Présentation de l’agent Avis Toast

Dernière mise à jour : 6 oct. 2026, 14 h 38

Découvrez ce que fait Reviews Agent, ce que vous devez utiliser et comment lire et répondre à vos avis Google dans Toast Web.

Dans cet article :

 

Aperçu de l’agent Avis Toast

Reviews Agent vous aide à renforcer votre réputation publique sur Google. Il invite vos clients à laisser un avis Google à l’aide des reçus et des confirmations que vous avez déjà envoyés, introduit vos avis Google dans Toast Web afin que vous puissiez les lire en un seul endroit, et rédige une réponse pour chaque avis que vous pouvez examiner et publier.

 

Dans Toast Web, l’agent des avis apparaît comme la page Avis publics. Accédez à Toast Web > Invités > Avis publics.

 

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Ce dont vous avez besoin

  • Un profil Google Business connecté pour chaque emplacement. Sans elle, les clients ne voient pas l’option d’avis Google, et vos avis réels ne peuvent pas être récupérés dans Toast.
  • Le forfait Toast IQ Grow. Accédez à la boutique Toast pour plus d’informations et la disponibilité des produits.
  • Autorisations 4.13 Crédits clients et rapports et 6.6 Configuration des opérations du restaurant.

 

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Qui peut utiliser l’agent d’avis

L’accès complet à l’agent Avis est inclus dans Toast IQ Grow. Avec Toast IQ Grow, vous obtenez la page complète des avis publics : tous les avis Google des 30 derniers jours, les réponses rédigées par l’IA, les filtres, la recherche par mot-clé, les résumés des tendances et les alertes.

 

Sans Toast IQ Grow, la page Avis publics présente en aperçu trois de vos avis Google les plus récents. Vous pouvez les voir, mais répondre, filtrer et rechercher sont verrouillés, et les options de mise à niveau apparaissent sur la page. Si Toast ne peut pas associer votre emplacement à un emplacement Google Business, l’aperçu affiche trois exemples d’avis au lieu du vôtre.

 

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Comment fonctionne la collecte des avis

Lorsqu’un client laisse des commentaires, une option Google apparaît pour qu’il puisse accéder directement à la page d’avis Google de votre établissement au lieu de rechercher votre entreprise.

 

Les clients voient cette option à trois endroits :

  • Une étoile sélectionnée dans un courriel de confirmation de commande en ligne
  • Une étoile sélectionnée à partir d’un reçu numérique, par SMS ou courriel, sur une commande sur place
  • Le code QR pour les commentaires sur un reçu imprimé

 

Remarque : Les politiques de Google en matière d’avis stipulent que les entreprises ne peuvent décourager ou interdire les avis négatifs, ni solliciter sélectivement des avis positifs auprès des clients (voir ici - lien externe). L’agent d’avis de Toast est conçu pour afficher l’option d’avis Google aux clients à chaque étoile, conformément à cette politique. Consultez la FAQ de l’agent des avis.

 

La collecte d’avis Google est activée par défaut une fois que votre profil d’entreprise Google est connecté.

 

Pour le modifier, consultez Gérer la collecte d’avis Google sur les reçus des clients.

 

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Comment fonctionne la gestion des examens

La page Avis publics présente chaque avis Google reçu par votre emplacement au cours des 30 derniers jours. Les nouveaux avis entrent dans Toast toutes les 60 minutes.

 

Chaque avis affiche :

  • Le nombre d’étoiles
  • Nom du réviseur ou Anonyme
  • Le contenu de la revue, y compris le texte et les images
  • Toute réponse déjà publiée, quel que soit son emplacement

 

Pour un avis sans réponse pour le moment, Toast rédige une réponse pour vous. Vous pouvez régénérer le brouillon, le modifier ou l’accepter tel quel, puis sélectionner Approuver et envoyer pour le publier sur Google. Pour un avis qui a déjà une réponse, vous obtenez les options Modifier et Supprimer.

 

Vous pouvez également filtrer vos avis par étoile ou selon qu’ils ont été répondus, rechercher par mot-clé et lire des résumés des tendances quantitatives et qualitatives en haut de la page.

 

Exemple de l’agent d’évaluation Toast dans Toast Web

 

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Alertes de révision

Les alertes d’avis sont actuellement en diffusion limitée auprès de certains clients. Revenez bientôt pour les mises à jour!

 

Vous pouvez activer une alerte d’avis négatif qui vérifie les nouveaux avis Google d’une ou deux étoiles toutes les heures et vous informe, ainsi que toute autre personne que vous ajoutez comme destinataire, par courriel ou notification poussée Toast Now. Chaque alerte comprend une réponse suggérée afin que vous puissiez répondre directement à partir de la notification.

 

Voir Activer les alertes d’avis Google.

 

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Ce que l’agent des avis ne couvre pas

  • Google uniquement. Les avis provenant d’autres plateformes, telles que Yelp ou TripAdvisor, ne sont pas collectés dans Toast.
  • Les 30 derniers jours. Les avis plus anciens restent sur votre profil d’entreprise Google et ne sont pas affichés dans Toast.
  • Aucune publication automatique. Toast rédige chaque réponse, mais rien ne sera publié sur Google tant que vous n’aurez pas sélectionné Approuver et envoyer.
  • Aucun paramètre vocal de marque. Vous ne pouvez pas définir le ton, la voix de la marque ou les termes bloqués pour les brouillons. Vous pouvez modifier n’importe quel brouillon avant de l’envoyer.

 

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