Premiers pas avec le marketing SMS

Dans cet article :

• Aperçu du marketing SMS
• Activer le marketing SMS
• Développez votre marketing SMS en suivant
• Téléversement en bloc d’abonnés au marketing SMS
• Créer une campagne marketing par SMS
  • Campagne ponctuelle
  • Campagne automatisée
  • Messagerie multisegmentaire SMS Marketing
  • Liens abrégés pour les campagnes marketing par SMS
• Suivre l’utilisation des SMS
• Notifications de limite SMS pour le marketing
• Rapports marketing SMS
• Ressources supplémentaires

Aperçu du marketing SMS

Le marketing SMS facilite le contact avec les clients en temps réel et leur retour. Avec le marketing SMS de Toast, vous obtenez :

• Un numéro de téléphone sans frais unique et vérifié pour votre groupe de restaurants
• La possibilité de développer une liste d’abonnés au marketing SMS
• Campagnes par SMS ponctuelles et automatisées
• La possibilité d’insérer des liens raccourcis, des emojis et des codes promotionnels dans vos campagnes de marketing SMS
• Rapports de campagne pour voir les résultats de vos campagnes de marketing SMS

Le marketing SMS est inclus dans la suite Marketing Essentials; aucun autre module Toast n’est nécessaire pour tirer parti du marketing SMS. Votre compte doit également être lié à un site Web actif et actif sur un domaine que vous possédez, qui peut être un site Web Toast mais qui n’a pas à l’être.

Commencez avec la vidéo de présentation du marketing SMS.

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Activer le marketing SMS 

Suivez les étapes ci-dessous pour activer le marketing SMS :

1. Connectez-vous à Toast Web et naviguez Marketing > Marketing SMS.
2. Sélectionnez, faisons-lesur le tableau de bord marketing SMS, puis complétez et confirmez les informations de votre entreprise pour vous inscrire à un numéro sans frais dédié et vérifié pour votre restaurant ou groupe de restaurants.
   1. L’enregistrement du numéro de téléphone se fait au niveau du groupe de restaurants. Les informations sur l’entreprise du groupe de restaurants doivent être fournies s’il y a plusieurs emplacements.
   2. Nom de l’expéditeur : Ce nom apparaîtra au début de chaque message texte que vous envoyez. Il doit s’agir d’une version courte (15 caractères maxinum) et distincte du nom du groupe de restaurants, que vos clients reconnaîtront facilement.
   3. Site Web : Pour enregistrer un numéro de téléphone marketing SMS, vous devez avoir un site Web fonctionnel (non disponible sous peu). Si votre site Web vend ou fait la promotion d’alcool, il doit comporter un système de vérification d’âge robuste. Une technologie appropriée de fixation de l’âge exige que le client saisisse son anniversaire avant de pouvoir consulter ou acheter du contenu sur l’alcool; un simple oui/non à « Avez-vous 21 ans? » n’est pas suffisant.
      1. Remarque : Depuis février 2026, le processus d’enregistrement des numéros de téléphone pour le marketing SMS inclut de nouveaux champs obligatoires afin de se conformer aux exigences mises à jour en matière d’enregistrement des opérateurs de numéros sans frais. Assurez-vous d’avoir toutes les informations requises sur l’entreprise avant de commencer à vous inscrire. Si votre inscription a été refusée, contactez le service à la clientèle de Toast pour obtenir des conseils sur la soumission répétée.
3. Une fois confirmée, sélectionnez Demander.
   1. Remarque : Une fois que toutes les informations requises auront été soumises sur la page d’intégration au marketing SMS, votre restaurant ou groupe d’entreprises recevra un numéro sans frais unique et vérifié pour le marketing SMS. La réception de votre numéro sans frais peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

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Développez votre marketing SMS en suivant

Vous pouvez encourager les clients à s’inscrire au marketing SMS pour recevoir des SMS de votre restaurant sur tous les points de contact que vous avez avec eux. Tirez parti des ressources et des programmes disponibles pour promouvoir le marketing SMS. Pour consulter votre liste d’abonnés, sélectionnez le lien numérique vers les abonnés SMS.

