Redémarrez votre appareil pour améliorer les performances

Redémarrez un appareil Toast lent, figé, en retard ou atone. Le redémarrage rafraîchit la mémoire et rétablit souvent des performances normales.

Dans cet article :

• Avant de commencer
• Correction rapide
• Redémarrer votre appareil
• Si votre appareil est lent ou en retard
• Si votre appareil est gelé ou ne s’éteint pas
• Si le redémarrage n’a pas résolu le problème
• Avant de contacter le service à la clientèle
• Foire aux questions
• Articles connexes

Avant de commencer

S’applique à : Terminal Toast Flex, terminal Elo, appareil portatif Toast Go®, système d'affichage en cuisine (KDS), Kiosque | Autorisations requises : Aucun. Toute personne disposant d’un accès physique à l’appareil peut le redémarrer.

Ce que vous accomplirez : Éteignez et rallumez l’appareil pour rafraîchir sa mémoire et rétablir une rapidité et une réactivité normales.

Remarque : Ne redémarrez pas un appareil lorsque votre restaurant est en mode hors-ligne. Attendez que l’appareil soit de nouveau en ligne pour ne perdre aucune donnée de commande ou de paiement local.

Haut de page

Correction rapide

Utilisez ce tableau pour faire correspondre ce que vous voyez à la correction la plus rapide. Chaque ligne est expliquée plus en détail dans les sections ci-dessous.

Haut de page

Redémarrer votre appareil

Le redémarrage éteint et rallume l’appareil, ce qui rafraîchit l’utilisation de la mémoire et peut rétablir les performances. Suivez ces étapes pour un terminal Toast Flex, un terminal Elo ou un appareil portatif Toast Go®.

1. Trouvez le bouton d’alimentation sur votre appareil.
   • Sur un terminal Toast Flex ou Elo, le bouton d'alimentation se trouve à l'arrière de l'appareil.
   • Sur un Toast Go® 2 et un Toast Go® 3, le bouton d'alimentation se trouve sur le côté droit de l'appareil.

    

   

    

2. Appuyez sur le bouton d’alimentation, puis sélectionnez Éteindre.

    

   

    

3. Après une à deux minutes, appuyez sur le bouton d'alimentation et Sans/Suspendre jusqu'à ce que l'écran se rallume.

Résultat attendu : L’appareil s’éteint, redémarre et retourne à l’écran de connexion ou de code d’accès en fonctionnant à vitesse normale.

Remarque : Pour un Toast Go® 2 et un Toast Go® 3, il y a aussi la possibilité de réinitialiser en dur. Sans/Suspendre le bouton d’alimentation et le bouton de volume pendant 8-15 secondes, jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne et se rallume, pour réinitialiser l’appareil. Cela peut être tenté si le processus d’extinction et de mise sous tension ne se résout pas.

Remarque : Avec les appareils qui ont locktask, comme une Kiosque, vous devrez déverrouiller l'appareil avant d'utiliser le bouton d'alimentation avec les méthodes ci-dessus. Voir Utiliser le mode Kiosque sur votre terminal.

Haut de page

Si votre appareil est lent ou en retard

Si votre appareil est lent, à la traîne ou lent, commencez par le redémarrer en suivant les étapes de Redémarrage ci-dessus. Un redémarrage rafraîchit l’utilisation de la mémoire et résout la plupart des lenteurs à court terme.

Si l’appareil est encore lent après un redémarrage, la cause en est souvent la connexion Internet plutôt que l’appareil lui-même :

• Confirmez que l’appareil est connecté au réseau de votre restaurant.
• Vérifiez votre connexion Internet. Pour les étapes, consultez Vérifier votre connexion Internet.

Remarque : Toast recommande de redémarrer vos appareils chaque semaine afin qu’ils ne deviennent pas lents ou lents au fil du temps.

Résultat attendu : L’appareil répond normalement lorsque vous sélectionnez des boutons et passez d’un écran à l’autre.

Haut de page

Si votre appareil est gelé ou ne s’éteint pas

Si l’écran est figé, essayez d’abord le redémarrage normal dans Redémarrer votre appareil ci-dessus.

Si l’écran ne répond pas complètement et que l’option Éteindre n’apparaît pas :

• Pour un Toast Go® 2 et un Toast Go® 3, il y a aussi la possibilité de réinitialiser en dur. Sans/Suspendre le bouton d’alimentation et le bouton de volume pendant 8-15 secondes, jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne et se rallume, pour réinitialiser l’appareil.
• Sans/Suspendre le bouton d’alimentation jusqu’à ce que l’appareil s’éteigne (10-15 secondes), utilisez le bouton d’alimentation pour le rallumer.

Si l’appareil ne répond toujours pas après un redémarrage forcé, contactez le service à la clientèle de Toast.

Résultat attendu : L’appareil s’éteint et redémarre.

