Obtenir de l’aide pour le réseau autogéré

Dernière mise à jour : 25 juin 2026, 15 h 24

Découvrez ce que Toast peut ou ne peut pas faire pour dépanner un réseau autogéré.

Dans cet article :

 

Ce que nous ne pouvons pas faire pour les réseaux autogérés

  • Nous n’échangeons pas de ports avec des câbles vers des appareils; les SMN peuvent avoir des ports spécifiques pour des appareils spécifiques.
  • Nous ne réinitialisons ni n’alimentons aucun routeur ou modem; si quelque chose se passe hors ligne, nous ne serons pas responsables de cet appareil.
  • Nous ne donnons aucun conseil réseau à part consulter l’équipe informatique du restaurant pour assurer la sécurité.


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Ce que nous pouvons faire pour les réseaux autogérés

  • Toast fournira une assistance logicielle et matérielle dans toute la mesure possible sans avoir accès à votre réseau.
  • Le dépannage matériel de base pour les équipements hors réseau, tel que décrit dans les articles de la base de connaissances, doit toujours être effectué.
  • Expliquez ce qu’un réseau autogéré signifie pour votre entreprise et fixez des attentes claires en matière de soutien dès le début de la conversation.
  • Replacez les câbles dans leurs ports d’origine pour éviter d’altérer un réseau que nous ne gérons pas.
  • Cycle d’alimentation des appareils Toast : cela ne réinitialisera aucun paramètre et ne supprimera aucun paiement.
  • Vous guider vers des ressources de dépannage pertinentes et partager des articles étape par étape pour vous aider à résoudre le problème. Voici quelques ressources utiles pour vous aider à démarrer :


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Utiliser le rapport sur les appareils avec des réseaux autogérés

Lors du dépannage de la connexion de votre appareil, nous vérifierons deux éléments clés. Tout d’abord, nous confirmerons que votre appareil est connecté au bon réseau Wi-Fi, en nous assurant que son adresse réseau correspond à celle de vos autres appareils Toast. Deuxièmement, nous vérifierons que tous vos appareils Toast affichent la même adresse réseau (sous-réseau) pour leurs connexions récentes, ce qui nous aide à comprendre s’ils communiquent correctement sur votre réseau.

 

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Utilisez la page Imprimantes et tiroirs-caisses avec réseaux autogérés

    Lorsque vous dépannez votre réseau, la page Imprimantes et tiroirs-caisses de l’application Toast peut vous indiquer les adresses IP utilisées par vos appareils Toast, ce qui permet de confirmer leur connexion réseau. Cependant, n’oubliez pas que ces adresses IP peuvent être modifiées manuellement dans l’application, de sorte qu’elles pourraient ne pas toujours être exactes.

     

    Pour vous assurer d'avoir les bonnes adresses IP, il est toujours préférable d'Imprimer une fiche d'état directement depuis votre Imprimante. Si vous voyez différentes adresses réseau (sous-réseaux) répertoriées, fiez-vous certainement à la feuille de statut pour obtenir les informations les plus précises.

     

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