser et à tirer le meilleur parti des rapports sur vos cartes-cadeaux.

Dans cet article :

 

Rapports sur les cartes-cadeaux Introduction

Les rapports sur les cartes-cadeaux disponibles sur Toast Web vous fourniront toutes les informations nécessaires sur les cartes-cadeaux actives et inactives, les transactions de cartes-cadeaux, etc.
 

Rapports disponiblesDescription
Clients, cartes-cadeaux et fidélité Sommaire

Ce rapport présente les principaux indicateurs récapitulatifs des cartes-cadeaux :

  1. Nombres de cartes (temps réel)
  2. Transactions de cartes-cadeaux (sur une plage de dates sélectionnée)
  3. Responsabilité liée aux cartes-cadeaux (pour une période sélectionnée)

Remarque : Pour déterminer la responsabilité liée à votre carte-cadeau à un moment précis (p. ex. le 31 décembre 2024), utilisez la plage de dates personnalisée et fixez les dates de début et de fin à ce jour.

Soldes de cartes-cadeauxCe rapport présente un résumé en temps réel de toutes les cartes-cadeaux actives et des informations sur le solde.

Remarque : Ce rapport fournit UNIQUEMENT des données en temps réel et ignore donc les filtres de plage de dates. Si vous souhaitez rechercher par plage de dates, consultez le Rapport sur les transactions de cartes-cadeaux.
Transactions de cartes-cadeauxCe rapport présente des informations détaillées sur les transactions de cartes-cadeaux et les mises à jour du solde de la carte pour une période sélectionnée à l’aide des filtres de plage de dates.

Remarque : Tout ajustement de pourboire associé aux cartes-cadeaux sera indiqué comme échange annulé dans ce rapport.
Responsabilités liées aux cartes-cadeaux
(Rapport sur la mise en commun des responsabilités pour les clients multi-emplacements)		Concrètement, le rapport sur les responsabilités liées aux cartes‐cadeauxsuit les transactions entre le magasin qui détient la responsabilité de la carte et celui qui a encaissé le montant. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour gérer des groupes de restaurants.
Cartes-cadeaux inactivesCe rapport présente un sommaire en temps réel des numéros de cartes-cadeaux inactives.
Livraison de cartes-cadeaux électroniques échouéeCe rapport présente un sommaire en temps réel de toutes les livraisons de cartes-cadeaux électroniques qui ont échoué et vous permet de mettre à jour l’adresse courriel du destinataire et de renvoyer la carte-cadeau électronique au besoin.

 

Remarque : Si aucun rapport sur les cartes-cadeaux ne s’affiche, votre compte est probablement en mode test, car les cartes-cadeaux actives ne peuvent pas être vues en mode test. Apprenez à désactiver le mode test ici : Aperçu du mode test.


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Accédez aux rapports de cartes-cadeaux

Dans Toast Web, allez à Rapports > Paiements. Dans le menu de navigation du rapport de gauche, sélectionnez le rapport sur les cartes-cadeaux que vous souhaitez consulter. Pourboire : Saisissez le nom du rapport (p. ex. Soldes de cartes-cadeaux, Transactions de cartes-cadeaux) dans la barre de recherche Toast Web. À partir de là, utilisez le menu horizontal pour accéder rapidement à tous les rapports sur les cartes-cadeaux.

Vous devez disposer de l’autorisation d’accès de l’utilisateur 4.4 Rapports sur les cartes-cadeaux/récompenses pour consulter les rapports sur les cartes-cadeaux. En savoir plus ici :  des autorisationsGuide de référence des autorisations.

 

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Répartition des rapports sur les cartes-cadeaux

Clients, cartes-cadeaux et sommaire du programme de fidélité

Rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux à emplacement unique


Comptage des cartes : un sommaire en temps réel de toutes les cartes-cadeaux actives et inactives.

  1. Cartes-cadeaux classiques : Comptage de toutes les cartes-cadeaux physiques actives commandées par le partenaire d’impression de Toast, eCard Systems.
  2. Cartes-cadeaux électroniques : Nombre de toutes les cartes-cadeaux numériques actives
  3. Cartes-cadeaux importées : Nombre de toutes les cartes importées actives
  4. Cartes inactives : Cartes physiques commandées, mais pas encore chargées de valeur (par exemple, une boîte de cartes physiques vierges en attente d’utilisation)

Remarque : Définitions clés lors du comptage des cartes-cadeaux :

  • Cartes-cadeaux = Toutes les cartes comportant au moins une transaction (p. ex. vente, ajustement du solde ou importation). Même si le solde est de 0 $, ils sont toujours comptés.
  • Cartes inactives = Voir la puce no 4 ci-dessus pour la définition. Il est important de noter que les cartes-cadeaux inactives NE SONT PAS = Cartes-cadeaux désactivées

 

Transactions de cartes-cadeaux : indique le total des ventes et des échanges de cartes-cadeaux pour une période sélectionnée, ainsi que les responsabilités de début et de fin pour cette période.

