Dernière mise à jour : 13 août 2026, 16 h 44
Inversez ou vérifiez rapidement les paiements via le TPV ou Toast Web. Gérez plusieurs scénarios et sachez quand contacter le service à la clientèle pour des remboursements complexes.
Remarque : Certaines situations de remboursement ne peuvent pas être complétées par les flux de travail de remboursement standard dans Toast Web ou sur le TPV. Contactez le service à la clientèle si vous devez annuler un remboursement parce que la mauvaise carte a été débitée, rembourser des fonds supplémentaires après qu’un remboursement partiel a déjà été traité, rembourser une transaction de plus de 90 jours, annuler un rejet d’annulation accidentel ou résoudre une erreur « Il semble que quelque chose se soit mal passé, veuillez réessayer » lors de la tentative de remboursement.
S’applique à : TPV Toast et Toast Web
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Vous annulerez un paiement, rouvrirez l’addition et traiterez un remboursement ou une annulation.
| Annulation vs remboursement : Avant d’émettre un remboursement ou d’annuler, vérifiez le statut du paiement. Si le paiement a été saisi ce matin ou plus tôt dans la journée, mais avant le règlement du lot quotidien (généralement avant 21 h 30). ET), utilisez void pour l’annuler sans frais de traitement. Si le paiement a été saisi hier ou avant, ou après le règlement par lot, utilisez plutôt le remboursement. Les annulations doivent être effectuées le même jour ouvrable. Les remboursements s’appliquent aux paiements saisis dans les 90 jours suivant le débit initial. |
| Pour les clients Interac au Canada, les remboursements (intégraux et partiels) doivent être soumis avant 23 h 59. HE le même jour que la transaction initiale. Interac étant un réseau de cartes de débit, les remboursements du lendemain ne sont pas pris en charge. Il s’agit d’une limitation du réseau de cartes Interac lui-même, et Toast n’est pas en mesure de la modifier. |
| Situation | Aller à |
|---|---|
| Je dois rembourser une carte de crédit sur le TPV | |
| Je dois rembourser un paiement en espèces sur le TPV | |
| Je dois rembourser un paiement dans Toast Web | |
| Je dois rembourser une carte-cadeau Toast |
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte de crédit sur un appareil TPV.
Résultat attendu : Un message de confirmation apparaît. Le remboursement est traité sur la carte de crédit d’origine dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous ne devez retirer que quelques articles plutôt que la totalité de l’addition, et que l’addition n’a pas encore été payée : Annulez ou compensez ces articles sur l’addition ouverte avant qu’elle ne soit payée.
Si l’addition a déjà été payée et que vous devez retirer les articles et rembourser seulement cette portion : Sélectionnez Remboursement > Par article et choisissez uniquement les articles retournés. Le reste de l’addition reste payé.
Remarque : Si le client appelle pour une commande programmée, le processus de remboursement est le même — recherchez simplement l’addition en utilisant la date d’exécution programmée, et non la date à laquelle la commande a été initialement passée.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte de crédit en utilisant Toast Web.
Résultat attendu : Une fenêtre de confirmation apparaît. Le remboursement est effectué selon le mode de paiement d’origine (carte de crédit ou carte-cadeau électronique) dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous ne devez retirer que quelques articles plutôt que la totalité de l’addition, et que l’addition n’a pas encore été payée : Annulez ou compensez ces articles sur l’addition ouverte avant qu’elle ne soit payée.
Si l’addition a déjà été payée et que vous devez retirer les articles et rembourser seulement cette portion : Sélectionnez Remboursement > Par article et choisissez uniquement les articles retournés. Le reste de l’addition reste payé.
Remarque : Si le client appelle pour une commande programmée, le processus de remboursement est le même — recherchez simplement l’addition en utilisant la date d’exécution programmée, et non la date à laquelle la commande a été initialement passée.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement en espèces. Les remboursements en espèces doivent utiliser un appareil TPV avec un tiroir-caisse connecté.
Résultat attendu : Un message de confirmation apparaît sur le TPV. Le client reçoit immédiatement des espèces.
Utilisez cette méthode pour rembourser un paiement par carte-cadeau Toast sur le TPV ou Toast Web.
