Dernière mise à jour : 15 mai 2026, 10 h 29
Apprenez à résoudre les problèmes liés à la disponibilité des rabais.
Découvrez pourquoi votre rabais n’apparaît pas sur le TPV ou les commandes en ligne et comment le corriger. Il couvre le statut Actif, les dates, les jours, les heures et les règles BOGO.
S’applique à : Toast Web, TPV Toast, Commander en ligne avec Toast
Autorisations nécessaires :
Ce que vous accomplirez : Identifiez les raisons pour lesquelles un rabais configuré n’apparaît pas sur le TPV ou dans le service « Commander en ligne », et résolvez ce problème sans contacter le service à la clientèle.
Remarque : Un rabais existant dans Toast Web mais qui n’apparaîtra pas sur le TPV peut être un problème de configuration (traité ici) ou un problème lié à l’appareil. Si le rabais est correctement configuré mais qu’il n’apparaîtra toujours pas après la publication, consultez Obtenir de l’aide pour la configuration des articles, l’option de service par défaut et les causes de publication et de synchronisation.
Utilisez ce tableau pour faire correspondre le symptôme que vous voyez à la cause la plus fréquente, puis allez à la section correspondante pour les étapes.
| Symptôme | Cause la plus fréquente | Correction rapide | Libre-service? |
|---|---|---|---|
| Mon rabais n’apparaît pas sur le TPV | Le commutateur actif du rabais est désactivé, ou la date, le jour ou l’heure actuels sont en dehors de la disponibilité configurée. | Vérifiez que Actif est activé et que la date, le jour et l’heure d’aujourd’hui correspondent à la section Disponibilité | Oui |
| Le rabais est actif mais ne s’affiche toujours pas | Un rabais au niveau de l’article n’apparaît qu’après l’envoi de l’article, ou l’appareil n’a pas reçu la dernière publication | Envoyez l’article, puis sélectionnez le bouton Article à rabais; si vous n’avez toujours pas accès, exécutez un cycle de journalisation ou resynchronisez — consultez Mises à jour Web de Toast qui n’apparaissent pas sur le TPV | Oui |
| Le rabais BOGO ne s’affiche pas ou ne s’applique pas | Un ou plusieurs articles d’achat sont manquants sur l’addition, un article en cause fait déjà l’objet d’un rabais ou l’application automatique n’est pas activée | Confirmez que chaque article d’achat est sur l’addition au prix complet et que le rabais pour l’application automatique est activé — consultez Créer un rabais BOGO (achetez un article) | Oui |
| Le rabais n’apparaît pas pour un rôle mais pour un autre (par exemple, barmans contre serveurs) | Le niveau d’autorisation du rabais est défini sur Gestionnaire, ou le poste de l’utilisateur n’a pas l’autorisation 3.1 Rabais | Mettez à jour le niveau d’autorisation du rabais pour tout utilisateur, ou accordez à son poste l’autorisation 3.1 Rabais | Oui |
| Le code promo est rejeté comme invalide ou le bouton Appliquer le code est grisé | La recherche de code promo est désactivée ou la date de début ou de fin du code promo est en dehors de la date actuelle | Activer la recherche de code promo dans les options de l’interface utilisateur et confirmer les dates de début et de fin du code promo | Oui |
Un rabais non actif n’apparaîtra pas sur le TPV ni sur le service « Commander en ligne », peu importe tout autre paramètre. Vérifiez d’abord le statut Actif.
Résultat attendu : Le rabais apparaît sur le TPV une fois la publication terminée. Si le rabais n’apparaît toujours pas après une publication réussie, passez aux prochaines additions ci-dessous.
Un rabais n’apparaît que lorsque la date actuelle se situe dans sa plage de dates de disponibilité configurée. Si le rabais n’est offert qu’à certaines dates et que la date d’aujourd’hui se situe en dehors de cette plage, il ne s’affichera pas.
Résultat attendu : Le rabais devient disponible sur le TPV pour n’importe quelle date de la plage configurée.
Le rabais peut être limité à des jours précis de la semaine. Si aujourd’hui ne fait pas partie des jours sélectionnés, le rabais n’apparaîtra pas.
Résultat attendu : Le rabais apparaît sur le TPV tous les jours que vous avez sélectionnés.
Le rabais peut être limité à des plages horaires précises dans une journée. Si l’heure actuelle sur le TPV est en dehors des heures disponibles que vous avez définies, le bouton de rabais ne sera pas disponible.