  1. Ventes totales
    1. Valeur ajoutée : Transactions où de la valeur a été ajoutée aux cartes-cadeaux (y compris les nouvelles ventes de cartes et le rechargement de cartes existantes).
    2. Ajout de valeur annulé : Transactions pour lesquelles une valeur ajoutée a été annulée ou annulée.
    3. Ajuster le solde : Ajustements manuels des soldes des cartes (en dehors d’une vente ou d’un échange)
  2. Échanges totaux
    1. Échanges : Montant utilisé par les clients à partir des cartes-cadeaux pour payer leurs commandes.
    2. Échanges annulés : Échanges qui ont été annulés ou annulés ultérieurement.
  3. Changement de responsabilité nette : Variation du montant total des responsabilités liées aux cartes-cadeaux pendant la période sélectionnée. Calculé comme : Total des ventes - Total des échanges.
  4. Responsabilité de départ : Solde en suspens de la carte-cadeau au début de la période sélectionnée.
  5. Responsabilité finale : Solde en suspens de la carte-cadeau à la fin de la période sélectionnée.

Remarque : Pour déterminer la responsabilité liée à votre carte-cadeau à un moment précis (par exemple le 31 décembre 2024), utilisez la plage de dates personnalisée et définissez les dates de début et de fin à ce jour.

Pour les clients multi-établissements, assurez-vous que les sélections déroulantes des emplacements sont exactes.

Rapport sur les soldes des cartes-cadeaux

Le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux répertorie tous les comptes de cartes-cadeaux actifs et leur solde actuel. Utilisez ce rapport pour localiser un compte de carte-cadeau et ajuster son solde. En utilisant les menus déroulants en haut du rapport, vous pouvez filtrer les données par date et/ou par emplacement où la carte-cadeau a été générée ou importée pour la première fois. Lorsque vous avez terminé de modifier les options, sélectionnez Mettre à jour.

 

Vous pouvez personnaliser davantage le rapport sur les soldes de vos cartes-cadeaux en sélectionnant le bouton Afficher/masquer les colonnes et en choisissant les fonctionnalités que vous souhaitez afficher.


Afficher/masquer la liste déroulante des colonnes dans le rapport sur les cartes-cadeaux
 
  • Emplacement : Le lieu où la carte-cadeau a été générée ou importée pour la première fois.
    • Un câble cadeau électronique est généré au moment de la vente dans le restaurant dans lequel la carte est vendue.
    • Une carte physique commandée/imprimée par Toast est générée dans le restaurant dans lequel la commande est passée, qui peut être différent de l’endroit où elle est vendue.
    • Une carte non commandée/imprimée par Toast doit être transmise à Toast. Cela sera lié à l’emplacement dans lequel il est importé (soit sous forme de carte inactive, soit sous forme de carte active).
  • ID de la carte : Identifiant secondaire utilisé pour représenter la carte-cadeau, ce qui pourrait être utile dans le cas peu probable où deux cartes-cadeaux partagent le même numéro.
  • ID du compte : Ceci fait référence à l’ID de la valeur stockée. Ceci est le plus souvent unique à chaque carte, mais peut et sera identique pour deux ou plusieurs cartes-cadeaux fusionnées. Par exemple, si les cartes-cadeaux 1234 et 4567 sont fusionnées, elles commencent à partager le même ID de compte.
  • Carte classique? : Si ce champ s’applique, la carte-cadeau est une carte physique. Si ce champ est faux, la carte-cadeau est une carte-cadeau électronique.
  • Désactivée? : Si ce champ est vrai, la carte-cadeau a été désactivée. Si ce champ est faux, la carte-cadeau est toujours active.
    • Remarque : Il est possible de réactiver une carte-cadeau désactivée précédemment. Si vous cliquez sur une ligne d’article de carte-cadeau, la fenêtre Détails de la carte apparaîtra. Dans Détails de la carte, le bouton bleu Modifier en haut à gauche ouvrira un menu déroulant pour désactiver (ou réactiver) une carte-cadeau.
  • Numéro importé : Le numéro de carte d’une carte-cadeau qui lui a été attribuée avant d’être importée dans Toast. Ceci est destiné aux cartes-cadeaux créées/générées en dehors de Toast et importées ultérieurement dans Toast.
  • Numéro de la carte : Toutes les cartes-cadeaux ont un numéro de carte attribué par Toast, peu importe si elles ont été importées. Si la carte est importée, un numéro importé apparaîtra. Si la carte est native de Toast (générée directement sur Toast plutôt que d’être importée), elle n’aura qu’un « numéro de carte ». Les numéros de carte attribués à Toast commencent toujours par 862.
  • Première trans. Date : La date de la première transaction sur la carte-cadeau.
  • Montant initial ($) : Le montant initial associé à cette carte-cadeau.
  • Dernière Trans. Date : La date de la dernière transaction sur la carte-cadeau.
  • Solde actuel ($) : Le solde actuel associé à cette carte-cadeau.

