Débuter avec le marketing par SMS

Dans cet article :

• Aperçu du marketing par SMS
• Activer le marketing par SMS
• Développer votre liste d'abonnés au marketing par SMS
• Téléchargement en bloc des abonnés au marketing par SMS
• Créer une campagne de marketing par SMS
  • Campagne ponctuelle
  • Campagne automatisée
  • Messagerie multisegment pour le marketing par SMS
  • Liens courts pour les campagnes de marketing par SMS
• Suivre l'utilisation des SMS
• Notifications de limite de caractères pour le marketing par SMS
• Rapports de marketing par SMS
• Ressources supplémentaires

Aperçu du marketing par SMS

Le marketing par SMS facilite la communication avec les clients en temps réel et les incite à revenir. Avec le marketing par SMS de Toast, vous obtenez :

• Un numéro de téléphone sans frais unique et vérifié pour votre groupe de restaurants
• La capacité de développer une liste d'abonnés au marketing par SMS
• Campagnes SMS ponctuelles et automatisées
• La capacité d'insérer des liens raccourcis, des émojis et des codes promotionnels dans vos campagnes de marketing par SMS
• Rapports de campagne pour voir les résultats de vos campagnes de marketing par SMS

Le marketing par SMS est inclus dans la suite Marketing Essentials ; aucun autre module Toast n'est requis pour tirer parti du marketing par SMS. Votre compte doit également être lié à un site Web actif et en ligne sur un domaine que vous possédez, qui peut être un site Web Toast, mais ce n'est pas obligatoire.

Vidéo de présentation pour commencer avec le marketing par SMS.

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Activer le marketing par SMS

Suivez les étapes ci-dessous pour activer le marketing par SMS :

1. Connectez-vous à Toast Web et accédez à Marketing > Marketing par SMS.
2. Sélectionnez C'est parti sur le tableau de bord du marketing par SMS, puis remplissez et confirmez vos informations d'entreprise pour vous inscrire à un numéro sans frais dédié et vérifié pour votre restaurant ou groupe de restaurants.
   1. L'enregistrement du numéro de téléphone se fait au niveau du groupe de restaurants. Les informations d'entreprise du groupe de restaurants doivent être fournies s'il s'agit de plusieurs établissements.
   2. Nom de l'expéditeur : Ce nom apparaîtra au début de chaque message texte que vous envoyez. Il doit s'agir d'une version courte (15 caractères maximum) et distincte du nom du groupe de restaurants que vos clients reconnaîtront facilement.
   3. Site Web : Afin de vous inscrire à un numéro de téléphone pour le marketing par SMS, vous devez avoir un site Web actif et fonctionnel (sans bannière « à venir »). Si votre site Web vend ou fait la promotion d'alcool, il doit être doté d'un mécanisme robuste de vérification de l'âge. Une technologie appropriée de vérification de l'âge exige que le client saisisse sa date de naissance avant de pouvoir consulter ou acheter du contenu lié à l'alcool ; un simple oui/non à la question « Avez-vous 21 ans ? » n'est pas suffisant.
      1. Remarque : Depuis février 2026, le processus d'inscription des numéros de téléphone pour le marketing par SMS comprend de nouveaux champs obligatoires pour se conformer aux exigences mises à jour d'inscription des opérateurs pour les numéros sans frais (TFN). Assurez-vous d'avoir tous les renseignements commerciaux requis à portée de main avant de commencer l'inscription. Si votre inscription a été rejetée, communiquez avec le service à la clientèle de Toast pour obtenir des conseils sur la soumission.
3. Une fois confirmé, sélectionnezDemander.
   1. Remarque : Une fois que tous les renseignements requis ont été soumis sur la page d'intégration du marketing par SMS, votre restaurant ou groupe d'entreprises recevra un numéro sans frais unique et vérifié pour le marketing par SMS. Il peut s'écouler jusqu'à 14 jours ouvrables avant que vous ne receviez votre numéro de téléphone sans frais dédié.

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Développez votre liste d'abonnés au marketing par SMS

Vous pouvez encourager les clients à s'inscrire au marketing par SMS pour recevoir des messages texte de votre restaurant par l'entremise de tous les points de contact que vous avez avec vos clients. Tirez parti des ressources et des programmes offerts pour promouvoir le marketing par SMS. Pour consulter votre liste d'abonnés, sélectionnez le lien numérique vers Abonnés SMS.

