FAQ sur Publicité Toast

Lorsque vous utilisez Publicité Toast, il est recommandé d’utiliser Commander en ligne avec Toast et/ou Restauration et événements de Toast pour une expérience optimale.

 

Pour mener des campagnes avec Google, vous devez disposer d’un profil d’entreprise Google. Pour mener des campagnes avec Meta, vous devez avoir une page Facebook existante pour votre entreprise. Il est recommandé d’avoir également un compte Instagram pour votre entreprise, mais ce n’est pas obligatoire.

 

Puis-je lancer des campagnes de Publicité Toast si je fais appel à un fournisseur qui n’est pas Toast pour les commandes en ligne?

 

Publicité Toast est accessible aux utilisateurs de Toast Web avec l’autorisation 4.8 Informations marketing ou 4.1 Rapports de ventes activée. Tous les employés disposant de ces autorisations peuvent accéder à Publicité Toast.

 

En tant que client de Publicité Toast, le budget quotidien moyen minimal est de 10 $ en dépenses publicitaires par campagne. Nous exigeons que vous dépensiez au moins 10 $ par jour pour vous assurer que chaque campagne comporte suffisamment d’activités pour apprendre et optimiser. Vous définirez le budget quotidien moyen de vos campagnes dans Publicité Toast.

 

Le Marketing Toast offre une suite d'outils pour créer et gérer des campagnes de marketing par courriel et SMS. Publicité Toast est un outil distinct qui vous permet de diffuser des campagnes publicitaires payantes sur Google et Meta (Instagram et Facebook).

Publicité Toast ne fait pas partie de la suite Marketing aujourd’hui et vous n’avez pas besoin de payer un abonnement Marketing pour utiliser les fonctionnalités de Publicité Toast.

 

Si vous avez plusieurs établissements, Publicité Toast vous permettra de connecter tous les établissements lors de l’intégration. Vous pourrez associer les profils d’entreprise Google et les pages Facebook/Instagram à leurs emplacements correspondants lors de la configuration. 

Lorsque vous configurez une nouvelle campagne, vous choisissez l’emplacement connecté pour lequel vous souhaitez la lancer. Vous devez sélectionner un emplacement pour chaque campagne que vous créez dans Publicité Toast, et vous ne pouvez en sélectionner qu’un par campagne. Vous n’êtes pas obligé de lancer des campagnes pour tous les emplacements.

 

Remarque : Vous devrez acheter Publicité Toast pour chaque emplacement que vous souhaitez connecter.

 

Non, Publicité Toast n’est accessible qu’aux clients en direct.

 

Comment puis-je suspendre mes campagnes Publicité Toast?

 

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Le tableau de bord des rapports Publicité Toast vous permet de visualiser des rapports en temps quasi réel pour vos campagnes. La vue récapitulative de campagne vous présente toutes vos campagnes actives avec des indicateurs clés tels que les dépenses publicitaires, les commandes publicitaires, le retour sur investissement des dépenses publicitaires (ou ROAS), les impressions et les clics.

Vous pouvez également trouver des rapports pour chaque campagne, y compris une ventilation des performances pour les commandes en ligne, le service traiteur et/ou les commandes estimées sur place, ainsi que des indicateurs plus détaillés comme le coût par conversion, le taux de clics (CTR), le coût par clic (CPC), et plus encore.

Pourquoi mes dépenses publicitaires dans les rapports Publicité Toast ne correspondent-elles pas aux montants indiqués dans mon relevé de facturation?

Lorsque vous fixez votre budget de campagne dans Publicité Toast, vous fixez effectivement la limite du maximum que vous êtes prêt à dépenser pour votre campagne. Il n’est pas toujours garanti que vous dépenserez le budget complet, mais Publicité Toast est conçu pour s’en rapprocher le plus possible.

Parfois, les campagnes dépenseront un peu moins que le montant budgété. Même dans les cas où le budget est entièrement dépensé, certaines dépenses peuvent être soustraites ultérieurement par un filtrage de trafic invalide, comme mentionné ci-dessus. 

