Gestion de paie Toast : Utiliser et dépanner la carte de paiement Toast - Guide de l’employé

Dans cet article :

• Aperçu et admissibilité de la carte de paiement Toast
• Votre carte de paiement Toast
• Comment fonctionnent les Paiements Toast
• Dépannage et FAQ
• Quitter le programme Carte de paiement Toast

Aperçu et admissibilité de la carte de paiement Toast

Si vous êtes un employé non salarié d’un restaurant qui offre Toast Pay Card et PayOut, que vous avez 18 ans ou plus, que vous êtes dans un État éligible et que vous possédez un téléphone intelligent et une adresse courriel, alors vous êtes admissible à Toast Pay Card et PayOut.^1,2 L’inscription à Toast Pay Card et PayOut ne nécessite pas :

• Renseignements personnels tels que votre numéro de sécurité sociale
• Une vérification de la solvabilité
• Un compte bancaire (c’est une alternative aux chèques papier ou au dépôt direct)

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Votre carte Toast Pay

La carte de paiement Toast offre diverses fonctionnalités :
 

• Il s’agit d’une carte de débit prépayée gratuite que vous pouvez utiliser partout où Mastercard® est acceptée.³
• Vous pouvez transférer de l’argent de votre carte de paiement Toast vers un compte bancaire externe avec jusqu’à deux (2) transferts gratuits par mois civil. Il n ' est pas possible d ' effectuer plus de deux transferts par mois, même moyennant des frais^4.
• Si vous avez besoin d’espèces, vous pouvez retirer de l’argent à plus de 37 000 guichets automatiques du réseau MoneyPass®, sans frais pour vous. ⁵ Voici une carte du réseau de guichets automatiques MoneyPass, que vous pouvez également trouver dans l’application MyToast. Les détails sur les limites sont disponibles ici.
• Effectuez des retraits au comptoir dans une banque; des frais peuvent s’appliquer dans les banques qui ne sont pas membres de Mastercard
• Vous pouvez également fournir les numéros d’acheminement et de compte de votre carte de paiement Toast à des tiers (p. ex. votre fournisseur de téléphone cellulaire) pour payer des factures. Trouvez vos numéros d’acheminement et de compte dans l’application MyToast en accédant à l’onglet Compte et en sélectionnant Gérer la carte.
• Votre carte est activée avec la technologie sans contact, vous permettant d’accéder à des caisses encore plus rapides.
• Votre carte comprend toute une gamme d’avantages, notamment la protection contre le vol d’identité Mastercard, la garantie prolongée, la protection des prix et la conciergerie d’aéroport MastercardTM. Consultez le Guide Mastercard des avantages pour obtenir la liste complète des avantages offerts par carte avec des détails sur la façon de les échanger et de les utiliser.
• La carte de paiement Toast prend en charge la fonctionnalité de portefeuille numérique, comme Apple Pay, Google Pay, Venmo et Cash App.

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Comment fonctionnent les Paiements Toast

Paiements Toast ² est une fonctionnalité qui peut être mise à disposition par votre employeur et qui vous donne un accès instantané ^{de 6} à une partie de vos pourboires et salaires gagnés avant le jour de la paie. Vérifiez auprès de votre employeur s’il propose les Paiements Toast. Si oui, vous pouvez en faire la demande dans l’application MyToast.
 

• Les Paiements Toast sont chargés sur votre carte de paiement Toast où vous pouvez dépenser, retirer ou transférer l’argent.
• Toute partie disponible de votre salaire que vous n’avez pas reçue par l’entremise des Paiements Toast sera généralement déposée sur votre carte de paiement Toast le jour de la paie.
• Si les pourboires de votre restaurant sont mis en commun, les Paiements Toast pour les pourboires deviennent disponibles après que votre gestionnaire a approuvé et envoyé le partage des pourboires, généralement le jour suivant.
• L’accès aux Paiements Toast varie selon l’employeur. Votre employeur peut choisir des paramètres qui ajustent ou non les versements de pourboires reçus par les employés en fonction des retenues et déductions fiscales estimées. C’est pourquoi le système pourrait ne pas présenter le montant total comme admissible aux Paiements Toast. Vous trouverez ici les instructions pour consulter les paramètres de Paiements Toast de votre employeur.

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Dépannage et FAQ

À qui dois-je m’adresser pour obtenir de l’aide concernant mes transferts, transactions ou retraits de carte de paiement Toast?