Remarque : Avec les appareils qui ont locktask, comme une Kiosque, vous devrez déverrouiller l'appareil avant d'utiliser le bouton d'alimentation avec les méthodes ci-dessus. Voir Utiliser le mode Kiosque sur votre terminal.

Haut de page

Si le redémarrage n’a pas résolu le problème

Si un redémarrage n’aide que brièvement, ou si l’appareil continue de se figer, de planter ou de ralentir, effectuez ces étapes dans l’ordre :

1. Redémarrez l’appareil à nouveau en suivant les étapes de Redémarrage ci-dessus.
2. Vérifiez votre connexion Internet. Une connexion faible ou interrompue peut ressembler à un appareil lent. Consultez Vérifier votre connexion Internet.
3. Si l’application Toast continue de planter ou de se comporter mal, resynchronisez l’appareil. Voir Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.
4. Si le problème persiste après le redémarrage et la resynchronisation, contactez le service à la clientèle de Toast.

Résultat attendu : L’appareil fonctionne normalement, ou vous disposez des informations dont le service à la clientèle a besoin pour vous aider.

Haut de page

Avant de contacter le service à la clientèle

Communiquez avec le service à la clientèle de Toast lorsqu’un appareil continue de se figer, de planter ou de fonctionner lentement, même après que vous l’ayez redémarré et resynchronisé. Cela peut indiquer un problème matériel qui doit être traité directement.

Pour aider le service à la clientèle à résoudre le problème plus rapidement, préparez ceci :

• Le type d’appareil et, si vous le trouvez, le numéro de série.
• Ce que vous voyez lorsque le problème se produit (par exemple, un écran bloqué, un écran noir ou l’appareil qui redémarre de lui-même).
• Si le problème affecte un ou plusieurs appareils.
• Les étapes que vous avez déjà essayées, comme le redémarrage, la resynchronisation et la vérification de votre connexion Internet.

Haut de page

Foire aux questions

Comment redémarrer un appareil Toast bloqué?

Pour redémarrer un appareil Toast bloqué, appuyez sur le bouton d’alimentation et sélectionnez Éteindre, puis Sans/Suspendre après une à deux minutes pour le rallumer. Sur un Toast Go® 3, appuyez et Sans/Suspendre le bouton d’alimentation et le bouton de volume ensemble pendant huit secondes. Si l’écran ne répond pas du tout, consultez l’article Obtenir de l’aide pour votre appareil ou contactez le service à la clientèle de Toast.

Aussi demandé comme :

• • Mon écran est bloqué, comment puis-je réinitialiser l’appareil?
  • Comment redémarrer un terminal bloqué?
  • Mon appareil portatif est bloqué et ne s’éteint pas, que dois-je faire?

Pourquoi mon appareil Toast est-il si lent?

Votre appareil Toast est généralement lent parce que sa mémoire n’a pas été actualisée récemment ou en raison d’un problème de connexion Internet. Redémarrez d’abord l’appareil et, s’il est encore lent, vérifiez votre connexion Internet. Redémarrer chaque semaine permet de prévenir le ralentissement au fil du temps.

Aussi demandé comme :

• • Pourquoi le système fonctionne-t-il si lentement aujourd’hui?
  • Pourquoi mon TPV est-il à la traîne lorsque j’appuie sur des boutons?
  • Pourquoi mes appareils portatifs fonctionnent-ils lentement?

À quelle fréquence dois-je redémarrer mes appareils Toast?

Vous devriez redémarrer vos appareils Toast environ une fois par semaine. Les redémarrages Ordinaires hebdomadaires rafraîchissent l’utilisation de la mémoire et aident à éviter que les appareils ne deviennent lents ou lents au fil du temps.

Aussi demandé comme :

• • À quelle fréquence dois-je redémarrer mon TPV?
  • Dois-je redémarrer mes appareils régulièrement?

Puis-je redémarrer mon appareil pendant un service occupé?

Vous pouvez redémarrer un appareil pendant le service, mais évitez-le lorsque votre restaurant est en mode hors-ligne, car les données de commandes ou de paiements locaux pourraient être perdues avant qu'il ne se synchronise. Si un appareil est bloqué pendant le service et que vous êtes en mode hors-ligne, contactez le service à la clientèle de Toast plutôt que de forcer un redémarrage.

Aussi demandé comme :

• • Est-il sécuritaire de redémarrer le TPV pendant le service?
  • Puis-je éteindre un appareil portatif pendant les périodes creuses?

Le redémarrage de mon appareil supprimera-t-il des données?

Non. Le redémarrage de vos appareils est sécurisé.

Aussi demandé comme :

• • Le redémarrage du TPV efface-t-il quelque chose?
  • Devrai-je perdre des additions si je redémarre?

Haut de page

Articles connexes

• Vérifier votre connexion Internet
• Resynchroniser toutes les données sur vos appareils
• Obtenez de l’aide pour l’application Toast sur le TPV
• Obtenir de l’aide pour le terminal Toast Flex 3
• Obtenir de l’aide avec Elo V2/V3

Haut de page