Dernière mise à jour : 20 août 2026, 13 h 39
S'applique à : Application Toast POS sur Toast Flex, Toast Flex 3, Toast Go® 2, Toast Go® 3, terminaux Elo et appareils du système d'affichage en cuisine (KDS)
Autorisations requises : Aucune autorisation Toast Web spécifique n'est requise; un accès physique à l'appareil concerné est nécessaire. Si l'appareil est en mode Kiosque, les autorisations 3.7 - Annuler des articles / commandes seront requises pour quitter le mode Kiosque.
Ce que vous accomplirez : Identifiez le symptôme que vous observez, suivez la branche de dépannage correspondante et résolvez le problème sur l'appareil ou rassemblez les informations dont le service à la clientèle a besoin avant de communiquer avec lui.
| Important : Avant de resynchroniser les données, de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine, de désinstaller l'application ou d'effacer les données, vérifiez si l'appareil contient des paiements par carte de crédit non réglés. Les paiements non synchronisés peuvent être perdus de façon permanente. Consultez Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l'appareil. |
La plupart des problèmes liés à l'application Toast POS (écrans figés, plantages de l'application et icônes manquantes) peuvent être résolus en forçant l'arrêt de l'application ou en redémarrant l'appareil. Utilisez cet article lorsque l'application Toast POS sur un appareil ne fonctionne pas comme prévu.
Solution rapide pour la plupart des problèmes :
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Solution rapide |
|---|---|---|
| L'écran est figé, présente des bugs, est lent ou ne répond pas | L'application Toast POS doit être arrêtée de force ou l'appareil doit subir un cycle d'alimentation | Pour corriger un écran figé, présentant des bugs, lent ou qui ne répond pas : arrêtez de force l'application Toast POS, ou effectuez un cycle d'alimentation de l'appareil si cela ne fonctionne pas. Étapes complètes : voir Si votre écran est figé ou ne répond pas ci-dessous. |
| Vous voyez l'erreur « Malheureusement, Toast POS s'est arrêté » (aussi : l'application plante ou se ferme de force continuellement) | L'application a rencontré une erreur récupérable | L'erreur « Malheureusement, Toast POS s'est arrêté » (ou les plantages/fermetures forcées répétées) est généralement une erreur d'application récupérable. Étapes complètes : voir Si vous voyez l'erreur « Malheureusement, Toast POS s'est arrêté » ci-dessous. |
| Le terminal est bloqué sur le logo Toast au démarrage, il ne dépasse pas le logo | Problème de démarrage plus profond ou état au niveau de l'appareil | Un terminal bloqué sur le logo Toast au démarrage indique un problème de démarrage plus profond ou un état au niveau de l'appareil qui nécessite des étapes de récupération spécifiques. Étapes complètes : voir Si votre terminal est bloqué sur le logo Toast au démarrage ci-dessous. |
| L'icône de l'application Toast POS est absente de l'écran d'accueil | L'icône a été déplacée dans le tiroir d'applications ; l'application n'a pas besoin d'être réinstallée | Si l'icône de l'application Toast POS est absente de l'écran d'accueil, elle a probablement été déplacée dans le tiroir d'applications — l'application n'a pas besoin d'être réinstallée. Étapes complètes : voir Si l'icône de l'application Toast POS a disparu de l'écran d'accueil ci-dessous. |
| Les tickets KDS se figent, ne s'effacent pas ou disparaissent | L'appareil KDS alterne entre le Wi-Fi et l'Ethernet, ou un problème propre au KDS | Le fait que les tickets KDS se figent, ne s'effacent pas ou disparaissent est souvent causé par l'appareil KDS qui alterne entre le Wi-Fi et l'Ethernet. Étapes complètes : voir Si vos tickets de système d'affichage en cuisine (KDS) continuent de se figer ci-dessous. |
| Déconnexion répétée, éjection en plein service, l'arrêt forcé et le cycle d'alimentation n'ont pas aidé | La session doit être actualisée ou les données de l'appareil doivent être resynchronisées | Si vous êtes déconnecté à plusieurs reprises ou éjecté en plein service et qu'un arrêt forcé ou un cycle d'alimentation n'a pas aidé, la session doit probablement être actualisée ou les données de l'appareil doivent être resynchronisées. Étapes complètes : voir Si la déconnexion ne résout pas le problème ci-dessous. |
| L'application Toast n'a pas été mise à jour vers la dernière version | La nouvelle installation sans contact n'a pas pris effet | Si l'application Toast n'a pas été mise à jour vers la dernière version, il est possible qu'une nouvelle installation sans contact n'ait pas encore pris effet. Étapes complètes : voir Si votre application Toast ne se met pas à jour ci-dessous. |
| L'appareil portatif Toast Go® 2 ou Toast Go® 3 ne se connecte pas, n'accepte pas les paiements ou ne permet pas de se connecter | Scénario propre à l'appareil portatif | Les problèmes de connexion, de paiement ou de connexion sur un appareil portatif Toast Go® 2 ou Toast Go® 3 nécessitent un dépannage propre à l'appareil portatif. Étapes complètes : voir Si votre appareil portatif Toast Go® ne fonctionne pas ci-dessous. |
| Le lecteur de carte ne lit pas les cartes de crédit (paiement sans contact, insertion de puce ou glissement), ou vous voyez un code d'erreur provenant du lecteur | Problème matériel ou logiciel du lecteur de carte | Un lecteur de carte qui ne lit pas le paiement sans contact, la puce ou le glissement (ou qui affiche un code d'erreur) indique un problème matériel ou logiciel sur le lecteur lui-même. Étapes complètes : voir Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas ci-dessous. |
| Défaillance matérielle — écran à moitié noir, lignes sur l'affichage, zone tactile morte, scintillement, voyant rouge clignotant, ne s'allume pas du tout | Problème au niveau matériel qui ne peut pas être résolu par un dépannage logiciel | Il s'agit de défaillances matérielles — écran à moitié noir, lignes sur l'affichage, zone tactile morte, scintillement, voyant rouge clignotant ou l'appareil qui ne s'allume pas du tout — et elles ne peuvent pas être résolues par un dépannage logiciel. Étapes complètes : voir Avant de contacter le service à la clientèle ci-dessous. |
Un écran figé est le problème le plus courant de l'application Toast POS. La récupération dépend du fait que l'écran réponde encore au toucher.