 

De nombreux facteurs peuvent influencer la performance des campagnes. Il faut s’attendre à ce que toutes les campagnes ne fonctionnent pas de la même manière.

La plupart des campagnes passent par une « phase d’apprentissage » dans les deux semaines ou plus suivant leur lancement. Pendant ce temps, la performance peut être plus faible, car les moteurs d’optimisation apprennent quelles variables ont le plus d’impact sur la performance. Les performances s’améliorent généralement après cette période d’apprentissage. Le rendement peut également fluctuer en raison de la saisonnalité ou d’autres facteurs externes. 

 

La facturation de Publicité Toast est accessible en allant à Publicité > Facturation > Relevé de facturation. Vous pouvez également trouver votre facture dans votre compte Toast en accédant à Toast Web > Compte Toast > Facturation > Facturation et facturation. Pour plus d’informations sur la facturation, consultez Gérer vos factures avec la facturation.

 

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Si vous utilisez Commander en ligne avec Toast, Restauration et événements de Toast et/ou Toast Tables, vous pouvez choisir l’un de ces objectifs principaux de votre campagne. Ce paramètre indiquera vers quelle page vos publicités sont diffusées ainsi que le contenu recommandé pour celles-ci.

Quel que soit votre objectif principal, nous suivrons et rendrons compte de toute activité de conversion ou d’achat admissible attribuée à votre campagne. Cela signifie que vos rapports montreront toujours comment votre campagne a généré les commandes en ligne Toast, les commandes de service traiteur en ligne Toast et/ou les réservations Toast Tables, en plus des ventes sur place estimées.

Si vous débutez en publicité avec Google, nous vous recommandons de configurer votre campagne pour générer des commandes Ordinaires en ligne avec Toast. Ces campagnes seront adaptées pour atteindre les utilisateurs qui recherchent activement des produits ou des services à proximité et ont réussi à générer des commandes en ligne et des visites dans l’entreprise.

 

Lors de votre intégration à Publicité Toast, vous serez invité à accorder à Toast l’autorisation de créer de nouveaux comptes Google Ads en votre nom pour héberger et diffuser vos campagnes. Il n’est pas possible de lier un compte Google Ads existant à Publicité Toast. Le compte nouvellement créé sera totalement séparé de vos comptes Google existants. Vous n’aurez pas directement accès aux comptes Publicité Toast dans Google Ads. Vous consulterez et gérerez plutôt vos comptes par l’entremise de Publicité Toast. 

 

Lorsque vous lancez une campagne Google Ads par l’entremise de Publicité Toast, celle-ci est diffusée sur Google Search et Google Maps, ce qui peut inciter les utilisateurs à commander en ligne ou à visiter votre établissement en personne. Par exemple, lorsque vos publicités apparaissent sur Google Maps, elles incluent un bouton Itinéraire sur lequel les utilisateurs peuvent cliquer pour accéder directement à votre entreprise.

Le RCI sur place est une estimation fondée sur une variété d’entrées. Lorsque les campagnes sont lancées, nous prenons le nombre d’utilisateurs qui cliquent sur le bouton Itinéraire de votre publicité et le multiplions par 30 % pour obtenir une estimation des commandes sur place. Nous multiplions ensuite cela par votre valeur moyenne de commande sur place pour obtenir la valeur totale estimée des commandes sur place. Le RCI estimé des campagnes Google est calculé à partir de la valeur moyenne des commandes sur place passées par votre entreprise au cours des quatre derniers mois.

Pour les campagnes lancées depuis plusieurs semaines, nous pouvons souvent obtenir une mesure appelée Visites sur place depuis Google, qui estime le nombre de personnes ayant visité votre entreprise après avoir interagi avec votre publicité. Une fois que les visites sur place sont disponibles, nous utilisons ce numéro au lieu de compter sur les clics sur le bouton Itinéraire pour nous guider. 

