Gérer les messages de commande prête depuis la plateforme de commandes centralisée

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Envoyer un message texte

 

Lors de la collecte de renseignements sur les clients, il est important de respecter toutes les exigences en matière de confidentialité, de réglementation et des fournisseurs de services téléphoniques. Toast s'attend à ce que tous les commerçants respectent toutes les lois, règles, réglementations, directives réglementaires et pratiques exemplaires de l'industrie applicables au niveau fédéral, étatique, provincial, local et étranger. À ce titre, Toast exige que ses commerçants forment tout leur personnel à obtenir le consentement approprié des clients lors de la collecte d'un numéro de téléphone aux fins d'envoi de messages de commande prête. Le texte ci-dessous doit être lu avant que tout client ne fournisse un numéro de téléphone aux fins de messages d'état de commande propulsés par Toast : « Souhaitez-vous fournir votre numéro de téléphone pour recevoir des messages d'état de commande propulsés par Toast ? La fréquence des messages varie. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer. Vous pouvez vous désinscrire de ce service en envoyant « STOP » par message texte ou envoyer « AIDE » pour obtenir de l'aide. Les messages et les renseignements recueillis sont assujettis aux modalités et conditions et à la déclaration de confidentialité des clients de Toast. Les modalités et la déclaration de confidentialité de Toast sont disponibles à l'adresse https://pos.toasttab.com/terms et https://pos.toasttab.com/privacy. »

 

Dans la plateforme de commandes centralisée sur votre point de vente, lorsqu'une commande passe de l'onglet Actives à l'onglet Commande prête, un message texte est envoyé au client pour l'aviser que sa commande est prête. Apprenez-en davantage sur la plateforme de commandes centralisée grâce à ce guide.

Les commandes dans l'onglet Actives sont en cours de préparation par votre cuisine. Lorsqu'une commande est marquée comme Commande prête sur l'écran de la plateforme de commandes centralisée, elle passe à l'onglet Commande prête et déclenche le message texte.

Le message texte est envoyé au numéro de téléphone associé à la commande, avisant le client que la commande est prête pour le ramassage. Veuillez noter les exemples de messages texte ci-dessous : 

Si une commande est mise à jour et renvoyée dans l'onglet Actif pour exécution, une fois qu'elle est marquée à nouveau comme Commande prête, un autre message texte est envoyé au client en conséquence.

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Marquer une commande exécutée par le KDS comme « Commande prête »

Vous pouvez choisir de faire en sorte que les commandes exécutées par le système d'affichage en cuisine (KDS) soient automatiquement marquées comme Commande prête dans la plateforme de commandes centralisée.

Les commandes sont marquées comme Commande prête dans la plateforme de commandes centralisée lorsque la commande entière est exécutée au niveau de l'Expéditeur d'aliments sur un appareil KDS d'Expéditeur d'aliments. Si l'exécution à deux niveaux est activée, cela se produit sur l'appareil KDS défini comme le deuxième appareil KDS d'Expéditeur d'aliments.

 

Pour activer cette configuration KDS :

1. Naviguez dans Toast Web vers À emporter et Livraison > plateforme de commandes centralisée > Système d'affichage en cuisine (KDS), puis basculez le paramètre de Désactivé à Activé.
   
   
   
   
2. Sélectionnez le bouton Enregistrer, puis le bouton Publier toutes les modifications. La boîte de dialogue Confirmer la publication s'affichera.
3. ​​​​​​Sélectionnez le bouton Publier pour publier vos modifications ou le bouton Annuler pour fermer la boîte de dialogue.

 

Si vous choisissez de ne pas activer ce paramètre, vous devrez sélectionner manuellement le bouton Commande prête lorsque vous consultez une commande dans la plateforme de commandes centralisée de votre point de vente afin de marquer une commande comme étant prête pour le ramassage par un client ou pour la Livraison.

 

Cette configuration s'applique également aux commandes DoorDash et Uber Eats. Une fois activée, la préparation de ces commandes sur votre KDS met automatiquement à jour leur statut à Commande prête et en avise DoorDash et Uber Eats. Si vous laissez la bascule sur son paramètre par défaut Désactivé, vous verrez les commandes DoorDash et Uber Eats s'afficher dans l'onglet Actif de votre point de vente, que vous devrez marquer manuellement comme Commande prête au moment opportun.

 

 

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Limitation de la plateforme de commandes centralisée

• Les notifications par message texte sont actuellement indisponibles pour les indicatifs régionaux 684, 268, 246, 441, 345, 767, 809, 473, 671, 876, 664, 670, 787, 869, 758, 784, 868, et 649.
• La plateforme de commandes centralisée n'est pas prise en charge sur les appareils Elo V1.
• La messagerie de commande prête, qui n'est offerte que pour les commandes à emporter ou en bordure de trottoir passées par Commander en ligne avec Toast, sera réglée par défaut sur DÉSACTIVÉ dans Toast.

 

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