Flux de travail de recherche et d'échange de points de fidélité

Les nouveaux flux de travail de recherche et d'échange de points de fidélité vous permettent de mettre à jour la façon dont votre personnel recherche les clients pour gagner ou échanger leurs récompenses. Ce flux de travail mis à jour vous permet également de rechercher des clients par nom, téléphone ou e-mail.

Dans cet article :

Recherche de compte de fidélité sur le POS
Échange de récompenses d'anniversaire
Plusieurs comptes de récompenses sur une seule commande
Annuler les récompenses
Limites d'échange de points de fidélité
Ressources supplémentaires

Recherche de compte de fidélité sur le POS

Les mises à jour récentes du programme de fidélité ont amélioré certains flux de travail au sein du module de fidélité, ainsi que des mises à jour de fonctionnalités pour améliorer l'expérience globale de fidélité. Continuez à lire pour en savoir plus sur les différents changements apportés au module !

Configurer la recherche de compte de fidélité

Naviguez vers Marketing dans Toast Web.
Sélectionnez Fidélité > Paramètres de fidélité.
Naviguez vers l'onglet Canaux. Si Recherche est désactivée, les clients doivent présenter une carte de récompenses physique ou saisir le numéro de compte de récompenses pour gagner ou utiliser des points de fidélité. Si la recherche est activée, les employés peuvent rechercher leur compte de fidélité par e-mail, téléphone ou nom.

Flux de travail de recherche : Écran de commande

Nous avons rendu encore plus facile de gagner vos récompenses ! Vous pouvez maintenant rechercher votre compte de fidélité directement sur l'Écran de commande, ainsi que sur l'Écran de paiement. Cela signifie un accès plus rapide à vos points et une expérience plus fluide à chaque visite.

Sélectionnez le bouton Récompenses sur l'Écran de commande, puis Rechercher un client. Vous pouvez rechercher des clients par e-mail, téléphone, nom, numéro de compte ou scanner.

Remarque : Lors de la recherche de fidélité avec une carte physique, utilisez la même méthode que lorsque la carte a été initialement liée au compte.

Flux de travail de recherche : Écran de paiements

Nous avons apporté des modifications à la façon dont les récompenses de fidélité sont gérées pour s'aligner sur les normes de l'industrie et simplifier le processus de paiement.

Changements clés :

Diviser les paiements pour plusieurs comptes : Pour garantir que chaque client puisse correctement échanger des récompenses sur ses comptes, veuillez diviser les paiements au lieu des paiements.
Les points non réclamés vont au dernier compte: Si un chèque n'est pas divisé pour plusieurs invités, chaque invité peut tout de même gagner des points sur son paiement via recherche ou carte de crédit liée. Cependant, tous les points non réclamés sur ce chèque seront crédités au dernier compte de fidélité attaché au chèque.
- Exemple : Si les invités A, B et C sont sur un chèque de 15 $, et que l'invité A paie 5 $ avec son compte de fidélité, l'invité B paie 7 $ avec son compte de fidélité, et l'invité C paie 3 $ sans compte de fidélité, l'invité B recevra les 3 $ non réclamés en récompenses.
Une rédemption par chèque non divisé: Si un chèque n'est pas divisé, seul un invité peut échanger sa récompense, peu importe les cartes de crédit liées ou les recherches.
Annulation des récompenses: Pour annuler une récompense échangée, vous devez annuler l'ensemble du chèque, pas seulement le paiement.

Sur l'écran de paiement, sélectionnez le bouton Récompenses en bas. Vous pouvez rechercher des invités par e-mail, téléphone, nom ou numéro de compte.

Remarque : Lors de la recherche de fidélité avec une carte physique, utilisez la même méthode que lorsque la carte a été initialement liée au compte.

Écrans de dialogue de rédemption mis à jour

Maintenant, si vous recherchez un invité, vous pouvez facilement passer à un autre sans recommencer.

Via un compte de carte de crédit liée :

Bouton de carte-cadeau pour les récompenses

Toujours appuyer sur le bouton Récompenses sur l'écran de paiement pour échanger vos récompenses de fidélité.