Dans de nombreuses situations, Toast ne pourra pas aider les employés. Cependant, vous pouvez appeler le 866 218-6688 pour obtenir de l’aide sur ces questions. Ces scénarios comprennent, sans s’y limiter :

• • • Transferts de fonds
    • Questions relatives aux transactions de la carte de paiement Toast, telles qu’un achat dont vous avez des doutes
    • Problèmes de retrait
    • Cartes de paiement Toast perdues, volées, endommagées ou cassées
    • Historique des transactions
    • Questions sur le solde de votre carte de paiement Toast (montants actuels et derniers montants payés)

Un téléphone intelligent pourra-t-il exécuter l’application MyToast?

L’application MyToast est compatible avec les appareils iPhone et Android qui répondent à nos exigences en matière de SE. Pour utiliser l’application, vos appareils Apple doivent avoir iOS 16.0 ou version ultérieure installée, et vos appareils Android doivent avoir Android 11 ou version ultérieure. Vous pouvez utiliser les liens fournis pour vérifier facilement la version de l’OS de votre téléphone intelligent afin de vous assurer qu’il est compatible.

Que faire si j’ai des difficultés à me connecter à l’application MyToast?

Consultez les sections Connecter pour la première fois et Dépannage de connexion dans l’application MyToast : Compte.
 

Je pense que ma carte de paiement Toast aurait déjà dû être livrée. Combien de temps faut-il pour expédier?

Une fois que la carte de paiement Toast a été demandée dans l’application MyToast, l’arrivée prend généralement de 8 à 10 jours ouvrables. De temps à autre, des retards d’expédition peuvent survenir, mais si vous pensez que la carte prend plus de temps qu’elle ne le devrait, communiquez avec nous au (312) 252-7341 pour plus de détails.
 

À quelle vitesse pourrai-je accéder à mon salaire après avoir pointé mon départ? Et une fois que je choisis de recevoir un Paiement Toast?

Les Paiements Toast sont généralement accessibles après la fin de votre quart. ⁶ Une fois que vous choisissez de recevoir un Paiement Toast, ces fonds sont généralement disponibles sur votre carte en quelques secondes. Si vous travaillez plusieurs jours de suite, le montant admissible sera cumulatif pour cette période de paie.

Les salaires nets restants et les pourboires peuvent être disponibles sur votre carte de paiement Toast via votre chèque de paie une fois la période de paie terminée. Le montant de vos Paiements Toast reviendra à 0 $ à partir du début de la nouvelle période de paie.
 

Pourquoi ne vois-je pas l’offre Paiements Toast à laquelle je m’attendais?

Plusieurs raisons peuvent expliquer ce phénomène :

• • • Votre employeur peut avoir un accès limité aux Paiements Toast pour les salaires, les pourboires ou les deux.
      • Pour vérifier si votre employeur a un accès limité aux Paiements Toast, ouvrez l’application MyToast et sélectionnez Carte au bas, puis sélectionnez Être payé. Appuyez sur l’icône ? à côté de Paiement Toast disponible et lisez les détails.
    • Votre employeur a peut-être choisi d’ajuster les Paiements Toast pour les pourboires en fonction des retenues et déductions fiscales estimées.
      • Pour vérifier si votre employeur a fait un tel choix, ouvrez l’application MyToast et sélectionnez Carte au bas, puis sélectionnez Être payé. Appuyez sur l’icône ? à côté de Paiement Toast disponible et lisez les détails.
    • Vos entrées d’heures et/ou montants de pourboires peuvent ne pas avoir été saisis dans le système de Gestion de paie Toast. Vérifiez auprès de votre gestionnaire que vos entrées d’heures et montants de pourboires sont correctement saisis dans Gestion de paie Toast.
    • Si les pourboires de votre restaurant sont mis en commun, confirmez que votre gestionnaire a approuvé le partage et l’a envoyé à la paie. Une fois approuvé, vous verrez généralement vos pourboires le jour suivant.
    • Une entrée d'heures ou un montant de pourboire qui vous est attribué a été ajusté par votre employeur; dans ce cas, les offres ultérieures Paiements Toast seraient ajustées pour tenir compte de la correction.
    • Vous venez peut-être d’entamer une nouvelle période de paie. Si une période de paie vient de se terminer et que c’est le début d’une nouvelle, mais que vous n’avez pas encore travaillé pendant cette nouvelle période, il se peut que vous ne voyiez pas d’offre Paiements Toast. Gardez à l’esprit que cela fait référence à la période de paie et non à votre jour de paie.
      • Les offres Paiements Toast sont disponibles à l'intérieur d'une période de paie. S’il n’est pas réclamé, les montants des Paiements Toast d’une période de paie précédente seront versés sur la période de paie correspondante.
    • Vous avez peut-être atteint les limites quotidiennes ou par période de paie de pourboires gagnés (500 $ par jour maximum) et d’une partie du salaire gagné avant le jour de la paie (500 $ maximum par période de paie).

