FAQ sur le dépôt instantané

Veuillez noter que certains clients ou emplacements n’ont peut-être pas encore accès au dépôt instantané. Les clients nouveaux chez Toast, ou les emplacements nouvellement ouverts, peuvent ne pas avoir accès immédiatement lorsqu’ils commencent à accepter des paiements par carte via Toast.

Dans cet article :

FAQ générale
FAQ sur le montant

FAQ générale sur le dépôt instantané

Qu'est-ce que le dépôt instantané ?

Le dépôt instantané est une fonctionnalité fournie par Toast qui vous permet d'accéder instantanément à vos ventes par carte fermées pour la journée (à l'exclusion des ventes American Express pour les commerçants Amex Direct), généralement dans les 30 minutes suivant la demande de transaction de dépôt instantané, moyennant des frais de 1,75 %. Pour en savoir plus, consultez .

Quand puis-je utiliser le dépôt instantané ?

Le dépôt instantané est disponible à tout moment, tous les jours de l'année où vous avez des ventes fermées et non capturées à votre emplacement.

Veuillez noter que lorsque la capture se produit, le montant disponible est réinitialisé à zéro et vos paiements par carte suivront le processus normal de paiement de règlement. Dans de rares cas, le dépôt instantané peut ne pas être disponible en raison de difficultés techniques ou de circonstances imprévues.

Combien de temps faut-il pour que les fonds arrivent ?

Les fonds arrivent généralement dans les 30 minutes suivant l’initiation de la transaction. Dans de rares cas, ils peuvent être retardés en raison d’interruptions de service par des tiers hors du contrôle de Toast. Si vous ne voyez pas vos fonds dans votre compte bancaire après 30 minutes, contactez le service à la clientèle de Toast. Vous recevrez un courriel une fois que la transaction aura été envoyée avec succès.

Puis-je annuler une transaction de dépôt instantané après qu'elle ait été initiée ?

Non, les transactions de dépôt instantané sont finales et ne peuvent pas être inversées, annulées ou autrement ajustées en montant ou de toute autre manière.

Puis-je payer un fournisseur par le biais du dépôt instantané ?

Non. Le dépôt instantané ne peut être utilisé qu'avec une carte de débit compatible que votre restaurant possède ou a le droit d'utiliser, pour recevoir votre montant disponible.

Où puis-je voir un résumé de mes dépôts instantanés ?

Vous pouvez voir un résumé de vos dépôts instantanés dans la section Activité de la page d'accueil des dépôts instantanés. Vous pouvez également trouver des rapports sur vos transactions de dépôt instantané dans le rapport de réconciliation dans Toast Web. Consultez l'aperçu des rapports de dépôt instantané dans Toast Central pour plus d'informations.

FAQ sur le montant du dépôt instantané

Comment les fonds disponibles pour le dépôt instantané sont-ils calculés ?

Les fonds disponibles pour le dépôt instantané sont la somme des transactions de cartes Visa, Mastercard et Discover fermées depuis votre dernière capture ou transaction de dépôt instantané. Les transactions effectuées avec American Express ne sont pas disponibles pour le dépôt instantané pour les commerçants Amex Direct. Les commerçants Amex OptBlue ont accès à ces ventes. Le montant disponible reflète également les déductions pour les frais de traitement des cartes et toute autre retenue applicable, et peut également refléter une déduction pour se protéger contre les risques. Voir pour plus de détails.

Pourquoi le montant disponible dans le dépôt instantané est-il inférieur à ce qui était attendu ?

Si le montant disponible de votre dépôt instantané est inférieur à ce qui était attendu, ou si vous avez 0 $ disponible à retirer, c'est probablement parce que vous n'avez pas de ventes de cartes éligibles depuis votre dernier temps de capture de règlement ou parce que vos ventes ont été récemment capturées. Chaque fois que vous capturez manuellement des lots tout au long de la journée, ou que vous atteignez votre heure de capture automatisée et que vos transactions par carte sont capturées, le montant affiché dans le dépôt instantané passera à 0 $. Les lots capturés seront déposés par le biais du processus normal de paiement de règlement.

