L’appareil portatif ne se connecte pas au Wi-Fi (réseau autogéré)

Cet article s’applique aux clients disposant d’un réseau autogéré pour leur système Toast (vous n’utilisez pas d’équipement réseau fourni et géré par Toast). Cet article explique ce qu’il faut faire si votre appareil portatif Toast ne se connecte pas à votre propre réseau Wi-Fi, continue à se déconnecter ou n’affiche aucun accès Internet sur un réseau autogéré. Utilisez cet article pour le remettre en ligne.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Confirmez que vous disposez d’un réseau autogéré
• L’appareil portatif ne se connecte pas à votre Wi-Fi
• L’appareil portatif continue de se déconnecter du Wi-Fi
• Un appareil portatif ne se connecte pas, mais d’autres appareils fonctionnent
• L ' appareil portatif est connecté mais n ' a pas accès à Internet ou n ' imprime pas.
• Tous les appareils portatifs sont hors ligne en même temps
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Appareil portatif Toast Go® 2, Appareil portatif Toast Go® 3, Appareil portatif S1, réseau autogéré

Exigences :

• Accès physique à l’appareil portatif concerné
• Nom et mot de passe de votre réseau Wi-Fi provenant de votre gestionnaire de réseau, de votre équipe informatique ou de votre fournisseur d’accès Internet (FAI)
• Accès à votre propre routeur et à vos points d’accès sans fil

Ce que vous accomplirez : Reconnectez votre appareil portatif à votre réseau Wi-Fi autogéré afin qu’il puisse prendre des commandes, accepter des paiements et envoyer des tickets aux imprimantes.

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Correction rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous et suivez la section correspondante. Si vos symptômes ne correspondent pas exactement, commencez par confirmer que vous avez un réseau autogéré.

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Confirmez que vous disposez d’un réseau autogéré

Avant de dépanner, vérifiez quel type de réseau votre restaurant utilise, car les étapes sont différentes.

Vous disposez d’un réseau autogéré si vous fournissez vos propres routeur et points d’accès sans fil — Toast n’a pas installé ni géré votre équipement réseau, et vous avez signé une renonciation au réseau autogéré. Sur un réseau autogéré, vous gérez votre propre nom Wi-Fi, mot de passe et équipement.

Si Toast a installé et gère votre routeur et vos points d’accès, votre réseau est géré par Toast. Dans ce cas, utilisez plutôt des appareils portatifs non connectés au réseau sécurisé, car votre nom Wi-Fi se termine généralement par _SECURE ou _TOAST et votre mot de passe se trouve sur Toast Web.

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L’appareil portatif ne se connecte pas à votre Wi-Fi

Si votre appareil portatif ne peut pas se connecter à votre réseau Wi-Fi autogéré, effectuez ces vérifications dans l’ordre.

Causes les plus probables (dans l’ordre) :

• L’appareil portatif est connecté au mauvais réseau ou tente de s’y connecter
• Le mot de passe Wi-Fi a été saisi incorrectement
• Le réseau utilise un type de sécurité que l’appareil portatif ne prend pas en charge

Étapes :

1. Éteignez complètement l’appareil portatif à l’aide du bouton d’alimentation (pas seulement en mode veille), puis rallumez-le.
2. Confirmez que l’appareil portatif est connecté au bon réseau Wi-Fi pour votre restaurant. Confirmez le nom du réseau et le mot de passe auprès de votre gestionnaire de réseau, de votre équipe informatique ou de votre fournisseur d’accès Internet.
3. Oubliez le réseau Wi-Fi actuel, puis reconnectez-vous à celui-ci. Pour les étapes par modèle d’appareil, consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast.
4. Confirmez que l’appareil portatif affiche le bon schéma d’adresses IP pour votre réseau. Sur un réseau autogéré, vos appareils peuvent utiliser votre propre système d’adresse IP; vérifiez donc que l’adresse de l’appareil portatif correspond à celle de vos autres appareils Toast.
5. Confirmez que la bande Wi-Fi est réglée sur 5 GHz. Toast fonctionne sur la bande 5 GHz et la bande 2,4 GHz peut causer des interférences qui affectent la connectivité et l’envoi de commandes. Pour les paramètres réseau complets, consultez Aperçu des exigences réseau de Toast.
6. Si le nom du réseau est masqué, ajoutez-le manuellement et sélectionnez le type de sécurité correspondant. Voir Connecter l’appareil portatif Toast au réseau Wi-Fi caché.

