FAQ sur le marketing par SMS

Dans cet article :

• FAQ sur le marketing par SMS
  • Marketing par SMSFonctionnalités
    • Que vais-je obtenir grâce au marketing par SMS ?
    • Quelles campagnes automatisées sont disponibles pour le marketing par SMS ?
  • Mise en place et maintenance du marketing par SMS
    • Quel numéro de téléphone mon restaurant utilisera-t-il pour le marketing par SMS ?
    • Je fais partie d'un groupe de gestion multi-sites Toast (MLM). Puis-je avoir plusieurs comptes pour le marketing par SMS ?
    • Y a-t-il des exigences pour commencer ?
    • Puis-je changer mon nom d'expéditeur ou avoir plusieurs noms d'expéditeur ?
    • Combien de textos suis-je autorisé à envoyer avec le marketing par SMS ?
    • Puis-je acheter un coup de pouce unique pour envoyer plus de textos avec le marketing par SMS ?
    • Que se passe-t-il lorsque j'atteins ma limite dans le marketing par SMS ?
  • Liste des abonnés au marketing par SMS
    • Comment puis-je développer ma liste d'abonnés au marketing par SMS ?
    • Les invités auront-ils la possibilité de s'abonner à ma liste d'abonnés SMS lors de leur inscription ou de leur enregistrement pour le programme de fidélité Toast sur le POS ?
    • J'ai des numéros de téléphone optés de ma plateforme de marketing par SMS précédente. Puis-je les amener ?
    • Puis-je importer des numéros de téléphone d'autres produits Toast (livre d'or, commande en ligne) en tant qu'abonnés au marketing par SMS ?
    • Puis-je importer les numéros de téléphone de mon programme de fidélité Toast ? Pourquoi ces invités ne sont-ils pas abonnés au marketing par SMS ?
    • Que se passe-t-il si je contacte des invités qui n'ont pas donné leur consentement ?
  • Conformité au marketing par SMS

FAQ sur le marketing par SMS

Fonctionnalités du marketing par SMS

Que puis-je obtenir grâce au marketing par SMS ?

• Un numéro sans frais vérifié pour votre groupe de restaurants
• La possibilité de développer une liste d'abonnés au marketing par SMS
• Campagnes SMS uniques et automatisées
• La possibilité d'insérer des liens raccourcis, des emojis et des codes promo dans vos campagnes de marketing par SMS 
• Rapports de campagne pour voir les résultats de vos campagnes de marketing par SMS

Quelles campagnes automatisées sont disponibles pour le marketing par SMS ?

• Campagnes de « Nous vous manquons » : Envoyez automatiquement un message « Nous vous manquons » aux abonnés du marketing par SMS qui n'ont pas dîné avec vous ou commandé chez vous au cours des X derniers jours.
• Campagnes de gros dépensiers : Envoyez automatiquement des messages à vos abonnés du marketing par SMS qui dépensent le plus.
• Campagnes d'offre de bienvenue : Créez une « Campagne Automatisée de Bienvenue » avec une offre spéciale qui sera envoyée à tous les nouveaux abonnés du marketing par SMS. Faites la promotion de cette offre de bienvenue par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur place pour encourager les inscriptions au SMS (par exemple, inscrivez-vous au marketing par SMS pour accéder à 10 % de réduction sur votre prochaine commande).
• Campagnes de clients récurrents : Envoyez automatiquement des messages pour remercier vos clients et encourager leurs visites continues une fois qu'ils ont atteint votre seuil de visites souhaité. 
• Campagnes post-achat : Envoyez automatiquement des messages un jour après la visite d'un client pour les remercier de leur commande et encourager leur prochaine visite. 

Configuration et maintenance du marketing par SMS

Quel numéro de téléphone mon restaurant utilisera-t-il pour le marketing par SMS ?

Une fois toutes les informations requises soumises sur la page d'intégration du marketing par SMS, votre restaurant ou groupe d'entreprises recevra un numéro sans frais unique et vérifié pour le marketing par SMS. 

Remarque : La vérification et l'attribution de votre numéro de téléphone pour le marketing par SMS peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.  

 Je fais partie d'un groupe de gestion multi-sites Toast (MLM). Puis-je avoir plusieurs comptes pour le marketing par SMS ?

Actuellement, nous ne pouvons offrir qu'un seul numéro de téléphone par groupe de restaurants pour le marketing par SMS. Cependant, nous avons des listes d'abonnés au niveau des emplacements si vous souhaitez cibler des campagnes vers des emplacements individuels. Lorsque les invités s'abonnent aux SMS via Texte pour rejoindre ou un autre canal, ils sont ajoutés à une liste SMS "Groupe de restaurant" et à la liste des emplacements pour tout emplacement où ils ont commandé. Leur appartenance à la liste change si/quand ils commandent dans d'autres emplacements.  

