Obtenez de l'aide avec l'application Toast sur le POS

Dans cet article :

• Erreur « Malheureusement, Toast POS s'est arrêté »
• Forcer l'arrêt du POS
• L'application Toast a disparu de l'écran d'accueil de l'appareil
• Étapes de dépannage supplémentaires
  • Se connecter et se déconnecter
  • Resynchroniser les données
• Invite de mise à jour manquante de l'application Toast

Erreur « Malheureusement, Toast POS s'est arrêté »

Alors que Toast continue de déployer les dernières mises à jour de l'application Toast, nous savons qu'un très petit pourcentage d'appareils pourrait rencontrer une erreur qui fait planter l'appareil. Suivez les étapes ci-dessous pour dépanner :

Si la tablette semble être gelée ou si le Toast POS cesse de fonctionner, vous pourriez recevoir l'invite suivante :
 

Appuyer sur OK et rouvrir l'application Toast POS devrait résoudre le problème et vous permettre d'utiliser le système comme d'habitude. 


 

Forcer l'arrêt du POS

Si vous rouvrez l'application Toast POS et que l'écran est toujours verrouillé ou gelé, suivez ces étapes de dépannage pour forcer l'arrêt de l'application POS :
 

1. Depuis l'écran d'accueil de votre appareil, sélectionnez le menu principal (cercle blanc avec six points).
2. Sélectionnez Paramètres.
3. Dans le menu Paramètres, sélectionnez Applications.
4. Localisez et sélectionnez Toast POS.
5. Vous serez ensuite dirigé vers la page Informations sur l'application, où vous pourrez faire défiler vers le bas et sélectionner Forcer l'arrêt. Vous serez invité à confirmer que vous souhaitez forcer l'arrêt. Vous pouvez également vider le cache ou les données sur cette page.
6. Rouvrez l'application Toast POS depuis l'écran d'accueil de la tablette.

Forcer l'arrêt de l'application Toast POS devrait résoudre tous les problèmes rencontrés avec l'application.

Si vous ne pouvez pas ouvrir l'application Toast POS en raison de la tablette gelée et/ou ne répondant pas à votre saisie :

• Appuyez et maintenez le bouton d'alimentation de la tablette pendant 5 à 10 secondes. 
• Rallumez la tablette et essayez d'ouvrir l'application Toast POS.

L'application Toast a disparu de l'écran d'accueil de l'appareil

Si vous n'avez plus l'application Toast POS sur l'écran d'accueil Android d'un terminal Toast, utilisez ces étapes pour l'ajouter à nouveau :

1. Depuis l'écran d'accueil, faites glisser vers le haut depuis le bas de l'écran pour localiser le Plateau d'applications.
2. Appuyez et maintenez sur l'application Toast POS jusqu'à ce que vous voyiez une petite bulle indiquant Informations sur l'application.
3. Tout en maintenant votre doigt sur l'écran, commencez à faire glisser l'application jusqu'à ce que vous voyiez l'écran d'accueil de l'appareil. Une fois que vous avez l'application à l'endroit souhaité, vous pouvez relâcher votre pression et l'application sera prête à l'emploi.

Étapes supplémentaires de dépannage

Se connecter et se déconnecter

Si vos problèmes persistent, Toast recommande de résoudre les problèmes en se déconnectant et en se reconnectant à l'application Toast.
 

1. Accédez à l'écran de code d'accès de l'application Toast (Changer d'utilisateur).
2. En haut à droite de l'écran, sélectionnez le bouton avec trois points en ligne appelé le Menu de débordement.
3. Dans le menu qui se déroule, sélectionnez Déconnexion.
4. Vous serez renvoyé à l'écran d'accueil et invité à entrer votre e-mail/mot de passe.

Resynchroniser les données

Vous pouvez également choisir de resynchroniser vos données si nécessaire :
 

1. Accédez à l'écran de code d'accès de l'application Toast (Changer d'utilisateur).
2. En haut à droite de l'écran, sélectionnez le bouton avec trois points en ligne appelé le Menu de débordement.
3. Dans le menu qui se déroule, sélectionnez Resynchroniser les données pour resynchroniser vos données. 
   • Remarque : La resynchronisation des données doit être effectuée avec prudence, car toute information non synchronisée (par exemple, commandes, paiements, etc.) qui est mise en cache et stockée sur l'appareil sera effacée et ne pourra pas être récupérée. Si vous avez effectué des paiements par carte de crédit sur un appareil avant de resynchroniser vos données ou votre cache, vérifiez vos ventes sur Toast Web pour vous assurer que ces paiements y figurent.

Il n'y a pas de moment "recommandé" pour resynchroniser les données - cette fonction n'est utilisée que si nécessaire et ne doit pas être utilisée s'il y a des paiements par carte de crédit non regroupés stockés sur l'appareil.

Invite de mise à jour manquante de l'application Toast

Si vous cherchez à mettre à jour votre application Toast et que cela ne s'est pas produit avec la nouvelle installation sans contact, consultez cet article de Toast Central, , pour apprendre comment effectuer une mise à jour manuelle.