Obtenir de l’aide pour l’application Toast sur le TPV
Dernière mise à jour : 25 mars 2026, 13 h 53
- Erreur « Malheureusement, le TPV Toast s’est arrêté »
- Forcer l’arrêt du TPV
- L’application Toast a disparu de l’écran d’accueil de l’appareil
- Étapes supplémentaires de dépannage
- Invite de mise à jour manquante de l’application Toast
Erreur « Malheureusement, le TPV Toast s’est arrêté »
Alors que Toast continue de déployer les dernières mises à jour de l’application Toast, nous savons qu’un très petit pourcentage d’appareils pourraient rencontrer une erreur qui plante l’appareil. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
Si la tablette semble bloquée ou si le TPV Toast cesse de fonctionner, vous pourriez recevoir l’invite suivante :
Cliquer sur OK et rouvrir l’application TPV Toast devrait résoudre le problème et vous permettre d’utiliser le système comme d’habitude.
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Forcer l’arrêt du TPV
Si vous rouvrez l’application TPV Toast et que l’écran est toujours verrouillé ou bloqué, suivez ces étapes de dépannage pour forcer l’arrêt de l’application TPV :
- Depuis l’écran d’accueil de votre appareil, sélectionnez le menu principal (cercle blanc avec six points).
- Sélectionnez Paramètres.
- Dans le menu Paramètres, sélectionnez Applications.
- Trouvez et sélectionnez TPV Toast.
- Vous serez ensuite dirigé vers la page Informations sur l’application, où vous pourrez faire défiler vers le bas et sélectionner Forcer l’arrêt. Vous serez invité à confirmer que vous souhaitez forcer l’arrêt. Vous pouvez également effacer le cache ou les données sur cette page.
- Rouvrez l’application TPV Toast depuis la page d’accueil de la tablette.
L’arrêt forcé de l’application TPV Toast devrait résoudre tout problème rencontré avec l’application.
Si vous ne pouvez pas ouvrir l’application TPV Toast en raison du blocage de la tablette et/ou de la non-réponse à votre saisie :
- Sans/Suspendre le bouton d’alimentation de la tablette pendant 5 à 10 secondes.
- Redémarrez la tablette et essayez d’ouvrir l’application TPV Toast.
L’application Toast a disparu de l’écran d’accueil de l’appareil
Si vous n’avez plus l’application TPV Toast sur la page d’accueil Android d’un terminal Toast, procédez comme suit pour la rétablir :
- À partir de l’écran d’accueil, glissez vers le bas de l’écran pour localiser la barre d’applications.
- Sans/Suspendre l’application TPV Toast jusqu’à ce qu’une petite bulle indique Informations sur l’application.
- Tout en maintenant votre doigt sur l’écran, commencez à faire glisser l’application jusqu’à ce que vous voyiez l’écran d’accueil de l’appareil. Une fois que vous avez l’application à l’endroit où vous le souhaitez, vous pouvez libérer votre presse et l’application sera prête à être utilisée.
Étapes supplémentaires de dépannage
Se connecter et se déconnecter
Si vos problèmes persistent, Toast recommande de dépanner en se déconnectant et en se reconnectant à l’application Toast.
- Accédez à l’écran de code d’accès de l’application Toast (Changer d’utilisateur).
- En haut à droite de l’écran, sélectionnez le bouton avec trois points dans une ligne appelée menu débordement.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Déconnecter.
- Vous serez renvoyé à l’écran d’accueil et invité à saisir votre courriel/mot de passe.
Resynchroniser les données
Vous pouvez également choisir de resynchroniser vos données au besoin :
- Accédez à l’écran de code d’accès de l’application Toast (Changer d’utilisateur).
- En haut à droite de l’écran, sélectionnez le bouton avec trois points dans une ligne appelée menu débordement.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Resynchroniser les données pour resynchroniser vos données.
- Remarque : La resynchronisation des données doit être effectuée avec précaution, car toute information non synchronisée (par exemple, commandes, paiements, et ainsi de suite) mise en cache et stockée sur l’appareil sera essuyée et ne pourra pas être récupérée. Si vous avez pris des paiements par carte de crédit sur un appareil avant de resynchroniser vos données ou votre cache, vérifiez vos ventes sur Toast Web pour vous assurer que ces paiements y sont.
Il n’y a pas de temps « recommandé » pour resynchroniser les données. Cette fonction est utilisée uniquement en fonction des besoins et ne doit pas être utilisée si des paiements par carte de crédit non groupés sont stockés sur l’appareil.
invite de mise à jour manquante de l’application Toast
Si vous souhaitez mettre à jour votre application Toast et que ce n’est pas déjà fait avec la nouvelle installation sans contact, consultez cet article du Centre de soutien, Mettre à jour votre application Toast, pour apprendre à effectuer une mise à jour manuelle.