Les Paiements Toast incluent-ils mes pourboires gagnés?

Les paramètres des Paiements Toast sont établis par votre employeur. Il existe quatre options différentes : pourboires seulement, salaires seulement, pourboires et salaires, ou aucune.

Pour consulter les paramètres des Paiements Toast pour votre employeur, ouvrez l’application MyToast et sélectionnez Carte au bas, puis sélectionnez Être payé. Appuyez sur l’icône ? à côté de Paiement Toast disponible et lisez les détails. Vous verrez un écran d’information similaire à celui ci-dessous qui fournira des détails sur la configuration des Paiements Toast pour votre restaurant.
 

Où sont mes pourboires et mes frais de service?

Les pourboires et les frais de service sont considérés comme des salaires aux fins des Paiements Toast.
 

Comment les montants de mes Paiements Toast pour les salaires sont-ils calculés?

Si votre employeur offre Paiements Toast pour les salaires, voici comment ils sont calculés:

• • • Prendre 50 % de votre salaire cumulé à ce jour pour la période de paie
    • Soustraire toutes les déductions récurrentes
    • Soustrayez 30 % des pourboires cumulés à ce jour de la période de paie comme retenues d’impôt estimées
    • Soustrayez les Paiements Toast précédents pour les salaires perçus pendant la période de paie
    • Le montant restant, s’il dépasse 0 $ mais est inférieur à la limite de 500 $ pour les Paiements Toast pour les salaires par période de paie, correspond à votre Paiement Toast actuellement disponible pour les salaires
    • Si ce montant est inférieur ou égal à 0 $, vos salaires ne suffisent pas à couvrir les retenues d’impôt estimées et les déductions récurrentes. À ce moment-là, vous ne verrez pas d’offre de Paiements Toast pour les salaires.

Comment mes versements Toast pour les pourboires sont-ils calculés?

Si votre employeur offre Paiements Toast pour les pourboires, voici comment ils sont calculés:

• • • Si le paramètre Tous les pourboires est activé dans votre employeur, le montant cumulé de vos versements Toast pour les pourboires d’une période de paie sera égal à celui des pourboires gagnés à ce jour pour cette période. Les retenues d’impôt et les déductions récurrentes seront appliquées le jour de la paie.
    • Si le paramètre Tous les pourboires est désactivé dans votre employeur, nous ajusterons vos versements Toast pour tenir compte des pourboires liés aux retenues d’impôt estimées et aux déductions récurrentes d’un montant égal à tout montant négatif dans le calcul du salaire. Si vous n’avez pas de montant négatif dans le calcul du salaire, le montant cumulé de vos pourboires Toast au cours d’une période de paie sera égal à celui des pourboires gagnés à ce jour au cours de cette période. Toute retenue d’impôt surestimée non nécessaire lors de l’exécution de la paie sera versée le jour de la paie.
    • Que votre employeur ait activé ou désactivé le paramètre Tous les pourboires, les Paiements Toast pour les pourboires sont limités à 500 $ par jour.

Y a-t-il des limites au montant d’espèces que je peux retirer d’une transaction aux guichets automatiques?

Trois limites différentes s’appliquent ici :

• • • Limite de retrait au guichet automatique de 1 000 $ par transaction
    • Limite quotidienne de retrait aux guichets automatiques de 1 000 $
    • Limite mensuelle de retrait aux guichets automatiques de 5 500 $

Consultez votre Contrat du titulaire de carte pour obtenir les dernières informations sur le solde maximal de votre carte et les autres limites de transaction et de compte.
 

Que faire si j’ai besoin d’aide pour mes cartes de paiement Toast ou mes Paiements Toast?

Pour toute question concernant votre salaire, vous devez tout de même vous adresser à votre employeur. Pour toute question ou assistance concernant votre carte de paiement Toast (solde de la carte, historique des transactions, et ainsi de suite), connectez-vous à My Toast ou appelez le 866 218-6688.