• Partager par marketing par courriel : Convertissez vos abonnés au marketing par courriel en abonnés SMS. Incluez des renseignements sur la façon de vous joindre à votre programme de messagerie texte dans tous vos courriels, ou créez une campagne spécifique pour promouvoir votre nouveau programme de messagerie texte.
• Partager sur les médias sociaux : Faites la promotion de votre nouveau programme de messagerie texte en partageant une publication sur tous vos canaux de médias sociaux, afin de convertir vos abonnés en abonnés SMS.
• Promouvoir votre programme de messagerie texte dans votre restaurant :
  • Imprimez une affiche ou un code QR pour votre restaurant afin de promouvoir votre nouveau programme de messagerie texte. Formez votre personnel à promouvoir le programme et soyez prêt à répondre à toutes les questions des clients! Les clients ont la possibilité d'envoyer JOIN par messagerie texte à votre numéro sans frais dédié pour adhérer à votre programme de messagerie texte.
  • Commander en ligne avec Toast : Lorsqu'ils commandent en ligne via les canaux de Commander en ligne avec Toast, les clients seront invités à s'abonner à votre programme de marketing par SMS.
  • Inscription au Programme de fidélité de Toast : Les clients seront invités à s'abonner à votre programme de marketing par SMS sur votre page d'inscription en ligne au Programme de fidélité de Toast et lors de leur enregistrement au programme de fidélité sur votre point de vente.
  • Reçu textuel du point de vente Toast : Sur place, les clients qui choisissent de recevoir un reçu numérique par SMS seront invités à s'abonner à votre programme de marketing par SMS.

Le contenu intégré au produit est fourni à titre d'exemple et ne constitue pas un avis juridique ou professionnel. Vous êtes responsable de la promotion de votre programme SMS, y compris de la conformité, du contenu et des offres.

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Téléchargement en bloc des abonnés au marketing par SMS

Si vous utilisez activement et conformément aux règles un fournisseur de marketing par SMS tiers et que vous répondez aux exigences, importez vos abonnés SMS existants dans Toast en suivant les étapes ci-dessous. Pour télécharger ces contacts, vous devez détenir une preuve de leur consentement préalable au marketing par SMS, tel que requis par la Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et toutes les lois et réglementations applicables. Vous ne pouvez pas télécharger de contacts pour des destinataires ayant révoqué leur consentement.

1. Dans Toast Web, accédez à Marketing > Marketing par SMS.
2. Ensuite, sélectionnez Paramètres,faites défiler jusqu'à Historique d'importation des abonnés, et sélectionnez le lien de téléchargement des abonnés.
3. Veuillez consulter les modalités et les questions fréquentes. Une fois que vous l'aurez fait, confirmez et cochez chaque case, puis sélectionnez Commencer.
4. Examinez et acceptez toutes les modalités en cochant chaque case.
5. Sélectionnez Accepter et continuer.
6. À cette étape, assurez-vous que votre fichier est prêt à être téléchargé en respectant les exigences suivantes :
   1. Format de tableau : Étiquetez la première colonne « Numéro d'abonné » et formatez chaque ligne comme suit : [+][code pays][numéro d'abonné]. Étiquetez la deuxième colonne « Consentement au marketing par SMS » et formatez chaque ligne par « Oui » pour confirmer le consentement.
   2. Format de fichier : Utilisez le format CSV avec un maximum de 5 000 lignes par fichier.
   3. Validation : Les doublons, les entrées invalides, les désabonnés et les numéros non américains seront supprimés.
7. Une fois confirmé, sélectionnez Mon fichier est prêt.
8. Ici, vous pouvez saisir manuellement votre liste d'abonnés ou téléverser le fichier CSV approuvé.
9. Une fois les informations des abonnés saisies et/ou téléversées, sélectionnez Soumettre.
10. Confirmez votre téléversement en sélectionnant Confirmer le téléversement.

Une fois téléversés, ces abonnés seront ajoutés à votre liste de groupe de restaurants et ne pourront pas être supprimés. Assurez-vous d'avoir suffisamment de messages texte pour atteindre votre liste et, au besoin, augmentez votre limite dans Paramètres.

