Dernière mise à jour : 23 juin 2026, 15 h 47
Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur le marketing par SMS.
Actuellement, nous ne pouvons offrir qu'un seul numéro de téléphone par groupe de restaurants pour le marketing par SMS. Cependant, nous avons des listes d'abonnés au niveau des emplacements si vous souhaitez cibler des campagnes vers des emplacements individuels. Lorsque les invités s'abonnent aux SMS via Texte pour s'inscrire ou un autre canal, ils sont ajoutés à une liste SMS "Groupe de Restaurants" et à la liste d'emplacement pour tout emplacement où ils ont commandé. Leur appartenance à la liste change si/quand ils commandent dans d'autres emplacements.
Votre nom d'expéditeur SMS est collecté lors de l'enregistrement du numéro de téléphone et apparaîtra au début de chaque message texte envoyé par votre Groupe de Restaurants, peu importe l'emplacement ciblé par votre campagne. Les noms d'expéditeur sont limités à 15 caractères maximum et doivent être une version du nom de votre Groupe de Restaurants que vos invités reconnaîtront facilement. Si vous souhaitez que ce nom soit changé, veuillez contacter le support de Toast. Les changements de nom d'expéditeur peuvent affecter la délivrabilité de vos campagnes, il est donc préférable de finaliser votre nom d'expéditeur au moment de l'enregistrement pour éviter le filtrage par les opérateurs de vos campagnes marketing.
Le marketing par SMS comprend 500 textos par mois par emplacement, sans limites quotidiennes, jusqu'à 160 caractères chacun. Jusqu'à 46 000 textos supplémentaires par mois par emplacement peuvent être achetés pour ajouter au total de votre groupe de restaurants si vous avez besoin d'en envoyer plus. Les textos sont regroupés au niveau du groupe et partagés par tous les emplacements du groupe.
Pour les textos multi-segments, la limite de caractères est de 153 par segment ou 67 caractères par segment si des caractères spéciaux/émoticônes sont inclus.Chaque segment compte comme 1 texto dans votre utilisation. Si vous choisissez d'ajouter des images ou des GIFs à votre textocampagne, votre message est converti en MMS, ce quicompte comme 3textos dans votre utilisation. Par exemple, si vous envoyez une campagne de texto message incluant un GIF à 400 destinataires, cela comptera comme 1 200 textos au total.
Les augmentations de limite de textos pour un mois unique ne sont pas disponibles pour le marketing par SMS en ce moment.
En plus de violer les conditions applicables de Toast, utiliser le service pour envoyer des messages marketing à des invités qui n'ont pas choisi de recevoir des messages peut violer la TCPA et d'autres lois et règlements applicables. Cela pourrait entraîner des poursuites judiciaires, des pénalités statutaires, des dommages-intérêts ou d'autres conséquences et pourrait entraîner votre obligation d'indemniser Toast. De plus, des taux de désabonnement élevés et l'envoi de numéros de téléphone invalides peuvent affecter la délivrabilité de votre campagne SMS, avec un filtrage ou un blocage accru de votre trafic même pour des abonnés valides. S'il y a un grand nombre de désabonnements après votre téléchargement, Toast peut suspendre votre accès au service de téléchargement ou au produit de marketing SMS.
La possibilité pour les invités de répondre aux messages texte de marketing SMS n'est pas disponible pour le moment.
Pour le moment, vous pouvez cibler des invités pour le marketing SMS qui ont dîné dans des lieux spécifiques (pour des groupes avec plusieurs emplacements) ou créer des campagnes automatiques pour trois publics cibles spécifiques (nouveaux abonnés, invités inactifs et gros dépensiers), mais une segmentation supplémentaire n'est pas disponible.
Non. Le marketing SMS est exclusivement disponible pour les clients aux États-Unis et n'est pas disponible en Australie, au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni.
Si votre trafic SMS est signalé par les opérateurs en aval, votre accès à l'envoi sera temporairement bloqué. Vous verrez une bannière dans votre tableau de bord SMS qui indique : "Accès Limité — Votre trafic SMS a été signalé par les opérateurs en aval, donc votre accès à l'envoi est temporairement bloqué. Veuillez contacter le support pour en savoir plus." Pendant le blocage, votre formulaire d'abonnement ne s'affichera pas aux nouveaux invités, les campagnes programmées ne seront pas envoyées et de nouvelles campagnes ne pourront pas être créées. Contactez le support de Toast pour commencer le processus de rétablissement.