Vérifiez votre identité dans Toast Web

Dans cet article :

• Avant de commencer
• À propos de la vérification d'identité
• Solution rapide
• Complétez les étapes de vérification d'identité
• Vérifiez votre statut de vérification
• Si votre photo ou votre pièce d'identité est rejetée
• Si le selfie ou le scan du visage échoue
• Si la caméra ne s'ouvre pas
• Si votre lien de vérification a expiré
• Si votre identité est en cours d'examen ou a échoué
• Si vous êtes vérifié mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter une carte ou un compte bancaire
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Questions fréquemment posées
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast Web

Permissions nécessaires :

Aucune permission spéciale n'est requise. Tout utilisateur qui est invité à vérifier son identité peut compléter ce processus.

Ce que vous accomplirez : Confirmez votre identité via Persona afin d'accéder à des informations sensibles et de réaliser des actions protégées, telles que la mise en place d'un dépôt instantané ou la mise à jour de votre compte bancaire.

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À propos de la vérification d'identité

Dans certaines situations, Toast vous demande de vérifier votre identité avant que vous puissiez accéder à des informations sensibles ou réaliser une action protégée. C'est une couche de sécurité supplémentaire pour votre compte et votre restaurant. Le processus vous demande de prendre un selfie en direct et une photo de votre pièce d'identité émise par le gouvernement.

Vous verrez généralement cette invite lorsque vous essayez d'effectuer une action restreinte, comme ajouter une carte de débit pour un dépôt instantané ou mettre à jour vos coordonnées bancaires, ou lorsque vous visitez toasttab.com/reset pour réinitialiser vos identifiants.

Toast utilise Persona, un outil tiers, pour le processus de vérification et de téléchargement de photo. Toast ne conserve aucune information téléchargée sur Persona.

Remarque : Vous n'aurez généralement besoin de vérifier votre identité qu'une seule fois. Vous serez invité à vérifier à nouveau uniquement si vous changez le nom ou le numéro de téléphone associé à votre identité.

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus courante et à une solution rapide. Des étapes détaillées pour chaque situation suivent ci-dessous.

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Complétez les étapes de vérification d'identité

Lorsque vous êtes invité à vérifier votre identité, suivez ces étapes. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement et d'un appareil avec une caméra.

1. Sur l'écran d'accueil, confirmez que vous avez une pièce d'identité avec photo émise par le gouvernement prête, puis sélectionnez Vérifiez votre identité.
   
   

   
   
   

   Remarque : Toast utilise Persona, un outil tiers, pour la vérification. Toast ne conserve aucune information téléchargée sur Persona.
   
   

2. Sélectionnez la case à cocher, puis sélectionnez Vérifier l'identité.
   
   

   
   
   

3. Sélectionnez votre pays d'origine.
   
   

   
   
   

4. Dans la liste des types de cartes d'identité, sélectionnez celui qui correspond à la pièce d'identité que vous fournissez.
5. Prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité en utilisant la caméra de votre appareil. Vous ne pouvez pas télécharger une photo que vous avez prise plus tôt. Sélectionnez l'icône de la caméra pour ouvrir votre caméra et prendre la photo. Si votre appareil n'a pas de caméra, sélectionnez Continuer sur un autre appareil pour vous envoyer un lien sécurisé par courriel et terminer sur un autre appareil. Si l'on vous demande de mettre à jour vos autorisations de caméra et que vous ne pouvez pas les activer, utilisez l'option Continuer sur un autre appareil.
   
   

   
   
   

6. Centre votre pièce d'identité dans le cadre. Pour la photo la plus claire, placez votre pièce d'identité sur un fond sombre et solide, utilisez une lumière indirecte vive, évitez les reflets et les ombres, et gardez tous les coins et le texte visibles sans rogner les bords. Maintenez votre appareil immobile, en appuyant vos bras sur une table si nécessaire. L'application capture automatiquement la photo une fois que la pièce d'identité est centrée. Si la capture automatique ne fonctionne pas, sélectionnezPrendre la photo. Vous pouvez également sélectionner leConseils de captureinfo-bulle pour plus d'orientation, ou consulter ces conseils de login.gov sur la prise d'une photo claire.
   
   

   
   
   

7. Répétez le processus pour l'arrière de votre pièce d'identité.
8. Lorsque vous voyez l'écran Traitement de l'identité, attendez que le téléchargement soit terminé. On vous demandera ensuite de prendre un selfie avec la même caméra. Centre votre visage, puis tourne à gauche et à droite pour scanner comme indiqué. Vous pouvez utiliserContinuer à utiliser un autre appareilici aussi.
   
   

   
   
   

9. Lorsque vous voyez l'écran Vérification..., votre part est terminée. L'équipe de Toast examine vos informations et vous contacte avec les résultats. Les délais de résolution varient en fonction de votre demande, et un membre de l'équipe vous tiendra informé tout au long du processus.

