Dernière mise à jour : 24 juin 2026, 11 h 04
S'applique à : Application Toast POS sur Toast Flex, Toast Flex 3, Toast Go® 2, Toast Go® 3, terminaux Elo et dispositifs du Système d'affichage de cuisine (KDS)
Autorisations nécessaires : Aucune autorisation spécifique de Toast Web requise ; accès physique à l'appareil concerné. Si l'appareil est en mode Kiosque, alors les autorisations 3.7 - Annuler des articles / commandes seront nécessaires pour sortir du mode Kiosque.
Ce que vous accomplirez : Identifiez le symptôme que vous observez, suivez la branche de dépannage correspondante, et soit résolvez le problème sur l'appareil, soit rassemblez les informations dont le service client a besoin avant de les contacter.
| Important : Avant de resynchroniser les données, de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine, de désinstaller l'application ou de vider les données, vérifiez l'appareil pour des paiements par carte de crédit non réglés. Les paiements non synchronisés peuvent être définitivement perdus. Voir Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l'appareil. |
La plupart des problèmes de l'application Toast POS — écrans gelés, plantages d'application et icônes manquantes — peuvent être résolus en forçant l'arrêt de l'application ou en redémarrant l'appareil. Utilisez cet article lorsque l'application Toast POS sur un appareil ne fonctionne pas comme prévu.
Solution rapide pour la plupart des problèmes :
| Symptôme | Cause la plus courante | Solution rapide |
|---|---|---|
| L'écran est gelé, présente des anomalies, un retard ou ne répond pas | L'application Toast POS nécessite un arrêt forcé ou l'appareil doit être redémarré | |
| Vous voyez l'erreur "Malheureusement, Toast POS s'est arrêté" (aussi : l'application continue de planter ou de se fermer de force) | L'application a rencontré une erreur récupérable | Voir Si vous voyez l'erreur "Malheureusement, Toast POS s'est arrêté" |
| Le terminal est bloqué sur le logo Toast au démarrage, ne démarre pas au-delà du logo | Problème de démarrage plus profond ou état au niveau de l'appareil | Voir Si votre terminal est bloqué sur le logo Toast au démarrage |
| L'icône de l'application Toast POS est manquante de l'écran d'accueil | L'icône a été déplacée dans le tiroir d'applications ; l'application n'a pas besoin d'être réinstallée | Voir Si l'icône de l'application Toast POS a disparu de l'écran d'accueil |
| Les billets KDS se figent, échouent à être envoyés ou disparaissent | L'appareil KDS alterne entre Wi-Fi et Ethernet, ou un problème spécifique au KDS | Voir Si vos billets du système d'affichage de cuisine (KDS) continuent de se figer |
| Déconnexion répétée, expulsé en plein service, l'arrêt forcé et le redémarrage n'ont pas aidé | La session doit être actualisée ou les données de l'appareil doivent être resynchronisées | |
| L'application Toast n'a pas été mise à jour vers la dernière version | La nouvelle installation sans contact n'a pas pris effet | |
| Le Toast Go® 2 ou le Toast Go® 3 ne se connecte pas, n'accepte pas les paiements ou ne se connecte pas | Scénario spécifique au terminal portable | |
| Le lecteur de cartes ne lit pas les cartes de crédit (sans contact, insertion de puce ou glissement), ou vous voyez un code d'erreur du lecteur | Problème matériel ou logiciel du lecteur de cartes | |
| Défaillance matérielle — écran noir partiel, lignes à travers l'affichage, zone morte partielle au toucher, scintillement, LED rouge clignotante, ne s'allume pas du tout | Problème au niveau matériel qui ne peut pas être résolu par le dépannage logiciel |
Un écran gelé est le problème le plus courant de l'application Toast POS. La récupération dépend de la réponse de l'écran au toucher.
Résultat attendu : L'application Toast POS se rouvre sur l'écran de code d'accès et est réactive.
Si forcer l'arrêt de l'application n'a pas résolu le problème, l'étape suivante consiste à se déconnecter et à se reconnecter — voir Si se déconnecter ne résout pas le problème.
