FAQ sur le dépôt instantané

Veuillez noter que certains clients ou emplacements peuvent ne pas encore avoir accès au dépôt instantané. Si vous êtes nouveau chez Toast ou si vous avez récemment ouvert des emplacements, vous n'aurez peut-être pas accès immédiatement lorsque vous commencerez à accepter des paiements par carte via Toast.

Dans cet article :

Questions générales
Dépannage et problèmes
Ressources complémentaires

Questions générales sur le dépôt instantané

Puis-je payer un fournisseur par le biais du dépôt instantané ?

Non. Le dépôt instantané ne peut être utilisé qu'avec une carte de débit compatible que votre restaurant possède ou a le droit d'utiliser, pour recevoir votre montant disponible.

Comment les fonds disponibles pour le dépôt instantané sont-ils calculés ?

Les fonds disponibles pour le dépôt instantané sont la somme des transactions par carte Visa, Mastercard et Discover clôturées depuis votre dernière capture ou transaction de dépôt instantané. Les transactions effectuées avec American Express ne sont pas disponibles pour le dépôt instantané pour les commerçants Amex Direct. Les commerçants Amex OptBlue ont accès à ces ventes. Le montant disponible reflète également les déductions pour les frais de traitement des cartes et toute autre retenue applicable, et peut également refléter une déduction pour se protéger contre les risques. Voir Pourquoi le montant disponible dans le dépôt instantané est-il inférieur à ce qui était attendu ? pour plus de détails.

Pourquoi le montant disponible dans le dépôt instantané est-il inférieur à ce qui était attendu ?

Si le montant disponible de votre dépôt instantané est inférieur à ce qui était attendu, ou si vous avez $0 disponible à retirer, il est probable que vous n'ayez pas de ventes de cartes éligibles depuis votre dernier temps de capture de règlement ou que vos ventes aient été récemment capturées. Chaque fois que vous capturez manuellement des lots tout au long de la journée, ou que vous atteignez votre heure de capture automatisée et que vos transactions par carte sont capturées, le montant affiché dans le dépôt instantané passera à $0. Les lots capturés seront déposés par le biais du processus normal de paiement de règlement.

Pour maximiser vos ventes disponibles, assurez-vous de demander un dépôt instantané avant votre heure de capture automatisée et ne pas utiliser l'option de capture manuelle sur l'appareil si vous prévoyez de demander un dépôt instantané. D'autres raisons pourraient être dues à des limites de transaction (voir Combien d'argent puis-je déposer instantanément en une journée ?) ou si une part substantielle de vos ventes est composée de ventes par carte American Express si vous êtes un commerçant Amex Direct.

Puis-je utiliser une carte de crédit pour le dépôt instantané ?

Non, pour les dépôts par carte, le dépôt instantané ne peut être utilisé qu'avec des cartes de débit Visa ou Mastercard émises par des banques américaines assurées par la Federal Deposit Insurance Corporation à ce moment.
Pour les dépôts directs sur compte bancaire, votre banque doit prendre en charge l'intégration avec les rails de paiement en temps réel RTP ou FedNow.

Qu'est-ce que le règlement en temps réel ?

Le règlement en temps réel (RTS) fait référence à la capacité de déposer des fonds instantanément sur votre compte bancaire de règlement en utilisant des rails de paiement en temps réel comme RTP et FedNow. Cette méthode permet aux dépôts d'atterrir sur votre compte en quelques secondes, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, même les week-ends et jours fériés. Cependant, seuls les comptes qui sont activés en temps réel et adressables par ces systèmes de paiement sont éligibles. Toutes les banques ne prennent pas actuellement en charge le RTS, mais cela pourrait changer avec le temps à mesure que l'adoption de RTP et FedNow augmente. Si votre compte n'est pas encore pris en charge, vous pouvez toujours choisir de recevoir des dépôts instantanés via une carte de débit.

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FAQ sur le dépannage des dépôts instantanés

Pourquoi mon compte bancaire n’est-il pas pris en charge pour le dépôt instantané ?

Certains comptes bancaires peuvent être marqués comme « Non pris en charge » pour le dépôt instantané en raison de limites liées à la façon dont votre banque traite les transactions en temps réel.

- Le dépôt instantané utilise des réseaux de paiements en temps réel, comme Real-Time Payments (RTP) et FedNow, pour envoyer les fonds instantanément à votre compte bancaire (en quelques secondes, sauf si un paiement est rejeté ou si un examen est requis pour des raisons légales ou de conformité). Ces systèmes exigent non seulement que les banques fassent partie de leurs réseaux, mais aussi que votre compte spécifique prenne en charge les transferts de fonds en temps réel.
- Toutes les institutions financières n’offrent pas encore ces capacités en temps réel. À mesure que la participation à RTP et FedNow s’élargit, davantage de comptes pourraient devenir admissibles à l’avenir.
- Si votre compte n’est pas admissible, vous verrez tout de même l’interface de dépôt instantané, mais le système indiquera que votre compte est « Non pris en charge » et vous pourrez toutefois choisir de recevoir des dépôts instantanés via une carte de débit.

Pourquoi mon compte bancaire est-il marqué comme « Indisponible » pour le dépôt instantané ?

Si votre compte bancaire est temporairement marqué comme « Indisponible », c’est probablement en raison d'une retenue de sécurité. Cela se produit généralement lorsque :

- Vous avez récemment changé votre compte de règlement pour les paiements quotidiens de Toast ;
- Il y a un problème connu avec votre banque qui affecte les transferts en temps réel.

