Appareils portatifs ne se connectant pas au réseau sécurisé

Si votre appareil portatif Toast Go® (quelle qu’en soit la version) ne se connecte pas au Wi-Fi, continue de se déconnecter ou ne peut pas atteindre Toast, utilisez cet article pour vous reconnecter.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Aperçu des étapes
• Trouver votre mot de passe Toast Wi-Fi
• L’appareil portatif ne se connectera pas au Wi-Fi
• L’appareil portatif se déconnecte constamment du réseau
• L ' appareil portatif est connecté au Wi-Fi mais n ' a pas Internet ou ne peut pas s ' Imprimer
• Le point d’accès sans fil est hors ligne
• Tous les appareils portatifs sont hors ligne en même temps
• Foire aux questions
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Appareil portatif Toast Go® 2, appareil portatif Toast Go® 3, réseau géré par Toast

Autorisations nécessaires :

• Accès physique à l’appareil portatif concerné
• Accès physique à votre routeur Toast et à tous les points d’accès sans fil dans la zone de couverture de l’appareil
• Connexion à Toast Web (obligatoire pour rechercher votre mot de passe Wi-Fi)

Ce que vous accomplirez : Reconnectez votre appareil portatif Toast au réseau sécurisé de Toast afin qu’il puisse prendre des commandes, accepter des paiements et envoyer des tickets aux imprimantes.

Remarque : Cet article couvre les réseaux gérés par Toast. Si votre restaurant utilise un réseau autogéré, consultez L’appareil portatif n’est pas connecté à Internet (réseau autogéré).

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Correction rapide

Trouvez votre symptôme dans le tableau ci-dessous et suivez la branche liée. Si vos symptômes ne correspondent pas exactement, commencez par Aperçu des étapes.

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Aperçu des étapes

Il s’agit de la voie la plus rapide qui résout le scénario le plus courant : un appareil portatif connecté au mauvais réseau Wi-Fi ou avec un réseau non-Toast enregistré qui interfère.

1. Éteignez complètement Toast Go en utilisant le bouton d’alimentation (pas seulement le mode veille), puis rallumez-le.
2. Confirmez que l’appareil portatif est sur un réseau Wi-Fi se terminant par _SECURE ou _TOAST. Les réseaux gérés par Toast sont généralement nommés [Votre restaurant]_SECURE ou [Votre restaurant]_TOAST.
3. Si l’appareil portatif est sur le mauvais réseau, oubliez tous les réseaux non-Toast que l’appareil a enregistrés. Consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast.
4. Reconnectez-vous au réseau se terminant par _SECURE. L’appareil portatif migrera automatiquement vers le réseau _TOAST après que vous vous serez connecté à l’application TPV Toast. Certains réseaux Toast disposent uniquement du réseau _TOAST.
5. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe Wi-Fi, recherchez-le dans Toast Web — consultez Trouver votre mot de passe Wi-Fi Toast.
6. Si l’appareil portatif ne se connecte toujours pas, contactez le soutien à la clientèle.
7. Si plusieurs appareils portatifs et terminaux sont hors ligne en même temps, le problème se situe en amont de tout appareil — consultez Tous les appareils portatifs sont hors ligne en même temps.

Résultat attendu : L’appareil portatif affiche un signal Wi-Fi dans la barre d’état, la bannière hors-ligne jaune s’efface et vous pouvez prendre des commandes et envoyer des tickets aux imprimantes.

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Trouver votre mot de passe Toast Wi-Fi

Si vous ne connaissez pas votre mot de passe Toast Wi-Fi, vous pouvez le rechercher dans Toast Web. Le mot de passe n’est pas stocké sur l’appareil portatif lui-même.

1. Connectez-vous à Toast Web.
2. Accédez à Compte Toast > Configuration Wi-Fi.
3. Basculez l’icône œil à côté du champ de mot de passe pour révéler votre mot de passe Wi-Fi géré par Toast.

Résultat attendu : Vous voyez le nom et le mot de passe de votre réseau Wi-Fi géré par Toast.

Pour plus de détails, consultez Localiser votre mot de passe Toast Wi-Fi.

Remarque : Les clients du réseau autogéré doivent contacter leur gestionnaire de réseau ou leur fournisseur d’accès Internet pour obtenir le mot de passe Wi-Fi — Toast ne stocke pas les mots de passe des réseaux que Toast ne gère pas.

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L’appareil portatif ne se connectera pas au Wi-Fi

Si votre appareil portatif ne peut pas du tout se connecter à votre réseau géré par Toast, effectuez ces vérifications dans l’ordre.

