Flux de travail de recherche et de rachat de fidélité

Dernière mise à jour : 23 juin 2026, 10 h 34

Il y a un nouveau flux de travail pour le programme de fidélité qui vous permet d'ajuster la façon dont votre personnel consulte les comptes de récompenses des invités.

La recherche de fidélité de Toast permet à votre personnel de trouver le compte de récompenses d'un invité par nom, téléphone, courriel, numéro de compte, balayage de carte ou scan, afin que les invités puissent gagner et échanger des récompenses rapidement. Cet article couvre l'activation de la recherche, les flux de travail de recherche et de rachat sur les écrans de commande et de paiement, le rachat de récompenses d'anniversaire, la définition des limites de rachat, l'annulation des récompenses et la correction de la raison la plus courante pour laquelle une récompense est échangée pour 0 $.

 

Dans cet article :

 

Avant de contacter le service à la clientèle

La plupart des problèmes de rachat de fidélité sont causés par des paramètres que vous pouvez corriger vous-même, et le plus courant — une récompense qui s'échange pour 0 $ — est presque toujours un élément de menu qui n'est pas configuré pour être remisé. Travaillez à travers Corriger une récompense qui s'échange pour 0 $ ci-dessous avant de contacter.

 

Contactez le service à la clientèle de Toast uniquement lorsque le problème nécessite une correction au niveau du compte que vous ne pouvez pas effectuer vous-même, comme des points qui ne se déduisent toujours pas après avoir confirmé que l'article est éligible à une remise et avoir resynchronisé vos appareils, un solde qui nécessite un ajustement manuel et pour lequel vous n'avez pas les autorisations requises, ou des récompenses qui continuent à s'appliquer après que vous ayez complètement désactivé votre programme.

 

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Configurer la recherche de compte de fidélité

La recherche contrôle si votre personnel peut rechercher le compte de récompenses d'un invité. Si la recherche est désactivée, les invités doivent présenter une carte de récompenses physique ou saisir le numéro de compte de récompenses pour gagner ou échanger des points. Si la recherche est activée, les employés peuvent rechercher par courriel, téléphone ou nom.

 

  1. Dans Toast Web, accédez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
  2. Sélectionnez le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit.
  3. Sélectionnez l'onglet Canaux.
  4. Activez Recherche.

 

Contrôle du canal de rachat de Toast Loyalty.

 

Remarque : Les fonctions de recherche de clients sont inaccessibles lorsque le programme de fidélité est désactivé. Pour réactiver la fidélité, votre programme doit avoir au moins une récompense configurée avant de pouvoir être réactivé.

 

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Rechercher un invité sur l'écran de commande

Vous pouvez rechercher un compte de fidélité sur l'écran de commande afin que les points et les récompenses soient prêts avant le paiement.

 

  1. Sur l'écran de commande, sélectionnez le bouton Récompenses.
  2. Sélectionnez Rechercher un client.
  3. Recherchez par courriel, téléphone, nom, numéro de compte ou scannez.

 

Bouton Récompenses sur le Toast POS.

 

Remarque : Lorsque vous recherchez la fidélité avec une carte physique, utilisez la même méthode que celle utilisée lors de la première liaison de la carte au compte.

 

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Recherchez un invité sur l'écran de paiement

Vous pouvez également rechercher un compte de fidélité lors du paiement.

 

  1. Sur l'écran de paiement, sélectionnez le bouton Récompenses en bas.
  2. Recherchez par courriel, téléphone, nom ou numéro de compte.

 

Le bouton Récompenses sur l'écran de paiement Toast POS.

 

Remarque : Lorsque vous recherchez la fidélité avec une carte physique, utilisez la même méthode que celle utilisée lors de la première liaison de la carte au compte.

 

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Utilisez le bouton Récompenses, pas le bouton Carte-cadeau

Utilisez toujours le bouton Récompenses sur l'écran de paiement pour échanger des récompenses de fidélité. Utiliser le bouton Carte-cadeau à la place empêchera la récompense de s'appliquer correctement. Les cartes-cadeaux et la fidélité sont stockées sur la même carte, il est donc facile de sélectionner le mauvais bouton — confirmez que vous avez sélectionné Récompenses avant d'échanger.

 

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Alternez entre les invités lors de l'échange

Si vous recherchez un invité et avez besoin d'un autre compte, vous pouvez passer à un autre invité depuis la boîte de dialogue d'échange sans recommencer la recherche. Vous pouvez lier un compte par recherche ou par la carte de crédit liée de l'invité.

 

Récompenses client

 

Carte de crédit liée

 

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Échangez des récompenses d'anniversaire

Lorsque vous ajoutez un compte de récompenses par recherche, une récompense d'anniversaire disponible s'applique automatiquement à la facture de l'invité. Lorsque le compte est ajouté par une carte de crédit liée, une invite demande à l'invité s'il souhaite échanger sa récompense d'anniversaire. Si l'invité a également une récompense de fidélité standard disponible, l'invite lui permet d'appliquer les deux.

