Comment puis-je émettre un remboursement non lié à un client?

Comment puis-je émettre un remboursement non lié à un client? Il semble que cela ne fonctionne pas pour moi.

L'option Émettre un remboursement non lié est désactivée par défaut. Si vous avez l'autorisation Remboursement non lié activée dans Toast Web, vous pouvez traiter ce remboursement vous-même; sinon, appelez le Service à la clientèle, et nous pourrons vous aider à émettre le remboursement.

Pour les commandes payées par l'intermédiaire d'une plateforme tierce (pas Toast), le client doit demander le remboursement directement auprès de cette plateforme, puisque Toast n'est pas le commerçant officiel pour ces commandes. Si le Service à la clientèle effectue le remboursement, le client devra être disponible par téléphone pour fournir de nouvelles coordonnées de carte — le remboursement ne peut pas être effectué si le client ne répond pas ou n'est pas disposé à partager les informations de sa carte par téléphone.

Vous pourriez avoir besoin de rembourser un client de cette façon pour l'une des raisons suivantes, ou pour une autre raison :

• rembourser une transaction provenant d'un ancien PDV
• rembourser une transaction de commande en ligne provenant d'un tiers
• rembourser davantage une carte qui a déjà été remboursée via Trouver des chèques
• émettre un remboursement si la carte originale utilisée pour le paiement a expiré ou a été annulée depuis