Causes les plus probables (dans l’ordre) :

• L’appareil portatif essaie de se connecter au mauvais réseau enregistré
• Le mot de passe Wi-Fi a été mal saisi
• Le point d’accès sans fil près de l’appareil portatif est hors ligne

Étapes :

1. Éteignez complètement l’appareil portatif en utilisant le bouton d’alimentation (pas seulement le mode veille), puis rallumez-le. Sur l’appareil portatif, glissez vers le bas du haut de l’écran pour ouvrir le panneau Internet.
2. Confirmez que le Wi-Fi est activé.
3. Confirmez que l’appareil portatif se trouve sur un réseau se terminant par _SECURE ou _TOAST — le réseau est généralement nommé [Votre restaurant]_SECURE ou [Votre restaurant]_TOAST.
4. Si l’appareil portatif est sur le mauvais réseau, oubliez le mauvais réseau et tous les réseaux non-Toast. Pour des instructions étape par étape par modèle d’appareil, consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast.
5. Pour trouver le nom du réseau sans fil et le mot de passe, consultez Trouver votre mot de passe Toast Wi-Fi.
6. Ouvrez l’application TPV Toast et entrez votre code d’accès. Appuyez sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran. Appuyez sur Connecter au réseau PCI.
7. Si l’appareil portatif ne peut toujours pas voir le réseau Toast, le point d’accès sans fil le plus proche de l’appareil portatif peut être hors-ligne — consultez Point d’accès sans fil.

Résultat attendu : L’appareil portatif se connecte au réseau _TOAST et la bannière hors-ligne jaune s’efface.

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L’appareil portatif se déconnecte constamment du réseau

Si votre appareil portatif se connecte, puis lâche la connexion, puis se reconnecte — parfois pendant un seul quart de travail — il est très probable qu’il se déplace vers un réseau non-Toast ou qu’il entre et sort de la portée du point d’accès.

Causes les plus probables (dans l’ordre) :

• L’appareil portatif dispose d’un réseau non-Toast enregistré et préfère un signal plus fort à proximité (par exemple, un bâtiment à côté)
• L’appareil portatif se déplace hors de la portée du point d’accès sans fil le plus proche
• Le paramètre de bande Wi-Fi force l’appareil portatif à une fréquence moins stable

Étapes :

1. Oubliez tous les réseaux non-Toast que l’appareil portatif a enregistrés. C’est la solution la plus courante. Consultez Oublier un réseau sur un appareil Toast pour les étapes par modèle d’appareil.
2. Si seuls les réseaux _SECURE et _TOAST restent enregistrés, confirmez que l’appareil portatif est connecté au réseau _TOAST pendant une utilisation normale.
3. Si l’appareil est sous _SECURE et ne passe pas à _TOAST, après vous être connecté, appuyez sur les 3 points dans le coin supérieur droit de l’écran. Appuyez sur Connecter au réseau PCI.
4. Si des déconnexions ne se produisent que dans une zone spécifique de votre restaurant (par exemple, une terrasse extérieure ou le côté opposé de la salle à manger), il se peut que le point d’accès sans fil ne couvre pas cette zone ou que le point d’accès sans fil soit hors ligne. Si les points d’accès sans fil sont en ligne, il peut y avoir un problème de couverture sans fil dans la région. Contactez le soutien à la clientèle si le problème persiste.

Résultat attendu : L’appareil portatif reste connecté au réseau _TOAST tout au long d’un quart de travail.

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L ' appareil portatif est connecté au Wi-Fi mais n ' a pas Internet ou ne peut pas s ' Imprimer

Si votre appareil portatif affiche un signal Wi-Fi mais que vous voyez une bannière « sans connexion Internet » ou que les tickets de cuisine ne s’impriment pas, le problème est généralement que l’appareil portatif et l’Imprimante ne sont pas sur le même réseau Toast.

Causes les plus probables (dans l’ordre)

• L’appareil portatif est connecté à un réseau Wi-Fi non-Toast
• L’appareil portatif est sur le mauvais réseau Toast ou n’a pas terminé la migration réseau
• Imprimante reçus est hors ligne ou sur un autre réseau

Remarque : Tous les réseaux gérés par Toast n’incluent pas un SSID « _SECURE ». Les noms et configurations des réseaux peuvent varier en fonction de l’environnement (par exemple, Meraki, UniFi, Pronto ou réseaux mixtes).

Étapes à suivre pour résoudre

1. Vérifiez que l’appareil portatif est sur le bon réseau Toast
   1. Pour trouver le nom du réseau sans fil (se terminant par _TOAST ou _SECURE) et le mot de passe, consultez Trouver votre mot de passe Toast Wi-Fi.
   2. Recherchez un réseau qui correspond à la configuration Toast de votre site (se termine souvent par _TOAST, mais peut être _SECURE).
   3. Ne supposez pas qu’un réseau _SECURE existe.
2. Reconnectez-vous au bon réseau au besoin
   1. Si l’appareil portatif est sur le mauvais réseau, oubliez ce réseau.
   2. Connectez-vous au réseau Toast approprié à votre emplacement.
   3. Ouvrez l’application TPV Toast et connectez-vous pour permettre à l’appareil d’effectuer toute configuration ou acheminement réseau requis.
3. Vérifier la connectivité Imprimante
   1. Assurez-vous que l'Imprimante est allumée et connectée au même réseau que l'appareil portatif.
   2. Si l'appareil portatif est sur le bon réseau et que l'impression échoue toujours, dépannez directement l'Imprimante.