Résultat attendu : L'appareil s'allume et l'application Toast POS se charge.
Pour les étapes de redémarrage complètes par type d'appareil, voir Redémarrez votre appareil pour améliorer les performances. Si le cycle d'alimentation n'a pas complètement résolu le problème, l'étape suivante consiste à se déconnecter et à se reconnecter — voir Si se déconnecter ne résout pas le problème.
Si seule une partie de l'écran se fige — par exemple, la moitié de l'écran est à l'envers, ou une zone n'accepte pas le toucher — cela indique généralement un défaut matériel plutôt qu'un problème d'application. Ignorez les étapes ci-dessus et consultez Avant de contacter le service client.
Ce message apparaît lorsque l'application Toast POS rencontre un problème et se ferme — parfois également décrit comme l'application "plantant", "quittant de force" ou "s'arrêtant sans cesse." La plupart des cas se résolvent dès la première tentative.
Résultat attendu : L'application Toast POS s'ouvre normalement et vous pouvez reprendre son utilisation.
Si l'erreur apparaît de manière répétée, forcez l'arrêt de l'application en suivant les étapes dans Si votre écran est gelé ou non réactif.
Si l'appareil s'allume, affiche le logo Toast et ne progresse pas plus loin, cela indique généralement un problème de démarrage plus profond. Les étapes de force d'arrêt et de redémarrage de routine peuvent ne pas résoudre un appareil bloqué sur le logo Toast.
Résultat attendu : L'appareil démarre au-delà du logo Toast et atteint l'écran de code d'accès.
Si l'appareil est toujours bloqué sur le logo Toast après une réinitialisation matérielle, consultez Avant de contacter le service client pour effectuer une réinitialisation d'usine ou vérifier l'état de la garantie et discuter d'un remplacement.
Si l'icône de l'application Toast POS n'est plus visible sur l'écran d'accueil de l'appareil, l'application a peut-être été déplacée dans le tiroir d'applications. L'application n'a pas besoin d'être réinstallée.
Résultat attendu : L'icône de l'application Toast POS est de retour sur l'écran d'accueil et prête à être ouverte.
Si les billets KDS gèlent, échouent à être envoyés ou disparaissent après un arrêt forcé, l'appareil peut alterner entre les connexions Wi-Fi et Ethernet. L'appareil KDS — parfois appelé écran d'exposition — devrait fonctionner sur un seul type de connexion. Si votre KDS n'utilise pas le Wi-Fi comme connexion principale, continuez ci-dessous.
Résultat attendu : L'appareil KDS fonctionne uniquement sur la connexion Ethernet, éliminant ainsi la cause du changement de connexion.
Pour le dépannage spécifique au KDS au-delà de la cause du changement Wi-Fi — par exemple, les billets KDS n'arrivant pas du POS, l'affichage KDS étant complètement non réactif, la corruption des données KDS ou des problèmes matériels — consultez Obtenir de l'aide avec les billets KDS et Obtenir de l'aide avec KDS.
Lorsque l'arrêt forcé et un cycle d'alimentation n'ont pas résolu le problème, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour rafraîchir la session de l'application. C'est également l'étape à essayer lorsque les employés sont régulièrement expulsés en plein service.
Résultat attendu : L'application Toast POS se recharge avec votre session rafraîchie.
Si se déconnecter et se reconnecter n'a pas aidé, l'étape suivante consiste à resynchroniser les données de l'appareil.
| Important : La resynchronisation des données peut entraîner la perte permanente de paiements par carte de crédit non synchronisés. Vérifiez toujours d'abord la file d'attente des cartes de crédit. Selon votre appareil, vous pouvez voir Resynchroniser les commandes, Resynchroniser les données ou Resynchroniser TOUTES les données dans le menu déroulant — ce sont différentes options. Pour les étapes complètes de resynchronisation et quelle option utiliser, voir Resynchroniser toutes les données sur vos appareils. |
Si l'application Toast POS ne s'est pas mise à jour et que la nouvelle installation sans contact n'a pas pris effet, vous pouvez mettre à jour manuellement. Pour les étapes de mise à jour manuelle, voir Mettre à jour votre application Toast.
