Premiers pas avec le marketing SMS

Dans cet article :

• Aperçu du marketing SMS
• Activer le marketing SMS
• Développez votre stratégie SMS
• Téléversement en bloc d’abonnés au marketing SMS
• Créer une campagne de marketing SMS
  • Campagne ponctuelle
  • Campagne automatisée
  • Messagerie multisegmentaire de marketing SMS
  • Liens abrégés pour les campagnes de marketing SMS
• Suivre l’utilisation des SMS
• Notifications de limite de SMS marketing
• Rapports de marketing par SMS
• Ressources complémentaires

Aperçu marketing SMS 

Le marketing SMS facilite le contact avec les clients en temps réel et leur retour. Avec le marketing SMS de Toast, vous obtenez :

• Un numéro de téléphone sans frais unique et vérifié pour votre groupe de restaurants
• La possibilité de développer une liste d’abonnés au marketing SMS
• Campagnes par SMS ponctuelles et automatisées
• La possibilité d’insérer des liens raccourcis, des emojis et des codes promotionnels dans vos campagnes SMS 
• Rapports de campagne pour voir les résultats de vos campagnes de marketing SMS

Le marketing SMS est inclus dans la suite Marketing Essentials; aucun autre module Toast n’est nécessaire pour tirer parti du marketing SMS. Votre compte doit également être lié à un site Web actif et actif sur un domaine que vous possédez, qui peut être un site Web Toast mais qui n’a pas à l’être.

Commencez avec la vidéo d’aperçu du marketing SMS.

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Activer le marketing SMS 

Suivez les étapes ci-dessous pour activer le marketing SMS : 

1. Connectez-vous à Toast Web et naviguez dans Marketing > Marketing SMS.
2. Sélectionnez Faisons-le dans le tableau de bord marketing SMS, puis complétez et confirmez les informations de votre entreprise pour vous inscrire à un numéro sans frais dédié et vérifié pour votre restaurant ou groupe de restaurants.
   1. L’enregistrement du numéro de téléphone se fait au niveau du groupe de restaurants. Les informations sur l’entreprise du groupe de restaurants doivent être fournies si plusieurs emplacements sont concernés.
   2. Nom de l’expéditeur : Ce nom apparaîtra au début de chaque message texte que vous envoyez. Il doit s’agir d’une version courte (15 caractères maximum) du nom du groupe de restaurants, distincte et facilement reconnaissable par vos clients.
   3. Site Web : Pour enregistrer un numéro de téléphone SMS marketing, vous devez avoir un site Web actif et fonctionnel (pas de bannière à venir). Si votre site Web vend ou fait la promotion d’alcool, il doit comporter un système de vérification d’âge robuste. Une technologie appropriée de fixation de l’âge exige que le client saisisse son anniversaire avant de pouvoir consulter ou acheter du contenu lié à l’alcool; un simple oui/non à « Avez-vous 21 ans? » n’est pas suffisant.
3. Une fois, confirmez la sélection Demande. 
   1. Remarque : Une fois toutes les informations requises soumises sur la page d’intégration au marketing SMS, votre restaurant ou groupe d’entreprises recevra un numéro sans frais unique et vérifié pour le marketing SMS. La réception de votre numéro sans frais dédié peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables.

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Développez votre marketing SMS en suivant

Vous pouvez inciter vos clients à s’inscrire au marketing SMS pour recevoir des SMS de votre restaurant sur tous les points de contact que vous avez avec eux. Tirez parti des ressources et des programmes disponibles pour promouvoir le marketing SMS. Pour consulter votre liste d’abonnés, sélectionnez le lien numérique vers Abonnés SMS.