Résultat attendu : La bannière hors-ligne s'efface et les tickets sont Imprimer en cuisine avec succès.

Remarque : Si l’appareil portatif affiche une erreur « Obtention de l’adresse IP », la source Wi-Fi a de l’alimentation mais aucun chemin vers Internet — cela pointe vers le point d’accès sans fil ou le routeur. Continuer vers Le point d’accès sans fil est hors ligne.

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Le point d’accès sans fil est hors ligne

Toast propose plusieurs modèles de point d’accès. Veuillez appeler le service à la clientèle de Toast si vous pensez disposer d’un point d’accès hors-ligne et que vous avez besoin d’aide pour le localiser.

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Tous les appareils portatifs sont hors ligne en même temps

Si tous les appareils portatifs et terminaux de votre restaurant sont hors ligne au même moment, le problème se situe en amont de n’importe quel appareil — généralement le routeur ou votre fournisseur d’accès à Internet (FAI).

Étapes :

1. Confirmez que le problème affecte tous les appareils, pas seulement les appareils portatifs. Si vos terminaux Toast Flex câblés et vos appareils KDS sont également hors-ligne, vous rencontrez un problème de routeur ou de fournisseur d'accès Internet, et non d'appareil portatif.
2. Pour le dépannage réseau complet, consultez Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau.

Résultat attendu : Le voyant d’état du routeur Toast revient à son état normal et les appareils se reconnectent.

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Foire aux questions

Où puis-je trouver un mot de passe pour le Wi-Fi pour l’un de mes appareils portatifs?

Dans Toast Web, allez à Compte Toast > Configuration Wi-Fi et activez l’icône œil pour révéler votre mot de passe Wi-Fi géré par Toast. Pour plus de détails, consultez Localiser votre mot de passe Toast Wi-Fi.

Pourquoi mon appareil portatif ne voit-il pas du tout le réseau Wi-Fi de Toast?

Si le réseau Wi-Fi de Toast n’apparaît pas dans la liste Wi-Fi de l’appareil portatif, le point d’accès sans fil de votre région est très probablement hors-ligne ou vous êtes hors de portée du point d’accès. Rapprochez-vous d’un point d’accès fonctionnel connu. Si le réseau n’apparaît toujours pas, consultez Point d’accès sans fil hors ligne.

Puis-je utiliser mon appareil portatif lors d’un événement extérieur ou hors site?

Les appareils portatifs Toast Go® 3 Wi-Fi + Cellular peuvent prendre les commandes et les paiements par cellulaire lorsqu’aucun Wi-Fi n’est disponible. Le réseau Wi-Fi Toast Go® 3 uniquement et les appareils portatifs Toast Go® 2 nécessitent un réseau Wi-Fi géré par Toast pour fonctionner. Pour la configuration hors site et les meilleures pratiques, consultez Utiliser Toast pour les opérations hors site.

Mon appareil portatif se connecte au réseau Toast mais n'Imprime pas les tickets de cuisine

Si l’appareil portatif est confirmé sur le réseau _TOAST et que les tickets ne s’Impriment toujours pas, l’Imprimante est très probablement hors-ligne, sur un autre réseau ou configurée avec une Station de préparation non imprimable. S ' il n ' y a aucune Station de préparation non imprimante affectée aux appareils, la correction pourrait se trouver du côté Imprimante, et non du côté portatif (voir Obtenir de l ' aide : Mon Imprimante ne fonctionne pas.

Un appareil portatif Toast peut-il se connecter à un réseau Wi-Fi caché?

Oui, avec une configuration supplémentaire. Les réseaux cachés ne sont généralement utilisés que dans des environnements réseau autogérés. Pour la configuration étape par étape, consultez Connecter l’appareil portatif Toast au réseau Wi-Fi caché.

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Avant de contacter le service à la clientèle

Préparez les éléments suivants avant de contacter le service à la clientèle de Toast afin que l’agent puisse diagnostiquer rapidement :

• Si le problème concerne un appareil portatif ou tous les appareils
• Le texte exact de la bannière jaune sur l’écran de l’appareil portatif (par exemple, « pas de connexion Internet » ou « pas de connexion réseau »)
• Si vous avez déjà essayé d’oublier les réseaux non-Toast et de vous reconnecter au réseau _SECURE ou _TOAST
• Si votre réseau est géré par Toast ou autogéré

Pour contacter le service à la clientèle, utilisez le bouton de clavardage dans Toast Web ou appelez le (617) 682-0225.

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Articles connexes

• Localisez votre mot de passe Toast Wi-Fi
• Oubliez un réseau sur un appareil Toast
• Pannes et interruptions : Résoudre les problèmes de connexion Internet ou réseau
• L’appareil portatif n’est pas connecté à Internet (réseau autogéré)
• Connecter l’appareil portatif Toast au réseau Wi-Fi caché

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