Résultat attendu : Le rabais apparaît sur le TPV à chaque période configurée.
Remarque : Si l’heure est en dehors de la disponibilité du rabais, le bouton ne sera pas disponible sur le TPV.
Si un rabais apparaît pour certains utilisateurs sur le TPV mais pas pour d’autres (par exemple, les serveurs le voient mais pas les barmans), le problème concerne généralement le niveau d’autorisation du rabais ou l’autorisation de poste de l’utilisateur.
Résultat attendu : Les utilisateurs disposant des autorisations appropriées voient le rabais sur le TPV.
Les réductions BOGO (buy-one-get-one) et combinées ont des règles supplémentaires qui vont au-delà de la disponibilité standard. Si le rabais BOGO ou combo ne s’applique pas au TPV, vérifiez les éléments suivants.
Résultat attendu : Le BOGO se déclenche sur le TPV lorsque les articles d’achat configurés sont ajoutés à l’addition au prix complet.
Remarque : Pour connaître les règles de configuration complètes des BOGOs, y compris les règles d’articles AND et OR, consultez Créer un rabais BOGO.
Si un code promotionnel est rejeté comme invalide sur le TPV, dans les commandes en ligne ou dans le paiement d’un client, le problème tient généralement à trois éléments : La recherche de code promo est désactivée, le code promo est en dehors de sa plage de dates ou le code promo n’est pas pris en charge sur le canal où le client essaie de l’utiliser.
Résultat attendu : Le code promotionnel applique le rabais associé sur le TPV, les commandes en ligne ou lors d’un paiement client.
Si vous avez vérifié le statut Actif, les dates, les jours, les heures, les autorisations et les règles du BOGO ou du code promo, et que le rabais n’apparaîtra toujours pas sur le TPV :
Important : Vous ne pouvez pas configurer un rabais pour qu’il soit appliqué uniquement à une commande future. Le rabais doit être disponible — le commutateur Actif est en position Marche et la date, le jour et l’heure actuels entrent dans les paramètres de disponibilité — au moment où la commande est enregistrée dans le TPV.
Vous ne pouvez pas configurer un rabais pour qu’il soit appliqué uniquement à une commande future. Le rabais doit être disponible, ce qui signifie que le commutateur actif est activé et que la date, le jour de la semaine et l’heure actuels sont tous dans la disponibilité configurée, au moment où la commande est enregistrée dans le TPV.
Aussi demandé comme :
Un rabais peut apparaître pour certains utilisateurs, mais pas pour d’autres, parce que le niveau d’autorisation du rabais est défini sur Gestionnaire dans Paramètres avancés, ou parce que le poste de l’utilisateur n’a pas l’autorisation 3.1 Rabais. Pour offrir un rabais à tous les rôles, définissez son niveau d’autorisation sur Tout utilisateur, puis enregistrez et publiez. Si vous conservez le rabais uniquement avec l’approbation du gestionnaire, confirmez que le rôle en question possède l’autorisation de poste 3.1 Rabais.
Aussi demandé comme :
Les rabais et les codes promotionnels ne peuvent pas être appliqués aux commandes de partenaires tiers reçues par le biais d’une intégration (par exemple, les commandes DoorDash ou Uber Eats). Le rabais doit être appliqué dans le flux de commandes de Toast.
Aussi demandé comme :
Un rabais BOGO ne se déclenchera pas si chaque article Bwuy requis par le BOGO ne figure pas sur l’addition au prix complet, si les articles admissibles ne sont pas marqués Oui – Peut être rabaissé dans les propriétés avancées du menu ou si l’application automatique est désactivée. L’application automatique n’est offerte que pour les rabais BOGO au niveau des articles qui ne nécessitent pas l’approbation d’un gestionnaire et qui n’utilisent pas de code promotionnel. Consultez Dépanner un rabais BOGO ou un rabais combiné qui ne s’applique pas pour obtenir la liste de vérification complète.
Aussi demandé comme :
Un rabais qui n’apparaît pas sur un appareil portatif suit les mêmes règles de configuration que celui qui n’apparaît pas sur un TPV fixe. Vérifiez le commutateur actif, la date et l’heure de disponibilité, le niveau d’autorisation et toute exigence relative aux codes BOGO ou promo. Si le rabais est correctement configuré mais n’apparaît toujours pas après la publication, exécutez un cycle de journalisation sur l’appareil portatif ou resynchronisez l’appareil. Voir Mises à jour Toast Web n’apparaissant pas sur le TPV.
Aussi demandé comme :