Dernière mise à jour : 11 sept. 2026, 14 h 17
Obtenez des réponses aux questions fréquentes sur le marketing SMS.
Actuellement, nous ne pouvons offrir qu’un seul numéro de téléphone par groupe de restaurants pour le marketing SMS. Cependant, nous avons des listes d’abonnés par emplacement si vous souhaitez cibler les campagnes sur des emplacements individuels. Lorsque les clients s’abonnent au SMS par l’entremise du message texte pour s’inscrire ou d’un autre canal, ils sont ajoutés à la liste SMS du « groupe de restaurants » et à la liste des emplacements pour tous les emplacements qu’ils ont commandés. Leur appartenance à la liste change si/lorsqu’ils commandent dans d’autres emplacements.
Votre nom d’expéditeur SMS est collecté lors de l’enregistrement du numéro de téléphone et apparaîtra au début de chaque message texte envoyé par votre groupe de restaurants, peu importe l’emplacement ciblé par votre campagne. Les noms d’expéditeur ne doivent pas dépasser 15 caractères et doivent être une version du nom de votre groupe de restaurants que vos clients reconnaîtront facilement. Si vous souhaitez modifier ce nom, veuillez contacter le soutien technique de Toast. Les changements de nom d’expéditeur peuvent avoir une incidence sur la délivrabilité de vos campagnes. Il est donc préférable de finaliser votre nom d’expéditeur au moment de l’inscription afin d’éviter le filtrage par les opérateurs de vos campagnes marketing.
Le marketing SMS propose 500 SMS par mois et par emplacement, sans limites quotidiennes, jusqu’à 160 caractères chacun. Vous pouvez acheter jusqu’à 46 000 SMS mensuels supplémentaires par emplacement pour ajouter au total de votre groupe de restaurants si vous devez en envoyer d’autres. Les textes sont mis en commun au niveau du groupe et partagés par tous les emplacements du groupe.
Pour les SMS multi-segments, la limite de caractères est de 153 par segment ou 67 caractères par segment si des caractères spéciaux/emojis sont inclus.Chaque segment compte pour 1 SMS dans votre utilisation. Si vous choisissez d’ajouter des images ou des GIFs à votre campagne, votre message est converti en MMS, ce qui équivaut à 3textes. Par exemple, si vous envoyez un message textuel contenant un GIF à 400 destinataires, cela représentera 1 200 messages textes au total.
Les boosts de limite de SMS d’un mois ne sont pas disponibles pour le marketing SMS pour le moment.
En plus de violer les conditions applicables de Toast, utiliser le service pour envoyer des messages marketing à des clients qui n’ont pas donné leur consentement peut enfreindre le TCPA et d’autres lois et réglementations applicables. Agir ainsi pourrait entraîner des poursuites, des pénalités légales, des dommages ou d’autres conséquences et pourrait vous obliger à indemniser Toast. En outre, des taux élevés de désabonnement et des numéros de téléphone invalides peuvent affecter la délivrabilité de votre campagne SMS, avec un filtrage ou un blocage accru par les opérateurs, même pour les abonnés valides. Si un grand nombre de désabonnements survient après votre téléchargement, Toast peut suspendre votre accès au service de téléchargement ou au produit Marketing SMS.
Les clients qui répondent aux SMS marketing ne sont pas disponibles pour le moment.
À l’heure actuelle, vous pouvez cibler les clients marketing SMS qui ont mangé à des emplacements spécifiques (pour des groupes ayant plusieurs emplacements) ou créer des campagnes automatiques pour trois publics cibles spécifiques (les nouvelles inscriptions, les clients inactifs et les gros dépensiers), mais aucune segmentation supplémentaire n’est disponible.
Non. Le marketing SMS est exclusivement offert aux clients aux États-Unis et n’est pas disponible en Australie, au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni.
Si votre trafic SMS est signalé par des opérateurs en aval, votre accès à l’envoi sera temporairement bloqué. Vous verrez une bannière dans votre tableau de bord SMS qui indique : « Accès limité — Votre trafic SMS a été signalé par des opérateurs en aval et votre accès à l’envoi est donc temporairement bloqué. Veuillez contacter le soutien technique pour en savoir plus. » Bien que bloqué, votre formulaire d’abonnement ne s’affichera pas aux nouveaux clients, les campagnes programmées ne seront pas envoyées et aucune nouvelle campagne ne peut être créée. Contactez le soutien technique de Toast pour commencer le processus de réintégration.