• Partagez par courriel : Convertissez vos abonnés au marketing par courriel en abonnés SMS. Incluez des informations sur l’inscription à votre programme SMS dans tous vos courriels ou créez une campagne spécifique pour promouvoir votre nouveau programme SMS.
• Partagez sur les réseaux sociaux : Faites la promotion de votre nouveau programme de SMS en partageant une publication sur tous vos réseaux sociaux, convertissant vos abonnés en abonnés SMS.
• Faites la promotion de votre programme SMS dans votre restaurant :
  • Imprimer une affiche ou un code QR dans votre restaurant pour promouvoir votre nouveau programme SMS. Assurez-vous de former votre personnel à promouvoir le programme et à répondre aux questions des clients! Les clients ont la possibilité de s’INSCRIRE par SMS à votre numéro sans frais dédié pour s’inscrire à votre programme de messagerie texte.
  • Commander en ligne avec Toast : Lorsque vous commandez en ligne via les canaux Commander en ligne avec Toast, les clients seront invités à s’abonner à votre programme de marketing SMS.
  • Page d’inscription au Programme de fidélité de Toast : Les clients seront invités à s’abonner à votre programme de marketing SMS sur votre page d’inscription en ligne au Programme de fidélité de Toast et lors de l’enregistrement de la fidélité sur votre TPV.
  • Reçu SMS du TPV Toast : Sur place, les clients qui choisissent de recevoir un message texte numérique seront invités à s’abonner à votre programme de marketing SMS. 

Le contenu du produit est fourni à titre d’exemple et ne constitue pas un avis juridique ou professionnel. Vous êtes responsable de la promotion de votre programme SMS, y compris la conformité, le contenu et offres.

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Téléversement en bloc d’abonnés au marketing SMS

Si vous utilisez activement et de manière conforme un fournisseur tiers de marketing SMS et que vous répondez aux exigences, amenez vos abonnés SMS existants sur Toast en suivant les étapes ci-dessous. Pour téléverser ces contacts, vous devez disposer d’un enregistrement de leur consentement préalable au marketing SMS, comme l’exigent le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) et toutes les lois et réglementations applicables. Vous ne pouvez pas importer des destinataires ayant révoqué leur consentement. 

1. Dans Toast Web, allez à Marketing > Marketing SMS.
2. Ensuite, sélectionnez Paramètres, faites défiler jusqu’à Historique d’importation des abonnés et sélectionnez le lien Téléverser des abonnés.
3. Veuillez consulter les conditions générales et la foire aux questions. Une fois que vous avez fait cela, confirmez et cochez chaque case, puis sélectionnez Commencer.
4. Vérifiez et acceptez toutes les conditions en cochant chaque case.
5. Sélectionnez Accepter et continuer.
6. Dans cette étape, assurez-vous que votre fichier est prêt à être téléversé avec les exigences suivantes :
   1. Format du tableau : Étiquetez la première colonne « Numéro d’abonné » et formatez chaque ligne comme [+][indicatif pays][numéro de l’abonné]. Nommez la deuxième colonne « Consentement au marketing SMS » et inscrivez « Oui » à chaque ligne pour confirmer le consentement.
   2. Format du fichier : Utilisez le format CSV avec un maximum de 5 000 lignes par fichier.
   3. Validation : Les doublons, entrées invalides, numéros désabonnés et numéros non américains seront supprimés.
7. Une fois confirmé, sélectionnez Mon fichier est prêt.
8. Ici, vous pouvez entrer manuellement votre liste d’abonnés ou téléverser le fichier CSV approuvé.
9. Une fois les informations de l’abonné saisies et/ou téléversées, sélectionnez Soumettre.
10. Confirmez votre téléversement en sélectionnant Confirmer le téléversement. 

Une fois téléchargés, ces abonnés seront ajoutés à votre liste de groupe de restaurants et ne peuvent pas être retirés. Assurez-vous de disposer d’assez de SMS disponibles pour atteindre votre liste et, si nécessaire, augmentez votre limite dans Paramètres.  

Remarque : Il n’est pas possible d’importer des numéros de téléphone d’autres produits Toast (livre d'or, Commander en ligne avec Toast) comme abonnés au marketing SMS.