Résultat attendu : L'application Toast POS se rouvre sur l'écran de saisie du code et répond normalement.
Si le fait de forcer l'arrêt de l'application n'a pas résolu le problème, l'étape suivante consiste à vous déconnecter puis à vous reconnecter — voir Si la déconnexion ne résout pas le problème.
Résultat attendu : L'appareil s'allume et l'application Toast POS se charge.
Pour connaître les étapes complètes de redémarrage par type d'appareil, consultez Redémarrez votre appareil pour améliorer les performances. Si le cycle d'alimentation n'a pas entièrement résolu le problème, l'étape suivante consiste à vous déconnecter puis à vous reconnecter — consultez Si la déconnexion ne résout pas le problème.
Si seule une partie de l'écran se fige — par exemple, si la moitié de l'écran est à l'envers ou si une zone ne réagit pas au toucher — cela indique généralement une défaillance matérielle plutôt qu'un problème d'application. Ignorez les étapes ci-dessus et consultez Avant de contacter le service à la clientèle.
Ce message s'affiche lorsque l'application Toast POS rencontre un problème et se ferme d'elle-même — ce qui est parfois décrit comme un « plantage », une « fermeture forcée » ou un « arrêt inopiné » de l'application. La plupart des cas se règlent dès la première tentative.
Résultat attendu : L'application Toast POS s'ouvre normalement et vous pouvez reprendre son utilisation.
Si l'erreur apparaît de façon répétée, forcez l'arrêt de l'application en suivant les étapes de Si votre écran est figé ou ne répond pas.
Si l'appareil s'allume, affiche le logo Toast et ne va pas plus loin, cela indique généralement un problème de démarrage plus profond. Les étapes de forçage de l'arrêt et de redémarrage habituel pourraient ne pas résoudre le problème d'un appareil bloqué sur le logo Toast.
Résultat attendu : L'appareil dépasse le logo Toast et atteint l'écran de saisie du code d'accès.
Si l'appareil reste bloqué sur le logo Toast après une réinitialisation matérielle, consultez Avant de contacter le service à la clientèle pour effectuer une réinitialisation d'usine ou vérifier l'état de la garantie et discuter d'un remplacement.
Si l'icône de l'application Toast POS n'est plus visible sur l'écran d'accueil de l'appareil, l'application a peut-être été déplacée dans le tiroir d'applications. Il n'est pas nécessaire de réinstaller l'application.
Résultat attendu : L'icône de l'application Toast POS est de retour sur l'écran d'accueil et prête à être ouverte.
Si les tickets KDS se figent, ne parviennent pas à être supprimés ou disparaissent après un arrêt forcé, l'appareil pourrait alterner entre les connexions Wi-Fi et Ethernet. L'appareil KDS — parfois appelé écran d'expo — devrait fonctionner sur un seul type de connexion. Si votre KDS n'utilise pas le Wi-Fi comme connexion principale, poursuivez ci-dessous.
Résultat attendu : L'appareil KDS fonctionne uniquement sur la connexion Ethernet, ce qui élimine la cause liée au basculement de connexion.
Pour le dépannage spécifique au KDS au-delà de la cause liée au basculement Wi-Fi — par exemple, les tickets KDS n'arrivant pas depuis le point de vente, l'affichage KDS totalement inactif, la corruption de données KDS ou des problèmes matériels — consultez Obtenir de l'aide avec les tickets KDS et Obtenir de l'aide avec le KDS.
Lorsque l'arrêt forcé et le cycle d'alimentation n'ont pas réglé le problème, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la session de l'application. C'est également l'étape à essayer lorsque les employés sont déconnectés à répétition en plein service.
Résultat attendu : L'application Toast POS se recharge avec votre session actualisée.
