Dernière mise à jour : 11 sept. 2026, 14 h 17
Obtenez des réponses aux questions fréquemment posées sur le marketing par SMS.
Actuellement, nous ne pouvons offrir qu'un seul numéro de téléphone par groupe de restaurants pour le marketing par SMS. Toutefois, nous disposons de listes d'abonnés par emplacement si vous souhaitez cibler vos campagnes vers des emplacements individuels. Lorsque les clients s'abonnent aux SMS via Text to Join ou un autre canal, ils sont ajoutés à une liste SMS de « Groupe de restaurants » et à la liste d'emplacements pour tout emplacement où ils ont commandé. Leur adhésion à la liste change si/lorsqu'ils commandent à d'autres emplacements.
Votre nom d'expéditeur SMS est recueilli lors de l'enregistrement du numéro de téléphone et apparaîtra au début de chaque message texte envoyé par votre groupe de restaurants, quel que soit l'emplacement ciblé par votre campagne. Les noms d'expéditeur comportent un maximum de 15 caractères et devraient être une version du nom de votre groupe de restaurants que vos clients reconnaîtront facilement. Si vous souhaitez modifier ce nom, veuillez communiquer avec le soutien technique de Toast. Les changements de nom d'expéditeur peuvent avoir une incidence sur la délivrabilité de vos campagnes; il est donc préférable de finaliser votre nom d'expéditeur au moment de l'enregistrement pour éviter que les opérateurs ne filtrent vos campagnes de marketing.
Le marketing par SMS comprend 500 messages texte par mois et par emplacement, sans limite quotidienne, jusqu'à 160 caractères chacun. Jusqu'à 46 000 messages texte mensuels supplémentaires par emplacement peuvent être achetés pour les ajouter au total de votre groupe de restaurants si vous devez en envoyer davantage. Les messages texte sont regroupés au niveau du groupe et partagés par tous les emplacements du groupe.
Pour les messages texte à segments multiples, la limite est de 153 caractères par segment ou de 67 caractères par segment si des caractères spéciaux ou des émojis sont inclus.Chaque segment compte pour 1 message texte dans votre utilisation. Si vous choisissez d'ajouter des images ou des GIF à votre campagne de messages texte, votre message est converti en MMS, ce quicompte pour 3messages texte dans votre utilisation. Par exemple, si vous envoyez une campagne de messages texte incluant un GIF à 400 destinataires, cela comptera pour un total de 1 200 messages texte.
Les augmentations de la limite de messages texte pour un seul mois ne sont pas offertes pour le moment pour le marketing par SMS.
En plus de contrevenir aux modalités applicables de Toast, l'utilisation du service pour envoyer des messages marketing à des clients qui n'ont pas consenti peut contrevenir à la loi TCPA et aux autres lois et règlements applicables. Cela pourrait entraîner des poursuites, des pénalités légales, des dommages-intérêts ou d'autres conséquences et pourrait vous obliger à indemniser Toast. De plus, des taux de désabonnement élevés et l'envoi de messages à des numéros de téléphone invalides peuvent nuire à la délivrabilité de votre campagne SMS, ce qui augmente le filtrage ou le blocage de votre trafic par les fournisseurs, même vers des abonnés valides. S'il y a un grand nombre de désabonnements après votre téléchargement, Toast pourrait suspendre votre accès au service de téléchargement ou au produit de marketing par SMS.
La réponse des clients aux messages texte de marketing par SMS n'est pas offerte pour le moment.
Pour le moment, vous pouvez cibler les clients pour le marketing par SMS qui ont mangé dans des établissements précis (pour les groupes ayant plusieurs établissements) ou créer des campagnes automatiques pour trois publics cibles précis (nouveaux inscrits, clients inactifs et gros dépensiers), mais aucune segmentation supplémentaire n'est offerte.
Non. Le marketing par SMS est offert exclusivement aux clients aux États-Unis et n'est pas offert en Australie, au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni.
Si votre trafic SMS est signalé par les fournisseurs en aval, votre accès d'envoi sera temporairement bloqué. Vous verrez une bannière dans votre tableau de bord SMS qui indique : « Accès limité — Votre trafic SMS a été signalé par les fournisseurs en aval, donc votre accès d'envoi est temporairement bloqué. Veuillez communiquer avec le soutien pour en savoir plus. » Pendant que vous êtes bloqué, votre formulaire d'abonnement ne s'affichera pas aux nouveaux clients, les campagnes planifiées ne seront pas envoyées et aucune nouvelle campagne ne pourra être créée. Communiquez avec le soutien de Toast pour entamer le processus de rétablissement.