Retourner le matériel inutilisé

Comment puis-je retourner du matériel Toast inutilisé ou non nécessaire pour obtenir un remboursement?

Vous pouvez retourner le matériel dans les 90 jours suivant la date d'expédition s'il est dans son état d'origine et accompagné de toute la documentation et de tous les accessoires. Si un produit n'est pas reçu dans cet état, aucun remboursement ne vous sera accordé et le produit ne vous sera pas retourné.

Toast n'accepte pas les retours de matériel inutilisé plus de 90 jours après sa date d'expédition. Autrement, ce matériel vous appartient et vous pouvez en disposer comme bon vous semble. Vous pouvez également communiquer avec le soutien technique de Toast comme indiqué à l'étape 1 pour vous assurer que ces appareils sont retirés de vos abonnements.

Tous les retours sont soumis à une inspection. Les articles qui ne sont pas dans un état neuf et revendable ne sont pas admissibles à un remboursement. Remarque : Si vous avez du matériel endommagé ou défectueux que vous souhaitez retourner pour obtenir un remboursement ou un remplacement, veuillez lire Remplacer le matériel défectueux (RMA).

Cette politique ne s'applique pas aux garanties ni au matériel brisé. Si vous utilisez Toast et que vous devez demander un retour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle. Remarque : Les frais d'expédition ne sont pas inclus dans le remboursement.

1. Démarrez une clavardage en direct ici avec notre équipe du service à la clientèle. Le clavardage est offert dans Toast Web et Payroll Web (bouton de soutien bleu dans le coin inférieur droit de chaque page) et dans l'onglet Soutien de l'application Toast Now.
   1. Pour plus d'informations sur la façon de contacter le soutien, consultez Comment contacter le service à la clientèle ou allez à support.toasttab.com. Si vous n'êtes pas en ligne sur Toast et que vous devez demander un retour, veuillez contacter votre conseiller en intégration.
2. La Livraison des étiquettes dépend de la région :
   • Les clients aux États-Unis et en Australie doivent télécharger et Imprimer l'étiquette prépayée qui leur a été envoyée par courriel par FedEx (le nom de l'expéditeur est FedEx Email/Online Label No Reply).
   • Pour les retours canadiens, veuillez consulter les instructions supplémentaires dans la section Instructions d'expédition pour le Canada ci-dessous.
   • Pour les clients au Royaume-Uni, DPD est prévu pour le ramassage des retours, et les clients recevront un message texte ou un courriel confirmant la plage horaire de ramassage. Si DPD ne se présente pas pour le ramassage prévu, ou si vous recevez une étiquette de retour au lieu d'une confirmation de ramassage, contactez le service à la clientèle de Toast pour confirmer votre méthode de retour et reprogrammer le ramassage — ne présumez pas que le retour a été ramassé avant d'avoir reçu la confirmation de ramassage.
   • Les clients en Irlande recevront par courriel des étiquettes de retour à télécharger et à Imprimer depuis UPS.
3. Emballez votre matériel de façon sécuritaire. Toast recommande de réutiliser l'emballage dans lequel vous avez reçu le matériel. Si vous n'avez plus le matériel d'emballage, nous suggérons de demander à FedEx d'emballer le matériel.
   1. Si vous emballez votre propre matériel, enveloppez les articles individuellement avec un matériau de rembourrage autour d'eux. Utilisez des matériaux de remplissage comme du papier journal froissé, des particules de calage ou un matériau de rembourrage à bulles d'air (papier bulle) pour combler les espaces vides et empêcher le mouvement des marchandises à l'intérieur de la boîte pendant l'expédition.
4. Fixez l'étiquette d'expédition fournie sur la boîte emballée et déposez-la à un centre d'expédition FedEx. Il est important d'utiliser les étiquettes FedEx dans les 30 jours suivant leur réception, sinon elles expireront. Vous devriez également utiliser toutes les étiquettes fournies, même si vous n'en avez besoin que d'une seule.
   1. Remarque : Si vous réutilisez une vieille boîte, veuillez retirer les anciennes étiquettes d'expédition et vous assurer qu'il n'y a pas de trous, de déchirures ou de bosses dans les coins de la boîte

Une fois que Toast aura reçu le matériel, vous recevrez un courriel intitulé Marchandises endommagées reçues (cela n'implique pas que le matériel était endommagé). Il nous faut généralement 1 à 2 semaines pour traiter et approuver la demande. Le paiement sera d'abord appliqué à toute facture impayée ou, en l'absence de facture impayée, à votre compte bancaire figurant au dossier.

Remarque : Si le matériel est endommagé pendant le transport en raison d'un emballage inadéquat, vous pourriez ne plus être admissible à un remboursement.

Instructions d'expédition pour le Canada

Si vous retournez du matériel depuis le Canada, vous devez suivre ces étapes précisément pour que le retour puisse passer les douanes :

1. Localisez les documents : À l'intérieur de l'emballage de votre nouvel appareil, vous trouverez trois factures commerciales ainsi qu'une étiquette de retour.
2. Préparez la boîte (retirez les anciennes étiquettes) : Retirez complètement l'étiquette d'expédition originale de la boîte avant de poursuivre.
3. Préparez les factures commerciales : Pour la visibilité douanière, pliez et protégez chaque facture commerciale de manière à ce que le texte soit orienté vers l'extérieur.  Placez les trois exemplaires dans une pochette transparente ou un sac de type Ziploc.
4. Fixez les factures sur la boîte : Fixez solidement la pochette ou le sac contenant les factures à l'extérieur de la boîte avec du ruban adhésif.
5. Apposez l'étiquette d'expédition de retour : Fixez solidement la nouvelle étiquette d'expédition de retour sur la boîte. Assurez-vous qu'elle est entièrement visible et qu'elle ne recouvre pas la pochette transparente contenant vos factures commerciales.
6. Planifiez un ramassage par le transporteur ou déposez le colis à un point de service autorisé :
   • Canada (UPS) : Trouvez les options de ramassage et de dépôt sur www.ups.com.

Remarque : S'il vous manque une étiquette de retour ou une facture commerciale, veuillez communiquer avec notre équipe du Service à la clientèle.