Configurer l'envoi automatique des commandes

Configurez l'envoi automatique des commandes sur un appareil afin que vos commandes en ligne et programmées soient envoyées automatiquement à la cuisine.

Dans cet article :

Avant de commencer
Attribuer un appareil d'envoi automatique sur votre POS
Activer l'envoi automatique des commandes dans Toast Web
Définir les règles d'approbation, les seuils et les minimums
Changer ou confirmer votre appareil d'envoi automatique
Questions fréquentes
Articles connexes

Avant de commencer

S'applique à : Toast POS, Toast Web

Autorisations nécessaires :

Accès aux paramètres de commande en ligne dans Toast Web

Ce que vous accomplirez : Désignez un appareil dans votre restaurant pour envoyer automatiquement les commandes en ligne et programmées à la cuisine, afin que les clients puissent passer des commandes en ligne avec succès.

L'envoi automatique des commandes est un paramètre dans Toast POS qui envoie automatiquement les commandes programmées et en ligne à la cuisine lorsqu'elles sont prêtes. Vous devez activer l'envoi automatique des commandes pour que votre restaurant puisse recevoir des commandes en ligne.

Activez l'envoi en cuisson automatique sur un seul appareil à votre emplacement de restaurant. Si l'envoi en cuisson automatique est configuré sur plus d'un appareil, la même commande peut être imprimée plusieurs fois.

Remarque : Choisissez un appareil qui reste allumé chaque fois que le restaurant est ouvert, et connectez-le par Ethernet plutôt que par Wi-Fi. Une connexion filaire maintient l'appareil en ligne afin que les commandes soient envoyées en cuisson de manière fiable.

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Attribuer un appareil d'envoi en cuisson automatique sur votre POS

Depuis le menu principal de l'application Toast sur votre appareil, sélectionnez Configuration > Configuration de l'appareil.
Localisez et sélectionnez l'option Envoi en cuisson automatique des commandes.
Sélectionnez Attribuer, puis sélectionnez Enregistrer.

Résultat attendu : L'appareil est maintenant configuré comme votre appareil d'envoi en cuisson automatique et enverra les commandes en ligne et programmées à la cuisine.

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Activer l'envoi en cuisson automatique des commandes dans Toast Web

Dans Toast Web, accédez à À emporter et livraison > Disponibilité > Commandes en ligne.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Approbation et trouvez le paramètre Mode d'approbation. Lorsque Envoyer les commandes directement à la cuisine ou Utiliser des règles est sélectionné, l'option de sélectionner un appareil d'envoi en cuisson apparaît.
SélectionnezChanger d'appareil(ouMettre à jour) pour continuer.
Toast recommande un appareil POS configuré pour l'envoi en cuisson automatique. Sélectionnez Mettre à jour pour accepter l'appareil recommandé, ou choisissez un autre appareil dans la liste. L'appareil recommandé est celui avec la meilleure connexion filaire pour les commandes en ligne.
Confirmez que l'appareil sélectionné apparaît à côté de Sélection actuelle, puis sélectionnez Enregistrer et publier pour finaliser vos modifications.

Résultat attendu : Votre appareil choisi apparaît à côté de Sélection actuelle, et les commandes en ligne Envoyer en cuisson à la cuisine par cet appareil.

Remarque : Envoyer des commandes directement à la cuisine pousse les commandes entrantes à la cuisine lorsqu'elles sont prêtes à être préparées. Lorsque l'option Utiliser des règles est sélectionnée, les commandes doivent être approuvées via le mode Commandes en attente ou elles sont automatiquement rejetées.

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Définir les règles d'approbation, seuils et minimums

Lorsque l'option Utiliser des règles est sélectionnée comme mode d'approbation, vous pouvez définir des seuils et des minimums qui décident si une commande nécessite une approbation manuelle ou est automatiquement rejetée. L'utilisation des règles d'approbation nécessite également que l'auto-envoyer des commandes soit configuré sur un appareil Toast.

Naviguez vers À emporter & Livraison > Disponibilité > Commandes en ligne.
Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Approbation et sélectionnez Utiliser des règles pour le paramètre Mode d'approbation.
Dans la section Règles d'approbation, cochez la case pour chaque règle que vous souhaitez activer :
- Seuil de paiement en espèces : Les commandes en espèces en ligne dépassant le montant déclencheur nécessitent une approbation manuelle ou sont automatiquement rejetées.
- Minimum de crédit : Les commandes de crédit en ligne inférieures au montant déclencheur nécessitent une approbation manuelle ou sont automatiquement rejetées.
- Minimum de livraison : Empêche les commandes de livraison en ligne inférieures à un total minimum d'être passées.
- Montant total : S'applique aux commandes dont le total après taxes est égal ou supérieur à un montant fixé.
Pour chaque règle que vous activez, sélectionnez le Enforcement comportement : Approval Needed ou Reject.
Pour chaque règle que vous activez, entrez le Trigger Amount.
Sélectionnez Save and publish vos modifications.