Remarque : Il n'est pas possible d'importer des numéros de téléphone provenant d'autres produits Toast (livre d'or, Commander en ligne avec Toast) en tant qu'abonnés au marketing par SMS.

• En raison des réglementations fédérales et des normes de l'industrie, les clients doivent explicitement s'inscrire à votre programme de marketing par SMS via Toast. Leur numéro de téléphone ne suffit pas.
• Une fois le marketing par SMS activé, les clients auront la possibilité de s'abonner lorsqu'ils passeront une commande en ligne et sur d'autres interfaces propulsées par Toast. Consultez Modalités spéciales du marketing par SMS pour les restaurants pour plus de détails.
• De même, vous ne pouvez pas importer vos numéros de téléphone existants du Programme de fidélité de Toast dans le marketing par SMS. Cependant, une fois le marketing par SMS activé, les clients seront invités à s'inscrire lorsqu'ils créeront ou se connecteront à leur compte de fidélité.

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Créer une campagne de marketing par SMS

Encouragez les visites répétées grâce à des campagnes de marketing par SMS ponctuelles et automatisées.

Campagne de marketing par SMS ponctuelle

Pour créer une campagne de marketing par SMS ponctuelle, suivez ces étapes :

1. Dans Toast Web, accédez à Marketing > Marketing par SMS.
2. Sélectionnez Créer une nouvelle campagne à partir du tableau de bord de marketing par SMS.
3. Modifiez le nom de la campagne au besoin.
4. Saisissez le texte de votremessage texte.
   • Remarque :Les campagnes de marketing par SMS sont assujetties auxconditions spéciales de marketing par SMS de Toast, aux lois applicables ainsi qu’aux directives de l’industrie et des fournisseurs de services. Voici une liste non exhaustive d’exemples de restrictions qui s’appliquent à votre utilisation du marketing par SMS :
     • Aucune promotion par SMS de contenu connu sous le nom de contenu « SHAFT-C » (abréviation de sexe, haine, alcool, armes à feu, tabac/cannabis), de toute substance illégale au niveau fédéral, de recouvrement de créances, de prêts à haut risque et/ou de jeux de hasard.
     • **La promotion de l’alcool est autorisée UNIQUEMENT SI votre site Web est doté d’une technologie de vérification de l’âge appropriée qui exige que le visiteur saisisse sa date de naissance avant de pouvoir consulter ou acheter du contenu lié à l’alcool. Un simple oui/non à la question « Avez-vous 21 ans ? » ne suffit pas.
     • Toast n’est pas responsable des messages bloqués par les fournisseurs de services mobiles ou par l’application des règles SHAFT-C. Par conséquent, Toast ne peut pas vous indiquer comment modifier une campagne ou des pratiques spécifiques afin de vous conformer aux règles SHAFT-C.
5. Si vous le souhaitez, activez l’une des options suivantes pour l’inclure dans votre message :
   1. Promotion : Une fois que vous aurez créé un code promotionnel dans votre tableau de bord des offres ou sur la page des codes de réduction et de promotion, ce code promotionnel pourra être utilisé dans une campagne de marketing par SMS via un menu déroulant de vos offres actives. Pour en savoir plus sur la création d'offres, visitez Démarrer avec le tableau de bord des offres.
   2. Lien
   3. Image
6. Sélectionnez votre Date d'envoi.
7. Une fois tous les champs remplis, vous pouvez choisir d'envoyer le message maintenant ou sélectionner le menu déroulant à côté du bouton d'envoi pour plus d'options : Enregistrer comme brouillon ou Envoyer un SMS de test pour prévisualiser le message sur un téléphone avant de l'envoyer à votre liste complète. Les messages de test ne peuvent être envoyés qu'aux numéros de téléphone déjà abonnés à votre liste SMS, et chaque campagne dispose d'un nombre limité d'envois de test disponibles.