 

Vous pouvez utiliser le rapport sur les soldes des cartes-cadeaux pour modifier le montant du solde d’une carte-cadeau spécifique en suivant ces étapes :

 
  1. Sélectionnez la carte-cadeau que vous souhaitez changer.
  2. Dans la fenêtre contextuelle Détails de la carte, dans la section Transaction, sélectionnez Ajuster le solde.

    du bouton Ajuster le solde
     
  3. Entrez la valeur que vous souhaitez ajouter à la carte-cadeau dans le champ Montant ($). Pour soustraire une valeur, saisissez une valeur négative.
  4. Sélectionnez Enregistrer.
 
Remarque : Dans ce menu, vous pouvez également modifier les informations relatives à la carte, aux clients et aux cartes-cadeaux électroniques. Vous pouvez également modifier le solde de votre carte-cadeau sur le TPV en suivant les instructions de cet article du Centre de soutien : Vérifier ou modifier le solde d’une carte-cadeauVérifiez ou modifiez le solde d’une carte-cadeau.
 

Vous pouvez sélectionner l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) pour télécharger un fichier .csv contenant les données du rapport.

Rapport des transactions de cartes-cadeaux

Le rapport sur les transactions de cartes-cadeaux présente un aperçu en temps réel de toutes les cartes-cadeaux et de leur solde actuel. Vous pouvez utiliser ce rapport pour faire correspondre les numéros des cartes importées avec ceux des cartes-cadeaux de Toast et surveiller les transactions de cartes-cadeaux, les soldes actuels, ainsi que les échanges et les achats.

Vous pouvez personnaliser votre rapport sur les transactions de cartes-cadeaux en sélectionnant le bouton Afficher/masquer les colonnes et en choisissant les fonctionnalités que vous souhaitez afficher. Voir plus de détails sur ces champs supplémentaires dans la section précédente de cet article.

 
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Rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux

Ce rapport est essentiel pour les groupes de restaurants multi-emplacements qui souhaitent suivre qui vend et qui échange les cartes-cadeaux. Concrètement, le rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux suit les transactions entre le magasin qui détient la responsabilité de la carte et celui qui a encaissé le montant. Ce rapport permet aux restaurants de vérifier périodiquement le montant que chaque magasin doit aux autres en fonction du montant en responsabilité par rapport au montant échangé.

Vous pouvez personnaliser votre rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux en sélectionnant le bouton Afficher/masquer les colonnes et en choisissant les fonctionnalités que vous souhaitez afficher.

 
  • Magasin concerné : Permet de trier par emplacement pour voir le montant de la responsabilité impayée à un moment donné pour ce magasin particulier.
  • ID de la transaction : # pour la transaction
  • ID du compte original/ID du compte actuel : # de la carte-cadeau en question
  • Numéro de la carte : Toutes les cartes-cadeaux ont un numéro de carte attribué par Toast, peu importe si elles ont été importées. Si la carte est importée, un numéro importé apparaîtra. Si la carte est native de Toast (générée directement sur Toast plutôt que d’être importée), elle n’aura qu’un « numéro de carte ». Les numéros de carte attribués à Toast commencent toujours par 862.
  • Numéro(s) de carte importé(s) : Si la carte est importée, un numéro importé apparaîtra dans cette colonne.
  • Date : Date de la transaction. Il peut y avoir, et il y aura souvent, plusieurs dates pour chaque ID de compte.
  • Magasin d’achat initial/ajout de valeur : Il s’agit du magasin du groupe de restaurants qui a initialement accepté le paiement par carte. Il s’agirait du magasin qui doit l’emplacement d’échange.
  • Débit($) : Il s’agit du montant dû par le magasin touché. Vous verrez un débit lorsque le magasin concerné sera identique au magasin avec remboursement.
  • Crédit($) : Il s’agit du montant dû au magasin touché. Vous verrez un crédit lorsque le magasin concerné sera le même que le magasin d’échange.
  • Magasin d’échange : Le magasin où la valeur de la carte-cadeau a été effectivement échangée pour acheter un article.