Résultat attendu : Le remboursement apparaît sur la carte-cadeau originale dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si une addition a été payée avec plusieurs modes de paiement (p. ex. carte de crédit, carte-cadeau), vous pouvez rembourser chaque paiement séparément.
Remarque : Vérifiez que le montant total du remboursement ne dépasse pas le total de l’addition originale. Chaque remboursement doit correspondre au montant initialement facturé pour ce mode de paiement.
Résultat attendu : Chaque mode de paiement est remboursé individuellement dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous devez émettre plus d’un remboursement sur la même addition : Contactez le service à la clientèle. Plusieurs remboursements sur une seule addition nécessitent une manipulation particulière pour éviter le traitement en double ou les excédents.
Si un client a payé par un mode de paiement différé (acheter maintenant, payer plus tard), vous ne pouvez rembourser que par article ou par addition entière. Les remboursements personnalisés ne sont pas disponibles.
Résultat attendu : Le remboursement partiel est recrédité sur le compte de paiement différé dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous avez besoin d’un remboursement complet : Sélectionnez le type de remboursement Entière addition au lieu de Par article. Suivez les instructions affichées à l’écran. La totalité du remboursement est remboursée dans un délai d’un à trois jours ouvrables.
Si vous avez besoin d’un remboursement personnalisé : Contactez le service à la clientèle. Les remboursements personnalisés nécessitent un traitement manuel pour les comptes à paiement différé.
Si le paiement original était un compte de membre (crédit interne), vous ne pouvez pas émettre de remboursement traditionnel. Utilisez plutôt void.
Résultat attendu : Le chèque se rouvre et le débit du compte de membre original est annulé. Vous pouvez maintenant appliquer un nouveau mode de paiement ou un ajustement.
Si le paiement original était une carte-cadeau tierce (et non une carte-cadeau Toast), vous ne pouvez pas effectuer de remboursement directement. Utilisez plutôt void.
Résultat attendu : L’addition se rouvre et le débit initial de la carte-cadeau tierce est annulé. Le client paie selon une méthode prise en charge.
Pour vérifier les remboursements que vous avez effectués, consultez-les dans les rapports Web de Toast.
Résultat attendu : Vous pouvez vérifier tous les remboursements effectués pendant la période sélectionnée.
Si vous ne pouvez pas émettre un remboursement ou une annulation après avoir suivi ces étapes, rassemblez les informations suivantes :
Oui, s’il a été saisi dans la même journée ouvrable et avant la fermeture de votre lot quotidien (généralement avant 21 h 30). ET). Les annulations doivent être effectuées le jour même du règlement par lot. Si le paiement a été saisi hier ou avant, émettez plutôt un remboursement.
Non, les remboursements en espèces doivent être traités à partir d’un appareil TPV avec un tiroir-caisse connecté. Toast Web n’accède pas au tiroir-caisse. Utilisez la méthode de point de vente décrite dans Émettre un remboursement en espèces.
Le chèque se rouvre et le débit du compte de membre est annulé. Vous appliquez ensuite un nouveau mode de paiement (espèces, carte de crédit ou autres frais du compte de membre) pour clôturer l’addition à nouveau.
Vous devez annuler l’addition et non la rembourser. Les cartes-cadeaux de tiers (non émises par Toast) ne peuvent pas être remboursées directement. Annulez l’addition pour la rouvrir, puis récupérez un nouveau mode de paiement auprès du client (espèces, carte de crédit ou carte-cadeau Toast).
Oui, si vous remboursez par article. Sélectionnez uniquement les articles que le client retourne. Les remboursements personnalisés ne sont pas disponibles pour les paiements différés. Si vous avez besoin d’un remboursement personnalisé, contactez le service à la clientèle.
Oui, les remboursements apparaissent comme des postes négatifs dans le rapport Sommaire des ventes. Accédez à Rapports > Sommaire des ventes, sélectionnez votre plage de dates et votre emplacement, et recherchez les articles remboursés ou les frais négatifs.
Non. Pour les clients Interac au Canada, les remboursements (intégraux et partiels) doivent être soumis avant 23 h 59. HE le même jour que la transaction initiale. Interac étant un réseau de cartes de débit, les remboursements du lendemain ne sont pas pris en charge. Il s’agit d’une limitation du réseau de cartes Interac lui-même, et Toast n’est pas en mesure de la modifier.