Pour maximiser vos ventes disponibles, assurez-vous de demander un dépôt instantané avant votre heure de capture automatisée et ne pas utiliser l'option de capture manuelle sur l'appareil si vous prévoyez de demander un dépôt instantané. D'autres raisons pourraient être dues à des limites de transaction (voir ) ou si une partie substantielle de vos ventes est composée de ventes par carte American Express si vous êtes un commerçant Amex Direct.

Combien d'argent puis-je déposer instantanément en une journée ?

Le dépôt instantané comporte un minimum de 25 $ et chaque dépôt doit être pour le montant total affiché, jusqu’à la limite de votre emplacement. Si vous effectuez un dépôt instantané, ce montant sera déduit de votre prochain paiement.

Si vous utilisez une carte de débit pour votre dépôt instantané, vous pouvez envoyer jusqu'à 10 000 $ par jour, avec une limite de quatre dépôts par utilisateur par période de 24 heures. Les nouveaux utilisateurs ou les cartes de débit nouvellement ajoutées peuvent commencer avec une limite inférieure pour les dépôts vers une carte de débit (généralement 2 500 $), qui augmente au fil du temps.

Si vous déposez via un compte bancaire, vous pouvez envoyer jusqu’à 10 000 $ par jour. Les limites sont basées sur l’historique de votre compte et peuvent commencer plus bas, puis augmenter à mesure que vous continuez d’utiliser la fonctionnalité.

Remarque : Des limites supplémentaires peuvent s'appliquer selon les politiques de votre banque.

FAQ sur le dépôt instantané vers le compte de destination de la carte

Pourquoi ma carte de débit n'est-elle pas compatible avec le dépôt instantané ?

Pour utiliser le dépôt instantané, votre carte de débit doit être activée pour les 'Fonds rapides'. Les fonds activés par Fast Funds signifient que la banque qui émet votre carte de débit rend les fonds du dépôt instantané disponibles sur le compte du destinataire dans les 30 minutes suivant l'autorisation. Plus de 99,8 % des cartes de débit émises aux États-Unis sont activées par Fast Funds. Veuillez contacter votre émetteur ou essayer une autre carte si votre carte n'est pas activée par Fast Funds.

Puis-je utiliser une carte de crédit pour un dépôt instantané ?

Non, pour les dépôts par carte, le dépôt instantané ne peut être utilisé qu'avec des cartes de débit Visa ou Mastercard émises par des banques américaines assurées par la Federal Deposit Insurance Corporation pour le moment.

Pour les dépôts directs sur un compte bancaire, votre banque doit prendre en charge l'intégration avec les rails de paiement en temps réel RTP ou FedNow.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ou changer la carte de débit enregistrée ?

L'incapacité d'ajouter ou de changer une carte de débit est probablement due à votre niveau de permission utilisateur. Il existe deux niveaux d'accès utilisateur pour le dépôt instantané :

- Administrateur du dépôt instantané : Ce rôle est automatiquement attribué par Toast au propriétaire de l'entreprise enregistré. L'administrateur peut ajouter ou changer la carte de débit de destination et initier un dépôt.
- Administrateur financier : Les utilisateurs ayant la permission "Administrateur de compte > 8.7 Dépôt instantané" peuvent initier des demandes de dépôt instantané et consulter les transactions de dépôt instantané, mais ne peuvent pas changer la carte de destination. Cette permission peut être attribuée par tout administrateur financier (voir ).

Si vous êtes le propriétaire mais que vous ne pouvez pas accéder à la page de dépôt instantané ou changer la carte de débit, contactez pour obtenir de l'aide.

FAQ sur la vérification d'identité pour le dépôt instantané

Les étapes ci-dessous ne s'appliquent que lorsque vous souhaitez ajouter une destination de carte pour le dépôt instantané. Les utilisateurs ayant un compte éligible pour les dépôts directs sur un compte bancaire n'ont pas besoin de vérification supplémentaire, car cela est effectué via le flux de changement de compte bancaire.

J'ai soumis ma vérification d'identité, pourquoi ne puis-je pas accéder au dépôt instantané ?