• Partagez par courriel : Convertissez vos abonnés au marketing par courriel en abonnés SMS. Incluez des informations sur l’inscription à votre programme SMS dans tous vos courriels ou créez une campagne spécifique pour promouvoir votre nouveau programme SMS.
• Partagez sur les réseaux sociaux : Faites la promotion de votre nouveau programme SMS en partageant une publication sur tous vos réseaux sociaux, convertissant vos abonnés en abonnés SMS.
• Faites la promotion de votre programme SMS dans votre restaurant :
  • Imprimer une affiche ou un code QR pour votre restaurant afin de promouvoir votre nouveau programme SMS. Formez votre personnel à promouvoir le programme et soyez prêt à répondre aux questions des clients! Les clients ont la possibilité de s’INSCRIRE par SMS à votre numéro sans frais dédié pour s’inscrire à votre programme de messagerie texte.
  • Commander en ligne avec Toast : Lorsqu’ils commandent en ligne via les canaux Commander en ligne avec Toast, les clients seront invités à s’abonner à votre programme de marketing SMS.
  • Programme de fidélité de Toast : Les clients seront invités à s’abonner à votre programme de marketing SMS sur votre page d’inscription en ligne au Programme de fidélité de Toast et lors de l’enregistrement de la fidélité sur votre TPV.
  • Reçu SMS du TPV Toast : Sur place, les clients qui choisissent de recevoir un message numérique par SMS seront invités à s’abonner à votre programme de marketing SMS.

Le contenu du produit est fourni à titre d’exemple et ne constitue pas un avis juridique ou professionnel. Vous êtes responsable de la promotion de votre programme SMS, y compris conformité, contenu et offres.

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Téléversement en bloc des abonnés au marketing SMS

Si vous utilisez activement et conformément un fournisseur tiers de marketing SMS et que vous répondez aux exigences, amenez vos abonnés SMS existants vers Toast en suivant les étapes ci-dessous. Pour téléverser ces contacts, vous devez disposer d’un enregistrement de leur consentement préalable au marketing SMS, comme l’exigent le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et toutes les lois et réglementations applicables. Vous ne pouvez pas téléverser les coordonnées des destinataires qui ont révoqué leur consentement.

1. Dans Toast Web, allez à Marketing > Marketing SMS.
2. Ensuite, sélectionnez Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu’à l’historique des importations et sélectionnez le lien Téléverser des abonnés.
3. Veuillez consulter les conditions générales et la foire aux questions. Une fois que vous avez fait cela, confirmez et cochez chaque case, puis sélectionnez Commencer.
4. Vérifiez et acceptez toutes les conditions en cochant chaque case.
5. Sélectionnez Accepter et continuer.
6. Dans cette étape, assurez-vous que votre fichier est prêt à être téléversé avec les exigences suivantes :
   1. Format du tableau : Étiquetez la première colonne « Numéro d’abonné » et formatez chaque ligne comme [+][indicatif pays][numéro d’abonné]. Nommez la deuxième colonne « Consentement au marketing SMS » et inscrivez « Oui » à chaque ligne pour confirmer le consentement.
   2. Format du fichier : Utilisez le format CSV avec un maximum de 5 000 lignes par fichier.
   3. Validation : Les doublons, entrées invalides, numéros désabonnés et numéros non américains seront supprimés.
7. Une fois confirmé, sélectionnez Mon fichier est prêt.
8. Ici, vous pouvez entrer manuellement votre liste d’abonnés ou téléverser le fichier CSV approuvé.
9. Une fois les informations de l’abonné saisies et/ou téléversées, sélectionnez Soumettre.
10. Confirmez votre téléversement en sélectionnant Confirmer le téléversement.