Résultat attendu : Votre pièce d'identité et votre selfie sont soumis, et votre statut de vérification se met à jour dans Toast Web une fois que Toast a terminé son examen.

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Vérifiez votre statut de vérification

Si vous pouvez toujours vous connecter à Toast Web, vous pouvez vérifier votre statut de vérification à tout moment. Naviguez vers Mon compte et trouvez le statut dans la section Informations personnelles. Ce statut apparaît que votre vérification ait été déclenchée automatiquement ou manuellement.

Les statuts possibles sont :

• Un badge vert "Identité vérifiée" signifie que vous avez réussi la vérification d'identité.
• Un badge bleu "Vérification d'identité en cours" signifie que votre vérification a échoué et que Toast est en train de l'examiner.
• Un badge jaune "Vérification d'identité échouée" signifie que votre vérification a échoué, que Toast l'a examinée et qu'elle a été rejetée.

Une fois votre identité vérifiée, les champs de prénom et de nom deviennent en lecture seule. Pour les modifier, vous devrez passer par une nouvelle vérification en naviguant vers Mon compte > Informations personnelles et en sélectionnant Mettre à jour l'identité vérifiée.

Si vous ne pouvez pas vous connecter mais souhaitez vérifier votre statut de vérification, contactez le service client de Toast avec le numéro de dossier que vous avez reçu lors de la soumission de votre demande initiale.

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Si votre photo ou votre pièce d'identité est rejetée

Si Persona ne peut pas accepter votre photo d'identité, l'image est généralement trop floue, trop sombre ou recadrée.

• Refaites la photo dans une lumière vive et indirecte.
• Évitez les reflets et les ombres, et gardez l'ensemble de la pièce d'identité dans le cadre.
• Assurez-vous que l'image est nette et que tout le texte est lisible.

Résultat attendu : Une photo claire et bien éclairée avec tous les quatre coins et le texte visible est acceptée, et le processus passe à l'étape suivante.

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Si le selfie ou le scan facial échoue

Si le selfie ou le scan facial ne se termine pas, l'éclairage ou quelque chose qui couvre votre visage est généralement la cause.

• Faites face à une source de lumière et retirez tout chapeau, masque ou lunettes de soleil.
• Gardez votre visage centré et suivez les instructions de vivacité à l'écran.

Résultat attendu : Le scan facial se termine et votre selfie est soumis avec votre pièce d'identité pour examen.

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Si la caméra ne s'ouvre pas

Si le flux ne peut pas accéder à votre caméra :

• Assurez-vous que votre navigateur a la permission d'utiliser la caméra.
• Fermez d'autres applications qui pourraient utiliser la caméra, comme les appels vidéo ou les scanners de QR.
• Rafraîchissez la page et réessayez, ou passez à un autre navigateur comme Google Chrome ou Safari.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre caméra, sélectionnez Continuer sur un autre appareil pendant le flux pour terminer sur un appareil qui a une caméra fonctionnelle.

Résultat attendu : La caméra s'ouvre pour que vous puissiez capturer votre pièce d'identité et votre selfie, ou vous continuez sur un autre appareil.

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Si votre lien de vérification a expiré

Les liens de vérification de persona sont limités dans le temps, donc un lien qui vous a été envoyé plus tôt peut ne plus fonctionner.

• Si votre lien a expiré ou ne s'ouvre plus, contactez le service client de Toast pour demander un nouveau lien de vérification.

Résultat attendu : Vous recevez un nouveau lien fonctionnel et pouvez redémarrer le flux de vérification.

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Si votre identité est en cours d'examen ou a échoué

Si votre statut indique "Vérification d'identité en cours d'examen", votre tentative précédente n'a pas réussi et Toast l'examine. L'équipe de Toast vous contactera avec les résultats, et les délais de résolution varient en fonction de votre demande.

Si votre statut indique "Vérification d'identité échouée", Toast a examiné votre tentative et elle a été rejetée. Avant de contacter, reprenez vos photos de pièce d'identité et de selfie en suivant les conseils des sections ci-dessus, car une soumission plus claire résout souvent le problème.

Si votre statut ne se met pas à jour ou si vous avez besoin d'aide, contactez le service client de Toast.

Résultat attendu : Votre statut se met à jour en "Identité vérifiée" après une soumission réussie, ou Toast vous contacte avec les prochaines étapes.

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Si vous êtes vérifié mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter une carte ou un compte bancaire

Si votre statut indique "Identité vérifiée" mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter une carte de débit ou un compte bancaire, la vérification d'identité n'est pas le blocage restant. La prochaine étape dépend de ce que vous essayez de faire.

