Obtenez de l'aide avec le réseau autogéré

Dans cet article :

• Ce que nous ne pouvons pas faire pour les réseaux autogérés
• Ce que nous pouvons faire pour les réseaux autogérés
• Utilisez le rapport de l'appareil avec les réseaux autogérés
• Utilisez la page des imprimantes et des tiroirs de caisse avec les réseaux autogérés

Ce que nous ne pouvons pas faire pour les réseaux autogérés

• Nous ne changeons pas les ports avec des câbles vers des appareils ; les réseaux autogérés peuvent avoir des ports spécifiques pour des appareils spécifiques.
• Nous ne réinitialisons ni ne redémarrons aucun routeur ou modem ; si quelque chose se déconnecte, nous ne serons pas responsables de cet appareil.
• Nous ne donnons aucun conseil réseau au-delà de la consultation avec l'équipe informatique du restaurant pour être en sécurité.

Ce que nous pouvons faire pour les réseaux autogérés

• Toast fournira un support logiciel et matériel dans la mesure du possible sans avoir accès à votre réseau.
• Le dépannage matériel de base pour les équipements non réseau, tel que décrit dans les articles de la base de connaissances, doit toujours être effectué.
• Vous faire savoir ce que signifie avoir un réseau autogéré et établir des attentes sur ce que nous pouvons faire dès le début de l'appel.
• Rebranchez les câbles dans le même port où ils étaient - nous ne voulons rien changer sur un réseau que nous ne gérons pas.
• Redémarrez les appareils Toast - cela ne réinitialisera aucun paramètre et ne supprimera aucun paiement.
• Vous informer sur la façon de localiser les articles de dépannage. Vous envoyer des articles pour vous guider à travers les étapes de dépannage. Voici quelques articles utiles que vous pouvez utiliser :

Utiliser le rapport de l'appareil avec des réseaux autogérés

Lorsque vous dépannez la connexion de votre appareil, nous vérifierons deux éléments clés. Tout d'abord, nous confirmerons que votre appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi, en nous assurant que son adresse réseau correspond à celle de vos autres appareils Toast. Deuxièmement, nous vérifierons que tous vos appareils Toast affichent la même adresse réseau (sous-réseau) pour leurs connexions récentes, ce qui nous aide à comprendre s'ils communiquent tous correctement sur votre réseau.

Utiliser la page Imprimantes et tiroirs de caisse avec des réseaux autogérés

Lorsque vous dépannez votre réseau, la page Imprimantes et tiroirs de caisse dans l'application Toast peut vous montrer les adresses IP que vos appareils Toast utilisent, ce qui aide à confirmer leur connexion réseau. Cependant, veuillez vous rappeler que ces IP peuvent être modifiées manuellement dans l'application, donc elles ne sont pas toujours précises.

Pour vous assurer d'avoir les bonnes adresses IP, il est toujours préférable d'imprimer une fiche d'état directement depuis votre imprimante. Si vous voyez différentes adresses réseau (sous-réseaux) listées, fiez-vous définitivement à la fiche d'état pour les informations les plus précises.