Si vous pensez que votre carte de paiement Toast est perdue ou volée, ou si votre carte est endommagée ou cassée, appelez le 866 218-6688. Il est important d’appeler dès que vous pensez que votre carte pourrait être manquante ou volée afin d’éviter d’être tenu responsable des frais non autorisés. Si vous perdez votre carte de paiement Toast, son remplacement est gratuit. En attendant, Toast vous conseille de changer de mode de paiement, soit par chèque papier, soit par dépôt direct, jusqu’à ce que vous receviez votre nouvelle carte. Toutefois, une fois que vous aurez reçu votre nouvelle carte, que vous l’aurez activée et que vous aurez changé de mode de paiement, vous pourrez transférer vos salaires et/ou pourboires dans votre compte bancaire enregistré (si votre restaurant le permet). Toast ne dispose pas d’un moyen de suivre ou de localiser une carte de paiement Toast perdue.
 

Comment consulter l’historique des transactions de ma carte de paiement Toast?

Pour consulter l’historique des transactions de votre carte de paiement Toast dans l’application MyToast, sélectionnez l’onglet Carte, puis sélectionnez Afficher toutes les transactions. Cela affichera les transactions de votre carte et vous aurez la possibilité de les télécharger en PDF en sélectionnant Exporter en PDF dans le coin supérieur droit.
 

Que dois-je faire si je remarque une erreur ou une transaction non autorisée dans l’historique des transactions de ma carte de paiement Toast?

Vous trouverez des informations pour signaler des transactions ou des erreurs non autorisées dans votre Contrat du titulaire de carte ainsi que dans l’historique des transactions de l’application MyToast. En cas d’erreurs ou de questions concernant vos virements électroniques sur la carte de paiement Toast :

• • • Appelez le 866 218-6688
    • Écrire au Centre de traitement, P.O. Case 71337, Salt Lake City, UT, 84171-0337
    • Courriel issuing@toasttab.com

Si vous pensez qu’une transaction est erronée ou si vous avez besoin de plus d’informations à ce sujet, vous devez nous contacter dans les 60 jours suivant l’envoi du premier relevé sur lequel l’erreur ou le problème est apparu. Lorsque vous communiquez avec nous, veuillez fournir :

• • • Votre nom et votre numéro de compte
    • Le montant en dollars de la transaction ou l’erreur présumée
    • Tous les détails pertinents concernant l’erreur ou la transaction qui vous préoccupe. Expliquez le plus clairement possible pourquoi vous croyez qu’il s’agit d’une erreur ou pourquoi vous avez besoin de plus d’informations.

Nous enquêtons sur votre problème et corrigeons rapidement toute erreur. Si nous mettons plus de 10 jours ouvrables à le faire, nous créditerons votre compte du montant que vous pensez être en erreur afin que vous puissiez utiliser cet argent pendant le temps nécessaire à la réalisation de l’enquête, mais seulement si vous avez soumis une confirmation écrite de votre avis d’erreur.
 

Si j’accepte un Paiement Toast, comment cela affectera-t-il mon salaire?

Le jour de la paie, votre relevé de paie reflétera votre salaire net total, y compris le total de vos salaires et pourboires gagnés, et affichera les Paiements Toast applicables que vous avez reçus ainsi que tout montant applicable retenu au titre des impôts, retenues et déductions.

Le Paiement Toast pour les pourboires n’est pas une retenue salariale, mais reflète un paiement déjà reçu. Les Paiements Toast pour les salaires sont structurés sous forme d’avances salariales; il s’agit de retenues salariales.

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Quitter le programme Carte de paiement Toast

Si je souhaite annuler ma carte de paiement Toast, avec qui dois-je m’adresser?

Commencez par appeler le 866 218-6688 et demandez l’annulation ou la désactivation de votre carte. Ensuite, connectez-vous à Gestion de paie Toast et mettez à jour votre mode de paiement. Si vous ne mettez pas à jour votre mode de paiement dans Gestion de paie Toast, le chèque papier sera utilisé par défaut.

Vous pouvez accéder à vos fonds en dépensant sur la carte de paiement Toast, en transférant vers un compte externe, en effectuant un retrait au comptoir dans une banque ou en retirant aux guichets automatiques jusqu’à épuisement des fonds.⁷ Vous recevrez le message suivant au milieu de l’écran lorsque vous aurez annulé votre carte avec succès :
 

Que se passe-t-il si je décide de quitter mon emploi?