Si l'application Toast POS sur votre Toast Go® 2 ou Toast Go® 3 portable ne fonctionne pas — par exemple, le portable ne se connecte pas au Wi-Fi ou au réseau cellulaire, l'écran est figé, l'appareil n'accepte pas les paiements par carte de crédit (sans contact, insertion de puce ou glissement), ou il se déconnecte constamment — essayez les étapes d'arrêt forcé et de redémarrage dans le scénario correspondant ci-dessus. L'application Toast POS sur un portable répond aux mêmes étapes d'arrêt forcé, de redémarrage, de déconnexion et de resynchronisation qu'un terminal stationnaire.
Si ces étapes ne résolvent pas le problème, voir Obtenir de l'aide avec votre Toast Go® 2 portable pour un dépannage spécifique au portable, y compris les problèmes de chargement, de connectivité cellulaire et de diagnostics au niveau de l'appareil.
Si le lecteur de carte sur votre appareil Toast POS ne fonctionne pas — par exemple, vous voyez un message d'erreur tel que "oups, quelque chose a mal tourné," un message "appareil ne répond pas," ou un code d'erreur du lecteur ; ou le lecteur n'accepte pas les paiements sans contact, par puce ou par glissement — commencez par forcer l'arrêt de l'application Toast POS en utilisant les étapes dans Si votre écran est figé ou non réactif. De nombreux symptômes de lecteur de carte se résolvent lorsque l'application est redémarrée.
Si le problème persiste après un arrêt forcé et un redémarrage, allez à Obtenir de l'aide avec votre lecteur de carte.
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, rassemblez les éléments suivants avant de contacter le service client afin qu'il puisse vous aider plus rapidement :
Contactez le service à la clientèle si vous voyez l'un des éléments suivants — ceux-ci indiquent un défaut matériel qui ne peut pas être résolu par le dépannage logiciel :
L'application Toast POS qui plante ou se ferme de force sur l'appareil se manifeste généralement par l'erreur "Malheureusement, Toast POS s'est arrêté" ou par l'application se fermant d'elle-même sans message d'erreur. La plupart des cas se résolvent dès la première tentative — sélectionnez OK sur tout message d'erreur et rouvrez l'application. Si le problème se répète, forcez l'arrêt de l'application depuis les paramètres de l'appareil en utilisant les étapes dans Si votre écran est gelé ou non réactif puis rouvrez-la. Si les plantages continuent après un arrêt forcé, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour rafraîchir la session — voir Si se déconnecter ne résout pas le problème.
Aussi demandé comme : "Pourquoi mon application Toast continue-t-elle de planter ?", "Mon POS continue de fermer de force l'application Toast", "L'application Toast continue de s'arrêter"
La resynchronisation des données sur votre POS ou votre appareil portable recharge les données locales de l'appareil à partir des serveurs de Toast. Avant de resynchroniser, vérifiez l'appareil pour les paiements par carte de crédit non réglés — les paiements non synchronisés peuvent être définitivement perdus. Selon votre appareil, le menu de débordement peut afficher Resynchroniser les commandes, Resynchroniser les données ou Resynchroniser TOUTES les données — ce sont différentes options. Pour les étapes complètes de resynchronisation et quelle option utiliser sur votre appareil, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.
Aussi demandé comme : "Comment resynchroniser le POS ?", "Resynchroniser les données sur l'appareil portable", "Le POS ne me permet pas de resynchroniser"
Un POS qui continue de se déconnecter — parfois décrit comme "expulsé" ou "l'écran revient constamment à l'écran de connexion" — signifie généralement que la session de l'application doit être actualisée. Déconnectez-vous depuis le menu de débordement et reconnectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe en suivant les étapes dans Si se déconnecter ne résout pas le problème. Si se reconnecter ne maintient pas la session, l'étape suivante consiste à resynchroniser les données de l'appareil — mais vérifiez d'abord la file d'attente des cartes de crédit pour les paiements non réglés.
Aussi demandé comme : "Le POS Toast continue de me déconnecter", "Être expulsé de l'application Toast", "L'écran revient constamment à l'écran de connexion"