Dernière mise à jour : 4 juin 2026, 15 h 52
S’applique à : Application TPV Toast sur Toast Flex, Toast Flex 3, Toast Go® 2, Toast Go® 3, les terminaux Elo et les appareils du système d’affichage en cuisine (KDS)
Autorisations nécessaires : Aucune autorisation spécifique de Toast Web requise; accès physique à l’appareil concerné. Si l'appareil est en mode Kiosque, les autorisations 3.7 - Annulation des articles / commandes seront requises pour quitter le mode Kiosque.
Ce que vous accomplirez : Identifiez le symptôme que vous voyez, suivez la section de dépannage correspondante et résolvez le problème sur l’appareil ou recueillez les informations dont le service à la clientèle a besoin avant de communiquer avec vous
| Important : Avant de resynchroniser les données, de réinitialiser l’usine, de désinstaller l’application ou d’effacer les données, vérifiez si l’appareil a des paiements par carte de crédit déstabilisés. Les paiements non synchronisés peuvent être perdus définitivement. Consultez Vérifier les paiements par carte de crédit déstabilisés sur l’appareil. |
La plupart des problèmes liés à l’application TPV Toast — écrans bloqués, pannes de l’application et icônes manquantes — peuvent être résolus en arrêtant l’application de force ou en redémarrant l’appareil. Utilisez cet article lorsque l’application TPV Toast sur un appareil ne se comporte pas comme prévu.
Correction rapide pour la plupart des problèmes :
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide |
|---|---|---|
| L’écran est figé, en panne, en retard ou ne répond plus | L’application TPV Toast a besoin d’un arrêt de force ou l’appareil a besoin d’un cycle d’alimentation | |
| Vous voyez l’erreur « Malheureusement, le TPV Toast s’est arrêté » (aussi : l’application continue de planter ou force la fermeture) | L’application a rencontré une erreur récupérable | Voir si vous voyez l’erreur « Malheureusement, le TPV Toast s’est arrêté » |
| Le terminal est bloqué sur le logo Toast au démarrage et ne démarre pas après le logo | Problème de démarrage plus profond ou état au niveau de l’appareil | Voir si votre terminal est bloqué sur le logo Toast au démarrage |
| L’icône de l’application TPV Toast est manquante sur l’écran d’accueil | Icône déplacée dans la barre d’applications; l’application ne doit pas être réinstallée | Voir si l’icône de l’application TPV Toast a disparu de l’écran d’accueil |
| Tickets du KDS bloqués, ne se heurtant pas ou disparaissant | Appareil KDS alternant entre Wi-Fi et Ethernet, ou problème spécifique au KDS | Voir si les tickets du système d’affichage en cuisine (KDS) se bloquent |
| Déconnecté à plusieurs reprises, mis à la porte en plein service, l’arrêt forcé et le cycle d’alimentation n’ont rien arrangé | La session doit être actualisée ou les données de l’appareil doivent être resynchronisées | |
| L’application Toast n’a pas encore été mise à jour vers la dernière version | La nouvelle installation sans contact n’a pas pris effet | |
| L'appareil portatif Toast Go® 2 ou Toast Go® 3 ne se connecte pas, n'accepte pas de paiements ou ne se connectera pas | Scénario spécifique aux appareils portatifs | Voyez si votre appareil portatif Toast Go® ne fonctionne pas |
| Le lecteur de cartes ne lit pas les cartes de crédit (tapez, insérez une puce ou glissez), ou vous voyez un code d’erreur provenant du lecteur | Problème matériel ou logiciel lié au lecteur de cartes | |
| Défaut matériel — écran demi-noir, lignes à travers l’écran, zone morte à toucher partiel, voyant scintillant, voyant DEL rouge clignotant, ne s’allume pas du tout | Problème au niveau matériel qui ne peut pas être résolu par le dépannage logiciel |
Un écran bloqué est le problème le plus courant dans l’application TPV Toast. La récupération dépend si l’écran répond toujours au toucher.
Résultat attendu : L’application TPV Toast se rouvre à l’écran de code d’accès et est réactive.
