Vérifiez votre identité dans Toast Web

Dans cet article :

• Avant de commencer
• À propos de la vérification d'identité
• Solution rapide
• Effectuez les étapes de vérification d'identité
• Vérifiez votre statut de vérification
• Si votre photo ou votre pièce d'identité est rejetée
• Si le égoportrait ou la numérisation du visage échoue
• Si la caméra ne s'ouvre pas
• Si votre lien de vérification a expiré
• Si votre identité est en cours d'examen ou a échoué
• Si vous êtes vérifié, mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter une carte ou un compte bancaire
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast Web

Autorisations requises :

Aucune autorisation spéciale n'est requise. Tout utilisateur invité à vérifier son identité peut effectuer ce processus.

Ce que vous accomplirez : Confirmez votre identité via Persona afin de pouvoir accéder à des informations sensibles et effectuer des actions protégées, comme la configuration du dépôt instantané ou la mise à jour de votre compte bancaire.

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À propos de la vérification d'identité

Dans certaines situations, Toast vous demande de vérifier votre identité avant que vous puissiez accéder à des informations sensibles ou effectuer une action protégée. Il s'agit d'une couche de sécurité supplémentaire pour votre compte et votre restaurant. Le processus vous demande de prendre un égoportrait en direct et une photo d'une pièce d'identité délivrée par le gouvernement.

Vous verrez généralement cette invite lorsque vous tenterez d'effectuer une action protégée, comme l'ajout d'une carte de débit pour le dépôt instantané ou la mise à jour de vos coordonnées bancaires, ou lorsque vous visiterez toasttab.com/reset pour réinitialiser vos identifiants.

Toast utilise Persona, un outil tiers, pour le processus de vérification et de téléchargement de photos. Toast ne stocke aucune information téléchargée dans Persona.

Remarque : Vous n'aurez généralement besoin de vérifier votre identité qu'une seule fois. On vous demandera de vérifier à nouveau seulement si vous modifiez le nom ou le numéro de téléphone associé à votre identité.

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la cause la plus courante et à une solution rapide. Les étapes détaillées pour chaque situation suivent ci-dessous.

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Terminez les étapes de vérification d'identité

Lorsque vous êtes invité à vérifier votre identité, suivez ces étapes. Vous aurez besoin d'une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement et d'un appareil muni d'une caméra.

1. Sur l'écran d'accueil, confirmez que vous avez une pièce d'identité avec photo délivrée par le gouvernement à portée de main, puis sélectionnez Vérifier votre identité.
   
   

   
   
   

   Remarque : Toast utilise Persona, un outil tiers, pour la vérification. Toast ne stocke aucune information téléchargée dans Persona.
   
   

2. Cochez la case, puis sélectionnez Vérifier l'identité.
   
   

   
   
   

3. Sélectionnez votre pays d'origine.
   
   

   
   
   

4. Dans la liste des types de pièces d'identité, sélectionnez celui qui correspond à la pièce d'identité que vous fournissez.
5. Prenez une nouvelle photo de votre pièce d'identité à l'aide de la caméra de votre appareil. Vous ne pouvez pas téléverser une photo prise précédemment. Sélectionnez l'icône de caméra pour ouvrir votre caméra et prendre la photo. Si votre appareil n'est pas muni d'une caméra, sélectionnezContinuer sur un autre appareilpour vous envoyer par courriel un lien sécurisé et terminer sur un autre appareil. Si l'on vous demande de mettre à jour les autorisations de votre caméra et que vous ne pouvez pas les activer, utilisez l'optionContinuer sur un autre appareil.
   
   

   
   
   

6. Centrez votre pièce d'identité dans le cadre. Pour obtenir la photo la plus nette possible, placez votre pièce d'identité sur une surface solide et foncée, utilisez un éclairage indirect brillant, évitez les reflets et les ombres, et assurez-vous que tous les coins et le texte sont visibles sans couper les bords. Sans votre appareil immobile, en appuyant vos bras sur une table au besoin. L'application capture la photo automatiquement une fois que la pièce d'identité est centrée. Si la capture automatique ne fonctionne pas, sélectionnezPrendre une photo. Vous pouvez également sélectionner l'info-bulleConseils de capturepour obtenir plus de conseils, ou consulter ces conseils de login.gov pour prendre une photo claire.
   
   

   
   
   

7. Répétez le processus pour le verso de votre pièce d'identité.
8. Lorsque vous voyez l'écran Traitement de la pièce d'identité, attendez que le téléversement se termine. On vous demandera ensuite de prendre un égoportrait avec la même caméra. Centrez votre visage, puis tournez la tête vers la gauche et vers la droite pour numériser comme indiqué. Vous pouvez également utiliserContinuer sur un autre appareilici.
   
   

   
   
   

9. Lorsque vous voyez l'écran Vérification en cours..., votre partie est terminée. L'équipe Toast examine vos renseignements et communique avec vous pour vous transmettre les résultats. Les délais de résolution varient selon votre demande, et un membre de l'équipe vous tiendra au courant tout au long du processus.