Résultat attendu : L’appareil portatif affiche un signal Wi-Fi dans la barre d’état, la bannière hors-ligne s’efface et vous pouvez prendre des commandes et envoyer des tickets aux imprimantes.

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L’appareil portatif continue de se déconnecter du Wi-Fi

Si votre appareil portatif se connecte puis arrête la connexion, parfois pendant un seul quart de travail, l’appareil passe généralement à un autre réseau enregistré ou se déplace hors de la portée du Wi-Fi.

Causes les plus probables (dans l’ordre) :

• L’appareil portatif dispose d’un autre réseau enregistré et continue d’y passer
• L’appareil portatif se déplace hors de la portée de votre point d’accès sans fil
• Un réseau utilisé précédemment est configuré pour se connecter automatiquement

Étapes :

1. Oubliez tous les réseaux enregistrés par l’appareil portatif, sauf votre réseau Wi-Fi actuel. Consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast.
2. Pour tout réseau que vous ne pouvez pas oublier, désactivez son paramètre de connexion automatique afin que l’appareil portatif cesse d’y revenir.
3. Si les déconnexions ne se produisent que dans une zone spécifique, comme une terrasse ou la partie cachée de la salle à manger, il se peut que votre point d’accès sans fil ne couvre pas cette zone. Vérifiez la couverture de cet emplacement auprès de votre gestionnaire de réseau ou de votre équipe informatique, qui peut ajouter un point d’accès sans fil au besoin.

Résultat attendu : L’appareil portatif reste connecté à votre réseau Wi-Fi tout au long d’un quart de travail.

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Un appareil portatif ne se connecte pas, mais d’autres appareils fonctionnent

Si vos autres appareils portatifs, terminaux ou écrans se connectent mais qu’un appareil portatif ne se connecte pas, le problème est généralement spécifique aux paramètres réseau de cet appareil.

Causes les plus probables (dans l’ordre) :

• L’appareil portatif se trouve sur un réseau ou une adresse IP différent de celui de vos appareils de travail.
• Le paramètre de bande Wi-Fi force l’appareil portatif à une fréquence moins stable
• Le réseau utilise un type de sécurité que l’appareil portatif ne prend pas en charge

Étapes :

1. Confirmez que l’appareil portatif concerné est connecté au même réseau Wi-Fi que vos appareils qui fonctionnent et que son adresse IP correspond au leur.
2. Oubliez le réseau sur l’appareil portatif concerné, puis reconnectez-vous. Consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast.
3. Réinitialisez les paramètres réseau sur l’appareil portatif concerné, puis reconnectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
4. Confirmez que la bande Wi-Fi est réglée sur 5 GHz.
5. Si le réseau utilise un type de sécurité non pris en charge, l’appareil portatif ne se connectera pas même lorsque d’autres appareils le feront. Confirmez le type de sécurité auprès de votre gestionnaire de réseau ou de votre équipe informatique. Voir Connecter l’appareil portatif Toast au réseau Wi-Fi caché pour les types de sécurité pris en charge par les appareils portatifs Toast.

Résultat attendu : L’appareil portatif concerné rejoint le même réseau que vos appareils de travail et est disponible en ligne.

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L ' appareil portatif est connecté mais n ' a pas accès à Internet ou n ' imprime pas

Si votre appareil portatif affiche un signal Wi-Fi mais affiche une bannière « sans connexion Internet » ou si les tickets de cuisine ne s’Impriment pas, l’appareil est généralement sur le mauvais réseau ou votre réseau bloque le trafic Toast.

Causes les plus probables (dans l’ordre) :

• L’appareil portatif est connecté au mauvais réseau Wi-Fi
• Un pare-feu de votre réseau bloque Toast
• L'Imprimante est sur un autre réseau que l'appareil portatif

Étapes :

1. Confirmez que l’appareil portatif se trouve sur votre réseau Wi-Fi Toast dédié, distinct de tout réseau personnel ou client.
2. Confirmez que votre pare-feu autorise le trafic requis par Toast. Pour les adresses et ports requis, consultez Aperçu des exigences du réseau Toast.
3. Confirmez que l'Imprimante est allumée et sur le même réseau que l'appareil portatif.

Résultat attendu : La bannière hors-ligne s'efface et les tickets Imprimer en cuisine.

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Tous les appareils portatifs sont hors ligne en même temps

Si tous les appareils portatifs et terminaux de votre restaurant sont hors ligne en même temps, le problème se situe en amont de n’importe quel appareil — généralement votre routeur ou votre fournisseur d’accès Internet.