Y a-t-il des exigences pour que je commence ?

Les clients souhaitant utiliser le marketing par SMS doivent être des restaurants Toast POS actifs utilisant la suite Marketing Essentials de Toast; aucun autre module Toast n'est requis pour tirer parti du marketing par SMS. Votre compte doit également être lié à un site Web actif et en direct sur un domaine que vous possédez, qui peut être un site Web Toast mais ne doit pas l'être.

Puis-je changer mon nom d'expéditeur ou avoir plusieurs noms d'expéditeur ?

Votre nom d'expéditeur SMS est collecté lors de l'enregistrement du numéro de téléphone et apparaîtra au début de chaque message texte envoyé par votre Groupe de restaurant, quel que soit l'emplacement ciblé par votre campagne. Les noms d'expéditeur sont limités à 15 caractères maximum et doivent être une version du nom de votre Groupe de restaurant que vos invités reconnaîtront facilement. Si vous souhaitez que ce nom soit changé, veuillez contacter le support. Les changements de nom d'expéditeur peuvent affecter la délivrabilité de vos campagnes, il est donc préférable de finaliser votre nom d'expéditeur au moment de l'enregistrement pour éviter le filtrage par les opérateurs de vos campagnes marketing. 

Combien de textes suis-je autorisé à envoyer avec le marketing par SMS ?

Le marketing par SMS comprend 500 textes par mois par emplacement, sans limites quotidiennes, jusqu'à 160 caractères chacun. Jusqu'à 46 000 textes supplémentaires par mois par emplacement peuvent être achetés pour ajouter au total de votre groupe de restaurants si vous avez besoin d'en envoyer plus. Les textes sont regroupés au niveau du groupe et partagés par tous les emplacements du groupe.

Pour les textes multi-segments, la limite de caractères est de 153 par segment ou 67 caractères par segment si des caractères spéciaux/émoticônes sont inclus. Chaque segment compte comme 1 texte vers votre utilisation. Si vous choisissez d'ajouter des images ou des GIFs à votre texte campagne, votre message est converti en MMS, ce qui <6>compte comme 3 textes vers votre utilisation. Par exemple, si vous envoyez une campagne de texte message incluant un GIF à 400 destinataires, cela comptera comme 1 200 textes au total.

Puis-je acheter un coup de pouce unique pour envoyer plus de textes avec le marketing par SMS ?

Les augmentations de limite de texte pour un mois unique ne sont pas disponibles pour le marketing par SMS en ce moment.
 

Que se passe-t-il lorsque j'atteins ma limite dans le marketing par SMS ?

Liste des abonnés au marketing par SMS

Comment puis-je développer ma liste d'abonnés au marketing par SMS ?

Il existe plusieurs façons de développer votre liste d'abonnés au marketing par SMS : 

• • Textez pour rejoindre :  Les invités peuvent envoyer le mot JOIN à votre numéro de téléphone de marketing par SMS pour s'abonner. Promouvoir votre numéro de téléphone + mot-clé pour rejoindre sur plusieurs canaux est un excellent moyen de développer votre liste d'abonnés.
  • Commander en ligne avec Toast :  Lors de la commande en ligne via les canaux de commande en ligne de Toast, les invités seront invités à s'abonner à votre programme de marketing par SMS.
  • Inscription au programme de fidélité de Toast : Les invités seront invités à s'abonner à votre programme de marketing par SMS sur votre page d'inscription au programme de fidélité de Toast et lors de l'enregistrement pour la fidélité sur votre POS.
  • Reçu par SMS de Toast : Sur place, les invités qui choisissent de recevoir un reçu numérique par SMS seront invités à s'abonner à votre programme de marketing par SMS. 

Les invités auront-ils la possibilité de s'abonner à ma liste d'abonnés SMS lors de l'inscription ou de l'enregistrement pour la fidélité Toast sur le POS ?

 J'ai des numéros de téléphone optés de ma autre plateforme de marketing par SMS. Puis-je les amener ?

Oui, dans les paramètres de téléchargement en masse du produit, vous pouvez télécharger des contacts que vous avez obtenus par l'intermédiaire d'un fournisseur de marketing SMS tiers.  Pour télécharger ces contacts, vous devez avoir un enregistrement de leur consentement préalable au marketing SMS, comme l'exige la loi sur la protection des consommateurs par téléphone (TCPA) et toutes les lois et réglementations applicables. Vous ne pouvez pas télécharger de contacts pour des destinataires qui ont révoqué leur consentement. 

Puis-je importer des numéros de téléphone d'autres produits Toast (livre d'or, commande en ligne) en tant qu'abonnés au marketing SMS ?