Cette restriction temporaire est une mesure de prévention contre la fraude - elle aide à vous protéger en cas de modifications non autorisées, telles que des attaques de prise de contrôle de compte (ATO). Que faire :

- Ces blocages sont généralement levés dans quelques jours.
- Vous pouvez continuer à utiliser les dépôts par destination de carte pendant ce temps.
- Si votre compte reste indisponible pendant plus de quelques jours, veuillez contacter Toast Care pour obtenir de l'aide.

Pourquoi le montant disponible est-il différent lorsque j'envoie des fonds à ma carte de débit par rapport à mon compte bancaire ?

Le montant disponible pour un dépôt instantané peut varier selon que vous choisissez d'envoyer des fonds à une carte de débit ou à un compte bancaire. Cela est dû aux contrôles de sécurité et aux politiques de risque conçues pour protéger vos fonds et votre entreprise. Les dépôts sur compte bancaire sont généralement plus flexibles et peuvent offrir une disponibilité plus élevée.

Pourquoi ne puis-je pas ajouter ou modifier la carte de débit enregistrée ?

L'incapacité d'ajouter ou de modifier une carte de débit est probablement due à votre niveau de permission utilisateur. Il existe deux niveaux d'accès utilisateur pour le dépôt instantané :

- Administrateur du dépôt instantané : Ce rôle est automatiquement attribué par Toast au propriétaire de l'entreprise enregistré. L'administrateur peut ajouter ou modifier la carte de débit de destination et initier un dépôt.
- Administrateur financier : Les utilisateurs ayant la permission "Administrateur de compte > 8.7 Dépôt instantané" peuvent initier des demandes de dépôt instantané et consulter les transactions de dépôt instantané, mais ne peuvent pas modifier la carte de destination. Cette permission peut être attribuée par tout administrateur financier (voir Guide de référence des permissions).

Si vous êtes le propriétaire mais que vous ne pouvez pas accéder à la page de dépôt instantané ou modifier la carte de débit, contactez Service à la clientèle pour obtenir de l'aide.

Pourquoi vois-je un message indiquant que le dépôt instantané n'est pas actuellement activé à cet endroit ? Mon restaurant devrait être éligible.

- Les clients ne sont pas immédiatement activés pour le dépôt instantané lors de l'intégration. Veuillez prévoir une semaine à partir du moment où votre compte Toast Web est configuré pour que le dépôt instantané soit activé sur votre compte.
- Certains clients doivent contacter Toast pour obtenir l'accès au dépôt instantané. Si vous croyez que vous devriez avoir accès au dépôt instantané mais que ce n'est pas le cas, veuillez contacter le service à la clientèle pour demander l'activation.
- Vous pourriez perdre l'accès au dépôt instantané si vous avez un privilège ou une saisie active sur votre compte. Le dépôt instantané sera désactivé jusqu'à ce que le privilège ou la saisie soit levé.

Que dois-je faire si je vois une transaction de dépôt instantané ou une demande de modification non reconnue ?

Si vous ne reconnaissez pas une transaction de dépôt instantané ou un changement de carte, contactez immédiatement le support client de Toast. Démarrez un chat dans Toast Web en cliquant sur le bouton bleu dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page ou en sélectionnant l'icône d'assistance en bas de l'écran dans l'application Toast Now. Vous n'avez pas encore l'application ? Téléchargez-la aujourd'hui sur l'App Store d'Apple ou dans le Google Play Store.

Pourquoi mon dépôt instantané n'a-t-il pas fonctionné ?

- Les dépôts instantanés peuvent être refusés si la carte est ou devient incapable de recevoir les fonds pour des raisons telles que l'expiration de la carte, une carte signalée comme perdue ou volée, ou un changement d'éligibilité de la carte. Le dépôt instantané peut être affecté par des pannes de réseau ou des problèmes techniques avec Toast, ses partenaires de traitement ou un réseau de paiements. D'autres causes de refus de transaction incluent des retards du côté de la banque pendant les jours fériés ou les week-ends, des processus de lot en attente et des autorisations insuffisantes dans les paramètres de compte Toast. Vérifier ces facteurs aide à cerner le problème.
- Lorsque cela se produit, vous recevrez une notification contextuelle pendant la panne. Nous vous recommandons de surveiller les notifications et d'essayer à nouveau plus tard. Les dépôts peuvent également échouer en raison de restrictions d'activité imposées par la banque qui émet votre carte de débit.
- Pour plus de détails, veuillez parler à votre banque des limites de transaction sur votre compte.

Je suis en mode hors ligne, et mes ventes clôturées ne s'affichent pas dans mon montant de dépôt instantané disponible. Pourquoi ?

Les paiements par carte sur des appareils hors ligne ne sont pas disponibles pour le dépôt instantané. Des étapes telles que vérifier votre connexion Internet, vérifier l'état du réseau de l'appareil ou s'assurer que l'application passe correctement du mode hors ligne au mode en ligne peuvent aider à résoudre les problèmes plus rapidement. Une fois que vos appareils sont de nouveau en ligne, le montant disponible pour le dépôt instantané devrait refléter les ventes par carte fermées et non capturées acceptées pendant que vous étiez en mode hors ligne/en arrière-plan.

Pourquoi vois-je ce message d'erreur lorsque j'essaie d'effectuer une transaction de dépôt instantané : « Le dépôt instantané n'est pas disponible pour le moment. » Réessayez plus tard. »?

Le message d'erreur que vous voyez peut être causé par une limite sur le nombre maximum de transactions de dépôt instantané que vous pouvez initier dans une période de 24 heures. Nous vous suggérons d'essayer à nouveau plus tard ou demain.

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Ressources supplémentaires

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