 

Les invités peuvent échanger une récompense d'anniversaire par le biais de la commande en ligne et du kiosque en plus de sur place au POS. Lorsqu'une récompense d'anniversaire est disponible, le client reçoit un courriel indiquant qu'il peut l'échanger par le biais de la commande en ligne. Les récompenses d'anniversaire sont incluses dans l'exclusion des éléments du menu du programme de récompenses.

 

Gâterie d'anniversaire

 

Récompense d'anniversaire

 

Pour plus d'informations sur la configuration des récompenses d'anniversaire, voir Gérer les récompenses d'anniversaire pour le programme de fidélité de Toast.

 

Remarque : Lorsque vous recherchez la fidélité avec une carte physique, utilisez la même méthode que celle utilisée lors de la première liaison de la carte au compte.

 

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Échanger des récompenses sur plusieurs comptes en une seule commande

Pour échanger des récompenses sur plus d'un compte de fidélité dans la même commande, divisez l'addition avant le paiement. Diviser l'addition donne à chaque client sa propre addition, de sorte que chaque récompense s'applique correctement.

 

Si l'addition n'est pas divisée, chaque client peut toujours lier son compte par recherche ou par carte de crédit liée, mais deux limites s'appliquent :

 

  • Un seul client peut échanger une récompense sur une addition non divisée, peu importe les cartes de crédit liées ou les recherches.
  • Tous les points non réclamés sur l'addition sont crédités au dernier compte de fidélité qui y est attaché. Par exemple, sur une addition de 15 $ où le client A paie 5 $ avec son compte de fidélité, le client B paie 7 $ avec son compte de fidélité, et le client C paie 3 $ sans compte de fidélité, le client B reçoit les 3 $ non réclamés en récompenses.

 

Remarque : Si une addition a été divisée mais qu'un seul client a reçu des points de récompense, les points ne peuvent pas être transférés directement entre les comptes. Vous pouvez ajouter manuellement les points manquants au compte du deuxième client et les déduire du premier. Voir FAQ sur le programme de fidélité de Toast pour les étapes d'ajustement de solde.

 

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Définir les limites de rachat de fidélité

Les limites de rachat vous permettent de définir le nombre maximum de points qu'un client peut échanger dans une seule commande.

 

  1. Dans Toast Web, accédez à Marketing > Fidélité > Paramètres.
  2. Sélectionnez le bouton Paramètres dans le coin supérieur droit.
  3. Faites défiler jusqu'à la tuile des récompenses et sélectionnez Paramètres avancés.
  4. Activez Limite de rachat.
  5. Sélectionnez le crayon d'édition sous Personnaliser et définissez le nombre maximum de points qu'un client peut échanger par commande.

 

Limites de Rachat

 

Un invité peut utiliser une partie de ses récompenses disponibles et en conserver le reste. Par exemple, si vous limitez le rachat à 5 $ dans une seule commande et que la commande d'un invité est de 3 $, l'invité n'utilisera que 3 $ de ses récompenses. Les 2 $ restants demeurent dans son compte.

 

Remarque : Utiliser Publier Maintenant sur la page Cartes-Cadeaux, Fidélité ou Données des Invités publie les modifications uniquement pour l'emplacement sur lequel vous êtes actuellement connecté. Pour publier dans tous les emplacements, accédez à Configurer la Publication.

 

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Annuler une récompense échangée

Pour annuler une récompense échangée, annulez l'ensemble du chèque ou la remise spécifique afin que les récompenses soient retournées à l'invité. Annuler uniquement le paiement ne retourne pas la récompense. Pour un rappel sur l'annulation, voir Annuler des Articles, Paiements et Chèques.

 

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Corriger une récompense qui s'échange pour 0 $

Si la récompense d'un invité apparaît disponible mais s'échange pour 0 $ — laissant un solde ouvert sur le chèque après avoir sélectionné Échanger — la cause est presque toujours que l'article bénéficiant de la remise n'est pas éligible. Vérifiez ces éléments :

 

  1. Dans Toast Web, confirmez que l'article est réglé sur Peut être remisé ? Oui sous les Propriétés Avancées de l'article.
  2. Confirmez que l'article n'est pas exclu de votre programme de récompenses sous Marketing > Fidélité > Paramètres, dans la configuration des articles éligibles aux récompenses.
  3. Publiez vos modifications dans chaque emplacement.
  4. Commencez un nouveau chèque et échangez à nouveau. Les chèques existants conservent la configuration avec laquelle ils ont été ouverts, donc le changement ne s'applique qu'aux nouveaux chèques.

 

Si la récompense est toujours échangée pour 0 $ après que l'article soit remisable et que vous ayez commencé un nouveau chèque, resynchronisez vos appareils et essayez à nouveau. Si cela échoue encore, contactez le service à la clientèle de Toast.

 

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