Non. En raison des réglementations fédérales et des normes de l'industrie, les invités doivent explicitement s'inscrire à votre programme de marketing SMS via Toast. Avoir leur numéro de téléphone ne suffit pas. Une fois que vous activez le marketing SMS, les invités auront la possibilité de s'abonner lors de la passation d'une commande en ligne et sur d'autres surfaces alimentées par Toast. Voir pour plus de détails.

Puis-je importer les numéros de téléphone de mon programme de fidélité Toast ?  Pourquoi ces invités ne sont-ils pas abonnés au marketing SMS ?

Non, vos membres de fidélité doivent explicitement consentir à rejoindre votre liste de marketing SMS. C'est distinct de l'adhésion à votre programme de fidélité. Si vous ne voyez pas vos membres de fidélité sur votre liste de marketing SMS, vos invités ne se sont pas encore inscrits au marketing SMS. Une fois que vous activez le marketing SMS, les invités peuvent s'inscrire au marketing SMS lors de leur inscription ou de leur enregistrement à la fidélité.

Que se passe-t-il si je contacte des invités qui ne se sont pas inscrits ?

En plus de violer les conditions applicables de Toast, utiliser le service pour envoyer des messages marketing à des invités qui ne se sont pas inscrits peut violer le TCPA et d'autres lois et réglementations applicables. Cela pourrait entraîner des poursuites, des pénalités statutaires, des dommages ou d'autres conséquences et pourrait entraîner votre obligation d'indemniser Toast. De plus, des taux de désabonnement élevés et l'envoi de numéros de téléphone invalides peuvent affecter la délivrabilité de votre campagne SMS, avec un filtrage ou un blocage accru de votre trafic même pour des abonnés valides.  S'il y a un grand nombre de désabonnements après votre téléchargement, Toast peut suspendre votre accès au service de téléchargement ou au produit de marketing SMS.

Conformité au marketing par SMS 

Y a-t-il des restrictions de temps pour l'envoi de messages marketing par SMS ?

L'outil de marketing par SMS de Toast vous permet d'envoyer et de programmer des campagnes de texte entre 8 h et 21 h dans votre fuseau horaire. Les réglementations fédérales sur les SMS et les normes de l'industrie exigent que les messages texte marketing ne soient envoyés qu'entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire du destinataire, et certains États ont des règles plus restrictives. Vous êtes responsable de vous assurer que vous n'envoyez des campagnes qu'en dehors des heures de silence dans le fuseau horaire de votre destinataire. Voir pour plus de détails. 
 

Y a-t-il des restrictions sur le type de contenu que je peux inclure dans mes campagnes de marketing par SMS ?

Oui - Les campagnes de marketing par SMS sont soumises aux , aux lois applicables et aux directives de l'industrie et des opérateurs. Voici une liste non exhaustive d'exemples de restrictions qui s'appliquent à votre utilisation du marketing par SMS : 

• • Aucune promotion via SMS de contenu connu sous le nom de contenu « SHAFT-C » (qui signifie sexe, haine, alcool**, armes à feu, tabac/cannabis), toute substance illégale au niveau fédéral, recouvrement de créances, prêts à haut risque et/ou jeux d'argent.
  • **La promotion de l'alcool est autorisée uniquement SI votre site Web dispose d'une technologie de contrôle d'âge appropriée qui exige que le visiteur saisisse sa date de naissance avant de pouvoir voir ou acheter du contenu lié à l'alcool). Un simple oui / non à « Avez-vous 21 ans ? » n'est pas suffisant.
  • Toast n'est pas responsable des messages bloqués par les opérateurs mobiles ou de l'application des règles SHAFT-C. En conséquence, Toast ne peut pas vous dire comment modifier une campagne ou des pratiques spécifiques afin de respecter les règles SHAFT-C.  

Fonctionnalité de marketing par SMS 

Nos invités peuvent-ils répondre à nos messages texte marketing par SMS, et pouvons-nous continuer la conversation ?

La réponse des invités aux messages texte marketing par SMS n'est pas disponible pour le moment.

Comment puis-je inclure un code promo dans une campagne de marketing par SMS unique ?

Une fois que vous créez un code promo dans votre tableau de bord des offres ou sur la page des codes de réduction et de promotion, ce code promo sera disponible pour une utilisation dans une campagne de marketing par SMS via un menu déroulant de vos offres actives. Pour en savoir plus sur la création d'offres, visitez .

Y a-t-il une segmentation disponible dans le ciblage ou le reporting pour le marketing par SMS ?

À ce moment, vous pouvez cibler les invités pour le marketing par SMS qui ont dîné dans des lieux spécifiques (pour des groupes avec plusieurs emplacements) ou créer des campagnes automatiques pour trois publics cibles spécifiques (nouveaux inscrits, invités inactifs et gros dépensiers), mais une segmentation supplémentaire n'est pas disponible.

Ressources supplémentaires pour le marketing par SMS