Dernière mise à jour : 14 oct. 2026, 05 h 23
Annulez ou vérifiez rapidement les paiements via le PDV ou Toast Web. Gérez plusieurs scénarios et sachez quand contacter le Service à la clientèle pour les remboursements complexes.
Remarque : Certaines situations de remboursement ne peuvent pas être traitées par les flux de travail de remboursement standard dans Toast Web ou sur le point de vente. Communiquez avec le service à la clientèle si vous devez annuler un remboursement parce que la mauvaise carte a été débitée, rembourser des fonds supplémentaires après qu'un remboursement partiel a déjà été traité, rembourser une transaction de plus de 90 jours, annuler une inversion d'annulation accidentelle ou résoudre une erreur « Une erreur est survenue, veuillez réessayer » lors d'une tentative de remboursement.
S'applique à : Toast POS et Toast Web
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : Vous inverserez un paiement, rouvrirez le chèque et traiterez un remboursement ou une annulation.
| Annulation c. remboursement : Avant d'effectuer un remboursement ou une annulation, vérifiez le statut du paiement. Si le paiement a été saisi ce matin ou plus tôt aujourd'hui, mais avant le règlement du lot quotidien (généralement avant 21 h 30, HE), utilisez l'annulation pour l'inverser sans frais de traitement. Si le paiement a été saisi hier ou plus tôt, ou après le règlement du lot, utilisez plutôt le remboursement. Les annulations doivent être effectuées le même jour ouvrable. Les remboursements s'appliquent aux paiements saisis dans les 90 jours suivant la transaction initiale. |
| Pour les clients Interac au Canada, les remboursements (complets et partiels) sont assujettis à une heure de coupure quotidienne à 21 h, HE. Les paiements effectués après 21 h, HE peuvent toujours être remboursés jusqu'à 21 h, HE le jour suivant. Toast convertit et affiche automatiquement cette heure limite dans le fuseau horaire local de votre restaurant (p. ex., 18 h PT, 7 p.m. MT). Toast vérifie la fenêtre de remboursement avant le traitement; si la fenêtre est fermée, le remboursement est bloqué dès le départ avec un message d'erreur à l'écran indiquant l'heure et la date limites locales. |
| Situation | Aller à |
|---|---|
| Je dois rembourser une carte de crédit sur le PDV | |
| Je dois rembourser un paiement en espèces sur le PDV | Émettre un remboursement en argent comptant sur le point de vente |
| Je dois rembourser un paiement dans Toast Web | |
| Je dois rembourser une carte-cadeau Toast |
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte de crédit sur un appareil PDV.
Résultat attendu : Un message de confirmation s'affiche. Le remboursement est porté à la carte de crédit originale dans un délai d'un à trois jours ouvrables.
Si vous n'avez besoin de retirer que quelques articles plutôt que le chèque complet, et que le chèque n'a pas encore été payé : Annulez ou offrez ces articles sur le chèque ouvert avant qu'il ne soit payé.
Si le chèque a déjà été payé et que vous devez retirer des articles et rembourser seulement cette partie : Sélectionnez Rembourser > Par article et choisissez uniquement les articles retournés. Le reste du chèque demeure payé.
Remarque : Si le client appelle au sujet d'une commande prévue, le processus de remboursement est le même — recherchez simplement le chèque en utilisant la date d'exécution prévue, et non la date à laquelle la commande a été initialement passée.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte de crédit à l'aide de Toast Web.
Résultat attendu : Une fenêtre de confirmation s'affiche. Le remboursement est traité selon le mode de paiement original (carte de crédit ou carte-cadeau électronique) dans un délai d'un à trois jours ouvrables.
Si vous n'avez besoin de retirer que quelques articles plutôt que le chèque complet, et que le chèque n'a pas encore été payé : Annulez ou offrez ces articles sur le chèque ouvert avant qu'il ne soit payé.
Si le chèque a déjà été payé et que vous devez retirer des articles et rembourser seulement cette partie : Sélectionnez Rembourser > Par article et choisissez uniquement les articles retournés. Le reste du chèque demeure payé.
Remarque : Si le client appelle au sujet d'une commande prévue, le processus de remboursement est le même — recherchez simplement le chèque en utilisant la date d'exécution prévue, et non la date à laquelle la commande a été initialement passée.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement en argent comptant. Les remboursements en argent comptant doivent être effectués à l'aide d'un point de vente muni d'un tiroir-caisse.
Résultat attendu : Un message de confirmation s'affiche sur le point de vente. Le client reçoit l'argent comptant immédiatement.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte-cadeau Toast sur le point de vente ou sur Toast Web.
Résultat attendu : Le remboursement apparaît sur la carte-cadeau originale dans un délai d'un à trois jours ouvrables.
Si une note a été payée avec plusieurs modes de paiement (p. ex., une partie par carte de crédit, une partie par carte-cadeau), vous pouvez rembourser chaque paiement séparément.