Vous pouvez accéder à vos fonds en dépensant sur la carte de paiement Toast, en retirant aux guichets automatiques ou en effectuant des retraits au comptoir jusqu’à épuisement des fonds. ⁷ Vous continuerez d’avoir accès à l’application MyToast; toutefois, les Paiements Toast seront désactivés. Vous pouvez également obtenir les fonds restants en demandant à les recevoir par chèque papier. Votre employeur sera responsable de verser tout salaire final gagné qui n’a pas été chargé sur votre carte de paiement Toast avant la résiliation.
 

Que dois-je faire si mon employeur arrête le programme Carte de paiement Toast alors que je suis encore employé?

Votre employeur doit vous informer de cette décision. Toute question concernant le motif de l’abandon doit être adressée à votre employeur. Votre application MyToast indiquera que la carte émise a été déconnectée de Gestion de paie Toast. La fonctionnalité Paiements Toast ne sera plus offerte. L’application MyToast et le solde de la carte resteront accessibles, utilisables et dépensés jusqu’à épuisement complet des fonds. Vous devrez mettre à jour votre mode de paiement dans Gestion de paie Toast avant votre prochaine période de paie; sinon, le chèque papier sera utilisé par défaut.

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¹ Les cartes de paiement Toast sont émises par Sutton Bank, membre de la FDIC, sous licence de Mastercard®. Mastercard et le design des cercles sont des marques de commerce déposées de Mastercard International Incorporated. Les Paiements Toast sont financés par une marge de crédit à 0 % accordée aux employeurs par Toast, Inc., conformément aux modalités prévues dans le Contrat de crédit de l’employeur. Toast se réserve le droit de modifier ou d’interrompre ce programme en tout temps. La carte de paiement Toast et les Paiements Toast ne sont pas offerts dans toutes les juridictions et sont réservés aux clients de Gestion de paie Toast.

² La disponibilité des Paiements Toast varie selon l’employeur. Consultez l’application MyToast pour voir si votre employeur offre les Paiements Toast. Les Paiements de pourboire peuvent être limités à une portion du salaire pour tenir compte des taxes estimées, des retenues et des déductions. Les Paiements de pourboires ne sont pas offerts dans les restaurants qui mettent en commun les pourboires sans utiliser le Gestionnaire de pourboires de Toast. Les employés doivent recevoir leur salaire via la carte de paiement Toast pour accéder aux Paiements Toast. Les pourboires vous seront versés sur votre carte de paiement Toast comme si vous les receviez en espèces. Votre salaire vous sera avancé par votre employeur durant la période de paie et déduit du salaire total qui vous est versé à la paie.

³ Les cartes de paiement Toast ne comportent aucuns frais de retrait au guichet automatique ni autres frais; toutefois, des exploitants de guichets automatiques tiers peuvent facturer des frais, sauf si le titulaire de la carte utilise un guichet faisant partie du réseau MoneyPass®, et des institutions financières tierces peuvent facturer des frais pour les retraits au comptoir, à moins que l’institution soit une banque membre Mastercard. MoneyPass est une marque déposée de Fiserv, Inc.

⁴ Les frais facturés par l ' institution financière réceptrice sont rares, mais peuvent s ' appliquer. Les employés recevront deux (2) virements ACH gratuits par mois civil. Il n’est pas possible de dépasser cette limite, même moyennant des frais. Les employés ne peuvent pas planifier de transferts à une date ultérieure. La limite est de 2 500 $ par transaction, 5 000 $ par jour et 5 500 $ par mois. Les limites peuvent être modifiées. Les employés doivent consulter leur Contrat du titulaire de carte pour plus de détails.

⁵ MoneyPass est une marque déposée de Fiserv, Inc.

⁶ L’accès est généralement disponible immédiatement après le quart de travail de l’employé. Toutefois, si le partage des pourboires dans les restaurants est effectué à l’aide du Gestionnaire de pourboires de Toast, les versements Toast sont disponibles après l’approbation et l’envoi du partage des pourboires à Gestion de paie Toast, généralement le jour suivant.

⁷ Des institutions financières tierces peuvent facturer des frais pour les retraits au comptoir, à moins que l’institution soit une banque membre Mastercard®.

Ce contenu est fourni à titre indicatif et ne constitue pas un conseil juridique, fiscal, en ressources humaines ou tout autre conseil professionnel. Veuillez contacter un avocat ou un autre professionnel pour obtenir des conseils.