Une fois téléchargés, ces abonnés seront ajoutés à votre liste de groupe de restaurants et ne peuvent pas être retirés. Assurez-vous d’avoir suffisamment de SMS pour atteindre votre liste et, au besoin, augmentez votre limite dans Paramètres.

Remarque : Il n’est pas possible d’importer des numéros de téléphone à partir d’autres produits Toast (livre d'or, Commander en ligne avec Toast) comme abonnés au Marketing SMS.

• En raison des réglementations fédérales et des normes du secteur, les clients doivent explicitement s’inscrire à votre programme de marketing SMS via Toast. Avoir son numéro de téléphone ne suffit pas.
• Une fois que vous aurez activé le marketing par SMS, les clients auront la possibilité de s’abonner tout en passant une commande en ligne et sur d’autres surfaces propulsées par Toast. Consultez les Conditions spéciales SMS pour les restaurants pour plus de détails.
• De même, vous ne pouvez pas importer vos numéros de téléphone existants du Programme de fidélité de Toast dans le marketing SMS. Toutefois, une fois que vous aurez activé le marketing par SMS, les clients seront invités à s’inscrire lors de leur inscription ou à se connecter à leur compte de fidélité.

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Créer une campagne marketing par SMS

Encouragez les clients à revenir avec des campagnes marketing par SMS avec des campagnes ponctuelles et automatisées.

SMS Marketing de campagne ponctuelle

Pour créer une campagne marketing SMS ponctuelle, procédez comme suit :

1. Dans Toast Web, allez à Marketing > Marketing SMS.
2. Sélectionnez Créer une nouvelle campagne dans le tableau de bord du marketing SMS.
3. Modifiez le nom de la campagne au besoin.
4. Saisissez votrecopie de message texte.
   • Remarque : Les campagnes de marketing SMS sont soumises aux Conditions spéciales de marketing SMS de Toast, aux lois applicables et aux directives du secteur et des opérateurs. Voici une liste non exhaustive d’exemples de restrictions qui s’appliquent à votre utilisation du Marketing SMS :
     • Aucune promotion par SMS du contenu connu sous le nom de « SHAFT-C » (abréviation de sexe, haine, alcool**, armes à feu, tabac/cannabis), de toute substance illégale au niveau fédéral, de recouvrement de créances, de prêts à haut risque et/ou de jeux d’argent.
     • **La promotion de l’alcool n’est autorisée que SI votre site Web dispose d’une technologie appropriée de fixation des âges qui oblige le visiteur à saisir son anniversaire avant de pouvoir consulter ou acheter du contenu lié à l’alcool). Un simple oui/non à « Avez-vous 21 ans? » n’est pas suffisant.
     • Toast n’est pas responsable des messages bloqués par les opérateurs mobiles ou par l’application de la loi SHAFT-C. En conséquence, Toast ne peut pas vous dire comment modifier une campagne ou des pratiques spécifiques afin de se conformer aux règles SHAFT-C.
5. Si vous le souhaitez, activez l’une des options suivantes pour l’inclure dans votre message :
   1. Promotion : Une fois que vous aurez créé un code promotionnel dans votre tableau de bord des offres ou sur la page des codes de rabais et de promotions, ce code promotionnel pourra être utilisé dans une campagne de marketing par SMS via un menu déroulant de vos offres actives. Pour en savoir plus sur la création des offres, consultez le tableau de bord Offres.
   2. Lien 
   3. Image
6. Sélectionnez votre date d’envoi.
7. Une fois tous les champs remplis, vous pouvez choisir d’envoyer le message maintenant ou de sélectionner le menu déroulant à côté du bouton d’envoi pour Enregistrer comme brouillon.

