Commencer avec le marketing par SMS

Dans cet article :

• Vidéo d'aperçu du marketing par SMS
• Activer le marketing par SMS 
• Développer votre audience de marketing par SMS
• Téléchargement en masse des abonnés au marketing par SMS
• Créer une campagne de marketing par SMS
  • Campagne ponctuelle
  • Campagne automatisée 
  • Messages multisegment de marketing par SMS
  • Liens courts pour les campagnes de marketing par SMS
• Suivre l'utilisation des SMS
• Notifications de limite de texte pour le marketing par SMS
• Rapports de marketing par SMS
• Ressources supplémentaires 

Vidéo d'aperçu du marketing par SMS 

Commencez avec la vidéo d'aperçu du marketing par SMS. 

Activer le marketing par SMS 

Suivez les étapes ci-dessous pour activer le marketing par SMS : 

1. Connectez-vous à et naviguez Marketing > Marketing par SMS.
2. Sélectionnez Faisons-le sur le tableau de bord du marketing par SMS, puis complétez et confirmez vos informations commerciales pour vous inscrire à un numéro sans frais dédié et vérifié pour votre restaurant ou groupe de restaurants.
   1. L'enregistrement du numéro de téléphone se fait au niveau du groupe de restaurants. Les informations commerciales du groupe de restaurants doivent être fournies si plusieurs emplacements.
   2. Nom de l’expéditeur : Ce nom apparaîtra au début de chaque message texte que vous envoyez. Cela doit être une version courte et distincte du nom du groupe de restaurants que vos clients reconnaîtront facilement.
   3. Site Web : Pour vous inscrire à un numéro de téléphone pour le marketing par SMS, vous devez avoir un site Web actif et fonctionnel (sans bannière « à venir »). Si votre site Web vend ou fait la promotion d’alcool, il doit comporter un système de vérification d’âge robuste. Une technologie de contrôle d'âge appropriée exige que le client saisisse sa date de naissance avant de pouvoir voir ou acheter du contenu lié à l'alcool ; un simple oui/non à « Avez-vous 21 ans ? » est insuffisant.
3. Une fois, confirmez la sélection Demande. 
   1. Remarque : Il peut falloir jusqu'à 14 jours ouvrables pour recevoir votre numéro de téléphone sans frais dédié.

Développez votre audience de marketing par SMS

Vous pouvez inciter vos clients à s'inscrire au marketing par SMS pour recevoir des SMS de votre restaurant sur tous les points de contact que vous avez avec eux. Tirez parti des ressources et programmes disponibles pour promouvoir le marketing par SMS. Pour voir votre liste d'abonnés, sélectionnez le lien numérique vers les abonnés SMS.

• Partager par marketing par courriel : Convertissez vos abonnés au marketing par courriel en abonnés SMS. Incluez des informations sur l’inscription à votre programme SMS dans tous vos courriels ou créez une campagne spécifique pour promouvoir votre nouveau programme SMS.
• Partager sur les réseaux sociaux : Faites la promotion de votre nouveau programme de SMS en partageant un post sur tous vos canaux de médias sociaux, convertissant vos abonnés en abonnés SMS.
• Faites la promotion de Texter pour s’inscrire dans votre restaurant : Imprimez une affiche ou un code QR pour votre restaurant afin de promouvoir votre nouveau programme de SMS. Formez votre personnel à promouvoir le programme et à répondre à toutes les questions des clients !
  • Les clients ont la possibilité d'envoyer un texto JOIN à votre numéro sans frais dédié pour rejoindre votre programme de messagerie texte.

Le contenu dans le produit est fourni à titre d'exemple et n'est pas destiné à des conseils juridiques ou professionnels. Vous êtes responsable de la promotion de votre programme SMS, y compris de la conformité, du contenu et des offres.

Téléchargement en masse des abonnés au marketing SMS

Si vous utilisez activement et de manière conforme un fournisseur de marketing SMS tiers et que vous répondez aux exigences, amenez vos abonnés SMS existants à Toast en suivant les étapes ci-dessous.

1. Dans , accédez à Marketing > Marketing SMS.
2. Ensuite, sélectionnez Paramètres, faites défiler vers le bas jusqu'à Historique d'importation des abonnés, et sélectionnez le Lien de téléchargement des abonnés.
3. Veuillez examiner les termes et conditions ainsi que les questions fréquemment posées. Une fois que vous avez fait cela, confirmez et sélectionnez chaque case à cocher, puis sélectionnez Commencer.
4. Examinez et consentez à tous les termes en sélectionnant chaque case à cocher.
5. Sélectionnez Accepter et continuer.
6. À cette étape, assurez-vous que votre fichier est prêt à être téléchargé avec les exigences suivantes :
   1. Format de tableau :
      1. Étiquetez la première colonne « Numéro d’abonné » et formatez chaque ligne comme [+][indicatif pays][numéro de l’abonné]. Étiquetez la deuxième colonne, « Consentement au marketing SMS », et formatez chaque ligne comme "Oui" pour confirmer le consentement.
   2. Format de fichier :
      1. Utilisez le format CSV avec un maximum de 5 000 lignes par fichier.
   3. Validation :
      1. Les doublons, entrées invalides, numéros désabonnés et numéros non américains seront supprimés.
7. Une fois confirmé, sélectionnez Mon fichier est prêt.
8. Ici, vous pouvez saisir manuellement votre liste d'abonnés ou télécharger le fichier CSV approuvé.
9. Une fois les informations sur les abonnés saisies et/ou téléchargées, sélectionnez Soumettre.
10. Confirmez votre téléchargement en sélectionnant Confirmer le téléchargement. 

