Gérer les SMS de commandes prêtes depuis la plateforme de commandes centralisée
Dernière mise à jour : 4 mai 2026, 16 h 39
Dans cet article :
- Configurer la messagerie de commande prête
- Envoyer un message texte
- Marquer une commande exécutée par le KDS comme prête
- Plateforme de commandes centralisée
| La messagerie prête pour les commandes n’est pas disponible pour les commandes passées par des intégrations tierces (DoorDash, Uber Eats et Grubhub). |
Configurer la messagerie de commande prête
La messagerie de commande prête est disponible pour les commandes passées via le site Web de commande en ligne et le type de service Toast Local ou Curbside. La configuration des opérations du restaurant avec l’autorisation 6.6 est requise pour utiliser la fonctionnalité Messagerie de commande prête. Cependant, gardez à l’esprit les détails suivants :
Pour configurer la messagerie de commande prête :
1. Dans Toast Web, allez à À emporter et Livraison > Plateforme de commandes centralisée > Messagerie client des commandes prêtes.
2. Utilisez le bouton pour activer le message et ajouter un message personnalisé (ou utilisez le message par défaut) À emporter ou en bordure de trottoir.
Remarque : L’utilisation de « $Restaurant » remplira automatiquement le nom de votre restaurant dans le message texte.
Pour désactiver la messagerie de commande prête, il suffit de la désactiver.
| Lorsque vous recueillez des informations sur vos clients, il est important de respecter toutes les exigences en matière de confidentialité, de réglementation et d’opérateurs téléphoniques. Toast s’attend à ce que tous les marchands se conforment à toutes les lois, règles, réglementations, conseils réglementaires et pratiques exemplaires applicables au niveau fédéral, provincial, local et étranger. À ce titre, Toast exige que ses marchands forment tout le personnel à obtenir le consentement approprié du client lorsqu’il recueille un numéro de téléphone afin d’envoyer un message prêt à recevoir une commande. Le texte ci-dessous doit être lu avant qu’un client ne fournisse un numéro de téléphone aux fins des messages de statut de commande propulsés par Toast : « Souhaitez-vous fournir votre numéro de téléphone pour recevoir des messages de statut de commande propulsés par Toast? La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s’appliquer. Vous pouvez vous désinscrire de ce service en envoyant « ARRÊT » ou « AIDE » pour obtenir de l’aide. Les messages et les informations collectés sont soumis aux Conditions générales pour les clients et à la Déclaration de confidentialité de Toast. Les Conditions générales et la Déclaration de confidentialité de Toast se trouvent au https://pos.toasttab.com/terms et au https://pos.toasttab.com/privacy. » |
Dans la plateforme de commandes centralisée de votre TPV, lorsqu’une commande passe de l’onglet Active à l’onglet Commande prête, un SMS est envoyé au client pour l’avertir que sa commande est prête. Découvrez ce guide sur la plateforme de commandes centralisée.
Les commandes dans l’onglet Active sont en cours de préparation par votre cuisine. Lorsqu ' une commande est marquée comme commande prêtesur l ' écran de la plateforme de commandes centralisée, elle passe à l ' onglet Commande prête et déclenche le SMS.
Le SMS est envoyé au numéro de téléphone associé à la commande, l’informant que la commande est prête pour le ramassage. Notez les exemples de messages textes ci-dessous :
Si une commande est mise à jour et déplacée vers l’onglet Actif pour exécution, une fois qu’elle est marquée de nouveau comme Commande prête, un autre SMS est envoyé au client.
Marquer une commande exécutée par le KDS comme « Commande prête »
Vous pouvez choisir que les commandes exécutées par le système d ' affichage en cuisine (KDS) soient automatiquement marquées comme commandes prêtes dans la plateforme de commandes centralisée.
| Les commandes sont marquées comme « prêtes » dans la plateforme de commandes centralisée lorsque l'ensemble de la commande est exécuté au niveau de l'Expéditeur d'aliments sur un appareil KDS Expéditeur d'aliments. Si l'exécution à deux niveaux est activée, cela se produit sur l'appareil du système d'affichage de cuisine (KDS) défini comme le deuxième appareil du système d'expédition d'aliments (KDS). |
Pour activer cette configuration du KDS :
- Naviguez dans Toast Web jusqu ' À emporter et Livraison > Plateforme de commandes centralisée > Système d ' affichage en cuisine (KDS), puis passez de Désactivé à Activé.
- Sélectionnez le bouton Enregistrer, puis le bouton Publier toutes les modifications. La boîte de dialogue Confirmer la publication apparaîtra.
- Sélectionnez le bouton Publier pour publier vos modifications ou le bouton Annuler pour annuler la boîte de dialogue.
Si vous choisissez de ne pas activer ce paramètre, vous devrez sélectionner manuellement le bouton Commande prête lors de l'affichage d'une commande dans la plateforme de commandes centralisée de votre TPV afin d'indiquer qu'une commande est prête à être ramassée par un client ou un chauffeur Livraison.
NOUVEAU! Votre plateforme de commandes centralisée comprend désormais les commandes DoorDash et Uber Eats. Si vous activez le paramètre ci-dessus, les commandes DoorDash et Uber Eats seront automatiquement marquées comme Commande prête une fois exécutées par la cuisine et « indiqueront » à DoorDash et Uber Eats qu’elles sont prêtes en conséquence. Si vous laissez le bouton à son paramètre par défaut Désactivé, les commandes DoorDash et Uber Eats s’afficheront dans l’onglet Active de votre TPV et vous devrez marquer manuellement comme Commandeprête le cas échéant.
Plateforme de commandes centralisée
- Les notifications par message texte ne sont actuellement pas disponibles pour les indicatifs régionaux 684, 268, 246, 441, 345, 767, 809, 473, 671, 876, 664, 670, 787, 869, 758, 784, 868 et 649.
- La plateforme de commandes centralisée n ' est pas prise en charge sur les appareils Elo V1.
- La messagerie de commande prête, qui n ' est disponible que pour les commandes à emporter ou les commandes en bordure de trottoir passées par l ' intermédiaire de Commander en ligne avec Toast, sera définie par défaut sur DÉSACTIVÉ dans Toast.