Dernière mise à jour : 6 oct. 2026, 14 h 37
Contrôlez l'option d'avis Google sur les reçus des clients, répondez aux avis avec une réponse rédigée par IA et configurez des alertes pour les avis négatifs.
S'applique à : Agent d'avis, Toast IQ Grow, Toast Web
Autorisations requises :
Ce que vous accomplirez : La collecte d'avis Google est configurée comme vous le souhaitez, vous pouvez répondre à vos avis et vous êtes alerté lorsqu'un avis négatif est reçu.
Lorsqu'un client laisse des commentaires, une option Google apparaît afin que le client puisse accéder directement à la page d'avis Google de votre établissement. Les clients la voient à trois endroits :
L'option n'apparaît nulle part ailleurs.
Remarque : Les politiques d'examen de Google stipulent que les entreprises ne peuvent pas décourager ou interdire les avis négatifs ni solliciter sélectivement des avis positifs de la part des clients (voir ici - lien externe). L'agent d'avis de Toast est conçu pour présenter l'option d'avis Google aux clients à chaque évaluation par étoiles, conformément à cette politique.
Les cinq conditions suivantes doivent être remplies pour que les clients voient l'option d'avis Google :
| Exigence | Où vérifier |
| Votre établissement est connecté à un profil d'entreprise Google | Toast Web > Invités > Avis publics |
| Votre emplacement dispose du forfait Toast IQ Grow | Communiquez avec votre représentant Toast |
| Activer les commentaires des invités est réglé sur Oui | Toast Web > Invités > Paramètres > Paramètres des commentaires des invités |
| Afficher les commentaires sur les reçus par texte et courriel est réglé sur Oui | Toast Web > Invités > Paramètres > Paramètres des commentaires des invités |
| La collecte d'avis Google est activée | Toast Web > Invités > Avis publics > Paramètres |
Remarque :La collecte d'avis Google est activée par défaut une fois que votre profil d'entreprise Google est connecté. Vous n'avez pas besoin de l'activer.
Résultat attendu : Les invités ne voient plus l'option d'avis Google sur vos reçus et confirmations de commande. Vos avis Google existants apparaissent toujours sur la page Avis publics, et vous pouvez toujours y répondre.
Résultat attendu : Les clients voient de nouveau l'option d'avis Google sur les trois surfaces énumérées ci-dessus, tant que les quatre autres exigences sont toujours respectées.
Si elle est activée et que les clients ne voient toujours pas l'option, consultez Obtenir de l'aide avec les avis Google dans Toast Web.
Chaque avis sans réponse reçoit une réponse rédigée par IA de la part de Toast. Rien n'est publié sur Google tant que vous ne l'envoyez pas.
Résultat attendu : Votre réponse apparaît sur l'avis de votre fiche Google en ligne presque immédiatement, et l'avis est déplacé vers Répondu sur la page Avis publics.
Remarque : Toast rédige la réponse, mais vous décidez de ce qui est publié. Lisez chaque ébauche avant de l'envoyer.
[Espace réservé pour une image : un avis avec sa réponse rédigée par IA et le bouton Approuver et envoyer]
Les réponses publiées à partir de n'importe quel endroit, y compris directement dans Google, apparaissent dans Toast et peuvent être modifiées ici.
Résultat attendu : La réponse mise à jour remplace la précédente sur votre fiche Google.
Résultat attendu : La réponse est supprimée de votre fiche Google. L'avis lui-même demeure sur Google. Seul Google peut supprimer un avis, et seulement s'il contrevient aux politiques de Google.
Si vous gérez plus d'un établissement dans Toast Web, sélectionnez les établissements dans le menu déroulant de la page Avis publics pour consulter et répondre aux avis de votre groupe de gestion.
Chaque établissement doit disposer du forfait Toast IQ Grow, d'un profil d'entreprise Google connecté et des autorisations nécessaires sur votre compte utilisateur pour cet établissement. Les établissements qui ne répondent pas à ces trois critères n'apparaissent pas dans le menu déroulant.
| Les alertes d'avis sont actuellement offertes en version limitée à certains clients. Revenez bientôt pour des mises à jour! |
L'alerte Avis négatif vérifie chaque heure la présence de nouveaux avis Google d'une ou deux étoiles et vous avise lorsqu'elle en trouve un, en incluant une suggestion de réponse.
Résultat attendu : La prochaine fois que votre établissement recevra un avis Google d'une ou deux étoiles, vous serez averti dans l'heure.
Vous pouvez envoyer l'alerte à d'autres personnes en plus de vous-même, comme un directeur général ou un propriétaire qui n'est pas dans Toast Web tous les jours.
Résultat attendu : Toutes les personnes que vous avez ajoutées reçoivent l'alerte en même temps que vous.
Chaque alerte comprend une réponse suggérée, vous pouvez donc répondre sans ouvrir Toast Web au préalable. Lisez la suggestion, modifiez-la si vous le souhaitez et envoyez-la.
Remarque : Une réponse suggérée est un brouillon, tout comme les brouillons sur la page Avis publics. Rien n'est publié sur Google tant que vous ne l'envoyez pas.