Dans la plupart des cas, le dépôt instantané sera activé sur votre compte dans les 3 jours ouvrables suivant la vérification de votre identité. Occasionnellement, la vérification d'identité doit être examinée manuellement et peut prendre plus de temps à être traitée. Toast vous contactera de manière fiable si d'autres questions de vérification d'identité se posent.

Voir pour plus d'informations.

J'essaie de télécharger mon ID mais cela ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Le processus de vérification d'identité nécessite une image claire de vos documents. Si vous êtes sur un ordinateur portable et que vous recevez des messages d'erreur vous demandant d'essayer de télécharger à nouveau, cela peut être dû à la qualité de l'image.

L'appareil photo de votre téléphone peut être capable de produire une image de meilleure qualité que votre ordinateur portable, vous permettant de procéder au téléchargement. Le processus de vérification d'identité vous permet de passer à l'appareil photo de votre téléphone en cliquant sur l'option ‘utiliser un autre appareil’ lorsque vous y êtes invité et en utilisant votre téléphone pour scanner le code QR affiché sur votre bureau.

Remarque : Si vous recevez le message "Impossible de vérifier votre identité" ci-dessous, cela peut être dû à plusieurs tentatives de téléchargement échouées ou à d'autres problèmes de vérification. Ce message signifie que l'identité non vérifiée sera examinée par l'équipe de Toast. L'équipe examinera votre vérification dans les deux jours ouvrables et pourra l'approuver ou la rejeter manuellement. Il n'est pas nécessaire de contacter le service client.

Voir pour plus d'informations.

FAQ sur le dépôt instantané directement sur le compte bancaire

Qu'est-ce que le règlement en temps réel ?

Le règlement en temps réel (RTS) fait référence à la capacité de déposer des fonds instantanément sur votre compte bancaire de règlement en utilisant des rails de paiement en temps réel comme RTP et FedNow.

Cette méthode permet aux dépôts d'atterrir sur votre compte en quelques secondes, 24/7—même les week-ends et jours fériés. Cependant, seuls les comptes qui sont activés en temps réel et adressables par ces systèmes de paiement sont éligibles.

Toutes les banques ne prennent pas actuellement en charge le RTS, mais cela peut changer avec le temps à mesure que l'adoption de RTP et FedNow augmente. Si votre compte n'est pas encore pris en charge, vous pouvez toujours choisir de recevoir des dépôts instantanés via une carte de débit.

Pourquoi mon compte bancaire n’est-il pas pris en charge pour le dépôt instantané?

Certains comptes bancaires peuvent être marqués comme « Non pris en charge » pour le dépôt instantané en raison de limites liées à la façon dont votre banque traite les transactions en temps réel.

Le dépôt instantané utilise des réseaux de paiements en temps réel, comme Real-Time Payments (RTP) et FedNow, pour envoyer les fonds instantanément à votre compte bancaire (en quelques secondes, sauf si un paiement est rejeté ou si un examen est requis pour des raisons légales ou de conformité). Ces systèmes exigent non seulement que les banques fassent partie de leurs réseaux, mais aussi que votre compte spécifique prenne en charge les transferts de fonds en temps réel.

Toutes les institutions financières n’offrent pas encore ces capacités en temps réel. À mesure que la participation à RTP et FedNow s’élargit, davantage de comptes pourraient devenir admissibles à l’avenir.

Si votre compte n’est pas admissible, vous verrez tout de même l’interface de dépôt instantané, mais le système indiquera que votre compte « Non pris en charge » et vous pourrez toujours choisir de recevoir des dépôts instantanés via une carte de débit.

Pourquoi le montant disponible est-il différent lorsque j'envoie à ma carte de débit par rapport à mon compte bancaire?

Le montant de dépôt instantané disponible peut varier selon que vous choisissez d'envoyer des fonds à une carte de débit ou à un compte bancaire. Cela est dû aux contrôles de sécurité et aux politiques de risque conçues pour protéger vos fonds et votre entreprise. Les dépôts sur compte bancaire sont généralement plus flexibles et peuvent offrir une disponibilité plus élevée.