Remarque : Une fois téléchargés, ces abonnés seront ajoutés à votre liste de groupe de restaurants et ne peuvent pas être retirés. Assurez-vous d'avoir suffisamment de SMS pour atteindre votre liste et, si nécessaire, augmentez votre limite dans .  

Créer une campagne de marketing par SMS

Encouragez les affaires répétées avec des campagnes de marketing par SMS avec des campagnes ponctuelles et automatisées.

Campagne de marketing par SMS ponctuelle

Pour créer une campagne de marketing par SMS ponctuelle, sélectionnez Créer une nouvelle campagne depuis le tableau de bord de marketing par SMS. Ici, vous complétez les étapes suivantes :

• Nom de la campagne de référence
• Envoyé à
• Incitatif
• Message texte

Lorsque vous créez votre message texte, vous pouvez tirer parti de l'Assistant marketing alimenté par l'IA générative de Toast. L'Assistant marketing alimenté par l'IA générative de Toast vous permet de fournir des entrées, qui (combinées avec les informations que nous connaissons sur votre restaurant en arrière-plan) généreront des invites qui produisent automatiquement du contenu. Vous pouvez ensuite ajouter des modifications supplémentaires et envoyer la campagne à vos invités. Veuillez consulter notre article,  pour mieux comprendre les risques et les avantages de cet outil.

Si vous choisissez d'ajouter des images ou des GIFs à vos messages texte, chaque message compte comme trois messages SMS. Par exemple, si vous envoyez un message de campagne SMS incluant un GIF à 400 destinataires, cela comptera comme 1 200 messages SMS au total.

Remarque : Il y a une limite de 160 caractères pour les messages marketing SMS sans emojis et 70 avec emojis. Notre fonctionnalité SMS multisegment vous permet d'envoyer des campagnes avec jusqu'à 4 parties de message. Voir dans cet article pour plus d'informations.

Une fois tous les champs remplis, vous pouvez envoyer le message maintenant, le programmer ou le sauvegarder pour plus tard.

Campagnes automatisées de marketing SMS

Envoyez des textes de marketing SMS à des segments qualifiés en fonction du comportement alimentaire.

Campagnes d'offre de bienvenue

Créez une campagne de bienvenue automatisée avec une offre spéciale qui sera envoyée à tous les nouveaux abonnés au marketing SMS. Faites la promotion de cette offre de bienvenue par e-mail, sur les réseaux sociaux ou sur place pour encourager les inscriptions SMS (par exemple, inscrivez-vous au marketing SMS pour accéder à 10 % de réduction sur votre prochaine commande).

1. Sélectionnez un aperçu de la campagne que vous souhaitez envoyer à vos invités. 
2. Sélectionnez votre Offre.  Si vous choisissez une offre personnalisée, sélectionnez votre type d'offre, montant et code promo. 
3. Une fois terminé, sélectionnez Activer et Publier.

Campagnes Nous vous manquons

Envoyez automatiquement un message de « Nous vous manquons » aux abonnés au marketing SMS qui n'ont pas dîné avec vous ou commandé chez vous depuis un certain nombre de jours. 

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Sélectionnez les jours depuis la dernière visite.
   2. Action - Personnalisez le contenu de la campagne. 
      1. Facultatif : Ajoutez une incitation.
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

Campagnes de gros dépensiers

Envoyez automatiquement des messages à vos abonnés de marketing SMS les plus dépensiers.
 

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Choisissez votre audience, votre emplacement et le montant
   2. Action - Incitation ou message pour les invités
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

Campagnes de clients récurrents

Envoyez automatiquement des messages pour remercier vos invités et encourager leurs visites continues une fois qu'ils ont atteint votre seuil de visites souhaité. 

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Choisissez votre audience, le nombre de visites et l'emplacement
   2. Action - Incitation ou message pour les invités
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

Campagnes post-achat

Envoyez automatiquement des messages un jour après qu'un invité ait visité pour les remercier de leur commande et encourager leur prochaine visite. 

