FAQ de l’agent Avis Toast

Dernière mise à jour : 6 oct. 2026, 14 h 37

Réponses sur la collecte d’avis Google, les réponses rédigées par l’IA, l’accès à Toast IQ Grow et la gestion des avis Google dans tous les emplacements.

Dans cet article :

 

Foire aux questions

 

Pourquoi les clients de chaque étoile ont-ils la possibilité de laisser un avis Google?

Les clients de chaque étoile ont la possibilité de laisser un avis Google, car les politiques de collecte d’avis de Google stipulent que les entreprises ne peuvent décourager ou interdire les avis négatifs, ni solliciter sélectivement des avis positifs de la part des clients (voir ici - lien externe). Toast a conçu le flux de commentaires en pensant à ces politiques afin d’éviter tout risque de suppression de votre profil de Google.

 

Aussi demandé comme :

  • Puis-je envoyer uniquement mes clients satisfaits à Google?
  • Je souhaite que seuls les avis cinq étoiles soient attribués à Google?
  • Comment empêcher les mauvaises critiques d’aller sur Google?

 

Puis-je définir le ton ou la voix de la marque pour les réponses rédigées?

Vous ne pouvez pas définir le ton, la voix de la marque ou les termes bloqués pour les réponses rédigées pour le moment. La configuration de ces agents figure sur la feuille de route de Toast. Vous pouvez modifier n’importe quel brouillon avant de l’envoyer, et rien ne sera publié sur Google tant que vous n’aurez pas sélectionné Approuver et envoyer.

 

Aussi demandé comme :

  • Puis-je modifier la façon dont l’IA écrit?
  • Puis-je bloquer certains mots dans les réponses?

 

Toast publie-t-il automatiquement les réponses à Google?

Toast ne publie pas automatiquement de réponses à Google. Toast rédige une réponse pour chaque avis qui n’en contient pas, et la réponse n’est publiée que lorsque vous sélectionnez Approuver et envoyer.

 

Quelles plateformes d’avis couvre Reviews Agent?

L’agent Avis couvre les avis Google. Les avis provenant d’autres plateformes, telles que Yelp ou TripAdvisor, ne sont pas collectés dans Toast.

 

Pourquoi ne vois-je que les 30 derniers jours de commentaires?

La page Avis publics présente les 30 derniers jours des avis Google. Les avis plus anciens restent sur votre profil d’entreprise Google et peuvent y être gérés.

 

À quelle vitesse les nouveaux avis Google apparaissent-ils dans Toast?

Les nouveaux avis Google entrent dans Toast toutes les 60 minutes.

 

Que puis-je voir si je n’ai pas Toast IQ Grow?

Sans Toast IQ Grow, la page Avis publics affiche trois de vos avis Google les plus récents en aperçu, avec réponse, filtrage et recherche verrouillés. Si Toast ne peut pas associer votre emplacement à un emplacement Google Business, l’aperçu affiche trois exemples d’avis. Accédez à la boutique Toast pour plus d’informations et la disponibilité des produits.

 

Aussi demandé comme :

  • Pourquoi ne puis-je pas répondre à mes évaluations?
  • Pourquoi vois-je des avis qui ne sont pas les miens?

 

Puis-je gérer les avis pour plus d’un emplacement?

Vous pouvez gérer les avis pour plus d’un emplacement. Sélectionnez des emplacements dans le menu déroulant de la page Avis publics pour afficher et répondre à l’ensemble de votre groupe de gestion. Chaque emplacement a besoin du forfait Toast IQ Grow, d’un profil d’entreprise Google connecté et d’autorisations sur votre compte utilisateur pour cet emplacement.

 

Puis-je retirer un avis Google avec lequel je ne suis pas d’accord?

Vous ne pouvez pas retirer un avis Google de Toast. Seul Google peut supprimer un avis, et seulement lorsqu’il enfreint les politiques de Google. Vous pouvez répondre à l’avis à partir de la page Avis publics et supprimer une réponse que vous avez publiée.

 

Ai-je besoin d’un profil d’entreprise Google?

Vous avez besoin d’un profil d’entreprise Google connecté. Sans cela, les clients ne voient pas l’option d’avis Google sur vos reçus et vos avis ne peuvent pas être récupérés dans Toast. Voir Connecter un profil d’entreprise Google à Toast.

 

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