Plateforme de commandes centralisée : Répartition des statuts

Notes importantes sur la plateforme de commandes centralisée
Statut de la plateforme de commandes centralisée : Besoin d’approbation
Statut de la plateforme de commandes centralisée : Programmée
Statut de la plateforme de commandes centralisée : Actif
Statut de la plateforme de commandes centralisée : Commande prête
Statut de la plateforme de commandes centralisée : Terminé
Ressources complémentaires

Statut de la plateforme de commandes centralisée : Approbation nécessaire

Le Besoin d’approbation l'onglet affiche les commandes qui doivent être approuvées manuellement avant de pouvoir être exécutées. Si vous avez activé pour les commandes en ligne, alors les commandes soumises via votre site de commande en ligne Toast ou via l'application Local by Toast seront listées dans l'onglet Besoin d’approbation. Les commandes soumises via des intégrations tierces sont automatiquement approuvées et ne s'afficheront pas dans l'onglet Besoin d’approbation. Les commandes dans l'onglet Besoin d’approbation sont supprimées à la fin de la journée de travail.

Vous êtes informé des commandes en attente d'approbation par :
- Un bruit auditif.
- Un point de notification bleu apparaît sur l'onglet Besoin d’approbation. Le nombre de commandes en attente d'approbation est affiché.
- Une icône de cloche de notification apparaît à gauche de l'écran.
Chaque entrée de commande dans l'onglet Besoin d'approbation affiche les informations suivantes :
- Numéro de l’addition
- Nom de l'invité, si disponible
- Numéro de téléphone de l'invité, si disponible
- Date et heure à laquelle l'invité a passé la commande
- Option de service. Par exemple, Livraison ou Ramassage
- Comportement de service. Par exemple, Livraison est affichée pour les commandes hors site. De même, Livraison par DoorDash est affichée si l'invité a passé sa commande sur DoorDash
- Heure d'échéance de la commande. L'heure à laquelle la commande doit être prête pour la livraison ou le ramassage. Si la commande est due à une autre date, qui n'est pas la date actuelle, la date apparaît à côté de l'heure d'échéance
Sélectionner une entrée de commande nécessitant une approbation affiche des informations détaillées sur la commande. Les informations suivantes sont disponibles :
- Numéro de l’addition
- Nom de l'invité, si disponible
- Nom de l'onglet, si disponible
  - Les peuvent être configurés dans Toast Web.
- Numéro de téléphone de l'invité, si disponible
- Adresse de livraison de l'invité, si disponible
- Adresse e-mail de l'invité, si disponible
- Type d'exécution. Cela inclut toutes les instructions de livraison spéciales. Pour plus d'informations sur les instructions de livraison, voir
- Élément(s) de menu dans la commande
- Sous-total de la commande, taxes et montants totaux
- Frais de service (Svc), le cas échéant

Remarque : Le contenu dans le champ de nom d'onglet peut varier en fonction de la méthode de commande (par exemple, via POS ou une plateforme tierce). Le contenu peut inclure des numéros de commande de plateformes tierces et des noms de clients.

Dans la vue détaillée des informations de commande, les actions suivantes sont disponibles :
- Imprimer : Imprimer les informations de commande sur une imprimante configurée pour fonctionner avec l'appareil POS. Le bouton Imprimer n'est pas disponible pour les commandes passées sur des intégrations de commande en ligne tierces.
- Mettre à jour : Sélectionnez le Mettre à jour bouton pour ouvrir l'écran Commande rapide afin de modifier et de mettre à jour la commande.
- Approuver : Approuvez la commande et déplacez-la dans l'onglet Programmé .
- Payer $ : Cela ouvre l'écran de paiement. Le Payer $ bouton n'est actif que lorsque le client n'a pas encore payé sa commande. Une commande non payée peut apparaître dans l'onglet Besoin d'approbation si un restaurant a activé l'option d' et a activé le mode d'approbation manuelle pour les commandes. Lorsque le client vient récupérer sa commande, il peut payer en espèces à son arrivée au restaurant.

Statut de la plateforme de commandes centralisée : Planifié

L'onglet Planifié affiche les commandes qui sont programmées pour être exécutées à une date et une heure futures. Une commande dont l'heure de réalisation demandée est ultérieure à l'heure de devis de commande actuelle est considérée comme une commande future et est affichée sous l'onglet Planifié . Les commandes dans l'onglet Planifié ne sont pas supprimées tant qu'elles ne sont pas envoyées ou annulées.