Comment puis-je changer mon compte bancaire pour le dépôt instantané?

Si vous utilisez des dépôts sur compte bancaire, les fonds sont envoyés à votre compte bancaire de règlement enregistré—le même compte où vos paiements quotidiens Toast sont déposés.

Voir Mettre à jour ou ajouter un compte bancaire dans toast web () pour plus de détails.

Vous pouvez toujours mettre à jour votre carte enregistrée pour les dépôts de destination par carte, tant que vous avez des autorisations d'administrateur et que vous êtes vérifié par ID. Ce changement n'affecte pas votre compte de règlement pour les paiements quotidiens Toast.

Comment puis-je savoir où mon dépôt instantané a été envoyé?

Vous pouvez facilement voir la destination de votre dépôt instantané en vérifiant le journal d'activité sur la page de dépôt instantané.

- Pour les dépôts de destination par carte : Le journal affichera les 4 derniers chiffres du numéro de carte de débit à 16 chiffres auquel les fonds ont été envoyés.
- Pour les dépôts directs sur compte : Le journal affichera les 4 derniers chiffres du numéro de compte bancaire utilisé pour le dépôt.

Si vous voyez une destination de dépôt que vous ne reconnaissez pas ou si vous avez des questions, contactez l'équipe Toast Care pour obtenir de l'aide.

Pourquoi mon compte bancaire est-il marqué comme « Indisponible » pour le dépôt instantané?

Si votre compte bancaire est temporairement marqué comme « Non disponible », cela est probablement dû à une suspension de sécurité. Cela se produit généralement lorsque :

Vous avez récemment changé votre compte de règlement pour les paiements quotidiens de Toast ;

Il y a un problème connu avec votre banque qui affecte les transferts en temps réel.

Cette restriction temporaire est une mesure de prévention contre la fraude - elle aide à vous protéger en cas de modifications non autorisées, telles que des attaques de prise de contrôle de compte (ATO).

Que faire :

- Ces blocages sont généralement levés dans quelques jours.
- Vous pouvez continuer à utiliser les dépôts par carte pendant ce temps.
- Si votre compte reste indisponible pendant plus de quelques jours, veuillez contacter Toast Care pour obtenir de l'aide.

FAQ sur le planificateur de dépôts instantanés

Quel fuseau horaire utilise mon planificateur de dépôts instantanés ?

Le planificateur de dépôts instantanés fonctionne selon le fuseau horaire local de votre emplacement.

Combien puis-je déposer instantanément via le planificateur ?

Le planificateur de dépôts instantanés initie une transaction de dépôt instantané pour vous à la date et à l'heure que vous choisissez. Comme pour les dépôts instantanés ordinaires (ad hoc), les transactions de dépôts instantanés programmées seront pour le montant total disponible à l'heure prévue, en tenant compte des limites applicables.

Voir et .

Pour garantir que l'offre maximale est disponible pour vous, assurez-vous d'avoir clôturé tous les chèques avant l'heure prévue et de ne pas avoir utilisé de capture manuelle sur le dispositif PoS. S'il y a moins de 25 $ disponibles, le planificateur ne fonctionnera pas et une notification sera envoyée à tous les administrateurs financiers.

Que se passe-t-il s'il y a un problème lorsque mon planificateur de dépôts instantanés fonctionne ?

Si le planificateur ne fonctionne pas pour une raison quelconque, une notification est envoyée à tous les administrateurs financiers pour vous informer de la raison pour laquelle le dépôt n'a pas pu être effectué. Vous avez ensuite la possibilité d'aller sur la page de dépôt instantané sur Toast Web et d'initier manuellement un dépôt instantané, à condition que le montant disponible soit supérieur au minimum de 25 $.

À quelle heure devrais-je programmer mes dépôts instantanés?

Les dépôts peuvent être effectués à tout moment, à condition qu'il y ait un montant disponible suffisant (au moins 25 $) et en tenant compte des limites de transaction applicables. Lorsque vous configurez votre horaire, tenez compte des heures d'ouverture de votre emplacement, des modèles de vente et des heures de traitement (généralement pendant la nuit) pour garantir un dépôt réussi.