• En raison des réglementations fédérales et des normes du secteur, les clients doivent explicitement s’inscrire à votre programme de marketing SMS via Toast. Avoir son numéro de téléphone ne suffit pas.
• Une fois que vous aurez activé le marketing SMS, les clients auront la possibilité de s’abonner tout en passant une commande en ligne et sur d’autres surfaces propulsées par Toast. Consultez les Conditions spéciales marketing SMS pour restaurants pour plus de détails.
• De même, vous ne pouvez pas importer les numéros de téléphone existants de votre Programme de fidélité de Toast dans le marketing SMS. Toutefois, une fois que vous aurez activé le marketing SMS, les clients seront invités à s’inscrire lorsqu’ils s’inscrivent ou se connectent à leur compte de fidélité.

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Créer une campagne SMS

Encouragez les commandes répétées avec des campagnes de marketing SMS ponctuelles et automatisées.

SMS Marketing Campagne ponctuelle

Pour créer une campagne marketing SMS ponctuelle, procédez comme suit :

1. Dans Toast Web, allez à Marketing > Marketing SMS.
2. Sélectionnez Créer une nouvelle campagne dans le tableau de bord marketing SMS.
3. Modifiez le nom de la campagne au besoin.
4. Saisissez la copie de votre message texte. 
   • Remarque : Les campagnes de marketing SMS sont soumises aux Conditions spéciales de marketing SMS de Toast, aux lois applicables et aux directives du secteur et des opérateurs. Voici une liste non exhaustive d’exemples de restrictions qui s’appliquent à votre utilisation du marketing SMS :
     • Aucune promotion par SMS du contenu connu sous le nom de « SHAFT-C » (abréviation de sexe, haine, alcool**, armes à feu, tabac/cannabis), de toute substance illégale au niveau fédéral, de recouvrement de créances, de prêts à haut risque et/ou de jeux d’argent.
     • **La promotion de l’alcool n’est autorisée que SI votre site Web dispose d’une technologie appropriée de vérification de l’âge qui exige que le visiteur saisisse son anniversaire avant de pouvoir consulter ou acheter du contenu lié à l’alcool). Un simple oui/non à « Avez-vous 21 ans? » n’est pas suffisant.
     • Toast n’est pas responsable des messages bloqués par les opérateurs mobiles ou l’application de la loi SHAFT-C. En conséquence, Toast ne peut pas vous dire comment modifier une campagne ou des pratiques spécifiques afin de se conformer aux règles SHAFT-C.  
5. Si vous le souhaitez, activez l’une des options suivantes pour inclure dans votre message : 
   1. Promotion : Une fois que vous aurez créé un code promotionnel dans votre tableau des offres ou sur la page des codes de rabais et de promotions, ce code promotionnel pourra être utilisé dans une campagne de marketing par SMS via un menu déroulant de vos offres actives. Pour en savoir plus sur la création d'offres, consultez le tableau de bord Offres.
   2. Lien 
   3. Image
6. Sélectionnez votre date d’envoi.
7. Une fois tous les champs remplis, vous pouvez choisir d’envoyer le message maintenant ou de sélectionner le menu déroulant à côté du bouton d’envoi pour Enregistrer comme brouillon.

Quelques éléments à noter :

• Lorsque vous créez votre message texte, vous pouvez utiliser l’assistant de marketing génératif propulsé par l’IA de Toast.
  • L’assistant de marketing génératif propulsé par l’IA de Toast vous permet de fournir des entrées qui (combinées aux informations que nous connaissons sur votre restaurant en arrière-plan) généreront des invites qui produiront automatiquement du contenu.
  • Vous pouvez ensuite ajouter des modifications supplémentaires et envoyer la campagne à vos clients.
  • Veuillez consulter notre article, Toast Generative IA Tools : Utilisation responsable pour les clients, afin de mieux comprendre les risques et les avantages de cet outil.
• Si vous choisissez d’ajouter des images ou des GIF à vos messages texte, chaque message compte pour trois messages SMS. Par exemple, si vous envoyez un message de campagne SMS comprenant un GIF à 400 destinataires, cela comptera pour 1 200 messages SMS au total.
  • Les images et GIF pour les messages marketing SMS doivent être un fichier jpg, jpeg, png ou gif d’une taille maximale de 1 Mo
• La limite de comptage est de 160 caractères pour les messages marketing SMS sans emojis et de 70 avec emojis. Notre fonctionnalité SMS multisegment vous permet d’envoyer des campagnes avec jusqu’à 4 parties de message. Consultez la messagerie multisegmentaire SMS Marketing dans cet article pour plus d’informations.