 

Actuellement, Publicité Toast ne prend pas en charge le ciblage d’audience sur les campagnes Google. Ces campagnes sont conçues pour atteindre les utilisateurs montrant une forte intention de visiter ou d’acheter auprès de votre entreprise et sont optimisées en conséquence. Nous nous attendons à ce que les campagnes Google trouvent de nouveaux clients et réengagent les clients existants.

 

Les campagnes Google sont conçues pour être « toujours actives », ce qui signifie qu’elles constituent un moyen efficace de générer du trafic en continu (en ligne et en personne) vers votre entreprise. Les utilisateurs recherchent toujours des entreprises à proximité, et maintenir vos campagnes Google est un excellent moyen de capter cette demande continue.

Les campagnes Google continueront de s’optimiser plus elles dureront longtemps, ce qui signifie que les performances s’améliorent souvent au fil du temps. Il est important de laisser les campagnes s’exécuter pendant au moins deux semaines après leur mise en place avant d’apporter des changements importants. Cette période est connue sous le nom de « période d’apprentissage », ce qui signifie que le moteur d’optimisation apprend comment les utilisateurs interagissent avec votre publicité.

 

Lorsque vous vous inscrivez à Publicité Toast, vous accordez à Toast l’accès à votre profil d’entreprise Google. Plus précisément, vous accordez à l’adresse courriel ads@toasttab.com l’accès à votre profil d’entreprise Google. Cet accès nous aide à lancer des campagnes en votre nom et à nous assurer que les publicités diffusent des informations exactes sur votre entreprise.

Vous pouvez supprimer l’accès de Toast à votre profil d’entreprise Google à tout moment en vous connectant avec Google et en supprimant le profil utilisateur ads@toasttab.com. Lorsque vous retirez à Toast l’autorisation d’accéder à votre profil d’entreprise Google, les campagnes Google Ads existantes dans Publicité Toast verront probablement leur performance diminuer, car nous ne pourrons pas enregistrer les ventes sur place estimées. De plus, vous ne pourrez plus créer de nouvelles campagnes.

 

Si vous rencontrez des problèmes pour lier votre profil d’entreprise Google ou votre compte Google My Business à Publicité Toast, vérifiez que vous avez déjà un profil d’entreprise Google et que vous utilisez les bonnes informations de connexion. Lors de votre intégration à Publicité Toast, vous devez vous connecter à Google avec le compte qui possède l’accès Propriétaire à votre profil d’entreprise Google. Si vous rencontrez toujours des difficultés, veuillez contacter le service à la clientèle.

 

Lorsque vous fixez votre budget, vous choisissez un budget quotidien moyen, et non un maximum quotidien. Google optimisera vos dépenses de campagne pour les jours du mois où vous aurez plus de chances d’obtenir des clics et des conversions, par exemple lorsque le trafic de recherche est plus élevé ou lorsque nous prévoyons un RCI plus élevé pour vos publicités. Cela signifie que votre budget quotidien peut fluctuer : certains jours, vous n’atteignez pas votre budget quotidien moyen et d’autres, vous pouvez le dépasser.

 

Pour bénéficier de la promotion Dépensez 500 $, obtenez 500 $, vous devez dépenser 500 $ sur une campagne Google Ads au cours des 60 premiers jours suivant votre intégration à Publicité Toast. L’exigence de dépenses de 500 $ n’inclut pas les frais d’utilisation de 15 % de Publicité Toast ajoutés à votre facture. 

Une fois que vous avez atteint 500 $ de dépenses Google, vous pouvez recevoir un crédit Google Ads de 500 $ qui sera appliqué aux dépenses publicitaires futures.

Si vous ne respectez pas l’exigence de dépense de 500 $ dans les 60 premiers jours suivant votre intégration, vous ne recevrez pas le crédit. Il est de votre responsabilité de choisir un budget quotidien suffisant pour atteindre le seuil de dépenses requis. Nous recommandons de fixer votre budget légèrement plus haut pour tenir compte d’éventuelles sous-dépenses. 

