Obtenez de l'aide avec l'application Toast sur le POS

Dernière mise à jour : 1 mai 2026, 13 h 42

Découvrez les étapes de dépannage pour le cas peu probable où vous rencontreriez des problèmes avec l'application Toast, comme l'erreur "Malheureusement, Toast POS a cessé de fonctionner".

Dans cet article :

 

Étapes d'aperçu

La plupart des problèmes de l'application Toast POS — écrans gelés, plantages et icônes manquantes — peuvent être résolus en forçant l'arrêt de l'application ou en redémarrant l'appareil. Utilisez cet article lorsque l'application Toast POS sur un appareil ne fonctionne pas comme prévu.

 

Important : Avant de resynchroniser les données, de réinitialiser l'appareil aux paramètres d'usine, de désinstaller l'application ou de vider les données, vérifiez l'appareil pour des paiements par carte de crédit non réglés. Les paiements non synchronisés peuvent être définitivement perdus. Voir Vérifier les paiements de carte de crédit non réglés sur l'appareil.

 

Solution rapide pour la plupart des problèmes :

  • Si l'écran répond encore au toucher, forcez l'arrêt de l'application Toast POS depuis les paramètres.
  • Si l'écran est complètement gelé, appuyez et maintenez le bouton d'alimentation de l'appareil pendant cinq à dix secondes, puis rallumez-le.
  • Si le problème persiste après un cycle d'alimentation, déconnectez-vous de l'application Toast POS puis reconnectez-vous.
  • Si le problème continue, trouvez le scénario correspondant ci-dessous.

 

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Si votre écran est gelé ou non réactif

Un écran gelé est le problème le plus courant de l'application Toast POS. La récupération dépend de la capacité de l'écran à répondre au toucher.

 

Lorsque l'écran répond encore au toucher

  1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, sélectionnez le menu principal (le cercle blanc avec six points).
  2. Sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez Applications.
  3. Localisez et sélectionnez Toast POS.
  4. Sur la page d'informations de l'application, faites défiler vers le bas et sélectionnez Forcer l'arrêt, puis confirmez. Vous pouvez également effacer le cache ou les données sur cette page si nécessaire.
  5. Rouvrez l'application Toast POS depuis l'écran d'accueil.

 

Résultat attendu : L'application Toast POS se rouvre sur l'écran de code d'accès et est réactive.

 

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Lorsque l'écran est complètement gelé et n'accepte pas d'entrée

  1. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation de l'appareil pendant cinq à dix secondes jusqu'à ce que l'appareil s'éteigne.
  2. Appuyez sur le bouton d'alimentation pour rallumer l'appareil.
  3. Rouvrez l'application Toast POS.

 

Résultat attendu : L'appareil s'allume et l'application Toast POS se charge. Pour les étapes de redémarrage complètes selon le type d'appareil, consultez Redémarrez votre appareil pour améliorer les performances.

 

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Lorsque seule une partie de l'écran est non réactive

Si seule une partie de l'écran est gelée — par exemple, la moitié de l'écran est à l'envers, ou une zone n'accepte pas le toucher — cela indique généralement un défaut matériel plutôt qu'un problème d'application. Ignorez les étapes ci-dessus et contactez le service à la clientèle.

 

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Si vous voyez l'erreur "Malheureusement, Toast POS s'est arrêté"

Ce message apparaît lorsque l'application Toast POS rencontre un problème et se ferme d'elle-même. La plupart des cas se résolvent dès la première tentative.

 

message d'erreur sur l'appareil Toast "malheureusement Toast POS s'est arrêté"

 

  1. Sélectionnez OK sur l'invite d'erreur.
  2. Rouvrez l'application Toast POS depuis l'écran d'accueil.

 

Résultat attendu : L'application Toast POS s'ouvre normalement et vous pouvez reprendre son utilisation.

 

Si l'erreur apparaît de manière répétée, forcez l'arrêt de l'application en suivant les étapes dans Si votre écran est gelé ou non réactif.

 

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Si l'appareil s'allume, affiche le logo Toast et ne progresse pas plus loin, cela indique généralement un problème de démarrage plus profond. Les étapes de force d'arrêt et de redémarrage de routine peuvent ne pas résoudre un appareil bloqué sur le logo Toast.

 

  1. Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation de l'appareil pendant 10 à 15 secondes pour l'éteindre complètement.
  2. Débranchez le cordon d'alimentation de l'appareil et attendez une à deux minutes.
  3. Rebranchez le cordon d'alimentation et allumez l'appareil.

 

Résultat attendu : L'appareil démarre au-delà du logo Toast et atteint l'écran de code d'accès.

