Annuler des commandes Uber Eats et DoorDash sur le point de vente (à l'aide de l'annulation de commande)

Dernière mise à jour : 9 juill. 2026, 12 h 03

Apprenez comment annuler des commandes Uber Eats sur le PDV Toast et comment les commandes annulées apparaissent dans les rapports Toast.

Dans cet article :

 

Annuler une commande Uber Eats/DoorDash

Dans le point de vente Toast, l'action utilisée pour annuler une commande tierce est appelée Annuler la commande.

Lorsque vous annulez une commande Uber Eats ou DoorDash dans Toast :

 

  • Toast avise automatiquement le partenaire tiers.
  • Uber Eats ou DoorDash annule la commande dans son système.
  • Le partenaire s'occupe d'aviser le client et d'effectuer tout remboursement applicable.

 

L'annulation de la commande dans Toast équivaut à l'annulation de la commande auprès du partenaire tiers.

 

Si votre restaurant est incapable d'Exécuter une commande Uber Eats et/ou DoorDash et doit annuler la commande dans Toast, vous pouvez maintenant le faire directement par l'entremise du point de vente Toast au lieu d'appeler leur ligne de soutien. Vous pouvez également suivre ce processus pour supprimer les commandes tests annulées qui apparaissent comme des ventes.

 

Avant de commencer, vous devez disposer de l'autorisation d'accès 3.8 Annuler / Rembourser des paiements pour pouvoir annuler des paiements. Apprenez-en davantage sur les autorisations d'accès des utilisateurs ici : Guide de référence des autorisations.

       

      Étape 1 : Supprimer le paiement du client

      Dans certaines juridictions, les règles relatives aux facilitateurs de marché signifient que la sélection de Mettre à jour sur une note Uber Eats ou DoorDash peut relancer la commande plutôt que de terminer l'annulation comme prévu. Si Mettre à jour ne fonctionne pas comme décrit, ne répétez pas l'action ; suivez plutôt attentivement les étapes d'annulation et contactez le service à la clientèle si la commande ne peut pas être annulée.

       

      1. Accédez à la commande dans Toast POS.
      2. Sélectionnez Mettre à jour au bas de la note.
      3. Dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez les trois points.
      4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Annuler la commande. Un message apparaîtra indiquant : « Vous devez annuler ce(s) paiement(s) avant d'annuler cette note. »
      5. Mettez en surbrillance le mode de paiement du client.
      6. Sélectionnez Supprimer.
      7. Sélectionnez Terminé.

       

      Écran des commandes annulées

       

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      Étape 2 : Annuler la commande

      1. Revenez à la commande.
      2. Sélectionnez Mettre à jour.
      3. Dans le coin supérieur droit de l'écran, sélectionnez les trois points.
      4. Sélectionnez Annuler la commande.
      5. Une fois la commande annulée dans le point de vente Toast :
        1. Toast avise automatiquement Uber Eats ou DoorDash.
        2. Le partenaire annule la commande dans son système.
        3. Le partenaire traite tout remboursement au client.
      6. La commande annulée n'apparaîtra plus comme une commande active dans le point de vente Toast. Sur les appareils du système d'affichage en cuisine (KDS), la commande sera marquée comme annulée.

       

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      Commandes Uber Eats/DoorDash annulées dans les rapports Toast

      Le sommaire des ventes Toast n'inclura plus les commandes Uber Eats et DoorDash annulées dans les ventes nettes, et le paiement annulé n'apparaîtra plus dans Toast puisqu'aucun paiement n'est perçu. Les rapports sur les commandes et les détails des commandes afficheront toutes les commandes Uber Eats et DoorDash annulées comme étant annulées, tel qu'illustré ci-dessous.

       

      Rapport sur les paiements annulés

       

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      Foire aux questions : Commandes tierces annulées

      Les rapports des tiers suivront-ils également les motifs d'annulation ?

      Non, les partenaires tiers ne recevront pas les motifs d'annulation de la part de Toast pour le moment; par conséquent, les rapports des tiers ne refléteront pas les motifs d'annulation.

       

      Puis-je annuler partiellement une commande Uber Eats ?

      Non, vous ne pouvez pas annuler partiellement une commande Uber Eats. Les commandes Uber Eats ne peuvent être annulées qu'en totalité pour le moment.

       

      Puis-je annuler des commandes Uber Eats et DoorDash dans Toast Web ?

      Non, les commandes Uber Eats et DoorDash ne peuvent pas être annulées dans Toast Web pour le moment. Les commandes Uber Eats et DoorDash peuvent seulement être annulées sur le PDV Toast.

       

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