Quelques points à noter :

• Lors de la création de votre message texte, vous pouvez tirer parti de l'assistant marketing génératif alimenté par l'IA de Toast.
  • L'assistant marketing génératif alimenté par l'IA de Toast vous permet de fournir des données qui (combinées aux informations dont nous disposons sur votre restaurant en arrière-plan) généreront des invites qui produiront automatiquement du contenu.
  • Vous pouvez ensuite apporter des modifications supplémentaires et envoyer la campagne à vos clients.
  • Veuillez consulter notre article, Outils d'IA générative de Toast : Utilisation responsable pour les clients, pour mieux comprendre les risques et les avantages de cet outil.
• Si vous choisissez d'ajouter des images ou des GIF à vos messages texte, chaque message compte pour trois messages SMS. Par exemple, si vous envoyez un message de campagne SMS incluant un GIF à 400 destinataires, cela comptera pour un total de 1 200 messages SMS.
  • Les images et les GIF pour les messages de marketing par SMS doivent être des fichiers jpg, jpeg, png ou gif d'une taille maximale de 1 Mo.
• Il existe une limite de 160 caractères pour les messages de marketing par SMS sans émojis et de 70 avec émojis. Notre fonctionnalité de SMS multisegment vous permet d'envoyer des campagnes comportant jusqu'à 4 parties de message. Consultez Messagerie SMS multisegment pour le marketing dans cet article pour plus d'informations.

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Campagnes automatisées de marketing par SMS

Envoyez des SMS de marketing à des segments qualifiés en fonction du comportement de consommation.

Campagnes d’offre de bienvenue : Créez une campagne de bienvenue automatisée avec une offre spéciale qui sera envoyée à tous les nouveaux abonnés au marketing par SMS. Faites la promotion de cette offre de bienvenue par courriel, sur les réseaux sociaux ou Sur place pour encourager les inscriptions aux SMS (p. ex., inscrivez-vous au marketing par SMS pour obtenir 10 % de rabais sur votre prochaine commande).

1. Sélectionnez un aperçu de la campagne que vous souhaitez envoyer à vos invités.
2. Sélectionnez votre offre.
   1. Si vous choisissez une offre personnalisée, sélectionnez votre type d’offre, montant et code promotionnel.
3. Une fois terminé, sélectionnez Activer et Publier.

Campagnes « Vous nous manquez » : Envoyez automatiquement un SMS « Vous nous manquez » aux abonnés au marketing par SMS qui n’ont pas mangé sur place ou commandé chez vous depuis un certain nombre de jours.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Sélectionnez le nombre de jours depuis la dernière visite.
   2. Action - Personnalisez le contenu de la campagne.
      1. Facultatif : Ajoutez une incitation.
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

Campagnes « Gros dépensiers » : Envoyez automatiquement des messages à vos abonnés au marketing par SMS qui dépensent le plus.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Choisissez votre public, votre emplacement et votre montant
   2. Action - Incitatif ou messagerie pour les clients
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

Campagnes pour clients récurrents : Envoyez automatiquement des messages pour remercier vos clients et encourager leurs visites continues une fois qu'ils ont atteint votre seuil de visites souhaité.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Choisissez votre public, votre nombre de visites et votre emplacement
   2. Action - Incitatif ou messagerie pour les clients
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

Campagnes après achat : Envoyez automatiquement des messages un jour après la visite d'un client pour le remercier de sa commande et encourager sa prochaine visite.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Action - Incitatif ou messagerie pour les clients
   2. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

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Messagerie multisegment pour le marketing par SMS

La messagerie multisegment par SMS vous permet de créer des campagnes comportant jusqu'à quatre parties de message, chacune comptant comme un texto distinct. Si vous dépassez 160 caractères, le message sera envoyé sous forme de segments SMS multiples, qui sont assemblés sur l'appareil du destinataire comme un seul message.

• Pour les textos multisegments, la limite est de 153 caractères par segment ou de 67 caractères par segment si des caractères spéciaux ou des émojis sont inclus.
• Chaque segment compte pour 1 texto dans votre utilisation.
• Si vous choisissez d'ajouter des images ou des GIF à votrecampagne de textos, votre message est converti en MMS, ce quicompte pour troistextos dans votre utilisation. Par exemple, si vous envoyez un texto de campagne message incluant un GIF à 400 destinataires, cela comptera pour un total de 1 200 textos.

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Liens courts pour les campagnes de marketing par SMS

Lors de l'ajout d'un lien à une campagne de marketing par SMS, le lien sera automatiquement raccourci et remplacé dans le message que les clients reçoivent. Exemple : toasttab.com/r/xxxxxxxx. Si un lien raccourci est ajouté à une campagne, les clics et le taux de clics seront suivis et affichés sur la page des détails des rapports.

