Dernière mise à jour : 8 avr. 2026, 10 h 20
Découvrez comment les commandes sont annulées par les clients directement via Uber Eats ou DoorDash.
Auparavant, si une commande était annulée par un client sur la plateforme Uber Eats ou DoorDash, ces partenaires ne pouvaient pas mettre à jour Toast directement pour annuler la commande. Souvent, les restaurants ne reçoivent pas d’avis d’annulation de ces commandes, ce qui entraîne un gaspillage alimentaire et des rapports Toast Web inexacts.
Uber Eats ou DoorDash enverront désormais directement au TPV les commandes annulées par les clients. Aucune action du restaurant n’est nécessaire pour cette mise à jour.
Après l’annulation de la commande par Uber Eats ou DoorDash, la commande sera retirée du TPV et la commande s’affichera comme annulée sur les écrans du système d’affichage en cuisine.
Remarque : Cela ne sera automatiquement annulé sur votre appareil KDS que si vous avez configuré votre système pour Imprimer automatiquement les modifications en cuisine. Nous Imprimerons également les tickets de commande annulés avec ce paramètre configuré. Pour en savoir plus : Configurer les modifications et les annulations de commande pour Imprimer automatiquement en cuisine.
Dans les rapports Toast Web, les ventes nettes de commande seront retirées du Résumé des ventes de Toast Web. La commande apparaîtra comme annulée dans le rapport Commandes.
À l’heure actuelle, cette fonctionnalité n’existe que pour les intégrations DoorDash et Uber Eats.
Dans certains cas, lorsqu’un client annule une commande Uber Eats ou DoorDash, il se peut qu’il ne soit pas admissible à un remboursement et que le restaurant soit payé pour la commande annulée (conditions de DoorDash ici et Uber Eats ici). La conception actuelle des commandes annulées de Toast exige qu’un paiement soit retiré d’une commande lorsqu’elle est annulée. Pour l’instant, Uber Eats + DoorDash annuleront toujours le paiement et la commande lorsqu’un client annule une commande dans le but de réduire le gaspillage alimentaire.
DoorDash et Uber Eats sont responsables du traitement de l’annulation et du remboursement du client, le cas échéant.
Non, les commandes annulées par DoorDash et Uber Eats ne suivront pas les raisons d’annulation dans Toast pour le moment.
Oui, les tickets de commande annulés seront imprimés automatiquement si vous avez configuré votre système pour Imprimer automatiquement les modifications en cuisine. Pour savoir comment configurer les paramètres « Imprimer les modifications apportées au ticket » dans Toast Web, veuillez consulter cet article du Centre de soutien : Configurer les modifications et annulations de commande pour Imprimer automatiquement en cuisine.