Remarque : Vérifiez que le montant total du remboursement ne dépasse pas le total de la note originale. Chaque remboursement doit correspondre au montant initialement porté à ce mode de paiement.
Résultat attendu : Chaque mode de paiement est remboursé individuellement dans un délai d'un à trois jours ouvrables.
Si vous devez effectuer plus d'un remboursement sur la même note : Communiquez avec le service à la clientèle. Les remboursements multiples sur une seule note nécessitent un traitement spécial pour éviter les doubles traitements ou les excédents.
Si un client a payé en utilisant un mode de paiement différé (acheter maintenant, payer plus tard), vous pouvez seulement effectuer un remboursement par article ou pour la totalité de la note. Les remboursements d'un montant personnalisé ne sont pas offerts.
Résultat attendu : Le remboursement partiel est porté au crédit du compte de paiement différé dans un délai d'un à trois jours ouvrables.
Si vous devez effectuer un remboursement complet : Sélectionnez le type de remboursement Note entière plutôt que Par article. Suivez les instructions à l'écran. Le remboursement complet est porté au crédit dans un délai d'un à trois jours ouvrables.
Si vous avez besoin d'un remboursement d'un montant personnalisé : Communiquez avec le service à la clientèle. Les remboursements d'un montant personnalisé nécessitent un traitement manuel pour les comptes à paiement différé.
Si le paiement initial a été effectué par compte maison (crédit interne), vous ne pouvez pas émettre de remboursement traditionnel. Utilisez plutôt l'annulation.
Résultat attendu : L'addition est rouverte et les frais du compte maison d'origine sont annulés. Vous pouvez maintenant appliquer un nouveau mode de paiement ou un ajustement.
Si le paiement initial a été effectué avec une carte-cadeau tierce (et non une carte-cadeau Toast), vous ne pouvez pas émettre de remboursement directement. Utilisez plutôt l'annulation.
Résultat attendu : L'addition est rouverte et les frais de la carte-cadeau tierce d'origine sont annulés. Le client paie en utilisant un mode de paiement pris en charge.
Pour vérifier les remboursements que vous avez émis, consultez-les dans les rapports de Toast Web.
Résultat attendu : Vous pouvez vérifier tous les remboursements émis au cours de la période sélectionnée.
Si vous ne pouvez pas émettre de remboursement ou d'annulation après avoir suivi ces étapes, rassemblez les informations suivantes :
Oui, s'il a été saisi au cours de la même journée ouvrable et avant la fermeture de votre lot quotidien (généralement avant 21 h 30, ET). Les annulations doivent être effectuées le jour même avant le règlement du lot. Si le paiement a été saisi hier ou plus tôt, émettez plutôt un remboursement.
Non, les remboursements en espèces doivent être traités à partir d'un appareil de point de vente auquel est connecté un tiroir-caisse. Toast Web n'a pas accès au tiroir-caisse. Utilisez la méthode de point de vente décrite dans Émettre un remboursement en espèces sur le point de vente.
L'addition est rouverte et les frais du compte maison sont annulés. Vous appliquez ensuite un nouveau mode de paiement (espèces, carte de crédit ou autres frais de compte maison) pour fermer l'addition à nouveau.
Vous devez annuler l'addition, et non effectuer un remboursement. Les cartes-cadeaux tierces (non émises par Toast) ne peuvent pas être remboursées directement. Annulez l'addition pour la rouvrir, puis demandez un nouveau mode de paiement au client (espèces, carte de crédit ou carte-cadeau Toast).
Oui, si vous effectuez le remboursement par article. Sélectionnez uniquement les articles que le client retourne. Les remboursements d'un montant personnalisé ne sont pas offerts pour les paiements différés. Si vous avez besoin d'un remboursement d'un montant personnalisé, communiquez avec le Service à la clientèle.
Oui, les remboursements apparaissent comme des postes négatifs dans le rapport Sommaire des ventes. Accédez à Rapports > Sommaire des ventes, sélectionnez votre plage de dates et votre emplacement, puis recherchez les articles remboursés ou les frais négatifs.
Cela dépend du moment où la transaction initiale a eu lieu. Pour les clients Interac au Canada, les remboursements (complets et partiels) sont assujettis à une heure de coupure quotidienne à 21 h, HE. Si un paiement Interac a été effectué après 21 h HE, il peut toujours être remboursé jusqu'à 21 h HE le jour suivant. Une fois que la limite de 21 h HE (convertie et affichée selon le fuseau horaire local de votre restaurant, comme 18 h HP ou 19 h HR) est passée, le paiement ne peut plus être remboursé. Toast vérifie la fenêtre limite avant d'envoyer la demande de remboursement au processeur et bloque les tentatives hors fenêtre dès le départ avec un message d'erreur affichant l'heure et la date limites.