Annuler les commandes Uber Eats et DoorDash sur le TPV (utilisation de la commande annulée)

Dernière mise à jour : 8 avr. 2026, 10 h 20

Découvrez comment annuler les commandes Uber Eats dans le TPV Toast et comment les commandes annulées apparaissent dans les rapports Toast.

Dans cet article :

 

Annuler une commande Uber Eats/DoorDash

Dans le TPV Toast, l’action utilisée pour annuler une commande d’un tiers s’appelle l’annulation de la commande.

Lorsque vous annulez une commande Uber Eats ou DoorDash dans Toast :

 

  • Toast informe automatiquement le partenaire tiers.
  • Uber Eats, ou DoorDash, annule la commande dans son système.
  • Le partenaire gère la notification aux clients et tout remboursement applicable.

 

Annuler la commande dans Toast équivaut à annuler la commande avec le partenaire tiers.

 

Si votre restaurant n ' est pas en mesure d ' Exécuter une commande Uber Eats et/ou DoorDash et qu ' il doit annuler cette commande dans Toast, vous pouvez maintenant le faire directement via le TPV Toast au lieu d ' appeler sa ligne d ' assistance. Vous pouvez également suivre ce processus pour supprimer les commandes tests annulées qui apparaissent comme des ventes.

 

Avant de commencer, vous devez disposer de l’autorisation d’accès 3.8 Annuler/rembourser les paiements afin d’annuler les paiements. En savoir plus sur les autorisations d’accès des utilisateurs ici : Guide de référence des autorisations.

       

      Étape 1 : Retirer la de paiement client

      1. Accédez à la commande dans TPV Toast.
      2. Sélectionnez Mettre à jour au bas de l’addition.
      3. Dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez les trois points.
      4. Dans le menu déroulant, sélectionnez Annuler la commande. Un message s’affichera indiquant : « Vous devez annuler ces paiements avant d’annuler cette addition. »
      5. Mettez en évidence le mode de paiement du client.
      6. Sélectionnez Retirer.
      7. Sélectionnez Terminé.

       

      Écran Commandes annulées

       

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      Étape 2 : Annuler la commande

      1. Revenez à la commande.
      2. Sélectionnez Mettre à jour.
      3. Dans le coin supérieur droit de l’écran, sélectionnez les trois points.
      4. Sélectionnez Annuler la commande.
      5. Une fois la commande annulée dans le TPV Toast :
        1. Toast informe automatiquement Uber Eats ou DoorDash.
        2. Le partenaire annule la commande dans son système.
        3. Le partenaire traite tout remboursement du client.
      6. La commande annulée n’apparaîtra plus comme commande active dans le TPV Toast. Sur les appareils du système d’affichage en cuisine (KDS), la commande sera marquée comme annulée.

       

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      Commandes Uber Eats/DoorDash annulées dans la création du rapport Toast

      Le résumé des ventes de Toast n’inclura plus les commandes Uber Eats et DoorDash annulées dans les ventes nettes, et le paiement annulé n’apparaîtra plus dans Toast puisqu’aucun paiement n’est perçu. Le rapport sur les commandes et le rapport sur les détails des commandes afficheront toutes les commandes Uber Eats et DoorDash annulées comme suit : 

       

      Rapport sur les paiements annulés

       

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      Foire aux questions : Commandes de tiers annulées

      Les rapports de tiers suivront-ils également les raisons d’annulation?

      Non, les partenaires tiers ne recevront pas de raisons d’annulation de Toast pour le moment, donc les rapports des tiers ne refléteront pas les raisons d’annulation. 

       

      Puis-je annuler partiellement une commande Uber Eats?

      Non, vous ne pouvez pas annuler partiellement une commande Uber Eats. Les commandes Uber Eats ne peuvent être annulées que dans leur intégralité pour le moment.

       

      Puis-je annuler les commandes Uber Eats et DoorDash dans Toast Web?

      Non, les commandes Uber Eats et DoorDash ne peuvent pas être annulées dans Toast Web pour le moment. Les commandes Uber Eats et DoorDash ne peuvent être annulées que sur le TPV Toast.

       

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