L’admissibilité à la promotion est soumise à des conditions supplémentaires, y compris celles de Toast et de Google. Pour consulter les conditions générales de Google, consultez Conditions générales d’utilisation des crédits promotionnels publicitaires en ligne (externe). Si vous avez déjà utilisé Publicité Toast ou Google Ads et utilisé un coupon similaire, vous pourriez ne pas être admissible à cette promotion.

Je rencontre une erreur en essayant de dépasser la première page de création de campagne.

Que faut-il pour connecter Meta à Toast Ads avec succès?

Lors de votre inscription à Meta dans Toast Ads, il vous sera demandé de vous connecter avec vos identifiants Meta/Facebook. Vous devez vous connecter avec le identifiant Meta qui a un accès administrateur à la ou aux pages que vous souhaitez lier à Toast Ads ainsi qu’avec le gestionnaire d’entreprise Meta existant qui possède ces pages, le cas échéant.

Si vos pages appartiennent à un gestionnaire d’entreprise auquel vous n’avez pas accès, vous devrez contacter directement le soutien technique de Meta et demander à en revendiquer la propriété.

Que dois-je faire si je compte plus de dix emplacements que je souhaite intégrer à Meta Ads?

Si vous avez plus de dix emplacements que vous souhaitez intégrer à Toast Ads for Meta, contactez l’équipe Toast Ads à ads@toasttab.com. Vous pouvez commencer par choisir dix emplacements pour commencer, et nous vous aiderons directement à lier des emplacements supplémentaires.

Comment le retour sur investissement de la dépense publicitaire (ROAS) est-il calculé pour les campagnes Meta?

Comme pour les campagnes Google, le RCI de Meta est calculé en divisant le total des ventes attribuées à la campagne par le total des dépenses publicitaires. Les chiffres de vente globaux pour les campagnes Meta correspondent à une combinaison des ventes en ligne Toast, du service traiteur et des ventes sur place attribuées à votre campagne. Les ventes sont attribuées à votre campagne à l’aide de la technologie d’attribution de Meta. Meta est en mesure de déterminer si un utilisateur qui passe une commande a été exposé ou a interagi avec votre campagne publicitaire Meta.

Puis-je voir comment les ventes générées par ma campagne Meta se répartissent entre la vente en ligne, sur place et le service traiteur?

Aujourd’hui, Meta ne prend en charge que la possibilité de générer des rapports sur le rendement global d’une campagne donnée. Nous ne pouvons pas segmenter le retour par canal (OO, service traiteur, sur place) comme nous le faisons pour Google. Les campagnes Meta étant bien adaptées pour faire connaître votre entreprise et favoriser son engagement, le ROAS n’est qu’un des nombreux indicateurs qui permettent d’évaluer la performance de vos campagnes.

Dois-je lancer des campagnes publicitaires Google et Meta en même temps?

D’une manière générale, les campagnes publicitaires Google et Meta par l’intermédiaire de Toast sont conçues pour fonctionner ensemble. Les Meta Ads sont un excellent moyen de faire connaître votre entreprise et d’atteindre de nouveaux clients avec des fonctionnalités de ciblage similaires. 

Les campagnes Meta ne génèrent pas toujours un rendement élevé des dépenses publicitaires, car les utilisateurs qui voient vos publicités sur Facebook et Instagram ne cherchent pas toujours activement à passer une commande. Les campagnes Google sont conçues pour aider votre entreprise à apparaître lorsque des clients potentiels effectuent des recherches actives dans leur région. Le rendement du capital investi a tendance à être plus élevé, car le public est plus enclin à passer une commande ou à effectuer un achat.

Lorsque vous créez une campagne Meta, vous pouvez choisir de cibler principalement les nouveaux clients ou tous les utilisateurs. Lorsque vous ciblez de nouveaux clients, nous créons automatiquement une audience similaire à Meta en fonction de votre livre d'or d’or Toast et/ou de vos abonnés de page Meta existants. Si vous choisissez tous les utilisateurs, votre campagne touchera probablement un mélange de clients nouveaux et existants.

 

 

Non, aujourd’hui Publicité Toast ne prend en charge que les images et le texte pour les campagnes Meta.