Résultat attendu : Votre pièce d'identité et votre égoportrait sont soumis, et votre statut de vérification est mis à jour dans Toast Web une fois que Toast a terminé son examen.

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Vérifier votre statut de vérification

Si vous pouvez toujours vous connecter à Toast Web, vous pouvez vérifier votre statut de vérification en tout temps. Accédez à Mon compte et trouvez le statut dans la section Renseignements personnels. Ce statut apparaît, que votre vérification ait été déclenchée automatiquement ou manuellement.

Les statuts possibles sont :

• Un badge vert « Identité vérifiée » signifie que vous avez réussi la vérification de votre identité.
• Un badge bleu « Vérification d'identité en cours d'examen » signifie que votre vérification a échoué et que Toast l'examine.
• Un badge jaune « Échec de la vérification d'identité » signifie que votre vérification a échoué, que Toast l'a examinée et qu'elle a été rejetée.

Une fois votre identité vérifiée, les champs du prénom et du nom deviennent en lecture seule. Pour les modifier, vous devrez effectuer une nouvelle vérification en accédant à Mon compte > Renseignements personnels et en sélectionnant Mettre à jour l'identité vérifiée.

Si vous ne pouvez pas vous connecter mais que vous souhaitez vérifier votre statut de vérification, communiquez avec le service à la clientèle de Toast en utilisant le numéro de dossier que vous avez reçu lors de la soumission de votre demande initiale.

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Si votre photo ou votre pièce d'identité est rejetée

Si Persona ne peut pas accepter la photo de votre pièce d'identité, c'est généralement parce que l'image est trop floue, trop sombre ou recadrée.

• Prenez une nouvelle photo dans un éclairage indirect et lumineux.
• Évitez les reflets et les ombres, et gardez toute la pièce d'identité dans le cadre.
• Assurez-vous que l'image est nette et que tout le texte est lisible.

Résultat attendu : Une photo claire et bien éclairée, où les quatre coins et le texte sont visibles, est acceptée, et le processus passe à l'étape suivante.

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Si le égoportrait ou la numérisation du visage échoue

Si le égoportrait ou la numérisation du visage ne se termine pas, c'est généralement dû à l'éclairage ou à un élément qui couvre votre visage.

• Faites face à une source lumineuse et retirez tout chapeau, masque ou lunettes de soleil.
• Gardez votre visage centré et suivez les instructions de vivacité à l'écran.

Résultat attendu : La numérisation du visage se termine et votre égoportrait est soumis avec votre pièce d'identité pour examen.

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Si la caméra ne s'ouvre pas

Si le processus ne peut pas accéder à votre caméra :

• Assurez-vous que votre navigateur a la permission d'utiliser la caméra.
• Fermez les autres applications qui pourraient utiliser la caméra, comme les appels vidéo ou les lecteurs de codes QR.
• Actualisez la page et réessayez, ou passez à un autre navigateur comme Google Chrome ou Safari.

Si vous ne pouvez toujours pas utiliser votre caméra, sélectionnez Continuer sur un autre appareil pendant le processus pour terminer sur un appareil doté d'une caméra fonctionnelle.

Résultat attendu : La caméra s'ouvre pour que vous puissiez capturer votre pièce d'identité et votre égoportrait, ou vous continuez sur un autre appareil.

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Si votre lien de vérification a expiré

Les liens de vérification Persona sont limités dans le temps; un lien qui vous a été envoyé plus tôt pourrait donc ne plus fonctionner.

• Si votre lien a expiré ou ne s'ouvre plus, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour demander un nouveau lien de vérification.

Résultat attendu : Vous recevez un nouveau lien fonctionnel et pouvez recommencer le processus de vérification.

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Si votre identité est en cours d'examen ou a échoué

Si votre statut indique « Vérification d'identité en cours d'examen », votre tentative précédente n'a pas été validée et Toast l'examine. L'équipe de Toast communiquera avec vous pour vous transmettre les résultats, et les délais de résolution varient selon votre demande.

Si votre statut indique « Échec de la vérification d'identité », Toast a examiné votre tentative et celle-ci a été rejetée. Avant de communiquer avec nous, reprenez vos photos de pièce d’identité et votre égoportrait en suivant les conseils des sections ci-dessus, car une soumission plus claire règle souvent le problème.

Si votre statut ne se met pas à jour ou si vous avez besoin d’aide, communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Résultat attendu : Votre statut passe à « Identité vérifiée » après une soumission réussie, ou Toast communique avec vous pour vous indiquer les prochaines étapes.

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Si vous êtes vérifié, mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter de carte ou de compte bancaire

Si votre statut indique « Identité vérifiée », mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter de carte de débit ou de compte bancaire, la vérification de l’identité n’est pas l’obstacle restant. La prochaine étape dépend de ce que vous essayez de faire.

