Retourner le matériel inutilisé

Comment puis-je retourner le matériel Toast inutilisé ou inutile pour un remboursement?

Vous pouvez retourner le matériel dans les 90 jours suivant la date d’expédition s’il est dans son état d’origine et accompagné de tous les documents et accessoires. Si un produit n’est pas reçu dans cet État, vous ne recevrez aucun remboursement et le produit ne sera pas retourné.

Toast n’accepte pas les retours pour le matériel inutilisé plus de 90 jours à compter de sa date d’expédition. Sinon, ce matériel vous appartient pour faire avec comme vous voulez. Vous pouvez également gérer et retirer vous-même ces appareils de vos abonnements. Consultez la section Réviser et gérer vos abonnements mensuels supplémentaires pour tablettes, ou contactez le soutien technique de Toast comme indiqué à l’étape 1.

Tous les retours sont soumis à inspection. Les articles qui ne sont pas à l’état neuf et revendables ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Remarque : Si vous avez du matériel endommagé ou défectueux que vous souhaitez retourner pour un remboursement ou un remplacement, veuillez lire Remplacer le matériel défectueux (RMA).

Cette politique ne s’applique pas aux garanties ni au matériel en panne. Si vous utilisez Toast et que vous devez demander un retour, veuillez contacter le soutien à la clientèle. Remarque : L’expédition n’est pas incluse dans le remboursement.

1. Démarrez un clavardage en direct ici avec notre équipe de soutien à la clientèle. Le clavardage est disponible dans Toast Web et Gestion de paie Web (bouton bleu d'assistance en bas à droite de chaque page) et l'onglet Assistance dans l'application Toast Now.
   1. Pour plus d’informations sur la façon de contacter le soutien technique, consultez Comment contacter le soutien technique ou allez à support.toasttab.com. Si vous n’êtes pas en ligne sur Toast et que vous devez demander un retour, veuillez contacter votre consultant à l’intégration.
2. Livraison dépend de la région :
   • Les clients américains et australiens devraient télécharger et Imprimer l'étiquette prépayée qui leur a été envoyée par FedEx (le nom de l'expéditeur est FedEx Email/Online Label No Reply).
   • Pour les retours au Canada, veuillez consulter les instructions supplémentaires dans la section Instructions d’expédition au Canada ci-dessous.
   • Pour les clients britanniques, le ramassage par DPD est prévu pour les retours, et les clients recevront un SMS ou un courriel confirmant la période de ramassage. Si DPD n’arrive pas pour le ramassage prévu ou si une étiquette de retour vous est envoyée au lieu d’une confirmation de ramassage, contactez le soutien à la clientèle de Toast pour confirmer votre méthode de retour et programmer le ramassage à nouveau. Ne présumez pas que le retour a été ramassé avant d’avoir reçu la confirmation de ramassage.
   • Les clients irlandais recevront des étiquettes de retour par courriel pour les télécharger et les Imprimer depuis UPS.
3. Emballez solidement votre matériel. Toast recommande de réutiliser l’emballage dans lequel vous avez reçu le matériel. Si vous n’avez plus le matériel d’emballage, nous vous suggérons de demander à FedEx d’emballer le matériel.
   1. Si vous emballez votre propre matériel, enveloppez les articles individuellement avec du matériel de rembourrage. Utilisez des produits de remplissage tels que du journal froissé, des arachides en vrac ou du matériau de rembourrage à cellules d’air (papier à bulles) pour remplir les espaces vides et empêcher le mouvement des marchandises à l’intérieur de la boîte pendant l’expédition.
4. Fixez l’étiquette d’expédition fournie sur la boîte emballée et déposez-la à un centre d’expédition FedEx. Il est important d’utiliser les étiquettes FedEx dans les 30 jours suivant leur réception, sinon elles expireront. Vous devriez également utiliser toutes les étiquettes fournies, même si vous n’en avez besoin que d’une.
   1. Remarque : Si vous réutilisez une ancienne boîte, veuillez retirer les anciennes étiquettes d’expédition et vous assurer qu’il n’y a aucun trou, déchirure ou bosse d’angle dans la boîte

Une fois que Toast aura reçu le matériel, vous recevrez un courriel intitulé Produits endommagés reçus (cela ne signifie pas que le matériel a été endommagé). Il nous faut généralement 1 à 2 semaines pour traiter et approuver la demande. Le paiement sera d’abord appliqué à toutes les factures ouvertes ou à votre compte bancaire enregistré s’il n’y a pas de factures ouvertes.

Remarque : Si le matériel est endommagé pendant le transport en raison d’un mauvais emballage, vous pourriez ne plus avoir droit à un remboursement.

Instructions d’expédition au Canada

Si vous retournez du matériel du Canada, vous devez suivre précisément ces étapes pour le retour aux douanes :

1. Retrouver les documents : Dans l’emballage de votre nouvel appareil, vous trouverez trois factures commerciales ainsi qu’une étiquette de retour.
2. Préparez la boîte (supprimez les anciennes étiquettes) : Retirez complètement l’étiquette d’expédition originale de la boîte avant de continuer.
3. Emballez les factures commerciales : Pour assurer la visibilité douanière, pliez et protégez chaque facture commerciale de manière à ce que le texte soit tourné vers l’extérieur.  Placez les trois dans une pochette transparente ou un sac ziplock en plastique.
4. Joignez les factures à la boîte : Collez solidement la pochette/sac transparent contenant les factures à l’extérieur de la boîte.
5. Appliquer l’étiquette de retour : Fixez solidement la nouvelle étiquette de retour à la boîte. Assurez-vous qu’il est bien visible et qu’il n’obstrue pas la pochette claire contenant vos factures commerciales.
6. Planifiez un ramassage par le transporteur ou déposez le colis à un endroit approuvé :
   • Canada (UPS) : Vous trouverez des options de ramassage et de livraison au www.ups.com.

Remarque : S’il vous manque une étiquette de retour ou une facture commerciale, veuillez contacter notre service à la clientèle.