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Campagnes automatisées SMS Marketing

Envoyez des SMS marketing à des segments qualifiés en fonction du type de service.

Campagnes de l’offre de bienvenue : Créez une campagne de bienvenue automatisée avec une offre spéciale qui sera envoyée à tous les nouveaux abonnés au marketing SMS. Faites la promotion de cette offre de bienvenue par courriel, sur les réseaux sociaux ou Sur place pour encourager les inscriptions par SMS (p. ex., inscrivez-vous au marketing SMS pour bénéficier de 10 % de rabais sur votre prochaine commande).

1. Sélectionnez un aperçu de la campagne que vous souhaitez envoyer à vos clients. 
2. Sélectionnez votre offre.
   1. Si vous choisissez une offre personnalisée, sélectionnez votre type d’offre, votre montant et votre code promotionnel. 
3. Une fois terminé, sélectionnez Activer et Publier.

Vous nous manquez Campagnes : Envoyez automatiquement un SMS « Vous nous manquez » aux abonnés marketing SMS qui n’ont pas mangé avec vous depuis un certain nombre de jours. 

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Sélectionnez les jours depuis la dernière visite.
   2. Action - Personnalisez le contenu de la campagne. 
      1. Facultatif : Ajoutez une incitation.
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

Campagnes des grands dépensiers : Envoyez automatiquement des messages à vos abonnés les plus dépensiers du marketing SMS.

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Choisissez votre audience, l’emplacement et le montant
   2. Action - Incitatif ou message destiné aux clients
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

Campagnes répétées pour les clients : Envoyez automatiquement des messages pour remercier vos clients et les encourager à poursuivre leur visite lorsqu’ils ont atteint le seuil de visite souhaité. 

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Déclencheur - Choisissez votre public, le nombre de visites et l’emplacement
   2. Action - Incitatif ou message destiné aux clients
   3. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

Campagnes post-achat : Envoyer automatiquement des messages un jour après la visite d’un client pour le remercier de sa commande et l’encourager à revenir. 

1. Entrez et enregistrez les informations pour les champs suivants :
   1. Action - Incitatif ou message destiné aux clients
   2. Date de début
2. Une fois terminé, sélectionnez Activer. 

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Messagerie multisegmentaire SMS Marketin g

La messagerie multi-segments SMS vous permet de créer des campagnes comprenant jusqu’à quatre parties de message, chacune comptant comme un texte séparé. Si vous dépassez 160 caractères, le message sera envoyé en plusieurs segments SMS, qui sont regroupés sur l’appareil terminal du destinataire en un seul message.

• Pour les textes multi-segments, la limite de caractères est de 153 caractères par segment ou 67 caractères par segment si des caractères spéciaux/émojis sont inclus.
• Chaque segment compte pour 1 SMS dans votre utilisation.
• Si vous choisissez d’ajouter des images ou des GIFs à votre campagne, votre message est converti en MMS, ce qui compte pour trois textes. Par exemple, si vous envoyez un message texte contenant un GIF à 400 destinataires, cela représentera 1 200 messages textes au total.

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Liens abrégés pour les campagnes de marketing SMS

Lorsqu’un lien est ajouté à une campagne SMS, il sera automatiquement raccourci et remplacé dans le message reçu par vos clients. Exemple : toasttab.com/r/xxxxxxxx. Si un lien raccourci est ajouté à une campagne, les clics et le taux de clics seront suivis et affichés dans la page des détails du rapport.