Remarque : Évitez d'utiliser le bouton Carte-cadeau pour les récompenses. Utiliser le mauvais bouton causera des problèmes et empêchera vos récompenses d'être appliquées.

Réclamation de Récompenses d'Anniversaire

Lorsqu'un compte de récompenses est ajouté via l'écran de recherche, les récompenses d'anniversaire seront automatiquement appliquées à la facture d'un invité. Lorsque le compte de récompenses est ajouté via une carte de crédit liée, une invite demandera à l'invité s'il souhaite échanger sa récompense d'anniversaire. Pour plus d'informations sur les Récompenses d'Anniversaire, voir dans Toast Central.

Lorsque la récompense d'anniversaire des invités est disponible, ils recevront un e-mail comme auparavant, et il sera maintenant mis en évidence qu'ils peuvent échanger la récompense d'anniversaire via Commande en Ligne.
Lorsque l'invité va payer à la caisse lors de la Commande en Ligne, il se verra présenter sa Récompense d'Anniversaire à échanger dans la section des récompenses, où il peut appliquer sa récompense d'anniversaire en conjonction avec ses récompenses de fidélité standard (s'il a une récompense de fidélité)
Les Récompenses d'Anniversaire seront désormais incluses dans l'exclusion des éléments du menu du programme de récompenses.
Les invités pourront désormais échanger Récompenses d'Anniversaire via le Kiosque.

Remarque: Lors de la recherche de fidélité avec une carte physique, utilisez la même méthode que lorsque la carte a été initialement liée au compte.

Comptes de Récompenses Multiples sur une Commande Unique

La facture doit être divisée avant le paiement pour échanger des récompenses sur plusieurs comptes. Si la facture n'est pas divisée pour accommoder plusieurs invités, chaque invité peut toujours échanger le paiement via Recherche ou une carte de crédit liée. Cependant, tous les points non réclamés sur la facture iront au dernier compte de récompenses attaché. Par exemple :

L'invité A, l'invité B et l'invité C sont sur une facture de 15 $. L'employé divise le paiement,
- L'invité A paie 5 $ et attache son compte de fidélité
- L'invité B paie 7 $ et attache son compte de fidélité
- L'invité C paie 3 $ sans compte de fidélité
- L'invité B gagnera les 3 $ supplémentaires en récompenses

Si le chèque n'est pas divisé, un seul invité peut échanger sa ou ses récompenses.

Annuler les récompenses

Pour annuler correctement les échanges de récompenses, annulez le chèque ou la remise spécifique pour vous assurer que les récompenses sont retournées à l'invité. Pour un rappel sur l'annulation des chèques, visitez .

<3>Limites d'échange de fidélité

La nouvelle fonctionnalité Limites d'échange vous permet de définir le nombre maximum de points qu'un invité peut échanger dans une seule commande, offrant des règles de programme de fidélité plus personnalisées.

Dans , accédez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
Sélectionnez le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit.
Faites défiler jusqu'à la tuile Récompenses et sélectionnez Paramètres avancés en bas.
Tout d'abord, activez la limite d'échange sur Activé.
Ensuite, sélectionnez le crayon d'édition sous Personnaliser. Définissez le nombre de points que vous souhaitez limiter un invité à échanger dans une seule commande.

Un invité peut utiliser une partie de ses récompenses et conserver le reste pour une autre fois. Par exemple, si vous définissez votre limite pour que les invités ne puissent utiliser que jusqu'à 5 $ en récompenses dans une seule commande, et que la commande de votre invité est seulement de 3 $, l'invité n'utilisera que 3 $ de ses récompenses. Les 2 $ restants seront conservés dans leur compte.

Remarque :

Utiliser le bouton Publier maintenant dans la page Cartes-cadeaux, Fidélité, ou Données invité ne publiera les modifications que dans l'emplacement où l'utilisateur est actuellement connecté.
Pour publier dans tous les emplacements, les utilisateurs doivent naviguer vers Publier la configuration.