• Pour ajouter ou remplacer une carte de débit pour un dépôt instantané, consultez Mettre à jour la carte de débit pour le dépôt instantané.
• Pour ajouter ou mettre à jour un compte bancaire d'entreprise, consultez Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web.
• Si vous êtes le propriétaire de l'entreprise et que vous ne pouvez toujours pas accéder à la page de dépôt instantané ou changer la carte, la cause est souvent un niveau de permission utilisateur. Consultez FAQ sur le dépôt instantané, ou contactez le service client de Toast.

Résultat attendu : Vous complétez la mise à jour de la carte ou du compte bancaire, ou vous apprenez quel niveau de permission ou quelle étape de configuration est encore nécessaire.

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Avant de contacter le service client

Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de photo, de selfie et de caméra vous-même en utilisant les sections ci-dessus. Contactez le service client de Toast lorsque votre lien de vérification a expiré, que votre statut reste en cours d'examen ou échoue après une soumission claire, que vous devez changer un nom vérifié et que vous ne pouvez pas, ou que vous ne pouvez pas vous connecter pour vérifier votre statut.

Pour aider Toast à vous assister plus rapidement, ayez ces informations prêtes :

• Le numéro de dossier que vous avez reçu lorsque vous avez soumis votre demande initiale, si vous en avez un.
• À quelle étape le processus échoue, comme la photo d'identité, le selfie ou la caméra.
• Le statut de vérification affiché sous Mon compte, si vous pouvez vous connecter.

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Questions Fréquemment Posées

Combien de temps prend la vérification d'identité ?

Le temps de vérification d'identité varie en fonction de votre demande. Après avoir soumis votre pièce d'identité et votre selfie, l'équipe de Toast examine vos informations et vous contacte avec les résultats, et un membre de l'équipe vous tient informé tout au long du processus.

Également demandé comme :

• • "Combien de temps prend l'examen de la vérification d'identité ?"
  • "Quand mon identité sera-t-elle vérifiée ?"
  • "Quand puis-je commencer à utiliser le dépôt instantané après vérification ?"

Puis-je télécharger une photo de ma pièce d'identité que j'ai déjà prise ?

Non, vous ne pouvez pas télécharger une photo de votre pièce d'identité que vous avez déjà prise. Persona exige que vous preniez une nouvelle photo avec l'appareil photo de votre appareil pendant le processus. Si votre appareil n'a pas de caméra, sélectionnez Continuer sur un autre appareil pour terminer sur un appareil qui en a une.

Également demandé comme :

• • "Puis-je utiliser une photo enregistrée de ma licence ?"
  • "Pourquoi ne puis-je pas télécharger ma photo d'identité ?"

Pourquoi dois-je vérifier mon identité ?

Vous devez vérifier votre identité car Toast l'exige pour protéger l'accès à des informations sensibles et à certaines actions protégées, telles que la mise en place d'un dépôt instantané ou le changement des détails bancaires. Cela ajoute une couche de sécurité pour votre compte et votre restaurant.

Également demandé comme :

• • "Pourquoi Toast me demande-t-il de vérifier mon identité ?"
  • "Qu'est-ce que cette page Persona que je vois ?"

Dois-je vérifier mon identité plus d'une fois ?

Non, vous n'avez généralement pas à vérifier votre identité plus d'une fois. Vous ne serez demandé à vérifier à nouveau que si vous changez le nom ou le numéro de téléphone associé à votre identité.

Également demandé comme :

• • "Dois-je faire la vérification d'identité à chaque fois ?"
  • "Pourquoi me demande-t-on de vérifier à nouveau ?"

J'ai terminé la vérification mais je ne peux toujours pas ajouter ma carte de débit ou mon compte bancaire. Que dois-je faire ?

Si vous avez terminé la vérification mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter votre carte de débit ou votre compte bancaire, la vérification d'identité n'est plus un obstacle, et l'étape restante dépend de votre tâche. Pour remplacer une carte pour un dépôt instantané, consultez Mettre à jour la carte de débit pour le dépôt instantané. Pour mettre à jour un compte bancaire, consultez Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web. Si vous êtes le propriétaire et que vous ne pouvez toujours pas changer la carte, cela est souvent lié au niveau de permission, alors consultez FAQ sur le dépôt instantané ou contactez le service à la clientèle de Toast.

Également demandé comme :

• • "Je suis vérifié mais je ne peux pas ajouter ma carte"
  • "J'ai effectué la vérification d'identité mais je ne peux toujours pas ajouter les informations bancaires pour le dépôt instantané"

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Articles connexes

• Mettre à jour la carte de débit pour le dépôt instantané
• Commencer avec le dépôt instantané
• FAQ sur le dépôt instantané
• Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web
• Connectez-vous à Toast : Mettez à jour votre compte

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