Configurer des alertes par texto et des notifications pour les gestionnaires

Souhaitez-vous optimiser la communication entre le personnel de votre restaurant pendant les heures d'ouverture ? Les alertes par texto pour les gestionnaires permettent aux employés de restaurant de demander une assistance immédiate aux gestionnaires et au personnel de soutien en envoyant des messages texte en temps réel depuis les appareils Toast POS vers les téléphones mobiles des destinataires. Ces notifications peuvent être utilisées pour garantir la sécurité des barmans, demander l'approbation d'un gestionnaire pour l'utilisation d'une remise promotionnelle ou signaler un client insatisfait. De plus, les notifications pour les gestionnaires permettent aux gestionnaires d'envoyer des notifications directement aux appareils POS.

Dans cet article :

• Configurer des alertes par texto
  • Configurer le contenu des messages
  • Configurer les utilisateurs d'alertes par texto et les destinataires des messages
• Envoyer une alerte par texto depuis le POS
• Envoyer des notifications pour les gestionnaires aux appareils POS

Configurer des alertes par texto

Dans Toast Web, vous avez la possibilité d'activer les alertes par texto et de créer des messages pré-écrits qui peuvent être envoyés par message texte à des utilisateurs spécifiques depuis le POS. Par exemple, vous pourriez vouloir être en mesure d'envoyer une alerte par texto à un gestionnaire si un repas a été offert. Pour l'instant, ces alertes par texto ne sont pas automatiques - l'utilisateur sur le POS devra envoyer manuellement une alerte par texto depuis le POS.

Pour configurer et gérer les alertes par texto, vous devez avoir la permission 3.27 Envoyer des notifications attribuée à votre compte. Pour en savoir plus, consultez le Guide de référence des permissions.

Pour configurer des alertes par texto, il y a trois éléments à configurer : messages, destinataires et expéditeurs. Commençons !

1. Dans Toast Web, naviguez vers Accueil> Employé SOS> Alerte par texto.
2. Sélectionnez Oui pour le paramètre Activer les alertes par texto.

Continuez à gérer les messages SMS que vous souhaitez utiliser pour votre restaurant.

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Configurer le contenu des messages

La fonction d'alerte par texto comprend quatre messages SMS (Système de messages courts) prédéfinis :

• Assistance requise pour la satisfaction client
• Augmentation du volume, assistance requise
• Problème urgent avec un invité, assistance immédiate requise !
• Compensation / annulation / remise demandée

Après avoir activé les alertes par texto, vous aurez la possibilité d'ajouter, de modifier, de réorganiser ou de supprimer les messages selon vos besoins dans la section Messages SMS de la page de configuration des alertes par texto. Une fois vos messages configurés comme souhaité, il est temps de déterminer quels employés reçoivent les alertes par texto et qui peut les envoyer depuis votre appareil POS.

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Configurer les utilisateurs d'alerte par texto et les destinataires de messages

Pour envoyer une alerte par texte depuis l'appareil POS, suivez ces étapes :

1. Sélectionnez l'icône à trois points icône de débordement (⋮) dans le coin supérieur droit de l'écran de votre appareil et sélectionnez Envoyer une alerte par texte.
   
   
    
2. Sélectionnez l'alerte par texte prédéfinie que vous souhaitez envoyer.
3. Sélectionnez l'employé(e)(s) à qui vous souhaitez envoyer l'alerte.
4. Sélectionnez Envoyer.

Les employés dans des rôles de travail configurés pour recevoir des alertes recevront un message texte avec l'alerte sélectionnée.

Chaque alerte par texte contiendra les informations suivantes :

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Envoyer des notifications aux gestionnaires sur les appareils POS

Vous pouvez également envoyer des notifications aux appareils POS depuis Toast Web pour aider à communiquer des informations importantes pendant les heures de pointe.

Voici quelques exemples de la façon dont cela peut être utile :

• Alertez le personnel si la cuisine prend du retard
• Alertez le personnel de la prise en charge pour indiquer des temps d'attente/livraison plus longs sur les commandes
• Communiquez avec le personnel si une station particulière a besoin d'assistance

Suivez ces étapes pour envoyer une notification à votre POS :

1. Dans Toast Web, accédez à Avant de servir > Notifications POS > Envoyer des notifications.
2. Remplissez les détails de votre message.
   
   
   • Sélectionnez un Restaurant (ou des restaurants !) si vous faites partie d'un groupe multi-emplacements.
   • Optionnel : Sélectionnez le(s) Type(s) d'appareil et Poste(s) qui devraient recevoir cette notification.
   • Entrez le texte de votre message.
     
     
3. Sélectionnez Envoyer.

Le message apparaîtra maintenant comme une notification lorsque les utilisateurs se connecteront à un appareil. L'utilisateur peut sélectionner l'icône de cloche jaune pour voir les notifications et peut sélectionner Effacer pour supprimer la notification une fois qu'il l'a lue. Pour le moment, la possibilité de supprimer l'icône de cloche jaune n'est pas disponible.

Toutes les Notifications actives sont listées en bas de cette page. Si vous ne souhaitez plus que des notifications soient envoyées à vos appareils POS, vous pouvez choisir de supprimer une notification active en sélectionnant l'icône de poubelle à côté de la notification. 

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