Dernière mise à jour : 28 avr. 2026, 13 h 02
Inversez ou vérifiez rapidement les paiements via le TPV ou Toast Web. Gérez plusieurs scénarios et sachez quand contacter le service à la clientèle pour des remboursements complexes.
S’applique à : TPV Toast et Toast Web
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Vous annulerez un paiement, rouvrirez l’addition et traiterez un remboursement ou une annulation.
| Annulation vs remboursement : Avant d’émettre un remboursement ou d’annuler, vérifiez le statut du paiement. Si le paiement a été saisi ce matin ou plus tôt dans la journée, mais avant le règlement du lot quotidien (généralement avant 21 h 30). ET), utilisez void pour l’annuler sans frais de traitement. Si le paiement a été saisi hier ou avant, ou après le règlement par lot, utilisez plutôt le remboursement. Les annulations doivent être effectuées le même jour ouvrable. Les remboursements s’appliquent aux paiements saisis dans les 90 jours suivant le débit initial. |
| Situation | Accédez à |
|---|---|
| Je dois rembourser une carte de crédit sur le TPV | |
| Je dois rembourser un paiement en espèces sur le TPV | |
| Je dois rembourser un paiement dans Toast Web | |
| Je dois rembourser une carte-cadeau Toast |
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte de crédit sur un appareil TPV.
Résultat attendu : Un message de confirmation apparaît. Le remboursement est traité sur la carte de crédit d’origine dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte de crédit en utilisant Toast Web.
Résultat attendu : Une fenêtre de confirmation apparaît. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine (carte de crédit ou carte-cadeau électronique) dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement en espèces. Les remboursements en espèces doivent utiliser un appareil de point de vente avec un tiroir-caisse connecté.
Résultat attendu : Un message de confirmation apparaît sur le TPV. Le client reçoit immédiatement des espèces.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte-cadeau Toast sur le TPV ou Toast Web.
Résultat attendu : Le remboursement apparaît sur la carte-cadeau d’origine dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si une addition a été payée avec plusieurs modes de paiement (p. ex. carte de crédit, carte-cadeau), vous pouvez rembourser chaque paiement séparément.
Remarque : Vérifiez que le montant total du remboursement ne dépasse pas le total de l’addition initiale. Chaque remboursement doit correspondre au montant initialement facturé à ce mode de paiement.
Résultat attendu : Chaque mode de paiement est remboursé individuellement dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous devez émettre plusieurs remboursements sur la même addition : Contactez le service à la clientèle. Plusieurs remboursements sur une même addition nécessitent une manipulation particulière pour éviter le traitement en double ou les excédents.
Si un client a payé par un mode de paiement différé (acheter maintenant, payer plus tard), vous ne pouvez rembourser que par article ou par addition entière. Les remboursements personnalisés ne sont pas disponibles.
Résultat attendu : Le remboursement partiel est recrédité sur le compte de paiement différé dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous avez besoin d’un remboursement complet : Sélectionnez le type de remboursement Entière addition au lieu de Par article. Suivez les instructions affichées à l’écran. La totalité du remboursement est remboursée dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous avez besoin d’un remboursement personnalisé : Contactez le service à la clientèle. Les remboursements personnalisés nécessitent un traitement manuel pour les comptes à paiement différé.
Si le paiement initial était un compte de membre (crédit interne), vous ne pouvez pas émettre de remboursement traditionnel. Utilisez plutôt Annuler.
Résultat attendu : Le chèque se rouvre et le débit du compte de membre initial est annulé. Vous pouvez maintenant appliquer un nouveau mode de paiement ou un ajustement.
Si le paiement original était une carte-cadeau tierce (et non une carte-cadeau Toast), vous ne pouvez pas émettre de remboursement directement. Utilisez plutôt Annuler.
Résultat attendu : L’addition se rouvre et le débit initial de la carte-cadeau tierce est annulé. Le client paie selon une méthode prise en charge.
Pour vérifier les remboursements que vous avez effectués, consultez-les dans les rapports Web de Toast.
Résultat attendu : Vous pouvez vérifier tous les remboursements effectués pendant la période sélectionnée.
Si vous ne pouvez pas émettre un remboursement ou une annulation après avoir suivi ces étapes, rassemblez les informations suivantes :
Oui, s’il a été saisi dans le même jour ouvrable et avant la fermeture de votre lot quotidien (généralement avant 21 h 30). ET). Les annulations doivent être effectuées le jour même du règlement par lot. Si le paiement a été saisi hier ou avant, émettez plutôt un remboursement.
Non, les remboursements en espèces doivent être traités à partir d’un appareil TPV avec un tiroir-caisse connecté. Toast Web n’accède pas au tiroir-caisse. Utilisez la méthode de point de vente décrite dans Émettre un remboursement en espèces.
Le chèque se rouvre et le débit du compte de membre est annulé. Vous appliquez ensuite un nouveau mode de paiement (espèces, carte de crédit ou autre débit du compte de membre) pour fermer l’addition à nouveau.
Vous devez annuler l’addition et non la rembourser. Les cartes-cadeaux de tiers (non émises par Toast) ne peuvent pas être remboursées directement. Annulez l’addition pour la rouvrir, puis récupérez un nouveau mode de paiement auprès du client (espèces, carte de crédit ou carte-cadeau Toast).
Oui, si vous remboursez par article. Sélectionnez uniquement les articles que le client retourne. Les remboursements de montant personnalisé ne sont pas disponibles pour les paiements différés. Si vous avez besoin d’un remboursement personnalisé, contactez le service à la clientèle.
Oui, les remboursements apparaissent comme des postes négatifs dans le rapport Sommaire des ventes. Accédez à Rapports > Résumé des ventes, sélectionnez votre plage de dates et votre emplacement, et recherchez les articles remboursés ou les frais négatifs.