Dernière mise à jour : 10 avr. 2026, 15 h 17
Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur le marketing SMS.
Actuellement, nous ne pouvons proposer qu’un seul numéro de téléphone par groupe de restaurants pour le marketing SMS. Cependant, nous avons des listes d’abonnés par emplacement si vous souhaitez cibler les campagnes sur des emplacements individuels. Lorsque les clients s’abonnent au SMS par message texte pour s’inscrire ou par un autre canal, ils sont ajoutés à la liste SMS « Groupe de restaurants » et à la liste des emplacements pour tous les emplacements qu’ils ont commandés. L’appartenance à leur liste change si/lorsqu’ils commandent dans d’autres emplacements.
Votre nom d’expéditeur SMS est collecté lors de l’enregistrement du numéro de téléphone et apparaîtra au début de chaque message texte envoyé par votre groupe de restaurants, quel que soit l’emplacement ciblé par votre campagne. Les noms d’expéditeur ne doivent pas dépasser 15 caractères et doivent être une version du nom de votre groupe de restaurants que vos clients reconnaîtront facilement. Si vous souhaitez modifier ce nom, veuillez contacter le soutien technique de Toast. Les changements de nom d’expéditeur peuvent avoir une incidence sur la délivrabilité de vos campagnes. Il est donc préférable de finaliser le nom de l’expéditeur au moment de l’inscription afin d’éviter le filtrage par les opérateurs de vos campagnes marketing.
Le marketing SMS comprend 500 SMS par mois et par emplacement, sans limites quotidiennes, jusqu’à 160 caractères chacun. Vous pouvez acheter jusqu’à 46 000 SMS mensuels supplémentaires par emplacement pour ajouter au total de votre groupe de restaurants si vous devez en envoyer davantage. Les textes sont mis en commun au niveau du groupe et partagés par tous les emplacements du groupe.
Pour les textes multi-segments, la limite de caractères est de 153 par segment ou 67 caractères par segment si des caractères spéciaux/emojis sont inclus. Chaque segment compte pour 1 SMS dans votre utilisation. Si vous choisissez d’ajouter des images ou des GIFs à votre campagne SMS, votre message est converti en MMS, ce qui équivaut à 3 SMS pour votre utilisation. Par exemple, si vous envoyez un message textuel contenant un GIF à 400 destinataires, cela représentera 1 200 messages textes au total.
Les augmentations de limite de SMS d’un mois ne sont pas disponibles pour le marketing SMS pour le moment.
En plus de violer les conditions applicables de Toast, utiliser le service pour envoyer des messages marketing à des clients n’ayant pas donné leur consentement peut enfreindre le TCPA et d’autres lois et réglementations applicables. Agir ainsi pourrait entraîner des poursuites, des amendes légales, des dommages ou d’autres conséquences et pourrait vous obliger à indemniser Toast. De plus, des taux élevés de désabonnement et des numéros de téléphone invalides peuvent affecter la délivrabilité de votre campagne SMS, avec un filtrage ou un blocage accru par les opérateurs, même pour les abonnés valides. Si un grand nombre de désabonnements survient après votre téléchargement, Toast peut suspendre votre accès au service de téléchargement ou au produit Marketing SMS.
Le client qui répond aux SMS marketing n’est pas disponible pour le moment.
À l’heure actuelle, vous pouvez cibler pour le marketing SMS les clients qui ont mangé à des emplacements spécifiques (pour des groupes ayant plusieurs emplacements) ou créer des campagnes automatiques pour trois publics cibles spécifiques (les nouvelles inscriptions, les clients inactifs et les gros dépensiers), mais aucune segmentation supplémentaire n’est disponible.