URL de marketing par SMS acceptées :

• Liens du domaine Toast : Page Commander en ligne avec Toast, page d'inscription au Programme de fidélité de Toast, page Toast TablesMC, page d'achat de cartes-cadeaux Toast
• Liens vers les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, etc.
• Plateformes de restauration : Yelp, OpenTable, etc.
• Site Web de votre restaurant : le domaine de site Web que vous avez enregistré pour votre numéro de téléphone de marketing par SMS avec

Remarque : Une seule URL peut être ajoutée par campagne de marketing par SMS.

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Suivre l'utilisation des SMS marketing

Suivez facilement l'utilisation des SMS directement dans Toast Web en accédant au tableau de bord de messagerie SMS et en sélectionnant Paramètres. Vous obtiendrez ici un aperçu des éléments suivants :

• Vos informations d'entreprise : Ces informations apparaîtront dans vos SMS
• Résumé mensuel : Suivez votre historique d'utilisation et vos limites de SMS
• Augmenter la limite de SMS : Vous souhaitez augmenter votre volume de messages ? Sélectionnez Augmenter la limite de SMS pour acheter des SMS mensuels supplémentaires.

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Notifications de limite de messages texte de marketing par SMS

Si vous approchez de votre limite de messages texte de marketing par SMS, vous verrez des bannières de notification vous informant que vous approchez de votre limite allouée ou que vous l'avez atteinte.

Remarque : Vous ne pouvez pas dépasser la limite de messages texte achetée et une bannière vous indiquera comment ajouter plus de messages à votre entente Toast récurrente via la boutique Toast. Vous pouvez sélectionner le lien Augmenter ma limite dans la bannière de notification pour acheter des messages supplémentaires. Les achats sont disponibles immédiatement. Le lien vous dirigera vers la boutique Toast pour gérer votre achat. Consultez Tarification du marketing par SMS pour plus d'informations. Vous devez être connecté à Toast Web pour consulter cet article.

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Rapports de marketing par SMS

Vous pouvez surveiller les résultats des campagnes de marketing par SMS, y compris les envois, le taux de Livraison et les désabonnements, en sélectionnant un Nom de campagne spécifique dans la liste Toutes les campagnes sur le tableau de bord de marketing par SMS. Une fois sélectionnée, vous pouvez suivre la performance de votre campagne.

• Envois : Le nombre de destinataires auxquels la campagne a été envoyée.
• Livraisons : Le nombre de destinataires qui ont reçu la campagne.
• Désabonnements : Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu la campagne.
• Rebonds : Le nombre de destinataires auxquels la campagne n'a pas pu être livrée en raison d'un rebond définitif ou temporaire.
• Clics :  Le nombre total de clics sur le lien dans la campagne. Remarque : Les clics ne sont suivis que pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de liens.
• Taux de clics : Le nombre total de clics sur le lien dans la campagne/ les envois. Remarque : Les clics ne sont suivis que pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de liens
• *$ Ventes : Revenu généré par les clients ayant reçu la campagne et ayant passé une commande dans les 14 jours.
• *# Commandes : Nombre total de clients uniques ayant passé une commande dans les 14 jours suivant la réception de la campagne.

Pour les campagnes ponctuelles, vous pouvez également consulter trois nouvelles ventilations de vos ventes attribuées : Ventes attribuées par jour (un graphique montrant quand les commandes attribuées ont été passées pendant la fenêtre d'attribution de 14 jours), Ventes attribuées par source de commande (les 5 principales sources de commandes attribuées) et Ventes attribuées par type de client (une ventilation des types de clients ayant passé des commandes attribuées).

*Remarque :

• Les ventes estimées commencent à s'afficher jusqu'à trois jours après l'envoi de la campagne
• Nous n'estimons pas les ventes générées par les campagnes par SMS envoyées avant le 22 janvier 2025.
• Si un client reçoit plusieurs courriels ou SMS, la commande sera attribuée uniquement au dernier courriel ou SMS envoyé au client.
• Seule la première commande sera comptabilisée si un client commande plusieurs fois dans un délai de 14 jours.

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Ressources supplémentaires pour le marketing par SMS

• FAQ sur le marketing par SMS

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