Le lecteur de cartes Toast Go® 3 ne fonctionne pas

Comment puis-je dépanner mon lecteur de cartes Toast Go® 3 s’il ne fonctionne pas correctement?

Si le lecteur de cartes intégré à votre Toast Go® 3 n’accepte pas les paiements par carte sans contact, par insertion ou par glissement, suivez ces étapes de dépannage.

1. Redémarrez votre Toast Go® 3 en appuyant longuement sur le bouton d’alimentation jusqu’à ce que le menu d’alimentation apparaisse, puis sélectionnez Éteindre. Une fois l’appareil rallumé, passez à l’étape suivante.
2. Réveillez le lecteur de cartes : tapez l’icône de carte sur l’écran du code d’accès. L’icône devrait devenir bleue, indiquant que le lecteur est prêt. S’il ne devient pas bleu, continuez ci-dessous pour vérifier le lecteur de cartes avec l’application de test.

Remarque : Si les paiements par insertion et sans contact ne fonctionnent pas mais que les paiements par glissement sont acceptés, vérifiez que l’EMV est activé sur votre appareil. Ouvrez l’application Toast, allez dans Paramètres et outils > Configuration de l’appareil, puis localisez EMV activé. Si elle n’est pas déjà définie sur Oui, activez-la et réessayez votre paiement.

Utiliser l’application de test du lecteur de cartes

1. Glissez vers le bas de l’écran de l’appareil portatif et sélectionnez l’icône de cercle.
2. Accédez à Paramètres et outils > Tout afficher et sélectionnez l’application Test lecteur de cartes.
3. Sur l’écran suivant, sélectionnez le bouton correspondant pour tester les fonctions d’insertion (insertion), de glissement (piste magnétique) et de tape (NFC) de votre lecteur de cartes.
   • Si vous voyez Résultat : Échec, contactez le service à la clientèle de Toast pour déterminer si le lecteur de cartes doit être remplacé.
   • Si vous voyezRésultat : Passer, effectuez les étapes suivantes :
     1. Fermez de force l’application de test du lecteur de cartes.
     2. Allez dans Paramètres et outils > Paramètres de l’appareil > Applications > TPV Toast > Avancé > Ouvrir par défaut > Effacer les valeurs par défaut.
     3. Éteignez votre appareil, puis rallumez-le.
     4. Ouvrez l’application Toast.
     5. Connectez-vous en utilisant vos identifiants Toast.
     6. Réessayez le paiement.
4. Si le paiement échoue toujours, contactez le service à la clientèle de Toast.

Remarque : Si vous êtes situé en Australie, au Canada, en Irlande ou au Royaume-Uni, les paramètres du lecteur de cartes de votre Toast Go® 3 fonctionnent différemment. Consultez plutôt les étapes de dépannage pour les appareils Toast Go® 3 Adyen.

Pour plus d’informations, consultez Obtenir de l’aide pour votre appareil portatif Toast Go® 3.