Obtenir de l'aide pour l'erreur Toast Flex : Votre compte a été désactivé, veuillez contacter votre gestionnaire

Comment puis-je corriger l'erreur « Votre compte a été désactivé, veuillez contacter votre gestionnaire » sur mon appareil de point de vente ?

Si vous recevez un message d'erreur indiquant « Votre compte a été désactivé, veuillez contacter votre gestionnaire », vous pouvez rapidement corriger ce problème à partir de l'appareil ou vérifier si vous pouvez accéder à Toast Web.

1. Premièrement, le problème pourrait être causé par un utilisateur inactif qui est connecté à l'application de point de vente Toast sur cet appareil. La solution rapide nécessite l'adresse courriel et le mot de passe d'un utilisateur actif. Cet utilisateur doit également disposer des autorisations appropriées (très probablement un propriétaire ou un gestionnaire).
2. Sélectionnez les trois pointss dans le coin supérieur droit et sélectionnez Déconnexion.
3. Entrez l'adresse courriel et le mot de passe de l'utilisateur actif, puis procédez à la connexion avec un code d'accès (aussi appelé code d'accès au point de vente ou NIP) pour rétablir le fonctionnement normal de l'application sur l'appareil.
4. Pour examiner l'erreur dans Toast Web, accédez à Équipe > Employés et confirmez que le compte qui était utilisé précédemment pour se connecter est toujours actif. Dans la section Employés, vérifiez que le statut s'affiche comme Actif.
   
   
5. Vérifiez l'adresse courriel et le code d'accès du compte en sélectionnant l'icône Modifier (crayon), puis en sélectionnant l'onglet Profil pour afficher les informations du compte.
6. Si vous n'arrivez toujours pas à vous connecter au point de vente Toast après avoir vérifié ces informations, essayez de forcer l'arrêt de l'application et de vider le cache dans les paramètres de votre appareil.
   
   1. Sur votre appareil, accédez à Paramètres > Appareil > Applications, puis sélectionnez l'application Toast POS . Sur cette page, il y aura des options pour FORCER L'ARRÊT et VIDER LE CACHE.  Pour en savoir plus sur la façon de forcer l'arrêt du point de vente, consultez cet article du Centre de soutien : Obtenez de l'aide avec l'application Toast sur le point de vente.
7. Si le fait de vider la mémoire cache ne règle pas le message d'erreur, essayez de débrancher et de rebrancher le câble Ethernet de votre appareil.