URL de marketing SMS acceptées :

• Liens de domaine Toast : Page Commander en ligne avec Toast, page d’inscription au Programme de fidélité de Toast, page Toast TablesTM, page d’achat de cartes-cadeaux de Toast 
• Liens vers les médias sociaux : Instagram, Facebook, etc.
• Plateformes de restaurants : Yelp, OpenTable, etc.
• Le site web de votre restaurant : le domaine du site web avec lequel vous avez enregistré votre numéro SMS marketing 

Remarque : Une seule URL peut être ajoutée par campagne SMS.

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Suivre l’utilisation des SMS marketing

Suivez facilement l’utilisation des messages SMS directement dans Toast Web en accédant au tableau de bord de la messagerie SMS et en sélectionnant Paramètres. Ici, vous aurez un aperçu des éléments suivants :

• Informations sur votre entreprise : Cette information apparaîtra dans vos messages SMS
• Résumé mensuel : Suivez votre historique d’utilisation et vos limites de SMS 
• Augmenter la limite de SMS : Voulez-vous augmenter le montant de votre message? Sélectionnez Augmenter la limite de SMS pour acheter des SMS mensuels supplémentaires.

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Notifications de limite de SMS marketing

Si vous êtes proche de votre limite de SMS marketing, vous verrez des bannières de notification vous informant que vous approchez ou dépassez votre limite allouée. 

Remarque : Vous ne pouvez pas dépasser la limite de SMS achetés et serez invité à envoyer une bannière indiquant comment ajouter d’autres messages à votre contrat Toast récurrent via la Boutique Toast. Vous pouvez sélectionner le lien Augmenter ma limite dans la notification de bannière pour acheter un message supplémentaire. Les achats sont disponibles immédiatement. Le lien vous dirigera vers la boutique Toast pour gérer votre achat. Consultez la tarification marketing SMS pour plus d’informations. Vous devez être connecté à Toast Web pour consulter cet article. 

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Rapports marketing SMS

Vous pouvez suivre les résultats des campagnes marketing par SMS, y compris les envois, le taux de Livraison et les désabonnements, en sélectionnant un nom de campagne spécifique dans la liste Toutes les campagnes du tableau de bord marketing par SMS. Une fois sélectionné, vous pouvez suivre les performances de votre campagne.  

• Envoie : Nombre de destinataires ayant reçu la campagne.
• Livre : Nombre de destinataires ayant reçu la campagne.
• Désabonnés : Le nombre de destinataires qui se sont désabonnés après avoir reçu la campagne.
• Rebonds : Le nombre de destinataires auxquels la campagne n’a pas permis de répondre en raison d’un rebond dur ou progressif. 
• Clics :  Le nombre total de clics sur le lien de la campagne. Remarque : les clics ne sont suivis que pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de liens.
• Taux de clics : Le nombre total de clics sur le lien de la campagne/livre. Remarque : les clics ne sont suivis que pour les campagnes utilisant notre raccourcisseur de liens
• *$ Ventes : Revenus générés par les clients ayant reçu cette campagne et passé une commande dans les 14 jours.
• *# Commandes : Nombre total de clients uniques ayant passé une commande dans les 14 jours suivant la réception de la campagne. 

*Remarque :

• Les ventes estimées commencent à s’afficher jusqu’à trois jours après l’envoi de la campagne
• Nous n’estimons pas les ventes générées par les campagnes SMS envoyées avant le 22 janvier 2025.
• Si un client reçoit plusieurs courriels ou SMS, la commande ne sera attribuée qu’au dernier courriel ou SMS envoyé au client.
• Seule la première commande sera prise en compte si un client commande plusieurs fois dans les 14 jours.

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Ressources supplémentaires pour le marketing SMS

• FAQ sur le marketing SMS

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