Si l’arrêt forcé de l’application n’a pas résolu le problème, l’étape suivante consiste à se déconnecter et à se reconnecter — consultez Si la déconnexion ne résout pas le problème.
Résultat attendu : L’appareil se met en marche et l’application TPV Toast se charge.
Pour les étapes de redémarrage complet par type d’appareil, consultez Redémarrer l’appareil. Si le cycle d’alimentation n’a pas résolu complètement le problème, l’étape suivante consiste à se déconnecter et à se reconnecter — consultez Si la déconnexion ne résout pas le problème.
Si une partie seulement de l’écran se bloque — par exemple, la moitié de l’écran est à l’envers, ou une zone n’accepte pas le tactile — cela indique généralement un défaut matériel plutôt qu’un problème d’application. Passez les étapes ci-dessus et consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Ce message apparaît lorsque l’application TPV Toast rencontre un problème et se ferme d’elle-même — parfois aussi décrite comme l’application « plante », « force à quitter » ou « continue à s’arrêter ». La plupart des cas se résolvent au premier essai.
Résultat attendu : L’application TPV Toast s’ouvre normalement et vous pouvez reprendre l’utilisation.
Si l’erreur apparaît à plusieurs reprises, forcez l’arrêt de l’application en suivant les étapes de la section Si l’écran est figé ou ne répond plus.
Si l’appareil s’allume, affiche le logo Toast et ne progresse pas, cela indique généralement un problème de démarrage plus profond. Les étapes d’arrêt forcé et de redémarrage de routine peuvent ne pas résoudre un appareil bloqué sur le logo Toast.
Résultat attendu : L’appareil démarre devant le logo Toast et atteint l’écran du code d’accès.
Si l’appareil est toujours bloqué sur le logo Toast après une réinitialisation difficile, consultez Avant de contacter le service à la clientèle pour effectuer une réinitialisation d’usine ou vérifier l’état de la garantie et discuter du remplacement.
Si l’icône de l’application TPV Toast n’est plus visible sur l’écran d’accueil de l’appareil, l’application peut s’être déplacée vers la barre d’applications. L’application ne doit pas être réinstallée.
Résultat attendu : L’icône de l’application TPV Toast est de retour sur l’écran d’accueil et prête à s’ouvrir.
Si les tickets du KDS se bloquent, ne se heurtent pas ou disparaissent après un arrêt forcé, l’appareil peut alterner entre les connexions Wi-Fi et Ethernet. L’appareil KDS — parfois appelé écran d’exposition — doit fonctionner avec un seul type de connexion. Si votre KDS n’utilise pas le Wi-Fi comme connexion principale, continuez ci-dessous.
Résultat attendu : L’appareil KDS fonctionne uniquement avec la connexion Ethernet, éliminant ainsi la cause du changement de connexion.
Pour le dépannage spécifique au KDS en dehors de la cause de commutation Wi-Fi — par exemple, les tickets du KDS n’arrivent pas du TPV, l’affichage du KDS ne répond pas complètement, la corruption des données du KDS ou des problèmes au niveau matériel — consultez Obtenir de l’aide pour les tickets du KDS et Obtenir de l’aide pour le KDS.
Lorsque l’arrêt forcé et qu’un cycle d’alimentation n’ont pas résolu le problème, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la session de l’application. C’est également l’étape à suivre lorsque des employés se font virer à répétition en plein service.
Résultat attendu : L’application TPV Toast se recharge avec votre session actualisée.
Si la déconnexion et la reconnexion n’ont pas aidé, l’étape suivante consiste à resynchroniser les données de l’appareil.
| Important : La resynchronisation des données peut entraîner la perte permanente des paiements par carte de crédit non synchronisés. Vérifiez d’abord toujours la file d’attente pour les cartes de crédit. Selon votre appareil, vous pouvez voir Resynchroniser les commandes, Resynchroniser les données ou Resynchroniser TOUTES les données dans le menu de débordement — ce sont des options différentes. Pour les étapes de resynchronisation complète et l’option à utiliser, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils. |
Si l’application TPV Toast n’a pas été mise à jour et que la nouvelle installation sans contact n’a pas pris effet, vous pouvez la mettre à jour manuellement. Pour les étapes de mise à jour manuelle, consultez Mettre à jour votre application Toast.