Pourquoi certains horaires sont-ils désactivés pour les paiements programmés?

Pour garantir que vos paiements programmés se déroulent sans problème, nous avons désactivé certains créneaux horaires qui pourraient chevaucher l'activité de nos partenaires bancaires. Pendant ces fenêtres, les processus en arrière-plan peuvent interférer avec le planificateur et provoquer des échecs.

Si votre heure préférée n'est pas disponible, vous devriez choisir l'heure la plus proche suivante. Cela donne à votre horaire de paiement une meilleure chance de se dérouler avec succès sans retards ni erreurs et garantit que vous recevez votre dépôt.

FAQ sur le dépannage des dépôts instantanés

Pourquoi vois-je un message indiquant que le dépôt instantané n'est pas actuellement activé à cet emplacement ? Mon restaurant devrait être éligible.

Les clients ne sont pas immédiatement activés pour le dépôt instantané lors de l'intégration. Veuillez attendre une semaine après la configuration de votre compte Toast Web pour que le dépôt instantané soit activé sur votre compte.

Certains clients doivent contacter Toast pour obtenir l'accès au dépôt instantané. Si vous pensez que vous devriez avoir accès au dépôt instantané mais que ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service client pour demander l'activation.

Vous pourriez perdre l'accès au dépôt instantané si vous avez un privilège ou une saisie active sur votre compte. Le dépôt instantané sera désactivé jusqu'à ce que le privilège ou la saisie soit levé.

Que dois-je faire si je vois une transaction ou une demande de modification non reconnue ?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction ou un changement de carte, contactez immédiatement le support client de Toast. Démarrez une discussion dans en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur ou dans le Google Play Store.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez ou allez sur support.toasttab.com.

Pourquoi mon dépôt instantané n'a-t-il pas fonctionné ?

Les dépôts instantanés peuvent être refusés si la carte est ou devient incapable de recevoir les fonds pour des raisons telles que l'expiration de la carte, une carte signalée comme perdue ou volée, ou un changement d'éligibilité de la carte. Le dépôt instantané peut être affecté par des pannes de réseau ou des problèmes techniques avec Toast, ses partenaires de traitement ou un réseau de paiements. D'autres causes de refus de transaction incluent des retards du côté de la banque pendant les jours fériés ou les week-ends, des processus de lot en attente et des autorisations insuffisantes dans les paramètres du compte Toast. Vérifier ces facteurs aide à cerner le problème.

Lorsque cela se produit, vous recevrez une notification contextuelle pendant la panne. Nous vous recommandons de surveiller les notifications et d'essayer à nouveau plus tard. Les dépôts peuvent également échouer en raison de restrictions d'activité imposées par la banque qui émet votre carte de débit.

Pour plus de détails, veuillez parler à votre banque des limites de transaction sur votre compte.

Je suis en mode hors-ligne, et mes ventes clôturées ne s'affichent pas dans mon montant de dépôt instantané disponible. Pourquoi ?

Les paiements par carte sur des appareils hors ligne ne sont pas disponibles pour le dépôt instantané. Si vous restez bloqué en mode hors ligne/arrière-plan, consultez : . Des étapes telles que vérifier votre connexion Internet, vérifier l'état du réseau de l'appareil ou s'assurer que l'application passe correctement du mode hors ligne au mode en ligne peuvent aider à résoudre les problèmes plus rapidement.

Une fois que vos appareils sont de nouveau en ligne, le montant disponible pour le dépôt instantané devrait refléter les ventes par carte fermées et non capturées acceptées pendant que vous étiez en mode hors ligne/en arrière-plan.

Pourquoi vois-je ce message d'erreur lorsque j'essaie d'effectuer une transaction de dépôt instantané : « Le dépôt instantané n'est pas disponible pour le moment. » Réessayez plus tard. ?

Le message d'erreur que vous voyez peut être causé par une limite sur le nombre maximum de transactions de dépôt instantané que vous pouvez initier dans une période de 24 heures. Nous vous suggérons d'essayer à nouveau plus tard ou demain. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter .