Fusionner les soldes de récompenses

Dernière mise à jour : 10 août 2026, 10 h 10

Apprenez comment fusionner des soldes ou des points de récompense.

La fusion des soldes de récompenses est une bonne solution si un client perd une carte de récompense et souhaite que les informations soient fusionnées sur une nouvelle, ou si un client possède plusieurs cartes avec des points qu'il souhaite regrouper sur une seule carte.

Notez que toutes les cartes dans Toast peuvent avoir une double fonction et contenir À LA FOIS des soldes monétaires et des points de récompense. Ainsi, si un client ne connaît pas son numéro de carte, vous pouvez y rechercher ses informations. Vous pouvez accéder à votre lien de recherche de récompenses en vous connectant à Toast Web et en naviguant vers Rapports à l'aide de la disposition de navigation sur le côté gauche de votre écran. Sélectionnez Comptes de récompenses dans la catégorie Marketing.

 

Rapports>Marketing>Comptes de récompenses
 

Fusionner les comptes de récompenses

Un utilisateur doit disposer de l'autorisation 3.2 Transfer / Rewards Adjustment pour transférer ou combiner un solde monétaire et/ou des points d'une carte-cadeau ou d'un compte de fidélité à un autre. Apprenez-en davantage sur les autorisations d'accès des utilisateurs ici : Guide de référence des autorisations.

 

La fusion de cartes ou de comptes de récompenses transférera les points du solde ainsi que l'enregistrement par courriel/téléphone de l'ancienne carte vers la nouvelle.

  1. Vous pouvez accéder à votre lien de recherche de récompenses en vous connectant à Toast Web et en naviguant vers Marketing à l'aide de la disposition de navigation sur le côté gauche de votre écran. Faites défiler jusqu'à Fidélité et sélectionnez Fusion de comptes.
  2. Ajoutez le numéro de l'ancienne carte, le numéro de la nouvelle carte, et sélectionnez si vous souhaitez transférer le solde et désactiver ou combiner avec la nouvelle carte. Sélectionnez ensuite Suivant.

    Entrez le numéro de carte/fidélité pour transférer ou combiner des comptes

  3. Vous serez ensuite dirigé vers une page de vérification qui explique les soldes des cartes avant le transfert et quels seront les soldes des cartes après le transfert. Dans cet exemple, nous désactivons l'ancienne carte afin qu'elle apparaisse comme désactivée, et le nouveau solde combiné de 381 points sera disponible sur la nouvelle carte.

    Une fois que vous êtes certain qu'il s'agit de l'action que vous souhaitez effectuer, vous pouvez sélectionner le bouton Soumettre .
     
    Exemple de transfert de solde de carte.

  4. Après avoir sélectionné soumettre, vous serez dirigé vers une page Transfert terminé pour confirmer que votre fusion a été effectuée avec succès.
Image d'un transfert de carte-cadeau terminé.
 

Dissocier ou diviser des soldes de récompenses

Il n'existe aucun moyen automatique de dissocier ou de diviser un compte de récompenses une fois que les soldes ont été combinés. Si les points de deux clients apparaissent sur le même compte, ou si un client souhaite que ses points soient divisés entre deux comptes, créez un nouveau compte de récompenses pour le deuxième client et ajoutez manuellement son solde à l'aide de la page de rapport des comptes de récompenses, Toast Web > Rapports > Comptes de récompenses, sous la catégorie Marketing.