Quelques éléments à noter :

• Lorsque vous créez votre message texte, vous pouvez tirer parti de l’assistant de marketing génératif propulsé par l’IA de Toast.
  • L’assistant de marketing génératif propulsé par l’IA de Toast vous permet de fournir des données qui (combinées aux informations que nous connaissons sur votre restaurant en arrière-plan) généreront des invites qui produiront automatiquement du contenu.
  • Vous pourrez ensuite ajouter des modifications supplémentaires et envoyer la campagne à vos clients.
  • Veuillez consulter notre article, Toast Generative IA Tools : Utilisation responsable pour les clients, afin de mieux comprendre les risques et les avantages de cet outil.
• Si vous choisissez d’ajouter des images ou des GIF à vos messages textes, chaque message compte pour trois messages SMS. Par exemple, si vous envoyez un message de campagne SMS comprenant un GIF à 400 destinataires, cela comptera pour 1 200 messages SMS au total.
  • Les images et GIF pour les messages marketing SMS doivent être un fichier jpg, jpeg, png ou gif d’une taille maximale de 1 Mo
• Il existe une limite de comptage de 160 caractères pour les messages marketing par SMS sans emojis et de 70 avec emojis. Notre fonctionnalité SMS multisegment vous permet d’envoyer des campagnes avec jusqu’à 4 parties de message. Consultez la messagerie multisegmentaire SMS Marketing dans cet article pour plus d’informations.

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Campagnes automatisées de marketing SMS

Envoyez des SMS marketing à des segments qualifiés en fonction du type de service.

Campagnes de l’offre de bienvenue : Créez une campagne de bienvenue automatisée avec une offre spéciale qui sera envoyée à tous les nouveaux abonnés au marketing SMS. Faites la promotion de cette offre de bienvenue par courriel, sur les réseaux sociaux ou Sur place pour encourager les inscriptions par SMS (p. ex., inscrivez-vous au marketing SMS pour bénéficier d'une réduction de 10 % sur votre prochaine commande).

1. Sélectionnez un aperçu de la campagne que vous souhaitez envoyer à vos clients.
2. Sélectionnez votre offre.
   1. Si vous choisissez une offre personnalisée, sélectionnez votre type d’offre, votre montant et votre code promo.
3. Une fois terminé, sélectionnez Activer et Publier.

Vous nous manquez Campagnes : Envoyez automatiquement un SMS « Vous nous manquez » aux abonnés marketing SMS qui n’ont pas mangé avec vous depuis un certain nombre de jours.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Sélectionnez les jours depuis la dernière visite.
   2. Action - Personnalisez le contenu de la campagne.
      1. Facultatif : Ajoutez une incitation.
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

Campagnes des plus dépensiers : Envoyez automatiquement des messages à vos abonnés marketing SMS les plus dépensiers.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Choisissez votre audience, votre emplacement et le montant
   2. Action - Incitatif ou message destiné aux clients
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

Campagnes répétées pour les clients : Envoyez automatiquement des messages pour remercier vos clients et les encourager à poursuivre leurs visites lorsqu’ils ont atteint le seuil de visite souhaité.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur – Choisissez votre audience, le nombre de visites et l’emplacement
   2. Action - Incitatif ou message destiné aux clients
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

Campagnes après achat : Envoyez automatiquement des messages un jour après la visite d’un client pour le remercier de sa commande et l’encourager à revenir.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Action - Incitatif ou message destiné aux clients
   2. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer.

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Messagerie multisegmentaire de marketing SMS

La messagerie multi-segments SMS vous permet de créer des campagnes comprenant jusqu’à quatre parties de message, chacune comptant comme un texte séparé. Si vous dépassez 160 caractères, le message sera envoyé en plusieurs segments SMS, qui sont regroupés sur l’appareil terminal du destinataire en un seul message.

• Pour les textes multi-segments, la limite de caractères est de 153 caractères par segment ou 67 caractères par segment si des caractères spéciaux/emojis sont inclus.
• Chaque segment compte pour 1 SMS dans votre utilisation.
• Si vous choisissez d’ajouter des images ou des GIFs à votre campagne, votre message est converti en MMS, ce qui équivaut à trois textes. Par exemple, si vous envoyez un message textuel contenant un GIF à 400 destinataires, cela représentera 1 200 messages textes au total.