Étapes :

1. Confirmez que le problème affecte tous les appareils, pas seulement les appareils portatifs. Si vos terminaux câblés et vos appareils KDS sont également hors ligne, il s’agit très probablement d’un problème de routeur ou de fournisseur d’accès Internet, et non d’appareil portatif.
2. Comme vous gérez votre propre réseau, contactez votre gestionnaire de réseau, votre équipe informatique ou votre fournisseur d’accès Internet pour vérifier votre routeur et votre connexion Internet.
3. Pour le dépannage réseau à l’échelle du restaurant, consultez Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau.

Résultat attendu : Votre connexion Internet est rétablie et vos appareils se reconnectent.

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Foire aux questions

Pourquoi mon appareil portatif ne se connecte-t-il pas automatiquement à mon propre réseau Wi-Fi?

Votre appareil portatif ne se connectera pas à votre propre réseau Wi-Fi le plus souvent parce qu’il est sur le mauvais réseau, que le mot de passe est incorrect ou qu’un réseau enregistré interfère. Confirmez le nom du réseau et le mot de passe auprès de votre contact informatique, oubliez le réseau, reconnectez-vous et confirmez que la bande Wi-Fi est réglée sur 5 GHz.

Où puis-je trouver mon mot de passe Wi-Fi pour un réseau autogéré?

Pour un réseau autogéré, votre mot de passe Wi-Fi provient de votre gestionnaire de réseau, de votre équipe informatique ou de votre fournisseur d’accès Internet. Toast ne stocke pas le mot de passe d’un réseau qu’il ne gère pas, il ne peut donc pas le rechercher pour vous (Toast ne pourra pas vous fournir votre mot de passe WiFi)

Pourquoi mon appareil portatif continue-t-il de se connecter au mauvais réseau?

Votre appareil portatif continue de se connecter au mauvais réseau, car ce réseau est enregistré sur l’appareil et configuré pour se connecter automatiquement. Oubliez tous les réseaux sauf votre réseau Wi-Fi actuel et désactivez la connexion automatique sur tous les réseaux que vous ne pouvez pas oublier.

Voir Oublier un réseau sur un appareil Toast

Pourquoi un seul de mes appareils portatifs ne se connecte pas alors que les autres fonctionnent?

Lorsqu’un seul appareil portatif ne se connecte pas tandis que les autres fonctionnent, cet appareil se trouve généralement sur le mauvais réseau Wi-Fi, une bande Wi-Fi différente ou frappe un type de sécurité non pris en charge. Confirmez qu’il est sur le même réseau que vos appareils fonctionnels, réinitialisez ses paramètres réseau et réglez la bande à 5 GHz.

Toast peut-il dépanner mon réseau autogéré?

Le dépannage de Toast sur un réseau autogéré est limité, car Toast ne peut pas voir ou gérer votre réseau. Toast peut vous aider pour les étapes et le matériel côté appareil, mais les problèmes de réseau nécessitent votre gestionnaire de réseau, votre équipe informatique ou votre fournisseur d’accès Internet. Pour plus de détails, consultez Obtenir de l’aide pour le réseau autogéré.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Toast ne peut pas accéder à un réseau autogéré ni le dépanner. Les problèmes de réseau sont donc résolus par votre gestionnaire de réseau, votre équipe informatique ou votre fournisseur d’accès Internet. Contactez le service à la clientèle de Toast si vous avez terminé les étapes ci-dessus et croyez que l’appareil portatif lui-même présente un problème matériel.

Préparez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle de Toast :

• Si le problème touche un appareil portatif ou tous les appareils
• Le texte exact de toute bannière ou erreur sur l’écran de l’appareil portatif, comme « pas de connexion Internet » ou « Obtention de l’adresse IP »
• Si vous avez déjà essayé d’oublier le réseau et de vous reconnecter
• Confirmation que votre réseau est autogéré et les coordonnées de votre gestionnaire de réseau ou contact informatique

Pour contacter le service à la clientèle, utilisez le bouton de clavardage dans Toast Web ou appelez le (617) 682-0225.

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Articles connexes

• Obtenir de l’aide pour le réseau autogéré
• Appareils portatifs ne se connectant pas au réseau sécurisé
• Aperçu des exigences réseau de Toast
• Oubliez un réseau sur un appareil Toast
• Connecter l’appareil portatif Toast au réseau Wi-Fi caché

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