Résoudre un statut de suspension sur votre compte Toast

• Comment résoudre un "statut de suspension" sur mon compte Toast ?
• Pourquoi reçois-je une erreur disant que la facturation est suspendue ?

Une suspension de facturation est principalement causée par des factures impayées ou des soldes en retard. L'équipe des recouvrements de Toast peut tenter de résoudre ces suspensions en retirant les montants en retard du compte bancaire lié. Pour une résolution réussie, le traitement des paiements prend généralement 5 à 7 jours ouvrables. Pendant ce temps, Toast recommande de s'assurer que des fonds suffisants sont disponibles pour éviter des retards.

D'autres raisons de suspensions peuvent inclure des fonds insuffisants dans le compte bancaire lié, des paiements rejetés (comme des demandes d'arrêt de paiement ou des réclamations de transactions non autorisées), et des cas de fraude suspectée. Des suspensions de facturation peuvent également se produire lorsque le département de facturation examine ou enquête sur des préoccupations liées au compte.

Même sous une suspension de facturation, les opérations de compte comme les transactions POS et les dépôts quotidiens de cartes de crédit restent actifs. Cependant, des fonctionnalités telles que la commande depuis la boutique Toast ou la demande de services Toast Capital peuvent être restreintes. Dans les cas de suspensions de facturation prolongées, les clients peuvent recevoir des avertissements concernant des retenues potentielles sur les dépôts.

Pour résoudre une suspension de facturation :

1. Confirmez si le paiement a été traité en vérifiant les mises à jour par e-mail ou les notifications de Toast. Les paiements sont généralement traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
2. Si en attente, laissez le délai nécessaire pour que les transactions se terminent avant de demander une assistance supplémentaire.
3. Si vous n'êtes pas certain du statut de votre compte, vous pouvez demander des mises à jour de statut via le support client de Toast.
4. Vous recevrez des mises à jour par e-mail ou sur votre compte confirmant l'achèvement du paiement lorsque la suspension de facturation sera levée.
5. Si le paiement a été effectué mais que la suspension persiste, fournissez une preuve de paiement, comme une copie de votre relevé bancaire, à l'équipe de facturation.
6. Surveillez activement la communication par e-mail de l'équipe de facturation pour des mises à jour sur la résolution du blocage.

Remarque : Contactez l'équipe de recouvrement de Toast si les paiements sont en retard ou si vous avez besoin de conseils sur le paiement des montants en retard.

Pour éviter de futurs blocages de facturation, il est important de :

• Maintenez votre compte bancaire suffisamment approvisionné pour éviter les retards de traitement ou les fonds insuffisants lors des retraits.
• Restez informé par e-mails ou alertes concernant les problèmes de paiement afin de les traiter rapidement.
• Planifiez à l'avance pour les grandes transactions en informant l'équipe de recouvrement ou en préparant les fonds nécessaires. 
• Évitez toute demande d'arrêt de paiement ou réclamation de transaction non autorisée pour prévenir les rejets de paiement.
• Examinez régulièrement vos relevés bancaires pour identifier et résoudre rapidement les problèmes potentiels de compte.

Besoin d'aide pour résoudre un statut "blocage" sur votre compte Toast ? Démarrez un chat en direct ici avec notre équipe de support client. Le chat est disponible dans Toast Web et Payroll Web (bouton de support bleu en bas à droite de chaque page) et l'onglet Support dans l'application Toast Now.

Pour plus d'informations sur la façon de contacter le support, consultez "Comment contacter le support client" ou allez sur support.toasttab.com.