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Liens abrégés pour les campagnes marketing par SMS

Lors de l’ajout d’un lien à une campagne SMS, le lien sera automatiquement raccourci et remplacé dans le message que les clients recevront. Exemple : toasttab.com/r/xxxxxxxx. Si un lien raccourci est ajouté à une campagne, Clics et Taux de clics seront suivis et affichés sur la page des détails du rapport.

URL de marketing SMS acceptées :

• Liens du domaine Toast : Page Commander en ligne avec Toast, page d’inscription au Programme de fidélité de Toast, page Toast TablesTM, page d’achat de cartes-cadeaux de Toast
• Liens vers les médias sociaux : Instagram, Facebook, etc.
• Plateformes de restaurants : Yelp, OpenTable, etc.
• Le site web de votre restaurant : le domaine web avec lequel vous avez enregistré votre numéro de marketing SMS

Remarque : Une seule URL peut être ajoutée par campagne SMS.

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Suivre l’utilisation des SMS

Suivez facilement l’utilisation des messages SMS directement dans Toast Web en accédant au tableau de bord de la messagerie SMS et en sélectionnant Paramètres. Ici, vous aurez un aperçu des éléments suivants :

• Informations sur votre entreprise : Ces informations apparaîtront dans vos messages SMS
• Résumé mensuel : Suivez votre historique d’utilisation et vos limites de SMS
• Augmenter la limite de SMS : Voulez-vous augmenter le montant de votre message? Sélectionnez Limite de SMS boost pour acheter des SMS mensuels supplémentaires.

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Notifications de limite de SMS pour le marketing

Si vous êtes proche de votre limite de SMS marketing, vous verrez des bannières de notification vous informant que vous approchez ou dépassez votre limite allouée.

Remarque : Vous ne pouvez pas dépasser la limite de SMS achetée et serez invité à afficher une bannière indiquant comment ajouter d’autres articles à votre contrat Toast récurrent via la Boutique Toast. Vous pouvez sélectionner le lien Augmenter ma limite dans la notification de bannière pour acheter des messages supplémentaires. Les achats sont disponibles immédiatement. Le lien vous dirigera vers la boutique Toast pour gérer votre achat. Consultez la tarification marketing SMS pour plus d’informations. Vous devez être connecté à Toast Web pour consulter cet article.

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Rapports marketing SMS

Vous pouvez suivre les résultats des campagnes marketing par SMS, y compris les envois, le taux de Livraison et les désabonnements, en sélectionnant un nom de campagne spécifique dans la liste Toutes les campagnes du tableau de bord marketing par SMS. Une fois sélectionné, vous pouvez suivre les performances de votre campagne.

• Envoie : Le nombre de destinataires qui ont reçu la campagne.
• Livré : Le nombre de destinataires ayant reçu la campagne.
• Désabonnés : Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu la campagne.
• Rebonds : Le nombre de destinataires auxquels la campagne n’a pas réussi en raison d’un rebond dur ou en douceur.
• Clics :  Le nombre total de clics sur le lien de la campagne. Remarque : les clics sont suivis uniquement pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de liens.
• Taux de clics : Le nombre total de clics sur le lien de la campagne/livraisons. Remarque : les clics sont suivis uniquement pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de liens
• *$ Ventes : Revenus générés par les clients ayant reçu la campagne et passé une commande dans les 14 jours.
• *# Commandes : Nombre total de clients uniques ayant passé une commande dans les 14 jours suivant la réception de la campagne.

*Remarque :

• Les ventes estimées commencent à s’accumuler jusqu’à trois jours après l’envoi de la campagne
• Nous n’estimons pas les ventes générées par les campagnes SMS envoyées avant le 22 janvier 2025.
• Si un client reçoit plusieurs courriels ou SMS, la commande ne sera attribuée qu’au dernier courriel ou SMS envoyé au client.
• Seule la première commande sera prise en compte si un client commande plusieurs fois dans les 14 jours.

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Ressources supplémentaires pour le marketing SMS

• FAQ marketing SMS

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