Si l’application TPV Toast de votre appareil portatif Toast Go® 2 ou Toast Go® 3 ne fonctionne pas — par exemple, l’appareil portatif ne se connectera pas au Wi-Fi ou au cellulaire, l’écran est bloqué, l’appareil n’acceptera pas les paiements par carte de crédit (tapez, insérez une puce ou glissez) ou il continue à se déconnecter — essayez les étapes d’arrêt forcé et de cycle d’alimentation dans le scénario de correspondance ci-dessus. L’application TPV Toast sur un appareil portatif répond aux mêmes étapes d’arrêt de force, de cycle d’alimentation, de déconnexion et de resynchronisation qu’un terminal fixe.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, consultez Obtenir de l'aide pour le dépannage spécifique à l'appareil portatif, y compris les problèmes de recharge, la connectivité cellulaire et le diagnostic au niveau de l'appareil.
Si le lecteur de cartes de votre TPV Toast ne fonctionne pas — par exemple, un message d’erreur tel que « oups, quelque chose s’est mal passé » s’affiche, un message « l’appareil ne répond pas » ou un code d’erreur du lecteur — ou le lecteur n’accepte pas les paiements par carte sans contact, puce ou glissement — commencez par arrêter de force l’application TPV Toast en suivant les étapes de la section Si votre écran est figé ou insensible. De nombreux symptômes du lecteur de cartes disparaissent au redémarrage de l’application.
Si le problème persiste après un arrêt de force et un cycle d’alimentation, allez à Obtenir de l’aide pour votre lecteur de cartes.
Si les étapes ci-dessus n’ont pas résolu le problème, rassemblez les éléments suivants avant de communiquer avec vous afin que le service à la clientèle puisse vous aider plus rapidement :
Contactez le service à la clientèle si vous voyez l’un des éléments suivants — ils indiquent un défaut matériel qui ne peut pas être résolu par un dépannage logiciel :
L’erreur « Malheureusement, le TPV Toast s’est arrêté » s’affiche généralement avec l’application TPV Toast qui plante ou force la fermeture automatique de l’appareil, sans message d’erreur. La plupart des cas se résolvent au premier essai — sélectionnez OK sur n’importe quelle invite d’erreur et rouvrez l’application. Si le problème se répète, forcez l’arrêt de l’application à partir des paramètres de l’appareil en suivant les étapes de la section Si votre écran est figé ou insensible, puis rouvrez-la. Si les pannes se poursuivent après l’arrêt de la force, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la session — consultez Si la déconnexion ne résout pas le problème.
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La resynchronisation des données sur votre TPV ou votre appareil portatif recharge les données locales de l’appareil à partir des serveurs de Toast. Avant de resynchroniser, vérifiez si l’appareil a des paiements par carte de crédit déstabilisés. Les paiements non synchronisés peuvent être perdus en permanence. Selon votre appareil, le menu de débordement peut afficher Resynchroniser les commandes, Resynchroniser les données ou Resynchroniser TOUTES les données — ce sont des options différentes. Pour les étapes de resynchronisation complète et l’option à utiliser sur votre appareil, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.
Aussi demandé comme : « Comment resynchroniser le TPV? », « Resynchroniser les données sur appareil portatif », « Le TPV ne me permet pas de resynchroniser »
Un système de point de vente qui continue de se déconnecter — parfois décrit comme « mis à la porte » ou « l’écran continue d’accéder à l’écran de connexion » — signifie généralement que la session de l’application doit être actualisée. Déconnectez-vous du menu de débordement et reconnectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe en suivant les étapes de la section Si la déconnexion ne résout pas le problème. Si la reconnexion ne Sans/Suspendre pas la session, l’étape suivante consiste à resynchroniser les données de l’appareil, mais vérifiez d’abord dans la file d’attente pour carte de crédit s’il y a des paiements non réglés.
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