Les clients n'ont pas le flux de travail numérique pour annuler une commande passée via Commander en ligne avec Toast par eux-mêmes. Ils doivent appeler le restaurant pour demander une annulation de commande.

Une commande planifiée passe à l'onglet Actif uniquement si les deux conditions suivantes sont remplies :
- Un appareil Toast POS est configuré pour s'envoyer automatiquement.
- Le chronomètre de préparation commence.
Chaque entrée de commande dans l'onglet Planifié affiche les informations suivantes :
- Numéro de l’addition
- Nom du client, si disponible
- Numéro de téléphone du client, si disponible
- Date et heure auxquelles le client a passé la commande
- Option de service. Par exemple, Livraison ou Ramassage
- Statut de livraison ou statut de paiement.
- Comportement de restauration. Par exemple, Livraison est affiché pour les commandes hors site. De même, Livraison par DoorDash est affiché si le client a passé sa commande sur DoorDash

Statut de la plateforme de commandes centralisée : Actif

Lorsque vous ouvrez la plateforme de commandes centralisée, l'onglet Actif est la vue par défaut. L'onglet Actif affiche les commandes qui sont actuellement en cours de préparation. Pour marquer une commande active comme prête, sélectionnez le bouton Commande prête. Les commandes dans l'onglet Actif sont purgées à la fin de la journée d'affaires. Les commandes passées via Toast Online Ordering et l'application Local by Toast peuvent être alertées avec des messages de commande prête!

Remarque : Au moment de la publication, la messagerie SMS prête à commander n'est pas disponible pour les commandes créées sur place via le POS ou les commandes de livraison de première partie.
Si la messagerie prête à commander est activée, sélectionner le bouton Commande prête déclenche la plateforme de commandes centralisée pour envoyer un message texte à l'invité l'informant que sa commande est prête pour le ramassage. La messagerie prête à commander peut être configurée dans l'administration Toast en arrière-plan.

Remarque : La plateforme de commandes centralisée ne peut actuellement pas envoyer de messages texte aux codes régionaux suivants :
684, 268, 246, 441, 345, 767, 809, 473, 671, 876, 664, 670, 787, 869, 758, 784, 868 et 649

Chaque entrée de commande dans l'onglet Actif affiche les informations suivantes :
- Numéro de l’addition
- Nom de l'invité, si disponible
- Numéro de téléphone de l'invité, si disponible
- Date et heure à laquelle l'invité a passé la commande
- Option de service. Par exemple, Livraison ou Ramassage
- Statut de livraison ou statut de paiement. Pour une liste complète des statuts de livraison disponibles pour les commandes exécutées par Toast Delivery Services (TDS), consultez l'article de référence sur les statuts de livraison par Toast Delivery Services.
- Comportement de service. Par exemple, Livraison est affichée pour les commandes hors site. De même, Livraison par DoorDash est affichée si l'invité a passé sa commande sur DoorDash
- Heure d'échéance de la commande. L'heure à laquelle la commande doit être prête pour la livraison ou le ramassage. Si la commande est due à une autre date que la date actuelle, la date apparaît à côté de l'heure d'échéance.
Sélectionner une entrée de commande active affiche des informations détaillées sur la commande. Les informations suivantes sont disponibles :
- Numéro de l’addition
- Nom de l'invité, si disponible
- Nom de l'onglet, si disponible.
  - peuvent être configurés dans le Web Toast.
- Numéro de téléphone de l'invité, si disponible
- Adresse de livraison de l'invité, si disponible
- Adresse e-mail de l'invité, si disponible
- Cela inclut toutes les instructions de livraison spéciales. Pour plus d'informations sur les instructions de livraison, voir
- Référence des services de livraison Toast (TDS), si applicable
- Nom du livreur, si disponible
- Numéro de téléphone du livreur, si disponible
- Élément(s) de menu dans la commande
- Sous-total de la commande, taxes et montants totaux
- Frais de service (Svc), le cas échéant
Dans la vue d'informations détaillées sur la commande, des actions sont disponibles. Les actions disponibles peuvent varier en fonction du type d'exécution:
- Imprimer : Imprimer les informations de commande sur une imprimante configurée pour fonctionner avec le dispositif POS Toast.
- Mettre à jour : Mettre à jour ou modifier une commande sur l'écran de commande rapide.
  - L'option Mettre à jour est disponible pour les commandes passées via des intégrations de commande en ligne de tiers, cependant, nous ne recommandons pas d'utiliser le bouton Mettre à jour pour mettre à jour ou annuler une commande. Les mises à jour ou modifications d'une commande doivent être effectuées par l'intermédiaire du partenaire de commande. Vous ne pouvez mettre à jour que les commandes passées sur le site de commande en ligne Toast de votre restaurant ou sur l'application Local by Toast.