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Action - Incitation ou message pour les invités
   2. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

Messagerie multisegment SMS 

La messagerie multisegment SMS vous permet de créer des campagnes avec jusqu'à quatre parties de message, chacune comptant comme un texte séparé. Si vous dépassez 160 caractères, le message sera envoyé sous forme de plusieurs segments SMS, qui seront regroupés sur le dispositif de l'utilisateur final comme un seul message. 

Remarque : Pour les textes multisegment, la limite de caractères est de 153 par segment ou 67 caractères par segment si des caractères spéciaux/émoticônes sont inclus. Chaque segment compte comme 1 texte vers votre utilisation. Si vous choisissez d’ajouter des images ou des GIFs à votre texte campagne, votre message est converti en MMS, ce qui compte comme trois textes pour votre utilisation. Par exemple, si vous envoyez un texte campagne message incluant un GIF à 400 destinataires, cela comptera comme 1 200 textes.

Liens courts pour les campagnes de marketing SMS

Lorsqu’un lien est ajouté à une campagne de marketing SMS, le lien sera automatiquement raccourci et remplacé dans le message reçu par les clients. Exemple : toasttab.com/r/xxxxxxxx. Si un lien raccourci est ajouté à une campagne, les clics et le taux de clics seront suivis et affichés sur la page des détails du rapport.

URLs de marketing SMS acceptées :

• Liens de domaine Toast : Page de commande en ligne Toast, page d’inscription au programme de fidélité Toast, page Toast Tables™, page d’achat de carte-cadeau Toast 
• Liens vers les réseaux sociaux : Instagram, Facebook, etc.
• Plateformes de restaurants : Yelp, OpenTable, etc.
• Le site web de votre restaurant : le domaine du site que vous avez enregistré pour votre numéro de téléphone de marketing SMS avec 

Remarque : Une seule URL peut être ajoutée par campagne de marketing SMS.

Suivre l’utilisation des textes de marketing SMS

Suivez facilement l’utilisation des messages SMS directement dans Toast Web en naviguant vers le tableau de bord des messages SMS et en sélectionnant Paramètres. Ici, vous obtiendrez un aperçu des éléments suivants :

• Vos informations d’entreprise : Cette information apparaîtra dans vos messages SMS.
• Résumé mensuel: Suivez votre historique d'utilisation et vos limites de texte. 
• Augmenter la limite de SMS : Voulez-vous augmenter votre quantité de messages ? Sélectionnez Augmenter la limite pour acheter des SMS supplémentaires par mois.

Notifications de limite de texte marketing par SMS

Si vous êtes proche de votre limite de texte marketing par SMS, vous verrez des bannières de notification vous informant que vous approchez de votre limite ou que vous l'avez atteinte. 

Remarque :  Vous ne pouvez pas dépasser la limite de texte achetée et vous serez averti par une bannière qui indique comment en ajouter davantage à votre accord récurrent avec Toast via Toast Shop. Vous pouvez sélectionner le Augmenter ma limite lien dans la notification de bannière pour acheter des messages supplémentaires. Les achats sont disponibles immédiatement. Le lien vous dirigera vers Toast Shop pour gérer votre achat. Voir pour plus d'informations. Vous devez être connecté à Toast Web pour voir cet article. 

Rapports de marketing par SMS

Vous pouvez suivre les résultats des campagnes de marketing par SMS, y compris les envois, le taux de livraison et les désabonnements, en sélectionnant un Nom de campagne spécifique dans la liste Toutes les campagnes sur le tableau de bord du marketing par SMS. Une fois sélectionné, vous pouvez suivre la performance de votre campagne.  

• Envois : Le nombre de destinataires à qui la campagne a été envoyée.
• Livraisons: Nombre de destinataires ayant reçu la campagne.
• Désabonnés : Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu la campagne.
• Rebonds : Le nombre de destinataires à qui la campagne n'a pas été livrée en raison d'un rebond dur ou doux. 
• Clics:  Le nombre total de clics sur le lien dans la campagne. Remarque: les clics ne sont suivis que pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de lien.
• Taux de clics: Le nombre total de clics sur le lien dans la campagne / livraisons. Remarque : les clics ne sont suivis que pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de lien.
• *$ Ventes: Revenus générés par les clients ayant reçu la campagne et passé une commande dans les 14 jours.
• *# Commandes: Nombre total de clients uniques ayant passé une commande dans les 14 jours suivant la réception de la campagne. 

*Remarque :

• Les ventes estimées commencent à être enregistrées jusqu'à trois jours après l'envoi de la campagne.
• Nous n'estimons pas les ventes générées par les campagnes par SMS envoyées avant le 22 janvier 2025.
• Si un client reçoit plusieurs e-mails ou SMS, la commande ne sera attribuée qu'au dernier e-mail ou SMS envoyé au client.
• Seule la première commande sera prise en compte si un invité commande plusieurs fois dans les 14 jours.

Ressources supplémentaires