Résultat attendu : Vos règles d'approbation sont actives, et les commandes qui répondent aux critères apparaissent dans les Commandes en attente pour approbation avant qu'elles n'envoient en cuisson.

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Change or Confirm Your Auto-Firing Device

Vous pouvez changer ou confirmer votre appareil d'envoi en cuisson automatique depuis Toast Web ou sur l'appareil lui-même sous Configuration de l'appareil. Lorsque vous sélectionnez un nouvel appareil d'envoi en cuisson automatique, Toast Web se met à jour automatiquement.

Pour confirmer quel appareil est actuellement sélectionné, consultez la section Approbation sur la page de commande en ligne dans Toast Web. Votre appareil actuel apparaît à côté de Sélection actuelle.

Si vous sélectionnez un deuxième appareil d'envoi en cuisson automatique, ce message apparaît : Vous avez actuellement 2 appareils réglés pour envoyer en cuisson automatiquement au lieu de l'appareil unique recommandé. Cela entraîne l'impression de billets en double. Si vous choisissez un autre appareil, Toast désaffecte tous les autres appareils d'envoi en cuisson automatique dans le restaurant.

Remarque : Un seul appareil d'envoi en cuisson automatique est recommandé. Deux appareils peuvent entraîner l'impression de plusieurs billets pour la même commande.

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Frequently Asked Questions

Why are my online orders not firing to the kitchen?

Les commandes en ligne peuvent ne pas envoyer en cuisson à la cuisine lorsque l'appareil d'envoi en cuisson automatique est hors ligne, sur Wi-Fi au lieu d'Ethernet, a à la fois Ethernet et Wi-Fi activés en même temps (le client doit désactiver le Wi-Fi et utiliser uniquement Ethernet/USB-C ou éteint). Confirmez qu'un appareil est assigné comme appareil d'envoi en cuisson automatique, qu'il est allumé et qu'il est connecté par Ethernet. Le redémarrage de l'appareil d'envoi en cuisson le remet souvent en ligne. Si des commandes sont en attente dans les Commandes en attente, vérifiez que votre Mode d'approbation est réglé sur Envoyer les commandes directement à la cuisine. Pour plus d'étapes, voir Troubleshoot Online Orders Not Firing.

Également demandé comme :

- Pourquoi mes commandes en ligne ne s'impriment-elles pas à la cuisine ?
- Pourquoi les commandes en ligne n'envoient-elles pas à la cuisine ?
- Pourquoi ma commande en ligne ne s'est-elle pas envoyée en cuisson automatiquement ?

Pourquoi les clients voient-ils "Il y a eu une erreur lors de la passation de votre commande" ou "Le restaurant est actuellement hors ligne" ?

Les clients voient "Il y a eu une erreur lors de la passation de votre commande" ou "Le restaurant est actuellement hors ligne" le plus souvent lorsqu'aucun appareil d'envoi en cuisson automatique n'est assigné ou que l'appareil assigné est hors ligne. Assignez ou confirmez un appareil d'envoi en cuisson automatique en utilisant les étapes ci-dessus, et assurez-vous que cet appareil est allumé et connecté par Ethernet. Voir Configure Your Order Auto-Firing Settings.

Également demandé comme :

- Pourquoi mes clients ne peuvent-ils pas passer de commandes en ligne ?
- Pourquoi ma commande en ligne indique-t-elle que le restaurant est hors ligne ?

Puis-je avoir plus d'un appareil d'envoi en cuisson automatique ?

Vous ne devriez pas avoir plus d'un appareil d'envoi en cuisson automatique. Un seul appareil devrait être réglé pour envoyer en cuisson automatiquement, car deux appareils provoquent l'impression de billets en double pour la même commande. Si vous sélectionnez un nouvel appareil, Toast désassigne tous les autres appareils d'envoi en cuisson automatique dans le restaurant.

Également demandé comme :

- Puis-je régler deux appareils pour envoyer en cuisson automatiquement ?
- Pourquoi mes commandes s'impriment-elles deux fois ?

Quel appareil devrais-je choisir comme appareil d'envoi en cuisson ?

Choisissez un appareil qui reste allumé chaque fois que le restaurant est ouvert et qui est connecté par Ethernet pour la connexion la plus stable. Toast recommande un appareil basé sur la meilleure connexion filaire. Sélectionner un appareil d'affichage en cuisine peut entraîner l'attribution des commandes en ligne à une équipe de cuisine plutôt qu'à un serveur, donc un appareil en salle est un bon choix lorsque l'attribution des serveurs ou des pourboires est importante.

Également demandé comme :

- Quel appareil devrait envoyer en cuisson les commandes en ligne ?
- Quel appareil est le meilleur pour envoyer en cuisson automatiquement ?

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