Statut de la plateforme de commandes centralisée : Commande prête

L'onglet Commande prête affiche les commandes qui ont été remplies et sont prêtes pour le ramassage. Pour compléter une commande, sélectionnez le bouton Compléter pour la déplacer vers l'onglet Complété . Les commandes déplacées vers l'onglet Commande prête pendant la journée de travail sont supprimées à la fin de la journée de travail.

Lorsque les commandes sont déplacées de Actif à Commande prête, elles peuvent envoyer un SMS de Commande prête ! En savoir plus sur cette fonctionnalité ici :

Chaque entrée de commande dans l'onglet Commande prête affiche les informations suivantes :
- Numéro de l’addition
- Nom de l'invité, si disponible
- Numéro de téléphone de l'invité, si disponible
- Date et heure à laquelle l'invité a passé la commande
- Option de service. Par exemple, Livraison ou Ramassage
- Statut de livraison ou statut de paiement. Pour une liste complète des statuts de livraison disponibles pour les commandes exécutées par Toast Delivery Services (TDS), consultez l'article de référence sur les statuts de livraison par Toast Delivery Services.
- Comportement de service. Par exemple, Livraison est affichée pour les commandes hors site. De même, Livraison par DoorDash est affichée si l'invité a passé sa commande sur DoorDash
- Heure d'échéance de la commande. L'heure à laquelle la commande doit être prête pour la livraison ou le ramassage. Si la commande est due à une autre date que la date actuelle, la date apparaît à côté de l'heure d'échéance.
Sélectionner une entrée de commande prête affiche des informations détaillées sur la commande. Les informations suivantes sont disponibles :
- Numéro de l’addition
- Nom de l'invité, si disponible
- Nom de l'onglet, si disponible. Les paramètres de l'onglet peuvent être configurés dans le back-end d'administration de Toast
- Numéro de téléphone de l'invité, si disponible
- Adresse de livraison de l'invité, si disponible
- Adresse e-mail de l'invité, si disponible
- Type de réalisation - cela inclut toutes les instructions de livraison spéciales
- Référence des services de livraison Toast (TDS), si applicable
- Nom du livreur, le cas échéant
- Élément(s) de menu dans la commande
- Sous-total de la commande, taxes et montants totaux
- Frais de service (Svc) le cas échéant
Dans la vue d'informations détaillées sur la commande, des actions sont disponibles. Les actions disponibles peuvent varier en fonction du type d'exécution:
- Imprimer : Imprimer les informations de commande sur une imprimante configurée pour fonctionner avec le dispositif POS Toast.
- Mettre à jour : Mettre à jour ou modifier une commande sur l'écran Commande rapide .
  - L'option Mettre à jour est disponible pour les commandes passées via des intégrations de commande en ligne tierces, cependant, le support de Toast recommande d'éviter d'utiliser le bouton Mettre à jour pour mettre à jour ou annuler une commande tierce. Les mises à jour ou modifications d'une commande doivent être effectuées par l'intermédiaire du partenaire de commande. Vous ne pouvez mettre à jour que les commandes passées sur le site de commande en ligne Toast de votre restaurant ou sur l'application Local by Toast.

Statut de la plateforme de commandes centralisée : Terminé

L'onglet Terminé affiche les commandes qui ont été complétées. Lorsqu'une commande est marquée comme terminée, les clients peuvent récupérer leur commande à emporter, ou les livreurs peuvent collecter des commandes pour la livraison. Les commandes dans l'onglet Terminé pendant la journée de travail sont purgées à la fin de la journée de travail.