• Pour ajouter ou remplacer une carte de débit pour le dépôt instantané, consultez Mettre à jour la carte de débit pour le dépôt instantané.
• Pour ajouter ou mettre à jour un compte bancaire d’entreprise, consultez Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web.
• Si vous êtes le propriétaire de l’entreprise et que vous ne pouvez toujours pas accéder à la page de dépôt instantané ou modifier la carte, la cause est souvent liée au niveau d’autorisation de l’utilisateur. Consultez la FAQ sur le dépôt instantané ou communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Résultat attendu : Vous effectuez la mise à jour de la carte ou du compte bancaire, ou vous apprenez quelle autorisation ou quelle étape de configuration est encore nécessaire.

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Avant de communiquer avec le service à la clientèle

Vous pouvez résoudre vous-même la plupart des problèmes liés aux photos, aux égoportraits et à la caméra en utilisant les sections ci-dessus. Communiquez avec le service à la clientèle de Toast si votre lien de vérification a expiré, si votre statut demeure « en cours d’examen » ou « échec » après une soumission claire, si vous devez modifier un nom vérifié sans y parvenir, ou si vous ne pouvez pas vous connecter pour vérifier votre statut.

Pour aider Toast à vous assister plus rapidement, ayez ces renseignements à portée de main :

• Le numéro de dossier que vous avez reçu lors de la soumission de votre demande initiale, si vous en avez un.
• L’étape à laquelle le processus échoue, comme la photo de la pièce d’identité, l’égoportrait ou la caméra.
• Le statut de vérification affiché sous Mon compte, si vous pouvez vous connecter.

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Foire aux questions

Combien de temps prend la vérification de l’identité?

Le délai de vérification de l'identité varie selon votre demande. Une fois que vous avez soumis votre pièce d'identité et votre égoportrait, l'équipe de Toast examine vos renseignements et vous communique les résultats; un membre de l'équipe vous tient au courant tout au long du processus.

Également posé comme :

• • « Combien de temps dure l'examen de vérification de l'identité? »
  • « Quand mon identité sera-t-elle vérifiée? »
  • « Quand pourrai-je commencer à utiliser le dépôt instantané après la vérification? »

Puis-je téléverser une photo de ma pièce d'identité que j'ai déjà prise?

Non, vous ne pouvez pas téléverser une photo de votre pièce d'identité que vous avez déjà prise. Persona exige que vous preniez une nouvelle photo avec la caméra de votre appareil pendant le processus. Si votre appareil n'est pas muni d'une caméra, sélectionnez Continuer sur un autre appareil pour terminer sur un appareil qui en possède une.

Également posé comme :

• • « Puis-je utiliser une photo enregistrée de mon permis? »
  • « Pourquoi ne puis-je pas téléverser la photo de ma pièce d'identité? »

Pourquoi dois-je vérifier mon identité?

Vous devez vérifier votre identité, car Toast l'exige pour protéger l'accès aux renseignements sensibles et à certaines actions protégées, comme la configuration du dépôt instantané ou la modification des coordonnées bancaires. Cela ajoute une couche de sécurité pour votre compte et votre restaurant.

Également posé comme :

• • « Pourquoi Toast me demande-t-il de vérifier ma pièce d'identité? »
  • « Qu'est-ce que cette page Persona que je vois? »

Dois-je vérifier mon identité plus d'une fois?

Non, vous n'avez généralement pas à vérifier votre identité plus d'une fois. On vous demandera de vérifier à nouveau seulement si vous modifiez le nom ou le numéro de téléphone associé à votre identité.

Également posé comme :

• • « Dois-je effectuer une vérification d'identité à chaque fois? »
  • « Pourquoi me demande-t-on de vérifier à nouveau? »

J'ai terminé la vérification, mais je ne peux toujours pas ajouter ma carte de débit ou mon compte bancaire. Que dois-je faire?

Si vous avez terminé la vérification, mais que vous ne pouvez toujours pas ajouter votre carte de débit ou votre compte bancaire, la vérification d'identité n'est plus l'obstacle, et l'étape restante dépend de votre tâche. Pour remplacer une carte pour le dépôt instantané, consultez Mettre à jour la carte de débit pour le dépôt instantané. Pour mettre à jour un compte bancaire, consultez Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web. Si vous êtes le propriétaire et que vous ne pouvez toujours pas changer la carte, il s'agit souvent d'un niveau d'autorisation; consultez donc la FAQ sur le dépôt instantané ou communiquez avec le service à la clientèle de Toast.

Également posé comme :

• • « Je suis vérifié, mais le système ne me laisse pas ajouter ma carte »
  • « J'ai effectué la vérification d'identité, mais je ne peux toujours pas ajouter mes coordonnées bancaires pour le dépôt instantané »

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Articles connexes

• Mettre à jour la carte de débit pour le dépôt instantané
• Démarrer avec le dépôt instantané
• FAQ sur le dépôt instantané
• Mettre à jour ou ajouter un nouveau compte bancaire dans Toast Web
• Connectez-vous à Toast : Mettre à jour votre compte

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