Émettre un remboursement

Dans cet article :

• Aperçu des étapes
• Processus
• FAQ
• Annexe

Émettre des remboursements Aperçu des étapes

Produits auxquels cela s’applique : TPV Toast, Toast Web | Accès requis : Trouver l’autorisation Chèques, l’autorisation Paiements annulés/remboursés

1. Comprendre les règles, autorisations et limitations en matière de remboursement
2. Effectuez un remboursement par carte de crédit sur un TPV
3. Émettre un remboursement en espèces sur un TPV
4. Émettre un remboursement dans Toast Web
5. Rembourser les Cartes cadeaux de Toast
6. Émettre un remboursement avec plusieurs paiements
7. Effectuez un remboursement sur la même addition plusieurs fois
8. Émettre un remboursement sur les paiements différés

Émettre des remboursements

1. Comprendre les règles, autorisations et limitations en matière de remboursement
   1. Vérifiez l’admissibilité au remboursement et le moment où il est effectué (remboursement vs annulation)
      1. Les remboursements s’appliquent uniquement aux paiements saisis. Les annulations s’appliquent le jour même avant la capture.
         1. Si le paiement est saisi, passez à l’étape b.
         2. Si le paiement est annulé, continuez vers le flux de travail d’annulation. 
   2. Confirmez que vous disposez des autorisations appropriées :
      1. 3.8 Paiements annulés/remboursés
      2. 3.23 Trouver des additions
      3. 3.32 Paiements annulés/remboursés (limités au même jour uniquement)
         1. Si oui, continuez avec les étapes de remboursement ci-dessous. 
         2. Si non, ajustez vos autorisations avant de poursuivre les étapes de remboursement ci-dessous. 

2. Effectuez un remboursement par carte de crédit sur un TPV
   1. Accédez à Activités du gestionnaire > Trouver des additions et émettre un remboursement.
   2. Recherche par numéro de chèque ou chiffres de carte de crédit.
   3. Sélectionnez l’addition à laquelle vous souhaitez appliquer un remboursement. 
   4. Sélectionnez Remboursement.
   5. Sélectionnez Type de remboursement. 
   6. Suivez les étapes de l’invite selon le type de remboursement sélectionné.
   7. Ajoutez le montant du pourboire à rembourser, le cas échéant.
   8. Ajoutez un commentaire, le cas échéant.
   9. Sélectionnez Suivant. 
   10. Confirmez le remboursement. 
   11. Sélectionnez l’option de reçu souhaitée. Les informations sur le remboursement seront Imprimées au bas. 
   12. Sélectionnez Ok. 
       
       
3. Émettre un remboursement en espèces sur un TPV
   1. Accédez à un TPV avec un tiroir-caisse attaché. 
   2. Passez à l’étape 2 pour compléter les étapes restantes du remboursement. 

4. Émettre un remboursement dans Toast Web
   1. Accédez à Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des additions et émettre un remboursement.
   2. Recherche par numéro de chèque ou chiffres de carte de crédit.
   3. Sélectionnez l’addition à laquelle vous souhaitez appliquer un remboursement. 
   4. Sélectionnez Remboursement.
   5. Sélectionnez Type de remboursement. 
   6. Suivez les étapes de l’invite selon le type de remboursement sélectionné.
   7. Ajoutez le montant du pourboire à rembourser, le cas échéant.
   8. Ajoutez un commentaire, le cas échéant.
   9. Sélectionnez Suivant. 
   10. Confirmez le remboursement. 
   11. Sélectionnez l’option de reçu souhaitée. Les informations sur le remboursement seront Imprimées au bas. 
   12. Sélectionnez Ok. 
       
       
5. Rembourser les Cartes cadeaux de Toast
   1. Procédez aux étapes de remboursement sur le TPV ou dans Toast Web selon votre méthode préférée.

6. Émettre un remboursement avec plusieurs paiements
   1. Accédez à Paiements > Transactions et remboursements > Trouver des additions et émettre un remboursement dans Toast Web. 
   2. Recherche par numéro de chèque ou chiffres de carte de crédit.
   3. Sélectionnez l’addition à laquelle vous souhaitez appliquer un remboursement. 
   4. Vérifier que le remboursement est réparti entre les paiements originaux.
      1. Assurez-vous que les montants ne dépassent pas les valeurs de paiement initiales
         1. Ajustez la répartition au besoin. 
   5. Ajoutez le montant du pourboire à rembourser, le cas échéant.
   6. Ajoutez un commentaire, le cas échéant.
   7. Sélectionnez Suivant. 
   8. Confirmez le remboursement. 
   9. Sélectionnez l’option de reçu souhaitée. Les informations sur le remboursement seront Imprimées au bas. 
   10. Sélectionnez Ok. 
       
       
7. Effectuez un remboursement sur la même addition plusieurs fois
   1. Rassemblez les détails de l’addition.
   2. Accédez au service à la clientèle pour obtenir des remboursements supplémentaires sur la même addition (par exemple, un remboursement partiel qui nécessite maintenant un remboursement complet, un deuxième remboursement partiel, et ainsi de suite).
      
      

8. Émettre un remboursement sur les paiements différés
   1. Procédez aux étapes de remboursement sur le TPV ou dans Toast Web selon votre méthode préférée.
      1. Remboursement par article ou addition entière uniquement.  
      2. Évitez les remboursements de montants personnalisés pour les articles différés. 
         

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FAQ sur les remboursements

Quelle est la différence entre une annulation et un remboursement?

Les annulations annulent les paiements avant la saisie le même jour, tandis que les remboursements restituent les fonds après la saisie des paiements.

Puis-je rembourser en espèces dans Toast Web?

Non. Les remboursements en espèces doivent être effectués sur un appareil TPV Toast.

Comment rembourser un compte de membre, une carte-cadeau de tiers ou un autre mode de paiement?

Les paiements doivent être annulés pour être annulés. Cela entraînera la réouverture de l’addition et nécessitera soit l’application d’un nouveau type de paiement, soit l’annulation d’articles, soit l’annulation de l’addition, soit l’application d’un rabais pour la clôture de l’addition. Vous trouverez plus d’informations sur l’application des rabais ici : Articles et additions à rabais.

Comment rembourser une commande de Service traiteur et événements?

Consultez Rembourser ou Annuler les commandes Restauration et événements de Toast pour plus d’informations.

Où puis-je voir les remboursements dans mes rapports?

Les rapports seront les mêmes, que vous procédiez à un remboursement dans Toast Web ou sur le TPV.  Accédez à Rapports puis Résumé des ventes. Lorsque les données de ventes sont chargées, vous verrez toutes les ventes nettes, y compris les remboursements émis pour la journée.

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Émettre des remboursements Annexe

Ce matériel est référencé tout au long du SOP et/ou du dépannage ci-dessus pour des raisons d’efficacité.

Étape 1 : Règles, autorisations et limitations en matière de remboursement

Les remboursements s’appliquent uniquement aux paiements saisis et doivent être effectués dans les 90 jours. Les employés doivent disposer des autorisations Rechercher des additions et Annuler/Rembourser des paiements.

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Étape 1 : Flux de travail annulé

Consultez Annuler les articles, paiements et additions. 

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Étape 2 : Référence des types de remboursement

Par article, l’addition entière, le pourboire uniquement, la taxe uniquement et le montant personnalisé peuvent être utilisés selon le scénario de remboursement.

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