 

Si l'appareil est toujours bloqué sur le logo Toast après une réinitialisation matérielle :

  • Contactez le service à la clientèle pour effectuer une réinitialisation d'usine, ou vérifiez l'état de la garantie et discutez d'un remplacement.

 

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Si l'icône de l'application Toast POS a disparu de l'écran d'accueil

Si l'icône de l'application Toast POS n'est plus visible sur l'écran d'accueil de l'appareil, l'application a peut-être été déplacée dans le tiroir d'applications. L'application n'a pas besoin d'être réinstallée.

 

  1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran pour ouvrir le tiroir d'applications.
  2. Appuyez et maintenez l'icône de l'application Toast POS jusqu'à ce que vous voyiez une petite bulle qui dit Informations sur l'application.
  3. Tout en maintenant votre doigt sur l'écran, faites glisser l'application vers l'écran d'accueil. Relâchez lorsque l'icône est à la position souhaitée.

 

Résultat attendu : L'icône de l'application Toast POS est de retour sur l'écran d'accueil et prête à être ouverte.

 

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Si vos billets du système d'affichage de cuisine (KDS) continuent de geler

Si les billets KDS gèlent, échouent à être traités, ou disparaissent après un arrêt forcé, l'appareil peut alterner entre les connexions Wi-Fi et Ethernet.

 

  1. Depuis l'écran d'accueil de l'appareil, sélectionnez Paramètres.
  2. Sélectionnez Réseau et internet, puis sélectionnez Wi-Fi.
  3. Sélectionnez le réseau Wi-Fi connecté et sélectionnez Oublier.
  4. Vérifiez que l'appareil reste connecté au réseau Ethernet câblé.

 

Résultat attendu : L'appareil KDS fonctionne uniquement sur la connexion Ethernet, éliminant ainsi la cause du changement de connexion.

 

Pour le dépannage spécifique au KDS au-delà de la récupération après gel, consultez [Des articles connexes doivent être ajoutés depuis la base de connaissances].

 

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Si se déconnecter ne résout pas le problème

Lorsque l'arrêt forcé et un cycle d'alimentation n'ont pas résolu le problème, déconnectez-vous et reconnectez-vous pour actualiser la session de l'application.

 

  1. À partir de l'écran de code d'accès de l'application Toast POS (Changer d'utilisateur), sélectionnez le menu déroulant (les trois points en haut à droite de l'écran).
  2. Dans le menu, sélectionnez Déconnexion.
  3. Reconnectez-vous avec votre courriel et votre mot de passe.

 

Résultat attendu : L'application Toast POS se recharge avec votre session actualisée.

 

Si se déconnecter et se reconnecter n'a pas aidé, l'étape suivante consiste à resynchroniser les données de l'appareil.

 

La resynchronisation des données peut entraîner la perte permanente des paiements par carte de crédit non synchronisés. Vérifiez toujours d'abord la file d'attente des cartes de crédit. Selon votre appareil, vous pouvez voir Resynchroniser les commandes, Resynchroniser les données, ou Resynchroniser TOUTES les données dans le menu déroulant — ce sont différentes options. Pour les étapes complètes de resynchronisation et quelle option utiliser, consultez Resynchroniser toutes les données sur vos appareils.

 

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Si votre application Toast ne se met pas à jour

Si l'application Toast POS ne s'est pas mise à jour et que la nouvelle installation sans contact n'a pas pris effet, vous pouvez mettre à jour manuellement.

 

Pour les étapes de mise à jour manuelle, consultez Mettre à jour votre application Toast.

 

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Avant de contacter le service client

Si les étapes ci-dessus n'ont pas résolu le problème, rassemblez les éléments suivants avant de contacter le service client afin qu'il puisse vous aider plus rapidement :

 

  • Informations sur l'appareil : Le numéro de série de l'appareil et le type d'appareil (par exemple, Toast Flex, Toast Flex 3, Toast Go® 2, Toast Go® 3, terminal Elo ou KDS)
  • Capture d'écran : Une capture d'écran de tout message d'erreur ou symptôme
  • Contexte: L'action que vous étiez en train de réaliser lorsque le problème a commencé (par exemple, traiter un paiement, ouvrir l'examen de changement ou envoyer une commande au KDS)
  • Paiements en attente: Si l'appareil a des paiements par carte de crédit en attente — voir Vérifier les paiements par carte de crédit non réglés sur l'appareil
  • Étapes essayées: Les étapes que vous avez déjà essayées dans cet article
  • Moment et portée: Le moment où le problème a commencé et s'il affecte un appareil ou plusieurs appareils

 

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Articles connexes

 

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