Redémarrez votre appareil pour améliorer les performances

Redémarrez un appareil Toast qui est lent, gelé, en retard ou paresseux. Le redémarrage rafraîchit la mémoire et rétablit souvent des performances normales.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Solution rapide
• Redémarrez votre appareil
• Si votre appareil est lent ou en retard
• Si votre appareil est gelé ou ne s'éteint pas
• Si le redémarrage n'a pas résolu le problème
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Questions fréquemment posées
• Articles connexes

Avant de commencer

Applicable à : Terminal Toast Flex, terminal Elo, appareil portable Toast Go®, système d'affichage de cuisine (KDS), kiosque | Autorisations nécessaires : Aucune. Quiconque ayant un accès physique à l'appareil peut le redémarrer.

Ce que vous accomplirez : Éteignez l'appareil puis rallumez-le pour rafraîchir sa mémoire et restaurer sa vitesse et sa réactivité normales.

Remarque : Ne redémarrez pas un appareil pendant que votre restaurant est en mode hors-ligne. Attendez que l'appareil soit de nouveau en ligne afin qu'aucune donnée de commande ou de paiement locale ne soit perdue.

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Solution rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la solution la plus rapide. Chaque ligne est expliquée plus en détail dans les sections ci-dessous.

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Redémarrez votre appareil

Redémarrer éteint et rallume l'appareil, ce qui rafraîchit l'utilisation de la mémoire et peut restaurer les performances. Utilisez ces étapes pour un terminal Toast Flex, un terminal Elo ou un appareil Toast Go® 2.

1. Trouvez le bouton d'alimentation sur votre appareil.
   • Sur un terminal Toast Flex ou Elo, le bouton d'alimentation se trouve à l'arrière de l'appareil.
   • Sur un Toast Go® 2 et un Toast Go® 3, le bouton d'alimentation se trouve sur le côté droit de l'appareil.

    

   

    

2. Appuyez sur le bouton d'alimentation, puis sélectionnezÉteindre.

    

   

    

3. Après une à deux minutes, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation jusqu'à ce que l'écran se rallume.

Résultat attendu : L'appareil s'éteint, redémarre et revient à l'écran de connexion ou de code d'accès en fonctionnant à vitesse normale.

Remarque : Pour un Toast Go® 2 et un Toast Go® 3, il y a également l'option d'une réinitialisation matérielle. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation et le bouton de volume ensemble pendant 8 à 15 secondes, jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne et se rallume, pour réinitialiser l'appareil. Cela peut être tenté, si le processus d'arrêt et de mise sous tension ne résout pas le problème.

Remarque : Avec des appareils qui ont un mode de verrouillage, comme un Kiosque, vous devrez déverrouiller l'appareil avant d'utiliser le bouton d'alimentation avec les méthodes ci-dessus. Voir Utiliser le mode Kiosque sur votre terminal.

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Si Votre Appareil Est Lent ou Ralentit

Si votre appareil est lent, ralenti ou paresseux, commencez par le redémarrer en suivant les étapes dans Redémarrez Votre Appareil ci-dessus. Un redémarrage rafraîchit l'utilisation de la mémoire et résout la plupart des lenteurs à court terme.

Si l'appareil est toujours lent après un redémarrage, la cause est souvent la connexion Internet plutôt que l'appareil lui-même :

• Confirmez que l'appareil est connecté au réseau de votre restaurant.
• Vérifiez votre connexion Internet. Pour les étapes, voir Vérifiez Votre Connexion Internet.

Remarque : Toast recommande de redémarrer vos appareils chaque semaine afin qu'ils ne deviennent pas lents ou paresseux avec le temps.

Résultat attendu : L'appareil répond normalement lorsque vous sélectionnez des boutons et naviguez entre les écrans.

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Si Votre Appareil Est Gelé ou Ne S'éteint Pas

Si l'écran est gelé, essayez d'abord le redémarrage normal dans Redémarrez Votre Appareil ci-dessus.

Si l'écran est complètement non réactif et que l'option Éteindre n'apparaît pas :

• Pour un Toast Go® 2 et un Toast Go® 3, il y a également l'option d'une réinitialisation matérielle. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation et le bouton de volume ensemble pendant 8 à 15 secondes, jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne et se rallume, pour réinitialiser l'appareil.
• Sur n'importe quel autre terminal, maintenez le bouton d'alimentation enfoncé jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne (10-15 sec), puis utilisez le bouton d'alimentation pour le rallumer.

Si l'appareil ne répond toujours pas après un redémarrage forcé, contactez le service client de Toast.

Résultat attendu : L'appareil s'éteint et redémarre.