 

Remarque : Le magasin d'échange a toujours droit au montant correspondant, puisqu'il accepte et honore la responsabilité de la carte émise par le magasin d'origine.

Puisque ce rapport présente une liste de transactions, vous pouvez préférer exporter les données et les regrouper. Le moyen le plus simple d'obtenir les données sous forme de sommaire est d'utiliser un tableau croisé dynamique.

 
  1. Sélectionnez le bouton Exporter le courriel pour recevoir un courriel de ce rapport sous forme de fichier Excel.
  2. Ensuite, entrez l’adresse courriel ou les adresses de toute personne désirant recevoir le fichier Excel (comptable, teneur de livres, propriétaire, etc.).
  3. Sélectionnez Soumettre pour envoyer le rapport.


Si vous êtes un restaurant à emplacement unique, vous pouvez facilement consulter les responsabilités liées aux cartes-cadeaux en accédant au rapport Invités, Cartes-cadeaux et Sommaire du programme de fidélité. Pour trouver ce rapport, allez à Rapports > Marketing > Sommaire des clients. Ce rapport présente un décompte de toutes les cartes-cadeaux actives et inactives ventilées par cartes-cadeaux physiques et électroniques, variation nette de la responsabilité, responsabilité de départ et responsabilité de fin, ainsi que des informations sur tout compte de récompenses.

 

Rapport sur les responsabilités liées aux cartes-cadeaux à emplacement unique


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Rapport sur les cartes-cadeaux inactives

Le rapport sur les cartes-cadeaux inactives inclut tous les numéros de cartes-cadeaux invendues. Dans ce rapport, vous pouvez consulter/modifier les détails de chaque carte, activer manuellement une carte-cadeau inactive et voir le nombre de cartes-cadeaux disponibles qu’il vous reste à évaluer si vous devez en acheter d’autres.

Vous pouvez personnaliser votre rapport sur les cartes-cadeaux inactives en sélectionnant le bouton Afficher/masquer les colonnes et en choisissant les fonctionnalités que vous souhaitez afficher. Voir plus de détails sur ces champs supplémentaires dans une section précédente de cet article.

Vous pouvez sélectionner l’icône de téléchargement (flèche vers le bas) pour télécharger un fichier .csv contenant les données du rapport.

Livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées

Le rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées présente une ventilation des cartes-cadeaux électroniques échouées qui ont été envoyées à une adresse courriel erronée. Vous pouvez utiliser ce rapport pour surveiller toute livraison de carte-cadeau électronique qui a échoué et localiser ou renvoyer une carte-cadeau électronique. Pour consulter ce rapport, allez à Rapports > Paiements > Livraison échouée de cartes-cadeaux électroniques dans Toast Web.

À l’aide des menus déroulants, vous pouvez filtrer ce rapport par date, heure et/ou emplacement(s) de magasin associé(s) où la carte-cadeau a échoué. Lorsque vous avez terminé de modifier les options, sélectionnez Mettre à jour.

Vous pouvez également personnaliser votre rapport sur les livraisons de cartes-cadeaux électroniques échouées en sélectionnant le bouton Afficher/masquer les colonnes et en choisissant les fonctionnalités que vous souhaitez afficher.

 
  • Emplacement : Emplacement où la carte-cadeau a été générée ou importée pour la première fois. Une carte-cadeau électronique est générée au moment de la vente dans le restaurant dans lequel la carte est vendue.
  • Courriel : L’adresse courriel de l’acheteur de la carte-cadeau.
  • Coordonnées de l’acheteur : Les coordonnées fournies par l’acheteur.
  • Montant de la carte : Le montant original sur la carte-cadeau.
  • Livraison tentée : La date et l ' heure auxquelles la Livraison électronique de la carte-cadeau a été tentée.
  • Nom du « À » : Le destinataire de la carte-cadeau.
  • Nom « From » : L'expéditeur de la carte-cadeau.
  • Raison de l ' échec : La raison pour laquelle la carte-cadeau n’a pas été envoyée (p. ex. adresse courriel invalide).

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