Retourner du matériel inutilisé

Comment retourner du matériel Toast inutilisé/non nécessaire pour un remboursement ?

Vous pouvez retourner le matériel dans les 90 jours suivant la date d'expédition s'il est dans son état d'origine et qu'il est accompagné de tous les emballages, documents et accessoires d'origine. Si un produit n'est pas reçu dans cet état, aucun remboursement ne vous sera accordé et le produit ne sera pas retourné.

Toast n'accepte pas les retours de matériel inutilisé plus de 90 jours après sa date d'expédition. Sinon, ce matériel est à vous de faire ce que vous voulez. Vous pouvez également contacter le support Toast comme indiqué à l'étape 1 pour vous assurer que ces appareils sont retirés de vos abonnements. 

Tous les retours sont soumis à inspection. Les articles qui ne sont pas dans un état neuf et revendable ne sont pas éligibles pour un remboursement. Remarque : Si vous avez du matériel endommagé ou défectueux que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou un remplacement, veuillez lire Remplacer le matériel défectueux (RMA).
 

Cette politique ne s'applique pas aux garanties ou au matériel cassé. Si vous êtes en direct sur Toast et devez demander un retour, veuillez contacter le support client. Remarque : Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le remboursement.  

1. Démarrer un chat en direct ici avec notre équipe de support client. Le chat est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de support bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Support dans l'application Toast Now.
   1. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez Comment contacter le support client ou allez à support.toasttab.com. Si vous n'êtes pas en direct sur Toast et devez demander un retour, veuillez contacter votre consultant d'intégration. 
2. La livraison de l'étiquette dépend de la région :
   • Les clients américains et canadiens doivent télécharger et imprimer l'étiquette prépayée envoyée par e-mail par FedEx (le nom de l'expéditeur est FedEx Email/Online Label No Reply).
   • Pour les clients du Royaume-Uni, DPD est prévu pour le ramassage des retours, et les clients recevront un message texte.
   • Les clients d'Irlande recevront par e-mail des étiquettes de retour à télécharger et à imprimer depuis UPS.
3. Emballer votre matériel de manière sécurisée. Toast recommande de réutiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu le matériel. Si vous n'avez plus le matériel d'emballage, nous vous suggérons de faire emballer le matériel par FedEx.
   1. Si vous emballez votre propre matériel, enveloppez les articles individuellement avec du matériel de protection autour d'eux. Utilisez des rembourrages tels que du papier journal froissé, des billes de polystyrène, ou du matériel de protection à cellules d'air (papier bulle) pour remplir les espaces vides et empêcher le mouvement des marchandises à l'intérieur de la boîte pendant l'expédition.
4. Fixez l'étiquette d'expédition fournie sur la boîte emballée et déposez-la dans un centre d'expédition FedEx. Il est important d'utiliser les étiquettes FedEx dans les 30 jours suivant leur réception, sinon elles expireront. Vous devez également utiliser toutes les étiquettes fournies, même si vous n'en avez besoin que d'une seule.
   1. Remarque : Si vous réutilisez une vieille boîte, veuillez retirer les anciennes étiquettes d'expédition et vous assurer qu'il n'y a pas de trous, de déchirures ou de bosses dans les coins de la boîte.

Une fois que Toast reçoit le matériel, vous recevrez un e-mail intitulé Marchandises endommagées reçues (cela n'implique pas que le matériel était endommagé). Il nous faut généralement 1 à 2 semaines pour traiter et approuver la demande. Le paiement sera appliqué à toutes les factures ouvertes en premier ou à votre compte bancaire enregistré s'il n'y a pas de factures ouvertes. 

Remarque : Si le matériel est endommagé en transit en raison d'un mauvais emballage, vous pourriez ne plus être éligible à un remboursement.