Remarque : Avec des appareils qui ont un mode de verrouillage, comme un Kiosque, vous devrez déverrouiller l'appareil avant d'utiliser le bouton d'alimentation avec les méthodes ci-dessus. Voir Utiliser le mode Kiosque sur votre terminal.

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Si Le Redémarrage N'a Pas Résolu Le Problème

Si un redémarrage n'aide que brièvement, ou si l'appareil continue de geler, de planter ou de ralentir, suivez ces étapes dans l'ordre :

1. Redémarrez l'appareil à nouveau en utilisant les étapes dans Redémarrez Votre Appareil ci-dessus.
2. Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion faible ou interrompue peut ressembler à un appareil lent. Voir Vérifiez Votre Connexion Internet.
3. Si l'application Toast continue de planter ou de se comporter de manière incorrecte, resynchronisez l'appareil. Voir Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.
4. Si le problème persiste après le redémarrage et la resynchronisation, contactez le service client de Toast.

Résultat attendu : L'appareil fonctionne normalement, ou vous avez les informations dont le service client a besoin pour aider davantage.

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Avant de contacter le service client

Contactez le service client de Toast lorsqu'un appareil continue de se figer, de planter ou de fonctionner lentement même après l'avoir redémarré et resynchronisé. Cela peut indiquer un problème matériel qui doit être traité directement.

Pour aider le service client à résoudre le problème plus rapidement, ayez ceci prêt :

• Le type d'appareil et, si vous pouvez le trouver, le numéro de série.
• Ce que vous voyez lorsque le problème se produit (par exemple, un écran figé, un écran noir ou l'appareil redémarrant de lui-même).
• Si le problème affecte un appareil ou plusieurs.
• Les étapes que vous avez déjà essayées, comme redémarrer, resynchroniser et vérifier votre connexion Internet.

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Questions fréquemment posées

Comment redémarrer un appareil Toast figé ?

Pour redémarrer un appareil Toast figé, appuyez sur le bouton d'alimentation et sélectionnez Éteindre, puis appuyez et maintenez le bouton d'alimentation après une à deux minutes pour le rallumer. Sur un Toast Go® 3, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation et le bouton de volume ensemble pendant huit secondes. Si l'écran ne répond pas du tout, consultez l'article Obtenir de l'aide pour votre appareil ou contactez le service client de Toast.

Aussi demandé comme :

• • Mon écran est figé, comment réinitialiser l'appareil ?
  • Comment redémarrer un terminal figé ?
  • Mon appareil portable est gelé et ne s'éteint pas, que dois-je faire ?

Pourquoi mon appareil Toast est-il si lent ?

Votre appareil Toast est généralement lent parce que sa mémoire n'a pas été rafraîchie récemment ou en raison d'un problème de connexion Internet. Redémarrez d'abord l'appareil, et s'il est toujours lent, vérifiez votre connexion Internet. Un redémarrage hebdomadaire aide à prévenir la lenteur au fil du temps.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi le système fonctionne-t-il si lentement aujourd'hui ?
  • Pourquoi mon POS a-t-il un retard lorsque j'appuie sur les boutons ?
  • Pourquoi mes appareils portables fonctionnent-ils lentement ?

À quelle fréquence devrais-je redémarrer mes appareils Toast ?

Vous devriez redémarrer vos appareils Toast environ une fois par semaine. Des redémarrages hebdomadaires ordinaires rafraîchissent l'utilisation de la mémoire et aident à empêcher les appareils de devenir lents ou paresseux au fil du temps.

Aussi demandé comme :

• • À quelle fréquence devrais-je redémarrer mon POS ?
  • Dois-je redémarrer mes appareils régulièrement ?

Puis-je redémarrer mon appareil pendant un service chargé ?

Vous pouvez redémarrer un appareil pendant le service, mais évitez de le faire pendant que votre restaurant est en mode hors-ligne, car les données de commande ou de paiement locales pourraient être perdues avant qu'elles ne se synchronisent. Si un appareil est gelé pendant le service et que vous êtes en mode hors-ligne, contactez le service à la clientèle de Toast plutôt que de forcer un redémarrage.

Aussi demandé comme :

• • Est-il sûr de redémarrer le POS pendant le service ?
  • Puis-je éteindre un appareil portable pendant les périodes lentes ?

Le redémarrage de mon appareil supprimera-t-il des données ?

Non. Redémarrer vos appareils est sûr.

Aussi demandé comme :

• • Le redémarrage du POS efface-t-il quelque chose ?
  • Vais-je perdre des chèques si je redémarre ?

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Articles Connexes

• Vérifiez Votre Connexion Internet
• Resynchronisez Toutes les Données sur Vos Appareils
• Obtenez de l'aide avec l'application Toast sur le POS
• Obtenez de l'aide avec le terminal Toast Flex 3
• Obtenez de l'aide avec Elo V2/V3

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