Si la déconnexion et la reconnexion n'ont pas aidé, l'étape suivante consiste à resynchroniser les données de l'appareil.
| Important : La resynchronisation des données peut entraîner la perte permanente des paiements par carte de crédit non synchronisés. Vérifiez toujours la file d'attente des cartes de crédit en premier. Selon votre appareil, vous pourriez voir Resync Orders (resynchroniser les commandes), Resync Data (resynchroniser les données) ou Resync ALL Data (resynchroniser toutes les données) dans le menu contextuel; il s'agit d'options différentes. Pour connaître les étapes complètes de resynchronisation et savoir quelle option utiliser, consultez Resync All Data on Your Devices. |
Si l'application Toast POS ne s'est pas mise à jour et que la nouvelle installation sans contact n'a pas pris effet, vous pouvez effectuer la mise à jour manuellement. Pour les étapes de mise à jour manuelle, consultez Update Your Toast App.
Si l'application Toast POS sur votre appareil portatif Toast Go® 2 ou Toast Go® 3 ne fonctionne pas (par exemple, l'appareil ne se connecte pas au Wi-Fi ou au réseau cellulaire, l'écran est figé, l'appareil n'accepte pas les paiements par carte de crédit (paiement sans contact, insertion de puce ou glissement) ou il se déconnecte constamment), essayez les étapes d'arrêt forcé et de cycle d'alimentation décrites dans le scénario correspondant ci-dessus. L'application Toast POS sur un appareil portatif répond aux mêmes étapes d'arrêt forcé, de cycle d'alimentation, de déconnexion et de resynchronisation qu'un terminal fixe.
Si ces étapes ne règlent pas le problème, consultez Get Help With Your Toast Go® 2 Handheld pour obtenir du dépannage propre aux appareils portatifs, notamment pour les problèmes de charge, de connectivité cellulaire et de diagnostics au niveau de l'appareil.
Si le lecteur de carte de votre appareil de point de vente Toast ne fonctionne pas — par exemple, si vous voyez un message d'erreur tel que « oups, quelque chose a mal tourné », un message « appareil ne répond pas » ou un code d'erreur provenant du lecteur; ou si le lecteur n'accepte pas les paiements par effleurement, par puce ou par glissement — commencez par forcer l'arrêt de l'application de point de vente Toast en suivant les étapes décrites dans Si votre écran est figé ou ne répond pas. De nombreux symptômes liés au lecteur de carte se résolvent lorsque l'application est redémarrée.
Si le problème persiste après un arrêt forcé et un cycle d'alimentation, consultez Obtenir de l'aide avec votre lecteur de carte.
Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, rassemblez les informations suivantes avant de communiquer avec nous afin que le service à la clientèle puisse vous aider plus rapidement :
Communiquez avec le service à la clientèle si vous constatez l'un des problèmes suivants — ceux-ci indiquent une défaillance matérielle qui ne peut être résolue par un dépannage logiciel :
Le plantage ou la fermeture forcée de l'application Toast POS sur l'appareil se manifeste généralement par l'erreur « Malheureusement, Toast POS s'est arrêté » ou par la fermeture de l'application sans message d'erreur. La plupart des cas se règlent dès le premier essai : sélectionnez OK sur tout message d'erreur et rouvrez l'application. Si le problème persiste, forcez l'arrêt de l'application à partir des paramètres de l'appareil en suivant les étapes décrites dans Si votre écran est figé ou ne répond pas, puis rouvrez-la. Si les plantages persistent après un arrêt forcé, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la session; consultez Si la déconnexion ne règle pas le problème.
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La resynchronisation des données sur votre terminal ou votre appareil portatif recharge les données locales de l'appareil à partir des serveurs de Toast. Avant de resynchroniser, vérifiez si l'appareil contient des paiements par carte de crédit non réglés; les paiements non synchronisés peuvent être perdus de façon permanente. Selon votre appareil, le menu contextuel peut afficher Resynchroniser les commandes, Resynchroniser les données ou Resynchroniser TOUTES les données; il s'agit d'options différentes. Pour connaître les étapes complètes de resynchronisation et savoir quelle option utiliser sur votre appareil, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.
Également posé comme : « Comment resynchroniser le terminal? », « Resynchroniser les données sur un appareil portatif », « Le terminal ne me permet pas de resynchroniser »
Un terminal qui déconnecte constamment — parfois décrit comme étant « expulsé » ou « l'écran revient constamment à l'écran de connexion » — signifie généralement que la session de l'application doit être actualisée. Déconnectez-vous à partir du menu contextuel et reconnectez-vous avec votre adresse courriel et votre mot de passe en suivant les étapes décrites dans Si la déconnexion ne règle pas le problème. Si la reconnexion ne permet pas de suspendre la session, l'étape suivante consiste à resynchroniser les données de l'appareil, mais vérifiez d'abord la file d'attente des cartes de crédit pour les paiements non réglés.
Également posé comme : « Toast POS me déconnecte constamment », « Être expulsé de l'application Toast », « L'écran revient constamment à l'écran de connexion »